回访工作汇报

第一篇：回访工作汇报

关于回访工作的汇报

在日常的回访工作中，我们的工作中存在着一些问题，这些问题主要有两方面，一个是人员材料方面，还有一个是服务态度方面。下面通过一些案例来具体地说说这些问题。

案例一

在回访的过程当中，有护士长抱怨一些木质的桌椅坏了报修之后，物业方面的回复是不能修。

分析：1.首先借到报修之后，不管能不能修都应该先到病房看一下，很多时候可能就是上个钉子就能解决的事，在沟通方面还需加强。

2.在这些木质桌椅家具方面的报修也经常发生，物业能否招一个木工之类的人员。

案例二

一次，护士长报修说病房的小车坏了，接报人员说不能修，护士长就让物业领班接电话并说明情况，领班的回答是让护士长自己把车子拿下来看看能不能修，护士折腾半天把坏了的小车拿到下面之后得到的回应是不能修，然后自己再拿回去。事后回访中护士长在说明情况时非常激动。

分析：首先要明确对于医护人员我们就是服务的一方，俗话说：“顾客就是上帝”，我们的情况也很类似。案例中如果物业人员亲自去病房了解情况，就不会给护士长留下我们工作不积极、不负责的印象。

案例三

经常有护士长反映病房的沐浴蓬头的质量有问题，甚至有护士长反映一星期就坏了，一直要报修更换，甚是繁琐。

分析：对于医护人员反映的质量不过关的小型材料，如沐浴蓬头，采购部门是否能够考虑购买其他品牌。

案例四

护士长反映病房里的墙面瓷砖有脱落现象，报修之后得到回应也是没有材料无法维修。事后护士长在回访中表示对于这个情况表示可以理解，但希望日后能够解决类似问题。

分析：物业方面的解释是没有相应的材料，所以我觉得能否对目前一些经常会接到报修，却经常以没有材料而不了了之的东西，如瓷砖、上面提及的小车等，物业方面能否做个统计。

总结：当然有时候护士长可能不大理解我们工作，对于不满意我们工作的医护人员，我们首先最基本的在服务态度方面要正确；但是对于能够理解我们工作、对我们后勤印象不错的医护人员，我们更应该不让她们失望。

第二篇：回访工作汇报

关于回访工作的汇报

在日常的回访工作中，我们的工作中存在着一些问题，这些问题主要有两方面，一个是人员材料方面，还有一个是服务态度方面。下面通过一些案例来具体地说说这些问题。

案例一

在回访的过程当中，有护士长抱怨一些木质的桌椅坏了报修之后，物业方面的回复是不能修。

分析：1.首先借到报修之后，不管能不能修都应该先到病房看一下，很多时候可能就是上个钉子就能解决的事，在沟通方面还需加强。

2.在这些木质桌椅家具方面的报修也经常发生，物业能否招一个木工之类的人员。

案例二

一次，护士长报修说病房的小车坏了，接报人员说不能修，护士长就让物业领班接电话并说明情况，领班的回答是让护士长自己把车子拿下来看看能不能修，护士折腾半天把坏了的小车拿到下面之后得到的回应是不能修，然后自己再拿回去。事后回访中护士长在说明情况时非常激动。

分析：首先要明确对于医护人员我们就是服务的一方，俗话说：“顾客就是上帝”，我们的情况也很类似。案例中如果物业人员亲自去病房了解情况，就不会给护士长留下我们工作不积极、不负责的印象。

案例三

经常有护士长反映病房的沐浴蓬头的质量有问题，甚至有护士长反映一星期就坏了，一直要报修更换，甚是繁琐。

分析：对于医护人员反映的质量不过关的小型材料，如沐浴蓬头，采购部门是否能够考虑购买其他品牌。

案例四

护士长反映病房里的墙面瓷砖有脱落现象，报修之后得到回应也是没有材

料无法维修。事后护士长在回访中表示对于这个情况表示可以理解，但希望日后能够解决类似问题。

分析：物业方面的解释是没有相应的材料，所以我觉得能否对目前一些经常会接到报修，却经常以没有材料而不了了之的东西，如瓷砖、上面提及的小车等，物业方面能否做个统计。

总结：当然有时候护士长可能不大理解我们工作，对于不满意我们工作的医护人员，我们首先最基本的在服务态度方面要正确；但是对于能够理解我们工作、对我们后勤印象不错的医护人员，我们更应该不让她们失望。

