卫生监督所投诉举报工作回顾[五篇]

第一篇：卫生监督所投诉举报工作回顾

卫生监督所投诉举报工作回顾

2013年度在全所卫生监督员的共同努力下，较好的完成了本年度投诉举报工作，也使卫生监督的投诉举报工作有了新的景象。

一年来，每位值周卫生监督员都能确保“96301”电话全天24小时畅通无阻、规范接听，每起投诉举报事件都得到规范、及时的处理与反馈，取得了较好效果。群众对举报案件的查办结果都较满意，未发现当事人因我们对执法机构查处失实而再向上级部门举报的情况。2013年度我所共受理投诉、举报16件，查办16件，结案16件，结案率为100%。其中医疗卫生12件，公共场所4件。从中可以看出，市卫生监督所投诉举报以医疗卫生为主。16件投诉举报中，投诉3件，举报13件。而举报投诉的受理情况与去年同期相比有所下降。从投诉、举报的方式来看，来电11件，投诉举报途径主要还是以来电为主。

投诉、举报工作取得了显著的成效还体现于群众的投诉举报成为执法案件的来源之一，在2013年度投诉、举报事件中有9件被立案查处，部分原因是非法行医是外地游医，被查获后，当事人逃逸，无法进一步立案处罚。由于卫生执法没有控制当事人人身自由的权力，当事人拒绝出示身份证明，拒绝接受调查处理，当场逃逸等现象还普遍存在。由于群众投诉、举报工作是群众关心的热点、难点，今后我们将继续重视群众投诉举报工作，把这项工作作为我们工作的重点之一，因此，针对在工作中存在的实际问题和结合今后工作的目标，提出以下整改和努力方向： 第一、进一步和公安部门协作，建立一整套有效的快速反应机制，有效打击非法行医行为。

第二，组织培训，提高业务水平，尽可能收集投诉举报过程中资料证据的完整性，完善投诉举报过程性资料的全面性。

第三，立足方便于民，做好解释指导工作，把“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”作为根本，真正落到实处，使卫生监督投诉举报工作更上一个台阶。

第二篇：卫生监督所投诉举报工作管理制度

行政拘留所检举揭发案件的工作管理制度

一、根据被拘留人员检举揭发的内容，应及时、快速、有效、详细记录，并及时转送所有关领导批阅后转发各科室。

二、检举揭发的内容应专人直接上报，任何人不得无故打听和询问。

三、信息反馈应及时，凡超过时限的案件，必须报所领导批示，任何人不得以任何借口、理由推诿、敷衍、拖延。

四、拘留所值班民警接到检举揭发的内容后，做到谁签字、谁负责落实调查处理，限时收回落实单终结后归档，并及时口头向答复检举揭发人。

检举揭发内容处理原则

值班民警在处理检举揭发的案件时，必须严格按照下列处理原则：

1．尊重被拘留人的意见，文明、热忱询问，尊重检举揭发人的人格，不得刁难和歧视。

2．属地管理，分级负责，谁主管，谁负责，对反映的问题，力求解决在当地县局。

3．实事求是，依据法律、法规、规章和政策及时处理。

4．处理实际问题与思想疏导、法制宣传相结合。

5．应当恪尽职守，分清责任，不得推诿、敷衍、拖延。

6．遵守公平、公正的原则，与举报投诉案件有直接利害关系的人员，应当主动回避。

7．坚持秉公办事，查清事实，既要保护检举揭发者的合法权益。

8．遵守保密制度，不得泄漏工作秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和单位。

9．对办理结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应当如实答复，不得拒绝。

10．妥善保管材料，不得丢失，隐匿或者擅自销毁。

举报投诉案件处理工作流程

接待登记

受理

指派

调查处理

移送其他部门

答复（口头答复）

归档

第三篇：卫生监督所监督执法举报投诉受理制度

卫生监督所监督执法举报投诉受理制度

第一条 为规范我市卫生监督举报投诉受理工作，及时受理和查处各类卫生违法案件,根据有关卫生法律法规规定,结合我所实际情况,制定本制度。

第二条 市卫生局监督执法举报投诉受理中心设在市卫生局卫生监督所法制稽查科，向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子信箱，设立举报箱。

第三条 卫生监督执法举报投诉案件的受理范围为:

