论文致谢

第一篇：论文致谢

铜仁市创先争优、作风建

本期导读

设年暨“四帮四促”活动

第四期

总第45期

铜仁市创先争优、作风建设年活动领导小组办公室编

【工作动态】

▲印江深化“双诺”暖民心

▲德江水务局“三个结合”推进帮促活动▲深入一线听民声 解难帮困办实事

——思南县“民情日记”助推帮扶工作见成效

▲万山重拳整肃会风会纪

▲松桃大兴镇“3+2”工作法激发干部新活力

【队员风采】

春天的燕子

——市妇联驻村帮扶队员田春燕印象

【工作动态】

印江深化“双诺”暖民心

今年来，印江县以基层组织建设年为契机，进一步深化拓展“双诺制”，在提诺、审诺、示诺、履诺、评诺环节上突出“实”、“严”、“广”、“全”、“新”五个字，切实提高党的基层组织创造力、凝聚力、战斗力，增强党员队伍先进性和纯洁性，全县各级党组织和党员通过“双诺制”活动，真正做到为民服务、创先争优。

合理提诺，突出一个“实”字。该县把3月份确定为“双诺制”月，党组织和党员围绕县委政府中心工作、群众关注的热点、难点问题和急需解决的实际困难，结合单位性质、自身能力、特长和岗位特点等实际情况提出承诺内容。党组织承诺事项通过组织召开领导班子会议，集体研究提出；党员按照自愿、量力而行、分类承诺的原则，结合个人岗位特点和能力提出。截至目前，全县已有447个党组织、6991名党员作出承诺。结合“千名干部进万家，真心实意解民忧”活动，机关党组织和党员根据帮扶村实际情况和群众需求，提出“帮带承诺”，推动基层发展、促进农村和谐。据不完全统计，仅3月份，全县机关党组织和党员深入帮扶村承诺实事、好事2056件次。

组织审诺，突出一个“严”字。党组织和党员提出承诺后，严格按照“是不是符合科学发展观要求，是不是符合群众的迫切需要，是不是围绕工作大局，是不是符合区域特色，是不是具有操作性，是不是界定有完成时限”等要求对党组织承诺进行审核；按照“是不是带领群众致富、是不是符合群众要求，是不是结合自身实际，是不是体现先进性等”要求对党员承诺进行审核。推行层层审诺、层层负责的工作制度，党员承诺由党支部审核，党支部承诺由党（工）委审核，党（工）委承诺报县委党的建设工作领导小组办公室审核。

提高群众知晓率和参与评议的积极性。把6月和12月定为“评诺月”，采取党内评议、群众评议的“双评”方式对党组织和党员承诺履诺情况进行评议。党内评议结果分优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，群众评议结果分满意、基本满意、不满意三个等次，根据党内评议和群众评议的综合成绩兑现对党组织个党员的考核。

（印江县党建办）

德江水务局“三结合”推进帮促活动

在深入践行“四帮四促”活动中，德江县水务局在物力、财力 和智力上真情真心帮助基层群众，不仅解决了基层及群众面临的一些实际困难，提高了基层及群众自我发展能力，也为业务工作深入开展奠定了群众基础。

一、注重“近”与“远”目标相结合，帮促活动坚持标本兼治 帮促工作中，不仅注重帮助解决基层及群众面临的实际困难，更注重在改善生产条件、提高群众素质和能力上下功夫，以提高基层自我发展能力。一是解决生活困难，帮助度过眼前难关。针对生活特别困难而又无劳动能力的党员和群众，采取送大米、油等生活物资方式，帮助他们度过难关。截止目前，在支部联建村，共帮扶困难党员、困难群众60人，折合资金30000多元。尤其是在去年干旱中，组织7个抗旱救灾工作服务组，积极帮助群众开展抗旱救灾工作，并派机关干部驻村定点帮助群众抗旱救灾。抗旱期间，共投入抗旱人力1200人次，投入抗旱资金240万元，无偿提供抗旱机具128台套，出动抗旱车辆140辆次，有效浇灌农作物3.6万亩，解决近10万人、4万多头大牲畜临时饮水困难。同时，在计生、烤烟等帮扶工作中，共帮扶50户，折合资金15000多元。二是加强基础设施建设，改善基层条件。按照“从解决钱向解决物资转变、从解决

