标准引领 服务先行 在踏实工作中见成效

第一篇：标准引领 服务先行 在踏实工作中见成效

标准引领 服务先行 在踏实工作中见成效

——xx2011上半年工作总结

2011年上半年，管理所在管理处党委的正确领导和大力支持下，以“先行跨越年”工作为主线，加快推进迎国检建设步伐，全面启动费收“先行保障杯”活动，着力巩固“微笑京珠”品牌工作，不断提升站所标准化、精细化、规范化管理水平，积极组织开展各类活动，牢固树立求实创新，锐意进取，优化服务的责任意识，较好地完成了上半年的各项目标任务。现将上半年主要工作情况和下半年工作思路总结如下：

主要工作目标完成情况

--通行费收入稳中有升 截止xx月xx日，完成通行费xx元，完成半年计划任务xx万元的xx%,完成全年计划任务xx万的xx%。日均收费额xx万元，较去年同比上升xx%。进出口车流量为xx辆，较去年同比上升xx%，通行绿色通道xx辆，日均xx辆，较去年同比上升xx，优惠金额xx元，较去年同比上升xx。打击逃费车辆xx辆，较去年同比上升xx，加收金额xx元。

--节日保畅紧张有序 春运、清明、五一等节假日期间xx成立了保畅工作小组，制定一系列工作方案、打破现有班制，调整人员，加强中班人员快速通行保畅能力，提高应急处置能力。强化保畅工作小组值班制度，严格落实保卫制度和安全巡查制度，建立以保安和后勤人员为骨干的巡逻队，并强化现场信息快速通报，完成了保畅任务。营造了稳定、平安、快捷的通行环境。--振奋精神迎接国检 xx为实现迎国检目标。对内要求全体员工要克服畏难情绪，充分认识到此次迎国检工作的重要意义。并完善现场标志标牌、服务设施、绿化美化费亭环境；排查机电设备进行情况；对寝室内务进行标准化管理，规范装订内业资料。对外加强与孝感、鄂北所学习交流，全面提高，确保各项目标全面达标达优。

--加强第三产业管理 xx积极发挥菜地、林地广阔的优势。通过综合办制定好菜地与养殖业得发展规划；加强对入职保安种植与养殖经验的考核；划分收费班组的“责任地”；对家禽的试点养殖，逐步扩大规模，制定相关奖励办法等多种方式，使第三产业呈现一派欣欣向荣的景象。半年来累计产出白菜、洋葱、大蒜等农作物700余斤，大大缓解后勤财政的支出，满足了职工对时令蔬菜的需求，使员工吃上新鲜菜、放心菜。家禽的养殖也积累的宝贵的经验，由最初的2只发展为现有3只鸡、6只鸭、3只鹅。成活率达到60%以上。为下一步的扩大养殖规模打下坚实的基础。

--文明创建丰富多彩 以中国共产党建党90周年和京珠通车10周年为契机，管理所开展形式多样的文明创建活动。先后开展“欢聚一堂，辞旧迎新”文艺晚会、喜迎“三八”热情高，勇献鲜花促和谐、“烧烤晚会”、“感恩母亲节”、“喜迎建党九十周年、开展红色革命教育活动”等一系列集体文化娱乐活动，放松了职工的事身心。羽毛球运动、踢毽子、以及集体跳绳时常开展，管理所篮球场欢声笑语不断，大大增强了队伍的凝聚力，营造了良好、和谐的站所环境。

--美化站所换新颜 2011上半年管理所不断探索加强站所环境的管理，开展了综合办改造、增设办公楼侧门、食堂改造等项目的调研与上报。并对办公楼墙面脱落外漆进行修补和重新粉刷，展现了管理所的新形象。管理所组织人员定期对苗木、草地，进行施肥、浇水、修剪、灭虫等日常维 护，使绿化覆盖率，苗木存活率都有所提高。特别是对办公楼向阳面的树木进行剪枝与维护，既促进林木的生长，又改善办公楼的采光条件，优化了办公条件。

--共建新农村有序进行 为落实管理处结对共建文明新村目标。xxx所联合xxx县交通局等单位，深入调研，及时上报确认阳平村为文明新农村共建点。通过与阳平镇政府、阳平村委会开展座谈会，走访农户等方式详细了解了阳平村基本情况，探讨了阳平村部周边、小学门口绿化，孤寡老人、贫困小学生的帮扶资助，完善农村基础文化设施和农村书屋建设等共建项目和内容。并先后制定《京珠管理处与阳平村结对共建实施方案》、《京珠管理处与阳平村结对共建农村书屋协议书》等方案。京珠管理处与阳平村共建新农村的启动仪式相关工作也在紧张筹备中。