（一）非法行医和非法采供血行为，食品卫生、职业卫生、化妆品卫生、公共场所卫生、放射卫生、学校卫生、传染病防治监督等卫生监督执法方面的举报投诉案件。

（二）违反卫生法律法规，引发的或可能引发的危害或损害人体健康的举报投诉案件；

（三）属于卫生行政部门查处的其他举报、投诉案件。

第四条

举报人的举报方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。

第五条

发现已受理的举报投诉案件管辖权限不明的，应先予以报告。不属于本机构管辖的，应及时移送有管辖权的机构处理。对于举报投诉案件管辖有争议的由上级卫生监督机构指定处理。发现受理的举报投诉案件不属本部门职责主管范围内的应及时移送有关部门处理。

第六条 对于重大的、跨县(市)区的、辖区卫生监督机构查处难度大的或者举报、投诉者特别注明的案件，市卫生局卫生监督所可以直接查处，必要时可以会同辖区卫生监督机构共同处理。

第七条 指定专人负责受理和查处各类举报投诉案件，遵循及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通举报投诉渠道。

第八条 按照以下程序处理举报投诉受理案件:

(一)受理登记

1、受理案件来源分为来电、来访、来信、指定、移送等方式。

2、接到举报投诉时,如属于受理范围且有明确的被投诉管理相对人的，应认真详细填写卫生监督举报投诉受理表，举报投诉人的姓名、工作单位、联系电话等由举报投诉人自愿陈述，不得因匿名举报投诉而拒绝受理。

3、不属于卫生监督职责范围的举报、投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。对举报、投诉人因误解而进行的连续投诉和上访，要做好解释和劝导工作，及时向所领导报告，不能简单处理，防止矛盾激化。

(二)报告和交办

1、对受理的举报件，事实清楚、政策明确的，由法制稽查科当即处理；需要进行调查核实的，由法制稽查科向所长汇报，在3个工作日内根据举报内容和管理权限制作交办单交承办科室调查处理；涉及面广、重要的举报投诉要及时向市卫生局分管局长或局长报告。需要立案的举报案件，要及时立案查处，并告知举报人。

2、已受理需移交的举报投诉案件，自受理之日起２个工作日内书面移交有直接管辖权的卫生监督机构调查处理。

(三)调查处理

1、每一件举报投诉案件应确定专人负责办理。

2、承办卫生监督员对举报投诉事项进行调查处理时，应当对被调查事项展开全面调查取证，必要时可对双方当事人及证人制作询问笔录。

3.除应急处理的举报投诉外，应在15个工作日内完成调查处理工作并形成书面材料。因案件复杂或送样检测等原因在规定时间内无法完成调查处理的，经所长批准后可予以延长。

(四)反馈

1、举报投诉案件调查处理完成后，应向举报投诉者及时反馈。

2、对于交办和移送的案件，在向投诉者反馈的同时，还应以书面形式将查处结果向交办、移送的行政部门或卫生监督机构反馈。

第九条 举报投诉案件受理及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

第十条 卫生监督举报投诉工作应列入卫生监督工作的考核内容，对举报投诉受理工作的开展 和运行情况进行综合考核。

第十一条 卫生监督员在处理举报投诉受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被投诉举报单位或个人。

第十二条

本制度自发布之日起执行。

第四篇：卫生监督所七年回顾

从零开始铸造辉煌—卫生监督所七年回顾

监督所2002年4月正式成立，承担xx区85.74平方公里，53万人口，xx个街道办事处和1 个社区中心的食品卫生、生活饮用水卫生、公共场所卫生、职业卫生、放射卫生、学校卫生、医政妇幼血液以及传染病防治等监督执法任务。配备了各类现场快速检测设备和防护设备，执法车辆由2002年的2辆，发

展到2009年的15辆（包括1辆应急检测车）。监督单位包括全区餐饮单位1276户、公共场所802户、生活饮用水管理单位178户、医疗机构210户、有毒有害作业场所112户、学校、托幼机构97所。实现了执法的科学性、时效性、安全性。同时监督所为每名监督员配备了人手一台手持电子执法终端，实现了卫生监督电子执法。七年来的做法和成绩如下：

一、体制上适应卫生监督工作新特点转为行政执法机构经2007年3月19日区编委研究决定将xxx卫生监督所由事业单位调整为区卫生局行政执法机构，机构规格为副处级。按照公务员管理,现有61人。