会上，要求村里把哪些回乡创业的年轻人发展成为党员，以上党课、参加支部组织生活、民主生活会等形式，为村支部抓好党员干部队伍建设和管理提出建议意见，去年村里吸收了5名入党积极分子。还充分利用“五〃四”、“七〃一”、“十〃一”等有关节日，到村里组织全村党员开党员大会等各种活动，开展党的知识竞赛活动，极大丰富了农村党员的生活。通过开展活动，凝聚了力量，增进了党员间的交流与了解，加深了感情，村支部的活力和作用得到很好发挥。

二、注重“帮”与“促”相结合，帮促活动坚持“两不误” 帮促活动中，坚持帮促基层与促进水务业务工作推进相结合。近年来，德江的水利工程项目多，涉及群众面较大，各种水利工程建设都涉及到群众的土地问题，一些工程还涉及到群众搬迁问题。如何让群众积极支持水利工程建设，不管是在支部联建村，还是在烤烟帮扶村、计生帮扶村，该局都认真开展帮扶工作，用实际行动取信于民。局班子成员经常深入联系村召开群众会，向广大群众宣传有关政策，得到了群众的大力支持。通过认真帮促和召开群众会宣传，群众对开展水利工程建设积极支持，涉及到土地等问题，不再为难工程队，工程建设进度大大加快，促进了水利工程建设。去冬今春，群众自筹资金200余万元，组织和发动群众投工投劳13万个工日，有力推动了全县水利工作的顺利开展。尤其是在长丰水库建设中，库区群众在涉及土地、房屋搬迁和安臵等方面，积极主动参与进来，没有出现严重的为难工程建设的情况，群众的支持为工程建设提供了良好的施工环境。目前，长丰水库第一期工程已全面结束。

三、注重“建”与“考”相结合，帮促活动坚持科学统筹 为确保帮扶工作深入开展，取得实实在在的效果，在建立帮促

情日记疏通民声通道，倾听群众呼声，着力解决群众反映强烈的热点难点问题，扎实推进帮扶工作见成效。活动开展以来，全县党员干部走访群众57459人次，征集意见建议2000多条，记录民情日记15286篇，以实际行动扶贫济困、温暖民心，切实为群众办好事、办实事，出实招、解民忧，干群距离进一步拉近，凝聚了党群干群关系。

深入一线听民声，温暖送到群众中。县委把“民情日记”作为帮扶工作中学习调研的主要方式，全县统一印制规范格式的干部帮促笔记本，并就如何开展民情调查、听取民意、办理民生事务等进行培训。党员干部进村入户与群众谈心交流，认真收集社情民意，真诚听取群众呼声，如实反映群众意愿。在走访中，重点关注群众生产生活和急需帮助解决的实际问题，切实了解群众就业、子女入学、医疗、养老以及生产发展等情况，确保走访工作取得成效。县委组织部领导干部在宽坪乡调研中，充分结合乡情，围绕基层组织建设、产业发展、镇（村）干部队伍建设、城镇建设、招商引资、维稳等工作走访干部群众，同时广泛征求民情民意，经汇总和提炼后，帮助宽坪乡拟定了“一街二路三网四库五朵金花”工作思路。县政法委党员干部在瓮溪镇荆竹园村走访中，对贫困老党员、原邪教参与人员等特殊对象进行专人联系帮助，对5名贫困老党员资助1500元现金及生活用品，帮助解决生活困难；对4名原邪教参与人员开展反邪教宣传教育，并将其安排到当地砂石厂就业，月收入达2000多元。

解难帮困办实事，架起干群连心桥。党员干部认真记录民情日记，及时了解和反映群众的所思所想所盼，切实把群众关心的小事办好，好事办实，使基层群众与党组织之间架起了沟通顺畅、反映及时的连心桥。各级党组织和党员针对走访过程中收集的群众反映

