第一篇：XX年年终村官工作总结
XX年年终村官工作总结
XX年已经过去，这一年是我人生又一转折点，我正式脱离了学生身份，踏上了工作岗位。这一年的4月，我报名参加了大学生村官招考，此后经过笔试、面试、考察、体检，很荣幸我能凭着自己的努力一路过关斩将，成为了一名光荣的大学生村官。这一年的7月1日，我来到了依山傍海的，从此开始了我人生第一份正式工作——村官。经过三天集体培训，我被分配到了伊山镇西门社区任主任助理。从开始时的懵懂无知、不谙世事，到后来的成熟果敢、应对自如，从工作不知如何着手到现在的得心应手，从创业初期的艰难摸索到现在的熟能生巧，我想我已渐渐完成破茧成蝶的最初阶段。以下就XX年工作半年来的各方面情况做一总结。
一、艰苦创业，争先致富部长曾经送给我们大学生村官一句话，“艰难困苦，玉汝于成。”只有经历了艰难的环境，吃得千万辛苦，我们才能最终锻炼自己，取得成功。现在讲到创业，我想这句话也可以很好地指导我们。创业是一个艰辛而繁琐的过程，在创业过程中，我们需要处理许多事情，涉及方方面面，有许多事情要我们处理解决，有可能是很琐碎的小事情，也可能是关系创业成败的重要问题。我们只有不怕麻烦，不畏艰难，一步一步地走下去，我们才能成功。也可以说，只要我们能坚持，一丝不苟做事，认认真真做人，在创业的道路上抓住一切锻炼自己的机会，就是一种成功。我们伊山镇大学生村官在创业工作是一直在坚持不懈的努力，为创业富民的目标付出智慧和汗水。我们伊山镇大学生村官的创业项目是集体共同合作的，其中包括先前的六个钢架大棚和我们下半年刚承包的两个玫瑰温室大棚。在我们09级大学生村官没来之前，我们伊山镇的创业内容就是先前的丝瓜毛豆种植-龙虾养殖一体化的产业结构，然而我们收获的却是失败的教训。但是我们没有放弃，总结了失败的原因，吸取了教训，重新来过。现如今我们的大棚里，种满了各种时令蔬菜，有白菜、萝卜、香菜等等，已经收获了好几批，效益虽谈不上可观，但也足以让我们感到欣慰。而今年下半年就是我们09级来了之后，我们在镇领导的大力支持和关心下和韩艳花卉有限公司的帮助下，我们承包了位于伊山镇高效农业示范园的两个温室大棚，种植了卡罗拉、艳粉、坦尼克等玫瑰品种以及玫瑰插花搭配的天门冬。所产花卉全部销售给灌云、灌南各地的花店，供不应求。在12月30日到1月1日的全省农业产品展销会上，我与我镇的宋海涛带着我们的玫瑰花去参加了展销，在展销会上许多人驻足观看、询问、购买，那一刻我们的心中是骄傲和自豪的，这对我们以后的创业更充满了信心与激情。另外，在展销会上，我们也参观了其他市的大学生村官的展品，了解了他们的创业过程和经验，收获颇丰。
二、便民服务，积极开展。自上任以来，我认真响应县委组织部要求的大学生村官落实亲民561活动，制作了个人的便民服务卡。深入居民家中走访，了解我们社区的基本情况。和村干部为本村困难群众送温暖，送爱心。对本社区的居民进行排查摸底，制定脱贫攻坚的人员，让资金到达最需要的居民手中。平时多去慰问孤寡老人、生活困难人员，给需要帮助的居民带来帮助，得到了我们社区许多老百姓的好评。
三、履行职责，认真工作（1）深入开展学习实践科学发展观活动。活动期间我也是镇科学发展观办公室成员之一，认真学习领会上级的文件精神，认真参与组织镇、西门社区的学习实践活动。协助社区干部拉横幅，贴标语，并负责制作板面、制定各阶段活动方案、制度、活动计划，组织参与集中学习、村民代表座谈会、民主生活会等，在社区内形成良好学习时间氛围。在学习实践期间，认真参与社区两委干部调研会，分析发展中存在的不足，分析问题、解决问题。并且我还专门就我们西门社区的科学发展问题写了一篇调研报告，希望通过学习实践活动，大力推进西门社区的发展。（2）开展征收社会抚养费工作，我和社区干部积极宣传镇里优惠政策，“晚婚晚育，少生优生”，耐心讲解此次征缴工作的具体优惠措施，挨家挨户发送缴费通知单，晓之以理动之以情，顺利完成了镇下达给我们社区的任务。（3）新农保与城乡居民医疗保险政策的广泛宣传。积极对党的惠民政策宣传到位，经过努力，我村城乡居民医疗保险和新农保顺利的完成了预定的目标。（4）社区日常工作。社区的工作井然有序，平时基本都是一些琐碎的事，主要是为居民服务，解决百姓难题和需要。每一天迈入西门社区居委会的大门，我的内心就充满了工作的热情，总希望能多为社区为百姓多做一点实事好事。带着这样的心情，我认真的做好我每一天的工作，履行好自己的职责。
