五台山五峰宾馆计划生育工作总结[五篇材料]

第一篇：五台山五峰宾馆计划生育工作总结

五 台 山 五 峰 宾 馆 2008年计划生育工作总结

2008年，我们五峰宾馆的计划生育工作在宾馆领导的高度重视下，认真贯彻落实中央《决定》和全国计划生育工作会议精神，以胡锦涛总书记“树立科学发展观”为指导思想，不断创新思维、创新观念、创新工作方式，结合自身实际情况，规范了宾馆计生管理的各项规章制度；在五台山风景区政府、台怀镇政府计生办的具体指导下，认真贯彻落实忻州市2008年计划生育工作会议精神。加强宣传教育，促进群众婚育观念转变；深化优质服务，达到职工群众满意；加强了人口与计划生育知识的广泛宣传，注重计划生育优质服务，着力于计生工作服务于企业的安全生产与经济改革，服务于员工幸福文明家庭建设，服务于广大育龄群众生殖生理健康，确保了上级下达的各项指标的圆满完成。现将各项工作简要总结如下：

一、领导重视，机构健全，措施得力

五峰宾馆领导始终把人口号计划生育作为宾馆精神文明建设的重要内容之一，列入党政工作的议事日程。公司在精减机关人员时，计生办不减员。公司有以工会主席李新文为组长的计划生育领导小组，由工会副主席、女工委员会主席（妇联主任）王风娇主持日常工作，宾馆主要领导和各部门经理为计生领导小组成员，计生兼职干部负责组织协调和日常具体工作。年初宾馆在与下属部门签订管理责任书的同时，就签订了人口与计划生育工作目标管理“责任状”，并对2007年的计生工作进行认真考核。计生领导小组根据宾馆的实际情况，依照忻州市《计生工作考核办法》制订了计生管理岗位责任制、计生协会制度、药具管理制度，并纳入宾馆的规范管理手册，由广大员工监督施行，使计生管理工作透明度更高、工作效率更高、群众认同率更高。

二、注重宣教，狠抓计生优质服务

为了及时学习中央关于人口与计划生育的方针、政策和别的地方的先进管理经验，宾馆分管领导和计生领导组订有《中国人口报》一份，并以该报为工作指导，采取多种形式，进行人口知识、计划生育与优生、优育、优教知识以生殖健康知识的宣传。今年，我们五峰宾馆通过一系列的宣传教育，使广大员工的人口意识、自我保健意识、自我维权意识、自我服务意识大大提高，促进了计生服务质量的提高。

三、健全台帐，管理规范，奖励措施落实

为了使计生工作管理规范化、制度化、科学化，我们狠抓了计生台帐的完善。这亦是计生管理最基础的工作。今年，宾馆为提高服务质量，增加女职工 63名，新员工一来，一方面调查摸清其计生状况，一方面挤时间与她们一一见面，填写好完整准备的育龄妇女卡片，登记好各类台帐，按照台怀镇计生办的要求及时异动，真正做到帐不漏人、卡不漏项、项不错填，上报及时准确。今年，五峰宾馆共出生 5名，均为计划内一孩，并及时办理了独生女子证，领取准生证。已婚育龄女职工 49名均进行了全面妇女病检查。宾馆还在实行门诊医疗费紧张的情况下，对女职工妇女病诊治费和计生系列手术费却予以报销。一系列奖励措施的落实，让广大员工感受到人口政策带来的实惠，体会到宾馆领导的关怀，从而更加自觉自愿地实行计划生育，参与计生工作，促进了生活质量的提高，为实现稳定低生育水平的目标创造了环境，也为企业的改革和经济发展提供了服务保障。

四、发挥协会职能作用，促进计生工作的信息化管理

五峰宾馆共有员工 486人，其中的8%是计生协会会员，现只有会员 38 名，他们中既有各单位领导，也有普通员工，遍布宾馆的各个部门。计生领导组在工作之余对他们进行培养，引导他们成为计划生育的宣传员、主力军、信息员。他们热心计生工作，在群众中具有一定的威信，善于做群众工作，能及时地了解并向计生领导组反馈群众对计生工作的要求，使宾馆计生工作有的放矢。为育龄群众提供宣教服务、办实事，充分显示出计生协会的活动和凝聚力。

计生领导组还将会员们反馈来的信息，进行分类整理、建档，并作相应的咨询服务，特别是在人员流动频繁的情况下，不致于出现漏洞，使管理不留死角。

在2009年里，我们将对照先进找差距，以党的十七大和十七届三中全会精神为指导思想，开拓进取，不断创新，在计生优质服务和信息化管理方面下功夫，为实现我国稳定低生育水平的人口目标加倍努力，扎实工作，使宾馆计生工作再上一个新台阶。

