报告

第一篇：报告

营销管理中心轮岗实习心得

烟草在线肇庆消息 作者:肇庆市烟草专卖局 刘付斌 更新日期:2011年8月24日

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烟草在线肇庆消息

营销中心是烟草专卖局（公司）最为核心的业务部门之一，上承工业企业，下接零售客户。得益于肇庆市烟草专卖局（公司）科学规范的人才培养机制，笔者有幸来到这一重要部门，展开近一个月的轮岗实习。下面，将简要汇报我的营销管理中心轮岗实习心得。

一、卷烟品牌感知认识

营销管理中心是我轮岗实习的第一站，为了便于新入职大学生对烟草行业有一个感性的认识，营销中心刘上游主任特安排中心采供部徐颖主管为我们介绍肇庆烟草市场流通的所有卷烟品牌。了解品牌是开展相关工作的先决要素，在了解卷烟品牌的同时，徐主管热情地介绍了各品牌的市场流通概况，重点骨干品牌的引进与培育计划、过程，为我们进一步了解肇庆地区卷烟流通的“市场”、“品牌”与“客户”情况作了铺垫。

二、理论知识的初步学习

理论是实践的导航，为了使我们更有成效地开展轮岗实习工作，中心市场部应智慧主管为我们悉心讲解了卷烟营销理论的基本知识，在他和雷入一同志的正确引导之下，我认真学习了《客户经理135工作法》、《市场经理135工作法》、《品牌经理135工作法》、《广东烟草商业系统卷烟销售网络标准化管理手册》以及《广东烟草商业系统卷烟营销管理制度汇编》中关于客户分类测评以及货源投放方面的规定。通过经常阅读《中国烟草》、《广东烟草》以及《新烟草》等业内权威刊物，了解行业发展的最新动态。

此外，我还经常虚心向前辈们请教，向他们了解营销中心的基本职责、管理架构、作业流程等问题。在前辈们的教育与引导下，我学会了运用营销管理平台，查阅了客户分类分布情况、客户经理职责分工等基本信息，进一步了解到各项决策的制定依据、实施以及评估程序。

三、零售客户的深入拜访

在肇庆烟草市场上，有这么一群可爱的人，他们奋斗在卷烟销售第一线，每天头顶日晒雨淋，风里来雨里去，默默地践行着“服务结缘，价值共赢”的核心理念，他们有一个共同的名字，叫客户经理。在营销中心实习期间，恰逢“集中拜访”机制试运行阶段。相比起之前的拜访机制，集中拜访在保证服务质量、促进团队合作、以及公平公正地进行绩效考核等方面都具有无可比拟的优势。跟随优秀的客户经理沈耀宇同志拜访客户期间，我通过仔细观察，细心聆听以及虚心请教，收获良多，主要包括：

1.有的放矢，根据不同客户类别制定不同的拜访策略

由于零售户所处的商圈业态、面对的消费者群体以及经营特征等因素差异较大，需要根据客户分类制定不同频率的拜访计划，做到因地制宜、有的放矢。与此同时，针对不同的计划策略准备不同材料，如宣传单、货源信息、价格信息、赠品等，确保为不同客户提供优质贴心的服务。

2.引导品牌上架，指导卷烟陈列

品牌摆设直接关系到重点骨干品牌的销售情况，好的陈列方式能够在无形中提升店面形象、突出品牌个性以及货源数量优势，进而对消费者的购买心理产生正面的推动作用。沈耀宇同志很好地利用了自己对消费者心理的巧妙把握，在卷烟陈列以及店面装潢、布置等方面给予零售客户悉心的指导，甚至亲力亲为，协助他们重新布置。

3.耐心倾听加巧妙引导，讲授先进营销理念

由于卷烟是国家特殊管制商品，无法完全按照市场需求进行供应，因此，部分不明真相的客户会对烟草公司运作产生误解，甚至刁难客户经理。这种情况下，沈耀宇同志会先耐心倾听客户的诉求，以肢体语言和及时的回应表达对客户心情的理解。待客户怒气消去过后，给予适当的关心慰问，并且利用相关知识储备为他们耐心讲解。更让我佩服的是，沈经理用生动的语言向文化素质不高的零售客户讲授了“神秘营销”理念，通过霸王洗发水以及黄鹤楼等品牌的营销案例，说明了新鲜感、神秘感对于消费者的神奇力量，用系列的小故事，阐述了“促进卷烟上水平，向营销结构要效益”的大道理，不仅成功平息了零售客户的怨气，还在无形中提高了客户素质，赢得了客户的尊重与信任。

