消费者权益保护工作考试题目

第一篇：消费者权益保护工作考试题目

瓮安农商银行2016年消费者权益保护考核试题

单位/部门： 姓名：

一、单选题（总分40分。共20题，每题2分）

1.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。

A、工作准则 B、最高目标 C、工作纲领 D、工作目标

2.消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A、抵押担保 B、质押担保 C、抵押存单 D、抵押保险

3.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日

4.（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B、中国银监会成立消费者保护局

C、中国银行业协会成立消费者保护委员会 D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门

5.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。

A、规避客户投诉 B、减轻自身责任 C、主动化解矛盾 D、销售更多产品

6.开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。A、保管箱业务 B、安全保卫设施 C、监控设施 D、贵金属鉴定设备

7.汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。申请撤销时，应出具（）。

A、正式函件及原信、电汇回单 B、本人身份证件及原信、电汇回单

C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单 D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单

8.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

A、25% B、50% C、75% D、100% 9.银行产品与服务的价格应接受（）监督。

A、顾客 B、社会 C、政府 D、监管部门

10.汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。

A、恪守信用 B、履约付款

C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫款 E、客户不垫款

11.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A、一级 B、二级 C、三级 D、四级

12.（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。

A、当年新开业 B、开业2年以内 C、开业3年以内 D、开业5年以内

13.“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。

A、以质定价 B、合规收费 C、公开透明 D、减费让利

14.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A、中国人民银行；银监会 B、银监会；中国银行业协会 C、中国人民银行；中国人民银行 D、银监会；国家财政部

15.银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额 B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额 C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效 D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改 16.消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。

A、身份证件 B、现金 C、钥匙 D、磁卡

17.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。

A、自然人和企业 B、自然人 C、所有 D、弱势群体

18.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A、银行业金融机构总行 B、银监会办公厅信访部门 C、银行业监管机构

D、银监会消费者权益保护部门 19.银行在收缴假 币过程中一次性发现假人民币（）张、枚(含)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。

A、5 B、10 C、15 D、20 20.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。

A、公平交易 B、科学管理 C、分类定价 D、合规经营

二、多选题（总计45分。共15题，每题3分）1.银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）具有重要意义。A、改进银行服务 B、促进银行业发展 C、维护金融稳定 D、遏制银行间竞争 2.商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益，主要表现在（）。A、实行了服务价格公开、透明 B、加强了产品和服务信息披露 C、切实履行了风险揭示与告知义务 D、严控风险，规范管理

3.银行消费者的损害赔偿权又可称为（）。A、求偿权 B、追讨权 C、索赔权 D、偿还权

4.消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（）等相关文件、材料的归档工作。A、考核评价信息 B、考核评价工作底稿 C、复评结果

D、针对考核评价结果的反馈

5.下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（）。A、《中华人民共和国合同法》 B、《中华人民共和国商业银行法》 C、《中华人民共和国消费者权益保护法》 D、《中国华人民共和国物权法》

6.对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。A、认真调查 B、弄清事实 C、安之若素 D、依法处理

7.对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律另有规定的除外。A、查询 B、冻结 C、支取 D、扣划

8.为信用卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。A、凭身份证件 B、凭签名 C、凭密码 D、凭短信验证码

9.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应立即联系发卡银行（）或将资金转移到属于自己的其他账户。 A、查询账户余额 B、办理卡片止付 C、办理注销 D、修改支付密码

10.消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（）办理。A、存单/折、借记卡 B、本人有效身份证件 C、办理存款时的凭条 D、收入证明

11.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A、银行业金融机构 B、行业协会 C、监管机构 D、消费者协会

12.以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？（）A、不准降低成本 B、不准以贷收费 C、不准浮动利率 D、不准存贷挂钩 E、不准浮利分费 F、不准借贷搭售

13.借记卡的功能包括（）。A、存取款 B、透支 C、消费 D、转账收付

14.我国大陆银行消费者选择权保护面临着某些障碍，主要包括（）。

A、当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限 B、部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄 C、一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强 D、银行消费者权益保护工作相关立法工作有待进一步完善

15.我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。A、自主选择判断能力 B、自主盈利能力 C、主动维权能力 D、主动营销能力

三、判断题(总分15分。共10题，每题1.5分)1.个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。（）A、对 B、错

