医德医风建设计划

第一篇：医德医风建设计划

加强医德医风建设计划

为进一步加强医德医风建设，提高医务人员的人文素质，增强崇高感、荣誉感，自觉抵制不正之风，培养健康向上的情趣，增强凝聚力、向心力，树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的卫生行风新风尚，不断提高广大医务人员的职业道德和服务水平，结合医院实际，制定本计划。

一、指导思想

以邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻市卫生工作会议精神，结合开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，规范化服务，和“三好一满意”活动，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的利益，促进医疗卫生事业健康发展。

二、内容

努力搭建医患沟通平台，自觉接受服务对象和社会的监督。科室要加强医德医风制度建设，进一步规范医务人员的言行和服务行为，并设立医德医风(行风评议)监督举报电话、聘请行风特邀监督员、主动搭建医患沟通平台，教育引导广大医务工作者增强服务意识，提高医德医风建设水平，努力构建和谐医患关系。主动为患者提供优质义务服务等活动，深入病房、病友中去开展爱心奉献活动，为患者排忧解难，办好事，做实事，使这项活动深入人心，扎实有效。

医德医风学习教育、考核工作由院办公室组织，每年初制定教育计划，医德医风教育以自学为主，集中学习为辅，集中学习每半年进行一次，主要通过辅导讲座、电化教学等形式开展教育。

6、医德医风教育成绩记入个人医德医风档案；成绩在85分及以上者获得继续教育学分2分，记入个人医技档案，医德医风教育学分每年最多可获4学分，并作为必须获得人的学分，不得以其它学分冲抵。

三、具体安排

第一阶段（7月－8月)为宣传发动阶段，我院进行动员部署、制定本单位实施计划。第二阶段（8月－11月)为组织实施阶段，由各科室具体组织实施。医院将组织人员深入调研，加强指导，推动活动深入开展。

第三阶段（12月)为总结推荐阶段，各科室将活动总结报送院医德医风教育工作办公室。

规范内容

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。（监察科）

（2）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。

（3）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100。

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100，举报奖励兑现率100。

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100。

（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100，全年无2级以上医疗事故。

（4）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。

3、一心为民

（1）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。（2）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。

（3）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌症等特殊疾患者酌情）。

（4）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。

（三）认真组织，搞好自评

科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照《内蒙省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则》进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。

（四）营造声势，加强督查

医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。

（五）时间安排

争创活动从2016年7月份开始，立即召开职工大会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实施开展阶段；2017年1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。

（六）考核 1对医院开展的活动参加与否 不参加的扣1分/次 2有无科室学习医院文化建设 没记录的扣1分/次 3有无关心科室人员措施 没有的扣3分 4有无科室管理记录 没有记录的扣3分 5是否有宣传稿件 没有扣3分

2016-7-12

第二篇：医德医风建设计划

***医院医德医风建设规划

为深入贯彻党的全心全意为人民服务的宗旨，使医院反腐倡廉建设和医德医风建设进一步加强，提升广大医务人员职业道德素养，提高干部职工队伍思想素质，规范医疗服务行为，优化服务风气，让患者放心就医，满意回家，特制定本规划：

一、指导思想：

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是，转变服务理念，提高服务质量，增强服务意识，切实解决“看病难、看病贵”问题，推动医疗卫生事业持续健康发展，努力构建和谐卫生、促进社会和谐。

二、总体目标：

通过医德医风建设，贯彻“以人为本、德高医精、诚信守法、群众满意”服务宗旨，使广大医务人员自觉提升医德修养。以热爱专业、献身医学为前提，倡导救死扶伤、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务。

三、工作原则：

1、坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”原则，“一把手”亲自抓、总负责，分管领导既对分管的业务工作负责，也对分管部门的行风建设负责，强化行风建设和医德医风建设领导责任制。