主要做法和经验

一、先行引领，文明服务，在增收保畅上力求新的超越

1、通过挖潜增收，积极提高征费意识。截止至6月10日，xxx管理完成年计划的53.75%，较去年同期增加36.70%，提前实现了收费任务过半的目标。只要是通过三个方面加强费收管理：一是注重考核交流，突出制度规范。xx从收费一线入手，从班组细胞抓起，通过调整和优化班组结构，不断提高一线员工积极性与凝聚力。增强全员征费的动力和活力。先后出台了《xx2011年收费稽查工作要点 》、《xx第三方暗访考核办法（试行）》等管理办法。二是突出载体活动，注重线面结合。制定和开展了费收“先行保障杯”竞赛活动，落实“一把手”负责制、“四定一保”分工制和“管理成员”定点抓、“费收监控”着力抓、“费收班组”全力抓的工作格局。三是突出联动稽查，确保畅通高效。以管理 处联网稽查为中心、以省界主线站所为依托、以班组经验交流为手段，不断健全和完善收费稽查工作网络。并通过费收系统、工作群、班组会等平台广泛地传播稽查信息。通过大力推行“六比六先”工作方法，京珠xxx所提升了公共服务能力、增强了科学征费能力。

2、强化内外稽查，全面实现创收增效。紧紧围绕费收任务目标，层层落实费收“四定一保”分工负责制，确保“目标人人有，重担人人担”，一是完善征费稽查手段。充分利用车牌识别系统、联网稽查系统等科技手段的应用，加大对偷逃费行为的打击力度；二是有效利用“绿色通道”新政策，通过“望闻问切”现场诊断，严把“绿通”关，确保通行费颗粒归仓；三是深化与公安交警、部队等部门的共建联动，形成打击逃费合力，营造良好的稽查环境。进一步完善收费各岗位、各环节规范化制度，加大对标准化、制度性工作的监督处罚力度，严格实行班讲评、周例会、月考核、季评比、年总结的工作制度，确保征费工作始终步骤严谨、脉络清晰、监管有力。

3、强化微笑服务，深化京珠品牌建设。一是营造服务环境的新面貌。坚持不懈地开展对收费广场以及周边环境进行全面清理整治，营造良好的收费服务环境。二是树立窗口服务的新形象。以深入推进“微笑京珠”服务示范点为标准，统一仪容仪表、服务用语、服务行为；管理所还结合微笑服务标准持续建好个人专项档案，对收费员服务标准执行情况进行实时跟踪监督，使工作质量和效率有了明显提高。三是优化服务措施。在不断提升服务质量，先后组织开展了“微笑送司乘，满意在xxx”、“送知识入学堂”等一系列符合微笑主题，彰显京珠特色的“多元化”窗口服务活动。

二、先行引领 创先争优，在管理职能上力求新的超越 1加强数据分析，强化年度目标任务。2011年费收形式复杂，大随高速的开通将分流一部分广水、随州车流；石武高铁孝感北站位于xxx境内，随着路网的进一步完善，车流也将增加。为获得这一减一增数据的研究与分析。管理所及时组织力量对进出我所车辆的目的地、车型结构、车辆籍贯、绿通车吨位等特点进行了详细的调查与分析，为管理所下半年车流量变化、收费任务提供了有力的依据，为完成年度目标任务提供科学的数据分析。

2、突出三个强化,深化魅力班组建设。xx坚持从收费一线入手，从班组细胞抓起，通过完善和优化班组共建机制，不断推进班组建设的广度和深度，增强全员征费的动力和活力。一是加强领导班子与班组之间的互动。继续实施“四定一保”成员跟班督导制，按照“指导学习，协助工作，关心生活”的原则，坚持做到“四个一”。二是加强班组与班组之间的竞技互动。以班组为单位在季度末开展政策考试、技能比武、服务竞赛等业务评比活动，找出各班组主要存在的问题和不足，有针对性地对班组人员知识结构进行培训，做到取长补短，相互带动，共同进步，同时结合班组综合表现设立“季度优秀班组”奖项。三是加大日常考评力度，拉开绩效奖惩差距，充分激发班组建设热情和团队竞争意识，逐步在各班组之间形成“比、学、赶、超”的良好氛围，为全面提高征费能力注入不竭活力。

3、规范人资管理，做好职工思想保障。按照统筹兼顾，按需配置，防止浪费的原则，对用水、用电、低值易耗品等资源利用进行了规范，积极倡导勤俭节约风尚，将各类物资的使用保管情况纳入各班、室及个人的考核范围，切实提高物资使用效率。持续做好人事系统关于学历等信息的完善完备。共召开了5次人事政策的宣传会，发放了40余份政策 讲义。积极与员工交心谈心，开展感恩教育，并形成有效记录21份。把感恩于党和国家、感恩于父母的朴素情感，融入到增强工作责任感，热爱集体，服务司乘、回报社会的，实现感恩价值的工作中来。

三、先行引领 安全维稳，在综合治理上力求新的超越

1、强化组织领导，提高责任意识。管理所坚持把综合治理和安全生产作为站所工作的重中之重，一方面严格按主管领导总负责，分管部门“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任；另一方面通过安全舆论宣传、氛围营造，安全理念、安全知识等在职工中的宣灌、渗透，提高全员安全防范意识。

