保安合同中纠纷的解决(完)（共五则）

第一篇：保安合同中纠纷的解决(完)

保安合同中的纠纷解决

在保安合同履行过程中，纠纷是时常发生的，一般都是因为保安和合同中双方的权利义务关系约定不明而引发的。具体而言，大多是被保人对于保安的服务数量、质量及其相关的义务履行不满意而产生的，那么，就日常生活中保安合同中双方常见纠纷及其应当注意的问题作一些简要地介绍和分析。

一、双方应对保安服务的数量和质量作出明确的约定

在实践中，经常因合同当事人对保安服务的质量标准的约定不明或理解不一而在给付价款或酬金时发生纠纷。保安服务公司认为自己已经全面履行了合同义务要求支付价款或酬金。客户却认为履行不完全而只支付一部分或拒不支付价款或者酬金。在保安合同订立时，双方当事人应注意的一个问题就是对保安服务的数量和质量作出明确的约定。作为双方当事人行使权利和履行义务的标准。

保安服务的数量，有其特有的表现形式。如保安服务公司为客户提供的人防服务，其数量就是公司付出的实际劳动量，表现方式是公司派出一定数量的保安员和提供一定量的工作时间。确定数量标推，是客户支付报酬的基本依据。保安服务质量是检验保安服务的重要尺度，也是保安公司提供服务，满足客户需求的实质所在，我国目前对保安服务的质量还没有统一的要求，从保安服务工作的特点看。有些服务项目的质量标推定起来难度大一些，如劳防服务；有些服务项目的质量标准定起来容易一些，如技防服务等。根据几年来各地保安服务工作的实践经验，一般可以从以下几个方面来确定保安服务的质量标推：1．客户内部治安、刑事案件发生率；2．客户内部火灾、火险等灾害性事故的发生率；3．客户内部生产、生活秩序状况；4．客户所避免的经济损失；5．保安员的工作态度、责任心状况；6．安全防范设备、器材的质量及使用效果；7．客户要求的服务项目的完成程度等。在合同中订明服务的质量标准，一方面可以避免纠纷的发生，另一方面即使发生纠纷，也可以作为纠纷处理的依据。

二、当事人权利义务的分配应予以明确

1、保安人有义务提供有效保安服务，遵从被保人的指示并尽自己的最大注意。如果保安人不履行这一义务，应承担违约责任，违约责任主要的归责原则为过错责任原则，即合同当事人在主观上有过错时，才承担违约责任，在实践中，对客户遭受经济损失时保安人的过错责任要作客观认真的分析，不能认为只要客户遭受经济损失，保安人就应承担违约责任。例如，某市保安服务公司承担了为一家珠宝店守护的任务：一天傍晚，当两名保安员在店门口执勤时，忽听到店内有人喊“抓强盗”，他们迅速冲进店内，发现四名歹徒正在抢劫柜台内的金银首饰，几名店员吓得不知所措，保安员即加以制止。结果寡不敌众，两名保安员先后被歹徒用凶器刺伤在地，歹徒逃之天天，珠宝店也受到了很大损失。在这一案例中，尽管最后没有达到保护客户的目的，但保安员尽到了自己的责任，对客户的损失没有丝毫过错存在，无需承担违约责任。又如，如果在抢劫行为发生时，保安员无故脱岗，则客户遭受的损失与保安员的失职有直接关系，保安服务公司应承担违约责任。

2、被保人有支付价款或酬金的义务，及与保安活动有关的费用。而且对保安人的保安服务行为，被保人有协助的义务，应提供保安人所需的情况，设备及其他的辅助。

3、在有关违约责任的诉讼中，因为过错是主观上的心理状态，受损害方往往难以证明，故在实践中往往将举证责任倒置。一旦有违约事实发生，即推定违约方有过错，由违约方证明自已没有过错，否则其应承担违约责任。如果当事人对违约责任有特殊约定，则依照其约定。