2、坚持教育、制度、监督并重。教育是基础、制度是保证，监督是关键，三者相互促进，共同发挥作用，既从严治标、更着力治本、惩防并举、注重预防。

3、坚持科学性、系统性相统一，理论与实际相结合，立足自身，着眼全局，总体规划，注重科学合理和可操作性，充分发挥严肃查处和教育引导的整体效能。

4、坚持继承与创新相结合，借鉴兄弟单位的有益做法，加强对全局性、前瞻性问题的研究和探索，总结新经验，解决新问题。

四、主要任务：

医德医风建设要加强宣传教育，提升服务水平，提高社会和群众的满意度，要健全教育、制度、监督并重的体系建设。以加强医德医风宣传教育为重点，修订建立各项规章制度，强调法律、法规、制度的落实，强化监督、考评、整改和提高。

（一）加强医德医风教育

1、医德医风宣传教育要以党员干部和业务骨干为重点。要以树立马克思主义世界观、人生观、价值观为根本，以服务人民、奉献社会、廉洁从业为主题，以实现救死扶伤、全心全意为人民服务为宗旨，组织党员干部和业务骨干认真学习相关法律法规、党纪政纪和规章制度，深入开展社会主义荣辱观教育，不断加强职业道德修养，不断强化职业纪律和职业道德。

2、医德医风教育要面向全体医务人员。对广大医务人员尤其是新上岗职工，要使他们能够辨明是非，追求真善美。在处理与患者以及他人的关系时，能够做到以服务对象的利益为重，自觉遵守纪律和规程，要大张旗鼓地表彰和宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，要深化警示教育，深刻剖析违法违纪违规问题的发展原因。要把医德医风教育作为新职工上岗培训、医务人员继续教育主要内容。

3、构建科学的医德医风宣传教育工作新格局。要把医德医风宣传教育纳入党的宣传教育总体部署，完善宣传教育制度，健全工作机制，改建工作方法。要坚持正面宣传教育为主，利用各种渠道，开展形式多样的宣传教育活动，引导广大医务人员自觉践行依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医的行业风尚。

（二）强化医德医风制度约束

1、建立健全医德医风基本制度。根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》（“八不准”），探索和完善医德医风教育培训，告知承诺，考核评估，责任追究等制度，加大医德医风重点问题的治理力度。

2、狠抓落实医德医风制度。要将医德医风制度执行情况与医务人员岗位、职务、职称、奖金、评优创先挂钩，坚持惩前毖后，治病救人原则，综合运用法律、纪律、经济处罚、组织处理，限制从业资格等方式和手段，严肃处理违规违纪违法案件。

3、开展医德医风综合考评。要组织对医务人员医德医风进行定期考评，明确考评内容，规范考评程序，完善考评方法，确保考评取得实效。通过考评，达到约束和激励之效果。坚持《医德医风奖罚办法》、《医德医风考评细则》等，奖优罚劣，确保医院有一个良好的医德医风环境。

（三）加强医德医风监督检查

1、加强内部监管，加强对重要部门和重点环节的监管，重点加强对药品、医疗器械、医用耗材的采购，使用部门及其工作人员的监督和管理，对关系群众切身利益的医疗服务质量、开方用药、开单检查、收费价格等情况进行检查评估。

2、接受社会监督，拓宽监督渠道，增强工作透明度，大力推行院务、党务公开。加强社会和病人监督，坚持每年召开社会监督员会议，每月开启意见箱，坚持院长接待日制度，继续设立医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对上述工作中反映出的问题院及时进行解决。

3、接受群众监督，畅通信访渠道。通过意见箱、公布投诉电话、公开投诉网址、问卷函调、行风热线等渠道，自觉接受服务对象的监督。

4、加大查处力度，对群众举报和监督检查中发现的违法违规行为，要严肃处理，做到有案必查、查则彻底、处理到位。

5、开展专项整治，对突出问题开展阶段性的专项整治，严格杜绝一切败坏医德医风的行为。

五、工作要求：

1、加强组织领导。医院要把医德医风建设纳入总体规划，列入党政中心工作，摆到重要议事日程。党政“一把手”负总责，分管领导具体抓，职能部门重点抓，党政工团和各相关部门各司其职，各负其责，齐抓共管。