五台山五峰宾馆计划生育领导组 二00八年十二月二十六日

第二篇：五台山友谊宾馆简介

山西省五台山友谊宾馆简介

山西省五台山友谊宾馆隶属于山西省旅游投资有限公司，是山西省国资委监管的省属国有企业，坐落于“中国佛教四大名山之首”和“中国十大避暑名山之首”的山西省五台山风景名胜区核心地带。宾馆成立于1988年，建筑风格古色古香，是五台山极具知名度的三星级涉外宾馆。2013年，宾馆经过重新装修、维修和改造，已打造成为五台山风景名胜区第一家集餐饮、住宿、会议、娱乐、休闲、度假等为一体的多功能园林式高档宾馆。宾馆占地面积63亩，拥有主接待楼（1号楼）、贵宾楼（2号楼）和四合院（3号楼）三个独立的接待楼。宾馆共有客房162间，包括豪华套间、行政套间、豪华标准间、普通标间、单间和三人间等，房间内设有中央空调、液晶电视、电脑、一键通电话及Internet宽带接口，可在房间轻松免费上网。

1号楼客务区设有总台、客房、商务中心（预订中心）、商品部、棋牌室、台球室和健身房等设施，可为客人提供接待、住宿、商务服务、购物、休闲娱乐等服务。1号楼餐饮区设有中餐厅、咖啡厅、酒吧、雅座和多功能厅，能同时接待300多人就餐。中西餐厅温馨高雅，幽静舒适，可为客人提供会议、宴会、自助餐、西式酒会、零点、客房送餐等服务。

2号楼为贵宾楼，可以承接各种商务接待活动，并设有高级会议室，可以接待高级别商务会议。3号楼为普客楼，按照四合院形式修建，风格古朴，可以接待团队和散客的入住。

第三篇：2010 五峰中学共青团工作总结

2010 五峰中学共青团工作总结

一年来，我校团建工作在上级团组织和学校行政一班人的正确领导下，高举“三个代表”重要思想伟大旗帜，以十七大精神为指针，切实加强学校团建工作，通过校团委和全校师生的共同努力，积极探索学校团建工作特点，走出了一条适合学校团建工作的新路子，取得了一定的成绩。共青团工作总结如下。

一、基本情况

本我校团委共有团支部9个，各团支部班子健全，制度完善，年终校团委通过对各团支部的考核、评定，有3个团支部为优秀团支部，其余团支部均为合格团支部。并评选出优秀团干部5名，优秀团员15名，优秀播音员1名，分别进行了表彰奖励。

二、总体目标与工作重点

本我校共青团工作的指导思想是：以邓小平理论和党的十六大精神为指导，以学习和实践“三个代表”的重要思想为内容，紧紧围绕学校教育教学这个中心，加强了团员青年的政治学习和思想教育工作。进一步深化了学雷锋活动，继续做好了业余团校、德育系列展、升旗仪式、礼仪岗、校园广播的宣传教育工作.（一）在团员青年中深入开展以坚定理想信念、增强团员意识为主题的宣传活动。团总支以组织学习、观看光盘、报纸摘要等形式对广大团员进行团章、党章、党史、党的路线、方针、政策及其相关知识的学习培训，使团员青年对我党有了更深刻的了解，也更加明确了自己作为一名团员应该如何做好党的助手和后备军。

（二）充分利用板报，把好宣传阵地。校园宣传橱窗两块板报宣传栏，积极开展宣传教育活动，表扬好人好事，弘扬正风正气，引导全校团员树立科学的发展观、正确的世界观、人生观和价值观。

（三）一年来，校团委紧紧围绕学校的中心工作，紧贴我校学生的实际情况，有针对性地开展系列主题活动，做到常规活动不放松，主题活动系列化，如 九月新生养成教育月活动，熟悉校园环境，规范新生言行，开展新生养成大会，进行寝室内务整理比赛，使学生再较短的时间熟悉龙中校园生活，养成良好的学习生活习惯；九月十日学生会向全校教职工致敬在班级黑板报中办教师节专刊；十月，“庆国庆、吟中秋”诗歌朗诵暨才艺展示活动并取得圆满成功；十一月积极组织学生参加首届校园文化艺术节活动，十二月，开展了“个人素质及特长展示月”活动。组织了主题为“放飞青春，书写心韵”的书画作品展览，于12月9号组织开展了“纪念12.9运动75周年歌咏比赛，这些活动得到了全校学生的广泛参与，提升了团员青年的文化底蕴。

三、坚持党建带团建，当好党的助手和后备军

（一）今年的工作中，团委认真分析总结了党建带团建工作的做法和经验，巩固和深化已取得的成果，积极组织调查研究，开展党员、团员“一帮一，同进步”的工作，进一步推动了党建带团建工作整体水平的提高。

（二）认真做好推优入团工作，加强团内基础工作建设。全年吸收进100名新团员。

四、工作中存在的不足

一年来，团委虽然做了一些工作，发挥了一定的作用，但辩证地回顾思考一年的工作，我们也清醒地认识到，我们的工作与上级的要求、广大青年党、团员的期望还有很大差距，工作还存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