四、自身建设，从不松懈（1）加强学习，以提高自己的综合素质。“学如逆水行舟，不进则退”，一个人工作以后，如果不加强学习，知识就会退化，思想就会滞后。是故在忙碌的工作中，很有必要来加强学习，通过学习来树立正确的观念，增强自己的业务技能，提高自身的政治敏锐性和鉴别是非的能力。（2）加强政治素质建设。大学生村官作为国家大政方针政策的“宣讲员”，作为新农村建设的领头羊，需要加强自身政治建设解放思想，实事求是，与时俱进，通过各种媒体加强国家大政方针政策的学习，加强政治理论学习，并加以理解并消化吸收，再翻译为农村语言在农村工作中传达出来。
半年的时间是短暂的，工作是繁杂的，学到的东西却是无尽的。现在的我已完全融入到农村的工作中。我将在县委组织部的领导下，继续以新农村建设的发展要求作为工作方向，以学习实践科学发展观活动为契机，继续努力工作，把满腔的热情投入到新农村建设中，服务农村，奉献基层，努力实现自己的价值，在挥洒汗水中更加走向成熟
第二篇：村官年工作总结
2010年工作总结
我叫，毕业于。2008年10月，我被分派到村担任村主任助理，这两年来，在县委组织部、镇党委政府、村支两委的关心、培养下，在镇、村主要领导的指导、帮助和全体村民的大力支持下，我认真学习党和国家的方针、政策和法律、法规，严格要求自己，完成上级布置的各项工作，发挥一名大学生在村里的作用，积极协助村两委工作。现将这两年的工作情况总结如下：
一、思想政治方面
认真学习党报党刊，用马克思主义毛泽东思想、邓小平理论、三个代表及科学发展观指导村里各项工作。此外，我始终坚持以一名共产党员的标准严格要求自己，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。
二、具体工作方面
1.全力协助村党支部抓好党建工作。
一是做好党建工作的宣传；在深入开展学习实践科学发展观活动中，做好宣传工作，用科学发展的思想指导我村发展，推进我村健康发展。全面推进创先争优活动，召开了创先争优推进会和宣传会，积极打造先进基层党组织，争当优秀共产党员。
二是落实好党建具体工作，抓好三项制度建设。2010年协助村书记发展了x名预备党员；协调组织召开“三会一课”和各种支部会议，认真做好各项相关记录；积极落实“三项制度”，按照包片走访制度，我主要走访1组2组4组的村民，两年时间我共 1
走访村民264户，走访次数528次。在走访过程中，及时了解群众所想、所需、所盼，同时对群众反映的问题，及时整理，做好归纳，在每月的民情分析会议上，由各个党员、村民代表、党员代表一起研究讨论解决的办法。
2.全力协助村委做好各项工作
一是完成合作医疗电子输入。上任后的第一件事就是合作医疗的电脑输入，输入合作医疗是一个快速了解村里人员概况的途径。为了尽快熟悉村民的基本情况，在输入合作医疗的时候，我对全村的特殊对象进行整理登记，08年我们村共有特助参合对象56人，其中计生优抚对象9人，五保户5人、重点优抚对象8人、低保人员34人。通过合作医疗的输入，我掌握了村里人员的大概数目和困难人员的家庭情况。