2、强化组织协调。医院纪委充分发挥组织协调作用，协助党政组织抓好各项工作任务，作出周密的工作部署，其他部门要按照职能分工，切实抓好各项工作的落实。

3、抓好工作结合。要把医德医风建设贯穿于各项医疗业务管理工作之中，促进医德医风建设与各项业务管理工作的紧密结合。要充分发挥医德医风建设在业务管理中的积极作用，做到与业务工作同研究部署、同组织落实、同监督检查、同总结考核，使医院的医德医风得到进一步加强。

第三篇：医德医风建设计划

医德医风建设计划

为深入贯彻党的全心全意为人民服务的宗旨，使医德医风建设进一步加强，提升广大医务人员职业道德素养，提高干部职工队伍思想素质，规范医疗服务行为，优化服务风气，让患者放心就医，满意回家，特制定本规划：

一、指导思想：

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持解放思想、实事求是，转变服务理念，提高服务质量，增强服务意识，切实解决“看病难、看病贵”问题，推动医疗卫生事业持续健康发展，努力构建和谐卫生、促进社会和谐。

二、总体目标：

通过医德医风建设，贯彻“以人为本、德高医精、诚信守法、群众满意”服务宗旨，使广大医务人员自觉提升医德修养。以热爱专业、献身医学为前提，倡导救死扶伤、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务。

三、工作原则：

1、坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”原则，“一把手”亲自抓、总负责，分管领导既对分管的业务工作负责，也对分管部门的行风建设负责，强化行风建设和医德医风建设领导责任制。

2、坚持教育、制度、监督并重。教育是基础、制度是保证，监督是关键，三者相互促进，共同发挥作用，既从严治标、更着力治本、惩防并举、注重预防。

3、坚持科学性、系统性相统一，理论与实际相结合，立足自身，着眼全局，总体规划，注重科学合理和可操作性，充分发挥严肃查处和教育引导的整体效能。

4、坚持继承与创新相结合，借鉴兄弟单位的有益做法，加强对全局性、前瞻性问题的研究和探索，总结新经验，解决新问题。

四、主要任务：

医德医风建设要加强宣传教育，提升服务水平，提高社会和群众的满意度，要健全教育、制度、监督并重的体系建设。以加强医德医风宣传教育为重点，修订建立各项规章制度，强调法律、法规、制度的落实，强化监督、考评、整改和提高。

（一）加强医德医风教育

1、医德医风宣传教育要以党员干部和业务骨干为重点。要以树立马克思主义世界观、人生观、价值观为根本，以服务人民、奉献社会、廉洁从业为主题，以实现救死扶伤、全心全意为人民服务为宗旨，组织党员干部和业务骨干认真学习相关法律法规、党纪政纪和规章制度，深入开展社会主义荣辱观教育，不断加强职业道德修养，不断强化职业纪律和职业道德。

2、医德医风教育要面向全体医务人员。对广大医务人员尤其是新上岗职工，要使他们能够辨明是非，追求真善美。在处理与患者以及他人的关系时，能够做到以服务对象的利益为重，自觉遵守纪律和规程，要大张旗鼓地表彰和宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，要

深化警示教育，深刻剖析违法违纪违规问题的发展原因。要把医德医风教育作为新职工上岗培训、医务人员继续教育主要内容。

3、构建科学的医德医风宣传教育工作新格局。要把医德医风宣传教育纳入党的宣传教育总体部署，完善宣传教育制度，健全工作机制，改建工作方法。要坚持正面宣传教育为主，利用各种渠道，开展形式多样的宣传教育活动，引导广大医务人员自觉践行依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务、廉洁行医的行业风尚。

（二）强化医德医风制度约束

1、建立健全医德医风基本制度。根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》（“八不准”），探索和完善医德医风教育培训，告知承诺，考核评估，责任追究等制度，加大医德医风重点问题的治理力度。

