第一篇：衡德高速收费站业务题库(第二版)
衡德高速收费业务题库（第二版）
一、单选题：
1.衡德高速公路衡水至冀鲁界段全长（A）公里，其中与大广高速共享（）公里。
A、61.332 11.95 B、60.332 10.95 C、61.332 10.95 D、61.332 10.15 2.衡德高速故城支线全长（B）公里。
A、22.805 B、27.250 C、61.332 D、27.650 3.衡德高速故城支线通车试运行的日期为（C）。
A、2015年11月16日 B、2015年11月25日 C、2015年11月26日 D、2015年11月28日 4.河北高速客服电话为（C）。
A、12122 B、12328 C、96122 D、12358 5.衡德高速投诉举报电话为（C）。
A、2109099 B、2108013 C、2103837 D、2123459 6.河北省交通运输行业服务监督电话为（B）。
A、12122 B、12328 C、96122 D、12358 7.河北省物价局价格举报电话为（D）。
A、12122 B、12328 C、96122 D、12358 8.河北省高速报警电话为（A）。
A、12122 B、12328 C、96122 D、12358 9.河北交通投资集团公司经省政府批准，于（B）正式挂牌成立。
A、2013年9月30日 B、2013年10月18日 C、2013年12月17日 D、2013年12月20日
10.河北交通投资集团公司为省政府授权投资机构，由（B）代表省政府履行出资人职责，并依法履行行业监管。
A、省国资委 B、省交通运输厅 C、省高管局 D、省机关事务管理局
11.河北省人民政府令【2010】第5号第九条规定，各级收费公路管理单位对（C）的车辆提供通行便利，免交公路、桥梁、隧道通行费。
A、公安机关持有“特别通行”标志 B、省政府持有“免费通行”标志 C、国家安全机关持有“特别通行”标志 D、政府部门持有“特别通行”标志 12.国家安全机关车辆通过收费站时，收费站工作人员应对车辆持有的（C）进行核验。
A、免费通行证 B、行车证 C、特别通行标志警灯、警报器使用证 D、执行任务派车单
13.在国家安全机关车辆免费核验工作中（A）标志与“特别通行标志警灯、警报器使用证”具有同等效力。
A、特别通行 B、免费通行 C、快速通行 D、保密通行 14.“360快乐驿站”的工作理念为（B）
A、以人为本、以站为本 B、以人为本、以车为本 C、以车为本、以站为本 D、以人为本、以钱为本
15.河北省政府于（B）批复同意转让衡德高速公路收费权益延长收费期限。
A、2013年9月30日 B、2013年12月17日 C、2013年12月18日 D、2015年11月26日
16.河北省交通运输厅于（C）批准成立河北交通投资集团衡德高速公路有限公司。
A、2015年9月30日 B、2013年12月17日 C、2015年1月22日 D、2015年11月26日 17.衡德高速公路衡水至冀鲁界段于（A）建成通车。
A、2003年12月20日 B、2013年12月17日 C、2015年1月22日 D、2015年11月26日
18.泄露收费数据与收费员校对票款的，对当事人罚款500元，并（D）。
A、解除劳动关系 B、待岗学习3个月 C、批评教育 D、调离票证岗位 19.各高速公路公司在本单位收费人员管理上应采取（C）制度，做到合理分配人力资源。
A、随机分配 B、按需分配 C、定期轮岗 D、竞争上岗
20.进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（B）的车辆，免交车辆通行费。
A、包括除草机 B、包括插秧机 C、包括播种机 D、包括粉碎机 21.河北省联网收费费额计算原则中“最短路径收费原则”，即在路网内任意两站之间收费额按（A）计算。
A、最短路径 B、最长路径 C、合理路径 D、实际路径 22.河北省联网收费费额计算原则中“先加和后取舍原则”，即首先在本路段进行收费里程乘以收费标准，将所跨各路段计算结果加和后，再按照（B）进行取舍。
A、四舍五入 B、三七作五，二八归零 C、二八作五，三七归零 D、舍零取整 23.故城支线货车计重收费的标准为（D）元/吨公里。
A、0.05 B、0.06 C、0.07 D、0.08 24.衡德高速青兰收费站的站编码为（A）
A、0110003 B、0010005 C、010005 D、001005 25.衡德高速郑口收费站的站编码为（A）
A、0110002 B、0010006 C、0100005 D、0010005 26.以下属于大广高速京衡段收费站编码的为（B）
A、0100006 B、0040003 C、0110007 D、0210009 27.河北交通投资集团公司的企业核心价值观是（A）
A、厚德载道、聚合致远 B、至亲至诚、乐善乐为 C、勇于担当、自强不息 D、用心做事、敢为人先 28.河北交通投资集团公司的企业服务理念是（B）
A、厚德载道、聚合致远 B、至亲至诚、乐善乐为 C、勇于担当、自强不息 D、用心做事、敢为人先 29.河北省高速公路（A），禁止载运危险品车辆通行。
A、晚19时至次日早7时 B、晚20时至次日早8时 C、早7时至晚19时 D、早8时至晚20时
30.19时前已经驶入河北省高速公路的载运危险品车辆应选择（C）。
A、立即停驶，停在路边 B、驶进服务区休息 C、就近站口驶离高速公路 D、返回原入口站 31.故城支线郑口站和青兰站相距（B）公里。
A、22.805 B、20.404 C、22.404 D、20.805 32.郑口站与龙华站相距（C）公里
A、27.250 B、30.414 C、33.414 D、18.003 33.衡德高速公路货车计重收费基本费率和故城支线计重收费基本费率分别为（D）。
A、0.07元/吨公里，0.06元/吨公里 B、0.07元/吨公里，0.08元/吨公里 C、0.06元/吨公里，0.06元/吨公里 D、0.06元/吨公里，0.08元/吨公里 34.对换卡车以下处理正确的是（B）。
A、按实际行驶里程收费。B、按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。C、收取IC卡成本费，每卡10元。D、按收费标准的3倍收取通行费。35.非集装箱运输车辆持“优惠卡”驶入收费站的，收费人员应当当场没收“优惠卡”，并按（B）收取通行费。
A、小型货车 B、普通货车 C、大型货车 D、超大型货车 36.以下属于绿色通道政策范围的有（C）。
A、花、草、苗木、粮食。B、肉、蛋、奶的深加工产品。C、新鲜的蔬菜、水果。D、核桃、栗子等坚果类。
37.绿色通道政策中鲜活农产品与范围外的其它农产品混装，且混装农产品不超过车辆核载或车厢容积（C）的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行。
A、10% B、15% C、20% D、25% 38.河北省重大节假日小型客车免收通行费，以下免费的节假日为（C）。
A、春节、元旦、劳动节、国庆节 B、春节、劳动节、中秋节、国庆节 C、春节、清明节、劳动节、国庆节 D、春节、清明节、中秋节、国庆节 39.对持有核发的大件运输行政许可证件的载货车辆以下处理正确的是（B）。
A、不做超限处理，按车型收费 B、不做超限处理，按实际重量收费 C、对超限运输证件进行网络核查 D、对超限运输证进行复印留存
40.收费发卡人员在监控范围以外进行收费发卡作业的，待岗学习（C）个月，经核实属贪污作弊行为的解除劳动合同。
A、2 B、3 C、6 D、9 41.对于U型车，其车辆出入站时间在（A）分钟以内的，免收通行费。【见《关于我省收费公路货运车辆计重收费等有关问题的通知》P36，四、特殊车辆处理（含客运车辆）
（三）U型车】 A、30 B、45 C、60 D、75 42.下列不属于“绿色通道”适用农产品品种的是（A）。
A、甘蔗 B、黄花菜 C、鱼类 D、活牛 43.载货车实施（C）收取车辆通行费。
A、计时 B、计路程 C、计重 D、按车型 44.禁止车货总重超过（B）吨的货运车辆行驶收费公路。
A、60 B、55 C、65 D、50 45.对于换卡车的收费，按照路网中距离本站最远收费站收费标准的（A）倍收取通行费。A、3 B、4 C、5 D、6 46.超时车是指路网内出入站时间超过（）小时以上，路段内出入站时间超过（D）小时以上的车辆。A、12，12 B、12，6 C、12，24 D、24，12 47.下列客车车辆划分标准中，属于三类车的划分标准的是座位数为（C）座。
A、小于等于7 B、8-19 C、20-39 D、大于等于40 48.在绿通检测以检测流程中，对于绿通物品成像视频保存周期应不少于（C）。
A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年 49.收费岗位职业行为规范：热爱本职，牢记宗旨；努力学习，精通业务；着装整齐，符合规定；（A）； 遵章守纪，秉公办事；文明服务，举止大方。
A、应收不免，应免不收 B、有困必复，有难必帮 C、有险必救，有警必助 D、文明服务，热情周到 50.收费员上岗前（C）分钟进行岗前检查。
A、5 B、10 C、15 D、20 51.根据规定，岗上收费人就餐时间不超过（）分钟，去卫生间不超过（A）分钟。
A、30 15 B、15 30 C、40 20 D、20 40 52.发生特殊事件时，班长（A）分钟处理不了的，应立即通知值班站领导，逐级汇报，寻求协助处理。
A、5 B、10 C、15 D、20 53.稽查人员执行公务时要按规定着装（暗查暗访可着便装）证件要齐全，人数要不少于（B）人。A、1 B、2 C、3 D、4 54.宿舍乱接电源，乱拉电线，在宿舍内使用电磁炉等厨具做饭的，对当事人发现一次罚款（）元，再发现一次罚款（B）元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。A、10 20 B、20 50 C、30 70 D、50 100 55.非当班人员在收费亭内停留、闲谈，对当事人发现一次罚款（）元，再发现一次罚款（B）元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。
A、10 20 B、15 30 C、20 40 D、15 40
56.进入逃费车辆稽查管理系统“黑名单”的套牌车，持有黑名单登记单位开具的行驶证明的，各路段按（B）车辆给予缴费放行。
A、黑名单 B、正常 C、超时 D、U转
57.用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员，对当事人发现一次罚款（）元，再发现一次罚款（C）元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。
A、10 50 B、20 50 C、30 50 D、50 100 58.携带私人通信设备上岗的对当事人罚款（）元，上岗期间玩手机，对当事人罚款（C）元。
A、50 100 B、100 100 C、100 200 D、200 200 59.路段拥挤度是指路段上交通流的拥挤程度，根据路段不同断面时间平均速度的均值和断面交通量数据可分为（C）个等级。
A、3 B、4 C、5 D、6 60.收费应急保畅启动I级响应措施时，是指当高速公路匝道收费站拥堵车辆达到高速公路主线以及主线收费站收费广场拥堵车辆超过（B）m时。A、50 B、100 C、150 D、200 61.当收费站小型客车专用通道堵车（D）辆以上时，收费站要启动II级响应措施，并报省厅保畅领导小组。
A、40 B、30 C、20 D、10 62.当收费站小型客车专用通道堵车（A）辆以上（）辆以下时，收费站要启动III级响应措施。
A、5 10 B、5 15 C、10 15 D、10 20 63.收费公路应急保畅分为I、II、III三级响应，其中（A）级为最高级。A、I B、II C、III D、三个级别同级
64.一级保畅的实施条件是：在按日常收费规定开启车道，但出现车道押车平均超过（A）辆，并仍有车辆不断驶入。
A、5 B、10 C、15 D、20 65.二级保畅的实施条件是：当开启所有收费车道后，但短时间内无法缓解车流或车道堵车平均超过（A）辆，且仍有车辆不断驶入。A、5 B、10 C、15 D、20 66.收费站星级共设（C）个等级。A、4 B、5 C、6 D、7 67.星级收费站满分为（D）分。
A、100 B、200 C、500 D、600 68.各高速公路公司所推荐的四星级、五星级收费站总名额分别占本单位收费站总数的（）和（C）。A、30% 20% B、20% 15% C、25% 15% D、30% 15% 69.低碳畅行卡车牌绑定错误，把卡拿开，按（C）次取消键重新输入车牌处理或纸票流程。A、4 B、3 C、2 D、1 70.对于车货总重超过55吨的车辆，计重收费时，超过55吨以上的部分按照基本费率的（D）倍计费。
A、6 B、8 C、12 D、16 71.收费设备管理中规定，严禁增加机电设备（C）。
A、承重量 B、温度 C、电源负荷 D、数量
72.各收费管理机构要严格落实应急预案，做好预案演练工作并做好（B）。
A、演练安全 B、记录 C、效果检验 D、领导考评
73.伪卡车，没收伪卡，按照路网中距离本站最远收费站的收费标准收取通行费并加收（A）倍票款。
A、2 B、3 C、4 D、5 74.对进出石家庄内陆港的合法集装箱运输车辆，在载货车辆计重收费标准的基础上给予（C）的优惠。
A、30% B、40% C、50% D、60% 75.持有核发的大件运输行政许可证的载货车辆，不做超限处理，按（B）计费。
A、车型 B、实际重量 C、免费放行 D、特殊车辆 76.高速公路突发事件划分为四个等级，其中一级为（D）
A、一般 B、较重 C、严重 D、特别严重
77.对过往车辆扔钱就走和给钱不要票的，疏导员要及时拦截，无法拦截的上报，并在工作日志上登记，不登记的按（C）处理。
A、违规 B、违纪 C、作弊 D、违法
78.监控人员利用对讲、电话等通讯设备嬉笑、聊天的，对当事人发现一次罚款（C）元。
A、20 B、30 C、50 D、100 79.未经领导批准，在岗人员无正当理由回宿舍者。一次处罚（B）元。
A、20 B、50 C、100 D、200 80.收费人员在收费过程中要使用文明用语，雨雪雾天时，要使用（C）。
A、问候语 B、致谢语 C、安全行车提示语 D、致歉语 81.未按规定核对ETC黑名单版本号及ETC当日数据，罚款（D）。
A、10 B、20 C、30 D、50 82.班长将队伍带到票证室结算，结算时（C）。
A、班长可以随时离开 B、先接完帐的可以先离开 C、任何人不得随意出入 D、疏导员可以随时离开 83.收费员应正确操作收费设备。负责收费岗亭设备（C）。
A、日常维修 B、定期维护 C、表面卫生和环境卫生 D、日常检查 84.岗亭外执勤时，必须衣帽整洁，班长要穿（C）。
A、有班长肩章的服装 B、佩武装带的服装 C、反光背心 D、统一制式服装
85.收费员夜间在岗亭内不准（B）作业。
A、单独 B、闭灯 C、轮换 D、站立
86.如遇到有称重数据存在较大争议时，在条件允许时，报请监控室同意后方可进行复称，复称次数不得超过（B）。
A、1次 B、2次 C、3次 D、4次 87.符合享受优惠政策的绿色通道车辆超限率不得超过（A）
A、5% B、10% C、15% D、20% 88.请销假、替换班要经主管部门负责人批准后方可，对未经批准擅自休假、替换班的发现一次罚款（C）元。
A、20 B、30 C、50 D、100 89.工作记录填写不规范，不清楚的，对当事人罚款（A）元。
A、10 B、15 C、20 D、50 90.病、事假当月累计超过（B）个班次的，取消该月评定三星级以上星级等次资格。
A、3 B、5 C、8 D、10 91.当班人员酒后作业造成严重影响的待岗学习（B）。
A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月
92.收费人员服务态度恶劣，有打击报复、故意刁难司乘人员的行为，被社会举报，造成恶劣影响的，待岗学习（D）。
A、15天 B、一个月 C、两个月 D、三个月 93.收费人员无合法证件或证件不全的，视为（B）。
A、无证上岗 B、违反工作纪律 C、非收费人员 D、违法人员 94.收费站顾客满意度调查实行（A）制。
A、10分 B、50分 C、100分 D、1000分 95.重大节假日收费公路应急保畅分为（B）级响应。
A、二 B、三 C、四 D、五
