巾帼文明岗制度

第一篇：巾帼文明岗制度

“巾帼文明岗”管理措施

为进一步规范对“巾帼文明岗”的管理，提高“巾帼文明岗”的争创实效，特制定本措施。

一、完善《“巾帼文明岗”管理办法》和《“巾帼文明岗”考核标准》》。

二、深入 “巾帼文明岗”科室进行考评和指导。

三、采取调查摸底、明察暗访、民主测评等办法对巾帼文明岗的岗员进行考核评定。

“巾帼文明岗”考核制度

1.建立科室职工考核制度，对全体医护人员从思想品德、职业道德、业务能力和素质等方面进行全面考核，为晋升职称、推荐先进、实施奖励等提供充分的依据；

2.考核与评估相结合，日常工作考核与期末工作考核相结合，个人自评与小组评估相结合，保证考核工作的质量；

3.实行表格量化考核，根据周、月工作质量考核表及其他工作完成情况的实际，实事求是地对可是职工工作情况进行评估；

4.科室职工必须自觉接受院里的考核评估，真实填报考核数据和表格，保证考核工作顺利开展；

5.科室职工要通过考核不断提高自身素质和业务能力，积极进取，使考核工作真正达到目的。

“巾帼文明岗”奖罚制度

一.奖励

1.医院根据科室职工的工作表现、工作成绩给予奖金奖励，包括月奖、季度奖，奖金的分配与评定由院委会成员集体讨论决定； 2.对科室职工参加各类比赛获得名次的，单位根据获奖等级再进行奖励，科室同时给予奖励；

3.院内外举行的技能操作比赛、论文比赛、知识竞赛等活动，对获得优秀成绩的职工，单位给予奖励。二.惩罚

1.医护人员人员不得以任何理由收取病人的钱或礼物，违反者根据情节轻重给予处罚；

2.工作时间擅离职守造成医疗差错和事故的，根据情节给予处罚或扣发当月奖金，造成严重事故的从严处罚；

3.上班时间违反规章制度（如聊天、迟到、不按要求值班、）扣发奖金；

4.工作讨价还价，不服从领导安排，无理取闹者、不团结同事，闹无原则纠纷者扣发奖金或给予行政处分；

5.科室发生医患纠纷科室不能解决时要及时院领导，院里将分析纠纷原因，根据情节给予扣发绩效工资的处罚，并追究当事人的责任；

6.医护人员不尽职尽责，未及时为接待患者，出现误诊等差错，并造成事故的，当月或数月不评奖，并追究责任；

7.医护人员要严格按照《科室安全管理制度》管理可是财产、产妇和新生儿，凡科室的财产丢失或损坏，根据情节扣除当事人奖金或索赔；

8.凡因科室负责人管理不善发生的差错和事故，扣罚科室负责人奖金。

第二篇：巾帼文明岗制度

宿迁报业旅行社成立于2010年，是宿迁市旅游局为了实践三个代表重要思想，精简行政审批环节，优化经济发展软环境，推进廉政勤政建设，为各类经济组织和人民服务而创建，并要求中心以“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”来达到“宾客至上，服务至上”的原则。同时，由于旅游行业的特殊性工作人员以女性比例大，为了能抓住中心工作重点，公司决定通过以争创巾帼文明示范岗这一有效载体，来实现市政府要求。目前公司正向实现“巾帼示范岗”目标而努力。主要做法：

一、坚持以人为本，增强创建意识。分局成立初期，少数干部简单地认为征收分局就是专一的业务、单一的征收，这种思想反映在实际工作中就是不求过得硬，只求过得去，或多或少地影响了工作质量。分局以此为切入点，重申了征管改革和依法治税之间的内在联系，分局所担负的重要职能，使同志们牢固确立了改革意识，更新了治税理念，营造了积极向上的工作氛围。我们坚持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作风上清廉，坚持做到“三讲三带头”，即：讲学习，带头执行上级的指示；讲政治，带头执行国家税收法律法规；讲正气，带头廉洁自律。在此基础上，还十分注意培养骨干力量，不仅组织她们学习文化知识，提高专业技能，还大胆管理、放心使用，在工作中给她们压担子、交任务。同时在岗内实行一帮一，手拉手互助小组，老同志带新同志，业务骨干带新手，互相学习互相促进。空闲时请业务能手当小教员，针对性开展培训。分局大厅每年接待纳税人1万多人次，征收税款近亿元左右，无一笔差错。近几年来，共有1名同志被评为三等功，6名同志先后获得优秀公务员称号，1名同志被省局评为服务标兵，5名同志被评为优秀共产党员。

二、建立健全制度，保证活动实效。创建“巾帼示范岗”是新形势下开展“巾帼建功”活动的进一步深化，是塑造女性新形象，调动女同志积极性的有效举措。为了卓有成效地开展“巾帼示范岗”活动，我们分局首先从不断建立和完善“巾帼示范岗”活动的规章制度入手，把建立和完善各类制度既作为开展“巾帼示范岗”活动的具体内容，又作为开展好“巾帼示范岗”活动的依据和保证。根据不同职能岗位，先后制定了办税服务厅建设规范、文明办税八公开制度、办税服务承诺制度、示范岗活动制度、学习制度、台帐管理等制度。在制度的建立过程中，采取了自下而上再自上而下的方法，充分发扬民主，让女同志自己发表意见，最后以统一的形式制定下发，这些制度的贯彻落实，不仅使示范岗活动的内容、形式和方法更加规范，而且更加规范了办税大厅女同志的言行。经多次测评，98%以上的纳税人对“巾帼示范岗”办税效率和服务态度表示满意。