2、狠抓落实医德医风制度。要将医德医风制度执行情况与医务人员岗位、职务、职称、奖金、评优创先挂钩，坚持惩前毖后，治病救人原则，综合运用法律、纪律、经济处罚、组织处理，限制从业资格等方式和手段，严肃处理违规违纪违法案件。

3、开展医德医风综合考评。要组织对医务人员医德医风进行定期考评，明确考评内容，规范考评程序，完善考评方法，确保考评取得实效。通过考评，达到约束和激励之效果。坚持奖优罚劣，确保医院有一个良好的医德医风环境。

（三）加强医德医风监督检查

1、加强内部监管，加强对重要部门和重点环节的监管，重点加

强对药品、医疗器械、医用耗材的采购，使用部门及其工作人员的监督和管理，对关系群众切身利益的医疗服务质量、开方用药、开单检查、收费价格等情况进行检查评估。

2、接受社会监督，拓宽监督渠道，增强工作透明度，大力推行院务、党务公开。加强社会和病人监督，坚持每年召开社会监督员会议，每月开启意见箱，坚持院长接待日制度，继续设立医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对上述工作中反映出的问题院及时进行解决。

3、接受群众监督，畅通信访渠道。通过意见箱、公布投诉电话、公开投诉网址、问卷函调、行风热线等渠道，自觉接受服务对象的监督。

4、加大查处力度，对群众举报和监督检查中发现的违法违规行为，要严肃处理，做到有案必查、查则彻底、处理到位。

5、开展专项整治，对突出问题开展阶段性的专项整治，严格杜绝一切败坏医德医风的行为。

五、工作要求：

1、加强组织领导。医院要把医德医风建设纳入总体规划，列入党政中心工作，摆到重要议事日程。党政“一把手”负总责，分管领导具体抓，职能部门重点抓，党政工团和各相关部门各司其职，各负其责，齐抓共管。

2、强化组织协调。医院纪委充分发挥组织协调作用，协助党政组织抓好各项工作任务，作出周密的工作部署，其他部门要按照职能

分工，切实抓好各项工作的落实。

3、抓好工作结合。要把医德医风建设贯穿于各项医疗业务管理工作之中，促进医德医风建设与各项业务管理工作的紧密结合。要充分发挥医德医风建设在业务管理中的积极作用，做到与业务工作同研究部署、同组织落实、同监督检查、同总结考核，使医院的医德医风得到进一步加强

第四篇：加强医德医风建设计划

加强医德医风建设计划

为进一步加强医德医风建设，提高医务人员的人文素质，增强崇高感、荣誉感，自觉抵制不正之风，培养健康向上的情趣，增强凝聚力、向心力，树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的卫生行风新风尚，不断提高广大医务人员的职业道德和服务水平，结合医院实际，制定本计划。

一、指导思想

以邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻市卫生工作会议精神，结合开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理，规范化服务，和“三好一满意”活动，树立良好的医德医风，构建和谐的医患关系，切实维护人民群众的利益，促进医疗卫生事业健康发展。

二、内容

1、开展“加强医德医风建设、构建和谐医患关系”主题教育。组织广大医疗卫生工作者深入学习胡锦涛总书记关于“八荣八耻”的重要讲话精神，学习有关医疗卫生工作者职业道德方面的法律、法规和规定，卫生行业“八不准”，学习专项治理，规范化服务和“三好一满意”整顿教育中的有关文件，学习我院《员工手册》中“医院目标和使命、医院倡导的文化、员工日常行为规范、员工守则、医德规范及实施细则、员工管理实施 1

细则，服务标准”等内容，增强广大医务人员的责任感和使命感。培养健康向上的情趣，增强凝聚力、向心力。把“大医精诚”、“医者仁术”等传统医德精粹发扬光大，使救死扶伤，精益求精，德技双馨成为每位医务人员的精神追求。