96.衡德高速公路收费站快速通行保畅预案包括出口（）级保畅预案，入口（B）级保畅预案。
A、五、四 B、四、三 C、三、三 D、三、二 97.当班人员酒后作业造成严重影响的，待岗学习（C）。
A、一周 B、15天 C、1个月 D、3个月
98.收费站出口快速通行三级保畅启动标准:匝道收费站平均堵车长度超过（）或压车超过（C）辆。
A、50、10 B、100、15 C、200、20 D、500、30 99.禁止放人情车、半费车，违者按所放车型收费额的（A）倍以上处罚。
A、2 B、3 C、4 D、5 100.根据省物价局、省交通运输厅、省财政厅 冀价行费【2010】39号文件规定，关于衡德高速公路货车计重收费标准以下说法错误的是（B）
A、55吨以内（含55吨），超限率≤30％的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限0—30％部分按基本费率计费。
B、55吨以内（含55吨），超限100％以上的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限0—30％部分，按基本费率计费，超限30％—100％部分按基本费率1倍线性递增至8倍计费，超限100％以上部分按基本费率的16倍计费。
C、客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费。
D、车道收费系统并行两种收费方式，计重设备出现故障时，恢复按车型收费方式收费。101.以下不属于鲜活农产品的是（C）
A、鲜奶 B、鲜肉 C、小麦 D、莲藕 102.下面不属于文明服务标准的是（C）
A、按上级要求规范着装，做到季节换装统一，徽章佩戴符合标准。B、解答问题要耐心细致。C、努力学习，精通业务 D、服务周到热情。
103.收费人员必须遵守的规定不包括（C）
A、坚持制度，坚守岗位，做到不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不睡岗。B、严禁将服装、标志、证件转借他人。
C、准许非当班人员在收费亭内停留，但不许时间过长。D、不准出售、发放为加盖日期章的纸质票、卡。104.综合稽查主要的工作内容不包括（B）。
A、监督检查收费、经营政策及各项规章制度的落实情况。
B、加强对稽查装备的日常管理和维护保养，保持装备良好的使用状态。C、收费站站区、收费广场的站容站貌的卫生保洁情况，站口保畅情况。D、配合其他路段进行调查取证情况。
105.集团公司对通过星级评定的收费站，将随机抽取不低于星级收费站总数量（C）的站点进行年度复核。
A、五分之一 B、四分之一 C、三分之一 D、二分之一
106.无故迟到、早退、脱岗、睡岗、串岗者，对当事人发现一次罚款（）元，再发现一次罚款（）元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。（C）
A、20，50 B、15,30 C、50,100 D、100,200 107.以下说法正确的是（B）
A、交班时，作业人员将本人的记录本、印章、工号牌等遗留在岗亭的，对当事人发现一次罚款20元，再发现一次罚款40元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。
B、弃票未及时加盖作废章的，对当事人罚款20元，再发现一次罚款50元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。
C、未按规定核对ETC黑名单版本号及ETC当日数据，罚款100元。
D、工作记录填写不规范，不清楚的对当事人罚款20元，在发现一次罚款50元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。
108.当车距离岗亭（C）米，做停车事宜手势。
A、1 B、2 C、3 D、4 109.绿通车照片保存周期应不少于（B）。
A、6个月 B、一年 C、一年半 D、两年 110.不规范服务造成的社会投诉事件属于（B）投诉。
A、Ⅰ类 B、Ⅱ类 C、Ⅲ类 D、Ⅳ类
111.四星级、五星级收费站有集团公司负责考核评定，每届有效期为（B）年。
A、1 B、2 C、3 D、4 112.凡符合国际标准的集装箱运输车辆、超限率小于等于30％且车祸总重55吨以下，在计重收费基础上享受(C)％的优惠。
A、10 B、20 C、30 D、40 113.刁难司机借机索要物品的，一经发现给予当事人索要物品（D）倍罚款。
A、2 B、3 C、4 D、5 114.停止手势：左臂向前上方直伸与身体成（C）度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。
A、90 B、120 C、135 D、150 115.稽查人员对收费站票、卡的流通、存放，通行费收入等环节进行突击检查，属于（C）
A、随机稽查 B、暗访稽查 C、现场稽查 D、数据稽查 116.常用的文明用语不包括（C）
A、请您出示通行卡 B、欢迎再走衡德高速 C、这是上级规定，我管不了 D、谢谢合作 117.设备发生故障（如电脑死机等）时，收费员应立即通知（D），尽快排除故障，并及时向司机说明情况。
A、班长 B、值班站长 C、疏导 D、监控 118.对被取消星级的收费站，自取消星级之日起（B）后，方可重新申报。
A、半年 B、一年 C、一年办 D、两年 119.以下不属于三星级收费站的评定程序的是（B）
A、申请 B、推荐 C、审查与公示 D、授予资格
120.以下《衡德高速公路收费人员证件管理办法》中证件范围不包括（C）
A、收费员证 B、工号牌 C、上岗证 D、胸号牌 121.收费人员丢失、损坏证件的，要及时上报（A）备核。
A、公司运营部 B、公司人事部 C、公司机关办公室 D、公司监察室
122.对贪污作弊的数额在（B）元（含）以上的，解除劳动合同后由司法机关追究刑事责任。
A、500 B、1000 C、1500 D、2000 123.发现闯口逃费车辆能及时追回，并能要求其按规定补交通行费的，给予主要发现处理人实际补缴额（）％的奖励，给予主要协助处理人实际补缴额（A）％的奖励。
A、10，5 B、20，10 C、15，10 D、15，5 124.收费金额争议或因收费设施故障造成的社会投诉事件属于（C）投诉。
A、Ⅰ类 B、Ⅱ类 C、Ⅲ类 D、Ⅳ类
125.收费站稽查小组每月录像回放时间不少于（）小时，其中夜间录像回放不少于（C）小时。A、30，15 B、40，20 C、60，30 D、70，35 126.超限率在30%以上且不超过100%的车辆，超限30%—100%部分按基本费率1倍线性递增至（D）倍计费。
A、3 B、4 C、5 D、6 127.黑名单登记单位认定为已被套牌车辆的，审核车主有效证件原件，留存复印件，为其开具为期（B）天的行驶证明。
A、10 B、15 C、20 D、30 128.票证管理实行“三专六防”。下列不属于“三专”的是(B)。
A、专人 B、专时 C、专柜 D、专库
129.省际客运班线中，与我省客运班车互应对开的外省（市、区）籍客运班车，享受与我省客运班车（C）通行费优惠政策。
A、更高的 B、更低的 C、同样的 D、2倍的
130.收费单位应使用税务票据，照章纳税，并做好收费公示工作，自觉接受(C)、交通运输等部门的监督、检查。
A、财政局 B、管理处 C、物价局 D、高管局 131.欠费车按下列哪项规定处理是正确的(D)。
A、不做记录 B、私自放行 C、不上报 D、上报监控中心并按规定处理 132.稽查人员在检查回放录像时，发现收费人员在连续 辆收费车次中，文明用语、唱收唱付、肢体语言不使用、使用不完整、不规范占检查车辆的()以上的对当事人罚款()元，再发现一次罚款(C)元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。
A、10,1/2,20,50 B、20，1/3,50,100 C、20,1/2,20,50 D、15，1/3,50,100 133.携带工作以外的优盘、光盘进入机房或利用计算机做与工作无关的事，对当事人罚款()元，并(A)。
A、500，调离监控岗位 B、200，调离监控岗位 C、500，辞退 D、200，辞退
134.在检查期间使用不当手段开展稽查工作的，对当事人发现一次罚款()元，再发现一次罚款()元，三次违反的,(C)。
A、100,200，调离稽查岗位 B、200,500，调离稽查岗位 C、100，200，辞退 D、200,500，辞退
135.监控人员违反保密制度的待岗学习()个月，情节严重者(B)。
A、3，调离监控岗位 B、1，调离监控岗位 C、3，辞退 D、1，辞退
136.未经上级领导同意擅自对过往车辆进行处罚，且事后不汇报的，待岗学习（）个月，经核实属（D）行为的解除劳动合同。
A、1，违规 B、3，违规 C、1、贪污作弊 D、3，贪污作弊
137.开启全部收费车道后，短时间内无法缓解车流，或车道堵车平均超过5辆，仍有车辆不断驶入时，值班站长要向公司保畅领导小组汇报情况，并在十分钟内组织备岗及后勤人员上岗、摆放交通标志、架设复试收费设备等工作，实施客货分流，启动复式收费（B）。
A、一级保畅 B、二级保畅 C、三级保畅 D、四级保畅
138.“不收发卡，抬杆放行”收费管理模式应急响应时，当收费站交费车辆通道堵车10辆以上时，以及收费站外广场拥堵车辆超过50米时，收费站要启动（B）措施，并报管理处。
A、Ⅰ级响应 B、Ⅱ级响应 C、Ⅲ级响应 D、Ⅳ级响应 139.按照《星级收费站考核标准》，考核总分达到420分且各分项不低于()最低分数的可以申报(C)收费站。
A、三星级，四星级 B、四星级，三星级 C、三星级，三星级 D、四星级，四星级 140.下列哪些集装箱车辆不执行优惠政策(B)。
A、总重50吨 B、总重60吨 C、超限20% D、超限25% 141.特殊政策车辆管理办法不适用于(D)车型。
A、集装箱车辆 B、大件运输 C、ETC D、皮卡车 142.在出站口冲岗的车辆，按照收费标准的(B)倍收取通行费。
A、2 B、3 C、4 D、5 143.利用工作之便刁难过往车主、司机，吃、拿、卡、要和收受贿赂者，按实际发生额（实物折款）给予当事人5-10倍处罚并通报批评，情节严重的交由(A)处理。
A、司法部门 B、上级部门 C、廉政部门 D、监察部门
144.疏导员白天不少于疏导人员总数的()，晚上不少于()，各方向必须(D)人以上执勤。
A、1/3,1/3,1 B、2/3,2/3,2 C、1/3.2/3,2 D、2/3,1/3,1 145.有关紧急车的处理规定，在车队即将进入车道时，直接按下（C）键，上报监控并做好工作记录。
A、确认 B、放行 C、紧急 D、模拟
146.出口收费车辆为军警车，将IC卡放入卡箱读取通行卡，如果车牌、车型、车种与卡中记录相符，显示费额为(A)。
A、零 B、标准费用 C、优惠费用 D、减免费用 147.对于通过目测就可以直接判断为绿通车的（超限率不超过5%），采取(D)原则。
A、停车查验 B、细致检查 C、拍照核实 D、快速放行
148.当车辆起步时，收费人员小臂以肘为轴，左手掌向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意(C)秒，面带微笑，注视司机，与司乘人员道别。
A、1 B、2 C、3 D、4 149.对采取极端方式驶入高速公路的车货总重超过55吨的货运车辆，执法人员应责令其就近卸载，消除违法行为，同时对于超过55吨以上部分按基本费率的(C)倍计费。
A、5 B、10 C、16 D、20 150.设备出现故障发售纸卡期间，当班人员未按规定如实记录的发现一次罚款()元，再发现一次罚款()元，多次违反的，重复处罚，直至(D)。
A、30,50，辞退 B、20,50，调离岗位 C、30,50，调离岗位 D、20,50，辞退
151.对于绿通物品成像图片需(D)保存，为以后的查验工作积累材料。A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、永久 152.基本服务规范包括哪些方面？（A）
A文明用语、仪容仪表 B遵章守纪 C肢体语言 D精神风貌 153.当班班长（验货员）对“绿通车”进行现场验货时，应录制（A）。
A、首先车头位置特写再绿通车所装载物品特写最后车尾部外貌及车牌 B、首先车头位置特写再车尾部外貌及车牌最后绿通车所装载物品特写 C、首先绿通车所装载物品特写再车头位置特写最后车尾部外貌及车牌 154.公司稽查部门对收费站复核过的绿通车信息抽取(B)进行二次复核。A、10％ B、15％ C、25％ D、30％ 155.办公区域发现地面、桌面、窗台不整洁、有污迹，物品摆放杂乱无序的现象，发现一次处罚（C），多次违反的，重复罚款，直至辞退。
A、10元 B、20元 C、50元 D、100元
156.享受优惠政策的集装箱车辆由收费人员查看（B）进行验证，车辆实际为集装箱车即可享受优惠政策。
A、驾驶证、实际车型 B、集装箱设备交接单、实际车型 C、驾驶证、行车证 D、实际车型、通行证
157.收费区域内发生交通拥堵时，压车（）辆以上的，开启全部车道。压车（D）辆以上的，暂按车型收费并疏散车辆。
A、5,10 B、10,20 C、10,50 D、5,50 158.绿通车符合采用收费站、公司两级复核的工作模式，站级稽查小组对本站所通过绿通车按照(B)的比例(或100辆)进行每日复核。见《交投集团公司“绿通”车辆管理办法》78页第三条 A、20％ B、30% C、40％ D、50% 159.关于保畅预案说法正确的是：（C）A、保畅预案分为四级
B、收费车道堵车平均超过5辆就可以开通二级保畅预案 C、入口保畅预案分为三级
D、收费车道四级保畅预案启动无需领导授权 160.收费人员工作守则规定，收费人员要做到票、款、卡三相符，日清班结，涨短款不得超过（D）。
A、千分之五 B、千分之十 C、万分之十 D、万分之五
161.系统显示车辆计重信息与实际车型有明显差异，收费时未进行认真核对并未做工作记录的，对当事人罚款（D）。
A、50元 B、100元 C、20元 D、200元
162.收费（发卡）员交接要按预先分工进行，正常情况下，每车道接班时间不超过（A）分钟。
A、2 B、3 C、5 D、10
163.“360快乐驿站”要求达到的“三满意”有（A）。
A、社会满意、车主满意、群众满意 B、领导满意、职工满意、车主满意 C、车主满意、职工满意、群众满意 D、群众满意、职工满意、领导满意 164.保持服务区各场所卫生整洁，及时清理垃圾，垃圾存放不得超过容积的(B),更不得外溢，保持箱体的外部清洁，及时喷洒消毒药剂。
A、1/2 B、2/3 C、1/3 D、3/4 165.黑名单车辆登记由各路段的（D）人员操作。
A、收费 B、监控 C、票据 D、稽查
166.由稽查小组查处的贪污作弊行为，每查处一次给予举报人或线索发现人（D）元奖励。
A、50 B、20 C、100 D、200 167.没有进行岗前检查，包括没有清理私款、检查携带与工作无关物品，各类证件没有配齐，佩戴不正确。对当事人罚款()元，再发现一次罚款(B)元，多次违反，重复处罚，直至辞退。
A、15 30 B、20 40 C、20 50 D、30 60 168.下列选项不属于重大案件处理程序的是(C)。
A、案件范围 B、确定立案 C、查验核对 D、秉公处理 169.收费站稽查小组:每周现场稽查不少于(A)次。
A、1 B、2 C、3 D、4 170.取得从业资格收费人员每年必须参加并通过(B)方可继续上岗。
A、业务培训 B、年审考试 C、政治学习D、企业文化教育培训
171.司机可登陆（C）网站查询河北省各高速详细实时路况信息。
A、衡德高速公路有限公司 B、中国高速网
C、河北省高速公路出行信息服务网 D、河北广播网
172.上岗作业期间输错工号罚款（B）元。A、50 B、100 C、20 D、10
173.当收费站小型客车专用通道堵车5辆以上10辆以下时，收费站要启动（C）级响应措施。《重大节假日收费公路保畅工作应急处置方案》 p306 第3条
A、1 B、2 C、3 D、4 174.按照计重收费标准计算确定，车货总质量在10吨以下（55吨以内含55吨）按照基本费率的（A)元/吨公里计费。
A、0.06 B、0.07 C、0.033 D、0.034 175.衡德高速四类客车基本费率标准为（C）元/车公里。
A、1.0 B、1.1 C、1.2 D、1.3 176.国际标准集装装箱尺寸为（C）英尺。
A、20 30 B、30 40 C、20 40 D、40 60 177.衡德高速收费期限截止到（B）。