2、加强隐患排查，确保秩序正常。以全国干线公路大检查为契机，通过扎实开展安全生产大检查工作，进一步落实安全生产责任制，按照 “三个结合”的要求，即全面检查与重点整治相结合、日常检查与定期督查相结合、登记建档与加强应急管理相结合。认真解决安全管理存在的突出问题和薄弱环节。

3、搞好内外协调，构建综治网络。对内加强一线调研，掌握职工的思想动态，理顺职工思想情绪，稳定职工队伍；对外做好真诚友善的信访接待工作，做到事事有回音，件件有落实，将矛盾解决在萌芽状态。同时加强与沿线兄弟所、站、队及高速巡警、地方公安等执法单位的沟通交流，加大应急响应力度与协同调处力度，积极搭建治安综合治理网络平台。

四、先行引领 廉政务实，在文明创建上力求新的超越

1、高要求学习理论，提升队伍整体合力。以中纪委《廉政准则》为指导，围绕“廉”字，通过主要先进人物的典型教育、以案促廉警示教育、因人施教的岗位教育，引导全体 干部职工树立正确的人生观、价值观，增强干部职工的责任感、使命感，提高职工队伍的整体素质和拒腐防变能力。使干部职工深刻的认识到认腐败问题的严重性和危险性。

2、高起点定位目标，文明创建提档升级。管理所坚持以“三个服务”为主题，以构建发展所、文明所、和谐所为目标，大力开展“树新风正气、促和谐发展”、“五五”普法等主题教育，提高广大教职工的法制意识和道德素质；同时积极组织职工开展“每月读一本书”、“关键在落实”、“建党90周年献礼”主题月知识交流活动，并通过班组调整和竞选的班长，加大对综合素质与沟通能力的考核，注重集体的知识培养和气氛活跃。

3、高民主管理进程，创建和谐文明站所。所务会领导班子作为引领站所和谐发展的“火车头”，对各项重大制度的制订与落实保持高度的审慎性和严谨性，同时深入推进民主管理，对涉及站所主要工作及重大决策，如评优评先、竞岗等参照年度绩效、工作业绩、在岗时间、民意测评等各项硬指标。并积极邀请班、室职工代表参加，保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权。

存在的问题

一、管理所基础建设有待进一步的改善

1、管理所林地植株过密，土地超过合理负荷。由于树冠不断扩大而互相重叠，造成林内光照不足，使部分生树木生长受到压制而减慢、甚至枯死。

2、职工之家硬件设施不完善，使用率不高。

3、二、三未安装防盗网、攀爬难度低，安全系数不高。

二、收费现场车流大，特情多，保畅压力大 1、2011年上半年，xx车流量较去年同期增长30%，日均 车流量1730辆，单日车流最高达3250辆。保畅压力巨大。

2、车辆在无人值守的鸡公山站掉头，并持河南卡从xx出站。需经询问、上报、核查，然后操作放行，处理时间较长，有可能造成车道拥堵。

3、管理所临近市区，周边环境、人员复杂。

三、部分职工对开展微笑服务等常态工作认识不够 在平时的录像稽查中、在三方暗访考核中多次出现微笑服务不明显、注目礼不规范、收费现场无班长执守等问题。虽经过督查教育，但效果不明显。

2011的下半年工作要点

一、以营运工作为中心，全力保障年度目标任务的实现.一是在前期的走出去和请进来的轮岗交流、深化“魅力班组”建设的基础上，管理所进一步探索提高征费能力，增强职工的积极性，激发班组活力。在今年下半年面临大随高速的开通、高铁孝感站的开通等复杂形势下。确保全面完成年度目标任务。

二针对在三方暗访考核中反映出来的问题。管理所通过《xx第三方暗访考核办法（试行）》划分5个档次，分级加减分，实行奖惩管理。持续做好服务质量的提升。

二、改善站所环境，提高生活质量。全力做好综合办、食堂改造。创造一个良好的办公和生活环境。在原有“职工菜园”的基础上，进一步扩大耕种面积，丰富作物品种。并在林地中新建鸡舍、鸡圈。在试点养殖的取得成功的前提下，逐步扩大养殖面积。并安排厨师和保安加强对家禽养殖的管理。采取购买成年家禽繁殖的办法，提高成活率。并采取班级、个人认养的方式、提高职工参与的热情和发展第三产业 的积极性。打造集活力、休闲、环保于一体的田园式收费站所。

三、实施好京珠管理处与xxx县阳平村共建方案。在前期深入调研的基础上，xx逐步开展共建项目。相关书籍、桌椅、书柜等硬件设施落实到位。与xxx政府、媒体工作人员已联系就位。确保能够在三季度启动共建农村书屋的揭牌仪式，取得良好的社会反响。并在年底完成所有项目的验收，圆满完成“结对共建文明新村”活动。