2、加强卫生文化建设，充分发挥专家和先进人物的带头示范作用。注意发现、培养、总结、宣传医德医风高尚的先进个人典型，并树立我院医德医风科室典型。各科室要认真培养、挖掘医德医风好、医疗技术高，爱岗敬业，无私奉献等具有教育意义的先进典型，发挥典型的示范和带动作用，努力营造学习先进典型，发挥典型的示范和带动作用，努力营造学习先进典型、争做优秀医疗卫生工作者的良好氛围。要通过举办“加强医德医风建设、构建和谐医患关系”为主题的演讲比赛、“医患关系大家谈”、“先进典型人物事迹报告会”，开展形式多样，丰富多彩的文艺会演、征文和书画摄影比赛等活动，在社会和医疗卫生系统营造重视医疗卫生队伍建设和加强医疗卫生工作的氛围，进一步激励广大医务工作者加强医德医风建设，增强全心全意为人民健康服务意识，不断改进服务态度，提高服务质量，努力开创卫生工作新局面。

3、努力搭建医患沟通平台，自觉接受服务对象和社会的监督。各科室要加强医德医风制度建设，进一步规范医务人员的言行和服务行为，并设立医德医风(行风评议)监督举报电话、聘请行风特邀监督员（20个经营科长可作为我院的行风特邀监察员）、落实好45条便民措施、开设就医绿色通道等多种措施，主动搭建医

患沟通平台，教育引导广大医务工作者增强服务意识，提高医德医风建设水平，努力构建和谐医患关系。主动为患者提供优质义务服务等活动，深入病房、病友中去开展爱心奉献活动，为患者排忧解难，办好事，做实事，使这项活动深入人心，扎实有效。

4、加强医德医风教育，把医德医风教育纳入每年职工的思想政治教育计划，并作为医院精神文明建设和医院文化建设的重要组成部分。医德医风教育的内容应包括职业道德、职业纪律、职业责任、职业规范、相关法律法规、岗位职责和职业技能。

5、医德医风学习教育、考核工作由院办公室组织，每年初制定教育计划，编印学习材料下发至各学习小组，由学习小组负责人负责教育计划的实施，院办公室每季度组织一次书面练习或测试。医德医风教育以自学为主，集中学习为辅，自学内容由办公室编印学习读本，在岗职工每人一册；集中学习每半年进行一次，主要通过辅导讲座、电化教学等形式开展教育。

6、医德医风教育成绩记入个人医德医风档案；成绩在85分及以上者获得继续教育学分2分，记入个人医技档案，医德医风教育学分每年最多可获4学分，并作为必须获得人的学分，不得以其它学分冲抵。

三、具体安排

第一阶段（5月－6月)为宣传发动阶段，我院进行动员部署、制定本单位实施计划。

第二阶段（7月－10月)为组织实施阶段，由各科室具体组织实施。医院将组织人员深入调研，加强指导，推动活动深入开展。

第三阶段（11月)为总结推荐阶段，各科室将活动总结报送院医德医风教育工作办公室。

四、几点要求

1、提高对开展活动重要性的认识。开展“加强医德医风建设、构建和谐医患关系”活动，对优化医疗执业环境，纠正行业不正之风，促进医疗卫生事业健康发展，促进行风建设，促进医疗服务质量的提高，促进全社会形成尊重医学科学，尊重医疗卫生工作者良好风气，都具有特殊重要的意义和作用。各科室要站在加强医德医风建设，推进医疗卫生事业健康发展，构建社会主义和谐社会的高度，充分认识开展“加强医德医风建设，构建和谐医患关系”活动的必要性，加强领导，精心组织，深入动员，务求活动有声有色，取得实效。

2、要把开展“加强医德医风建设、构建和谐医患关系”活动，与医院管理年活动、行风评议活动和治理商业贿赂工作紧密结合起来，进一步强化医德医风教育，深入开展向先进典型学习活动，总结推广行风建设的先进经验，弘扬行业新风尚，树立行业新形象。要建立健全医德医风各项规章制度，严格规范医疗卫生工作者的言行和服务行为，促进医德医风建设深入开展，使卫生行业作风明显好转，营造和谐医患关系。