在订立合同时和纠纷解决上，适用的法律、法规及司法解释可以依据1988年7月2日《公安部关于组建保安服务公司的有关规定》和《合同法》五十二条关于合同无效的规定、及其关于全面履行合同和当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的相关规定来处理和解决纠纷。

第二篇：中外合资经营企业合同履行中纠纷的解决

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中外合资经营企业合同履行中纠纷的解决

涉外股权确权纠纷，就目前案件受理的情况以及一般学理分析来看?其含义应当是具有涉外因素的，当事人争议标的为某一公司之股东身份权益的纠纷。其具有以下几个突出特点：(1)涉外性。涉外股权确权纠纷应当是在主体、客体或者法律关系任一方面具有一定涉外因素的纠纷;(2)行政关联性。由于股东身份按照我国内地法律均应经过登记备案，外资企业之股东身份还应当经过外经贸主管部门审批，因而涉外股权确权纠纷就必然关涉上述两个行政程序的法律效力问题;(3)争议标的的身份性。涉外股权确权纠纷，争议的标的不是股东的财产性权益，而是着重于股东的身份性权益。尽管股东的财产性权益是其身份权的自然延伸，但涉外股权确权纠纷的产生却首先是由于身份权的争议而起;(4)诉讼利益的关联性。涉外股权确权纠纷一般情况下是围绕在国内组建的公司或者投资经营的项目而展开。

一、涉外股权确权纠纷的性质

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对于涉外股权确权纠纷，当事人是应当通过民事诉讼程序予以解决，还是应当首先通过行政复议或行政诉讼程序予以解决?涉外股权确权纠纷性质为平等主体之间的民事财产权益纠纷，理应适用涉外民事诉讼程序。对于争议股权所涉及的工商登记与外贸主管部门的审批，在民事诉讼程序中法官有权直接审查和否认，无须另行或先行启动行政复议或行政诉讼程序。这是行政权的执行性与司法权的最后审查性决定的。

涉外股权确权纠纷必须面对的两个行政法上的问题是，如何看待工商机关的股权登记以及外贸主管部门的行政审批。股权登记的性质属于商事登记，而就商事登记而言，我国适用的是登记对抗主义，即未经登记不会导致商事行为的无效或失效，只是该事项不会产生对抗第三人的效果。股权或股东登记也并没有创设股东权利或资格的作用，没有列入登记的股东名单的人，并不必然否定其享有股权，即使列入登记的股东名单的人，也完全可能并不具备股东资格，股东权利的实际行使也并不会受到该工商登记的约束。在民事诉讼过程中，有关股权或股东的工商登记内容并不具有实质意义的行政预决效力，对于民事裁决不产生必然的影响或约束，而仅仅是起到一种外在证据的作用，完全可以被当事人所提供的相反证据推翻，对于其登记效力的否定也并不需要另行启动行政复议或行政诉讼程序。此做法已为司法实践和理论界普遍接受和认同。而对于人民法院所作出的关于股权确权的生效裁决，则不仅对于当事人直接产生约束力，而且也将对工商

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部门产生约束力，工商部门应当据此协助变更股东的工商登记手续。国家工商行政管理总局亦为此于2002年2月20日下发了《关于外商投资企业股权争议问题处理意见的通知》，其中规定：相关当事人就外商投资企业投资权属发生争议，需要重新确认的，应当根据实际出资情况，经当事人协商一致，或者经司法、仲裁机关依法确认权属后，依法定程序办理审批及变更登记手续。另外，由于人民法院所作的股权确权裁决会造成登记股东的增加或减少，同时也会对企业或公司的责任形式或法人性质产生影响。如确认了对于外资企业的隐名中方股东的股权，或者确认了对于内资性质的有限责任公司的隐名外方股东的股权，改变了原企业性质的，工商部门还应对此办理相应的变更登记手续。对于外贸主管部门的审批同样存在类似的问题，外贸主管部门的行政审批也不能产生对抗或者限制司法审查的作用。

