傲都旅游公司2010年工作总结2011年工作铺排

第一篇：傲都旅游公司2010年工作总结2011年工作铺排

傲都旅游公司2010年工作总结 2011年工作计划铺排

一、2010年工作总结

2010年上半年度傲都公司因财务问题致使旅行社的经营受到严重影响。集团公司对旅行社进行了调整。由集团公司领导郝主席亲自挂帅，加强了对旅行社管理的力度；在加强领导的同时，集团公司又给与了大力的扶持，为傲都公司营造了良好的发展氛围。傲都公司抓住这一有利时机，明确提出了旅行社发展建设思路，要把真正意义上的旅游文化传播作为发展的目标，在旅游产品设计中充分体现集团公司企业文化的诉求点，体现集通铁路的区位优势所带来的效益点，用我们真诚的服务充分体现出集团公司与领导的惠民之举，利民之情，在公司内部旅游组织上使广大员工、家属确实达到开阔眼界，感到温暖，收获快乐的目的；把作为集通铁路一名员工、家属们的自豪感与优越感充分的体现出来。在外部旅游市场上，抓收创效，树立形象，发挥优势，形成品质。截止11月底，先后组织了上海世博、四川九寨、新疆、敦煌、桂林、克什克腾、海南等团队共计27批，1681人次。其中组织各类先进职工、家属疗养16批，1234人次；接待外部旅游团体11批，447人次；收到表扬信6封。把集

团公司领导对职工及家属的关怀通过我们的优质服务体现了出来。锡林浩特售票点在售票过程中能够热情服务，为旅客所想；在售票高峰期间尽量做到高声唱票，杜绝出错票，增加售票速度，减少旅客排队时间。在各类检查中多次受到检查组口头表扬，并达到旅客零投诉，比较好的完成了售票工作。海南办事处不畏高温酷暑抓紧工期，住海办的工作人员克服了种种困难，严格按照集团公司的要求对办事处进行改造，在10月中旬完成全部改造工作，并于11月初迎来了集团公司验收组的检查，受到验收组领导的高度评价，圆满的完成了海南办事处的房屋改造工作，达到了运营状态。11月中旬第一批职工技术比武前三名海南疗养度假全面启动。通过这一系列的经营活动，截止11月底傲都公司不仅弥补了上半年45.3万的亏损，还产生利润21.5万元。

积极参加集团公司各项活动，为舟曲灾区捐款2100元。总结一年来的工作经验，我们主要做了以下几方面的工作

（一）重抓思想建设，提升班子的整体合力

一年来，班子成员把学习贯彻科学发展观重要思想理论的学习与实践作为重点，努力创建学习型领导班子，全面提高班子综合素质，打造团结务实，团结做事的氛围。

一是通过理论学习，提高了思想意识，提高了业务水平，增强了服务的本领，进一步提升了服务效率和质量，为建设 2

一支业务精通、清正廉洁、作风优良的班子打下了良好的基础。

二是紧紧围绕公司的发展大局，坚持抓好经常性思想教育，了解和分析员工的的思想状况，及时有效地帮助他们化解矛盾、解决困难，从而拉近了距离，加深了感情，增强了班子的凝聚力、向心力。

三是积极开展了岗位教育活动，在班子内部实行岗位写实，坚持有所作为，努力实现职能到位。充分发挥职能作用，消除管理死角和盲区，既不缺位，也不越位，以“有为”实现“有位”，摒弃庸庸碌碌、无所作为的思想观念，不断增强责任心和事业心，营造一种团结、心齐、风正、想事、谋事、干实事的工作氛围，树立了班子新形象。

四是为实现日常管理的规范化、制度化、长期化提供可靠的保障。班子在导游队伍建设中，从思想上、业务上严格要求，旅游无小事，事事都关情，使大家意识到自己的责任重大。每次出团都要组织导游员进行政策法规，安全措施，景点的讲解培训，回团都要有归团总结，在培训与总结的过程中大量的引用我社导游员在带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习，让游客真正感受到舒适、温暖的旅行关怀。严格落实财务制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。

(二)狠抓经营管理、提升服务品质

一是立足长远，从细节上体现服务品质。在实际工作管理上，保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，在具体做法上班子成员针对每次带团出行都制定相应的跟进措施，准备旅行药箱，为节省游客开支与列车餐厅协商以低价集体预订盒饭，发布每日气象通报等，针对第一次出门旅行的旅客与儿童、年龄大的游客我们进行全程特别陪护，帮助他们能快乐旅行，这些小的细节服务让游客十分满意与感动，收到了良好的服务实效。

二是强化基础、在制度建设上规范管理，根据公司部署，今年对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，建立健全规章制度来弥补不足，在旅行社我们进行了全员培训，人人能做业务的一人多岗，一专多能的全员练兵活动，建立了导游员岗位责任制，导游员培训制度，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。同时加强队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。在具体措施上，其一为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，旅行社结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团

文明服务标准以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动。其二为了确保旅游安全，旅行社制定了岗位安全责任制，明确了安全责任负责人，同时办理旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督，在财务管理上，严格执行大额资金联签制度，实行一团一结，建立完整的团队档案，明确报销流程，确保了资金安全。

三是勇于创新，在经营方式上提升效益，充分利用网络信息做好旅游组合工作，作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。我们利用这一中介地位收集信息、传递信息、综合利用信息创收，加强与旅游供应商和旅游者之间的联系，促使传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进经营管理现代化；另一方面，利用互联网把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，抛开旅行中介机构，不必依靠中介所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了较大的改观，提升了效益。