三、开展竞赛活动，提升全员素质。开展竞赛活动既是深入开展示范岗活动的有效途径，又是提高巾帼素质，使女职工施展自身才华，体现自我价值，达到有为有位目标的有效载体。分局紧紧围绕国税中心任务，先后组织开展以岗位责任、岗位纪律、岗位技能和职业道德为主要内容的素质型竞赛活动，在竞赛活动中，大家提出了“四比四看”的具体要求，即：比改革和创新精神，看谁工作开拓精神强；比工作的事业心和责任心，看谁工作无差错；比主人翁精神，看谁提合理化建议，执行劳动纪律和规章制度好；比巾帼建功、创建巾帼示范岗成绩，看谁学先进、学文化、学业务、办实事、服务好。通过竞赛，全体巾帼人员的竞争意识和工作积极性明显增强，素质明显提高。7名女税干中，全部取得大专以上学历，有5名同志通过省局组织的中级能级考试，3名同志通过严格考试获得注册税务师资格，7名女税干还均取得国家三等甲级以上普通话证书，取得国家英语、计算机中级等级证书，每次在区局组织的业务考试和竞赛上均名列前茅。

四、优化服务环境，提升创建质层次。一是立足窗口，优化办税大厅的软硬环境。在区局的大力支持下，先后投入20多万元，硬化办税服务厅设施，设置了服务厅导税图、纳税人须知、工作流程图、电子触摸屏查询系统等设施，配备了雨伞、纸杯、眼镜、常用药品等便民设施，这些设施的建成，使办税大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。在硬件环境完善的基础上，分局设施的“五个一”工程更是赢得了纳税人的广泛赞誉，就是“一张笑脸”，热情欢迎纳税人；“一杯茶水”，热情接待纳税人；“一部电话”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台”，热情为纳税人解答疑难；“一本意见簿”，热情欢迎纳税人提出改进意见。二是诚信服务，不断提高创新质量和创建机制。分局在前台大厅实行了“一窗式”办公，实行“一站式”服务，改变原有窗口功能单一的工作方式。纳税人可将发票认证、IC卡报税、纳税申报、税款缴纳等一系列事宜在任意一窗口全部办理。实现了税银库一体化、办税窗口多能化、涉税服务高质化的工作模式，减少了纳税人办税时间和办税成本，为树立国税优质窗口形象奠定了基础；实行预约、延时和限时服务，如纳税人遇特殊困难不能及时办理涉税事宜的，可通过电话预约，不管是重大节日还是星期天等，只要有预约，分局都能及时提供涉税服务；实行服务承诺制和首问负责制，每一位接触到纳税人的干部，必须完成和协助纳税人办好各项税务事宜，如有违章就要追究第一接触人的责任；一次办税承诺制度，只要纳税人手续齐全，所有事宜在纳税大厅一次办完。实行值班长和A、B岗制度。在办税服务大厅，每星期推选一位值班长，及时负责大厅办税事宜。负责电话咨询、业务请示以及大厅内出现的各种问题，把一天中应注意的事项，可能出现的问题，前一天遗留的问题进行告知，提醒注意，为明天的工作做好准备。努力形成“一人承办、转告相关、协调共管、限时完成”的工作机制。三是延伸服务触角，不断拓宽“巾帼示范岗”创建舞台。“服务纳税人，满意在国税”是全体巾帼成员的服务宗旨。今年4月20日，巾帼成员集体在聋哑学校开展的一堂“宣传国家税收优惠政策，送党的温暖”税法宣传课讲座及对困难学生捐款捐赠物品活动，国税干部情注弱势群体，在电视、报纸播放和刊登以后，受到了社会各界一致好评。

宿迁报业旅行社有限公司 “巾帼文明岗”事迹材料

第三篇：社区巾帼文明岗制度

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

服务承诺制

1、服务承诺的内容：

（1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众；

（2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象；

（3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务；

（4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。

2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

守则

1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。

2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。

3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。

4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。

5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。

6、对办事群众热情大方，服务周到。

7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。

8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282;西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

学习、活动制度

（一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。

（二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。

（三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 规范服务、卫生、安全及保密制度

（一）中心窗口工作人员实行‚统一着装、统一挂牌‛对外服务，工作时间应做到精神饱满、坐姿端正、举止文明，不准打瞌睡，不准吃零食。办事中要态度和善，对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答。

（二）中心全体工作人员应自觉维持良好的服务环境，做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、工作资料、桌面用具摆放整齐。

（三）各窗口工作人员要确立‚安全第一‛的思想，树立保密、防火、防盗、防破坏意识，认真做好日常安全保卫工作。

（四）资料要存放抽屉与文件柜，人离即锁；重要文件要作特别保管。

（五）严禁将外人带入工作区；严禁私拉乱接电线；严禁在走廊及办公桌下堆放资料及杂物，防止火灾。

（六）窗口工作人员要切实做到人离灯灭、人离机停，下班后要切断计算机、打印机、饮水机及其他办公设施的电源，中心定期检查消防情况，做好日常的安全防范工作。

（七）全体工作人员要遵守保密制度，自觉履行街道机关保密工作的各项工作职责。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