二、涉外股权确权纠纷的管辖依据及法律适用

有观点认为，涉外股权确权纠纷应当由我国内地法院专属管辖，并且应当强制适用我国内地法律。其依据为民事诉讼法第二百四十六条以及合同法第一百二十六条第二款、中外合资经营企业法实施条例第十二条、中外合作经营企业法实施条例第五十五条。

首先，涉外股权确权纠纷的性质属确认之诉，而非给付之诉。确认之诉是指，请求人民法院确认当事人之间存在一定法律关系或确认

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当事人相应民事权利的诉讼。上述法律条文解决的是合营或合资企业合同的订立、履行、效力、解释、执行及其争议的解决，其性质为合同纠纷，将其适用于股权确权纠纷并不适当。其次?上述观点所援引的管辖依据和冲突规范，根据其文义解释来理解，也只能局限于合营或合作合同当事人之间，具有相对性，不能约束到合同以外的第三人?而股权确权争议人的范围并不局限于合营或合作合同当事人。再次，涉外股权确权纠纷的产生也并不一定基于合营或合作合同，还可能涉及外资企业、内资企业，甚至是港、澳、台、国外公司的股权(当然，在此种情况下，应当着重强调诉讼利益的关联性。因此?涉外股权确权纠纷的管辖权的确定显然并不能完全依照上述专属管辖的法条来处理。

对于涉外股权确权纠纷的法律适用问题，民法通则中并没有与之相适应的冲突规范。上述法律条文也并不能完全适于涉外股权确权纠纷。

值得注意的是，在实务界还有一种倾向于运用最密切联系原则以及当事人协商的办法 来确定涉外股权确权纠纷的司法管辖及准据法的做法，虽然此种做法也不无道理，但如果当事人协议选择外国法院管辖并适用外国的法律，而我国法院对其判决承认与执行都相当困难的情况下，必然会使我国的外资管理处于相当不稳定的状态。因而，此种做法值得斟酌。

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既然如此，应当开拓一种新的思路来确定涉外股权确权纠纷的管辖与法律适用问题。由于涉外股权确权纠纷具有很强的行政关联性，如果完全摈弃专属管辖的原则与强制适用东道国法律的规则，就不可避免的会带来一系列的东道国行政机关的决定与法院地国的规则相冲突的后果，而这种冲突必然会危及我国的外资政策与立法，触动我国的外资行政管理体制。因此，应当将涉外股权确权纠纷作为一种独特的案件类型，以立法或者司法解释的形式确立我国法院对这类案件的专属管辖权以及强制适用我国法律的规则。

三、法院审查与确认涉外股权的基本原则

法院审查与确认涉外股权必须把握以下几个要点：第一，应该以实际出资为最终判断标准，将外贸主管部门的审批与工商行政管理部门的登记作为基本的参酌标准;第二，应当确立司法审查的最终权威，行政机关的审批登记不能对抗司法判决;第三，涉外股权的确定应当符合国家强制性的法律、法规，全面否认“权力股”、“黑社会股”的法律地位;第四，应当本着公平合理的原则对待技术股、劳动力股、经验股等复杂多样的股份存在形式;第五，要注意分辨股权与债权的区别，对名为入股实为借贷的情况要审慎审查;第六，对于“隔代股权”一般不予确认。所谓“隔代股权”，是针对有的企业主张确认对自己子公司再投资形成的孙子公司的股权的情形而言的，在此种情况

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下，除非依“揭开公司面纱”的理论剔除子公司的中间环节，一般不予确认。