二O一二年四月十二日

第五篇：医德医风建设

加强医德医风建设 规范医疗服务行为

近年来，在区委、区政府的领导和市卫生局的指导下，全年卫生系统坚持以人民群众满意为标准，以创建文明行业为目标，不断深化医德医风建设。特别是今年以来，把医德医风建设作为党风廉政建设和反腐败的一项重要工作，不断加大了医德医风建设力度，取得了明显效果。

一、加强组织领导，建立医德医风建设有效运行机制。区卫生局把医德医风建设作为行风建设的一项基础工作，把它列为党风廉政建设责任制的一项重要内容。坚持“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责的原则”，由一名党组成员负责组织协调。各医疗单位建立了行风(医德医风)建设领导小组，形成了由医院党政领导、科室主任和护士长为责任人的医德医风建设两级管理、院领导分工负责的责任制，并纳入目标管理，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。部分医院还把医德医风建设列为医院创建等级的一项重要内容，切实抓好。

二、坚持思想教育常抓不懈。一是为人民健康服务的宗旨教育，更新观念，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平；二是大力开展职业道德、职业技能、职业纪律、职业责任为基础的“四职”教育，加大了宣传力度；三是开展以《执业医师法》、《药品管理法》等法律法规为主要内容的法制教育；四是结合党风廉政建设和行业特点，有针对性地开展警示教育。通过常抓不懈的思想教育工作，弘扬了正气，提高了医

疗卫生人员的政治思想觉悟，促进了队伍素质的提高。

三、全面开展民主评议行风工作。全区卫生系统纵到底、横到边地开展民主评议行风。一是成立了全区卫生系统行风评议领导小组，设立了行评办公室，专人分管负责；二是按照区政府和市卫生局的要求制定了全区民主评议行为实施方案；三是聘请了行风评议代表，并分组到各医疗卫生单位进行督查；四是在社会上广泛征求意见，开展行风评议员明查暗访活动，各医疗卫生单位结合实际进行自查自纠和整改；五是组织评议活动。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平的提高。

四、狠抓群众反映的“热点”问题。一是坚持不懈地对乱收费、多收费、开单提成、药品回扣等进行长期治理，配合检察机关和工商部门清查整顿开单提成、药品回扣等问题，有效地遏制了医药行业的不正之风蔓延；二是抓窗口，着力解决医疗服务中生、冷、硬、拖等不良问题，使患者看病更方便、更满意；三是抓服务质量，从提高医疗技术水平，加强责任心入手，树立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓药品价格，要求各医疗单位积极使用河南省药品集中招标品种，进一步规范并推进医疗器械集中采购工作。通过药品集中招标采购等方式，降低成本，让利患者，使老百姓真正得到了实惠。

五、狠抓制度化、规范化建设。各医疗单位制定了较系统完善的医德医风建设规章制度和监督制度、激励机制。部分医院建立了医德医风档案，作为评优、晋职的评选条件，对在医德医风出现问题的单位和个人按照有关规定予以处罚。全区实行了医疗费用清单制、药品价目公示制、服务承诺制等一系列规章制度。基本实现了医疗服务制度化，医德医风建设及行风建设规范化。

六、抓监督管理。一是各医疗单位成立了医德医风监督小组，定期召开座谈会，分析医德医风情况，及时解决有关问题；在系统内开展“三对照、三检查”的活动，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量；对照“病人第一”，检查服务态度。二是在社会上聘请了医德医风监督员，随时听取意见和建议。三是设立了医德医风举报箱，举报电话。四是开展无记名问卷调查，进行满意度测评，把服务态度、服务质量、医疗技术水平等内容设置在问卷之中，发现问题和建议及时整改，使病人对医院的满意度不断增强。

通过坚持不懈地医德医风建设，规范医疗服务行为，特别是今年以来，达到了明显效果，但仍存在部分单位工作开展不积极，部分热点问题在短期内不能解决和医患矛盾较突出的问题，将随着卫生改革以及人事分配制度的改革，在实践中不断完善和发展，使业务工作与医德医风建设工作整体推进。

金明区卫生局

二○○九年五月二十日