二、队伍上适应卫生监督工作新特点转变为综合执法模式建所时设综合办公室、法制科、综合执法队、审批科、综合监督一科、二科、三科、五科、六科是一种分专业执法的监督模式。转变为目前的医政执法大队，成立了按街道划分的三个公共卫生综合监督执法队和信息投诉举报中心。实现了合理部署，条块结合的方式，建立健全行政执法责任制，明确各科室、执法人员的职责，将原来分专业执法的管理模式转变为综合执法，条块结合新模式。

三、软硬件设备上适应卫生监督工作新特点日趋配套

（一）、办公设备、取证设备不断完善2006底共有计算机34台，笔记本电脑18台、复印机2台。摄像机1台，数码相机1台。为一线执法人员配置了现场取证设备。目前有计算机71台、笔记本电脑24台、数码相机19台、数码摄像机13台。监督所2008年1月迁入新址，现有机关办公用房建筑面积3000平方米。

（二）、现场快速检验和应急处理安全防护设备日趋完备到2006底时我们已经配备了一些现场快速检验设备，共计45种近200余台套。到2008年底增加到了设备有68种250余台套。手持执法终端机（pos机）的使用，二代pos机的更新也已经完成，实现了对食品、水质、公共场所、职业防护、医疗器械消毒效果的快速检测。

（三）、各种保障车辆配备逐渐完备目前有汽车15台，电动自行车14台。现场快速检测车1台。100余项现场快速测定项目的掌握，将有效地提高我们处理公共卫生突发事件的能力，增强了工作的科技含量。

四、人员素质上适应卫生监督工作新特点不断提高

（一）、开展经常性的培训和考核2002年建所伊始，监督所的工作人员全员岗位培训。首次全员培训共安排了52学时，请市监督所和市疾控中心的专家授课。全员培训共计141次。在以后七年中，监督所还陆续分别组织了大量专题法规和业务知识培训，进行了卫生监督法律法规的系统培训。

（二）、开展执法稽查工作

1、卫生监督队伍的监督机制不断健全。

2、案件审查，保证执法公正。七年共稽查一般程序案件180余卷。

（三）、大力推行继续教育监督所鼓励、支持监督员积极参加学历教育不断促进学历升级。截至2008年底，全员均达到大专以上学历。

五、完成任务上适应卫生监督工作新特点努力打造精品七年来，成功地处理了多起食物中毒、生活饮用水污染事件：2003年9月19日　北京工业职业技术学院生活饮用水污染事件。2004年8月17日，接到xxx医院报告，王某等6人在北京昶昊科贸有限责任公司旺一锅食府就餐后发生疑似食物中毒事件。2005年6月21日　江苏正太建筑劳务有限公司所属西山枫林工地发生一起103名民工因食用扁豆而致食物中毒事件。2006年西山枫林水浑浊事件。职业病防护：2006年4月下旬，与区电视台首钢卫生处协作拍摄制作《“职业健康，你我同行”职业卫生专题系列节目》，在xxx区电视台播出。

（三）、危难之刻显身手——勇战非典疫情在疫情开始猖獗的时刻，监督所以全所39人、近74%的监督力量投入到“非典”防控的最前沿，14名监督员担负起了保障公共卫生安全切断传播途径的重任。仅5月份，该所就现场流调“非典”确诊病例和疑似病例共102人次，二次核查八所医院共计410人次，共出动166人次。他们就对病家消毒260户次，消毒面积达202788平方米。督导队就出动 249组，督导员487人次。“非典”期间，监督所74%的人员抽调到一线，参加消毒、流调、督导工作。

（四）、重大活动保障2002年建所后，xx区开展了创建国家卫生区活动，派出监督员到各街道办事处，每个单位逐一检查，按照“创卫”标准进行指导，发放“创卫”宣传材料2万

份。经过一年多的努力，在2003年通过了国家爱卫会专家组的验收获得了“国家卫生区”的称号。2002年10月11日　40名监督员参加了市卫生监督工作暨党的十六大卫生防病誓师大会。随后召开全所动员大会，做好十六大卫生安全保障工作，并下达保障工作方案。2003年1月20日　全国春节卫生保障大行动启动仪式在北京农展馆举行，所32名