二是投身新农村建设，做好新农村村民集中居住点的规划和建设工作。长岭村是2008年确立的新农村建设点，要快速发展新农村建设，便要快速实施村内道路硬化工程。在镇党委的安排部署下，我们村从2008年——2010年两年时间，计划硬化村级公路两条，村级出境公路一条，到现在为止，两条村级公路已通车使用，出境公路规划于今年年底完成。公路现在已通车使用，村民们都非常高兴，但是在硬化公路集资时，有部分群众怀疑修路费用去向不明，不相信村干部，表现不积极。为此，我和村支两委干部多次到他们的家里拜访，做好他们的思想工作，让其清楚修路资金的用处，使他们也积极参与进来。如今，村里的道路硬化工程已经完成，新农村居民点建设也快速发展。
三是全力落实好相关业务工作。认真抓好医保、社保、低保、五
保的资料整理以及微机录入等各项工作，做好村委会各种会议的会场布置、会议记录等，全力搞好村务公开栏填写等一系列“软件”工作；完善种粮直补相关资料，完成土地确权工作，下发土地证书；全力抓好万元增收工作，提高村民收入。
四是扎实搞好各项民生工程。走访慰问老党员、老干部，关心帮扶五保户、低保户、贫困户、偏远户；从任职以来，我共走访慰问困难户70余人，有低保户邓益轩，贫困学生罗家林，残疾人李志安，多病老人范助珍，困难党员章佰林等等。对特别困难户邓益轩经常关心帮助，我曾多次和村书记一起到镇党委政府向赵书记反映邓益轩家的困难境况，请求帮助，从08年至今，镇党委政府多次关心慰问邓益轩家，并帮助他们修建新房，帮助他们收割谷子等等。
五是做好政策的宣传和信息上报工作。大力宣传各种惠农政策，和计生政策等，使村民及时了解国家的相关政策以及本镇工作重点及工作要求。及时上报各种信息，把本村的工作动态，发展近况及时向镇里上报，让镇里及时了解长岭村发展的基本情况和近期工作。三，个人学习方面
作为一名大学生村干部，除了协助村里完成各项工作以外，还要加强学习，尽快的提高自己处理农村事务的能力，此外要将所学所懂的运用到工作中，为此，在县、镇党委的组织和带领下，我多次参加不同内容的学习，使自己的业务水平和知识结构有了一定的提高。
1、参加县委组织部组织的农村基础知识等相关理论知识培训，通过培训，我对农村的业务知识和理论知识都有了更深的理解。此外在村官座谈会中学习。镇党委政府每隔一段时间都会组织我们大学生
村官召开交流座谈会，在交谈会上，大家彼此交流工作思路及经验，学习方法及处事哲理，通过交流，我们都彼此学习他人之长，最快程度的提高自己的能力。
2，在“青年人才论坛”中学习提高。从08年开始，我积极参与到重庆市青年人才论坛活动中，通过旁听优秀参赛者的演讲，了解每篇优秀作品的思路，学习他们的先进经验，进一步提高自己的构思能力和写作能力。
3、学习村支两委领导处理问题的能力。村干部是我们是否胜任农村工作的第一位老师，他们工作经验丰富，处理问题能力强，在当好村干部的小跟班的过程中，慢慢学习，学习他们处理问题的能力，与人处事的方式等等，不断学习不断提高。
4、参加镇党委组织的政治学习。每逢赶场天，上午，我们村官都在集中办公点值班，接待来访村民。下午，到镇上参加政治学习，学习内容广泛，有报刊、杂志、课件等等，通过学习，使我的理论水平得到提高，看问题更加透彻，解决问题也更加灵活。
四、存在问题和不足
理论知识理解不够透彻，工作创新能力还不够。
以上是我近两年工作的简单总结，在以后的工作中，我将继续学习，全面提升自己；在工作中，认真总结，发扬优点，改正缺点。只有这样，才能离工作的要求更前一步，离群众的满意更近一点，在工作中真正得到锻炼，不断得到提升。
2010年8月30日
第三篇：2011大学生村官年工作总结
二0一一年工作总结
时光荏苒，光阴似箭，2011年即将过去，崭新的2012年即将开始，转眼间，已是我在农村工作的第五个年头了，回首即将过去的一年，思绪万千，经历了不少的变化，现将一年来的工作向组织和领导作如下汇报：
一、努力学习，加强理论修养