2.如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。（）A、对 B、错

3.鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息。（）A、对 B、错

4.银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。（）A、对 B、错

5.享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、对 B、错

6.办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。（）A、对 B、错

7.即使是在大通胀背景下，黄金(贵金属)也并非只涨不跌。（）A、对 B、错

8.银行在产品和服务营销中应保障广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂，可根据本单位营销策略需要进行业务宣传。（）A、对 B、错

9.“开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。（）A、对 B、错

10.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。（）A、对 B、错

第二篇：金融消费者权益保护考试

金融消费者权益保护考试

[单选题]

1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A）A、自然人 B、法人 C、自然人及法人 D、居民

2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。

A、2015年10月1日 B、2014年3月15日 C、2015年3月15日D、2016年3月15日

3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（A）。A、选择权 B、知情权 C、收益权 D、公平交易权

4、（C）成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。

A、法院起诉 B、12315投诉 C、举证责任倒置 D、媒体舆论监督

5、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者_C _为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益 B、六项权益 C、八项权益 D、九项权益

6、银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉（B），及时化解各类纠纷、矛盾。

A、行长负责制 B、首问负责制 C、谁的客户谁负责 D、机构负责制

7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（C）倍。A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

8、在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（D）。A、制定并组织实施本单位应急处理预案

B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、落实应急处理预案的演练工作 D、统一指挥应急处理工作

9、银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分(B)，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A、理财产品和储蓄产品 B、自有产品和代销产品 C、理财产品和保险产品 D、存款产品和贷款产品

10、“双录”中的录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（B）个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。A、1年 B、6个月 C、1个月 D、3个月

11、个人信息主体有权每年（B）次免费获取本人的信用报告。A、1 B、2 C、3 D、4

12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（B）年；超过年限的，应当予以删除。A、3 B、5 C、7 D、10

13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）。A、投诉部门 B、投诉要求 C、投诉流程 D、投诉反馈

[多选题]

1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。

A、购买、使用银行产品的行为 B、设计、销售银行产品的行为 C、接受银行服务的行为 D、推荐、介绍银行服务的行为

2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ ABCD A.与经营者协商和解 B.请求消费者协会调解

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼 D.向有关行政部门申诉

3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的(B)和（D）。A、公平交易权 B、知情权 C、收益权 D、自主选择权

4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确的。（ABCD）

A、完善和落实金融产品风险评估和分级管理制度 B、售前开展风险承受能力测试

C、妥善保存消费者签署的已知晓风险信息的相关凭证 D、在理财销售区域显著位置提醒风险

5、特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一，应当保障其受尊重权，为其创造适宜的金融服务环境，不得歧视或变相歧视。以下哪些群体属于特殊消费者群体：（ABCD）

A.老人 B.农民工 C.残障人士 D.下岗失业人员

6、关于理财销售“双录”制度，以下哪些说法是正确的。（ACD）A、银行业金融机构最迟应当在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作 B、仅需对自有理财产品销售过程进行全程同步录音录像

C、录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后 D、录音录像应可以明确辨认面部特征和语言表述

7、银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCD）等形式通知消费者。A、书面 B、电话 C、短信 D、电子邮件

[判断题]

1、消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。（A）A、对 B、错

2、银行消费者的隐私权不包括在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。（B）A、对 B、错

3、银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。（A）A、对 B、错

4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。（A）A、对 B、错

5、稽核部门可单独组织实施消费者权益保护工作专项稽核，不可以将对消费者权益保护工作的稽核纳入其他稽核项目中。（B）A、对 B、错

6、依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。（A）A、对 B、错

7、各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多元化。（A）A、对 B、错

8、金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益保护部门审批。（B）A、对 B、错

第三篇：加强消费者权益保护

如何维护消费者自身权益

在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会发展中的一个重大社会问题。

在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者保护的立法。消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的尖锐而出现的。

作为消费者的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。

消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。

消费者权益保护法是维护消费者利益、保护消费者合法权益的基本法律，是国家对基于消费者弱势地位而给予的特别保护，是维护真正的公平交易市场秩序的法律。

在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢？以下四点可供参考：

一、明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

二、不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。

三、牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；

“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以

选择换货或修理；

“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有

效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新

计算。

“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用

30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

四、运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和

经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：









 与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。

根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。

当然，一般情况下，我们可以选择协商和解或者调解方法来争取自身权益。和解是指消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，通过友好协商的形式分清责任，取得彼此谅解，最后达成公平合理的解决消费者争议协议的一种方式。协商解决是指在争议发生后，消费者与经营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见而最终达成解决争议的方案。调解指在第三方的支持下，由当事人就有关问题自愿协商，达成协议解决纠纷的一种方式。这是一种民间由来已久的解决方式，其中以消费者协会调解最为正规。消费者协会调解是指消费者和经营者将争议提交消费者协会居中调和，双方相互协商调解，从而达成解决争议的方式。

