学习开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”自查报告

第一篇：学习开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”自查报告

学习开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”教育活动的自查报告

根据《丽江市古城区烟草专卖局关于印发开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动实施方案的通知》要求，围绕这次活动的主题，我对自己的实际工作及思想动态进行了认真分析，找出了自己存在的问题及原因，进一步明确了今后努力的方向。现将个人自检自查情况简要汇报如下。

一、学习情况

自省、市、区局（公司）开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”活动以来，本人积极响应参与，通过业余时间自学、写读书笔记等形式，认真学习省局（公司）、市局（公司）、区局（分公司）有关要求和领导重要讲话精神。通过学习，在思想上进一步加深了对活动目的和意义的认识，在行动上认真践行创建活动对做好本职工作的要求，取得了一定收获。

通过学习，不仅增强了自身的理论素质和工作能力，也提高了思想水平和修养。同时，我还结合工作需要和自身实际，加大理论知识和业务知识的学习范围，提高自己的政策水平和业务技 1 能。专卖监督管理工作涉及面很广、政策性很强，这项工作对思想政治理论、政策措施和业务知识有很高的要求，只有持续不断的学习，才能做出具有较高理论水平、较强实效水平的工作。对业务知识来说，由于本人在专卖监督管理办公室兼任岗位较多，工作任务繁重，在学习等方面抓得还不够紧，往往满足于学到学过或简单收集，而在深入学习和掌握提升上花的时间和精力不多，在运用理论知识分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。

二、工作情况

（一）调查研究不够。作为从事专卖监督管理人员，需要经常到市场和生产一线深入调查研究，与零售户和烟农进行交流，了解零售户、烟农迫切需要解决的实际问题、困难和普遍要求，为领导决策提供建议。由于专卖监督管理工作各项任务比较繁重，专卖监督管理办公室的事务性工作比较多，在下乡调查上的时间就明显少，不利于及时准确掌握市场动态情况。同时，针对问题往往就事论事多，查找原因、认真研究和深入解决问题不够。

（二）工作主动性还不够强。作为公司机关的员工，要求高、工作严、效率快等是必须具备的条件。但在实际工作中，由于兼任工作岗位多，任务繁重，造成对开展工作的积极性和主动性不够。总体上还属于被动应付，“见子打子”的传统工作模式。同 2 时，面向市场的服务意识和服务质量还需进一步提高。

三、问题根源的自查

通过对创建活动目的意义的学习和深刻认识，认真对照创建活动查找问题的有关要求，我对产生上述问题的根源进行了认真梳理和思考，主要有以下几方面：

（一）思想上认识不足。往往以工作忙为自己找理由，没有很好地下功夫去系统学习思想政治理论、大政方针政策和业务知识，在运用理论知识分析解决实际问题时，经常会出现形势分析不透、关键问题找不准、解决方案出现偏差等问题。

（二）行动上活力不足。有时我会认为我个人的精力有限、很难在每个方面都成为行家里手，造成落实到行动上就出现前面讲的被动应付、“见子打子”的情况发生，工作积极性、主动性明显不足。尽管自己加紧努力、认真做好每一项力所能及的工作，但与各位领导的期望值还有一定的差距，我深感压力很大。

（三）工作上创新不足。专卖监督管理工作在我区相对面广、跨度大、系统性强，需要我们不断创新发展工作思路和工作方法。在工作方式上创新不足，对如何更好、更有效率地做好各项工作思考较少。

四、整改措施

针对以上问题，要按照区局《丽江市古城区烟草专卖局关于 3 印发开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动实施方案的通知》的总体部署和要求，进一步做好今后各项工作。我将在以下几方面进行改进：

强化理论学习，提高工作水平。我将以这次创建活动当作新的学习起点，做到思想上高度重视，行动上抓好落实。

一是积极参加各项学习活动，安排好学习时间和内容，深入扎实、系统地学好理论，注意学习质量，切实提高自己的理论素养。

二是坚持学以致用，以“三个全心全意”努力做到“三个始终”及科学发展观为指导，联系实际，深入思考，努力解决自己思想、工作上与之不相适之处，努力做好各项工作。

2012年4月18日

第二篇：坚持三个全心全意 努力做到三个始终专题教育活动心得体会

坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”