窗口统计结报制度

（一）各窗口工作人员应每日登记受理事项件数及办结情况，每月进行统计，以备检查。

（二）各部门明确专人负责汇总、统计每月各窗口所受理事项的件数、办结数、按期办结率等情况。每月进行办理情况分析，书面报中心。

（三）数据统计要求做到真实、完整、准确，防止误报、漏报，发现假报的要严肃处理。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

廉政制度

（一）全体工作人员应牢记全心全意为人民服务的宗旨。任何时候、场合，均不得以权谋私、以审谋私。干部和广大党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《公务员行为规范》等规定。

（二）全体工作人员要坚决执行关于廉洁自律的有关规定，自觉做到履行公务时不吃请，不接受礼品、礼金、礼券、礼物等，对不能拒绝的，应自觉申报登记。

（三）发扬艰苦奋斗的优良传统，办事节俭，不讲排场，下社区工作按规定办事，树立良好的形象；中心工作人员不得到申报审批企业（单位、个人）报销应由个人支付的各种费用，借用人民币款项；不得参加申报审批企业组织的营业性场所娱乐活动。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

考勤制度

（一）工作人员按照规定的作息时间上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有变动调整按通知）；凡有办事者有要求的，工作人员不得以未到上班时间或已过下班时间为由，拒绝受理或停止办理业务。

（二）工作人员各类请假不得影响窗口正常工作，因事请假半天以内的，向分管领导请假，内部调剂好相应的替岗工作；半天以上应向村领导请假，分管领导落实替换人员，方可离岗。

（三）上班时间各窗口工作人员不得擅离职守，串岗聊天，上网聊天、玩游戏、看电影、看小说、看股市，干私活或从事与工作、业务无关的活动。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

全程代理制

1、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所申办事项的工作制度。

2、全程办事代理制遵循‚便民、公开、依法、高效‛的原则。

3、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：（1）受理。由办事群众向村便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对办事群众提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理；

（2）办理。办理人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；

（3）回复。事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见。

4、建立健全全程代理台账，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

首问责任制

1、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不能当场办理的，说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。

2、不属于职责范围的，首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理。

3、属于举报或投诉的，首问责任人应当将投诉人或举报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册，并按有关规定及时处理。

4、电话咨询按上述原则办理。

5、对出现违反首问责任行为的，按照有关规定，追究首问责任人的责任。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

AB岗工作制

1、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离开岗位的，应事项报便民服务中心领导同意，汇报正在办理和待办的事项，并指定顶岗人员做好工作交接，避免工作停滞、拖延或中断。

2、顶岗人员应认真履行岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。

3、岗位责任人回岗，顶岗人员应及时做好工作交接，顶岗人员对顶岗期间工作结果负有相应责任。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

一次性告知制

1、受理办事群众咨询时，中心工作人员必须向办事群众一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准。

2、办事群众提出的申请事项，条件不符合或手续不全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由，确实不能当场告知的，在最短时间内告知，最长不超过2日。

3、对于需补正材料较多的，出具书面的‚一次性告知单‛，一份给办事群众，一份留窗口备案。

4、‚一次性告知单‛的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、需补充材料和手续等。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

限时办结制

1、限时办结制是指中心工作人员对办事群众申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效。

2、办事群众提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，在村便民服务中心职责范围内可当场办结的，中心工作人员即收即办，现场办结。

3、办事群众提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，中心工作人员根据办理时限的规定，向办事群众承诺时限，并在承诺的时限内办结。

4、办事群众的申请事项属于转报、上报审批的，中心工作人员将尽快与上级主管部门联系，负责全程代办，并原则承诺办理时限。

5、对申请事项不符合政策规定的，中心工作人员及时做出解释，明确不予办理的原因。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

失职追究制

1、本制度所指失职追究，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使办事群众利益受损的，必须追究其责任。

2、失职追究的范围：

（1）在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；

（2）对办事群众没能一次性告知，导致办事群众多次往返办理的；

（3）工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；

（4）不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；

（5）推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；（6）对服务对象的申请办理事项‚拖、压、卡‛，或没有特殊原因超过时限未办结的；

（7）符合条件而不予办理或不予办理而未告知原因的；（8）对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；（9）迟到早退擅自离岗，外出期间未办理工作交接影响办事群众办事的；

（10）其他需要追究责任的失职行为。

3、失职责任的追究。根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、通报批评、扣除奖金等处罚。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

五服务、五不让、三不说

‚五服务‛：群众上门，热情服务；群众咨询，耐心服务；群众在场，不停服务；群众需要，延伸服务；群众困难，主动服务。

‚五不让‛：不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象因我受损。

‚三不说‛：不负责的话不说，不符合身份的话不说，不文明的话不说。

第四篇：巾帼文明岗

巾帼文明示范岗台帐

（2011 ）

常青街社区卫生服务中心“巾帼文明示范岗”台帐内容

1、巾帼建功活动领导小组成员名单 ………………………………1

2、巾帼建功活动小组成员名单 ……………………………………2

3、“巾帼文明示范岗”的宗旨、目标、口号 ………………………3

4、巾帼文明示范的、服务公约、服务理念 ………………………4

5、岗位成员一日活动安排 ……………………………………………5

6、医护人员仪表规范…………………………………………………6

7、巾帼文明示范岗制度………………………………………………10

8、创建巾帼文敏示范岗的长效规划 ………………………………11

9、工作计划 ……………………………………………………12

琦

新

刘景科

王卫平

杨艳荣

杨俊辉

王

周 常青街社区卫生服务中心巾帼文明示范岗

岗长：

成员：

成员名单

阳俊辉

王 琦

蔡敏 谌美霞

杨飞汤春芳 瞿秋

常青街社区卫生服务中心

巾帼文明示范岗

一、创建宗旨

立足本职工作 献身医疗事业

二、创建目标

1.加强对创建巾帼文明示范岗工作的领导。成立创建工作领导小组，把创建工作列入医院议事日程，做到与医院中心工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，建立创建工作的长效机制，确保创建工作的质量。2.在完善内部制度的基础上，严格“巾帼文明示范岗”考核细则，并与岗位责任制挂钩。