A、2022.12.19 B、2023.12.19 C、2024.12.19 D、2025.12.19 178.衡德高速从衡水到冀鲁界段全长（C）公里。
A、61.195 B、62.332 C、61.332 D、62.195 179.下列服装需要佩戴金属胸号的是（A）
A、冬装外套 B、半袖 C、衬衣 D、冬装棉服 180.四星级收费站的总分应达到（C）。
A、420 B、460 C、480 D、540 181.下列不属于收费人员执勤时按规定应佩戴的徽章是（D）
A、帽徽 B、肩章 C、胸号 D、勋章 182.信息报送的时限要求是：1级、2级事件，应在（）之内报送；3级。4级事件，应在（D）之内报送。
A、1 5 B、5 15 C、10 30 D、5 10 183.衡德高速故城支线建成后设置收费站，收费年限为（C）年。
A、15 B、20 C、25 D、30 184.绿通车中整车装载的含义是：装载鲜活农产品应占车辆核定载质量或容积的（C)。
A、60 B、70 C、80 D、90 185.集团公司收费工作实行（）管理，各高速公路公司收费站属于第（A）级。
A、三级 三 B、二级 二 C、五级 五 D、四级 三
186.根据衡德高速稽查奖惩实施细则，弃票未及时加盖作废章的，对当事人罚款（）元，再发现一次罚款（C）元。
A、10 20 B、20 30 C、20 50 D、30 50 187.联网单位要为其它路段治理逃漏费工作提供支持和配合，对其他路段发出的获取逃费车辆入口信息请求信息，相关路段必须在（C）天之内对提出请求的路段进行答复。
A、1 B、2 C、3 D、5
188.根据衡德高速稽查奖惩实施细则,交班时发现短款，擅自使用备用金补贴短款部分的，对当事人罚款（B）元。
A、50 B、100 C、150 D、200 189.发生特殊情况，班长在（B）分钟内处理不了的，应立即报告值班站长。
A、3 B、5 C、10 D、15 190.高速公路突发事件等级，可分为（C）级。
A、二 B、三 C、四 D、五
191.根据现行收费标准，三类客车允许的座位数为（C）。
A、19-29 B、20-29 C、20-39 D、19-39 192.各路段对黑名单车辆进行密切监视布控，一旦发现，严格按照有关规定做出相应处理，必须在（C）日内将解除车辆信息上传到联网结算中心服务器中。
A、3 B、5 C、7 D、10 193.当主线收费站入口平均堵车长度超过（B）米时，需要启动三级保畅预案。
A、50 B、100 C、150 D、200 194.根据衡德高速稽查奖惩实施细则，监控人员私自删减录像内容的，待岗学习（B）个月
A、3 B、6 C、9 D、12 195.示意车辆靠边停车手势，面向来车方向，右臂前伸与身体成（B）度。
A、0 B、45 C、135 D、120 196.发现采用假冒“绿色通道”手段逃费的车辆能够及时上报或制止的，并要求其正常缴纳通行费的，给予主要发现处理人实际补缴额（A）奖励。
A、20% B、5% C、50元 D、100元 197.冀州南站属于哪个高速路段的收费站（C）。
A、大广京衡段 B、大广衡大段 C、邢衡衡水段 D、石黄衡水段 198.衡德高速各收费站所处路段桩号错误的是（A）。
A、衡水东站K38+500 B、龙华站K60+214 C、景州主线K82+900 D、庙镇站K84+433 199.衡德高速故城支线各站区所处路段桩号错误的是（C）。
A、故城主线K1+660 B、郑口站K2+400 C、南江江服务区K15+900 D、青兰站K22+850 200.各单位所保管图书每年（B）进行统一清点，以备各单位轮换。
A、五月和十一月上旬 B、五月和十一月下旬 C、六月和十二月上旬 D、六月和十二月下旬 201.图书清点时未归还或借阅期届满超（D）天未还即按遗失图书处理。
A、7 B、15 C、20 D、30 202.重大节假日小型客车免费以（B）为准。
A、收费系统时间 B、北京时间 C、电脑时间 D、收费站时间 203.根据《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》（国发[2012]30号）、《道路旅客运输企业安全管理规范》、《关于进一步加强和改进道路客运安全工作的通知》（交运发[2010]210号）之精神及规定禁止客运班车在（C）期间运行高速公路。
A、0点至5点 B、1点至5点 C、2点至5点 D、3点至5点 204.重大节假日小型客车免费开始和结束前（C）开始发放纸质通行卡。
A、3小时 B、4小时 C、5小时 D、6小时 205.重大突发事件从发生到上报公司不得超过（A）。
A、0.5小时 B、1小时 C、1.5小时 D、2小时 206.Electronic Toll Collection的中文含义（A）。
A、电子不停车收费系统 B、电子收费系统 C、联网收费系统 D、停车收费系统 207.衡水市ETC客服营业厅地址为（C）。
A、胜利东路319号 B、胜利东路205号 C、永兴西路1686号 D、永兴西路1668 208.ETC系统是通过安装在车辆挡风玻璃上的（B）与在收费站 ETC 车道上的微波天线之间的微波专用短程通讯。
A、低碳畅行卡 B、车载电子标签OBU C、信号发射器 D、专用通行卡
209.按照交通运输部路网中心要求，ETC用户应严格遵守（C）的规定，确保车辆上只安装一套电子标签和非现金支付卡。
A、专车专用 B、一车一卡 C、一车一标签一卡 D、标签专用 210.集团公司快速收费时间人工测算为从收费员开始接卡计算，到（C）为止。
A、读卡成功 B、票据打出 C、把票据交给司机 D、车辆驶离车道
211.入口为景州主线站，出口分别为衡水东站和桃城站的两辆五座家用轿车分别应交通行费（C）元。
A、10 15 B、15 15 C、20 15 D、20 20 212.桃城站至衡水东站之间，七座以下小型客车应交通行费（A）元。
A、0 B、5 C、10 D、15 213.集团公司绩效考核中有效征收率低于（A）的，路段公司此项不得分。
A、95% B、96% C、97% D、99% 214.I类投诉由（C）负责处理。
A、收费站 B、监控中心 C、稽查大队 D、纪检监察部 215.II类和III类投诉由（A）负责处理。
A、所涉及收费站 B、监控中心 C、稽查大队 D、纪检监察部 216.进行回访处理的投诉应在接诉后（D）小时内完成回访。
A、8 B、12 C、24 D、48 217.司乘人员通过96122反馈，明确提出要求撤诉的可不认为（A）。
A、有理投诉 B、无理投诉 C、恶意投诉 D、一般投诉 218.收到投诉方出具的相应撤诉的纸质撤诉文字材料的可不认为（A）。
A、有理投诉 B、无理投诉 C、恶意投诉 D、一般投诉 219.各收费站（B）为主要投诉处理人。
A、站长 B、值班站长 C、值班人员 D、当班班长 220.星级收费员共分为（C）个等次。
A、4 B、5 C、6 D、7 221.星级收费员闭卷笔试得分在60-80分的（B）。
A、按实际得分计算 B、折半计算 C、按0分计算 D、不再计算
222.星级收费员闭卷笔试考试成绩低于80分的，不得评为（B）及以上星级等次。
A、二星级 B、三星级 C、四星级 D、五星级
223.被集团公司授予四星级收费站的星级收费员评定四星级名额加（B）个。
A、1 B、2 C、3 D、4 224.被公司评定为（A）收费站的不设五星级和四星级收费员。
A、一星级 B、二星级 C、三星级 D、无星级 225.星级收费员评定监督电话为（B）。
A、2103837 B、2109099 C、2108013 D、2105289 226.星级收费员评定中，发生长短款每次扣（B）。
A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
227.星级收费员评定中，投稿加分有效期1个月，单月最高加（D）。
A、2分 B、3分 C、4分 D、5分
228.星级收费员评定中，因严重违纪在处理过程中被定为无星级的发放（C）。
A、岗位工资 B、基本工资 C、待岗工资 D、最低工资
229.量化工资考评中，全路段符合条件的收费人员前（C）名获得量化工资。
A、20 B、30 C、40 D、50 230.量化工资考评中，按自然月收费人员的个人收费额（C）由高到低进行排名。
A、含ETC B、含抵押物 C、含MTC D、含长款
二、多选题：
1.河北交通投资集团公司主要职责有（ABC）
A、负责所属高速公路项目的筹资、建设、运营和管理。B、负责国有资产的保值增值。
C、负责所属高速公路的养护、通行费征收、服务设施管理、科技研发及智能交通建设。D、搭建企业融资平台，盘活存量资产。E、推动全省高速公路持续健康良性发展。2.可以免收通行费的消防车辆包括（BCD）
A、自愿参加灭火的私家车。
B、政府专职消防队。
C、企业专职消防队。D、志愿消防队。
E、绿化专用洒水车。3.多种形式消防队伍的消防车辆应（ABD）
A、喷涂红色外观。
B、配备警灯、警报器。
C、悬挂武警牌照。
D、在前排驾驶室室门中央粘贴“中国消防”标识。
E、放置专用通行证。4.新能源汽车的种类主要有（ABD）
A、纯电动汽车。
B、插电式混合动力汽车。
C、改装天然气汽车。D、燃料电池汽车。
E、充电三轮车。5.我省高速公路对（ABDE）提供通行便利。
A、心连心艺术团演出车辆
B、科普大篷车
C、救护车 D、天文观测车
E、“路缘泉”送水车
6.“360快乐驿站”释义中包含以下哪些内容（ACE）。
A、三满意
B、六满意
C、六个一
D、一个零
E、两个零 7.“360快乐驿站”释义中需努力做到的“三满意” 包括（BCD）。
A、站长满意
B、车主满意
C、群众满意
D、社会满意
E、员工满意 8.“360快乐驿站”释义中需努力做到的“六个一”包括（ABCD）。
A、一张笑脸迎人
B、一声问候您好
C、一张票据传情
D、一腔热情服务 E、一声再见送行 9．“360快乐驿站”释义中需努力做到的“六个一”包括（ABCE）。
A、一声祝福平安
B、一颗爱心奉献
C、一张票据传情
D、一件小事做好 E、一腔热情服务 10．“360快乐驿站”释义中需努力做到的“两个零”包括（BC）。
A、实现收费零差错
B、实现服务零距离
C、追求服务零缺陷
D、追求服务零投诉
E、实现时间零误差
11．在衡德高速路段范围内需要车辆救援可拨打的电话（ABE）。
A、96122
B、12122
C、119
D、110
E、4568855 12．收费人员丢失证件的，需要（ABC）。
A、在市级以上（含市级）报刊上声明作废。
B、持声明复印件到收费运营部办理新证的补办手续。C、补办证件费用由个人负担，每个证件100元。
D、补办费用现场交现金。
E、借用他人证件临时上岗。
13．岗前准备中，收费员上岗前15分钟进行岗前检查，包括（ABC）。
A、清理私款。
B、检查有无携带与工作无关物品。
C、各类证件是否配齐，佩戴是否正确。
D、对讲机工作是否正常。
E、上岗证是否佩戴。
14．下岗交接中，岗后讲评主要内容包括（ABD）。
A、对当班工作进行总结讲评。
B、对工作中认真负责的同志和好人好事提出表扬。C、对上级领导的要求进行布置。
D、对工作中一些问题提出正确处理方法和要求。
E、安排下次上岗工作内容。
15．享受“绿色通道”政策的鲜活农产品是指（ABC）。
A、新鲜蔬菜、水果、鲜活水产品。
B、活的禽畜。
C、新鲜的肉、蛋、奶。
D、肉、蛋、奶等的深加工产品。
E、花、草、苗木、粮食。
16．公安机关在辖区内收费公路上（ABC）的统一标志的制式警车免交通行费。
A、处理交通事故。
B、执行正常巡逻任务。
C、处置突发事件。
D、接送上下班人员。
E、外出旅游。17．收费人员工号牌显示内容为（ACDE）。
A、当班人员星级标识。
B、收费站星级标识。
C、当班人员工号。
D、路段公司监督电话。
E、河北高速监督电话。18．以下属于河北交通投资集团公司管理的高速有（ABCE）
A、京石高速
B、石太高速
C、保阜高速
D、石安高速
E、保沧高速 19．以下属于河北交通投资集团公司管理的高速有（ACDE）
A、张石高速保定段
B、承秦高速唐山段
C、唐津高速
D、保津高速
E、邢临高速
20．以下不属于河北交通投资集团公司管理的高速有（CD）。
A、新元高速
B、承秦高速承德段
C、大广高速
D、石黄高速
E、邢临高速
21．河北交通投资集团公司的企业人才理念是（BCD）。
A、择优选录
B、为能者提供平台
C、给志者创造机会
D、让贡献得到回报
E、人尽其才
22．河北交通投资集团公司的企业精神是（BCDE）。
A、服务至上
B、勇于担当
C、自强不息
D、用心做事
E、敢为人先 23．河北省高速禁行的危险品是指（ABC）。
A、易燃易爆物品
B、危险化学品
C、放射性物品
D、电厂废弃物品
E、化学药剂产品
24．以下属于免征范围的车辆有（ABDE）。
A、军队车辆、武警部队车辆
B、公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务的统一标志制式警车 C、省市人民政府车辆
D、进行跨区作业的运输联合收割机的车辆
E、经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆 25．绿色通道政策中属于鲜活农产品的有（ABCE）。
A、新鲜的蔬菜、水果
B、活的畜禽
C、新鲜的肉、蛋、奶 D、花、草、苗木、粮食
E、鲜活水产品
26．超限运输货运车辆的计重收费标准中，超限率﹥100%以上的车辆如何计费（ABCE）。
A、正常装载部分按递减后的基本费率计算。B、超限0～30%部分按基本费率计算。
C、超限30～100%部分按基本费率1倍线性递增至6倍计费。D、超限100%以上部分按基本费率的6倍计费。E、超限100%以上部分按基本费率的16倍计费。27．对伪卡车处理正确的是（ABDE）。
A、没收伪卡
B、按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。C、按路网最远里程收取通行费
D、收取IC卡成本费，每卡10元 E、伪卡持有者送交公安机关处理。
28．对进出我省哪几个港口的合法集装箱运输车辆，免征车辆通行费（ABCD）。
A、秦皇岛港 B、京唐港
C、曹妃甸港 D、黄骅港
E、石家庄内陆港 29．收费站文明服务规范中的便民服务内容有（ABDE）。
A、24小时免费提供开水。
B、提供创可贴、绷带等外用应急药。C、提供内服药等应急药品。D、提供简易修车工具、交通地图等。E、与有关部门建立联动机制，快速联络相应救援部门予以救助。30．下列特殊车辆处理中需加收IC卡成本费的有（BCD）。
A、U型车入出站时间在30分钟以上的，无正当理由和证据的。B、无卡车入口信息与实际车辆不一致的。
C、人为损卡车入口信息与实际车辆不一致的。
D、伪卡车
E、路网内出入站时间超过24小时以上的超时车。31．下列情况不享受集装箱优惠政策的有（ACD）。
A、不属于国际标准集装箱运输车辆的。
B、国际标准集装箱运输车辆超限率在25%以上的。C、国际标准集装箱运输车辆超限率在30%以上的。D、国际标准集装箱运输车辆车货总重在55吨以上的。E、国际标准集装箱运输车辆车货总重在50吨以上的。
32．下列入口车道刷低碳畅行卡中哪种情况需ETC转MTC操作（ABCD）。
A、显示超时
B、显示黑名单
C、不符合区域参数表
D、不符合绑定 E、输入车型车牌错误 33．衡德高速客车车型划分标准正确的是（ACDE）。
A、一类≦7（座）B、一类≦10（座）C、二类 8-19（座）D、三类20-39（座）E、四类≧40（座）
34．下列哪些农产品属于“绿色通道”适用农产品品种？（ABE）
A、蜜蜂（转地放蜂）
B、火龙果
C、干木耳
D、甘蔗
E、南瓜
35． 实施计重收费后，为了车辆通行费收缴便利，按照（AC）的原则确定通行费具体金额。
A、三七作五
B、四舍五入
C、二八归零
D、进一取整
E、舍尾取零 36．下列属于日常收费过程中的特殊车辆的是（ABCD）。
A、U型车
B、无卡车
C、人为损卡车
D、换卡车
E、牌照模糊车辆 37.货运车辆实施计重收费后，车辆通行费主要依据（ABD）确定。
A、行驶里程
B、车辆重量
C、车型
D、费率系数
E、货车座位数 38．假冒绿通车辆主要分为哪些情况？（ABD）
A、谎报
B、混装
C、车辆陈旧
D、装载率不足
E、车辆颜色为非绿色 39．下列各项，哪项是收费人员在岗期间不能做的事情？（ABC）
A、吸烟
B、看书
C、听音乐
D、上厕所
E、填写相关工作记录 40．收费人员存在下列哪些行为会被视为作弊？（ADE）
A、上站、上岗带私钱
B、带工作记录本上岗