 房屋拆迁后，原来的租赁合同还有效吗 http://s.yingle.com/y/ht/1131668.html

 关于消化吸收和技术开发重点项目实行合同管理 http://s.yingle.com/y/ht/1131667.html

 在哪些情形下适用指定代理

http://s.yingle.com/y/ht/1131666.html

  如何解除合同 http://s.yingle.com/y/ht/1131665.html 二手

买

卖

留

心

四

种

纠

纷

http://s.yingle.com/y/ht/1131664.html

 合同履行遵循的一般准则

http://s.yingle.com/y/ht/1131663.html

 解除劳动合同是否要付“违约金” http://s.yingle.com/y/ht/1131662.html

 合同无效或者被撤销的法律后果

http://s.yingle.com/y/ht/1131661.html

 从本案看抵押权的实现

http://s.yingle.com/y/ht/1131660.html

 关于印发《广东省高级人民法院关于审理商品房 http://s.yingle.com/y/ht/1131659.html

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 单方解除劳动合同如何赔偿

http://s.yingle.com/y/ht/1131658.html

 定金与相关问题研究

http://s.yingle.com/y/ht/1131657.html

 租赁合同登记的好处

http://s.yingle.com/y/ht/1131656.html

 北京市人民政府办公厅转发市工商局关于加强北 http://s.yingle.com/y/ht/1131655.html

 关于契约及继承问题解释的复函

http://s.yingle.com/y/ht/1131654.html

 委托代理关系因哪些原因而终止

http://s.yingle.com/y/ht/1131653.html

  无效合同确认书 http://s.yingle.com/y/ht/1131652.html 合同履行中的不安抗辩权和后履行抗辩权 http://s.yingle.com/y/ht/1131651.html

 解除租房合同协议书

http://s.yingle.com/y/ht/1131650.html

 买卖合同货物的交付地点

http://s.yingle.com/y/ht/1131649.html

 仓储保管合同实施细则

http://s.yingle.com/y/ht/1131648.html

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 关于实施《陕西省技术合同登记管理办法》的几 http://s.yingle.com/y/ht/1131647.html

 先合同义务的两个问题

http://s.yingle.com/y/ht/1131646.html

 后合同义务不履行损失扩大共担责任 http://s.yingle.com/y/ht/1131645.html

 什么是合同中的代理

http://s.yingle.com/y/ht/1131644.html

 如何理解合同法关于买卖合同履行地的规定 http://s.yingle.com/y/ht/1131643.html

  合同的形式 http://s.yingle.com/y/ht/1131642.html 关于合同当事人仅给付了定金应当 http://s.yingle.com/y/ht/1131641.html

 房地产抵押权若干问题探讨

http://s.yingle.com/y/ht/1131640.html

 复代理具有什么特征

http://s.yingle.com/y/ht/1131639.html

 关于贯彻实施中华人民共和国劳动合同法有关问 http://s.yingle.com/y/ht/1131638.html

 行使代位权必须符合的条件

http://s.yingle.com/y/ht/1131637.html

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 违反先合同义务致对方产生损害事实之信赖利益 http://s.yingle.com/y/ht/1131636.html

 效力待定合同制度的反思

http://s.yingle.com/y/ht/1131635.html

 本案被告不适用后履行抗辩权

http://s.yingle.com/y/ht/1131634.html

 关于如何确定加工承揽合同履行地 http://s.yingle.com/y/ht/1131633.html

 浅论我国《合同法》的“先履行抗辩权”制 http://s.yingle.com/y/ht/1131632.html

 上海市房屋土地资源管理局

http://s.yingle.com/y/ht/1131631.html

 约定不明的合同如何履行

http://s.yingle.com/y/ht/1131630.html

 “后合同义务”不容忽视

http://s.yingle.com/y/ht/1131629.html

 简论债权人代位权客体的立法完善 http://s.yingle.com/y/ht/1131628.html

 合同法中关于合同转让的法律法规2018最新 http://s.yingle.com/y/ht/1131627.html

 合同终止还是合同解除

http://s.yingle.com/y/ht/1131626.html

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 怎样确定合同的支付时间

http://s.yingle.com/y/ht/1131625.html

 山东省经济合同管理条例

http://s.yingle.com/y/ht/1131624.html

 中国农业银行关于印发《中国农业银行担保借款 http://s.yingle.com/y/ht/1131623.html

  抵押权的实现 http://s.yingle.com/y/ht/1131622.html 如何认定农村房屋买卖合同的效力 http://s.yingle.com/y/ht/1131621.html