1、学校团支部的例会制度还不完善，支部工作不够规范。

2、思想教育工作的有效性和针对性有待一步增强，克服形式主义，探求思想政治教育的新形式，好形式，多形式。

3、团支部建设是学校基层团委建设的重要组成部分，活跃在支部、落实在支部、应进一步加强团支部建设，加大对团支部的考核、培训、管理力度。

4、团干部自身素质尤其是团干部的业务培训有待进一步提高，思想观念需要进一步更新。

5、进一步加强和完善教师支部的工作；加强校际之间的合作与交流。

总之，今年团委在党总支、上级团委的直接领导下，在广大青年党、团员的积极支持配合下，较好地完成了团内的工作。在新的一年里，我们将继续努力，克服浮躁，力求扎实，为青年团员，学生多办好事、实事，充分发挥青年党、团员的积极性、主动性和创造性，一步一个脚印地迈向更高目标。

第四篇：五峰中学工作总结1范文

学校工作总结

本学期我校在上级的领导、关心和支持下。学校以育人为本，发扬开拓进取的精神。有计划、有步骤地开展教育教学工作。回顾过去的一学期，我们主要做了以下几方面的工作。

一、齐心协力，改革创新，推动学校建设全面发展

（一）学校基础建设工作顺利推进，学校发展迈进快车道

学校基础建设是学校长远发展的百年大计，我们必须举全校之力积极加以推进。在上级领导的大力支持下，在学校后勤建房工作人员的努力下，新的教学综合楼一月份招标，三月份动工，目前已经接近竣工，教师安置房工作、东校教学楼加固工作、学生公寓改造工作等等正在紧锣密鼓地进行中。后勤建房工作人员不论周六周日和年假暑假，都按时上班值班，努力坚持原则，给老师们做好解释工作。暑假里学校的门窗桌椅的整修，宿舍水电的维修，校园除草美化等等后勤工作都在为新学期做准备。在上级各种政策的支持下，学校基础建设工作的稳步推进，使我校发展进入快车道，我校面临全面提升的重大机遇和挑战，更需要我们在我校全面发展的紧要关头，大家统一思想，齐心协力，不计较个人得失，无私奉献，为我校全面发展共同努力，让我校美好的明天留下我们辛勤的汗水和努力奉献的烙印。

（二）坚持强化队伍建设，不断提高综合素质

1.加强了干部管理队伍的教育和管理。学校的发展，最根本的是人的发展。我校对学校中层以上干部进行定期考核，一是坚持管理队伍的例会制度、学习制度，通过读书学习活动，来提升充实干部的思想；二是坚持学校领导分管承包年级抓教学工作，深入教学一线，深入课堂，坚持兼课等制度；三是我校坚持中层干部周报制度，加强和充实对管理队伍的培训教育，不断激发管理团队的工作热情和创新精神，提高了队伍的素质，形成了一支团结敬业、业务熟练、务实高效、素质全面的学校管理队伍，为做好学校各项工作打下了良好的基础。

2、加强了班主任队伍的建设。一是抓好班主任培训工作，为班级配备了年富力强、经验丰富和学历较高的班主任；通过提高班主任的待遇，安排每周例会，举办班主任工作经验交流研讨会、德育论文评比、优秀班主任评比表彰等多种形式引导广大班主任认真学习现代德育理论，交流经验，畅谈体会，更新教育

理念，取长补短，共同提高，不断提高了班主任的工作责任心、教育管理能力和班集体建设水平。二是以班主任量化管理为手段，进一步完善班主任工作考核制度，鼓励先进，有力提升了我校德育工作的工作实效和品位。三是完善了学生干部队伍建设、提高学生自主管理水平，四部委学生活动为我校的学生自主管理的提高开了个好头，起了好步，我们更要坚持下去，更加完善和规范。

3.强化了教师队伍的管理和师德教风建设。我校强化了师德教风活动，加强师德师风教育，提高教师的责任感与使命感，强化师德建设。学校认真组织教师学习《教师职业道德考核办法》，签订《师德承诺书》，利用各种培训和开会学习的机会进行师德教育，开展了各种师德专题教育活动，通过学习来提升老师的思想素质，通过各种活动加强内部凝聚力，团结向心力，通过捆绑式评价提升教师们团队合作的精神，进一步推了进教师职业道德建设，塑造五峰中学良好的师表形象。

（三）教学改革稳步推进，逐步提高了课堂教学水平。

首先我们非常明确：教育教学是学校的中心工作和主要任务，是学校立足之本、立校之本，是我们所有工作的核心。

1、教学常规正常有序。一年来，学校不断完善和优化学校课程方案，管理办法，下大气力严格教学常规管理，实行“推门听课”活动，加强教学检查和教学谈话，开展了各种形式的教学听评课活动，促进教师精心组织教学。组织“教学研究月”和教师课堂教学竞赛活动。成立学习兴趣小组，组织开展各类学习竟赛并给予适当奖励，为学生发展特长、张扬个性提供平台。