C、司机缴费后不要票，收费员按规定办理 D、上岗时备用金大于或者少于规定数额
E、在岗检查发现说不清原因的涨短款现象 41．收费站便民服务内容有哪些？（ABCD）
A、24小时免费提供开水
B、提供创可贴等外用应急药品（不提供内服药品，严禁提供过期药品）
C、提供简易修车工具、交通地图
D、与相关部门建立联动机制 E、为司乘人员提供免费临休地点
42．下列属于文明用语的有哪些？（BC）
A、这是上级规定，这事我管不了
B、再见！
C、请稍后。
D、你可以投诉，这不关我事.E、不是告诉你了吗，怎么还问? 43．男士形象标准为(BCD)。
A、剃光头
B、指甲勤剪整齐
C、口气清新
D、面部清爽
E、可穿时髦鞋
44．进行岗前准备时，在班组人员进入票证室后，应对（ACD）等情况进行检查。
A、工号牌
B、工作记录本
C、收费证
D、备用金交接手续
E、对讲装备 45．收费站务管理，要求收费广场公示（BCD）。
A、企业精神
B、收费依据
C、收费标准
D、监督电话
E、企业文化 46．收费工作人员必须遵守工作纪律，坚持制度，坚守岗位，做到（ABCD）。
A、不脱岗
B、不睡岗
C、不串岗
D、不迟到
E、不免收 47．各级稽查机构应配备的必要装备有哪些？（ABCD）
A、稽查专用车辆
B、摄像、照相、录音设备，刻录机和移动硬盘等 C、通讯和照明设备
D、收费数据分析相关配套设备
E、暗访便服 48.“绿色通道”车辆享受优惠政策具备的三个要素为（ABC）。
A、必须是鲜活农产品
B、必须是整车合法装载
C、必须从“绿色通道”通行 D、必须是货车装载
E、必须不能超限 49．基本服务规范包括哪些方面？（AE）
A、文明用语
B、遵章守纪
C、肢体语言
D、精神风貌
E、仪容仪表 50．集团公司收费工作实行的分级管理的各等级分别为（ABC）。
A、集团公司收费经营部
B、各高速公路公司收费运营部
C、各高速公路公司收费站
D、各工区运营部
E、各收费站稽查小组 51．收费站职责中，通行费票证管理包括（ABC）。
A、IC卡的管理
B、通行票据、磁卡的管理和使用
C、通行费票据的核算
D、备用金的管理
E、岗上工作记录的管理 52．庭院区卫生要做到“四化”，即（ABCD）。
A、净化
B、美化
C、绿化
D、亮化
E、规范化
53．收存（ABCD）的，待岗学习6个月，原贪污作弊的解除劳动合同。
A、残卡
B、废卡
C、过期卡
D、非本站票
E、银行卡 54．下面享受“绿色通道”政策的鲜活农产品是（ABC）。
A、大白菜
B、鲜猪肉
C、活鸡
D、冻鱼
E、干玉米
55．符合享受绿色通道的车辆，检验员在登记表中登记的内容包括（ACDE）等。
A、车牌号
B、司机姓名
C、入口站
D、载货吨位
E、免费金额 56．利用（ABCD）联合侵吞票款的视为共同作弊，核实后解除劳动合同。
A、计算机
B、电视监控
C、固定电话
D、手机
E、写信 57．收费员在岗期间严禁（ABCD）。
A、睡岗
B、看书
C、聊天
D、吃零食
E、学习58．下面不享受“绿色通道”政策的农产品是（BE）。
A、大白菜
B、冻鱼
C鲜猪肉
D、活鸡
E、苹果罐头 59．以下条款属于微笑服务，声音语态标准的是（ACDE）。
A、声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中 B、语句简洁，能不说的就不说，不罗嗦 C、语调平和，语音厚重温和
D、控制说话音量，让司乘人员听得清楚 E、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢 60．下面条款是文明服务标准的有（ABDE）。
A、普及使用肢体语言礼仪语言服务，做到动作标准规范 B、做到季节换装统一、徽章佩戴符合标准。C、和拉家常一样和司机亲切交谈
D、服务周到热情，善于化解矛盾，避免冲突 E、坐姿得体大方，面部表情要放松 61．收费人员严禁将（ABCE）转借给他人。
A、服装
B、标志
C、证件
D、银行卡
E、肩章、臂章 62．收费员仪容标准有（ABCD）。
A、精神饱满
B、落落大方
C、仪容整洁
D、充满活力
E、花枝招展 63．收费人员证件包括（ACD）等。
A、收费员证
B、公民身份证
C、工号牌
D、胸牌号
E、肩章、臂章 64．收费人员作业流程采取的环节有（ACDE）
A、岗前准备
B、整理内务
C、上岗交接
D、下岗交接
E、票据结算
65．紧急车处理流程中正确的是（ABCD）。
A、车队即将进入车道的，直接按下【紧急】键，上报监控并做好记录。B、栏杆抬起，车辆通行。
C、紧急车全部通过线圈后再次按下【取消】键。D、上报监控通过辆次。
E、堵车时，要立即按下【紧急】键，确保车辆及时出站。66．收费人员收费手势步骤有（ABCD）。
A、迎接来车
B、礼貌待客
C、收递钱卡
D、温馨送客
E、端坐原位 67．下面符合解除劳务合同标准的有（ACD）。
A、收费人员或票证人员擅自挪用票款或备用金，经核实属贪污作弊行为的。B、结帐时发现有长短款问题不及时上报，隐瞒事实，私自重新结账的。
C、收费人员收取司机大额钱币、却给司机小额票据的，经核实属贪污作弊行为的。D、监控人员私自删剪录像内容的，经核实属贪污作弊行为的。E、收费人员刚上作业时，睡岗、脱岗。68．下面那些条款奖励100元？（ABC）
A、发现嫌疑车辆及时拦截上报稽查部门的。
B、发现利用伪造、涂改或过期证件逃漏通行费的。
C、在日常数据排查和资料整理过程中，发现逃费车辆线索，并能成功列入黑名单系统的。D、在正常收费作业中，发现黑名单车辆的。E、在工作期间，乐于助人三次以上的。69．下列条款是收费人员着装标准的是（ABCD）。
A、服装分为春秋装、夏装和冬装。
B、春秋装为橄榄绿色，上衣为小翻领，系黑领带。C、冬装与春秋装颜色相同，上衣为立领。
D、岗亭内作业一律脱帽。
E、岗亭外作业可以不穿反光背心。
70．下列条款属于收费岗位职业行为规范的是（ABCD）。
A、热爱本职，牢记宗旨
B、文明服务，举止大方
C、应收不免，应免不收 D、服从领导，认真负责
E、认真做事，不卑不亢 71．下列条款是绿色通道检验流程之一的是（BCDE）。
A、当绿通车到达收费车道时，收费员应上报监控，并通知站长及验货员进行现场验货。B、车头位置特写录制
C、绿通车所装载物品特写录制
D、绿通物品特写录制完毕后，验货员应继续沿着运动轨迹向车尾部的车牌进行拍摄，以确保车牌及车尾部外貌被清晰的录制。
E、检验符合享受优惠政策的监控员予以放行。72．下列车辆符合免费政策的是（ABD）。
A、军车
B、消防车
C、装载量不足30%的绿通车
D、持有有效证件的国安车辆 E、急救车 73．在绿通检验仪辅助验货方式中，绿通车辆符合享受优惠政策的，收费员在《绿色通道车辆登记表》中应该记录的有（BCDE）
A、交费时间
B、车牌号
C、入口站
D、载货种类及吨位
E、免收费额 74．当班班长（验货员）对“绿通车”进行现场验货时，应录制（ABC）。
A、车头位置特写
B、绿通车所装载物品特写
C、车尾部外貌及车牌
D、司机驾驶证
E、车辆通行证
75．各级公路管理单位要加强重大节假日期间日常养护管理工作，提前对（ABCD）等进行排查，发现影响安全、畅通和服务的问题及时处置。
A、公路桥梁
B、路面
C、标志标线
D、沿线设施
E、收费站设施
76．违反以下哪项着装条款的发现一次15元，再发现一次30元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。（ABCE）
A、衣帽整洁，徽章齐全、佩戴正确、位置端正。B、收费、发卡人员岗亭作业时不准戴手套。
C、岗亭外执勤时，必须戴帽，且衣帽整洁，夜间要穿反光背心。D、着制式服装人员不得进入营业性娱乐场所。
E、季节统一换装，徽章佩戴符合标准，各班次统一着装。
77．宿舍区发现以下哪些现象发现一次罚款20元，再发现一次罚款50元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。（ABC）
A、室内门窗玻璃、纱窗、写字台等物不见本色。B、宿舍内摆放有规定外的设施及生活用品。
C、写字台、衣橱随意摆放，桌面杂物多，卫生差。D、便民服务台清扫不及时，有较多污垢。
E、文件、资料未分类装与制式文件盒，且未按序排放。78．“360快乐驿站”要求达到的“三满意”有（ACD）。
A、社会满意
B、领导满意
C、车主满意
D、群众满意
E、职工满意 79．重大节假日收费公路保畅工作坚持的原则（ABCD）
A、以人为本 B、统一领导 C、分级负责 D、及时调度 E、文明服务 80．以下情况在考核年限内不得申报星级收费站的是（ACDE）
A、发生重大安全责任事故的。
B、因服务质量等原因导致司乘人员投诉，被高速公路有限公司通报的。C、违反国家收费政策、标准及有关规定，发生公路“三乱”现象的
D、非外部原因造成收费站口严重堵车，未及时采取应急措施妥善处理的。E、非外部原因造成收费站口严重堵车达到一定次数的。
81．享受优惠政策的集装箱车辆由收费人员查看（BD）进行验证，车辆实际为集装箱车即可享受优惠政策。
A、驾驶证
B、集装箱设备交接单
C、行车证
D、实际车型
E、通行证 82．有下列（ABCD）情形的，核实后解除劳动合同。
A、收费人员或票证人员擅自挪用票据或备用金，经核实属贪污作弊行为的
B、利用工作之便，对司乘人员拿、卡、要钱币或者贵重物品的，经核实属贪污作弊行为的 C、擅自使用本站卡或非本站卡私自平账的，经核实属贪污作弊行为的 D、管理人员包庇纵容收费人员侵吞票款，或知情不报、或串通一起的 E、收费、发卡人员在监控范围以外进行收费发卡作业的
83．在执行（BCD）活动时，疏导人员及迎宾人员系白色武装带，戴白手套。
A、收费作业 B、特殊任务 C、参加会议 D、培训 E、疏导任务 84．联网收费一片区建立统一的“黑名单信息库”，内容包括（ABCD）。
A、逃费车辆车号； B、出入口录像、图片； C、交易数据； D、应补缴费额； E、逃费司机电话。85．稽查方式有(CDE)A、监控稽查 B、暗访稽查 C、日常稽查 D、专项稽查 E、联合稽查 86．属于重大稽查案件的是（ABC）
A、内部贪污作弊案件 B、外部车辆逃逸案件 C、非法经营案件 D、涉及民事案件E、涉及行政案件
87．稽查案件的工作程序有（ABDE）
A、制定稽查工作方案 B、对稽查人员合理分工
C、记录内容主要包括：稽查时间、地点、事由、结果等，稽查结束后，司机签字确认 D、按照稽查方案，展开稽查工作 E、对违规违纪行为做出处理。
88．以下关于收费设备的使用和卫生说法正确的是（ABCE）
A、收费员应正确操作车道收费设备。
B、收费亭内保持清洁，保持适当的温湿度，收费桌、设备表面无尘土。C、严禁增加机电设备电源负荷。
D、收费亭内严禁烟火，吃过小食品包装袋扔进垃圾桶。E、收费亭内严禁放易燃易爆和腐蚀性物品。89．收费人员上岗前需检查（ABCD）
A、清理私款 B、有无携带与工作无关物品 C、各类证件是否配齐 D、证件佩戴是否正确 E、岗亭设备运转情况
90．顾客满意度调查的内容主要包括（ABCD）。
A、环境卫生
B、文明服务水平
C、收费政策的执行
D、站口保畅工作
E、收费速度
91．女收费人员仪容标准（ABCD）。
A、指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油。B、上岗前不吃刺激性食品。
C、头发保持洁净，不留刘海。D、染发只准染与本人发色一致或相近的颜色。E、面部洁净清爽，可化妆。92．微笑服务规范有（ABCE）。
A、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度不宜过大。B、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼，心不在焉
C、声音要清晰柔和，语速适中；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。D、要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语。E、视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听的清楚 93．下列对于特殊车辆的描述正确的有（BCDE）
A、U型车入出站口时间在30分钟以上的，无正当理由的和证据的，按路段中距离本站最远收费站收费标准收取通行费。
B、伪卡车按路网中距离本站最远收费站收费标准的3倍收取通行费。C、超时车的情况包括路网内出入站时间超过24小时以上的车辆。
D、经有关部门批准，持有核发的大件运输行政许可证件的载货车辆不做超限处理，按实际重 量计费。
E、无卡车经系统查询，入口信息与实际车辆一致，按照实际行驶里程收取通行费。94．男士长袖夏装包括（ABC）。
A、长袖衬衣 B、夏裤 C、制式皮鞋 D、冬大檐帽 E、硬质肩章 95．下列属于交通手势的是(ACDE)。
A、直行 B、右转弯 C、左转弯 D、停车 E、减速慢行
96．下列属于内部稽查的是(ABDE)。
A、是否按相关作业流程进行操作 B、站区站容站貌是否符合要求 C、便民服务台物品是否发放 D、落实黑名单零报告制度情况 E、绿通车辆是否按公司规定进行检查
97．下列视情节严重做出1至12个月待岗学习的处理情形，正确的有（ABCE）。
A、当班人员酒后作业造成严重影响的，待岗学习1个月 B、收费人员上岗期间私自回宿舍的，待岗学习1个月
C、收费人员年检考试不合格者补考后仍不合格的，待岗学习1个月
D、收费人员服务态度恶劣，有打击报复、故意刁难司乘人员的行为，被社会举报投诉，造成恶劣影响的，待岗学习6个月
E、收费广场发生重大情况，因监控人员未及时上报而造成社会影响或被上级通报批评的，待岗学习6个月
98．下列属于收费站管理的通行费票证有（ABC）。
A、IC卡 B、通行费票据 C、磁卡 D、电费发票 E、银行汇票 99．下列哪项属于稽查程序：（ABDE）
A、敬礼，出示证件 B、查验核对、调查取证 C、结案报告 D、填写稽查记录表 E、实时查看录像
100．高速公路正常装载（不超限）货运车辆的计费收费标准：（ABD）。
A、车货总质量小于或等于10吨的车辆按基本费率计费
B、10吨至49吨的车辆按基本费率线形递减到基本费率的55%计费 C、10吨至49吨的车辆按基本费率线形递减到基本费率的50%计费 D、大于49吨的车辆按基本费率的55%计费
E、大于49吨的车辆按基本费率的50%计费 101．出口车道收费流程，正常车处理正确的是（ADE）。
A、自动识别车牌或录入车牌、车型
B、输入车型（客车[1-4]、集装箱[8]、货车[9]、军警车需按下[军警]键）C、看屏幕核对正确，按下[确认]键 D、收取费额，按下[确认]键，进行打票
E、再次按下[确认]键-抬杆-车辆离开-栏杆自动落下 102．入口车道发卡流程，上班操作正确的是（ABCE）
A、按[上班]键
B、向卡箱读写器出示身份卡或手动输入身份卡号 C、手工输入6位身份密码，按下[确认]键 D、输入当前票据起始号
E、按下[开放]键，顶棚信号灯变绿，打开车到手动栏杆，等待自动识别车牌 103．车货总重55吨以内，超限运输货运车辆的计重收费标准正确的是（ACE）
A、超限率《30%的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限0-30%部分按基本费率计费 B、超限率》30%的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限0-30%部分按基本费率计费
C、30%〈超限率《100%的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限0-30%部分按基本费率计费
D、超限率〉100%以上的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限100%以上部分按基本费率1倍线形递增至6倍计费
E、30%〈超限率《100%的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限30%-100%的部分按基本费率1倍线性递增至6倍计费
104．违反以下哪些条款发现一次罚款15元，再发现一次罚款30元，多次违反的，重复处罚，直至辞退。（CDE）
A、收费人员操作台面、地面有尘土、纸屑、废票、杂物等，机电收费设备卫生状况差，岗亭玻璃及岗亭内外墙壁有其他与收费无关的张贴物
B、便民服务台清扫不及时，有较多污垢 C、收费、发卡人员岗亭作业时不准戴手套 D、衣帽整洁、徽章齐全、佩戴正确、位置端正