自己不仅是一名大学生村官，同时又是一名党员，面对双重身份，深感自己身上的责任，通过学习上级十二五规划的有关文件精神，结合贯彻学习党的十七届六中全会精神，不断提高自己的党性修养，不断提高自己服务农村的能力，以达到自己在工作能力和理论修养上的不断提升。
二、具体工作，亲身参与
一年来，作为一名村里的报账员，我所作的工作主要有以下几方面：
1.村里日常财务开支工作，包括审单结账，对口站所的报表；
2.村里日常远程教育管理共组，组织党员群众收看； 3.村里农廉网的管理工作，及时将村里的日常工作向群众公开；
4.村里重大事项流程化管理的各项准备工作，前期的预算，招标单位的联系，合同的起草等等； 5.村新农合和新农保的缴费登记工作，包括发布收费公告，及时上缴所交款项，核对缴费花名，登记台账等； 6.村里户口管理的工作，包括新生儿上户，大中专院校学生的户口迁移，到村落户人员的登记。
以上工作只是自己工作的具体事项，还有很多琐碎的事情也需要自己去协调解决。在工作的过程中，虽然积累了不少的经验，但是同时也暴露出自己的很多不足，在与人沟通，与人协调等当面还存在很多不足，这是在以后的工作中需要改进的。
三、身份转换，责任的转换
通过第九届支村两委换届选举，我被选为XX村党支部书记，从一个大学生村官到村级报账员，再从村级报账员到村党支部书记，随着身份的不断变化，我深知自己身上的责任也在不断的变化，从听从领导安排工作到参与村里的各项工作，再到要从全局统筹一个村的工作，这不仅仅是身份的变化，更是责任的变化，虽然担任支部书记工作的时间很短，但是我已经感到了身上的责任，面对群众淳朴善良的眼神，面对党员干部期待的目光，我感到了压力。但是，作为一名共产党员，我有坚定的信心，在明年的工作中，我将围绕“团结稳定，和谐发展”这八个字作为自己工作的主线，以团结促和谐，以稳定促发展，尽自己最大的努力，为XX村的群众踏踏实实做一点自己力所能及的事情。2011年就要和我们挥手再见了，2012也在面带微笑的向我们招手。在新的一年中，我将会用自己饱满的热情，积极的工作态度，全身心的投入到新的工作岗位上，不能说建功立业，但也要有所作为，不辜负党委政府和人民群众对我的信任和期待。
XXX
2011.12.30
第四篇：xx年村官年终工作总结
xx年村官年终工作总结
撰写人：___________
日
期：___________
xx年村官年终工作总结
一、端正思想，尽快熟悉农村工作
七里河村位于尉氏县二环路以南，属于县城近郊村。目前有耕地xx亩，人均年收入4000元左右，全村380户，1600多口人，村党支部现有党员33人。上任以后，与村民亲切交流，介绍自己，并就农村有关工作，认真听取村民的宝贵意见，了解村情、民意以及农业种植情况。让自己时刻保持到一线工作当中去，与村民打成一片。感受着村民们朴实无华的民意和村民的真情流露。这样的日子让我的思想有了改变，在村两委以及园区政府的大力支持下，不断学习农村工作方式和方法、以及党在农村中的各项政策。认识到了农村工作的复杂性，需要一切从实际出发，一切从人民群众的利益出发。多角度，多思维，多方式去解决工作中出现的问题。
二、首先要做好自己本职工作
1、xx年，对于初到村里面的我来说，是一次巨大的考验。整个冬天从入冬以来都没有下过雪，严重威胁到小麦的产量。在农村粮食是牵扯到农民心头的大问题。看到这种情况村委会的各位干部急在心里，幸运的是国家这两年加大农村基础建设投入大力为农民办好事、办实事，拨出专项资金用于抗旱。村两委借助帮扶农村打井的政策多次前往水利部门以及园区进行协调，在水利部门以及园区领导的支持下最终争取到了7眼50cm机井的名额。在此期间我协助村支书、以及各个其他村干部一边联系凿井队伍、一边继续督促群众利用原有水井浇灌麦田积极应对旱情。最终不负重托圆满完成抗旱任务。