 消除股权质押的“后顾之忧”

http://s.yingle.com/y/ht/1131620.html

 北京市技术合同认定登记管理办法 http://s.yingle.com/y/ht/1131619.html

 劳动合同无效的法律责任

http://s.yingle.com/y/ht/1131618.html

 出境后是否可以继续承租原公有住房 http://s.yingle.com/y/ht/1131617.html

 先合同义务及违反先合同义务之责任形态研究 http://s.yingle.com/y/ht/1131616.html

 最高人民法院印发《关于适用〈涉外经济合同法 http://s.yingle.com/y/ht/1131615.html

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 以合同履行地确定管辖法院应具备的条件 http://s.yingle.com/y/ht/1131614.html

 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，需要承担什么 http://s.yingle.com/y/ht/1131613.html

 论抗辩权在双务合同履行中的适用 http://s.yingle.com/y/ht/1131612.html

  二手车辆买卖合同 http://s.yingle.com/y/ht/1131611.html 双务合同

先

履

行

抗

辩

权

制

度

http://s.yingle.com/y/ht/1131610.html

 房屋租赁期间承租人死亡的，合同还有效吗 http://s.yingle.com/y/ht/1131609.html

 合同担保的方式解读

http://s.yingle.com/y/ht/1131608.html

 最高人民法院经济审判庭关于建筑工程承包合同 http://s.yingle.com/y/ht/1131607.html

 房屋租赁合同的终止条件是什么

http://s.yingle.com/y/ht/1131606.html

 买卖合同质量纠纷中举证责任的承担 http://s.yingle.com/y/ht/1131605.html

  装修合同注意事项 http://s.yingle.com/y/ht/1131604.html 进行代

位

权

诉

讼的若

干

问

题

http://s.yingle.com/y/ht/1131603.html

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 如何确定合同履行地

http://s.yingle.com/y/ht/1131602.html

    合同义务面面观 http://s.yingle.com/y/ht/1131601.html 先合同义务概念 http://s.yingle.com/y/ht/1131600.html 《集体合同规定》 http://s.yingle.com/y/ht/1131599.html 债权人

代

位

权的几

个

问

题

http://s.yingle.com/y/ht/1131598.html

 企业在试用期辞退员工有法律风险 http://s.yingle.com/y/ht/1131597.html

 无民事行为能力人民事活动的代理与限制行为能力人民事活动代理有何特殊的地 http://s.yingle.com/y/ht/1131596.html

 司法实践中的后履行抗辩权

http://s.yingle.com/y/ht/1131595.html

 国家工商行政管理局关于确认和处理无效经济合 http://s.yingle.com/y/ht/1131594.html

 同时履行抗辩权的概念和性质

http://s.yingle.com/y/ht/1131593.html

 被代理人的追认权有什么特征

http://s.yingle.com/y/ht/1131592.html

 关于加强部直属航务系统有偿合同科研项目管理 http://s.yingle.com/y/ht/1131591.html

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 销售方不开发票购货方不能拒付货款———同时 http://s.yingle.com/y/ht/1131590.html

 逾期付款的时间应该从什么时候算 http://s.yingle.com/y/ht/1131589.html

 解除劳动合同的经济补偿金

http://s.yingle.com/y/ht/1131588.html

 技术引进合同审批办法

http://s.yingle.com/y/ht/1131587.html

 浅析合同解除及相关问题

http://s.yingle.com/y/ht/1131586.html

 合同履行地点不明确

http://s.yingle.com/y/ht/1131585.html

 承租房屋时应谨防租房陷阱

http://s.yingle.com/y/ht/1131584.html

 房客被判违约定金被房东没收

http://s.yingle.com/y/ht/1131583.html

 当事人双方都违反合同的，如何承担民事责任 http://s.yingle.com/y/ht/1131582.html

 借款合同展期担保人责任可能免除 http://s.yingle.com/y/ht/1131581.html

 履行风险预防的合同法律对策

http://s.yingle.com/y/ht/1131580.html

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 关于拆迁设有抵押权房屋的法律问题 http://s.yingle.com/y/ht/1131579.html