2．教学改革继续推进。自2008年我校课堂教学改革经历了树标、学标、达标之后，我校结合自己的实际，总结出了“小组教学”和“学案教学”相结合的课堂教学模式。在全校范围内涌现出了一些课改标兵。每学期通过教学有效大讨论月活动，从教师学习、观摩课堂两大方面进行，相互听课学习，教研组内的研讨交流，举办学校课改优质课评选，涌现出了一些课改标兵。为我校课堂教学改革的全面推进做出了坚实的基础和有力的保障。

（四）坚持德育教育，落实素质教育

1、开展了丰富多彩的活动。我校德育工作的特色是寓教育于活动之中，我们通过各种学生活动，主题班会、演讲比赛、歌咏比赛、篮球乒乓球比赛、跳

绳拔河比赛、军训、大课间活动、团员活动、结对子活动、校园广播、学生小报、学生星级评价等等活动，通过开展这些主题鲜明、形式多样的活动，丰富了校园文化生活，使全体学生在轻松愉快的氛围中，思想得到启迪，身心受到教育，境界得以升华。

2、深入细致渗透德育教育。一方面，我们发挥课堂教育的主渠道作用，通过政治课、语文课、传统教育课对学生进行思想品德、法律知识的教育，在课堂教学中进行渗透性的思想教育，不断提高全体学生的政治思想水平。另一方面，通过每周的班会，国旗下讲话等，有针对性地开展师德教育、礼仪教育、心理健康教育、安全教育等。这些教育对于培养学生树立崇高的理想，确立正确的世界观，养成良好的道德习惯，形成健全的人格有着重要的作用。特别是在这两年全街道六一歌咏比赛活动中，我校师生表现出很高的组织纪律性和表演能力，受到了一致好评。这是学校的荣誉，更是全校师生的荣誉。

3、对学生养成教育常抓不懈。学校政教处团委配合各级部，认真实施《班级工作量化考核制度》，激发班主任工作的积极性和主动性，使班主任队伍充满生机和活力，班级管理水平不断提高。通过多种形式，加强早读、上课、晚自习、作业、周清、手机佩戴、衣着穿戴、就寝等各环节的常规教育和督导，加强了对学生学习和行为规范的督促检查，使学生在紧张规范的学习生活中养成了较好的行为习惯和道德品质。

（五）学校基本建设明显改善，提高了服务保障水平。

在上级主管部门的政策支持下，根据校安工程和学校建设标准化的要求，我校抓住机遇，迎难而上。今年上级给学校添置教学电脑设备，更新了实验仪器，整理了学校用电线路，下学期接着添置教室电子白板，使学校所有教室全部具备多媒体教学功能。在后勤服务方面，我们就是要为教学服务，做到工作勤、质量好；进一步创收节支，各项开支精打细算，并且逐步更新教师办公桌椅，改善教师办公条件，加强了校产管理工作，完善了校舍档案，努力做好现有校舍、设备、电路、水路等方面的检查维修工作，消除安全隐患，确保了学校无任何安全事故发生。

（六）学校安全工作落到了实处。

坚持和完善了学校安全目标管理责任制，完善了校园巡视制度，重点抓好

校舍安全、饮食安全、交通安全、活动安全等项工作。广泛开展安全宣传教育活动，政教处负责组织了各种形式的安全教育活动，宣传各项安全知识、自我防范知识及有关安全注意事项，提高了学生的自我保护意识和防范能力。总务处经常检查校舍及各种设施的安全隐患，检查食堂食品卫生情况，建立健全安全事故汇报制度和责任追究制度。加大了管理密度，堵塞了安全漏洞，加强了学校领导、值班人员的巡视，学生干部协助巡查；加强了传达室人员管理。要求传达室人员对外来人员和车辆必须严格检查，对一些外来特殊人员和车辆及时向校长室汇报。

（七）教育教学质量稳步提高。

一年来，学校教学管理取得了较好成果，我校再次获得区政府“教书育人先进单位”，已连续九年获区政府 “教书育人先进单位”。在今年学生学业水平考试中，参加考试学生287人，有5名推荐生，长清一中过线55人，长清中学过线116人，过市统招线140人。考试成绩连续九年在全区同级学校中名列前茅，得到了各级领导和五峰人民的认可。

（八）存在的问题

1、目前校舍安全建设工程施工面积多，时间要求紧，各种手续比较复杂，要完成既定任务需要付出极大努力。

2、今年校舍安全建设工程任务重，给教育教学、学生管理带来很多新的课题。

3、学校现有的管理理念制度和育人方式方法存在许多不足，需要学习借鉴学习提高，改革创新，以适应学校跨越发展要求。

4、学校课堂教学改革急需创新发展，以适应新时期的教学环境。

5、学校个别老师上课随意现象多，上课不按时，垃圾时间增加，早晚自习敷衍甚至旷工，斤斤计较个人利益等等问题。

6、部分管理干部的带头和奉献的精神缺失，不能维护学校大局，甚至牢骚满腹，消极怠工，得过且过。

7、学生养成教育和管理需要更加科学合理规范，需要更加创新工作，以适应新时期的社会、家长和学生的要求。

总之，工作千头万绪，对于工作中取得的成果，我们将戒骄戒躁，扎实有序的进行，对于工作中的问题，我们更要冷静思考，寻找最有利的捷径，披荆斩刺，课改之路还很漫长，我们将一如既往，毫不气馁，坚持下去，正如屈原所说：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

