第一篇：创建群众满意示范基层站所活动工作报告
创建群众满意示范基层站所活动工作报告
XX年以来，水利站紧紧围绕创建群众满意水利站、创建先进基层党组织开展各项工作，深化创先争优活动，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，坚持以人为本、人水和谐的理念，以真抓实干、求真务实的工作作风，认真完成水务局下达的各项工作任务、积极配合驻地党委政府落实各项涉水事务和政府中心工作，为辖区经济社会发展作出了应有的努力，现将本年度主要工作报告如下：
一、强素质、朔形象
一年来我站在水务局的领导下，以“创先争优活动”为契机，以提升服务素质、增强服务职能为抓手，继续推进创建群众满意基层站所活动深入开展。
强化内部管理制度落实，依法行政显著提高。
一年来我站严格落实各项内部管理制度特别是强化了对《水利站创先争优活动实施方案》的落实工作。认真组织全站党员开展以“五好”、“五带头”的学习、全面落实党员公开承诺制度和践诺评议活动，全面提高了党性修养和团队精神，杜绝了职权乱用、乱收费、乱摊派等损害群众利益的行为；促进了干部职工为企业、群众办好事、办实事热情；为全年各项绩效目标任务的完成奠定了坚实的制度基础。
强化业务知识学习。
一年来水利站在水务局及相关科室的具体指导下，组织了以学习水利法规和《水利工程管理》、《农田水利》、《基层水利站工作的开展》、《节水农业新技术》等相关专业、法律、管理知识的学习。通过学习强化了全站人员的法律意识、依法管水的责任意识，使全站的优质服务能力、专业服务意识得到了提高和突破。
严格落实承诺制度。
水利站各项管理制度的落实更加严格和透明。通过创先争优党员承诺进一步促进了《水利站服务承诺》、《水利工作基本流程》、《考勤制度》、《党风廉政责任制》等各项管理制度的落实。方便了群众办事、促进了各项水利工作按程序、时限、要求、快速高效开展。
第二篇：创建群众满意基层站所示范单位总结
创建群众满意基层站所示范单位总
结
创建群众满意基层站所示范单位总结 今年以来，我所在市旅游局党委的正确领导下，在市政府纠风办精心指导下，认真组织开展创建市“群众满意基层站所”示范单位活动，在活动中不断加强政风、行风建设，提高服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下：
一、提高思想认识，明确创建活动意义 我所认真学习了有关文件精神，领会其精神实质，深刻认识创建市“群众满意基层站所”示范单位是新形势下党和人民对我们基层站所提出的新要求，并将此工作确立为全年重点工作。市旅游局领
导也高度重视创建工作，成立了由市旅游局赵吉明副书记为组长、陈林钢所长为副组长的创建工作领导小组，并于3月1日召开了创建动员大会，确立了以服务旅游企业、人民群众为宗旨，不断完善有关工作制度，改进工作作风，提升工作能力，诚意接受社会监督，以积极的姿态、有为的成效参与市“群众满意基层站所”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展，结合旅游质监执法工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作实施方案及相关工作措施，确保各项创建工作落到实处。7月13日，领导小组成员还特意前往市财政局直属分局进行取经学习，感受了“环境优美、设施齐备、服务优质、办税高效”的创建成果，为深入推进我所创建工作有序开展打下了扎实基础。
二、注重廉政建设，增强政风行风意识。一是实行定期学习制度，每季度开展廉政建设、政风行风教育，积极营造廉洁从政氛围；二是严格按照“党员干部六模
范”、“勤政廉政六做到”、“转变作风六不让”等规范要求，做到办事公正，清正廉洁；三是积极推行谈话制度，努力促使每位工作人员自觉抵制歪风邪气和各种腐朽思想侵蚀，严格依法办事，做到廉洁奉公，有效防范违法违纪问题的发生。全所未发生因吃、拿、卡、要等现象遭服务对象投诉的事件。
三、强化服务职能，力求社会满意 我所行政职能涉及四大块：一是旅游市场督查；二是旅游投诉调解；三是法律、法规宣传；四是县区旅游质监业务培训、指导。我所工作人员在日常工作中，严格执行服务承诺制，限时办结制，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，作风粗暴，并设立了社会监督电话，以此促进工作人员服务意识，提高更好地为旅游消费者、旅游企业服务。