第三篇：回访制度

回访制度

1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好！）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨!评分准则： 1.老师态度 2.老师教学方法 3.老师与学生的交流 4.老师对课程的熟练程度(记录内容:家长或学生建议、疑问以及评分和记录人)2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告（记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能）。3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调；两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，并作协调；三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。（本条指没向老师请假的学生）4.迟到的学生,每次要让他们签名,有三次迟到记录的学生直接记课一节。(第3条和第4条请各店务必告知学生)5.节假日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。6.店内活动，每次都以短信统一告知老客户。p.s回访可在每月1-30号进行，回访记录30号开会时上交（每个老师），每个老师的评分也在每个月30号上交（楚雨薇和汤恋）。2011年11月

第四篇：回访母校

回访母校 传递希望

—谈百年农校，助校友功成

摘要：一日为师，终身为父。老师们曾经用半生的知识浇灌我们，如今，我们已经成长即将步入社会，最应该感谢的是一直教导我们的老师。现在我已经是大学三年级的学生，在高考经验和大学学习经历方面的总结已经较为成熟，我认为，这个寒假正是我回访母校的好时机。我可以用我在大学里丰富多彩的生活经历唤起沉浸在书海的高三学子对大学生活的渴望。曾经也有学长学姐这么热心的帮助过我，我也要将这份帮助传递下去

关键字 师恩难忘

回访母校 传递希望 志愿填报

正文

回访母校，从策划到与学校协商，从联系老师到材料发放，从租借教室到维修多媒体，从入校繁琐到与保安成为朋友，从紧张到自信，历时整整三天的活动，整个寒假精力的所在，终于返校的前一天落下了帷幕。

2014年1月24日下午，本次“回访母校，传递希望”活动中圆满结束。作为本次活动的组织者及主要参与者，想想自己从放假到现在的半个月时间中，也曾失落到准备放弃，也曾喜悦到心花怒放，也曾在寒冷的天气中一次次的回到坐落在巍巍第一山的母校，也曾在过年的鞭炮声中联系校友、协商事宜......当最后的掌声响起时，我给了自己一个微笑。在这里还是想用在报告会最后的那两个字表达我的心情：谢谢。

谢谢吉林农业科技学院的老师们，谢谢你们给了我回访母校的机会，让我有理由回到母校，展示自我，介绍吉林农业科技学院。

谢谢封丘一中的领导们，谢谢你们相信我们，给我们舞台，让我的能力得以提高，可以为封丘一中再贡献一份力量。

谢谢我的老师们，即使分别半年，我们的心仍然在一起，谢谢你们关注我们的生活，依旧给我们极大地信心。

谢谢高三的同学们，在这最后的复习时刻，你们的期待给了我们无穷的力量，你们的纯洁和努力让我们深深地感动。

谢谢一同回访的校友们，谢谢你们的精心准备，谢谢你们精彩的演讲，因为你们，这次活动才如此成功。

最后，谢谢我自己，谢谢我当初报名参加这个活动，谢谢我在最无助的时候没有选择放弃。

背景

（1）吉林农业科技学院

教学经验丰富、学术造诣较深的师资队伍。学校现有教职工766人，其中，专任教师534人（高级职称教师183人，具有博士、硕士学位的教师377人）。职业技能鉴定国家级考评员114人，双师型教师242人，有10人获得国家、省级优秀教师称号。在人才培养、科学研究、设、国际教育交流与合作、现代大学度、社会服务诸方面都取得了长足进