监督员参加此次启动仪式。2003年至2009年所均很好地完成了确保“两会”召开的任务。在xx区两会召开期间，监督员分别驻会，对人大、政协的代表食品、饮水卫生进行保障。在北京市、中央两会召开时，该所也按照市里的要求进行专项检查，保证“两会”期间社会的食品安全。2004年6月21日　—　6月22日为迎接7月17日至8月7日在我国举行的第十三届“亚洲杯”足球赛，区卫生局领导亲自带队与所监督员一同于6月21、22两日对作为运动员训练场的xx体育场的运动员休息室、淋浴间、公用卫生间及周边的食品经营场所进行了重点检查。2004年至2006年连续3年确保在xx区北京国际雕塑公园举行的“嘉年华”大型户外游园活动期间的卫生安全。2005年7月20日　所对聋人足球运动员驻地京燕饭店成功进行了监督保障。2005年8月20日　至　8月23日，历时4天的北京国际武术邀请赛在我区召开。卫生监督员对运动员下榻的京燕饭店成功地进行了卫生保障。2006年5月1日　完成国家领导人温家宝视察首钢卫生保障工作。2006年10月12日　完成外交使节对xx区经济考察卫生保障工作。2006年9月21日　完成海峡两岸妇女研讨会卫生保障工作。2006年4月30日　至　8月27日　完成环球嘉年华卫生保障工作。2006年10月1日　至7日完成首届摇滚啤酒节卫生保障。2006年10月25日　至　11月7日　完成中非合作论坛北京峰会卫生保障工作。2007年1月10日　参加了市所举办的以“向张宾燕同志学习，做一名合格卫生监督员”为主题的演讲比赛。在22名选手中，所参赛选xx以一篇《他，是谁》获得了这次演讲比赛的第五名。2007年1月25日　所对全区24家个体口腔诊所进行卫生监督量化评分，总结会上对评为合格以上的13家单位授予证书，并在xx电视台上予以公布。2007年3月2日　成功保障xxx游乐园“洋庙会”食品卫生安全，28万游客未发生一例食品卫生投诉事件。2007年3月7日　成功保障了梅之蕊庆“三八”主题活动—北京市女领导干部座谈会在北京海特饭店召开。2007年4月8日　针对北京市发生“瘦肉精”中毒事件，在周日集中对辖区内餐饮业进行了突击检查。2007年6月21日　成功保障了老山奥运场馆群外围保障第一次桌面模拟演练在xxx区城市管理指挥中心举行。2007年7月20日　所参加了北京市卫生监督所组织的奥运会运动员驻地暨好运北京体育赛事运动员驻地突发公共卫生事件应急演练通知，在这次演练中，xxx区卫生监督所取得了全市排名第三的优良成绩。2008年　4月7日卫生监督员进驻场馆和签约饭店，开展对2008年“好运北京”体育赛事公共卫生保障工作。2008年　9月16日支援什邡卫生监督人员为xx、xx。2009年　1月16日北京市卫生局、市卫生监督所对xx区卫生监督所2008卫生行政许可与卫生监督工作进行了考核。考核内容为：基础工作、专业重点工作和奥运会(残奥会)公共卫生监督保障工作。实现了北京奥运会卫生监督各项保障任务万无一失的工作目标。尤其在建立科学合理的工作机制、专项工作标准化流程、档案资料管理等方面走在了全市的前例，值得推广和借鉴。2009年1月19日　下午，xx区卫生监督所保障人员顺利圆满地完成了2008-2009国际自盟场地自行车世界杯老山自行车场馆和驻地（京燕饭店）公共卫生保障工作。