E、岗亭外执勤时，必须带帽，且衣帽整洁，夜间要穿反光背心
105．岗后讲评后，班长讲队伍带到票证室结算，下列说法正确的是（DE）
A、办公室主任可以随意进入结算室 B、值班站长可以随意进入结算室 C、警卫人员可以随意进入结算室 D、任何人不得随意出入 E、监控人员不得随意进入结算室 106．以下哪项行为违反了工作纪律。（BCE）
A、收费、发卡工作人员亭内作业不戴手套 B、发放未加盖日期章的纸票 C、搭乘客户车辆上下班 D、用对讲设备谈论工作
E、对已经称重的收费的计重货车进行复称。107．下列行为哪些符合管理规定。（BE）
A、穿冬装不用系风纪扣 B、男同志染黑发 C、着便装上岗 D、将制服、证件转接他人 E、着制服不准进营业性舞厅 108．关于保畅预案说法不正确的是：（ABDE）
A、保畅预案分为四级
B、收费车道堵车平均超过5辆就可以开通二级保畅预案 C、入口保畅预案分为三级
D、收费车道四级保畅预案启动无需领导授权
E、发卡车道平均押车超过5辆且仍有车辆不断驶入时开启二级保畅预案。109．集团公司有关投诉建议受理工作的说法正确的是：（ABDE）。
A、投诉建议受理工作实行“谁主管、谁负责的原则”
B、投诉建议受理工作应坚持以教育、改正与惩戒相结合的原则 C、公司只受理电话投诉意见
D、互联网、传真、来访投诉方式也可受理
E、涉及到各公司收费站（服务区）的一般投诉建议受理工作由相应的各收费站（服务区）办理。
110．关于星级收费站的考核管理办法不正确的是（AB）
A、收费站星级标准共设5个等级 B、四星收费站由公司负责评定 C、三星及以下星级考核程序分为四步
D、出现“三乱”现象的收费站禁止申报星级收费站 E、每季度要对星级收费站进行一次检查。111．以下哪些属于服务禁语（ACD）
A、怎么还不明白 B、您好，请出示通行卡
C、我不清楚，不要问我 D、快点走开吧！E、祝您一路平安
112．根据省物价局、省交通运输厅、省财政厅 冀价行费【2010】39号文件规定，关于衡德高速公路货车计重收费标准以下说法正确的是（ACDE）
A、55吨以内（含55吨），超限率≤30％的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限0—30％部分按基本费率计费。B、55吨以内（含55吨），超限100％以上的车辆，正常装载部分按递减后的基本费率计费，超限0—30％部分，按基本费率计费，超限30％—100％部分按基本费率1倍线性递增至8倍计费，超限100％以上部分按基本费率的16倍计费。
C、客货两用车，按照载货类汽车实施计重收费。
D、车道收费系统并行两种收费方式，计重设备出现故障时，恢复按车型收费方式收费。E、客货两用车、按照载货类汽车实施计重收费。113．以下不符合集装箱车辆优惠的是（ABC）
A、车货总重55吨以上 B、超限30%以上 C、超限50%以上 D、超限5%以上 E、超限20%以上
114．收费应急保畅响应分（ABC）级。
A、Ⅰ级 B、Ⅱ 级 C、Ⅲ 级 D、Ⅳ 级 E、Ⅴ 级 115．封闭式高速公路计重收费基本费率标准为0.06元/吨公里的是(AB)。
A、衡德、唐港 B、石黄高速 C、青兰高速 D、京藏高速 E、青银高速 116．货运汽车实施计重收费后，车辆通行费主要依据（ABC）。
A、行驶里程 B、车辆重量 C、费率系数 D、车型分类 E、车辆油耗
117．稽查人员要严格遵守稽查工作纪律，严守稽查秘密，不准利用工作之便向收费人员泄露稽查。（ACD）
A、时间 B、人员 C、地点 D、内容 E、方法 118．上岗作业期间，下列那些行为是错误的（ACD）。
A、披长发 B、化淡妆 C、戴项链 D、染有色指甲油 E、带胸号牌 119． 公司从业人员应持续不断的提高（BCDE）等方面的综合业务水平。
A、收费金额 B、收费政策 C、服务保畅 D、突发事件处置 E、收费操作 120．严重违纪处罚规定，有下列情形的，待岗学习１个月（ABD）。
A、收费人员年检考试不合格者补考后仍不合格 B、当班人员酒后作业造成严重影响的
C、收费广场重大情况，因监控人员未及时上报而造成社会影响或被上级通报批评的 D、收费人员上岗期间私自回宿舍的
E、收费人员服务态度恶劣，有打击报复、故意刁难司乘人员的行为被社会举报投诉，造成严重影响的
121．收费站稽查小组每周现场稽查不少于1次，稽查范围包括(ACD)。
A、收费现场 B、食堂卫生 C、正规交接班 D、票证交接班 E、宿舍卫生
122．360快乐驿站的工作理念(AC)。见<<360快乐驿站文明服务品牌释义》第296 页第3条 A、以人为本 B、以群众满意为本 C、以车为本 D、以文明服务为本 E、为快乐和谐为本 123．严重违纪处罚规定，有下列情形的核实后解除劳动合同（BCDE）。A、收存残、错、废卡、过期卡和非本站的票、卡的
B、收费人员或票证人员擅自挪用票款或备用金，经核实属贪污作弊行为的
C、利用工作之便，对司乘人员拿、卡、要钱币或贵重物品的经核实属贪污作弊行为的 D、收费人员收取司机大额钱币，却给司机小额票据，经核实属贪污作弊行为的 E、利用各种手段伪造、倒卖、出售各类通行费票、卡的
124．交投集团公司收费管理办法，工作纪律管理中要求收费人员必须遵守下列规定（ABDE）。
A、衣帽整洁，徽章齐全、佩戴正确、位置端正 B、岗亭内作业一律脱帽，出岗亭必须戴帽
C、解答问题要耐心细致，不准用粗暴、不文明的语言或态度对待司乘人员
D、不准出售、发放未加盖日期的纸质票、卡 E、发卡人员不准私自处理损卡、坏卡 125．在岗工作人员在站期间不准（ABCD）。
A、酗酒 B、饭店就餐 C、进舞厅 D、酒后上岗 E、廉洁自律
126．留站制度以保证收费站正常工作秩序为前提，本着定性不定量的原则，以上级指示和本站实际情况组织安排留站，下列哪种情况则必须组织留站（ABCD）。
A、年终考核述职
B、省级、国家级考核评比 C、收费站领导重大人事调整
D、因工作需要全站人员参与的活动 E、极端恶劣天气
127．收费岗位职业行为规范有哪些（ABCD）。
A、热爱本职、牢记宗旨 B、着装整齐、符合规定 C、努力学习、精通业务 D、应收不免、应免不收 E、讲究方式、化解矛盾、避免冲突 128．严格执行收费政策、规定和收费标准，不准利用职权（ABDE）。
A、乱收费 B、放人情车，半费车 C、为司机提供便利条件 D、乱罚款 E、职权索贿 129．收费岗亭应做到以下哪几点（ABCD）。
A、地面清洁，无杂物，按指定位置摆放相应物品，应保持清洁无污 B、岗亭内外墙壁不能有污物
C、亭内配置品要经常擦拭，保持洁净如新 D、岗亭玻璃应经常擦拭，保持清洁透明 E、岗亭内聊天，吃东西。
130.下列不适用“绿色通道”运输政策的有（ABC）。
A、大米 B、花生油 C、冷冻猪肉 D、蜜蜂 E、大枣 131.下列属于免征高速费范围内的车辆有（ACD）
A、军队车辆 B、联合收割机 C、运输联合收割机的车辆 D、各级人民政府批准进行抢险救灾任务的车辆 E、救护车 132.“360快乐驿站”包括有（BCDE）。
A、零差错 B、实现服务零距离 C、追求服务零缺陷 D、群众满意 E、社会满意 133.收费人员在上岗期间（ABCD）。
A、不准随便关掉工控机电源； B、不准出售未加盖日期章的通行费票； C、不准使用他人的身份卡刷卡上岗； D、不准在监控范围以外从事收费作业； E、不准使用对讲和外勤进行沟通。134.下列哪些收费站属于国际标准集装箱运输车辆进出港的指定收费站（ABCD）。
A、石黄高速黄骅港主线收费站 B、京秦高速秦皇岛东收费站
C、石安高速藁城西收费站 D、唐港高速港口收费站 E、保津高速公路雄县收费站 135.下列说法正确的是（BCE）。
A、石黄、京沪、唐港的计重收费费率是0.06元/吨公里； B、计重收费计费不足5吨按5吨收费；
C、轴型为1+22+222的车辆标记吨位为49吨； D、五轴货车的车货总重限载标准为45吨。
E、超过55吨的货车超过部分按基本费率的16倍进行收费。136.收费员使用文明用语时应该（ABC）。
A、亲切、流利、普通话基本标准;； B、服务过程完整使用文明用语； C、声音响亮、吐字清晰、语速适中；
D、针对服务对象有区别，小车司机热情一点，大车司机可以忽略： E、遇到脾气不好的司乘人员应该针锋相对，据理力争。137.下列哪种情况属于收费员作弊行为（ABCE）。
A、上班、上岗带私钱；
B、上岗时备用金大于或小于规定数额；
C、利用各种手段收集、存放、倒卖、使用、私下出售通行费票、卡的； D、在岗亭内吸烟、玩牌、吃东西的；
E、收款后不撕票，不按确定键，不做工作记录。138.下列属于规定中必须留站的情况有：（BCDE）。
A、站上职工过生日，组织在站上集体聚餐； B、省级、国家级考核评比； C、收费站领导重大人事调整；
D、遇到重大传染性疾病，实行区域管制时； E、上级安排的其它留营计划。
139.下列属于票证室“三专六防”内容的是：（ABDE）。
A、专人 B、专柜 C、防水 D、防火 E、防霉 140.下列属于稽查方法分类的是：（ABCD）。
A、暗访稽查 B、现场稽查 C、监控稽查 D、数据稽查 E、票据稽查
141.根据河北交投集团公司星级收费站考核管理办法,星级收费站需考核以下内容（ABC）。
A、资源项 B、资源管理项 C、结果项 D、内容项 E、站容站貌项 142.下列属于收费人员仪容范围的是（ABCD）。
A、头发 B、面部 C、手部 D、气味 E、着装
备注：选自《关于印发河北省交通运输行业文明服务规范的通知》第二章，第96页。143.下列属于设备故障处理工作标准的有（ABCD）。
A、设备发生故障时收费人员应及时通知监控、机电人员，尽快排除故障，并向司机说明情况。B、因设备故障耽误了司机时间，收费员应及时向司机致歉。
C、若无法短时间修复设备，收费员应向司机解释，并马上变更顶棚信号灯。D、疏导员引导车辆换道行驶。
E、收费员不应该向司机解释情况，设备坏了就让司机排队等着。144.衡德公司稽查档案文件的保存年限可分为（ACE）。
A、10年 B、20年 C、30年 D、50年 E、永久 145.衡德公司稽查范围主要包括（AB）。
A、外部车辆缴费稽查 B、内部稽查 C、收费稽查 D、卫生稽查 E、结算稽查 146.集团公司收费运营工作实行三级管理，以下正确的是（ABC）。
A、集团公司收费经营部 B、路段收费运营部 C、收费站 D、养护工区 E、服务区 147.下列哪些车辆选收费标准的3倍收取通行费（ABE）。
A、换卡车 B、伪卡车 C、无卡车 D、超时车 E、出口闯卡车 148.根据衡德高速稽查奖惩实施细则，下列哪种情况可解除劳动合同(AB)。
A、伪造倒卖通行票卡的 B、查获贪污票歀涉及收费 C、遗失票卡的 D、擅自删除监控录像的 E、长短款达到100元的 149.下列哪个路段高速在衡水境内设有收费站(ABCD)。
A、邢衡高速 B、大广高速 C、石黄高速 D、衡德高速 E、德滨高速 150.大广高速衡大段在衡水境内的收费站有（CDE）
A、饶阳站 B、深州站 C、衡水站 D、桃城站 E、衡水南站 151．春运期间开展的“情满旅途”活动由（ABCE）联合组织开展。
A、公安部
B、国家安全生产监督管理总局
C、中华全国总工会 D、中国民用航空局
E、共青团中央
152．对于捐献或临时共享私人图书的个人，单位从（BC）予以奖励。
A、借阅次数
B、借阅数量
C、借阅时间
D、借阅损失
E、借阅范围 153．借阅图书破损或遗失的，需要（BC）。
A、不用赔付
B、按照原版本购买新书赔付 C、照原价双倍赔付 D、照原价赔付
E、书面检讨
154．2014年3月9日，总书记在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第二次会议安徽代表团参加审议时，关于推进作风建设的讲话中，关于“三严三实”讲话中的“三严”是指（BCD）。
A、严以治党
B、严以修身
C、严以用权
D、严以律己
E、严以执政
155．2014年3月9日，总书记在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第二次会议安徽代表团参加审议时，关于推进作风建设的讲话中，关于“三严三实”讲话中的“三实”是指（ABC）。
A、谋事要实
B、创业要实
C、做人要实
D、做事要实
E、执法要实
156．由习近平在2013年6月18日在北京召开的中国共产党的群众路线教育实践活动工作会议上提出的四风问题是指（ABCD）
A、形式主义 B、官僚主义 C、享乐主义 D、奢靡之风 E、推诿扯皮 157．公司重大突发事件信息报告和处理规定中上报信息的主要内容有（ABCE）
A、事件的发生的事件、地点和信息来源；
B、事件的起因、性质、基本过程、当前状态、伤亡人数、直接经济损失的初步估计、造成的后果以及影响范围和发展趋势；
C、已采取的应对措施、下步工作安排及有关建议和意见等； D、已赶到现场主要负责人和救援力量； E、信息报送单位、联系人和联系电话等。
158．快速发卡车道发卡程序，以（ABE）为参照物。
A、导向车道标 B、船岛 C、车道拦车杆 D、栏杆机 E、岗亭 159．以下为快速发卡车道操作口诀的为（ABDE）。
A、车到导向标，车型预判早。B、车辆进船岛，车型确认好。C、车过栏杆机，发卡要趁早 D、车辆压线圈，出卡等车到。E、窗口卡等车，礼仪执行好。
160．以下快速收费口诀正确的有（ABDE）。
A、车辆进船岛，车型预判早。B、车辆压线圈，车牌核对好。C、司乘到窗口，微笑忘不了。D、连续确认读信息，唱票出票并核钞。E、递稳钱票带微笑，礼仪手势要做好。
161．统一配发的水杯，不得放在以下位置（BCD）
A、岗亭水杯架 B、收费桌面 C、工控机 D、电源开关箱 E、专用水杯橱 162．集团公司绩效考核有效征收率计算，以（ACD）之和除以出口车流量得出。
A、实际征收车辆数 B、公务车车辆数 C、绿通车流量 D、军车车流量 E、闯口车车流量
163．I类投诉主要包括（ABC）的投诉事件。
A、涉嫌贪污作弊 B、稽查人员违纪 C、造成社会影响的 D、收费争议 E、服务态度
164．星级收费员日常考核主要内容包括（BCD）
A、收费发卡测速 B、内务卫生 C、文明服务 D、仪容仪表 E、业务考试 165．星级收费员业务技能考核主要内容包括（ADE）
A、收费发卡测速 B、内务卫生 C、文明服务 D、闭卷笔试 E、点钞考试 166．晋升为五星级收费员的主要条件有（AC）
A、连续3个月考核等次为四星级的 B、连续6个月内累计5次为四星级
C、或连续6个月内累计4次为四星级，且其他月份考核不能为无星级 D、或连续6个月内累计3次为四星级，且其他月份考核不能为无星级 E、连续2个月考核等次为四星级的
167．星级收费员评定中有（ACD）情况之一的人员，实行一票否决，定为无星级，当月有效。
A、出现旷工的； B、日常考核低于16分的；
C、不服从管理，不接受上级监督检查的；
D、因个人工作失误或不文明服务行为造成有理投诉的； E、连续两个月被评为一星级的。
168．星级收费员评定中，有连续2个月或半年内有3个月以上考核名次列最后的，本单位应对其采取予（CD）等处理方式督促其学习改进。
A、开除 B、罚款 C、留站 D、待岗 E、批评 169．量化工资的三档工资标准为（ABC）。
A、100元 B、200元 C、300元 D、400元 E、500元 170．星级收费员评定中减分主要因素有（ABCD）。
A、通报减分 B、发生长短款 C、车型识别错误 D、稽查扣分 E、发生投诉。
第二篇：高速收费站岗位练兵技能大比武题库
高速收费站岗位练兵技能大比武
高速收费站岗位练兵技能大比武
高速收费站岗位练兵技能大比武
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第三篇：高速收费站工作总结
高速收费站工作总结
温馨xx路 和谐大家庭
xx年，xx高速xx东收费站，大胆更新服务理念，创新服务思维模式，将过去人们普遍认为的对外服务即服务于大众，同如今的对内服务即服务于员工，这两者有机相结合，使得服务不再是过去的单一服务，而是成为如今的双向服务。他们在一方面狠抓员工队伍建设的同时，还建立健全了一整套对外长期服务机制。事实证明通过大家的不懈努力，不仅提高了企业的美誉度，也加强了员工们的向心力，凝聚力。xx年他们更是在全公司二十多家收费站中脱颖而出，被评为温馨xx路标准化服务先进集体。
那么是什么构筑了xx东站爱之长堤，在增收保畅的同时将关爱洒满路途？又是怎样的故事在述说着感动？是什么样的人群在一路坚守？下面让我们穿越时光去看看在xx东站到底发生了什么？
