物业公司工作概况(2011年工作总结)

第一篇：物业公司工作概况(2011年工作总结)

物业公司工作概况

2011年，在集团党政及分管领导的关心支持下，物业公司全体员工以科学发展观为指导，认真贯彻执行集团党委的重大决策，严格落实经营管理目标，着力强化公司内部管理，努力提高物业服务水平。

一、多措并举，确保完成经营目标。

全年公司上下团结协作，紧密配合，在实际工作中紧紧围绕经营目标，主抓了以下三项工作：

一是注重效率，快速完成车库停车费调价工作。自集团[201X]X号《关于XXXXX通知》发布之后，我们立即组织专项人员在201X年开年前迅速完成车库车辆的分类认定、车主资料归档以及调价答疑三项工作，一定程度上缓解了由于集团车库收费标准过低导致的业主“打堆购车、打堆挤车位”的现象，为公司做好车库管理工作提供助力。

二是加大管理力度，营造增收节支氛围。全年，我们多次召开增收节支专项会议，阐明增收节支对物业公司所能产生的重要意义，动员和号召全体员工切实做到勤俭节约，通过一年来的精心组织、措施落实，我们节支工作取得了较好的效果。截止年底，公司材料费、办公费、业务招待费、会议费等支出较上年降低了X%，在确保各项业务顺利开展的同时，也较好地实现了“花最少的钱，办最多的事”的预期目标。除此之外，我们还根据经营及发展需要，采取有效的措施和政策，合理配臵人力资源，充分做到事适其人，人尽其才，才尽其用，人事相配，努力减少内耗。

三是建章立制，强化内部财务预算。

管理成本特别是人工成本的增加，始终是物业公司难于摆脱的困难和压力。为了夯实公司持续发展的条件和基础，我们在经营管理的过程中，努力加强财务调控，严格做好年度预算编制，按年执行三次以上的经营目标任务完成进度预测，使公司各项费用都严格控制在计划范围内，确保了公司的资金有效地使用在服务业务和经营管理上。在日常核算方面，我们经常对成本项目进行细致的跟踪和分析，及时反映成本变化的异常情况，并根据实际情况调整思路和策略，使公司的总成本核算处于良好和有效的调控之中。在加强财务管理的过程中，我们有效的控制非经营性开支，对公司的工程改造项目按照集团有关规定严格实行审批制度，加强监督，杜绝漏洞。

二、安全第一，把消防安全融入日常工作中。公司全年完成住户对小区安全，消防综合满意度X%、管理责任事故率为0、突发事件快速反应率为X%、非正常投诉率低于X%的工作目标，重点抓好两方面工作。

一是切实开展小区治安综合治理工作。

1.为加强集团住宅小区治安综合治理工作的组织领导，确保治安综合治理工作顺利开展并取得实效，我们结合实际，及时对综合治理工作领导小组进行调整和充实，不断建立完善治安综合治理各项规章制度，做到用制度管人、用制度约束人，使社会治安综合治理工作逐步步入规范化、制度化轨道。

2.进一步加强了小区流动人口管理工作，建立健全了小区暂住、购房等外来人员的协查、协管机制，实行人员信息电子建档，有效预防流动人口违法犯罪活动。

二是强化消防安全工作。

1.深入开展“两培一练”。4月，我们对小区中的孤寡老人、保姆及租赁户进行了消防培训；积极选派3名员工参加渝中区消防局、集团保卫处组织的消防培训学习；在车库、室外停车场、秩序维护员中扎实开展消防设施设备使用演练。

2.落实消防隐患的排查与整改。组织员工做好全年节日期间小区消防安全大检查，及时发现X处消防隐患；督促消防维保单位对小区东西楼消防安全进行月检、季检及年检，配合落实开展X项消防整改工作。

3.对今年在小区内发生的X起火灾隐患当事责任人进行处罚、通报，做到发生一件严肃处理一件。

三、精心维护，确保小区共用设施设备的安全运行。我们按照轻重缓急、先后对XX消防管网进行改造，保证了高层消防水源的畅通；对XX和XX水泵房进行维护、维修X多次；更新、维修XX高区、中区水泵各一台；对X栋X至X楼老化的主水管道进行改造，解决了该楼栋部分居民严重的房屋漏水问题；对X栋、X栋、X栋屋面做防水处理；对小区景观健身器材处地面进行翻新处理；对XX过道墙面进行维修；对小区部分损坏的道路、梯步进行局部翻新、修复，以便于小区业主开展休闲及步行健身活动；对小区电梯维修、维保超二十余次，更换了部分电梯的主板、钢丝绳及曳引轮。

四、开创小区活动新方法，促进文明和谐新气象。1.丰富居民娱乐活动，举办小区首场“大家乐”联欢会。1月19日，我们联合XX在小区礼堂举办了首场“大家乐”有奖联欢会，此项活动不仅丰富了广大居民的业余文化生活，还在小区邻里之间营造了一种互敬互爱的良好风气。