当前，一些少数部门会风会纪较差，个别干部作风漂浮，纪律松驰，工作不在状态，存在迟到、早退、缺席以及会间电话铃声响、接打电话、随意走动、交头接耳、找人代会等不良现象，严重干扰了会场秩序，影响了会议质量。为彻底改变这些不良现象，万山着力从五个方面严肃会议纪律，切实改进会风，确保区委、区政府的决策部署真正落到实处。

一是严格会议审批制度。从严控制会议审批、从严控制会议规模、从严控制会议规格，着力提高会议效率，承办部门要严密周到做好各项会务工作。

二是明确会议请假制度。区委、区政府各类会议原则上不得请假。遇工作安排有冲突的，尽可能调整；确有特殊情况需请假或调整参会人员的，应严格按程序和层级报批同意后，方可请假或调整人员。因故不能参会的，必须在会前说明请假事由，并提出代会人选，报“两办”主任或会议主持人审批。

三是明确会议报名报到制度。严格按照会议通知要求及时上报参加会议人员名单，提醒相关人员按时报到参会，不得擅自更换参会人员，更不得无故迟到和缺会。如因特殊原因的，要及时说明原因和履行相关手续。

四是严格遵守会场纪律。凡区委、区政府召开的重要会议，参会人员应提前10分钟进入会场，履行报到签到手续，按指定位臵就座，不得迟到、早退。自觉遵守会场秩序，严禁会间看书、聊天，接打电话、打嗑睡，随意走动、交头接耳。

五是认真做好参会准备工作。参会部门和人员要认真做好参会各项准备工作，尤其是代会人员更要主动了解熟悉情况，需汇报和发言的要认真做好汇报发言准备，并按要求及时报送相关材料。

凡违反以上规定的，万山区委督查室将不定期书面公开通报批

0 垒作用得到了显著提升。大兴镇河界营村党支部书记龙友文说道，“3+2”工作法看似给村干部增加了担子，实际上是给我们安装了发动机，让我们有更有干劲、更有奔头！（松桃县作风办）

【队员风采】

春天的燕子

——市妇联驻村帮扶队员田春燕印象

当书记打电话叫陪同市里帮扶的领导下乡时，我还在大坝村动员群众发展烤烟。不过在我的印象里，领导下乡不过是一两天的事，反正我是农村长大的能呆得住。

见到田春燕部长，给我的初步印象就很朴实，就像她说话一样没有半点装饰，实在。她2月28日来到青阳，天气仍然是严寒，道路很滑，乡村路上几乎没有车辆通行，为了安全，乡领导几次挽留说等天气稍好了再去。然而，她在乡里没停留，迫不及待的坐上了乡里的越野车奔向茶园村。一路上，她询问和了解茶园、公路情况，一边做着笔记，我感受到她人如其名，像燕子一样的活泼，办事也像燕子一样的快捷。

她非常关注弱势群众。每到一位贫困群众或贫困老党员家，她都跟村民热情的交谈，问寒问暖，询问家里生活生产情况怎样，得到生活救助没有，还有什么困难需要帮助等。在特困老党员何昌银家里，她一再嘱咐村里面的干部，一定要细心的长期的关注老人和妇女儿童生活，暮年之人要防老防病，妇女弱势要帮助，儿童教育要引导。当在田间地头看到很多留守妇女在原始的劳动耕作，她思绪万千，她决定利用三八节，召开全村妇女谈心会，以会代训宣传国发2号文件和武陵山扶贫开发的发展规划，讲解“妇惠家合”财政贴息优惠政策鼓励妇女自主创业，并了解底层妇女真实的生活。

资大约100万左右，爱心人士准备近期去朝阳村进行实地考察。

她工作认真，待人和蔼可亲，没有城里人和市政府干部的架子。茶园村离乡政府所在地16公里，加上条件艰苦，生活肯定有很多不方便。但是，她来到后就说，我现在就是这里的一个村民，和大家同吃同劳动。的确，她白天走村入户，了解民情，最多的一天到4公里的红岩组和十里藤组，一天下来走了10多公里路，她没有叫一声苦和累。好几次乡领导打电话叫她到乡里改善改善生活，乡里的旅馆住宿条件稍好些，她都拒绝了。说很习惯村里的生活，吃的纯天然，住的很自然，结交的村民很纯朴。她抓紧时间了解，抓住机会帮扶。晚上邻近的村民来到她的住所，围座在柴火边，谈村情、聊茶园、讲公路、拉家常事等等话题，她把自己全然融入到了这个大家庭里，群众把她当成亲人，还把最好的东西拿出来给她吃，把最好的棉鞋拿出来给她穿，怕她冻着，每晚村民们高兴地和她聊到晚上深夜才走。