4.收集意见反馈，汇总分析改进

反馈分析是客户经理135工作法里面的一项重要内容，为了及时发现并改进工作策略，客户经理们会在小组长和部门主管的带领之下定期召开例会，总结评估，并且提出改进方案，务求使集中拜访的优势发挥到极致。

通过跟随客户经理走访市场，我深刻体会到了集中拜访策略的优越性以及客户经理良好个人素质的重要性，也对相关工作的改进产生了自己的一些初步想法。比如，现行的集中拜访方案侧重于绩效考核，对市内所有客户进行了重新划分，容易在无形之中增加了客户经理的工作量，降低拜访效率。如果将不同类的客户在市区地图中以不同标志予以标示，以城区中心为原点向周边辐射，制定环状扇形片区客户分布图，是否更有利于进一步优化客户划分组合以及拜访路线？同时，若能将分散拜访与集中拜访有机结合，对各片区客户经理进一步优化组合，在考核时更加注重团队绩效考核，是否会更有利于形成“你中有我，我中有你”的团队协助模式？由于对具体工作还不够了解，我只是产生了初步的想法，希望有机会进一步深入研究，为各种方案的进一步细化与完善献言献策。

四、学习品牌引进与退出的流程管理

品牌引进与退出是品牌经理的一项重要日常工作。在翟丁毅主管和刘梦雷等同志的正确引导之下，我对此有了进一步的认识。以品牌引进为例，需要先拟写上市方案，包括调研情况以及竞争力分析两大方面内容。调研主要针对包装设计、品牌知名度、美誉度以及价格定位、竞争能力五大方面。竞争力分析主要综合调研所得，结合卷烟口味以及市场份额等信息，作出销售预测，提出宣传方案。最后，还需根据本地实际情况、销售表现以及品牌培育可能性提出继续引进或退出市场的建议。

五、学习编写工作报告

营销中心综合部实习期间，在雷入一同志和李小鹏同志的正确引导之下，我学会了使用卷烟营销管理平台，并协助编写了《肇庆市2011年7月经济运行分析报告》以及《肇庆市2011年7月卷烟经营分析报告》。通过报告编写以及数据分析，对肇庆卷烟市场的现状有了更进一步的认识，为“卷烟上水平”工作方针的进一步落实感到欣喜。感受较为深刻的，是在编写过程中提升了数据分析处理能力。我想，在日后的工作中，无论从事何种岗位，都很有必要进一步提升自己的计算机水平。

六、点滴感悟

肇庆市烟草专卖局（公司）黄飞业副总经理曾经告诫我们：“在新的工作岗位上，要想融入团体，作出成绩，要学会做人，学会做事，而且永远要将做人放在第一位”。

而肇庆烟草的文化品牌是“山水情缘”，结合具体实践，我得出了“做人如水，做事如山”的真切感悟。做人如水，可以理解为做人灵活而温润，要能适应任何环境，要像水一样包容万物。以水一般的温情，团结同事、“服务工业企业、服务零售客户，服务消费者”，才能在创造与服务中体会到合作的快乐。做事如山，可以理解为做事稳重踏实，像山一样沉稳厚重，像山一样值得信任。以如山般的坚韧品质践行“国家利益至上，消费者利益至上”共同价值观，才能共同铸造出“责任就是服务，服务创造价值”的金字招牌。

第二篇：报告样本

报 告

公司领导：

因工作需要，需要制作工作证100个，每个2元，计200元；工作牌100个，每个1元，计100元；劳动工具卡片2000个，计2000元；稿纸200本，每本6元，计1200元；公章7玫，每玫100元，计700元；安全培训试卷、复习题1000份，每份0.3元，计300元，以上合计人民币：肆仟伍佰元整（4500）。

请批示！

二〇一一年八月六日

第三篇：情况报告

**2013

中级职称申报“公开、展示、考核、评议、监督”

情 况 报 告

在9月5日起至9月21日，我公司符合中级职称申报条件的员工魏涛向公司提出了书面申请，并提交了其毕业证、职称英语考试合格证、初级职称证、聘书、业绩成果及发表的论文等有关证件和材料。期间9月20日，在申报人**进行公开述职、申报材料公开展示的基础上，我公司组织全体员工对申报人**进行了民主评议和民主测评。全体员工对我公司2013中级职称推荐人**均无异议。

公司于9月21日，召开了中级职称考核推荐领导小组会议，会上认真阅看了申报人魏涛的申报材料，确认其所报材料属实，如有隐瞒，我公司愿意承担相应责任。

同时申报人**对其提交的毕业证、职称英语考试合格证、初级职称证、聘书、业绩成果及发表的论文等有关证件和材料的真实性做出了保证。如有不实，**本人愿按有关规定接受处理。