专题教育活动心得体会

当前，为进一步牢固树立烟草行业“两个至上”行业共同价值观，深入践行“利国惠民、至爱大成”核心价值理念，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，持续推进云南烟草商业企业科学发展、跨越 发展、和谐发展。省局（公司）统一部署，深入扎实地在全省商业企业开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动。本人认为：开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动体现了省局党组高屋建瓴的大手笔、诠释了烟草行业“两个利益至上”的行业共同价值观，彰显了“两烟”大省报国利民的胸怀，充分体现了以人为本的理念，完全符合科学发展观的要求，开展好“三个全心全意” 努力做到“三个始终”是烟草行业立企之本、强企之路。

一、坚持开展“三个全心全意”努力做到“三个始终”是烟草行业践行党的根本宗旨的具体体现。

坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，其目的就是要教育和动员全体党员干部和广大员工在践行“全心全意为人民服务”的实践活动中，与“群众路线、群众观点、群众利益、群众工作”等“四群”教育相结合，从思想上增强责任感和使命感，更加深入基层、深入群众，加深对烟农和零售客户的感情，焕发对社会的感恩之心，强化潜心做事、低调做人的意识，激发全体员工的积极性、主动性和创造性，进一步转变思想作风，把无条件服从人民群众的利益作为我们一切工作的出发点和归宿点；从行动上以“全心全意”为标尺，投入全部精力、一点都不保留，不搞“半心半意或三心二意”，所有工作都坚持从人民利益出发，无条件地服务于人民群众的利益，最大限度地维护人民群众的利益；工作中密切联系群众，关心人民疾苦何地方经济社会发展，正确处理国家、集体、个人三者之间利益关系。而做到这些，正是党的全心全意为人民服务宗旨在烟草行业的具体体现。

二、坚持开展“三个全心全意” 努力做到“三个始终”是国家赋予烟草行业的历史使命。

专卖制度下的烟草行业，既是国家利益的直接实现者，又是国家利益的维护者，“维护消费者利益，确保国家财政收入”是《烟草专卖法》的立法宗旨。因此，作为烟草行业，我们的存在是由是否“利国惠民”而决定的，如果做不到这一点，行业也就失去了存在的价值和理由。因此，烟草行业做出任何一项决定或开展任何一项业务都要考虑是不是从国家利益出发，是不是真正实现了“维护国家、消费者和烟农利益”，无论是出于何种原因都不能为谋求行业的特殊利 益而损害国家的利益、烟农的利益，更不能为谋求小团体和个人私利而把国家利益、烟农利益臵之身后。从这个意义上讲，我们开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”正是国家订立《烟草专卖法》赋予我们的历史使命。我们只有牢固树立“全心全意为烟农服务、全心全意为零售客户服务、全心全意为地方经济社会发展服务”的思想，按照“三个始终”开展好工作，才能不辱使命。

三、坚持开展 “三个全心全意” 努力做到“三个始终”是烟草行业发展的基石。

烤烟产业的发展和现代烟草农业建设，政府是主导、烟农是主体，企业是服务链。在这一生产实践活动中，烟农是真正创造价值的群体，云南有几十万户烟农，是他们创造了烤烟价值通过我们收购体现出来。我们只有全心全意为烟农服务、始终把维护烟农利益放在心上，才能维护行业生存和发展，反过来行业又才能更好地维护国家利益。全心全意为烟农服务、始终把维护烟农利益放在心上，就是要想烟农之所想，急烟农之所急。把烟农的问题和困难当成自己的问题和困难。以烟农是我们的“上帝”、是我们的“衣食父母”的理念来对待和服务烟农。试想某一天，如果烟农不种烟了，我们怎么办？如果我们的烟农都保不住，还怎么稳定种植面积呢？我们还能谈跨越式发展问题吗？我们只有全心全意为烟农服务、始终把维护烟农利益放在，切实加强政策宣传 服务，加强基础设施投入，提供周到服务，加强专业化服务，加强科技服务，加强防灾减灾服务，加强惠农服务，加强真情服务，让烟农清楚、轻松、简单、放心、高兴、稳当、和和融融种烟。全系统要以打造“七彩服务”品牌为载体，增强服务意识，细化服务标准，提高服务质量，为广大烟农提供周到细致的服务，烤烟产业发展才有空间和希望。