 物业服务合同的特点

http://s.yingle.com/y/ht/1131578.html

 关于如何确定合同签订地问题的批 http://s.yingle.com/y/ht/1131577.html

 债务人提前履行合同的法律后果

http://s.yingle.com/y/ht/1131576.html

 混合担保中保证人能否免责的一种特殊情形 http://s.yingle.com/y/ht/1131575.html

 效率违约的价值评析——对我国合同法第110条的 http://s.yingle.com/y/ht/1131574.html

 什么是限制民事行为能力人

http://s.yingle.com/y/ht/1131573.html

 正当行使后履行抗辩权

http://s.yingle.com/y/ht/1131572.html

 出租人把出租房抵押出去，原租房合同有效吗 http://s.yingle.com/y/ht/1131571.html

 合同履行的原则

（三）http://s.yingle.com/y/ht/1131570.html

 企业间借款合同法律效力

http://s.yingle.com/y/ht/1131569.html

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第三篇：客服纠纷解决协议(范本)

客服纠纷解决协议

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》以及其他法律法规之规定，本着平等、自愿、诚信、公平的原则，甲乙双方经友好协商，就双方之间出现的纠纷达成如下协议，以资共同遵守。

一、纠纷事项1、2、3、二、甲乙双方经协商一致，同意按照如下方案解决双方纠纷：1、2、3、三、乙方确认并承诺：

1、甲方履行本协议第三条约定义务后，乙方应在接到甲方通知后3个工作日内验收并在《客服部受理事项处理确认函》（详见附件）上签字确认；逾期不予验收的，视为乙方认可并接受甲方的处理结果。

2、甲方按照第三条项下双方约定的方案履行后，乙方承诺不再就本协议第二条项下的问题或者（如某某单元商品房或事项）向甲方提出其他要求或主张。

3、本协议约定的解决方案系双方协商的结果，仅适用于本案，乙方承诺不以任何方式泄露本协议内容。否则，乙方应当退还甲方因履行本协议约定所支出的各项费用，并赔偿甲方因乙方泄密行为造成的损失。

四、其他事项

1、附件系本协议的有效组成部分，与本协议的其他条款具有同等法律效力。

2、因本协议发生纠纷，甲乙双方应协商解决，协商不成，由甲方住所地人民法院诉讼管辖解决纠纷。

3、本协议自双方签字盖章后生效。本协议一式贰份，甲乙双方各执一份具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：授权代表：身份证号码：联系地址：联系地址：签约时间：签约时间：

附 件：

客服部受理事项处理确认函

本人为业主，对贵司针对本人反映的问题及贵我双方纠纷的如下处理结果表示接受，特予认可！反映问题：1、2、3、处理结果：1、2、3、责任方 ：项目部 ：客服部：

纠纷诉求人：确认时间：

第四篇：细说保安的职业道德(完)

细说保安的职业道德

保安的职业道德是一种特殊的职业道德，具体指的是在保安活动中，保安业及保安人员应当遵循的、具有自身职业特点的道德准则和道德规范。由于保安工作与人民群众有着极为广泛的接触，从而决定了保安职业道德建设的好坏，对整个社会道德风气较其他人员有更大的影响。社会道德风尚是党风、政风、职业道德风貌、家庭风尚等多因素的总和，是多种道德因素的综合表现。由于在现实生活中人们的道德实践领域主要体现在各个特定的职业活动中，所以，如果每一位保安员都能够模范履行保安职业道德，必将对整个社会风气产生良好的影响。

“热爱保安事业，认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益，为提高社会整体安全防范能力服务。”这是我国当代保安职业道德的基本内容，也是当代保安职业道德的原则，是新时期指导我国保安服务工作和保安队伍建设的重要指导方针，也是每一位保安应当遵守的行为规范。