五峰中学工作总结

2012.8

第五篇：宾馆工作总结

2010年以来，在宾馆各级领导的关心支持下，在各部门和同志们的帮助配合下，客房部全体工作人员以科学发展观为指导，团结一心，扎实工作，不断提高服务水平和质量，取得了一定成绩，圆满地完成了工作任务。现将一年来的工作情况总结如下：

一、建立健全各项规章制度，为做好各项工作提供有力保障

年初，根据全年的工作计划和往年工作经验，针对客房部的工作实际，我们研究制定了《客房部员工须知与规范》，大家通过学习改进，加强了部门的质量管理。同时，根据当前工作中出现的新问题、新情况，对部分规章制度进行了修改、完善，建立了一套严格的部门管理体系。对员工在工作中使用的各类表格重新进行补充和调整，将每周的部门工作检查改为各岗位主管每日巡查制度，加大了主管的监督权和管理权。通过以上措施，加强了员工队伍的管理，提高了工作人员的自觉性和积极性，有力地保障了各项工作的开展。

二、创新服务理念，提高服务质量

面对严峻的市场环境和激烈竞争，为了提高经济效益，我们在创新服务上做文章，把精心制作的天气预报卡和温馨提示卡放置在客人床头，有重大体育比赛和节日期间为客人送上一份当日的节目预告卡，为住宿客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的好评。为客人提供超出他们期望值的服务一直是我们的工作目标，为此，我们号召每一个员工都做有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握他们的基本资料，包括哪里人、民族、来淄目的等，在此基础上提供有针对性、个性化的服务。目前我市旅游事业高速发展，来淄的游客不断增加，针对这部分客人，加大了信息量的提供，如交通信息、旅游资讯、各区县的旅游景点和特色商品介绍等，从而更好地为游客提供方便。一年来，我们先后接待了省军区会议、市十二届四次人代会、新材料论坛、香港记者团等重要会议和活动，客房部全体员工的勤奋努力和无微不至的服务使客人感到了满意，仅在2月14日至19日五天的市人代会期间，我们就收到表扬信32封，为宾馆的优质创新服务做出了贡献。

三、抓好安全促生产

安全生产责任重大，一年来，我们坚持贯彻“安全第一”的工作方针，正确处理好与安全有关的各种关系，并做到常抓不懈。年初，部门分别与宾馆和部门员工签订了安全责任书，分解任务，明确责任，做到谁主管谁负责。根据保卫部要求，从三月份开始部门定期召开安全例会，强化员工安全意识，提高了员工的“两个能力”，同时，部门还完善了各项与安全有关的措施和制度，加强监督检查，针对部门员工流动性大的实际情况，制定了《客房部员工档案》，对新招员工必须留有身份证复印件，促进了人员的安全管理。我们还重视食品安全和消毒管理，部门制定和落实了各项消毒管理制度和消毒措施，健全了各项消毒纪录，消毒间由专人负责管理，使消毒工作在制度和管理上得到保障。我们还定时对房间和公共区域进行消毒，对客人使用的毛毯、被褥进行定期清洗、消毒。为了更好地灭“四害”，我们每半月对房间和所辖区域进行喷药，并购买了大量的灭蚊灯、喷壶等器材，在安全部门和卫生监督部门的多次检查中，都未出现问题，受到了主管部门的好评。

四、做好培训工作，提高工作效率

针对人员流动性大的问题，10年我们制定了部门人员内训计划，对新、老员工和业务骨干分别进行了有针对性的培训。对新录用员工，我们进行不少于4天的内部封闭式培训，从基本知识、工作程序、标准要求和礼仪规范等方面逐项训练，然后根据每个员工的掌握情况安排上岗，同时加大跟岗力度，使新员工更快、更好地进入角色，改变了以往师傅带徒弟这种老方式所产生的各种问题。在日常工作中，我们也加大了对老员工的继续培训，通过跟岗和班前会，将出现的问题及时加以分析和纠正。同时，我们也将部门制定的各项管理制度作为培训和考核的一个内容，在做好业务培训的同时，还加大了安全教育工作，主要包括：消防知识、防盗知识、消毒知识以及员工在工作中的自身安全知识等。通过开展各个方面的培训工作，促进了部门工作有条不紊的开展，也更好地体现了员工的精神面貌和部门接待水平。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

2010年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要 们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。 客房部经理工作总结  客房部领班年终总结  客房服务员年终总结