她一个人静下来时，还要把一天的所见所闻所感全部作好笔记，第二天依然很早起来，在村干部的带领下察看茶叶基地，了解烤烟发展情况，了解各村民组环境情况等工作。在三八节，乡里要举行庆祝活动，她在百忙中抽出时间，协助乡里筹备活动，全然没有架子，亲自指导舞台的设计布臵、演讲活动的组织，晚会安排等，积极参与，带动大家融入在这活动中，感受着节日的快乐。

田春燕到茶园村帮扶还不到7天，她通过各种渠道帮忙和积极协调有关部门，为茶园村解决茶叶肥料4吨价值上万元、村委办公经费3000元、村委办公室电脑2台价值近8000元、解决毛栗坪至茶园8公里乡村路维修资金3万元，救助贫困户大米300斤，走访村民18户，慰问特困党员和群众5人，分别召开了全村231人参加的群众会和座谈会，为105名妇女发放2000元的“三八”节纪念品。

第二篇：论文致谢

论文致谢信

毕业论文致谢词

在兴奋、激动、焦虑、彷徨、期盼中走过了这不寻常的三年，回首往昔，竟有种虚幻的感觉，而自身的变化也实难以用语言所能表达。（受不了，还用了这么多形容词，好像把知道的都用上了）

我很庆幸在自己人生的关键时刻遇到了李健宁老师，没有先生的耳提面命，我在学术上不会有这么大的进步，先生正直的品性、开阔的胸怀和处事的豁达更令我受益良多。（汪老师对导师的感情是犹如涛涛江水连绵不绝）

感谢各位老师，让我迅速地接触到本学科的理论并能有机会参与了一些实践活动。特别要感谢宋维红老师，没有您学校公共关系这门课给我的启发，也就没有这篇论文的诞生。（宋老师是汪老师除了他敬爱的导师之外，提的最多的一位老师了）

感谢教育经济与管理专业的各位同学，在与你们朝夕相处的三年中，让我领略了不同个性的丰富和精彩，也促使我走出了狭隘的自我。感谢在论文数据收集过程中给予巨大帮助的朋友们，没有你们的支持，我的论文写作不会有这么的顺利。（我也帮他收集了好多数据呢！）

感谢我的女朋友，陪我度过了这么多美好和甜蜜的时光，在校园开满樱花的小道、铺满青石的古道小巷……都留下了我们的身影，而这一切已经深深地镌刻在记忆的深处，不再消逝。（很肉麻，但是很感动啊，呵呵）

感谢所有支持过、批评过我的朋友们，也祝你们一路走好。

第三篇：论文致谢

毕业论文致谢词赏析六

在本次毕业设计过程中，吴应良教授对该论文从选题、构思、资料收集到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导，使我对移动电子商务有了深刻的认识，使我得以最终完成毕业设计，在此表示衷心感谢。吴老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度、积极进取的科研精神以及诲人不倦的师者风范是我终生学习的楷模。同时也要感谢导师组的刘勇老师、刘小龙老师，他们在本文写作的各个阶段给出了许多宝贵意见。导师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神将永远激励着我。在四年的大学生涯里，还得到众多老师的关心支持和帮助，在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意!在大学四年生活中，不断得到王智慧、吴瑜、戴盈盈、刘素等同学的关心与帮助，使我在学习和生活中不断得到友谊的温暖与关怀，最重要的是一种精神上的激励，让我非常感动。另外，来自计算机学院的林俊洪、邓彬和自动化学院的陈杰永、黄文杰同学在大学四年对于我学习上的指点和求职生涯中的鼓励，在此我要表示衷心的感谢！特别要感谢的是我的家人，一直给予我各方面的关怀和支持，让我茁壮成长。