2.树立居民绿化意识，开展“爱心小树”认养活动。我们将小区东西楼前的绿化带腾出一部分，选择了红梅、铁梗海棠、素心腊梅等相对较矮小的树种供住户认养。活动得到了小区住户们的热烈响应，目前我们提供的“爱心小树”认养率已达到了七成。此举既满足了部分住户们渴望“自己动 手美化环境”的愿望，又能起到典范作用，带动其他住户积极护绿。

3.对不文明行为说不，设立小区“曝光台”。从10月开始，我们在集团住宅小区各公示栏里设臵了小区不文明行为“曝光台”，倡导小区居民树立“创和谐小区，做文明市民”的观念。“曝光台”的设臵让部分有不良行为习惯的居民自觉感到一种无形的压力，从而自觉规范自己的行为，同时，也对未被曝光的住户起到教育、告诫的作用。

4.整治居民养犬陋习，狠抓“文明养犬”宣传活动。针对部分小区居民向我们反映宠物外出随地大小便，宠物无人看管的投诉，我们及时转变思想，不但在小区架设、张贴文明养犬宣传牌、宣传画，还开展专题会议向小区离退休职工和热心业主收集建议，其中部分建议纳入公司“不文明养犬”问题专项治理措施的范畴。

5.回馈小区业主，开展“享绿色生活，畅游园博园”活动。我们于11月底组织了34名小区业主参观了XX，让大家不出市区，身临其境感受全国乃至世界各地的园艺文化。此项活动的开展拉近了物业与业主之间，业主与业主之间的距离，让业主们体会到了物业的贴心服务，进一步增强了小区的和谐氛围。

6.将消防宣传贴近实际，把孤寡老人、租赁户、保姆请进班。4月，我们特别邀请了小区孤寡老人、租赁户和家庭保姆参与我们开展的2011年度小区消防技能知识培训会。通过对这部分小区成员开展的消防安全知识交流与培训，更能提升小区的安全防范意识层级，达到“查缺补漏”的宣传效应。

五、强化员工制度学习与考核测试，着力提升员工综合素质。

为了切实开展“争创”学习活动，不断锤炼员工服务技 能，10月24日至11月15日，我们组织小区秩序维护员、停车管理员及消防控制室值班员对公司服务标准及岗位规章制度进行了综合学习培训和考核测试。此项考核测试不仅是对公司一线人员学习情况的全面摸底，更是为小区安全综合管理、提升一线人员服务质量把好第一道关。通过本次培训和考核测试，使一线员工端正了思想，熟悉了岗位要求，掌握了更好的工作方法，同时也丰富了物业服务知识，为以后公司全面深入地做好员工培训工作积累了经验。

六、认真抓好党风廉政建设和反腐败工作。根据集团党委和纪委在年初廉政工作会上的要求和部署，我司认真贯彻落实党风廉政建设责任制，严格按照工作安排细化分解任务，明确公司领导及党员干部职工的职责，形成公司领导亲自抓落实的责任体系。作为集团后勤单位，我们物业的工作人员天天与钱与物打交道，加强反腐保廉工作既具体、实在，又重要、迫切。在工作中，我们通过教育引导，完善制度，加强管理等措施，使大家时刻保持清醒的头脑，做到警钟长鸣，筑起拒腐防变的思想长城，收到了较好的效果。

第二篇：物业公司工作工作总结

物业公司工作工作总结

物业公司工作工作总结

对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。

金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将

这份喜庆、来之不易的收获保持长久？

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况；

10月8日“物业公司”正式注册成立，在9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

我橱柜门业精品城概况；

“橱柜门业精品城”位于，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自

动扶梯，3部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位94个，经营面积5514㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为万㎡。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元，同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。

中城大厦概况；

中城大厦是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于，主楼23层、群楼5层，占地面积约7,000㎡，建筑面积约2万㎡。现有商住272套，其中有251

家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

人员编制、部门设置：

“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。

2、部门设置：

因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份

有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。

二、接管后的工作：

在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

第一件大事：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；

1、稳定人心、平稳过渡；

我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

9月15日在中城大厦26楼会议室，召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上，张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政

策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全管理制度；

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都

是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责

人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

第二件大事：企业繁荣、安全第一；

在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员

负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

第三件大事配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。

第四件大事：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展：

1、摸清家底，重新签订租赁合同；

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：1“方太”“迪嘉司”两户已签合

同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态；

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“东西区”

一、二层全部调整为门业；

三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作。二是需要适当补偿搬迁费；三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取

些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作；

我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米，摊位使用面积为9千平方米。现有业户95户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，东区为橱柜、西区为门业。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜1 2 下一页