 酒店客房部领班的月工作总结

 某大酒店客房部工作总结 更多【工作总结】资料

2010年客房部工作总结

2010年客房部在宾馆各级领导关心支持下，在宾馆各部门的大力配合下，以科学发展观为指引，以提升服务质量为宗旨、打造一流团队为目标，团结一心，务实工作，较好的完成了年初客房部制定的各项计划，全年客房部实现营业收入 万元，完成计划指标的 %，为宾馆的经营发展做出了应有的贡献，现将一年来的工作总结如下：

一、以统一思想、夯实工作为基础，确保各项工作的顺利开展。

年初，部门在科学分析总结2009年工作得与失的前提下，本着“持续改进”的宗旨制定了《2010年客房部工作计划》，在此基础上各岗位再结合自身的实际情况，先后制定了各班组的工作计划，并组织各自岗位的员工认真学习，统一思想、统一认知、统一标准。全年各岗位完成计划工作如下：

1、培训方面：各岗位在完成年初制定的培训计划的基础上又在每月根据实际情况增加了：消防应急预案培训；服务意识培训；新的质量方针、目标；10个服务规范、20个服务细则、优秀员工准则等培训。在新员工的入职培训方面，部门根据各岗位的实际情况制定了一整套的新员工入职培训表，培训时间也由由原来统一培训的3天改为4—8天（以各岗位实际情况定）。部门对员工培训的完成率为100%，合格率第一次为%，第二次为100%。

2、PA工作方面：全年宾馆晶面保养共计 ㎡，完成计划 %；地毯清洗 ㎡，完成计划 %；玻璃清洁 ㎡，完成计划 %；沙发清洗 张，完成计划 %；外围地面清洗 ㎡，完成计划 %。

3、楼层工作方面：全年按计划对房间进行大清洁、对客房内席梦思床垫、白纱、厚帘、遮光布、床尾裙、家具进行了保养、完成率均为100%。

4、布草房工作方面：及时做好各季节员工制服的发放和保养入仓工作，及时完成入职员工的物品分发工作和离职员工物品清算工作，全年宾馆离职员工共计 人，清算赔偿金额 元。认证做好棉织品的管理工作，宾馆棉织品的报废率一直控制在1 ‰以下。

二、以开展质量体系工作为契机，全面提升部门服务品质。

在08年11月宾馆正式启动质量认证工作时，部门就非常敏锐的意识到这对全面提升部门的服务质量是一个千载难逢的机会，因此无论是在最初的编写文件阶段，还是接下来的具体实施阶段，部门都紧密围绕“高标准、严要求”的六字方针来有序开展各项工作。虽然部门在实施质量管理体系过程中遇到了很多困难，如文件不知道怎么编写、实际操作与文件不符等，但是通过全体员工的不懈努力，最终使部门的ISO工作得以顺利开展。现在部门的质量管理体系经过二年的运行，各岗位、各环节的工作有序开展，体系文件的作用得到充分发挥，各项质量目标数据均在有效的管理和控制之内。员工们也越来越体会到了ISO工作给我们带来的种种便利之处。体会到了“持续改进”这一ISO精髓的重要性。现在部门通过在工作中发现问题、记录问题，再通过讨论修改文件和改正问题的工作方式来持续改进部门的服务质量。截止至12月份部门共修改质量体系文件173处，删除增加质量文件（含表单）12份，现有体系文件80份，表单37份。可以说现在部门的质量体系文件是集合了全体员工的智慧，同样通过这种方式编写修改的文件也是非常符合部门的实际情况的。在今年8月份的外审中，部门没有发现一处不符合项（有二项建议项），外审老师对部门的文件撰写之全面，表单数据记录之详细也给予了充分的肯定。在今年11月份的宾馆体系认证授牌仪式上，客房部被宾馆评为质量体系工作先进部门，一名员工被评为质量体系工作先进个人。

虽然部门的质量体系工作得到了宾馆领导的肯定，但是我们都非常清楚的认识到成绩只能属于过去，荣誉也只能属于昨天，体系认证的授牌觉不代表质量体系工作的结束，而是新的开始，为此部门全体员工都将在今后的工作中谨记“持续改进”这一ISO工作的精髓，确保部门的服务品质不断提升。