最后，我要向在百忙之中抽时间对本文进行审阅、评议和参加本人论文答辩的各位师长表示感谢！

第四篇：论文致谢

标准硕士论文致谢范文

在本论文即将完成之际，谨此向我的导师XX教授致以衷心的感谢和崇高的敬意！本论文的工作是在李老师的悉心指导下完成的。李老师以他敏锐的洞察力、渊博的知识、严谨的治学态度、精益求精的工作作风和对科学的献身精神给我留下了刻骨铭心的印象，这些使我受益匪浅，并将成为我终身献身科学和献身事业的动力。

在攻读硕士的这三年里，导师不仅为我创造了优越的科研和学习环境，使我得以在计算机科学领域中自由翱翔，同时在思想上、人生态度和意志品质方面给予了谆谆教诲，这些教益必将激励着我在今后的人生道路上奋勇向前。

真诚感谢教研室的XX博士和师兄XX硕士，他们不仅在学术上给我指引，而且在生活上予以帮助，从他们身上我学到很多知识。感谢项目组成员在项目开发中的互助合作，正是集体的努力才使得项目进展顺利。

由衷感谢我的室友同学，他们开创性的研究拓展了我的学术视野，无数次的争论和探讨使我的研究工作有了长足的进展。

衷心的感谢我的父母和其他亲朋好友对我的关心、支持和理解，没有他们对我的关心、鼓励和支持，我无法完成现在的硕士学业。

最后，感谢曾经教育和帮助过我的所有老师。衷心地感谢为评阅本论文而付出宝贵时间和辛勤劳动的专家和教授们！

第五篇：论文致谢

目录 一、六西格玛质量管理的特征及作用 ·································································· 1

二、目前企业中物流服务质量管理存在的问题 ·············································· 3

（一）管理手段相对落后 ···································································································· 3

（二）企业物流服务内容单一 ··························································································· 3

（三）缺乏基于顾客价值的物流服务思想 ······································································ 4

（四）整体物流服务水平较低 ··························································································· 4

（五）缺乏积极向上的企业文化 ······················································································· 4 三、六西格玛理论下提高物流服务质量的对策 ·············································· 4

（一）提升企业管理的能力 ································································································ 4

（二）高度关注顾客的需求 ································································································ 5

（三）重视改善业务流程，提高服务水平······································································ 5

（四）营造积极向上的企业文化氛围 ·············································································· 6

四、结论 ································································································································ 6 参考文献 ································································································································ 7

物流服务质量管理的问题及对策 ——基于六西格玛理论

专 业：物流管理

班 级：09物流31

姓 名：汪成婷 指导教师：李巍

摘 要：物流服务水平是企业长期竞争的优势, 而目前企业物流服务质量管理仍存在一些问题需要解决。本文针对企业物流服务质量管理存在的问题，提出了基于六西格玛理论的有效对策。

关键词：物流服务质量管理；对策；六西格玛理论

西格玛(Σ,σ)是统计学里的一个单位,表示与平均值的标准偏差。六西格玛概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克·韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念，衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不断优化的方法，进而成为一种应对动态的竞争环境，提升企业竞争力，取得长期成功的企业战略。一、六西格玛质量管理的特征及作用

六西格玛代表着新的管理和质量标准，为企业提供了竞争的平台，它是一种组织业绩突破性改进的方法，是组织成长与人才培养的策略，更是一种科学的管理理念和追求卓越的价值观。因此，它具有以下特征：

1、是以顾客为关注焦点的管理理念

六西格玛是以顾客为中心，关注顾客的需求。它根据顾客的需求来确定管理项目，将重点放在顾客最关心、对组织影响最大的方面。

2、通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升

六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低资源成本。通过降低资源成本，来增加组织的收入。因此，实施六西格玛管理方法能给一个组织带来显著的业绩提升，这也是它受到众多组织青睐的主要原因。

3、实现对产品和流程的突破性质量改进

六西格玛项目的一个显著特点是项目的改进都是突破性的。通过这种改进能使产品质量得到显著提高，或者使流程得到改造，从而使组织获得显著的经济利益。实现突破性改进是六西格玛的一大特点，也是组织业绩提升的源泉。