全心全意为零售客户服务，切实维护消费者、零售户利益是“惠民”之必须。烟草行业所做的工作，就是为社会提供产品，通过商品交换从中创造价值，而消费者是市场的主体，任何东西要能从产品变为商品，必须要有人买，就必须适应消费者的需求，得到消费者的信任。只有考虑了消费者的利益，才能赢得消费者的信任，才能依靠消费者的支持，不断地发展壮大自己；只有考虑了零售户的利益，我们的销售网络才能顺畅、服务链才不会断。所以我们只有用优质的产品和无可挑剔的服务去维护消费者和零售户的利益，才是行业持续发展的有力保证。把“用心服务，互融共进”的服务理念融入工作中，扎扎实实开展好“七彩”服务品牌创建活动，更好地帮助客户提高经济效益，增强客户、消费者的满意度，提升客户、消费者对行业的忠诚度和依赖度，最终才能赢得客户，赢得市场，从而立足于市场。

四、“全心全意为地方经济社会发展服务”是烟草行业义不容辞的责任。

人们说：国有企业是共和国的长子，烟草行业作为国有企业更是享受着专卖专营的政策优势，理应为国家的繁荣昌盛分忧、承担责任。烟草行业虽然是中央企业，其生产经营场所则遍布省、市、县、乡、村。俗话说：一方水土养一方人，正是这一方七彩云南、这一方有着得天独厚的自然优势的土壤养育了云南烟草人，使得云南烟草企业年年攀高峰、年年创辉煌。鸦有反哺之义、羊有跪乳之恩，发展了的烟草行业在“大成文化”的感召下、集合着“利国惠民、至爱大成”的理念，更应该感恩烟农、感恩社会，将为地方经济社会发展服务作为我们义不容辞的责任。

五、全体员工要牢固树立“三个全心全意” 和“三个始终”，立足岗位努力工作。

全局、长远、团结，源于博大的胸怀；负重、开拓、奋进，集合于前进的使命；求真、务实、创业，起始于身体力行的表率。当前，我们正处于一个充满着竞争、最富有挑战和呼唤创业激情的时代。站在新的起点，我们个人价值的高低和烟草企业的兴衰早已融为一体。实现烟草行业科学发展、跨越式发展、共同发展目标，任重而道远。唯有脚踏实地、艰苦奋斗的奉献，唯有负重拼搏、发愤图强的实践才能实现。我们要以强烈的责任感和使命感，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，扎实开展创先争优工作，深入推进行业文化建设，践行“利国惠民、至爱大成”核心价值理念，坚持开展“三个全心全意”努力做到“三个始终”，牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识，充分发挥集体智慧，恪尽职守，高效务实，勇于开拓，勇于创新，坚韧不拔，迎难而上，珍惜每一刻、抓紧每一天、走好每一步，力争把工作一项一项地抓好，把事情一件一件地办实。

第三篇：坚持三个全心全意,做到三个始终活动心得体会

坚持“三个全心全意”

做到“三个始终”活动心得体会

当前，为进一步牢固树立烟草行业“两个至上”行业共同价值观，深入践行“利国惠民、至爱大成”核心价值理念，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，持续推进昆明烟草商业企业科学发展、跨越发展、和谐发展。市局（公司）统一部署，深入扎实地在全市公司系统开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动。我认为：开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动体现了市局党组高屋建瓴的大手笔、充分体现了以人为本的理念，完全符合科学发展观的要求，开展好“三个全心全意” 努力做到“三个始终”是烟草行业立企之本、强企之路。以下是我对此次专题教育活动的几点心得体会:

一、全心全意为烟农服务、始终把维护烟农利益放在心上

烟农、烟区、烟叶是烟草行业持续健康发展的基础和保障，是烟草产业赖以生存的条件和基石，烟农不稳、烟区不稳，烟叶生产就没有保障，卷烟原料就没有保障，“卷烟上水平”就会成为“无米之炊”、空中楼阁。烟叶生产主体是烟农、实体是烟农、载体是烟农，烟农不稳定、烟区不稳定，烟叶生产的质和量就没有保障。全心全意为烟农服务、始终把烟农利益放在心上，是烟草行业的责任人，更是烟草人应尽的义务。胡锦涛总书记指出：只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。烟草人的责任和使命就是要始终把群众的利益放在心上，落实到行动上，体现在成效上，想烟农之所想，急烟农之所急，做烟农之所盼，成烟农之所愿。始终把烟农利益放在心上，就是要认真落实国家局有关政策，坚持普惠制、广受益，确保烟农普遍受益。始终把烟农利益放在心上，就是要增进同烟农的感情，深切了解烟农的需求，努力满足烟农的愿望，真正让烟农轻轻松松种烟，放放心心种烟，高高兴兴种烟，清清楚楚种烟，简简单单种烟。