xx年末，标准化礼仪服务率先在xx东站打响了第一枪。伴随着汗水，泪水，在我们形象转变的同时，我们的服务也随之上了一个新的台阶。当我们还沉浸在被顾客不断表扬的沾沾自喜中时，一批批过去前来学习取经的兄弟同仁们，以一种崭新的姿态很快超越了我们。压力，挫败，困惑，迷茫。我们也不可避免的遇到了瓶颈期，疲劳期。遇到困难怎么办？是迎难而上还是止步不前？不，这点苦算什么，这么痛算什么？xx站的员工是打不垮的。他们先是分析问题的症结，找出服务落后的各种原因各类主客观因素，一一解决。他们还上下齐心，合力扭成一股绳。对内他们先是站在员工的角度，从员工自身利益出发，以人人争当五星级收费员为动力，通过现场的一对一亭内指导，有需要的录像对比等方法，帮助员工们找出工作中自身存在的不足，帮助他们找出差距共同进步。事实证明这一方法使得如今xx东站的收费员中，符合三星以上标准的收费员在逐年增加。他们还先后自发成立了合唱团、羽毛球俱乐部，业余文学社定期开展一系列丰富多彩的活动，其目的只为能利用自身有限的资源来最大化的为员工营造企业大家庭的归属感。因为他们深知服务的最高境界是对人的关爱。这关怀也包括企业对员工的关怀。试问，带着情绪上岗的员工怎么能给大众优质的服务？
记得xx年双节保畅，一幕幕艰辛，一串串感动。xx的父亲进了重症监护室，家中催她快回家的电话一路打到站长室，可她硬是忍着泪水坚持到下班那一刻，朱琦肾结石发病疼得直冒汗却依然一声不吭地坚守在岗位上，袁琛作为机动人员一人干了平时四天的工作量，直到xx商报的记者来参访时，她仍淡淡地说，大家都一样，都在加班加点毫无怨言。还有沈志伟作为广场上的疏导员一站就是十几个小时，大家劝他下去休息，可他却说，大家都累，我是男的，年轻力壮，这个时候我们不坚挺还等何时啊？什么样的集体能培养出这么多爱岗敬业的员工，为什么大家都愿意去为企业无私奉献？是因为爱，因为员工自身感受到了集体的关怀，作为回报他们必须要更用心的去服务于社会，服务于广大驾乘人员。这就是一个优秀集体的力量。
xx年3月14日，注定为收费一班，为xx人所铭记。同往常一样，收费一班的员工们在班长xx的带领下，正准备接班上岗。突然，站门口驶进一辆苏E牌照的面包车，从车上跳下来两名大汉和一名女子，外加一名8岁左右大的小姑娘，他们一见到xx就一个箭步抓住了他的手，一个劲的连声道谢。原来数天前，恰逢一班员工早班，可才上班不到一小时，收费员xx就发现一名女子神情可疑，表情痛苦地瘫坐在收费道口安全岛的台阶上，旁边一名小女孩在哭喊着：妈妈，妈妈。“不好，有危险。”还没等母女俩发出求救信息，我们的收费员就早早奔赴到他们母女身边，班长xx一边通知联系医院，一边设法搀扶他们至安全地带并联络其家人。见那女子全身抽搐的厉害，机动人员沈浩还果断地给她实行了急救，为救护车赶来前争取了宝贵的时间。事后我们才知道，该名女子是带着女儿去xx探亲的，可是半路上车因超载，于是司机就早早将母女两人赶下了车，他们是徒步从高速上走下来的。或许是过于劳累，导致女子心脏病复发，才有了开始的那一幕。获救后的母女和两位家人是特意来站区表示感谢的。其实诸如此类的好人好事，每天都在xx东站上演着。大家早已习惯了为驾驶员推车，指路，倒水，发放道路交通示意图等等，大家都明白彼此间的关爱是和谐交通的纽带，亲情是xx文化的精髓。
xx东站始终坚持“以人为本，用心服务”这一服务理念，以顾客为中心，以“家”文化为思想底蕴，坚持从“心”开始，真诚到“心”的服务。他们还特别建立了一整套对外长期服务机制，具体表现为：巾帼班开展的资助贫困学生活动，定期看望敬老院老人等；分工会开展的看望残障儿童，积极参加各类社会捐助，收费广场献爱心活动等。这些活动都受到社会各界一致的好评。xx站的员工们就是以这种家人般的情感温暖着过往驾乘人员，诠释着以人为本，服务社会，服务人民的崇高理念。
其实，xx东收费站从来都不缺乏荣誉，国家级巾帼示范岗，省级青年文明号，公司优秀党支部等各类称号，还涌现出了孙寒秋，苏莉，王瑾，孙春伟等一大批岗位能手，公司先进，双十佳模范人物。他们有的如空谷幽兰十几年来默默坚守在收费岗位兢兢业业，有的是微笑天使，每天用自己真诚的微笑将欢乐传播四方，还有的具有是舍小家顾大家的无私情怀，有的是优秀党员总是吃苦受累敢于人前。
如今，他们更是凭借着自己的努力获得了温馨xx路标准化服务先进集体的称号，面对着荣誉xx人没有骄傲，他们将一如既往地用行动来书写新的服务华章！
第四篇：高速收费站工作总结
高速收费站工作总结五篇
【篇一】
时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡
张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽
然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
【篇二】
时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手
画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
【篇三】
时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏
味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤
恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一的工作总结第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较
好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助
下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固
学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意
识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有
差错。虽然在每拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存
在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础
上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职
工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十*准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽
子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上
报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设。这句
话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙
齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员
排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投
诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆
东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭
到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地
了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机
投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少
都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委
屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍
然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去
帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是
兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进
行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过
我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光
彩。
【篇四】
时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一的工作总结
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡
张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事
了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
【篇五】
为切实做好今冬明春火灾防控工作，坚决遏制重特大火特别是群死群伤恶性火灾事故，确保消防安全形势稳定。根据石黄处下发的《河北省高速公路石黄管理处今冬明春火灾防控工作实施方案》文件精神，深州西站及时对专项行动进行动员部署，明确责任、细化目标、严格监管，扎实推进专项整治工作，确保火灾防控工作持续稳定，现将专项行动总结如下：
一、加强领导，分工明确，责任落实到位
（一）加强消防安全形势分析研判。深入分析当前本单位的消防安全形势，把握今冬明春火灾防控规律特点，摸肖存在的突出问题和薄弱环节，掌握消防安全高风险区域的具体分布，确定火灾防控重点，特别是对人员密集场所、高层建筑，危爆品、作业现场等重点部位做到底数清、情况明，采取更有针对性的对策措施，确保重点突出、防控严密、无一遗漏。
（二）抓好重要场所现场管控。针对人员密集场所等火灾事故易发高发地点、重点部位，扎实开展消防安全大排查，全面检查规章制度落实、设施器材配备、从业人员教育、应急救援准备等情况，杜绝盲区死角。
（三）做好重大节日的安全排查。要重点关注全国“两会”以及元旦、春节等重大活动和重要节假日，始终把收费站口、锅炉房、配电室、发电机房、职工宿舍等火灾高危部位和人员密集场所等作为排查重点，开展“拉网式”排查。
（四）开展电气火灾防范专项整治。要广泛推时电气火灾综合治理，普及电气火灾防范知识，组织开展电气火灾防范专项整治，提高职工安全意识，有效降低电气火灾风险和事故。
（五）开展消防安全宣传教育。加强职工消防安全培训教育，利用留营日或业余时间采取集中和分散相结合的方式组织职工开展培训活动。使广大职工了解灭火器材操作基本知识、灭火逃生技能。落实好重点部位消防工作，切实丰富职工安全知识，提升全站职工队伍安全素质。
（六）做好灭火救援准备。制定完善火灾事故应急预案，加强消防演练，做好灭火救援各项准备，提高全站职工处置突发事件的能力。确保消防设施
器材足额配备、状态良好，各岗位人员要保持高度警惕，一旦事故发生，能够快速反应，最大限度避免人员伤亡、减少财产损失。
二、开展消防宣传动员及火灾隐患排查，营造良好消防安全氛围
（一）动员部署阶段（2018年12月21日起至2018年12月31日）。组织全体人员召开动员会议，传达《关于印发今冬明春火灾防控工作方案的通知》，在站区悬挂横幅、利用电子屏滚动宣传相内容，营造活动浓厚氛围。制定《深州西站今冬明春火灾防控工作方案》，明确活动方法步骤，使全站职工积极参与到此项活动中来，确保活动有人抓不脱节。
（二）排查整治阶段（2019年1月1日至2019年全国“两会”闭幕）。突出重点时段，突出重点部位，逐一开展火灾隐患排查，切实消防火灾隐患。对站区内锅炉房、食堂、配电室、宿舍等进行火灾隐患排查，确保消防安全。
（三）总结提高阶段（2019年全国“两会”结束后3日内）。认真总结活动经验，查找问题不足，研究建立火灾隐患排查治理长效机制，确保活动效果能够保持经常。
三、按照要求，狠抓落实
（一）充分认识做好冬季火灾防控工作的重要性、必要性和紧迫性、切实加强组织领导。确定工作重点，细化工作要求，明确职责分工，健全工作机制，周密部署，全力抓好火灾防控工作，严防较火灾事故发生。
（二）严格执行好“党政同责”、“一岗双责”和“安全生产责任制”等各项制度，分解细化责任目标，要把责任分解落实到岗位、到个人。
（三）重点加大“春节”、“两会”期间火灾隐患排查工作力度，将今冬明春火灾防控活动和其它安全专项活动结合起来，及时沟通信息，提高工作效率，确保不发生火灾事故。
第五篇：高速收费站工作总结
高速收费站工作总结1
一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，xx收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，xx站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故 安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，xx收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。x月份，xx收费站保持全年安全行车无事故的记录。 加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了xx站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
四、开展爱国主义教育活动 随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至xx烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情欢迎光临文秘公文第一站投入到工作中去。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好x月以来，xx收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。xx站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。xx收费站
高速收费站工作总结2
一、努力提高自身素质，完善自己是我现在和未来工作的目标
1、提高业务技能素质在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。
二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心
1、管理建章立制，争创一流监控室建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。
2、充分发挥监控室保障和监督职能监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障4xx，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，1xx发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。9月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：
第一办事不够踏实;
第二，自觉性不够;
第三，政治思想觉悟不高。在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：
1、努力学习，提高素质，提高工作能力;
2、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人;
3、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。
高速收费站工作总结3
我是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。