一、热爱保安事业

热爱保安事业作为保安的职业信念，是知、情、意的统一。它给我们提出了以下要求：第一，要充分认识保安工作的职责、地位和作用。对保安事业的热爱是建立在充分认识到保安工作重要性的基础上的，热爱保安事业首先表现在对保安的职责、地位和作用的理解之上。只有充分认识到保安对于客户、人民群众及社会的重要职责，才能在工作中坚持正确的价值观，正确处理集体利益与个体利益、社会利益的关系，以强烈的道德责任感服务于保安服务业。第二，要忠于保安事业，坚定为保安事业献身的信念。保安服务工作具有一定危险性，需要保安人员付出艰辛。保安人员要充分认识保安工作的危险性，坚定为保安事业献身的信念。再次，要克服各种困难，踏踏实实为保安服务事业而奋斗。保安工作中会遇到各种不同的困难，还会听到社会各界褒贬不一的评论，这些评论对保安的荣誉感、责任感具有极其重要的影响作用。对于不同的困难和来自各个阶层的评价，只有保安人员怀着对保安工作的热爱，才能客观地对待，从而使保安人员脚踏实地工作。

二、认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益

“认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益”反映了保安工作的特点，指出了保安服务工作需要坚持的道德要求。众所周知，保安服务公司是服务型企业，但它提供的服务又和一般企业的服务不同，具有两个鲜明的特点：一是风险性。由于社会上不安全因素的存在，保安服务对象遭受不法侵害的危险随时都会发生。而如果由于保安设施的缺陷、保安措施的疏漏和保安人员工作态度不佳，导致保安服务对象和保安本人遭受不测，就可能致使保安服务公司的信誉受到损失。二是契约性。保安服务公司必须在自愿平等的基础上，与客户签订保安合同或协议书，公司只对合同或协议书上所规定的保安项目的内容、范围和职责提供保安服务。达到了契约的要求，客户应按契约规定付报酬，如没有尽到职责，造成客户损失的，保安公司应按契约规定承担经济赔偿责任。保安服务应以信誉求生存，为了减少风险和损失，赢得社会的信赖，就要切实提高服务质量。

当然，要做到“认真履行保安合同，全心全意保障客户的合法权益”，并不是很容易。这就要求保安公司和保安人员应当遵守以下基本要求：

首先，要信守合同。保安服务合同是保安服务公司与客户在双方平等自愿的基础上，通过充分协商订立的协议。合同一旦订立即具有法律效力，在整个保安服务过程中，双方的行为都要受保安服务合同的约束。信守合同是依法服务的必然要求，不信守合同即是违约，应承担违反合同的法律责任。信守合同，是企业应当遵循的经济活动的基本准则，这不仅有利于维护保安服务公司的信誉，有效地维护保安服务公司和客户的合法权益，而且还可以避免和减少各种经济纠纷，对维护社会主义经济秩序的稳定也具有十分重要的意义。

其次，要依法服务。依法服务是指保安服务公司和保安人员必须在国家宪法、法律和行政法规许可的范围内进行经营活动，不得超出法律许可的经营范围，搞非法经营，不得采取非法的方式从事保安服务活动，更不能为非法活动提供保护。所以，要牢固树立依法服务的观念，严格依照法律规定服务。保安服务的内容、方式都应符合有关法律规定，不能向客户提供非法的服务项目，更不能用非法方式为客户提供保安服务，同时还要坚持保护客户的合法权益，制止违法犯罪行为。

再次，要切实做到全心全意保障客户的合法权益。保安服务公司和保安人员在提供保安服务，履行保安职责的过程中，要坚决同侵害客户合法权益的行为做斗争，依法保护客户的合法权益。在保安服务过程中，要严格区分合法行为和非法行为，对非法行为，即使是客户单位或服务对象的非法行为，也要坚决纠正制止，并及时报告上级领导和公安机关。

第五篇：小区保安职责何在(完)