1.进一步强化旅游市场督查力度，整顿规范旅游市场秩序。以专项检查为抓手，开展了旅行社质量保证金补交、导游执业规范、新设立旅
行社、旅游合同、旅行社分支机构等富有成效的专项检查，在检查中宣贯旅游法律法规知识，倡导合法经营理念，帮助企业查找经营中存在的问题，共同探讨解决之策，引导企业“重服务，建品牌”，自觉抵制“零负团费”、“强迫购物”等违规行为，促进我市旅行社企业服务上一个新台阶。同时，我所密切关注旅游市场的新动向，针对出现的新形势、新问题，开展整顿规范专项行动，例如，联合市工商部门，查处了非法经营旅游业务的网站，整顿了网络旅游广告，同时根据游客来信反映，整治了一日游市场，并根据整治情况建议市旅游主管部门出台一日游旅游合同，以解决我市一日游市场中存在的不签订旅游合同的问题，有效确保了我市旅游市场秩序的健康、稳定。
2.进一步强化旅游投诉处理力度，维护旅游消费者的合法权益。首先，我所今年制定下发了《市旅游纠纷与投诉应急处理预案》，明确了我市应
对旅游纠纷与投诉应急事件的体系与职责、应急处置、信息报告以及工作保障与准备等内容，并根据四种特殊情形，制定了相应的应急处理程序，确保旅游者与旅游经营者之间的矛盾能得到及时化解，为和谐旅游环境的营造提供有力保障。其次，严格按照首问责任制、限时办结制认真开展旅游投诉受理、处理工作，截止今日，共受理有效旅游投诉61起，为游客挽回经济损失9万余元，有效维护了旅游者与旅游经营者双方当事人的合法权益。
3.进一步强化旅游质监宣传力度，倡导文明旅游理性维权。
我所通过组织参加形式多样的宣传活动，例如：广场咨询活动、中国旅游日广场咨询活动以及4次旅游夜市活动，发放《旅游必备手册》，宣传旅游法律法规，讲解旅游投诉案例，引导游客文明旅游、合理消费、理性维权。同时根据国家旅游局《旅行社公告暂定规定》要求，我所规范了相关信息的发布工作。
重点针对旅行社违法经营行为的处罚、旅游者对旅行社的投诉信息以及旅行社质量保证金交存、增存补存和被执行赔偿等情况，定期发布旅游市场秩序、服务质量以及旅游消费警示等质监信息。共发布旅游质监信息公告7篇，旅游消费警示7篇、旅游质监工作政务信息12篇，新闻信息2篇，编印旅游质监通报3期。
4.进一步强化旅游质监培训力度，提升工作人员业务素质
为了提高旅游质监执法人员的执法水平，我所把加强执法队伍建设作为重要工作来抓。今年，我所主要组织全市旅游质监工作人员参加了全省旅游质监业务培训，聆听了相关专家的精彩讲解，确保了我市旅游质监人员及时掌握国家最新出台的法律法规。我所还自行举办了全市旅游质监业务培训班，邀请了市法制办张剑飞处长、江东区司法局基层科郑凤岚科长分别就说理性行政执法文书以及如何做好旅游调解工作进行授课
讲解，提高了旅游质监工作人员的调解技能和知识水平，为我市各级旅游行政管理部门依法行政、严格执法程序奠定了良好基础。虽然，我们在旅游市场监督、政风行风管理方面做了一些工作，但仍存在一些欠缺，例如一些观念跟不上旅游发展新形势，创新意识、业务学习能力以及执法力度有待加强等。但是我们已经感受到了创建带来的变化：旅游市场管理、服务更加有序，队伍的凝聚力进一步增强，工作效率得到了提高。同时，我们的办公环境也更加整洁，工作人员的精神面貌也有了改善。我们将进一步规范制度，建立健全创建长效机制，虚心听取和接受各方面的意见和建议，找出工作中的薄弱环节和群众反映的热点问题，通过深化创建工作，加以解决，努力提升创建水平，争做模范先进的表率。市旅游质量监督管理所
第三篇：创建群众满意基层站所工作报告
2011年，xx财政所在区财政局党组和xx街党工委的正确领导下，认真贯彻执行党的十七大以来的方针政策，践行“三个代表”重要思想和科学发展观，以“提升服务质量、优化发展环境”为重点，以“创先争优”和开展“讲政治、练本领、强管理、上水平”为着力点，充分发挥财政职能作用，不断创新工作机制，着力推进创建“群众满意基层站所”建设，取得了较好成效。
一、突出队伍建设、争创一流工作业绩
xx财政所现有干部职工21人，其中在职13人、退休人员8人。承担着xx街范围内的预算内外收支、专项资金、基层财务审计、征收农合农保基金、基层组织和“三农”资金的管理。在深入开展创建“群众满意基层站所”活动中，坚持创建理念上体现一个“新”字，内部管理上体现一个“严”字，服务质量上体现一个“优”字，切实把财政工作和创建群众满意有机结合起来,履好职、服好务，让人民满意。
(一)抓班子作风建设，发挥表率作用。