工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上。
在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。
当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。
最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！
高速收费站工作总结4
我是一名刚加入高速公路高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老高速公路收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间的工作总结做简要的汇报。
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，高速公路收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来高速公路收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的高速公路收费员。
高速收费站工作总结5
时光飞逝，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为高速做出自己应有的贡献，现将这一的工作总结如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面
本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面
本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面
本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面
有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
高速收费站工作总结6
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月，但在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
（一）认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
（二）思想上高速重视，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一、防松防散，确保收费秩序正规化，正常化。
1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点要克服，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！
从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对一切。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，为明天的梦想而努力。
高速收费站工作总结7
霸州收费站以“树正气、讲团结、求发展”为主旋律，以事争一流为目标，做了大量工作，取得了一定成绩：年初获厅级“优秀团支部”和市级“文明单位”称号；2月份顺利通过了厅直级“巾帼文明示范岗”验收；3月份代表交通厅参加省级文艺汇演取得圆满成功；档案管理及网站建设工作成为交通收费系统的排头兵；5月19日，获河北省“诚信单位”称号；创办保津路首家站级刊物；9月27日，代表管理处参加交通厅组织的文艺汇演，获表演第一名。同时涌现出好人好事20余起48人次，获得锦旗6面，表扬信13封。下面将我站今年的具体工作汇报如下：
一、严抓两项工作，做到“两手抓，两手都要硬”。
1、以收费为中心，确保多收费、收好费。
首先，完善了岗位责任制，引进竞争和激励机制，开展劳动竞赛，把收费任务分解到班，落实到人头，以票证室为考评单位，做到每天有对比，每月有分析，从管理要效益；再有，实施“文明用语四步曲”(先微笑、再说您好、执收过程、谢谢，走好)和“礼仪疏导三字经”(立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬)服务举措，以优质的服务增效益。
第三，加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学习计划，编制相应的教材，组织职工利用业余时间学习，进行正确的引导教育；每季度举办青工比武，考核学习成果，提高整体素质，降低工作失误率，从人员素质要效益。
第四，落实ISO质量认证目标，以体系文件为依据，严格要求收费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站长，由值班站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工作中的缺陷并改正，从而规范了作业行为，减少了收费环节的漏洞。
通过实践证明以上举措切实可行，本一至四月份完成通行费征收501万元，同比增长3。0%。四至六月份，由于受非典疫情的影响，致使车流量有所减少，通行费收入受到一定影响。但通过不断挖潜增效，截止到12月28日，通行费征收达1630万元，其中保津通行费征收达1378万元，提前10天完成了保津收费任务。
2、以防非为重点，严防“非典”疫情。考虑到收费工作环境的相对开放性，为了保障职工身体健康，我站从三方面入手，严防“非典”。首先，实行封闭管理，严防职工因上下班途中传染此病；再有，进行科学预防，购置了84消毒液、过氧乙酸原液及防护用品，组织专人每天对宿办区、收费一线进行消毒，为职工和过往司机提供干净安全的工作和通行环境；其三，加强宣传工作，站内卫生小组搜集了有关防治“非典”的相关知识对职工进行详细地讲解，以提高职工对此病的认知能力和自我保护意识。赢得了抗击“非典”战役的全面胜利，确保了收费工作的正常开展。
二、抓管理创特色，擦亮文明窗口。
1、落实质量认证目标，促进运营管理规范化；
我站从贯彻、落实质量体系文件入手，严抓质量认证工作。质量体系文件从某种意义上讲就是保津处的法律，我们在懂法的同时严格依法办事。首先，对职工进行ISO9001的培训，使职工对其认证工作的意义、目的、依据、方针、政策有进一步了解，对全面贯彻ISO质量认证工作奠定了基础。再有，以体系文件为依据，严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度，提高了工作效率。严格要求收费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站长，由站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工作中的缺陷并改正。通过两次内审，发现问题及时整改，提高了运营管理水平。
2、落实档案升级目标，促进内业管理正规化；
我站将档案管理列入工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整，现已通过省一级验收，成为高管局所辖各收费站的排头兵。
3、落实网站更新目标，促进宣传工作特色化；
网络技术的飞速发展，信息化程度的高低已成为企、事业单位乃至国家现代化水平和综合实力的重要标志。霸州站为了尽快掌握、利用好这一先进工具，着重做了三方面工作：架设站内局域网，构筑各部门间相互联系的桥梁，提高了办公效率；开设计算机培训班，对职工进行计算机知识普及教育，为保津路实现自动化收费奠定了基础；同时，学以致用，自建并上传了霸州站网站，包括工作制度、特色工作、收费政策等内容的网页近千页。同时借助互联网的优势广泛征集意见、接受监督，增进了与同行和社会各界的交流，提高了管理水平。霸州站网站的开通，在高管局所辖各收费站中还是首家，展示了保津路科技路、文化路的鲜明特色。
三、开展创建工作，展示良好形象。
为提高服务水平，我站将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和创建市级文明单位有机结合，同步进行，切实转变职工服务态度，提高服务水平。
1、严抓行风建设，提高服务质量。
行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，霸州收费站在上级的正确领导下，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《霸州收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。工作中，我们全面推行“一次性告之制度”、“首问负责制”、“投诉待岗制”、“违规离岗制”、“两错追究制”，用制度来加强长效管理。开展了“进万家、听民声、访民意”活动，走访了当地共建单位12家，征集合理化建议4条，并在网站上设立了行风建设专栏，发布有关工作信息、和行风建设的新政策、新举措、新成果，在做好内部宣传的同时，也加强了与社会各届的交流和沟通，努力营造全社会理解、关心、支持交通工作的良好氛围。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
2、开展两创工作，创省级先进集体。
以团支部和女工委为活动基地，开展“五项活动”及“六个一育人计划”，组织“植树”和“义务剪草”等活动，丰富生活、鼓舞士气，带领全体职工努力争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。今年三月份，我站代表交通厅参加了“省直工委庆三八妇女风采展示会”，九月份代表管理处参加了交通厅举办的“爱我交通，我为交通发展做贡献”迎“十一”文艺汇演，均取得了圆满成功。成功的背后凝聚了全体职工无私的奉献，排练期间参加演出的职工放弃了休息时间刻苦训练，站内职工在人员少的情况下加班加点毫无怨言，通过这次汇演活动，我们不仅锻炼了队伍为交通厅赢得了荣誉，而且也证明了霸州收费站是一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。
3、实施站地共建，创市级文明单位。
我们长期以来将站地共建作为一项重点工作来抓，本着“有理、有据、有节”的原则，从认清结合点、找准切入点、稳固落脚点入手，在当地树立了诚信，打响了保津高速霸州收费站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上，霸州站作为通往霸州、廊坊、任丘等地的重要交通枢纽，因其地理位置的特殊性，则成为控制输入性“非典”疫情传播的重点监察地。为此，我站主动配合当地政府及防疫部门在站口设立了“卫生检疫站”，严格要求收费一线职工提高防患的敏感性，严禁车辆及闲杂人员在收费广场逗留，并协助交警作好疏导车辆到指定检疫点消毒的工作。站内搜集了有关防治“非典”的相关知识编辑成册，组织人员到收费一线发放防治“非典”的宣传单，利用收费站接触面广的优势加大宣传，切实协助地方政府从源头上控制“非典”疫情通过交通运输的传播。真诚的付出赢得了当地百姓的信任，连续两年获霸州市文明单位称号。
四、加强文化建设，塑造高素质队伍。
文化建设是一面镜子，可以影射到一个单位的各个层面，我站以提高整体素质为目的，从两方面抓起，大力加强文化建设。首先，抓好政治理论学习，提高政治素质。
再有，抓好交通法律、法规及业务知识的学习，提高业务素质：
1、开辟阅览室为职工提供学习园地，继续深入开展“六个一”读书育人计划，要求职工“每天记一个英语单词，每周写一篇读书笔记，每月读一本好书，看一部爱国主义教育影片，每季学一篇英语短文，每年掌握一门技术”，本共摘抄读书笔记2400篇。为便于职工自我教育和学习，我站购置图书500余册，订阅报刊10余份，营造了良好的学习氛围。
2、开展引导教育计划。收费站远离市区，工作性质单调，而队伍员队伍普遍年轻，可塑性强，正是从政治、业务、道德修养等方面进行教育和引导的大好时机。针对此种情况，霸州站根据工作形势需要和收费工作中普遍存在的薄弱环节，在每个月初都制定一份阶段性学习计划，收集相应的教材，组织职工利用工余时间学习，并在下月的留营日统一测试，以检验一个月的学习成果，使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。
3、积极响应管理处号召，开展“五项活动”，由各科室负责组织“五项活动”的具体开展工作。办公室负责队列演练的组织工作；监控室负责“树、讲、求”知识竞赛的组织工作；财务室负责百科知识竞赛的组织工作；票证室负责点、验钞及票费计算的组织工作，并将五项活动的考核结果作为各科室年终评优的依据。此项举措不仅提高职工素质和各科室的组织协调能力，而且激发了职工争先创优的意识。同时学以致用创办了站级刊物-《霸州站快讯》。本刊共设9个固定版块，包括工作动态、收费擂台、人物访谈、交通知识、英语广角、原创文学、文苑选粹、轻松驿站、科技园地。力求集知识性、专业性、娱乐性于一体，及时反映交通干线工作动态和业绩，展现和讴歌职工的精神风貌，架设与各兄弟单位交流与沟通的桥梁，提供一方展示自我聪明才智的舞台。《霸州站快讯》的创办标志着我站文化建设又上新台阶。
收费运营工作永远是收费站工作的主题，在新的一年里，我们有决心也有信心，在合作公司的指导和各界同仁的帮助下，巩固成绩，弥补不足，为保津公司做出更大的贡献。
高速收费站工作总结8
20xx年在交控集团、管理处的正确领导下，xx站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，安全管理常态化，微笑服务标准化。员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。现汇报如下：
一、20xx年工作情况
(一)通行费征收数据
收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。20xx全站通行费收入19711504.75元，完成全年计划任务的83.9%，较去年下降了11.9%。单车收费额65.4元，较去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%;出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4%。
(二)微笑服务工作
今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的情况，站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。在管理上，注重提升员工的素质修养，引导员工全方面发展。班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了详细的培训方案。通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注重于正面引导和问题导向，点出问题立刻进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。根据集团公司微笑服务的发展趋势，不断改变培训方案。在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，20xx年，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。
(三)稽查管理工作
稽查管理工作在外查方面，积极配合管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和 维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。全堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额39842.25元，完成全年计划的99.6%。其中假冒其他免费9辆次，增收金额1786.5元;车型改判辆421次，增收金额23325.75元;假冒绿色通道75辆，增收金额14730元;查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的落实。同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格按照标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。