三、以开展“创绿’活动为载体，切实做好节能降耗工作。宾馆在今年正式启动了争创绿色宾馆工作。为此，部门及时的根据宾馆的总体要求和计划，对部门的节能降耗工作做了调整，通过制定详细的 “创绿”计划将部门节能降耗工作和“创绿”工作有机的结合起来。根据制定的“创绿”计划，部门首先开展“创绿”的培训工作，通过部门的月度培训和各岗位的班组会的反复讲解，来加强对员工节能降耗意识的灌输，如：员工上二下三不坐电梯、会场开水再次利用、各岗位地毯清洁以日常保养（去渍、湿拖）为主，清洗为辅等等。其次，制定相应的管理制度。如：《部门灯光控制制度》的制定明确了各岗位、各区域的灯光的开启程度和开关时间等，《垃圾分类及收集管理制度》的制定阐明了日常垃圾如何进行分类、收集、运输和存放等，《部门设施设备检查制度》的制定规定了由部门主管直接担任设施设备的管理专员，每月将协同各岗位领班不定期对各岗位的进行自查，确保对客服务中各项设施设备都能正常使用等。通过这些制度的建立无论是员工的日常操作和管理层的日常督导都变的有章可循、有制可依。再者，部门还先行开展了不增加运行成本（或成本较少）的创绿工作，如：设立无烟楼层（客房），将无烟客房内的烟缸替换成装有糖果的果盅；在房间里放置绿色环保卡，倡导宾客参与绿色环保行动，降低棉织品的更换次数，达到降价成本的目的；楼层将使用过的客用低值易耗品统一收集起来后送到PA组再次利用；PA组将所有公共区域水龙头的水量调节至一个适当的出水量；会议中心将不能再次对客使用的铅笔、信纸收集后作为部门的二手纸再次使用；布草房将报废的布草缝制成抹布等等。以上各项“创绿”工作的开展，有的已经取得了初步的效果，如通过各岗位月报表分析，PA清洗地毯的药水的平均费用、棉织品洗涤费用已有逐步下降的趋势。有的虽然目前还看不到明显的效果，但是可以肯定只要坚持现有的各种创绿举措，部门的成本控制一定会取得满意的效果。

部门坚信“创绿”工作就像我们正在实施的质量体系工作一样，是一个循序渐进，持续改进的工作，从理念到实践，需要一个过程，绝不是搞搞卫生这么简单，更不是撤掉几个烟缸就是无烟客房这么肤浅。部门希望通过“创绿”工作不仅让部门的运行成本得到有效控制，更要让员工在日常工作中都养成节能降耗的良好习惯和树立了环保低碳的服务理念。

四、以稳定员工队伍为前提，充分发挥员工的主观能动性。部门始终认为只有员工队伍的稳定才能使部门的服务质量长期稳定和逐步提升。因此部门非常注重在日常工作和生活中关心员工，部门领导也多次强调要求各岗位主管、领班把关系到员工切身利益的事情无论大小都要重视，都要落实到实处，都要一抓到底。在与员工交谈时要认真聆听员工的心声，对员工合理的要求要及时给予帮助解决。一旦发现哪位员工思想有波动，一定要在该员工影响工作之前采取相应的措施。特别是当员工犯了错误的时候，决不能采取简单的程序化的处罚方式，而是要从实际情况出发，以帮助员工分析、解决问题为主，处罚为辅的方法，避免类似问题的再次出现。以上的种种措施使部门一直是宾馆开业至今人员最稳定，员工离职率最低的部门，特别是关键岗位员工流失始终控制在10%以下。在稳定员工队伍同时，部门也制定了相应的制度来激励员工的工作热情。今年5月份，部门在结合质量体系文件和去年评优制度的基础上又制定了更为详细的部门各岗位评分标准。新的评分标准与以往不同之处有三点，第一：奖罚条例更为详细，部门5个岗位总计120条奖罚条例，使员工可以每天对自己的日常工作进行自评，部门管理层对照标准也能非常公正的记录每位员工的工作表现。第二：将各岗位主管、领班的评分标准纳入进来，其中有一条明确指出，员工出现工作失误，领班、主管将承担一定的责任。第三：所有员工（包括主管、领班）月底的综合成绩将纳入绩效考核作为奖金分发的唯一依据。新的评分标准试行后，员工的工作积极性普遍提高，工作热情也被充分的调动起来，员工们都想通过实际行动（高标准的卫生质量、高效的对客服务）来获得加分，而主管、领班在加大督导力度的同时对员工出现工作失误也都能在第一时间帮助其解决。部门出现了可喜的争先进、赶先进的良好氛围。同时部门也有意识的将长期表现优秀，成绩名列前茅的员工作为客房部的骨干、作为领班的第二梯队加以培养，让他们参与领班的部分工作，使部门的组织结构更加成熟稳固。

五、2011年工作计划和具体措施。

虽然2010年经过客房部全体员工的努力，部门取得了一定的成绩，但是我们也清醒的看到这离宾馆领导对我们的要求还有一定的距离，工作效率不高、工作因循守旧的现象依旧存在，这也为客房部2011年的工作指明了方向。现将2011年工作思路整理如下：

1、培训方面：部门在巩固现有的培训体制的基础上，试行多样化的培训方式。

1)设立单项考核奖：如：工作效率奖——指工作节奏快、准确、无差错；团结服从奖——团结同事、服从分配；最佳OK房奖——卫生干净、设施设备使用规范。通过这些奖项的设立激励员工的工作热情。