一是做好三个统一：思想上统一认识和提高;政策上统一学习和理解;业务上统一钻研和熟悉。二是从严要求，加强监管，制定严格干部管理制度。三是要求所班子成员处处以身作则，大事讲原则、小事讲风格，充分发挥班子的整体合力，不断提高自身修养和管理水平，作表率促进全所干部职工政治理论水平和业务素质的整体提高。
(二)抓学习教育，提高自律能力。
我所对职工的学习教育做到了几个坚持：一是坚持开展政治理论学习，建立完善集中学习考勤制度。把全所干部职工的思想统一起来，因势利导，纠偏补漏，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是坚持加强反腐倡廉教育，每月定期组织干部职工学习关于廉洁自律的一系列规定。防微杜渐，警钟长鸣，做到常在河边走、就是不湿鞋。三是强化服务意识，以精细化、规范化管理为切入点，不断创新举措，管理和服务做到主动、积极、优质、高效。
(三)抓勤政务实，提高服务能力。
全所人员进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：一是文明服务。对办事群众，以礼相待、语言得体、态度谦和、耐心周到，使服务对象高兴而来，满意而去;二是规范服务。做到办事依据、程序、时限、结果和收费项目、标准等全公开。三是高效服务。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服务质量好;四是优质服务。围绕建设社会主义新农村大局，创新“三农服务体系”和方式，确保涉农补贴资金按时足额到户，积极落实中央惠农政策;五是廉洁服务。健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政责任制。
全所人员规范管理，文明服务，不管生人熟人一样热情，忙时闲时同样耐心，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、敷衍塞责”等不良现象。值得一提的是2011年7月、我所按区政府的招商引资政策对每年上半企业发放扶持金时，竟多出3.2万元没有单位认领，我所出纳黄晓东凭着对工作负责的强烈责任心，主动到街招商办核查落实后，将扶持金送到了该单位、该单位领导和财务负责人感谢不已，说“你们确实是企业的贴心人”。在核发家电下乡的工作中、我所工作人员陈祖斌在审核一名来所办理家电下乡财政补贴的农村老人的过程中，老人不识字、子女在外打工、陈祖斌同志在审查完老人所有资料齐全后，不但主动替老人代填申办表格，而且领老人到指定银行开户、一直到办完所有手续为止。像这种主动服务的事在xx所屡见不鲜。
人民群众纷纷称赞说：财政所的干部们工作态度是越来越好，办事效率是越来越高。还有来所办事的农民说：走进财政所，就像走进自己的家一样。
二、突出制度建设、强化基层财政财务管理
制度是事业发展的重要保证，离开了制度的规范和保障，事业的发展将难以想象。同时，制度也必须适应发展的要求，在发展中不断创新和完善。我们把制度建设工作，作为日常管理的一项基础工作，突出制度建设，规范管理，高效运作。
(一)措施得力、不断完善财政基础工作
加强财政资金管理，强化预算约束力，保证专款专用。仅2011年我所进出的资金达1亿8干多万元，每笔预算内外资金以及专项资金到我所后、我们不是要人家上所来打听消息，问这笔资金到了没有?而是主动给服务单位联系、到我所来办拨付手续、服务关口前移，因此我所至今没有一例违纪违规情况发生，资金运作良好，深受上级领导和服务对象的一至好评。
(二)规范管理、严格控制各项支出
全所一班人，带头执行制度，坚持“精打细算、量入为出”的原则，确保每一分钱用在刀刃上。干部职工下村和社区办事尽量搭公交车、踩自行车，来客招待一律从筒、节约每一滴水、每一度电，因为我们深知我们所用的每一分钱都是纳税人的钱，所以处处“严”字当头，从细节抓起，扎实深入开展各项工作，根据形势变化和不同时期工作需要，及时修订、完善了各项内部管理制度。始终将各项工作的开展置于制度约束之下，用制度管人、做到目标明确、责任到人，办事有程序、考核有依据，工作协调有序进行，确保我所每公用经费支出保持在区局制订控制的标准以内。
(三)加强街村级财务管理，确保基层政权的稳定