3.建立健全内外监督机制。运用宣传窗、公告栏，公开岗位责任制、工作程序、创建标准。设置意见箱、监督电话，主动接受患者和员工的监督。使每位工作人员成为“有理想、有责任、有能力、形象好”的医务工作者，在政治思想上得到加强，服务态度、服务质量得到提高，从而提高社区居民对医院的知晓率和满意度； 通过以注射室为示范点，向我院其他科室推广，使全院科室整体服务质量进一步提高。

4.在继续保持江汉区区级“巾帼文明示范岗”成果的基础上，通过努力争取达到市级巾帼文明示范岗标准，获得“湖北省巾帼文明示范岗”称号。

三、创建口号

树医院形象 展巾帼风采

岗位成员一日活动安排

一、提前十五分钟上班，着装整齐，精神饱满，进行交班。

二、提前五分钟，按各班工作职责，各就各位做好准备工作。

三、认真履行各自工作职责，保质保量完成各项工作。

四、接待居民主动、热情、细致、耐心，尊重居民权利，一视同仁。

五、凡事以大局为重，服从领导工作安排，团结同事，不斤斤计较。

六、关心集体，爱惜公物，节约水电，发扬主人翁精神。

七、下班前，做好各区域清洁卫生，保持整洁交班。

八、按规范书写诊疗、护理和交班记录。

巾帼文明示范岗制度

一、学习制度

1、每周保证一小时的政治或业务学习时间，不断提全组护士的思想、业务素质，适应医疗改革的需要。

2、每月召开一次工作会议，统一步骤，精心安排工作。

3、定期召开“巾帼示范岗”领导小组专门会议，研究总结示范岗工作，为各科护理工作献计献策，提出合理化建议和意见。

4、每次参加学习和会议的人员必须自觉遵守学习、会议纪律，认真摘录笔记，不做其他事情或讲空话，要专心听讲，努力提高学习和会议的效率。并把参加学习、会议的表现作为职工考核内容之一

二、考核制度

1.每对每个成员进行年中,年末两次考核,考核按护理基础知识,护理专业知识,相关专业知识,护理操作技术这四个环节进行.2.考核采取个人自评,成员评议 ,考核小组总评的办法,由领导小组全面负责考核事宜.3.考核采取试卷,护理查房,护理文书的书写,护理操作比赛由小组全体领导及成员无记名根据护士的德、能、勤、绩进行打分.4、在继续保持区级“巾帼文明示范岗”成果的基础上，争取达到市级巾帼文明示范岗标准，争取获得“湖北省巾帼文明示范岗”称号。

（二）创建内容

1、深入学习贯彻党的十六届六中全会精神，坚持和落实科学发展观，积极促进构建社会主义和谐社会。坚持用“三个代表”重要思想教育和武装巾帼文明示范岗女职工，引导巾帼文明示范岗女职工正确理解党和政府深化改革、促进发展、维护稳定的重大方针政策和决策，正确处理个人利益与国家利益之间的关系，牢固树立政治意识、营造安静舒适、融洽和谐的医院环境，鼓励巾帼文明示范岗女职工发扬“四自”精神和“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”的精神，积极投身社会主义先进文化建设和构建社会主义和谐社会。

2、加强政治理论和业务知识学习，提高教研组全体成员的综合素质。为此，要引导全组人员增强学习的紧迫感和使命感，树立终身学习的观念和学以致用的观念，使学习成为内在发展的需要和自觉行动。同时，要组织全组人员经常地开展业务研讨，岗位练兵、技术比武等活动，使全组人员成为业务上的多面手和技术标兵，提高医疗质量和医疗效果。

3、加强职业道德教育，为全院职工作出表率，树立良好形象。引导全组人员树立换位思考意识和良好的职业道德。全组人员树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

4、弘扬爱心文化，增强全组人员的凝聚力。针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富全组人员的业余文化生活，增强全组人员的团队意识。

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工作计划

2011年，我们将一如既往地按医院的统一部署，把学习贯彻党的十七大精神与学习贯彻党中央关于妇女工作的重要讲话精神结合起来，围绕“推动科学发展，促进社会和谐”这一主题，引导广大女教职工发扬自强不息、艰苦奋斗、开拓创新的精神，为全面推进素质教育、构建和谐社会贡献力量。

一、加强学习，努力提高全体女职工的整体素质，更好为医院建设工作服务：

1、党的十七大的召开，给全国人民指明了近六年的工作重点及方向，合女职工的特点，配合医院党支部，组织开展多形式的十七大专题学习活动，使职工能认真而深入地学习十七大报告、正确领会和实践会议精神。

2、实践十七大会议精神，提高职工工作积极性、创造性。结合医院工作特点，组织发动教职工们积极参与多形式的文化、专业知识的学习，不断提高和完善自身能力与水平，更好地胜任本职工作，如认真参加业务培训，开拓视野；根据工作需要，有针对性地选择相关专业论著开展自学；积极参与业务竞赛等，以不断提高工作的效率与质量。