(四)站务管理工作
站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。在20xx国检资料准备过程中，整理6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整。在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。20xx共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。
(五)安全管理工作
20xx年站内安全生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动，提高一线员工的安全防范意识。通过落实安全教育，深化安全意识;细化安全工作，确保征收安全;搞好安全排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作，杜绝安全事故。在全体员工的不懈的
努力下，我站荣膺20xx省级青年安全监督岗。
(六)党工团建工作
20xx年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的配合下，积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。同时深入践行三严三实专题教育活动，以严与实的标准检验工作效能。在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。同时，积极组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。
二、存在问题及原因分析
(一)微笑服务工作虽有亮点，但成色不足。总结分析20xx年微笑服务工作，站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足：一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，需要进一步改进和创新。二是站内的微笑服务出彩的个性化员工不多。20xx年的相比20xx年上榜人数有所减少，站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多。
在20xx年，站内将采取相应措施，在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员，力争只要考核到就点名表扬，营造良好的积极向上的氛围。在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料，寻找情绪管理、个人素质提升的素材，在培训中引用，从主观上引导收费员树立良好的心态，提高个人素养。
(二)稽查工作不能主动作为。在20xx年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作，不能真正做到主动作为，不能很好的解决在部分时段(如夜班值班长顶岗时)站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。每月稽查通讯报道较少，没有按照站内年初制定的计划完成。
在20xx年，站内将进一步加强稽查工作，结合站内实际工作特点，开展形式多样的`稽查活动，如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等。通过开展班组间结对互查，从而克服人员不足的困难。在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务，责任落实到班组，每月进行考核，将考核结果与绩效挂钩，提升整体稽查业务水平。
(三)管理力度有待进一步加大。对员工有时过分宽容，严管不足，怕得罪人。部分值班长及管理岗位员工思想松懈，不能起到良好的带头作用，工作中缺乏创新意识和主观能动性。
高速收费站工作总结9
在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性，做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。
在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。
在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。
在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的`提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。
安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。
高速收费站工作总结10
时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在某某某高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。
二、在学习方面：做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。
一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。
高速收费站工作总结11
一、加强站管理人员业务技能的学习
计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，xx收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，xx站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆
继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。
三、强化安全管理，力争安全生产无事故
安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，xx收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。x月份，xx收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了xx站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
四、开展爱国主义教育活动
随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至xx烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育，以时时提醒他们今天的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好
x月以来，xx收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。xx站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
高速收费站工作总结12
xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。
一、收费工作方面
没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1。055。590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。
二、在超限工作方面
截止到x时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为x台次，出口超限移交路政的车辆为x台次，罚款约x元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。
三、在收费站的安全保卫工作方面
协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四、在监控工作方面
监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。
五、在出纳、票证工作方面
虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
六、站容站貌方面
xxx收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。
七、在团支部工作方面
团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。
高速收费站工作总结13
20xx年，我在认真学习党和国家及公司各项安全生产方针、政策、法律法规和安全知识的基础上，本着进一步落实我公司安全生产工作部署，做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照部室里的各项制度来约束自己，认真组织，积极筹划，把安全生产工作落到实处，进一步增强了安全意识，提高了责任心，完成了期间领导交办的各类事项。
一、进一步加强安全生产管理工作
强化日常安全生产的监督、防控及应急处理体系，最大限度的消除各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故，确保了安全生产形势稳定。
二、虚心学习，努力工作，圆满完成任务
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把把握住了工作重点和难点。
三、监控全面，整改彻底
对车辆进行监视，对发生在收费区域的治安案件，刑事案件的事态发展进行跟踪监视，积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆，违章车辆，犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。
四，把监控的情况及时汇报给部门领导
当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给主任，主任采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。
五，爱护监控设施，掌握一般操作过程
在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整，通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。
六、保持监控室整洁卫生
在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。
七、按时交接班，不迟到不早退
严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持、有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。
八、存在的不足：
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待解决的问题，如对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够等。
今后将继续发挥自身的长处，认真改正存在的缺点，加强学习，多虚心求教，多动脑思考，不断充实自己、完善自己，使工作水平能有质的提高，在不断推进各项工作全面开展的同时，也注重加大安全生产工作的宣传力度，切实地做好安全生产的`宣传、学习工作，增强司机的安全生产意识，进一步完善制度、执行规程，以安全生产长效管理为突破口，进一步把安全生产工作抓紧抓实，杜绝安全隐患，防止安全生产事故发生。为我公司多做贡献，不辜负领导和同志们的期望。
高速收费站工作总结14
为保障“五一”节期间职工和人民群众生命财产安全，按照上级领导的统一部署，我所4月28日上午及时召开会议，认真研究部署“五一”节假期间综治安全生产工作，现将有关情况汇报如下：
一、领导重视，制度完善
安全工作是我所工作的一件大事，所领导一贯重视安全工作，形成了以所安全办总负责，统一协调各部门，职工参与的工作格局，形成群防群治、齐抓共管的大集体，同时严格执行外来人员进单位时传达室登记制度、规范日常安全管理；建立健全突发事件安全处置工作应急预案体系，严格落实行政值班制度，并做好记录，坚持落实“一岗双责”制，并坚持谁主管、谁负责的原则制度。
二、加大宣传力度，让安全深入人心
“五一”期间，我所积极开展以安全生产自查自纠和宣传教育活动，全体干部、职工积极参与其中。同时根据我所实际情况，利用二楼会议室多媒体设备播放，关于安全相关的图片和案例，在组织学习安全相关知识的同时，又使干部职工增加了自我保护意识和不断提高安全生产责任意识。同时加强与当地派出所、高速交警、路政、瑞通养护公司等相关单位工作协调，定期沟通情况，密切协作，加强配合，真正形成齐抓共管的合力，推动我所安全工作的深入开展。
三、做好隐患排查工作，防范于未然。
1、认真排查安全隐患整改工作，我所对安全生产的检查工作要做到经常化，制度化、规范化，在工作中主要体现一个“勤”字上。要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中提出的安全隐患问题要督促企业加快整改，把隐患消灭在萌芽中，减少安全生产事故的发生。
2、责任追究制，要做好安全生产事故防范工作，杜绝各类事故的发生。一旦发生事故，要认真执行事故报告和及时处置制度，要逐级及时上报，对发生安全生产事故的要按照“四不放过”的原则，严肃追究部门主要负责人和相关责任人的责任，确保生命财产安全。
四、安全自查发现的问题
1、因近期雷雨频繁，收费站顶棚因，高压保险接触器被雷电击毁，导致办公楼区域停电。
2、办公楼检查有4个灭火器压失效。
3、院内摄像头和监控视频正常。
4、收费站收费岗亭出口前方，坡度大弯度小，有部分大货车冲岗现象，存在安全隐患。
5、车库整治情况，车辆门锁停放封存。
五、整改措施
1、高压保险接触器被雷电击毁的第二天，就请XX供电所人员对其更换了新的保险接触器，现已修复到位。
2、已经书面通知XX养护中心，及时对匝道口及时进行修复。
3、门卫值班对进入车辆人员要进行登记。
4、所有消费设施进行安全检查
通过“五一”期间这次自查自纠工作，做到了认真全面、细致，通过安全自查消除了安全隐患，也进一步提高了全所干部职工的安全思想意识，在今后的工作中一如既往，把安全工作作为日常工作的首位，常抓不懈。
高速收费站工作总结15
“您好，请将通行卡放入篮子里！”“请付通行费139元，请使用扫码支付，谢谢您的配合！”4月8日起，浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心相继在辖内各收费站全面启用“零接触”窗口服务模式，以“零接触”的工作方式保障人民群众与收费站工作人员的人身安全。
高速收费站人员流动性大、接触范围广，增加了疫情防控的不确定性因素，为保障收费员及过往司乘的安全，绍兴管理中心各收费站献计献策自主设计多套模式，通过前期的测试，筛选出了这套“零接触”服务模式。该服务模式由收费员将装有消毒液的篮子递给司机，在司机的配合下将通行卡放到篮子里，完成第一步的消毒，收费员将初步消毒过的通行卡放到读写器上读取信息，完成通行费的收取后，再将通行卡倒入卡箱中进行第二次消毒，消毒完成后放在室外静置半小时后，再拿到收费站入口循环放心的使用。“这样的‘零接触’缴费方式很不错，降低了接触风险。”一位在柯桥收费站出口的浙A牌照的货车司机张师傅说，并给收费员的暖心举措竖起了大拇指。
在做好“零接触”服务的同时，绍兴管理中心还对收费车道、收费亭、读写器、亭内设备等进行定期消毒，确保不因收费站原因造成疫情的传播。
目前，过往车辆ETC和非现金支付的使用已占绝大部分，但还有部分司机仍然采用比较原始的方式通行高速道口，特殊时期为减少接触，降低风险，在此呼吁广大司乘朋友进出高速公路收费道口时尽量使用自助服务。
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