二、全心全意为零售客户服务、始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务

卷烟零售客户是卷烟销售的终端，是烟草产业链上非常重要的环节，是反映卷烟市场的晴雨表。是烟草产业持续健康发展的义务宣传员、送货员、销售员、服务员，是消费者的代言人。可以说“谁拥有了零售客户，谁就拥有了市场”。全心全意为零售客户服务，就是要高度重视零售客户终端建设，烟草行业与广大零售户是相互联系、相互依存的有机整体，在卷烟经营中，双方以满足消费需求为共同目标，以培 育知名品牌为共同责任，以规范经营管理为共同准则，以提高经营效益为共同追求。保障零售客户的合理利益是烟草行业的责任，要通过货源保证、明码标价、合理布局、打假打私等措施维护零售户的利益，要通过快速的物流配送、准确的信息反馈、便捷的资金结算，降低零售户经营成本，确保零售户获得更加满意的收益，动摇了零售户的利益，就会从根本上动摇商业企业、工业企业甚至整个行业的利益。

三、全心全意为地方经济社会发展服务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点

“报效国家、回报社会”、全心全意为地方经济发展服务是烟草行业的光荣使命。全心全意为地方经济发展服务，就是要始终把服从服务于地方经济建设作为行业重点工作，用实际行动认真践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观，用心谋发展，用心谋服务，积极参与扶贫济困、抗灾救灾、捐资助学、关爱社会等社会公益事业，为地方经济社会发展做出了积极贡献。一个企业的发展不仅取决于领导的正确决策，更离不开员工辛勤工作和创新实践，没有企业员工的辛勤耕耘，就没有烟草业今天的辉煌成就。始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出的发点，是国家烟草专卖局对行业各级领导的要求，是企业领导的重要责任和重要使命，是贯彻“以人为本”最根本、最直接的体现。当前，我们正处于一个充满着竞争、最富有挑战和呼唤创业激情的时代。站在新的起点，我们个人价值的高低和烟草企业的兴衰早已融为一体。我们要以强烈的责任感和使命感，坚持开展“三个全心全意”努力做到“三个始终”，牢固树立责任意识、忧患意识、创新意识，充分发挥集体智慧，恪尽职守，勇于创新，迎难而上，珍惜每一刻、抓紧每一天、走好每一步，力争把工作一项一项地抓好，把事情一件一件地办实。为昆明烟草事业更加辉煌的明天而努力奋斗！

第四篇：学习“三个始终”心得体会

“三个始终”学习心得体会

今年的全国烟草工作会议提出，全行业要努力做到“三个始终”即：始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。作为烟草商业企业的基层组织，做到“三个始终”，首先就是要更加重视零售终端建设，帮助零售客户提高经营水平。以省、市局（公司）“至诚”服务品牌为指导，用脑、用心、用情对待零售客户，不断提高服务质量、创新服务方式，不断提升客户满意度和忠诚度，稳定提升零售客户赢利水平。

一、树立营销队伍服务客户的意识

作为直接面对零售客户的服务窗口，客户经理是传达“至诚”服务品牌的重要渠道，因此客户经理就必须要做到心中有客户，认识到为客户服务的重要性，明确实现企业价值的诀窍在于服务，企业的核心竞争力体现于服务，企业的未来发展依托于服务。在以市场需求为核心的营销理念中，要求客户经理改变原来定期拜访的单一营销模式，把主要精力投向预测市场、服务客户、培育品牌、搜集信息等一系列的工作当中来，一头挑着企业重托，一头情系客户信任，需全面了解辖区内的市场基础、客户经营状况、消费水平、销售环境及种类卷烟的市场动态。并能结合客户经营实际，有针对性进行具体分析，抓住问题的关键为客户提供有所帮助的新方法或新建议，使客户觉得你的专业知识和经验较丰富，的确在经营策略、营销技能、市场知识等方面比他们略高一筹，能够心悦诚服地接受你的意见或建议。