2)建立案例分析文档：由房务中心汇总部门各岗位日常工作中的案例（客人投诉事件、质检发现的问题等），部门在月底召开服务质量分析会，对当月的客人投诉事件、质检发现的问题等等问题进行分析，做好总结工作。新员工入职后，将整理好案例分析对新员工进行培训确保同样的问题不再发生。

3)完善员工一岗多能的培训机制：在这方面部门虽然已在2010年有意识的对部分岗位的员工进行一岗多能的培训，但是总体上仍旧有所欠缺，部门将在2011年对一些激励和处罚措施加以改进完善，这样可以有效的缓解部门在旺季时人员缺编的情况。

4)英语培训：英语培训虽然在2010年中有所提及并在2010年末开始实行，但培训效果不明显。在2011年部门计划联系具有一定口语水平（具有宾馆培训经验）的老师对部门进行英语口语的培训。培训的对象以房务中心和会议中心员工为主。其次，楼层和PA服务员部门将同时针对性的开展“每周学二句英语”活动，来提高他们的口语能力。

5）主管、领班的培训：2011年部门将进一步培养主管、领班的管理能力和培训能力，多为他们创建一些平台，让他们展示自己的优势，如开设培训课，主持专题会议等；同时自学能力的培养和引导也是不能停的，包括一些专业知识的学习，英语等的学习，读书交流活动等。主要目的是让他们增强主动性，增加自信心，提高管理能力。

2、在提升部门服务品质方面：

1)持续改进部门质量体系文件：要求部门所有员工对在日常操作中发现实际操作与ISO文件有出入的地方都应及时报告领班，领班每月汇总后由部门经理负责召集相关人员进行讨论修改。修改后的文件及时进行再次培训，对提出修改意见的员工进行加分，纳入月底的绩效考核。

2)灌输部门员工服务意识和主人翁意识。部门始终认为只有管理人员的服务意识加强了，才能更好的督导员工，使部门的整体服务质量再上一个台阶。特别是在日常工作中涉及到其他部门的，应本着分工不分家，宾客满意第一的原则做好沟通、补位等工作。因此部门每周至少召开一次管理人员座谈会，理顺管理人员工作思路和强化其服务意识。再通过管理人员对各区域员工的日常督导和灌输，使员工的服务意识和主人翁意识逐步提升。同时部门加强日常的督导工作，每月进行一次部门各区域服务质量质检活动，对质检中表现优异的员工和岗位及时张榜公布，对质检中发现的问题及时记录改进，做到批评不过夜，表扬不隔天。

3)通过提升“两个中心”岗位的服务品质，来带动部门整体水平的提高。房务中心是部门工作的核心，会议中心是部门工作的窗口，无论是从最初的员工选拔，初期员工的培训，还是日常工作中服务质量的持续督导，部门一直都非常注重这2个岗位的工作。为此部门计划2011年将 2个岗位中表现优秀的员工提升为中（高）级服务员，这样不仅可以很好的起到激励和带动作用，也容易使2个岗位产生争先进、赶先进的良好工作氛围。部门的最终目的是通过2个岗位服务水平的提升来带动部门整体服务质量的提升。

4)通过人性化服务和创新服务提升宾馆服务品质。如：二号楼商务房间增加晚安巾和晚安卡（一周之内每天用不同的温馨语言）、因配备剃须刀，建议增加剃须巾、出于安全考虑（房间比较大、特别是套房），建议2号楼房间清洁时关上房门打扫，打扫时在房门上挂上温馨提示；所有房间增加天气预报温馨提示（方便外出客人及时知晓天气情况）；提供枕头菜单（以适应宾客不同的需求）、提供宾馆的散步线路图以提高房间品质和客人舒适度、跟换杯垫，使用皮质或布艺杯垫取代现在的纸质杯垫。这样不仅可以增加美观度，也可以节约成本；会议中心取消封套，更换皮垫，这样不仅可以增加美观度，方便客人使用，也可以节约成本、会场需经常更换植物品种，增加美观度、会议中心宾客遗弃的鲜花，根据鲜花品种可以做相应的再次利用（PA烟筒、餐饮桌面、大副桌、客房等）。

3、在成本控制方面：部门一方面将继续深入开展创绿工作，在做好节能降耗工作的同时，进一步培养员工树立环保低碳的服务理念。另一方面部门的成本控制将进一步细化。如：楼层每周对消耗品进行盘存汇总；PA每月采用图表分析法对当月药水使用量进行分析和控制，并以此为依据制定下月药水的领用量。会议中心减少免矿使用量，提供多品种的茶水服务，不仅可以满足不同宾客的需要，提高宾客满意度，也可以有效的降低成本。将会场灯光控制编入ISO文件，督导员工严格按照文件要求操作。各岗位都将及时做好月末报表的统计、对比和分析工作。

4、部门质量目标：部门在2011年，努力将客房投诉率控制在＜1%；客房投诉有效处理率＞99%；客房满意率控制在＞92%；安全事故发生数为0；设施设备完好率控制在＞95%；卫生达标率＞90%。

健全卫生检查制度