我们认真履行理好财、服好务的工作理念，严格按照财政法律法规管理财政、财务收支。一是积极配合街道办事处分管财经的领导按照区财政体制结算分成收入的政策急时清算请款和分配街级收支。二是按照预算批复的安排确保了街直机关、以及农业、卫生院、城建、林业畜牧等人员经费和公用经费、事业费、“以钱养事”、“一事一议”、“以奖代补”补贴共计4055457元财政预算内资金的按月按计划拨付。同时，加强村级财务管理，针对村级财务较混乱，村干部换届选举变动以及少数村会计业务能力差等原因，在财务上经常出现这样或那样的经济问题，我所在上级领导的支持下于20xx年出台了《村级财务管理办法》，在此基础上，2011我们紧紧抓住村民反映问题最多的村级财务不清、村级资产处置不实等热点难点问题不放松作了以下工作。一是规范了村级资金的管理和使用。按先申请后入账的原则，严控费用支出、坚决杜绝座收座支、仅2011拒收不真实、不完整、不合法票据金额达18.8万元，维护了《财务管理办法》的严肃性。二是积极清理村级资产确保其真实完整。组织专班清理村级资产、对所有清理出的资产进行汇总并分村装订成册，对未入账的资产按真实情况作了调整，对已经处置的资产按实际进行了增减，真正做到了账实相符，保证了村级资产的真实完整，有效地防止了资产的流失，保证了xx街在本的村级换届新老班子交接中财务没出现问题。
三、突出服务理念、落实好新时期的各项惠民政策
近几年来国家对农村投入的惠农资金越来越多，在xx街辖区涉及有惠农补贴的农户就有4673户。从每集中审核发放的种粮补贴、粮食补贴、种棉补贴等到每天审核发放的家电下乡、汽车下乡补贴等。我们想到的是：财政，关乎民生，关乎社会稳定与和谐，而基层财政所尤为突出，基层站所处在服务的第一线，是党和政府面对农民、农村、农业的窗口，党和国家的财政决策靠基层工作者贯彻落实，财政工作的落脚点就是在基层，财政工作人员的一言一行、一举一动，就是代表党和政府的形象，我们责无旁贷的要做好党的各项强农惠农政策的落实工作。仅在本我所严格按国家惠农政策审核发放种粮综合补贴2551938.87元、直接补贴349641.55元、发放粮种补贴370383元、种棉补贴323725.5元，全部实行定点银行一折通发放到每个农户。在发放种粮补贴前，我所工作人员都要主动配合街分管领导和村干部一起到农田实地核实后进行公示后发放，并及时将发放信息上国家惠农补贴网、且如实填写农民负担卡，发到每个受补的农户家中，接受广大人民群众的监督。在继续实行对购买定点生产的家电和摩托车的农户核发财政补贴的政策中，我所辖区人口占汉南区人口三分之二多，补贴工作量之大可想而知，但是我们仍然能严格按照国家的补贴政策、扎实地开展审核兑付国家财政补贴，全年到我所申办审核兑付补贴的农户达13433户，购家电14489台、摩托车1191台，全部严格按照国家的补贴政策和统一标准，累计核发补贴资金1930849.84元。我们的作法：
一、宣传到位。在惠农政策出台时、局分管领导、所负责人及时在辖区农村宣传上级政策、并引导我所工作人员做好兑付工作、促进了兑付工作的顺利进行。
二、工作扎实。对来我所办理补贴的农户所提供的原始发票、家电下乡产品标识、户口本一一审核、对手续齐全的农户随到随办5分钟内办毕，补贴资金实行定点银行一册通发放，至今没有一例差错、深受上级领导和广大农户一致好评。
新型农村合作医疗是国家一项惠农政策，关系到农民的切身利益。但开始也有农民不理解，认为自己身体很好的，为什么要交钱?无论农民怎样不理解，工作必须做下去，要让好事办好。财政所的每个专管员都下到自己的服务行政村，和村干部一起，挨家挨户做工作，宣传农村合作医疗的基本政策，不厌其烦地争取农民参加。为了使辖区的每个农户都能参保、我所根据xx街外出打工人员多、不少农工要在回家过年后才能办参合手续的实际情况、我们主动向局、街领导请示、在领导批准后、将其每12月31日为止的征收结止时间延期至次年2月末，因此，xx街范围内的“参合率”每年都达到了100%。占全区总参合人数的2分之1。在征收新型农民养老保险基金的工作中，所领导班子成员个个带头以身作责，不仅与其它工作人员一样包村到户直接征收、而且还自我加压、承担街道8个社区6487人参保农民的征收任务，确保了上级下达的征收任务提前完成。
四、突出理财为民，积极争取项目资金
为了街经济发展，20xx年至2011年我所积极主动配合街党工委、办事处先后争取上级项目资金332万元用于小型农田水利工程改造和病险水塘加固及渠道硬化等，改变了xx街农业基础设施建设相对滞后的被动局面。近两年，全街修建渔塘17处，硬化渠道10.2千米，维修泵站6处。这些水利设施的兴建和维修，为农业生产增收提供了有力的条件保障，农民收入也会相应地增加，为农业经济的发展打下了一定的基础。