那么如何应对欺诈行为呢？

首先，消费者可以以协商的方式，同商品经营者或者服务的提供者就其欺诈行为来协商，双方在互谅的基础上解决问题。其次，消费者还可以向当地的工商行政管理部门或者消费者协会进行投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能通过法律途径以向法院起诉的方法来维护自己的权益了。

并且欺诈行为又如何处罚呢？ 消费者遭遇欺诈行为可以依照我国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定，经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿（即买一赔二）：1 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示 销售商品的；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；不以自己的真实名称和标记销售商品的；采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；做虚假的现场演示和说明的；利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10 骗取消费者预付款的；利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

还有我国《消费者权益保护法》第四十九的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍（即双倍返还）。如果造成消费者的人身伤害的，还应当支付医疗费、护理费、误工费等，如果造成残疾的，还要支付生活补助费、残疾赔偿金等。当消费者受到经营者的欺诈行为侵害时，可通过以下途径要求经营者给予双倍赔偿：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提出诉讼。

消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化。但愿大家拥有一个和谐的消费环境。

参考文献：

《消费者权益保护》法律出版社。1990.王江云等

《欺诈消费者行为处罚办法》

《消费者权益保护法》

第四篇：消费者权益保护

消费者权益保护

（一）主要法律依据

1、《消费者权益保护法》

2、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

3、《反不正当竞争法》

4、《投机倒把行政处罚暂行条例》及实施细则

5、《广告法》、《广告管理条例》及实施细则

6、《商标法》

7、《产品质量法》

8、《食品卫生法》等

（二）消费者申诉的受理、解决

1、条件：

（1）有明确的被诉方

（2）有具体的申诉请求、事实和理由

（3）属于工商行政管理机关管辖范围

2、书面材料

（1）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码

（2）被申诉人的名称、地址

（3）申诉的要求、理由及相关的事实根据

（4）申诉的日期

3、自收到申诉书之日起5日内，作出是否受理的决定。

4、受理申诉，可以立案，填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。

5、受理申诉案件后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到申诉书副本后，应当在5日内提交答辩书和有关证据。

6、双方当事人进行调解达成协议的，应制作调解书，写明申诉请求和当事人协议的结果，调解书由办案人员签名，加盖工商行政管理局印章送达双方当事人。

7、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解，调解不成的应当终止调解。

（三）对侵害消费者合法权益行为的查处

对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告，没收违法所得，处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

（四）受理部门

工商分局公平交易科

第五篇：消费者权益保护工作概述

消费者权益保护工作概述（课后练习）总共25题共0分

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答题者姓名： 孙若君 答题结束时间： 2012-09-27 22:34:14 共计答题时间： 00:00:03

一.单选题（共10题）

1.以下与消费者权益保护关系不甚密切的法律是？

A.《消费者权益保护法》

B.《产品质量法》

C.《反不正当竞争法》

D.《证券法》

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

2.以下关于消费，说法正确的是：

A.狭义的消费包括生产消费和生活消费。

B.我国《消费者权益保护法》将消费界定为生活消费。

C.生活消费是劳动力再生产必不可少的条件，所以生活消费比生产消费重要得多。

D.生活消费仅仅指人们为了维持基本生活的消耗。

★标准答案：B

☆考生答案：

答题结果：错误！

3.工商行政管理部门开展有关服务领域消费维权工作不应当包括以下哪种执法行为？

A.依照职能对有关服务领域进行监管。

B.对服务领域欺诈消费者的侵权违法行为进行查处。

C.会同有关部门开展消费教育。

D.对从事服务行业的经营者审核并颁发相关经营许可证。

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

4.《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利，也就是我们通常所的“九项权利”。以下哪项权利不属于我们常说的“九项权利”？