第五篇：大连保税区卫生监督所举报投诉案件查处办法

大连保税区卫生监督所举报投诉案件查处办法 为了规范举报投诉案件的查办程序，加强对举报投诉案件的奖励，特制定本办法。

一、受理：

卫生监督人员接到举报投诉后，应立即向所在科室科主任汇报，科室主任应立即向所领导汇报，并填写案件记录、举报投诉案件传递单。

二、合议初审：

所领导听取受理科室科主任汇报后，应及时召开合议初审会议。所领带根据案由种类确定具体的承办科室及人员，稽查科可参加初审会议。

合议期间，稽查科做好会议记录，承办科室做好合议记录。经过合议初审，确定下列事项：

1、明确案件的来由；

2、是否是本机关管辖的；

3、案件移送；

4、是否立案；

5、确定承办科室及人员，属于业务案件的由主管业务科室查办，属于卫生执法质量、卫生监督员行为规范的，由稽查科查办。本程序制作的文书有：合议记录、案件移送书。

三、立案：

经过合议初审后，需立案查办的案件，依据《卫生行政处罚程序》第十五条执行，符合条件的应当在7日内立案。承办科室制作立案报告。

四、查办：

（一）调查取证：承办人员接到本案的查办任务后，应尽快到现场进行调查取证：

1、必须有两名以上执法人员参加，进行现场调查取证。

2、证据应当是原件、原物，如果原件原物提取却又困难，可由提交证据的单位和个人在复制品、照片等物件上签章，并注明“与原件（院务）相同”的字样或其他文字说明。

3、证据种类有：书证、物证、视听材料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录、现场检查笔录、询问笔录以及相关资料等。

4、在证据可能灭失、或者以后难以取得的情况下经卫生监督所领导批准，可以现行登记保存的，在七日内做出处理决定；对行政控制的在十五日内做出处理决定。

5、需要采集样品检验的，按规定进行现场采样。

6、调查终结后，承办人写出调查报告。

本程序制作的文书有：现场检查笔录、卫生监督意见书、询问笔录、卫生行政控制决定书、证据现行登记保存决定书、产品样品采集记录，案件调查终结报告。

（二）、处罚决定：

1、卫生行政处罚属于简单程序的：依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十条、第三十七条、第三十五条和《卫生行政处罚程序》第四十三条、第四十四条、第四十五条、第四十六条的有关规定，根据现场可检查到的主要违法事实，执法人员经过当场合议后，进行当场

行政处罚，并向当事人履行告知义务，当场作出的行政处罚决定，应当在七日内报所属卫生行政机关备案。本程序制作的文书有：现场检查笔录、卫生监督意见书、合议记录、询问笔录、当场行政处罚决定书。

2、卫生行政处罚属于一般程序的：承办人员将现场调查取证情况想所在科室科主任一同汇报后，科主任应及是想所领导汇报，并提交现场取证资料，请所领导审阅。由所领导决定召开承办科室及人员、稽查科参加的对本案进行行政出发的合议。并有稽查科做好合议记录，承办科室制作合议记录、行政处罚决定书、行政处罚事先告知书。

3、属于举行听证程序的：有做出行政处罚的卫生行政机关组织，依据《中华人民共和国行政处罚法》第四十二条、第四十三条和《卫生行政处罚程序》第三十条、第三十二条、第三十三条、第三十四条、第三十五条、第三十八条、第四十条、第四十二条的有关规定执行。听证过程：卫生行政处罚告知-当事人要求听证-卫生行政机关内部法制机构负责-向当事人送达听证告知书-确定参加听证人员-回避-双方举证-制作听证笔录-听证结束提出听证意见-卫生行政机关复核-做出行政处罚决定。本程序制作的文书有：行政处罚听证告知书、听证笔录、听证意见书。

4、行政复议程序：依据《中华人民共和国行政复议法》履行行政复议职责。复议过程：申请—受理—审查—决定。本程序制作的文书有：行政复议申请书、行政复议告知书、不予受理告知书、责令受理通达书、行政复议决定书。

（三）送达：

送达行政处罚决定书，应交付当事人并取得送达回执，当事人不在场的，应在七日内将卫生行政处罚决定书送达，受达人下落不明或者其他方式无法送达的，以公告方式送达，在自发出公告之日起，经过六十日，即视为送达。

（四）处罚执行

卫生行政处罚做出决定后，当事人应当在处罚决定的期限内予以履行，当事人逾期不履行行政处罚决定的，可依据《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条和《卫生行政处罚程序》第五十六条的有关程序执行。

依法没收的非法财物或者予以销毁的物品，依据《中华人民共和国行政处罚法》第五十三条的有关程序处理。本程序制作的文书有：强制执行申请书、销毁拍卖等相关资料。

五、结案：

卫生行政处罚案件履行或者执行后，承办科室或者承办人员应及时写出结案报告。并将有关案件材料进行整理装订，并加盖案件承办人印章，转稽查科归档保存。

六、上报备案、反馈

卫生行政执法人员当场作出的行政处罚决定，应当在七日内报区社管局备案。将适用听证程序的行政处罚案件在结案后一个月内报市卫生局监督处备案。

七、凡对卫生监督执法人员，在执法过程中违反卫生法律法规行为的举报投诉案件，认真准确核实后并按照《卫生行政处罚责任制若干规定》严肃处理。