去年年初，我所从市、区财政局争取到103.85万元支农村一事一议财政奖补资金，帮助解决农村农田道路建设，近两年间用于改善农村基础设施建设资金比前几年有较大幅度的增长，较好地解决了街农业基础设施建设资金所需。
过去的一年来，我所无论是在组织收入、控制支出，还是在促进经济和社会事业的发展和开展“治庸问责”改善投资软环境方面都取得了可喜的成绩，20xx被汉南区委、区政府授予“绩效管理先进单位”;“汉南区群众满意基层站所”，被xx街党工委评为“先进基层党组织”光荣称号。
过去的一年，成绩只能说明过去，只能成为新的起点。尽管我们做了一点工作，取得了一点成绩，但离领导的要求和人民群众的期望还有不小的距离。我们将一如既往做好本职工作，始终把人民群众是否满意作为我们工作的出发点和落脚点，更好地发挥基层财政的职能，不断总结经验，完善工作机制，牢固树立在人民群众中的良好形象。
第四篇：创建群众满意基层站所活动实施方案
黄陂区祁家湾水利管理站
关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案
根据《印发（关于开展创建群众满意基层站所活动实施方案）的通知》（武办文［2009］17号）和区委办公室、区政府办公室《关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案》（陂办文［2009］41号）等文件精神，从2009年起，全区将开展以“加强行政效能建设、优化经济发展环境”为主题的创建“群众满意基层站所”活动，为切实抓好这项工作，结合我站实际情况，特制订此方案。
一、
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，结合科学发展观实践教育活动和“服务企业年”活动，以促进依法行政、提高行政效能、优化服务质量、树立良好形象为重点，努力把我站建设成为勤政为民、文明规范、廉洁高效、群众满意的服务窗口。
二、组织领导
成立滠口水利管理站创建群众满意基层站所活动领导小组，负责创建活动的领导、学习和考评等工作，领导小组组成人员名单如下：
组
副组长：徐福建
成员：许赤纯
领导小组下设办公室，李运高兼任办公室主任。
三、创建活动评选方式和办法
由局创建群众满意基层站所活动领导小组负责，实行百分制考核，采取由站自评、组织考核相结合的办法进行。参照《黄陂区水务局“创建群众满意基层站所”考核细则》进行自评，并将评定情况报局领导小组。
四、“群众满意基层站所”的基本条件
（一）依法行政。能严格依法审批、依法收费、依法处罚、行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；认真实行政务公开、办事公开；没有发生滥用职权，办事不公、执法不公、执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。
（二）勤政高效。认真贯彻“服务企业年”活动的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率。
（三）服务优质。岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问制、失职追究制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生门难进、脸难看、话难听、事难办或刁难群众作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。
（四）制度健全。内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。
（五）廉洁自律。认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定。廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。
五、创建活动的方法与步骤
创建活动分4个阶段进行：
（一）动员学习阶段（2009年4月）。组织召开开展创建“群众满意基层站所”活动动员大会，统一思想，形成共识，对活动进行总体部署。学习阶段组织干部职工学习科学发展观重要论述、有关法律法规、创建“群众满意基层站所”学习资料等内容，强化党纪政纪条规、行业行为规范和职业道德教育，学习和掌握应知业务知识，开展好“三个一”活动，即：站长作一次辅导报告，本站人员每人写一篇学习体会文章，组织一场专题学习讨论会。