学科建管理制步。职

业技能鉴定国家级考评员114人，双师型教师242人，有国家、省级优秀教师称号的10人。（2）教学条件

学校坐落在北国江城吉林市，九站校区（南校区）地处吉林经济技术开发区，左家校区位于吉林省左家自然保护区。学校占地面积198万平方米，建筑面积27.54万平方米；固定资产总值40340.70万元，其中，教学科研仪器设备总值5754.21万元，纸质藏书73.9万册，电子图书38万册，标本馆收藏野生动植物标本3000余件。

学校承担省级及以上教研课题80项，获国家级教学成果二等奖1项，省级教学成果奖7项；主持省部级科研项目203项，获奖11项，获专利5项；培育玉米、水稻、葡萄、食用菌、玉竹等新品种9个；公开发表论文2229篇，其中国家核心期刊1011篇，检索论文27篇。几年来，直接培训农业科技人员8000余人，辐射带动农民30余万人，推广农业科技成果和实用技术200多项，开通农业科技信息服务平台，直接为农民提供科技和信息服务。2006年“农村实用人才培训和创业人才培养工程”项目获吉林省优质人才项目二等奖。

学校现有农业部国家农产品加工分中心1个，省级重点实验室1个，省级工程研究中心1个，长白山动植物资源利用与保护研究中心1个（下设长白山植物资源利用与保护研究所和长白山动物资源利用与保护研究所），食品工程研究中心1个，基础和专业实验室121个。建有20个校内实习实训基地，2007年被确立为“吉林省大学生创新实践基地”，左家校区实践教学基地先后被评为吉林省科普教育基地和国家级科普教育基地。

（2）封丘一中

封丘一中是河南省封丘县第一中学的简称。创建于1946年，经历了60多年的沧桑巨变。形成了目前占地150亩，建筑面积47600平方米，教学班108个，在校生9000多人，教职工450人的规模。2004年筹建，2005年投入使用的封丘一

中新校区占地220亩。封丘一中为新乡市重点中学、新乡市示范性学校、新乡市办学水平综合评估一类学校、新乡市高中教学先进单位，河南省综合治理先进单位、“河南省体育、卫生工作先进单位”、“河南省为人师表、育人楷模先进单位”、河南省文明单位、河南省文明学校、河南省示范性普通高中。

活动目的

1、对于吉林农业科技学院： 宣传介绍吉林农业科技学院的专业设置，录取分数，招生政策及国际合作项目，使盱眙中学的学生们更加了解吉林农业科技学院，扩大其在学生中的影响力，以便在报志愿分数合适时优先考虑。

2、对于封丘一中学生： 向学生们介绍吉林农业科技学院等大学的专业设置、录取分数等，使同学们了解大学，能够为自己定下目标，增加复习的动力；优秀学长学姐讲述学习经验及心态的调节，为处于迷茫中的学生们指点迷津。

3、对于回访校友：得到展示自我的舞台，锻炼自己的表达能力。同时，回到母校重拾记忆，看望老师交流感情。活动流程

实践时间：2014.1.20~2014.1.24 实践地点：封丘一中 【重返母校，别样情怀】

再回到母校，身上早没有了备战高考的那份紧张，多了一份轻松与自在。活动期间，我一个人散步在校园里，踏着青青的石板路，走过每一个熟悉的角落，重新坐到亲切的桌椅旁，想到初中高中那段“峥嵘岁月”。如今卸去升学的烦忧，难得有机

会“冷眼旁观”了。

【师恩难忘，探访老师】 再见曾经的老师们，内心有一种难以言明的感动。仅仅是半年不见，却觉得老师们又苍老了些许，陡然的让我想起高老师说过的一句话：“其实老师和你们一样——都在炼狱煎熬，只不过你们要熬三年，而我们指不定就是下半生。”当时他是用一种调侃诙谐的语气告诉我们的，现今才觉得有些许的伤感，他们，就是在一天天的备课-讲课中耗尽了自己的一生。