我公司结合申报人**的述职报告和材料、证件、考核和民主测评结果等情况进行了综合研究，推荐**参加中级职称评审，同时将推荐人**在公司进行了公布，接受员工的监督。

特此报告。

**

2013年9月21日

第四篇：推荐报告格式[范文模版]

荣成市首席技师申报人员

推 荐 报 告

姓名： 陈立杰

工种： 管道工

单位：（盖章）山东荣城建筑集团有限公司 时间：2013年 7月15日

陈立杰，男，汉族，出生于1970年9月，中专文化，身份证号：***652，现任山东荣城建筑集团有限公司管道工。

该同志于1991年招入我厂参加工作，一直从事管道工工作至今。

该同志从事管道工作22年，几十年如一日，在领导和同志们的帮助下，他刻苦专研业务，努力学习专业知识，爱岗敬业，在管道安装这个平凡的工作岗位上，兢兢业业、任劳任怨、扎扎实实、尽职尽责。几十年来从未向组织提出过任何要求和调动工作岗位的请求。而是脚踏实地、任劳任怨地工作在自己的岗位上。

该同志能充分利用业余时间刻苦自学，大量购买与管道安装有关的专业书籍；在平时的工作中虚心向老同志学习，向老师傅求教。严格遵守管道工操作规程。在工作中学习，边学习边工作，不断总结经验教训。该同志在几十年的实践中，总结出一套先进的安装技术。在他的带领下，企业不论是机械设备的更换安装，还是企业平时的维修，他都能出色地完成任务，为企业节约大量资金，并能确保企业的生产正常运转，为企业创造效益提供了可靠的保证。由于他平时刻苦勤奋，截止到目前，他能进行镀锌钢管、铸铁管、PPR管、PVC管等各种管道的安装操作技术。

该同志在平时工作中，始终牢记安全第一的思想。严格操作规程，文明生产、安全生产，不论是在严酷的夏天，还是在寒

冷的冬天；不论是在高空作业，还是在场地内的操作；不论是白天，还是黑夜，他都做到安全第一，几十年来未出现过大小安全事故。确保了自身和国家的生命财产安全，为企业获得更好地效益做出了极大地贡献。

该同志能团结同志，尽心尽力，出满勤，从不迟到早退，几十年安装合格率达到1 00％。由于工作积极，成绩突出，多次被评为企业的先进生产工作者和劳动模范。在管道这个工作岗位上为企业的发展做出了突出的贡献，为民族工业的发展做出了不懈的努力。深受领导和群众的好评。

该同志之所以能在平凡的工作岗位上，干出一番事业来，究其原因，主要表现在以下几个方面。

一、注重政治和专业知识的学习，不断提高自身政治素质和专业素质。

该同志基础文化底子薄，但他能努力学习，刻苦专研，不断提高自身的素质。

1、积极参加单位的各项理论学习。坚持用“三个代表”重要思想和科学发展观的理论武装自己的头脑。坚持学以致用的原则，用正确的人生观、价值观指导自己的实践活动。在实践中不断总结提高自己，通过这一系列政治学习活动，使自己的思想水平得到了提高，从而增强了工作的责任心、主动性和责任感。

2、注重专业知识的学习，不断提高自身专业素质。在工作中虚心向老同志特别是有经验的专业人员请教，坚持自学，经常购买专业书籍，并且通过电脑网络这个知识平台，不断更新知识和技术。每天挤出一定的时间游览国家的时政要闻、民生民意和国家的大政方针，从而净化自己的心灵。从中获取更多更新的知识，来升华自己的人生观和价值观。提高自己的工作水平，工作能力和专业技能。

二、爱岗敬业，扎实做好自己的本职工作

1、具有强烈地工作责任感。该同志长期从事管道工工作，从未向组织提出任何条件和要求，而是干一行爱一行，热爱自己的本职工作，他在自己的本职工作岗位上一干就是几十年，不论是寒冷的冬季，还是酷暑的夏季，不论白天黑夜，从未叫过一声苦，一声累，而是兢兢业业、踏踏实实地做好自己的本职工作。对上级领导交办的任务，从不讲条件，不分份内份外，而是出色的完成。