（二）创建评议阶段（2009年5月至9月）
一是认真自查。结合水务工作实际，深入查找存在的问题，边查边改。查找在工作理念、工作作风、工作态度、工作标准、工作质量、工作效率等方面的差距，提出改进的意见和建议。主动上门走访服务村组，征求服务对象的意见；到上级主管部门听取意见，认真查找各方面的问题。对发现和查找出的问题，形成自查报告，并在一定范围内公示。
二是开展评议。开展创建“群众满意基层站所”活动评议，内容包括效率、服务、制度、廉洁等方面。评议采取问卷调查、召开座谈会、明察暗访、受理投拆等方式进行。
三是整改提高。针对干部群众反映的问题，及时召开专题会议进行分析研究，认真制订整改方案，抓紧落实整改措施，分步组织实施，及时将整改的结果向群众公开。对马上能改的个性问题，立即着手整改。对群众反映强烈，但难度较大、情况较复杂并涉及多个工作部门的问题，要上门说明情况，积极创造条件做好有关协调工作，力促这些问题尽早解决。对涉及体制机制的深层次问题，要列出时间表，研究制定改进意见，争取在提升服务水平、提高工作效率上有新的突破。
（三）考评评选阶段（2009年10月至11月）。
要按照“群众满意基层站所”基本条件及考评细则进行自评，并将自评情况报局领导小组考核，考核结果由局领导小组报区创建办核定。
（四）总结阶段（2009年12月）。
要深入查找差距问题，认真整改，并制定巩固、深化、提高的措施，报局领导小组。
六、创建活动的要求
（一）加强监督检查和宣传工作。领导小组负责创建活动全过程，通过各种形式促进创建工作不漏项和严格落实；组织和开展多种形式的社会宣传，营造浓厚的“创建活动”氛围。督促水利站成员加强创建学习、落实创建要求。
（二）力求创建实效。创建活动要始终把服务群众放在第一位，以群众是否满意作为评价标准，着力解决农村水利建设中群众反映突出和最期盼解决的现实问题。要通过创建活动提高水利站工作人员的服务意识、服务水平，展现良好的水利形象。
2009-4-26
第五篇：创建群众满意基层站所活动总结
创建“群众满意基层站所”活动是践行“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。按照市、区城管局的安排和部署，在区城管执法大队的正确指导下，直属六中队坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：
一、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。
创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，中队马上成立创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置中队创建的具体工作，要求全队上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍中队开展创建活动的最新情况，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。
二、夯实基础，提高素质，切实加强城管执法队伍建设。
创建 活动开展以来，中队紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，队伍形象有了较好的提升。
1、切实加强基层中队队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全体党员、队员学习党的xx大精神、《毛泽东邓小平xx论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、《科学发展观学习读本》等有关学习实践活动的重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育党员、队员树立正确的人生观、世界观和价值观。中队制订了各阶段的工作计划表，扎扎实实推进活动各阶段工作的落实。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据局党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的队风、行风，让群众对中队放心。