2、做好村内基础建设工作xx年xx月份村内变压器拆迁以及线路改造工作和xx月份村北临在政府的支持下修建一条长1.9公里15米宽两侧10米的南三环福聚大道，期间我与村为成员在清障过程中多次对群众做工作搞协调，深深的感受到了农村工作中的一些困难，要有耐心和继续坚持的热情态度和更好的工作方法。由于我们的努力现在村内的线路以及宽敞的南三环大道都已经完工。
3、后来赶上手足口病以及h1n1甲型流感疫情传播期间河南作为全国范围内手足口病防治的重点地区，更不敢掉以轻心，我们通过积极查询手足口病的发病症状以及防范措施，在村子里面以及七里河村范围内的鑫泰源纺织厂，宏泰水泥公司等企业散发关于这方面的资料，宣传各种多发病菌的地方进行消毒处理。并且做到早观察，早发现，早上报。期间仅仅有一次，当时我正在村卫生所的时候知道县第三人民医院打来电话说村中有一个手足口疑似病例，于是我和一组的那个组长急忙跑去了解情况，回村之后重点对于那户村民附近进行消毒，所幸仅是疑似，需惊一场，在此期间整个七里河村没有发现一例手足口感染者，没有一起因为h1n1甲型流感所引起的严重事件。这是令我感到万分欣慰的事情！
4、其他工作
（1）前期恶劣天气影响引起玉米倒伏现象，七里河倒伏面积达到500亩，针对这一情况积极做好受灾群众的玉米面积的统计，争取使群众损失最小化。
（2）做好小麦，玉米种植面积的补贴工作；以及xx年沼气建设宣传，发放xx年沼气补贴款和xx年沼具。
（3）做好村内60岁以上老人的统计工作；正常离任退休老支书名单；关注孤寡老人生活。
（3）做好信访稳定工作，xx月份积极排查了解村内所存在的纠纷问题，发现之后及时进行调解。“明德小学”占地农作物补偿问题；二组、三组耕地调整的问题预防；五组尉蔡路拓宽占用农田补偿问题。
（4）做好分包企业凯源新能源的协调工作，搞好企业于村、园区之间的关系，争取互利共赢。
（5）做好年底公路养护，新农村建设的检查，在统计办公室做好有关市领导对产业集聚区年底考核的材料。
（6）积极学习提升自己的自身素养，建立科学发展观，征订党报、党刊。
通过这一年的工作我始终坚信到基层去就是到实践中去，到实践中去不是简单的吃苦，而是积累经验、增长才干、磨练意志的过程。农村中很多时候做的都是一些琐碎的事情，但是“农村工作无小事”很多时候作为村子里面的干部，一言一行都会被群众看在眼里，有些时候不注意的一些小事可能就会造成自己当时想象不到的影响！所以一定要多观察、多积累、只有在实践中锻炼、发展才能成为真正的人才，实现人生价值。
三、积极谋求发展道路，投身到社会主义新农村建设中去
到农村工作后，每当处理一件事情后，总是认真总结得与失，自己从中学到了什么，在处理事情当中，有那些地方不尽合理，不够切合农村现状，以此来提高自己对农村工作的认识，完善自己在农村处事中的工作方法和方式。在自己的工作岗位上兢兢业业。
“回顾过去，展望未来。xx年要做的就是继续在园区政府和上级有关部门的指示下，大力实施招商引资工作，增强服务意识，拓宽服务领域，强化服务措施，加大服务力度；只有经济上去了，我们村的农业生产力和养殖技术才能够得到进一步提高；经济上去了，我们精神文明建设和农村教育文化事业才能得到进一步保障；经济上去了，我村公共事业和基层民主才能够得到稳步发展。
<1><2>
生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的新农村建设要求，才能够得到稳步前进，达到新农村建设的总体目标。发展是第一要务，经济必为首。然而，一切任重道远”。虽然想法不一定得到落实，不一定完全符合实际。但有这样的发展眼光，有这样的发展意思，是难能可贵的。只要在以后的工作中认真学习，努力工作，积累经验，相信一定能在农村干出一番事业来。
四、展望未来，无私奉献终不后悔