二、提高营销人员的心理素质

客户经理要做好客户服务工作，就必须提高表达能力和沟通能力，学会怎样去聆听、怎样及时提问，学会怎样赞美、如何去说服、如何面对抱怨和拒绝等等，通过加强客户心理研究，学会交流和沟通，使客我双方心理距离缩短。客户经理只有对自己的充满信心，对烟草行业充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你产生依赖，进而牢牢地抓住客户。同时在面对客户时要善于换位思考，多从客户的角度去考虑问题，这样才能较为准确而适度地掂量出所提意见或建议的份量，只有设身处地为客户着想，工作细致深入，及时了解销售动态，全面掌握市场信息，分析具体预见性，才能较为准确地判断市场发展趋势，适时为客户提供较有成交的参谋意见。

三、提高营销人员经营指导的能力

客户经营指导是客我沟通的载体和平台，体现着客户经理精细化、差异化的服务。然而在市场走访过程中我们发现，每月客户经理费时费力制作的卷烟零售客户经营指导，大多数客户连看也不看，客户为什么不看？主要原因就是我们制作的经营指导，无论是城区、集镇、农村卷烟零售户，填写的内容基本都一样且月月内容相同，没有针对卷烟零售客户所处的地理位置不同、经营能力不同提出有针对性、指导性的意见和建议，没有说到客户的心坎上，对零售客户经营能力的提升指导性不强，没有起到应有的作用。如何制作好月度卷烟零售客户经营指导书，应该从以下几方面予以把握：

一是要熟悉了解客户，做到心中有数。只有对客户熟悉了解才能有针对性的根据客户的地理位置、门店大小、经营能力、面对的消费群体、卷烟品牌上柜等情况写出符合客户特征的月度评价和下月提升方向。不了解不熟悉客户，只能像瞎子摸象一样随便填写上几句无针对性的话了事，对客户及客户经理都起不到作用。

二是评价要简明到位。客户最关心的是卖烟带来的利益，评价要从客户月度销售单条均价和销量两个方面入手进行评价，找出客户月销量、单条值上升（下降）的原因，让客户了解自己的经营状况，让客户知道本月是什么牌子的增加或减少带来的盈利的增减，只有这样才能更好的引导客户合理订货，保持合理库存不断档、卷烟价格稳定，客户满意度、依赖度、品牌宣传推介意识不断增强。

三是宣传好营销政策。要明确的告诉零售户营销政策，推荐相同价位的替代品牌，让客户心理早清楚，减少“好卖的不给，难卖的硬塞”的抱怨。客户经理把握好以上几个方面，就可以制作出一份零售户愿意看、离不开的经营指导，客户经营卷烟的意识就会不断的增强，经营能力不断提高，以拉升卷烟上水平为主线的市场氛围就会逐渐营造起来，客我双赢的目标就会实现。

第五篇：三个全心全意心得体会

“三个全心全意”努力做到“三个始终”

学习心得体会

根据专题教育活动要求，深入学习贯彻开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题学习。

认真学习了《中共镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县烟草专卖局支部委员会关于开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动的实施方案》（镇烟党„2012‟3号）和《中共镇沅彝族哈尼族拉祜族自治县委办公室关于深入学习贯彻省第九次党代会精神的通知》（镇办发„2012‟5号）等文件精神。

开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题学习具有重要的意义。一是开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题学习，是全面推进“卷烟上水平”，努力实现烟草发展新跨越的重要保证；二是开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题学习，是构建 “和谐烟草”的现实需要；三是开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题学习，是进一步转变烟草思想作风的重大举措。对不断提升烟草整体竞争实力，具有十分重要的意义。

活动的开展，增强了烟草干部职工的责任感和使命感，加深了对烟农和零售客户的感情，焕发了对全社会的感恩之心，强化了潜心做事、低调做人的意识，激发了全体员工的积极性、主动性和创造性，对进一步转变烟草思想作风，焕发“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，树立烟草良好形象，提高烟草的美誉度和影响力，打下了坚实的思想基础。

通过学习，使广大干部职工充分认识和深入了解了开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题学习活动的目的、意义和具体内容及要求。开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动要以贯彻落实科学发展观为统领，以“两个至上”行业共同价值观和“利国惠民、至爱大成”核心价值理念为准则，引导干部职工坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”，紧紧围绕“卷烟上水平”这项中心工作，以一流的精神状态和工作业绩完成2012年全县收购烟叶30万担、销售卷烟6600箱的目标任务。

洪德华

二○一二年三月十九日