小区保安的职责何在随着经济的发展，城市里越来越多的小区内雇用了专职的保安。但是，关于保安的职责究竟有哪些，范围有多大的问题却在小区业主与物业之间存在着一定的认识分歧。多数居民对自己小区的保安并不十分满意，认为小区门口的保安基本成了一种摆设，没有尽到应尽的职责。而物业公司和保安则认为：保安不是私人保镖，在安全方面，业主对他们的要求实在有些苛刻。这种分歧在以下两个具有典型意义的案例中就明显的体现了出来：

事件一：家住市区繁华地段一居民区的甲先生反映，在半年的时间里，他在小区内一共丢失了三辆车，两辆自行车，一辆电动车。甲先生认为，在买房时，就得到承诺享有24小时保安巡逻服务，这部分服务的费用已经包括在每年的物业管理费中。所以，事后他多次到小区物业讨“说法”。但物业公司却认为他们不应负任何责任。

事件二：“家里进来了贼，物业竟然不知道„„”家住市区某小区的乙女士家中被盗后，心中很是气愤。小区门口有保卫室，家中有防盗网，结果盗贼还是入室偷窃。第二天，乙女士找到物业公司，认为小区有了保安，业主也交了物业管理费用，可不该发生的事情还是发生了，结果小区保安浑然不觉，物业公司还找出种种托辞。因此，乙女士对保安措施表示不满。

“保安，保安，保一方平安！”在居民看来，小区保安一定要让他们有安全感。但小区物业公司、保安并不这样认为。他们认为，保安既不是哪家业主的私人保镖，也不是小区的保管员，更不是警察。在这方面，业主对他们的要求实在有些苛刻。让物业公司或是保安承担小区的所有安全责任，实在有点太冤枉。“车辆放在小区里，谁也没有直接将它交给保安，保安也没有另外收取费用，凭什么丢了车就把责任推到保安身上？”对此，物业公司如是说。他们认为，他们与业主之间是一种“服务”而不是“职责”，并且这种服务是对公共秩序的维护，而不是对个人身体或财产安全的维护，除非双方在委托合同里有特别的约定。即使是有过错也应根据过错的大小承担赔偿责任。那么，小区保安到底是保什么的，其职责何在呢？

从法律关系上界定，我们认为：小区业主与物业管理企业之间是一种民事服务合同关系。实践中，物业服务合同中一般都约定了保安服务条款，物业管理企业也相应地在小区设置门岗及保安员，但是，应当注意的是，除经双方特别约定，这种保安服务的范围仅仅限于防范性安全保卫活动。也就是说，“保安”应理解为：为物业使用创造方便安全的条件，以及维护小区公共秩序的良好与稳定，而不是广义上的社会安全。所以一般来说，保安服务作为物业管理公司提供服务的一部分，保安应负起的是下列职责：

（一）依法执行守护、押运等治安防范任务；

（二）保护发生在执勤区域内的刑事、治安案件现场，协助公安机关维护发案现场秩序

（三）依照有关规定，查验出入执勤区域人员的证件和车辆、物品的出入手续；

（四）做好执勤区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安事故的工作。物业管理企业并不承担使用人的人身财产安全的保险责任。也正是这一点，使得保安与警察有了职责上的本质区别。

因此，对于物业管理区发生的治安及刑事犯罪，物业管理企业以及保安是否应当承担责任，应该具体分析，首先是看小区业主与物业管理企业之间有没有关于保安职责范围的特别约定，如果有相关的约定，那么，如果违反了约定义务，也就是说保安的工作没有达到合同中业主对于其财产、人身安全维护的要求，则应当承担法律上的违约责任。当然，这一标准的达到是以多只服务业管理费为前提的。如果有相关的特别约定，那么在责任认定的问题上，关键就要看物业管理企业的保安防范工作是否到位。如果保安防范工作中没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业管理企业就不承担责任；如果根据物业管理服务合同的约定，物业管理企业有明显的过错，则应当承担未履行合同或履行合同存在瑕疵的赔偿责任。必须注意，物业保安义务并不等同于保镖义务或对特定财产的具体保管义务，因此，不能笼统地要求物业管理企业确保物业小区内所有财产和人身的安全。