2、完善制度，加强管理。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，中队进一步完善各项制度，逐步形成用制度规范执法行为、按制度办事，靠制度管人的长效工作机制。并开展城管之星、先锋岗等创先争优活动，对服务态度好、群众满意度高、服务效率高的人员给予奖励，今年以来，等同志先后获得城管之星的荣誉称号，直属六中队获环卫工人节优秀集体称号。
3、加强督察，提高素质，打造良好氛围。中队层层负责，中队领导对队员，队员对协管员开展不定时督察，从队容风纪、到管事率、脱岗、串岗现象以及其它影响工作纪律的情况进行督查，促使全队上下牢固树立效能意识，自觉形成一种良好的工作秩序，营造一种规范、高效的工作氛围。
三、提速增效，优质服务，积极开展中队接待、办案标准化建设。
大力推行政务公开制，增强政务透明度，实行首问责任制，同时公开办案程序，公开执法流程、公开处罚标准和依据。进一步改进办公方式，节约成本，提高效率，提升办事效能。
四、评议督查，整改提高，促创建活动取得实效。
创建群众满意基层站所活动，是中队实践“xxxx”重要思想、维护人民群众利益的具体举措，也是加强行业指导、推进基层管理、开展纠风工作的有效载体。按照实施意见一步一步把创建工作落实到位，注重平时的督促检查，对创建活动中出现的问题，专门召集创建领导小组成员进行专题研究讨论解决。同时，鼓励“请进来，走出去”，接受更广泛的监督和吸收更广泛的意见：“请进来”就是邀请行业管理对象、辖区单位人员召开行风座谈会，征询自身存在的问题和需要改进的不足之处，并征求他们对于我们工作的建议意见等；“走出去”就是深入群众、发放群众满意度问卷调查表（调查涉及到基层站所工作的总体评价、执法队伍工作方式、执法队伍工作效率、执法队员有无吃拿卡要行为、是否按法律、法规规定处罚、管理等七项内容）。截至目前，发放调查问卷40份,收回有效问卷40份。通过召开行风座谈会和上门走访、发放问卷调查等形式积极拓宽了监督渠道，把党内监督、民主监督、群众监督和舆论监督有机的结合起来。从调查显示来看,群众对中队创建满意基层站所活动的满意度评价总体较高。此外，在反复督查和征求意见和建议的基础上，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，剖析原因，提出有针对性的整改措施和解决办法，切实做到边整边改边创建。通过评议督查和整改，使群众对中队满意度有新的提升，中队创建活动也得到了区城管执法大队、区城管局的肯定。
五、下步工作打算：
1、增强服务意识，提高服务水平。
创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，中队将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好区城管局、区城管执法大队安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全队人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好城管队伍形象。
2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。
加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、管理相对人代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使中队更明确自身今后的工作方向及工作思路。
3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制
在整个创建活动中，中队要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的城管队伍，为推动我区经济建设又快又好发展和保证“两个社会”建设作出自身应有的贡献。
虽然创建活动取得了一定的效果，但是面对成绩,中队全体人员将不骄不躁，继续深入做好各项创建工作，力求通过创建工作使全队人员的思想道德素质、业务水平、行政能力、服务质量和办事效率进一步提高，使群众对城管队伍的满意度有新的提升。
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