在跟老师们经过短暂的叙旧以后，我们说明了这次的来意，希望老师能够对我们的实践活动给予帮助和支持。考虑到如今正值高三最重要的复习阶段，为免给高三的学弟学妹们造成影响，我们决定将ppt的讲解延迟两天，先进行问卷的调查以

及资料的采集。我们将5个人划分成了两组，一组来调查理科班同学的专业意向，而另外一组负责文科班同学的专业意向。21号下午经过我们三个小时的努力，终于将同学们的专业意向有了一个大致的了解，这应该算是开了一个好头。【寻访领导，深入介绍】

22号，我们同样是将时间了下午三点开始。而今天我们明显要比昨天艰巨，因为今天须面对学校里最有威信的人—主任以及高三年级的分管校过昨天的询问，我们对新一届年级领导有了一个大致的了

选择在的任务我们必—教务长。经的高三解。为了节省时间，我们依然分成了两个，由唯一的男生乐陈怡前往教务处调查10届的本科升学率以及其他的一些基本情况，而四个女生深入到学弟学妹中，解答他们对于大学生活的一些问题和疑惑。

活动时看到学弟学妹目光中充满对大学的向往，身上散着书生气，仿佛看到了我们的过去。交流中我们为他们一一解答那些也曾经困扰我们的问题。虽然讲的不是多么精彩，但也为自己的这份努力感到满足了。【推荐农校，讲解ppt】

24号是高中寒假前的最后一天，同时也是我们本次实践活动的最后一天。由于地点和人员的限制，我们仅选择了文科高三七班以及理科高三九班两个班级的同学作为我们的讲解对象，地点分别定在各自的班级。虽然从小到大有过不少上台演讲的经验，但基本上都是照本宣科，如今我面对的却是一群陌生的崭新面孔，心里难免会有些紧张。站上那再熟悉不过的讲台，看着台下的学弟学妹，我感到非常自豪。

三年的大学生活后，再回到母校，让我感到和高三的我已经有了很大区别。高三的我从未想到过如今的我竟然会更加自信地站在讲台上演讲。我更相信知识的增长不是大学的唯一目的，更关键的是能力的提高。在学弟学妹面前体现出一个大学生的气质来，才是我们应有的表现 感想

为期四天的回访母校活动在不知不觉间结束了。再回头看看我的母校，那群充满着热情与活力的高三学生，教师书桌上那厚厚的书本，走廊墙壁上张贴的一张张剪报和励志的话语，一切的一切让我想起当初我们也是同样埋头苦读，为成绩不知疲倦。时间把我们推过中考的门槛又推过高考的门槛，一路走来，我们几经风雨几经苦练才叩开大学的校门。正是以前的艰难圆了我们的大学梦。苦，不亦乐乎？最后，通过这次回访母校的社会实践活动，自己的社交能力和与人沟通交流的能力都很大的提升。从最初的拜访刘副校长、班主任老师，到最后向初三同学进行宣讲，这些都是对我自己当众发言胆量的考验对词语组织能力的考察。虽然在演讲时，自己会因为紧张而忘词，但是有几次自己都巧妙地化解了尴尬，这也是对应急处理问题的锻炼。再次回到校园，心态已和之前大不一样，没有了高考的压力，没有繁重的课业，心态自是比以前轻松。