二、深化和完善“巾帼文明示范岗”工作，发挥好典型性、示范性作用。

2丰富多彩的文体活动，促进教职工身心健康：结合三八妇女节，组织职工外聚餐活动，倡导健康与美丽的理念；根据本院职工特点，组织开展系列小型多样的竞赛，有一月份的“元旦联欢会”；有五月份举行的“5.4青年节白衣天使唱红歌”歌唱比赛； “5.12护士节”操作技能比赛、不仅能丰富职工的生活，更能促进职工成长！

3、关心妇女身体健康，增强自我保健意识，对院内的困难职工及时进行慰问。

四、加强组织建设，充分发挥组织作用

我们要认真工作，扎实做好妇委会的各项工作，使妇委会组织工作能正常开展，为大家服务好！如认真细致制定好2011年的计划及活动安排；各项活动分工落实，分配到人；加强信息宣传报道力度，认真做好通讯工作，不仅确定专门的通讯员，还鼓励全体参与；制定每月宣传窗报道主题，并落实到人。在做好常规工作的同时，组织妇委会委员认真学习妇委会工作性质和基本任务，以便更进一步了解妇委会组织，明确工作的目标；认真努力完成党工委、妇联等上级部门交办的其他工作。

录

护士承诺书

1.主动服务，挂牌上岗，使用文明用语，加强医患沟通。不推诿、训斥、刁难病人。2.认真执行各项护理制度，护理常规和技术操作规程。准确及时的完成各项护理工作 3.熟练掌握本科业务知识。掌握各种注射药物的剂量，用法，药理作用及禁忌症，掌握各种皮试液的浓度及阳性判断，掌握过敏性休克的判断及抢救原则。4.注射做到一人一针一管，处理符合消毒隔离要求。5.输液过程中制动巡视，及时排除故障。

6.掌握消毒液的浓度，浸泡时间，配制方法及有效期。7.准备必要的抢救用物，定期检查以备应急使用 8..危重病人外出检查有医生或护士陪同。9..不接受患者吃请、“红包”和礼品。10.创新开展“七个一服务”

①一声真诚的问候：接诊护士送上一个微笑、道一声问候；

②一杯关爱的热水：病人安排就绪分管护士及时为病人送上一杯热水； ③为病人送上一张“医患联系卡”：上有主管医生的联系电话，方便病人联系； ④为病人送上一张健康教育卡：上面有医院简介、温馨提示、优惠政策、服务承诺等。并有针对本人所患疾病制定的健康教育处方（包括饮食、活动、康复、用药指导等）

⑤静脉穿刺一针见血：承诺静脉输液一针见血。

⑥一张征求意见表：对每一位出院病人发放医患满意度测评表，征求意见和建议，接受患者监督。

⑦一次及时的电话回访：出院病人3天、7天、1个月由专人负责进行电话回访，并做好记录。

请您监督我们的行为，如有违诺行为，请到医院党办、医务处、护理部投诉或拨打投诉电话。投诉电话

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第五篇：巾帼文明岗

巾帼教坛 展显风采

———镇海精英小学创建省级巾帼文明岗申报材料

在镇海区妇联和区教育妇委会的领导下，在学校党支部及学校教育工会的悉心关怀和大力支持下，镇海区精英小学“巾帼文明岗”于2004年3月光荣地获“市级文明示范岗”荣誉称号。文明岗共有岗位成员55个，其中女岗员占总数的85%。我校巾帼文明岗一贯坚持以邓小平理论和党的基本路线及科学发展观为指导，按照区妇联和校教育工会的工作布置，围绕学校和工会的中心工作，积极开展了以“强体魄，促素质，巾帼育人创新业”为主线的富有时代信息和妇女特色的岗位创建活动，在提高岗位成员参与学校各个岗位的管理决策水平，提高岗位成员的自身素质，优化岗位成员工作学校生活环境，提高岗位成员的生活质量，维护岗位成员的特殊权力和合法权益，加强女工队伍建设，尽最大努力保护好、发挥好岗位成员的积极性、创造性等方面，发挥了极大的作用。大家团结一致，齐心协心，锐意改革，勇于创新，在学校教育教学迅猛发展的今天，学校“巾帼文明岗”犹如一坛美丽的奇葩正吐露香蕊，展示着育人的诱人风采。

一、明确岗位职责，加强岗位管理

深入开展“巾帼文明岗”创建工作，是激励女教师弘扬“自尊、自爱、自立、自强”四自精神的一个载体，开展岗位建功活动是积极提高教师队伍整体素质的有效途径。学校非常重视“巾帼文明岗”工作的建设，由校长亲自挂帅，担任创建领导小组组长，学校工会主席担任副组长，女工主任担任具体的岗位负责人，协助负责各项创建活动的日常组织、管理工作，并把此项工作纳入学校、党支部、工会工作计划。示范岗领导小组又组织全体岗位成员参与讨论，结合自身实际制定具体创建工作计划，并将创建工作宗旨、工作目标、工作细则和创建措施予以公布。我们的行动有计划，我们的活动有地点，活动抓落实，行动促成效，确保全体岗位成员在具体的创建工作开展中明确方向，增强责任感，发挥互动性。具体的工作开展中，学校领导非常关注文明岗的创建工作，计划制定后，半年工作的小结，工作的总结，都听取专题的汇报。