4、无边界合作

改进企业内部的合作，会使企业获得许多的受益机会。而六西格玛扩展了这样的合作机会。在六西格玛管理中无边界合作需要确切地理解最终用户和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各种有关顾客和流程的知识使各方受益，由于六西格玛管理是建立在广泛沟通基础上的，因此六西格玛管理法能够营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。

上述六西格玛特征主要是注重客户价值，以提升物流服务质量来提高物流服务水平，而实施6σ管理的好处是显而易见的，概括而言，主要表现在以下几个方面：

1、提升企业管理的能力

六西格玛管理以数据和事实为驱动器。过去，企业对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而六西格玛把这一切都转化为实际有效的行动。六西格玛管理法成为追求完美无瑕的管理方式的的同义语。

2、节约企业运营成本

对于企业而言，所有的不良产品要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维修、调换，这些都需要花费企业成本。而企业运用六西格玛理论可以有效地节约运营成本。

3、增加顾客价值

实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ 2 管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。

4、改进服务水平

由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高，使企业和顾客双方形成互利互惠的合作关系。一个执行六西格玛管理标准的公司可以有效地节省管理成本。

5、形成积极向上的企业文化

在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。通过实施管理，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个企业洋溢着热情和效率。六西格玛管理在分析一些成功企业,特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现,成功的企业在实施质量战略时,致力于产品与服务质量改进的同时，肯花大力气去改造他们与六西格码质量不相适应的企业文化,以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与六西格码质量保持同步，从而创造出良好的企业质量文化,保证了六西格码质量战略的成功。

二、目前企业中物流服务质量管理存在的问题

近年来，为适应现代物流的新要求，越来越多的物流企业主动靠近顾客以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，并从高效率、优质顾客服务中获得了巨额利润。然而，物流企业的物流服务质量和水平还普遍存在以下问题：

（一）管理手段相对落后

首先，企业物流的基础设施还不完善，难以适应现代物流产业运营的需要。其次，由于物流基础设施和装备水平低，缺乏统一、规范的标准。再有，目前物流领域中现代信息技术应用和普及程度还不高，发展不平衡，企业间没有形成信息对口，不能为企业提供专业化的物流服务。

（二）企业物流服务内容单一

大多数企业依然以仓储和运输为主，主要从事货物装卸搬运和仓储管理工作，不能为客户提供个性化服务的物流。大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。大量中小城市的物流企业仅仅是一部电话、几辆货车组成的运输公司，他们处理业务的主要手段多是电话加货运单据。

（三）缺乏基于顾客价值的物流服务思想

大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准。然而，许多物流企业的服务标准并非来自对顾客期望的理解，而是来自企业内部的期望，是根据运营需要制定的服务标准。这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距，导致无法帮助物流企业了解客户的需求和定位，为客户提供量身定制的服务，并让客户所了解，获取客户信任。

（四）整体物流服务水平较低

企业业务流程还没有完全规范，相关业务操作也没有完善的标准。很多物流的企业认为其实际经营水平与传统仓储运输企业并没有太大差别，当前的物流服务企业规模小，服务手段单一，服务功能差异化小，既不能为顾客提供多样化的物流服务，也无法提供除基本服务之外的物流增值服务。而这些服务所带来的价值明显高于单个工商企业开展该项服务所获得的价值。

（五）缺乏积极向上的企业文化

民营中小物流企业一般规模小、业务比较简单、员工也相对较少。一些管理者容易忽视企业良好文化的创建。在企业经营方面，民营中小企业本身生存比较艰难，往往过分关注短期利润，经营上有时难免出现一些规避法律法规的事情，也很难注重企业的社会责任，这种文化就会让有责任感的员工受到挫折。在人才使用方面，企业注重人才的使用，看轻员工的价值创造，忽视员工的个人成长，这种企业文化会使员工没有归属感，降低了员工对企业的忠诚度。在企业管理方面，民营中小企业往往“人制”大于“法制”，企业决策主观性和随意性比较大，正确的建议不能达到应有的支持和实施，从而挫伤了员工的积极性，也增加了人才流失的机率。