第三篇：物业公司工作××年工作总结（定稿）

×年对于我股份有限公司来说是喜事连连。月日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。

金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。月日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？

“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况；

×年月日“物业公司”正式注册成立，在××年月日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。月日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

（一）我橱柜门业精品城概况；

“橱柜门业精品城”位于××××××××××××××，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城。

接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到××年月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的元涨到元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

⒉建立健全管理制度；

原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

（二）第二件大事（抓安全）：企业繁荣、安全第一；

在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是原荣达的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于月日同期开业。根据股份公司安排，中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。

（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展：

⒈摸清家底，重新签订租赁合同；

接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

⒉调整行业布局、繁荣商城业态；

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。

第四篇：物业公司年工作工作总结

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物业公司年工作工作总结

这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

××物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。××物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业

主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立××物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

四、保安方面1、20××年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一

场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现××物业的腾飞。

第五篇：2010工作概况

中共成安县委宣传部2010年工作概况

2010年，在市委宣传部的正确领导下，成安县委宣传部积极贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，立足县域实际，紧跟时代步伐，突出重点，服务大局，创新工作，有计划有步骤地打好了一系列重大宣传战役，营造了昂扬向上、团结奋进、开拓创新的思想舆论氛围，全力推动社会主义文化大发展大繁荣，着力巩固壮大主流思想舆论，为全县经济社会科学发展、跨越式发展提供了强大的思想保证、舆论支持、精神动力和文化条件。

（一）积极推进学习型党组织建设，理论武装工作得到进一步加强。

1、2010年县委中心组集中学习12次，不断创新学习方法，充分利用集中学习以外的时间，组织专题调研活动，各成员坚持自学，共撰写调研文章100余篇，个人自学笔记10余万字。

2、举办“周末课堂”。利用周六上午，对全县副科以上党员干部进行培训。先后安排全县党员领导干部“周末课堂”24期。全县党员干部的理论水平大幅度提升。

3、安排100个县直单位和较大规模企业的党组织，与100个村级党支部进行“1+1”结对帮学，积极开展了“五个一”活动，即：派一名指导员、赠送一批书籍、建设一个学习阵地、开展一次主题活动、建立健全一套学习制度。通过以上活动，全县共向党 1

建村捐赠图书12万余册，举办劳动力素质培训9次，农技知识讲座12次，免费发放资料5000余册。

（二）围绕全县重点工作，不断提升舆论引导水平。

1、紧紧围绕县委、县政府中心工作，按照上大稿、出精品的原则，在《邯郸日报》、邯郸电视台、邯郸人民广播电台推出了《新成安靓装出镜》、《“三年大变样”助推成安发展》等一大批反映我县辉煌成就的新闻报道，在社会各界取得了重大影响。今年，共在各级媒体刊播稿件1954篇，在重点媒体刊发专版专刊稿件70余篇，充分反映了成安的建设成就和经济快速发展盛景。

2、抓好基层单位通讯员队伍建设。举办了新闻宣传工作培训班，邀请河北日报高级编辑来成安授课，提高了基层通讯员素质。

3、建立了新闻发言人队伍，并根据各单位情况制定了突发事件和常规事件应急预案。今年，成功应对多起“恶意”舆论炒作，为全县发展营造了稳定的舆论环境。

（三）创新思路，在推进文化体制改革中不断增强成安文化软实力。

1、调整、归并原县文教体局的文化（新闻出版、版权）行政管理职能、文化市场综合执法队及其所属的文化事业单位和原广电局的行政管理职能，成立县文广新局，文化市场实行统一综合行政执法，充实县文化市场综合执法大队。并将原广电局及其所属的电台、电视台合并转制，组建县广播电视台。

2、在“欢乐乡村”活动中,建立了“以企业向乡村辐射”的运行机制，组织企业爱好文艺人员，利用班前班后到乡

间地头巡回演出，活跃了乡村文化又宣传了企业。市欢乐乡村简报第12期印发了我县的经验，市委常委、宣传部长贾永清对我县作法做出批示给予肯定。

3、搞好爱国主义教育基地基础设施建设，发挥其教育基地作用。毛主席视察纪念馆1995年被县确定为爱国主义教育基地，在今年重新进行了改建、扩建，现已初步建成。

（四）精神文明建设再上新台阶。精神文明创建工作围绕“三年大变样”，推进城乡文明生态创建活动，在县城树立公益宣传牌48块，村镇硬化街巷9.8万米，铺设便道近8万平方米，拆迁违规建筑6000多平方米，建立农村环卫队伍200多个，加强思想道德建设，全县公共文明指数和公民素质进一步提升。在全市“三年大变样”工作考核中，成安县城市公共文明指数考核项目位居全市第一名，我县推出的助人为乐典型谢敬泽、见义勇为典型张超入选中央文明网“中国好人榜”。