2、遵守“安全第一”的原则，确保操作安全。为了操作安全，在平时工作中严格遵守操作规程，始终把“安全第一”放在首位。不断提高安全意识。该同志在实践中，结合本企业实际，制定了一系列安全规则，对易发事故的事和物进行严格的管理。他把管道的一些潜在危险分类编印成册，并把它粘贴在醒目的位臵，做到人人讲安全，个个注意安全。在实践中他根据管道的特点总结出四条重要注意事项和防护措施。受到专家的高度肯定和赞许。消除安全隐患。时时刻刻提高警惕，杜绝了任何安全事故的发生。由于该同志安全意识强、措施有力，二十多年来不论是在高空野外作业，还是在厂内操作，不论是

白天还是深夜，都未出现任何安全责任事故，既为企业赢得了荣誉，又确保了自己和国家生命财产的安全。

3、个人利益从全局利益，具有高度的责任感。该同志对工作具有高度的责任心，对工作兢兢业业，一丝不苟，个人利益服从全局利益。工作中服从领导，听从安排，努力当好企业的后勤兵，真心实意做好服务。对工作精益求精，不厌其烦。经常牺牲自己的休息时间，只要工作需要，自己就主动行动。人们常称赞他是企业的老楷模。

三、在平凡的工作岗位上，去努力实现自己的人生价值 该同志从一个农村青年走上工作岗位以后，他努力克服重重困难，对工作精益求精。经过二十多年的实践，总结出了一整套管道连接的方法。对管道安装事业具有很强的指导意义。根据不同材料特征，把管道连接分为丝接、焊接、热熔连接、电容连接、沟槽连接等多种连接方式。

他的这些方法，深化了管道安装的理论，又对实际工作具有很强的指导意义。既为企业降低了成本、提高了工作效率，他把所学的知识和技术与企业的建设相融合。为企业的发展服务，扎根本职工作，忠于本职工作，真正做到了爱岗敬业，把个人的利益与企业的利益相统一，处处为工作着想，事事从企业的利益出发，在平凡的工作岗位去努力实现自己的人生价值观。

该同志在几十年的管道安装工作中，取得了显著的成绩：先后培养出高级管道工10人，技师2人。通过总结先进施工

工艺，为企业创造价值10万余元，他这些成绩的取得充分体现了该同志大无畏的奉献精神，无不凝结着该同志的辛勤和汗水，无不体现着该同志的工作业绩和专业技能。

该同志长期从事管道工工作，通过学习和积累，具有较高的理论水平和实际工作经验。经过本单位认真考核，该同志符合申报“首席技师”的条件。现特推荐该同志申报“首席技师”。

第五篇：报告

听10月23郭广伟对外汉语外派主题报告有感

2013年10月23日下午，针对对外汉语外派志愿者问题报告会在图书学术报告厅举行，特邀经验丰富的郭广伟老师作了精彩的报告。学院党委委员、教师及对外汉语专业的学生100余人到场认真聆听报告。报告会由院教务处柳谦老师主持。

会上，郭广伟老师首先向我们讲述了他的求学经历以及踏上对外汉语教学这条“不归路”的经历。随后，他向我们展示了他在国外的日记，一篇篇的日记让我们体会到了在国外的孤独、寂寞与艰辛。同时，也有着传播中华文化的自豪感，他的学生和他宣传08年奥运会的照片让我非常感动，这也许就是作为一名对外汉语教师的神圣所在。让自己的民族文化为别人接受甚至喜爱，这是我们身为一个中华民族的儿孙所引以为傲的事情，更是对外汉语教师的使命所在。

郭老师在和我们分享他在非洲等国家的的日记及教学经历，在条件相对落后的国家，生活是我们难以想象的艰辛，但教学的日子还是相当丰富的。我们深刻的体会到了对外汉语教学不仅是一种语言教学，而且是一种文化教学。在建立文化自觉和文化自信方面，学院师生承担着推广汉语传播中国文化的崇高历史使命。程教授认为，在让外国人更好更快地掌握汉语的同时，要让外国人更好地了解当代中国。没有对当代中国的了解，国家的软实力就不可能提高，只有对中国的国情有了正确的基本认识，才能消除西方对中国的妖魔化。

之后，郭老师讲述了在一些发达国家的教学经历。生活条件提高了，当然，郭老师的教学水平也一直在提高。他也在实践中得到了越来越多的认可。由此，我们应向郭老师学习，只有在不断的实践中才能获得成功，我们要不畏艰辛，勇往直前。

最后，郭老师向我们推荐了几个成为对外汉语志愿者的途径，为我们前进指明了方向。也让我们对自己的未来充满了希望，对对外汉语教学充满了激情。

通过此次报告会，学院师生对对外汉语教学工作有了更加全面的理解，对如何在工作、学习中培养自己的教学能力有了更为清晰明确的方向。在此，我对郭广伟老师的教导表示深深的感谢,同时也要感谢给我们提供这次学习机会的院领导。