A.知情权

B.选择权

C.获得报酬权

D.安全权

★标准答案：C

☆考生答案：

答题结果：错误！

5.党的十七大报告指出，经济增长应当依靠什么？

A.消费

B.投资

C.出口

D.以上三者皆是

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

6.中国消费者协会成立于哪一年？

A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★标准答案：B

☆考生答案：

答题结果：错误！

7.消费者的消费方式是指？

A.购买商品

B.使用商品

C.接受服务

D.以上三者皆是

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

8.我国《消费者权益保护法》于什么时候正式实施？

A.1993年10月31日

B.1994年1月1日

C.1994年3月15日

D.1995年3月15日

★标准答案：B

☆考生答案：

答题结果：错误！

9.关于为什么要对消费者进行保护，以下说法错误的是？

A.消费者在消费过程中涉及到的利益既有经济利益，也有生存、生命健康安全的权利。

B.消费者和经营者是实质上地位完全平等的交易双方主体。

C.消费者和经营者在消费知识掌握上不平衡。

D.经营者常以事先拟好格式合同的形式销售商品或者提供服务。

★标准答案：B

☆考生答案：

答题结果：错误！10.以下关于消费者运动，说法正确的是？

A.西方发达国家经过多年的消费者运动发展，现在已经没有消费者保护的问题了。

B.国际消费者运动起源于美国。

C.世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织出现在英国。

D.国际消费者联盟最初的创始国是美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等五国。

★标准答案：D

☆考生答案：

答题结果：错误！

二.多选题（共5题）

1.为什么说只有切实维护好消费者的合法权益，才能夯实群众信赖支持工商行政管理的根基。因为：

A.保护消费者合法权益，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是工商行政管理工作的出发点和落脚点。

B.消费维权直接关系广大人民群众的切身利益。

C.保护消费者合法权益是工商机关的重要职责，是工商机关坚持以人为本、关注民生的基本要求。

D.消费维权工作的好坏是老百姓评价我们为人民服务能力和效果的重要标准。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答题结果：错误！

2.以下属于消费者权益社会保护的行为有：

A.行业协会引导行业自律。

B.消费者协会对政府部门与消费者保护有关的行政行为提出建议和意见。

C.法院对消费者保护方面的审判事项进行司法解释。

D.仲裁机构仲裁裁定消费纠纷。

★标准答案：A,B

☆考生答案：

答题结果：错误！

3.工商行政管理机关依照职能可以为保护消费者权益做到的工作包括：

A.制定保护消费者的政策和规章。

B.维护市场经营秩序。

C.查出违法案件。

D.受理和处理消费者申诉举报。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答题结果：错误！

4.以下说法正确的是：

A.做好消费者保护工作是履行全心全意为人民服务宗旨的体现。

B.做好消费者权益保护工作应该坚持以人为本。

C.消费者保护工作做不好会影响人民群众对工商工作的认同度和拥护度。

D.消费者保护是社会管理的重要内容。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答题结果：错误！

5.保护好消费者权益对经济社会发展有什么意义？

A.营造良好的消费环境，扩大消费需求。

B.倡导和引导科学消费，促进经济结构调整、产业升级和可持续发展。

C.化解社会矛盾，维护社会稳定。

D.减少不和谐因素，促进社会和谐。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答题结果：错误！

三.判断题（共10题）

1.我国第一个消费者组织是中国消费者协会。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

2.县工商局和工商所开展消费教育和消费引导工作就是向消费者宣传消费者权益保护的法律法规和规章制度。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

3.消费者权益保护可以包括立法保护、司法保护、行政保护和社会保护。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：

答题结果：错误！

4.3月15日消费者权益日是我国特有的纪念消费者保护运动的纪念日。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

5.消费可以折射出社会生产力发展水平的高低。

错误

正确

★标准答案：正确 ☆考生答案：

答题结果：错误！

6.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：

答题结果：错误！

7.消费者权益保护就是指国家行政部门对市场经营进行监督管理，达到保护消费者权益的目的。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

8.消费者权利是消费者利益的前提和基础，消费者利益是消费者权利的表现和延续。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：

答题结果：错误！

9.工商行政管理部门是执行《消费者权益保护法》的唯一行政管理部门，对保护消费者权益负有不可推卸的责任。

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：

答题结果：错误！

10.工商部门只有扎实开展监管执法和消费维权工作，切实维护消费者合法权益，才能赢得人民群众的支持和拥护。

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：

答题结果：错误！