第五篇：业务员回访

约看房（家主）

业务员：您好！请问是XX先生/小姐吗？

家主：是的，哪位？

业务员：我是颖承房产的小李。是这样子，我这里有位客户对您的房子非常感兴趣，想今天去看下，不知道您今天几点钟有空呢？

家主：我今天都在家/我只有X点钟有空。我今天没空

业务员：好的，那我过去会提前半小时给您打电话好吗？那您什么时候有时间呢 家主：可以。我有时间的时候再给你打电话吧

业务员：好，我们一定会准时到。非常感谢您的配合，再见！如果遇到这种情况怎么回答呀？

约看房（客户）

业务员：您好！请问是XX先生/小姐吗？

客户：是的，哪位？

业务员：我是颖承房产的小李。您现在有空吗？我这里回来一套很不错的房子，想给您介绍一下。

（已买到房的情况下）

客户：我已经买到房子了。

业务员：这样子啊，那您过户方面有什么需要我们帮忙的吗？/您还有其他房子打算出售吗？ 客户：不需要/没有了。

业务员：好的，那恭喜您了！如果以后还有什么需要我们帮忙的地方欢迎您随时打电话来好吗？

客户：好的。

业务员：那先不打扰您了，再见！

（没有买到房的情况下）

客户：那房子是什么情况？

业务员：……

客户：你们看房要钱吗？

业务员：我们看房是免费的，但是一定要出示您本人的身份证，请您来时记得携带好吗？ 客户：好的。那什么时候可以看?

业务员：房主今天X点钟有空，他是个非常守时的人，希望您能准时到。那我们约在XX见好吗？

客户：可以。那我那个时间没空怎么办呢

业务员：那我们待会见。XX先生/小姐，再见！

勘察

业务员：您好！请问是XX先生/小姐吗？

家主：是的，哪位？

业务员：我是颖承房产的小李。您有一套XX的房子打算出售是吗？

家主：是啊。

业务员：是这样子，我们公司打算帮你做一套销售计划/帮您打广告，以便于你的房子尽快卖出去。但是在此之前，我想先去看下您的房子做个详细的了解。您看这样行吗？

家主：可以啊，那你X点钟来吧！我的那套房子现在租出去了，租客不太喜欢经常有人去

业务员：好的，我一定准时到。非常感谢您的支持，XX先生/小姐，再见！

回访对接点

业务员：阿哥/阿姐你好！我是颖承房产的小李，您现在不忙吧？我觉得这样问好一点吧：您现在有时间接听电话吗？

对接点：不忙。你有什么事情

业务员：您那最近有房子出售的消息吗？

（没有的情况）

对接点：没有。

业务员：这样子啊，没关系，那如果有房子出来的话请您及时打电话给我，相应地，如果成交了我们也会支付一定的服务费给你，好吗？

对接点：好的，一有房子我会打电话你的。

业务员：那就谢谢您的支持了，希望以后我们能合作愉快！阿哥/阿姐，再见！

（有的情况）

对接点：哦，我这里有套X栋X单元的房子，XX大的。

业务员：那您看我什么时候可以去看下呢？

对接点：那你X点来吧。这样啊，那我要先问一下家主，看他方便让看房吗

业务员：好的，我一定准时到，谢谢阿哥/阿姐。我等下去拜访您。恩，好的，那我下午再打给您可以吗

对接点：嗯。

业务员：阿哥/阿姐先不打扰您了，再见！

看房后的回访（客户）

业务员：XX先生/小姐您好！我是颖承房产的小李，您现在方便说话吗？

客户：可以啊。

业务员：昨天我带您看了XX的房子，现在您考虑得怎样了？

（若觉得房子不合适）

客户：我觉得……不合适。想要……的。

业务员：这样啊，那没关系，下次我会注意这方面的问题，希望能尽快帮您找到你喜欢的房子，好吗？

客户：好的。那麻烦你了。

业务员：不用客气，这是我们应该做的工作。非常感谢您对我们公司的信任。先不打扰您了，XX先生/小姐，再见！

（若觉得价钱、税费过高）

客户：我觉得房子还可以，就是价钱/税费贵了，……

业务员：没关系，如果您真心喜欢这套房子的话，我们可以帮你和家主进行沟通。那你心里的价位是多少呢？

客户：……

业务员：好的，那我家主沟通下，有什么消息会及时告诉你的。或者您可以先交个订金，我们帮你先把房子封起来，以免其他客户看了房后也喜欢，到时家主就容易涨价了。您看这样可以吗？

业务员：我会尽量帮您做好这方面的工作，那您等我的消息吧。非常感谢您对我们公司的支持。那XX先生/小姐，先不打扰您了，再见！恩，不错不错，非常好，嘻嘻。