以上问题的存在,导致企业的物流服务难以得到根本的改善，物流服务没有融入到企业的竞争战略当中，发挥其应有的作用,最终影响企业的目标收益和长期的竞争优势。而上诉问题都可以用六西格玛理论，提出相应的对策。三、六西格玛理论下提高物流服务质量的对策

（一）提升企业管理的能力

六西格玛的作用之一是提升企业的管理能力。六西格玛的实施是一个计划性和方法性极强的工作，同时需要大量的变革管理的努力，必须要有一个中心化的 管理机构来全面推进。高层领导应该在这个推进机构中扮演重要角色。在推广的初期，应该做大量的调查和数据收集，建立一个组织推进六西格玛的强烈理由和紧迫感，只有这样才能形成推进六西格玛实施的坚实基础。在六西格玛的推广中，项目选择、人员培训和项目实施决不是独立、可以分割的工作，它们其实代表了一项工作的不同方面和阶段，必须以集成式的方法、在一个统一的指导思想下来完成。韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：“六西格玛管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。”6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。

（二）高度关注顾客的需求

六西格玛的特点之一是以顾客为关注焦点的管理理念。六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。企业从3σ开始，然后是4σ、5σ，最终达到6σ。

实施六西格玛管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，然后通过采用6σ管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意程度。

（三）重视改善业务流程，提高服务水平

六西格玛的特点之一是实现对产品和流程的突破性质量改进。六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程。六西格玛是一种追求卓越、突破性的管理手段，它的特点是：强调为企业创造价值，以事实和数据为决策的依据，用严谨的科学方法持续不断地改进流程。传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。然而，6σ管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。质量不是企业内某 5 个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。6σ管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。

（四）营造积极向上的企业文化氛围

六西格玛的特点之一是提倡无边界合作，营造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。六西格玛管理的全新理念就有助于企业建立起先进的企业文化。六西格玛管理不仅是在技术层面的突破，更重要的是它承载着现代管理理念。

六西格玛是一种文化境界。首先，六西格玛是管理“量化”文化。传统企业管理定性研究多，定量研究少。决策或效果的判断，量化的因素不够，拍脑袋的比重较大。这不是因为没有认识到“量化”的重要性，而是“量化”过程难度大，工作要求更精细。同时，这个过程专业性强，需要所有的成员都需掌握相应的知识。六西格玛里诸如minitab 等工具进行量化的分析工作。

其次，六西格玛是效率文化。它是测量阶段及开始研究流程中的非增值环节。其目的是提高效率，避免无意义的过程浪费，六西格玛能够使效率文化体现到每一项具体的工作中去。

再次，六西格玛是自我超越的文化。它超严质量水平和追求完美的理念，需要通过改善心智模式、建立共同远景、团队学习和系统思考，这一过程是创建学习型组织、是企业克服智障、永葆青春活力的一条很好的路径，对于个人还是企业，都是一次实现自我超越的机会。

四、结论

综上所述, 6σ管理由于其严谨的方法和实施步骤以及面向最终用户建立营运体系的管理思想, 对于物流企业建立卓越的管理体系, 获取并保持竞争优势, 提供了一种非常有效的管理思想和实践方法。6σ方法的核心是优化业务流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生产率、市场占有率, 实现效益的最大化, 提高顾客的满意度，改善企业文化，有效地提高物流企业 的服务质量和核心竞争力。

参考文献：

[1].张金乐.六西格玛促进企业基因改进的理论及实证研究[D].武汉理工大学, 2007年04期

[2]．周暐.六西格玛管理的理论与实践[D].同济大学.2007年01期

[3].桂新胜.六西格玛在我国中小企业的导入研究[D].广西大学.2007年05期 [4].张远.六西格玛管理在物流企业中应用的研究[D].吉林大学.2007年05期 [5].刘欢.制造型企业实施六西格玛的成功关键因素与实证分析[D].南京理工大学.2008年01期

[6].柳枫，张清, 王秀娟, 刘万辉.6σ管理项目的策划与方案实施 [J].中国质量，2007 [7]．金涪.2006中国企业竞争力报告[M].北京：社会科学文献出版社.2007 7