二、加强队伍建设，提高成员素质。

1、加强岗位成员的政治理论学习。根据拟定的工作计划，配合党支部，组织岗位成员认真学习《工会法》《工会工作理论》，学习有关教育理论，引导岗位成员在教育、教学改革中勇于实践，大胆创新，学习有关妇女工作法规，贯彻落实妇女权益保障法，宣传有关妇女工作法律、法规文件，增强岗位成员的“四自”能力，提高了自身素质。

2、强化岗位成员师德师风建设。组织岗位成员深入学习《教师文明礼仪》，《教师法》、《中共中央国务院关于深化改革，全面推进素质教育的决定》，充分认识在新形势下教育的先导性，基础性地位。学校文明岗配合党政领导，动员岗位成员积极投身各种学习，组织观看《南京、南京》、《开国大典》电影，通过写心得、交流体会，在岗位成员中倡导解放思想，更新观点，增强竞争意识，培养创新能力，更新教学内容和教育手段，提高岗位成员敬业爱岗，科学育人的水平，坚持以人为本，深入开展“巾帼文明岗”活动，最大限度地调动和发挥广大岗位成员的积极性、主动性和创造性，努力增强实践“三个代表”的自觉性，为我校作出新贡献。

3、倡导岗位成员事业家庭兼顾。

我们精英小学“巾帼文明岗”女性成员占了85%的比例。最大限度地调动女教师的积极性和创造性，提高女教师的综合素质，也是我们“巾帼文明示范岗”的一大课程。我们示范岗从2003年起，年年与学校联合举办精英小学“事业家庭兼顾型”教师的评比活动，意在让广大岗位成员在政治素质、业务水平、敬业精神等方面为人师表，更能模范地遵守教师职业道德和公民道德过犯，做到家庭文明，邻里团结，展现新时期教师的光辉形象。通过民主评比。每年都有20多名教师获此殊荣。

三、结合教育改革，提升专业素质。

1、继续组织岗位培训。

随着素质教育的全面推进和教育改革的不断深化，学校巾帼示范岗必须充分展示女教师创业建功与无私奉献风采。在教学业务上，女教师们个个不甘人后，积极争做“智慧”女性和“创新”女性。为此，我们围绕建设一支高素质的女教师队伍，以发展优质教育，以“巾帼育人创新”活动为主题，结合我校的实际，引导女教师转变教育观念，更新教育内容和教学手段，不断增强创新意识，增大知识储备。我们主要通过师徒结对、继续教育、学科培训、班主任培训等内容鼓励女教师参加培训和进修，提高岗位成员学历层次和业务水平。

2、教研结合、岗位建功。

要成为一名受人尊敬的好老师，不仅要具备良好的师德素养，更要有广博的专业基础知识和扎实的教育教学技能。为此，我们加大教研研讨的力度，人人开设公开课，人人参与听课评课，对公开课的评课情况进行记录，要求其他听课老师在肯定有点的同时多多提出不足之处及改进的方法。通过研讨，课的质量逐年提高。

随着教育现代化的进一步发展，教育面貌的日新月异给我们提供良好机遇的同时，也给我们带来了巨大挑战，新世纪需要的是复合型的人才，我们教师也要顺应时代的发展，实行从“传授型”教师向“科研型”教师的转轨。我们学校更是走在科研的前列为广大教师搭建了科研的舞台。岗位成员都积极投身教学科研改革这一行列。我们示范岗的成员在“向教育科研要质量，靠教育科研出效益”的办学理念的指导下，走教研科研相结合之路，取得了一定的成绩。近年来，科研工作捷报频传，硕果累累：课题《小学品德童趣化探究》在全获得省科研成果三等奖，《开放性的小学数学作业设计与实施》获得市三等奖，《依托民族节庆资源，开展小学语文实践活动》获市三等奖，省重点课题，《以职业感知为支点，提升小学实践性德育效能的研究》刚送省科研所参评。多个校级课题组也正着手结题。

岗位成员们在繁重的教育教学工作之余认真学习现代化教育理论，结合各自在课堂教学的实践经验，积极撰写教学论文，并已取得了可喜成绩。两年中，一大批论文、案例获得上级部门的嘉奖，有4人获全国奖，9人获省级奖，28人获市级奖，83人次获区级奖。青年教师胡维在宁波市小学品德优质课评比中荣获一等奖，并作为宁波市唯一的选手去省级参赛，一举夺冠，这是宁波市品德教学在省级比赛中事隔10年后获得的又一殊荣。陈小素老师在市小学英语教学评比中也荣获第一名，李燕娜、潘静静等作为区骨干教师多次下乡送教。美丽的精英校园里绽放出一朵朵绚丽多彩的教研之花，一代业务精湛的巾帼女英雄正在茁壮成长。

3、创设平台，促使成才。

（1）开展“师徒结对”活动

根据区名师工程计划，制定青年教师分层培养目标，为他们确定指导教师，进行“传帮带”活动，使新教师尽快熟悉教学业务，学会班主任工作，并开展一系列的带徒策略；师徒互相听课、评课，自荐公开课等。

（2）开展争创区先进教研组和名牌学科活动。

创建活动从“计划制定、课堂教学、课外活动、教改教研|来进行。各教研组内开展一周一次集体备课，互相探讨教学中的难点、热点问题，开展一周一次教研活动，使教研组的成员在工作中互帮互助，增强凝聚力，推动名牌学科的建设。通过大家的努力，07年，英语教研组，体育教研组被评为区小学先进教研组，08年、品德教研组又呗评为区小学先进教研组，小学语文被评为区首批中小学名牌学科。