下一步，全力打造一个环境幽雅、民风淳朴的新农村。按照中央提出的建设生态小康新村，“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求建设社会主义新农村，为构建农村和谐社会和新农村建设做出贡献。作为一名大学生，作为村委会最高学历的工作人员，担负着村民的信任和期冀。大学生是新农村建设的生力军，广大农村需要人才，农民需要知识，农业需要技术。扎根基层，无私奉献社会主义新农村建设，农村需要发展，农村需要关注，农村需要人才。到农村中去开创一分事业，到农村中去发挥才智，为农村的发展和谐社会的构建，贡献出自己的力量。
范文仅供参考
感谢浏览
第五篇：大学生村官年工作总结
2010工作总结
葛箭村村委主任助理葛瑞利
回顾这一年的工作经历，感受颇深，既有对工作经验的收获，也看到了自身存在的许多问题和不足。在此我感谢培养和指导我的镇、村领导，感谢大家对我的工作的支持与配合，现将我近一年的工作总结如下：
一、学习提高自身业务水平
积极参加学习培训，提高自身工作能力。我积极参加淇县组织部组织大学生村官“提高你的能力”培训班，按时参加村党支部组织的各种学习会议，在学习培训中自己学到了丰富基层知识。加强了自身思想建设，能够以饱满的工作热情和积极的心态去对待每一件事情。
二、工作方面
1、组织好远程教育播放工作。每月5日、15日、25日，我都会提前提前督促我村播放员检修远程教育设备，及时播放党建内容和农事早知道等，认真负责的执行上级交给我们的远程教育播放任务。
2、在镇政府工作锻炼中之余的时间积极地参加村两委会议，与村两委干部一起走到群众中去，实地考察处理村民关注的问题。一起交流、讨论、找到群众满意的解决问题的办法，同时也丰富了自己的工作经验。
3、镇里的工作，协助城建所干事入村检查各村建房情况，做好城建所档案的管理，做好城镇规划建设许可证的填写、整理和发放登记手续。
4、我镇人普工作中，6月我被借调到镇人普办公室，先后参加了市、县人普办试点工作培训班和业务培训班，10月13日按人普工作进度安排，人普工作中我负责人普业务讲解，对全镇20个村的139名普查员进行业务培训。由于各村的普查员文化程度参差不起，为了确保我镇人普工作的质量和进度，人普办人员分工之后，我负责鲍屯、下曹、上曹、史庄、大浮沱、东场、仙谈岗、白寺、庙口村、原本庙这10个村53个普查小区14名指导员53名普查员普查工作的指导、核查、验收等工作；为了使人普工作中入户摸底、长表抽样、入户登记、全面复查、快速汇总、非专项编码、普查表交接等每个阶段都能够按时按质按量完成，我常常主动联系各村的普查工作进度情况，并解答普查工作业务工作中遇到的问题，对于人多情况复杂的的村如原本庙、庙口等我还亲自到村里指导。人普工作期间加班加点晚回家也是常事。11月26日基层人普工作结束，我和人普办人员认真核查、整理、装箱、上交。我镇人普办认真负责的工作态度得到了县统计局人普办的认可。
5、其他工作，平安建设活动中我和村两委干部分为单、双日两组轮流巡逻值班，挨门挨户发放宣传单；严禁沿路打场嗮粮和禁止焚烧秸秆工作中确保不出现焚烧现象我和村两委干部分包地块，责任到人。
三、工作中存在的问题与不足
在镇、村领导的关心和支持下，我的工作有了很多收获，同时也有不足：
1、工作方式、方法需要加强。在村里各种情况比较复杂，自己的经验又不是丰富，在这方面有待交流加强。
2、协调能力不足。比如协助南水北调鲍屯征地赔偿款发放和进地等工作中，在和村民交流方式上还没有完全适应和改变，与群众协商问题方面必须提高。
四、2011年的计划
1、加强学习城建条例，为以后的工作奠定基础。
2、继续强化工作方式的提升，积极应对村发生的事情，冷静对待，提高做好农村工作的本领和能力。
以上即我将近一年来的主要工作情况，我深知自身阅历浅、经验薄，还有很多不足如：在工作中仍会出现一些粗心的现象，这些都需要完善。我会以时间的积累为载体，用坚定地信心当航标，以实干的激情做动力，脚踏实地的好好锻炼。努力使自己快速成长起来，做一个优秀的高素质的大学生村官。
点击咨询 