（3）开展“青年教师专题培训”活动

青年教师是我们学校未来的希望。为了加快青年教师的成长步伐，学校充分利用本校人才资源，发挥名优教师的作用，组成学科指导小组，悉心指导青年教师的教学。活动从现场说课培训、评课理论学习，上课、听课、评课实践活动等进行开展，促进我校青年教师队伍专业知识的丰富和群体素质的提高。

（4）开展各类竞赛活动

近年来，我们主要从“教工学科、师德师风、教师的基本功”抓起，具体通过“重素质、促内涵、演讲比赛”、“师德演讲比赛”、“语言诵读比赛”、“优质课比赛”、“我为教育创新献一计计策比赛”、以及常规的“基本功比赛”教师创新作业设计比赛、专题研讨等竞赛活动，促进岗位成员的整体素质提高。一批素质好的青年教师更是脱颖而出，为参加高一级的教学比赛而作铺垫准备。

系列活动的开展，促进教师们学榜样、树新风、讲奉献、比贡献，极大地培养了教师们竞争、进取，为教育事业努力拼搏，无私奉献的精神，增强了对教育事业的责任感和使命感。现在，学校已有区名师1名，区学科带头人2名，区骨干教师10名，师资力量逐年强大、丰富。

四、以活动为载体，关心成员身心健康。

1、“聊聊吧”孵化品牌特色

随着社会的进步，生活节奏的加快，我们广大教师面临的工作、生活压力也越来越大。如何释放、疏缓紧张的教学、生活压力成了广大教师的一大现实。我们精英小学2004年春季起，组织女教职委创设了以聊聊吧系列沙龙活动。至今已持续了五年了。因为这项活动贴近教师的生活实际，在轻松、随意的聊天氛围中拉近了彼此的情感距离，增进彼此的感情，从而深入地走进了老师们的心灵，深受广大教职工欢迎。

近年，我们除继续开展“聊聊吧”沙龙这一特色活动，充分发挥它帮助老师们疏导心理压力，促进教工身心健康的效能外，还赋予它为学校中心工作服务的新功能。学校工会召开教职工大会，组织全体教职工就学校3年来实施的“内部分配制度方案”进行讨论并审议，该项事宜也以“聊聊吧”形式举行。全体教师在轻松自在俄氛围中，对照劳动合同法，对学校的“教师教学工作考评”“教师月岗位考核”“关于教师工作业绩奖励标准的暂行规定”和“会员待遇享受的若干规定”及“教师超工作量奖励标准的暂行规定”等几项关乎自身利益等的内容畅所欲言，各抒己见，展开热烈的讨论。教工们反映，关于自身利益等的内容以“聊聊吧”的形式来讨论，既进一步维护了教职工合法权益，又没有心理压力。为了进一步构建终身学习体系，创建学习型学校，全面提升教师的整体素质，学校教导处与工会、女教职委会联合组织了“校园书卷气 处处翰墨香”的“读熟体会聊聊吧”活动。在自由宽松的聊吧氛围中，教师们畅所欲言，交流了《只有你能欣赏我》、《每个孩子都能成功》、《告诉孩子一个真实的世界》等多本书的读书体会，大家神游感触，觉得这样的活动不但提高了教师的读书积极性，在给自己充电的同时提升了自己的内涵。我们还结合学校党支部召开的师德师风建设活动，又与党支部联合举行《文明礼仪大讨论》的聊聊吧活动。

这样的“聊聊吧”沙龙活动，由于能切实反映广大岗位成员的意见和建议，能为广大岗位成员创造良好的交流平台，更好地发挥工会“聚人心促发展”的职能，增加岗位成员的心理归属感，让大家实现促进自身成长和服务学校发展的双赢，能更好地为学生的终身发展提供优质的教育服务。所以，我们的聊聊吧赢得了镇海区乃至宁波市教育系统及社会的赞誉，《今日镇海》、《宁波晚报》、镇海电视台、镇海电台等多家媒体进行了多次报道，也扩大了聊聊吧的影响力。《教育信息报》2009年也以《聊出智慧聊出快乐——宁波市镇海区精英小学“聊聊吧”显魅力》对我校的聊聊吧活动进行了报道。

近年来，宁波市江东区教育局女职委及镇海区女职委干部又一次观摩我校聊聊吧活动。大家对我校的活动给予肯定，认为这种活动宽松活泼，能使教工缓解压力，增加知识，交流经验，愉悦身心。我们的做法也得到了镇海区总工会、镇海区妇联的关心支持。

2008年上半年，浙江省教育工会主席秦素琴来我校调研时，观摩了聊聊吧的活动，对此给予了高度的评价，并鼓励学校继续搞下去，搞出自己学校的特色，打出品牌。

2、“健康工程”愉悦教师身心。

为更好地关注女性健康，努力打造一支“健康、快乐、美丽、奋进”的精英女教师队伍，我们认真配合学校工会开展“健康、快乐工程”，积极倡导“我健康、我快乐、我美丽”的生活理念。我们精心组织了教工趣味运动会、春季放风筝、工会小组趣味活动、（骑慢车、下棋子、拔河比赛等）学校教职工个人、团体羽毛球比赛、军民羽毛球比赛等活动。我们组织岗位成员学习“排舞”，既健身又健心。为了提高老师们的审美观，我们还邀请了宁波市新时代美学中心的讲师，在庆“三 八”活动时，给全体女教师们做了一堂“完美色彩”的讲座，内容分为国际礼仪、色彩搭配、服饰搭配、美容知识等。专家现场指导了色彩的合理搭配，意欲让我们的女教师们扮靓自己的每一天。老师们建议，健康快乐工程不能光局限在校园里，应让老师们走出校园，放飞心情。我们接受了提议，组织老师们去永康、武义泡澡，在自然环保的澡堂里沐浴；暑期到山西内蒙去旅游，领略祖国大好河山；我们还到河头农家去聚餐；到汶溪山区挖毛笋、剪马兰；到北仑洋沙山烧烤、摘桔子„„

“健康快乐工程”的开展，使教师们深刻认识到“行走在健康和智慧中的女人最美丽”。现在的女教师们身兼多职，只有健康的身体才能做好工作，管好家庭。关爱自身的健康，也是关爱家庭与社会。从关爱自身做起，拥有健康的身体，幸福美满的家庭，才能促进社会的和谐。

五、以真情感人，深入实施爱心工程。

1、助人为乐，奉献拳拳爱心。

“献爱心，送温暖”是巾帼文明岗凝聚人心的优良传统和行之有效的工作方法，我们一直把岗位成员的生活、家庭、身体等方面的情况放在心上，尽可能地帮助他们解决实际问题，全力关心岗位成员。我们慰问了车祸的钱琳、生育的鲍旭艳、曾春雷妻子、竺晶晶等教师，向她们送去了组织的关爱。

我们巾帼文明岗工作之一是鼓励岗位成员团结友爱，互帮互助，积极参加社会公益活动，献爱心，讲奉献，形成积极向上的良好精神风貌。全体岗位成员积极响应我们的倡议，继续踊跃参与“一对一”结对助学活动，48名女教师人人与学困或贫困学生结成对子，并涌现出了帮困、帮教积极分子，如张兆进、竺晶晶、胡伟

一、周海娟、陈小娜等老师不光从学习上，还从生活上帮助自己所结对的学生，受到家长的好评。周海娟、童丽萍两位老师还与贵州山区的贫困学生进行了爱心结对活动。除此以外，岗位成员还积极开展捐资捐物活动，如：四爱捐赠、结对活动，捐赠爱心书籍、为学校的红领巾爱心基金会捐款、义务献血、为地震灾区的灾民捐赠钱物、慈善一日捐等，共捐资19360元，捐物346件，捐书1600多本。

2、岗村结对，架设共建桥梁。

我们精英小学“巾帼文明岗”积极参与区“巾帼建功”协调小组倡导的岗村结对活动，在区“巾帼建功”协调小组的牵线下，欣然与庄市街道曙光村妇委会进行结对共建。两年来，在繁忙的教学工作之余，我们也开展了一些共建活动。

（1）岗村联谊，共庆建党86周年。我校“巾帼文明岗”与曙光村委会及村妇委会举行了一次别开生面的岗村联谊活动，共庆建党86周年。联谊会上，我们学校献上了自己静心准备的“诗与舞蹈”——《七月的天空》。激情的诗歌朗诵、奔放的舞蹈受到了曙光村广大党员、群众的热烈欢迎，好多老党员、乡亲们在观看了我们的节目后，激动地说：“这样的歌颂祖国、歌颂党的节目，我们已几十年没看到了。”

（2）岗村同贺，共享新农村建设新成果。获悉曙光村要举办“共建新农村共享新成果”文化活动周，我们校“巾帼文明岗”主动与曙光村妇委会联系，带着自己的节目到场共贺，共享了社会主义新农村改革和建设的新成果。

这样岗村结对共建活动后，在充分发挥“巾帼文明岗”在精神文明建设中的示范、辐射作用的同时，也激起了广大城乡妇女参与新农村建设的热情，架设起了城乡妇女之间互助、互学、互励、互进的桥梁，从而推动了城乡妇女协调发展。

3、服务社区，共创和谐家园。

我们文明岗还有一支志愿者队伍活跃在和岗位所在社区共建的各项服务队伍中，清扫积雪，扶老助残，社区文化建设，都有他们活跃的身影。志愿者队员和社区人员共建了一个和谐社区，共谱一曲爱的赞歌，为构建平安、和谐的社区起到了一定的作用。

六、加强女工组织建设

1、加强女工组织的建设。继续组织女工委员理论学习，研究女工做，学校女工工作有计划，求实效。

2、继续发挥女工组织作用，健全女工组织机构，支持女工组织开展各种有益的活动，学校一直为女教职工制定了五期待遇，即“例假期、任振期、哺乳期、更年期、哺乳期”

享受特殊待遇。每年为所有女教工办理安康保险，切实维护女教工的合法权益，发挥女教工在学校教育中的积极作用。

通过“巾帼建功”活动的开展，我校岗位成员立足岗位，努力工作，勤奋学习，为学校赢得了一项又一项的荣誉：浙江省义务教育标准化学校、浙江省语言文字规范化示范学校、宁波市第三批行为规范示范学校、宁波市教育系统关心下一代工作先进集体、宁波市基层工会女职会“达标创优”先进单位、市中小学德育工作先进集体、区师德群体创优先进学校等。这些成绩的取得，它将成为我们巾帼文明岗继续努力奋斗的新起点。我们将一如既往，用自己的行动展示新风采，为创建省级巾帼文明岗再建新功！