（三）强化廉政建设、提升整体素质，强化党风廉政建设责任制工作的组织领导，按照“一岗双责”的要求，把党风廉政建设责任制任务分解到工作的各个方面，细化责任，并按照“主要领导干部要履行第一责任人的政治职责”的要求，班子一把手切实做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调。班子成员结合各自的分工对反腐败工作的任务进行了详细的分工，在实际工作中，班子成员带头执行廉洁自律的各项规定，认真落实目标责任制,先后制定与规范了《合同管理》、《财务流程管理》，《旅游团团款管理》等办法，加强了大额资金联签管理，印章管理，实行一把手总负责，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。努力营造精细管理的良好氛围，始终保持班子团结向上、奋发有为的共事环境和精神面貌，努力提升凝聚力、战斗力和执行力。

总之，旅行社在2010年的整体工作中，内抓管理，强化服务，外树形象、外抓效益，较好的完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。比如外部市场的拓展能力不足，地接业务还没有形成力量，等、靠、要的思想还很严重等等，在接下来的工作中，在集团公司的支持下，旅行社将顺利的步入成长期，随着内部制度的进一步完善和服务标准的进一步科学规范，伴随着集团公司知名度和美誉度的不断提升，我们将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣市场需求，满足游客之愿，实现

发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，为集团公司提供尽善尽美的服务，积极扩大外部领域市场，旅行社全体员工将倍加努力工作，以更加饱满的热情，再创佳绩。

二、2011年度经营计划与措施铺排

根据旅行社目前的经营现状，旅行社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以服务取胜，以促销取胜。2011年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，拓展经营渠道，促进发展，在集团公司的领导与扶持下，把旅行社做大做强，现将经营指标计划与措施铺排如下：

一、经营指标计划：

根据年度预算，傲都旅游公司计划完成总收入750万元，计划实现利润10万元，其中旅行社本部2011全年计划完成收入500万元，海南办事处完成收入220万元，锡林浩特售票点完成收入30万元。

参照历年经营情况和对旅游市场的分析预测，旅行公司计划从以下几个方面完成2011年度经营指标。

二、经营措施铺排：

（一）创新市场、培育市场、跟进服务，进一步做大做强旅游主营业务

做有自己的特色线路、特色旅游产品。以“多元化”“品 7

牌化”为发展目标，致力“区内成网、线内成链”的构建，拓展市场，提供最优秀的服务，获取最佳收益。

一要积极拓展旅游外部市场，做好旅游旺季的市场营销工作，大力开发呼包二市旅游市场资源，依托集团公司的运输优势，积极与呼市、包头各大旅行社进行合作，在旅游旺季将呼包二市旅游客源引入锡盟、克旗、多伦、蓝旗等沿线旅游资源丰富的地区。依托公司的线位优势、解决发往克旗呼包二市旅游团体的铁路运输。加强与外地组团社联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路优势，并根据他们的要求提供所需要的线路和服务，并有针对性地实行优惠。要主动地走出旅行社，在淡季组织人员进行市场调研，走访呼市各大机关单位、团体、学校、医院、企业上门推销我们的旅游产品，签订旅游意向书，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。

二要在内部市场经营上，以成熟的产品、优质的服务，积极努力做好集团公司劳模、先进职工及家属疗养旅游工作。在寒暑假重点推出以职工家属为主的内地游，依托海南办事处，做好职工冬季疗养休假工作。

三要首先借助建党90周年，结合集团公司的党建工作主题，推出红色旅游线路，主要旅游目的地以井冈山、广西等为主。

（二）发挥优势，细分市场，形成高端品牌

利用集团公司所能带给我们的优势条件，热水的温泉资源优势，以“集通号”旅游列车为主体，做好高端旅游、精品旅游、会议团体旅游市场，避开市场竞争形成的经营压力，选择在细分市场上占有绝对的市场份额，在全年把接待会议团，企业团作为市场主导，并成为具有这一类型的主导型旅行社，争取在今年与兄弟旅行社联合开通“集通号”旅游专列 5列，承办6到10个以上的会议团、企业商业团，可采取以下营销计划：1.在旅行社设专门的公务旅游业务组，可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务，2.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息，3.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。4.提供周到而丰富的系列服务。5.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客，根据不同的业务特点，采取多面的营销活动，力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，形成客户对我们的品牌忠诚。

（三）精准定位，开发新的旅游产品

只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合市场需求，这也是我们

今年尝试的一项工作计划，根据市场调查，锡盟还没有开行进京、南下、港澳的旅游专列，在开行旅游专列上具备很大的客源市场潜力与前景，我们准备与锡盟旅游局及各旅行社接洽，开行锡盟历史上首趟进京、南下、港澳旅游专列，并在首趟开行的市场收益上制定相关的经营方案，培育市场基点。

（四）稳步发展，强化管理 确保售票点收入稳步增长

2011年，锡林浩特分公司锡林浩特客票代售点要努力拓展市场，扩大影响面，积极走入百姓生活进行宣传，严格内部控制，预计经营收入完成30万元。

（五）通力合作，继续保持与克旗政府的良好合作局面

2011年如克旗政府有意向继续举办第五届国际蒸汽机车旅游摄影节，我们要全力合作举办好第五届蒸汽机车旅游摄影节。并努力做好前期的沟通准备工作，尽量减少对集团公司运输的影响，压缩成本，在时间安排上避开运输高峰期，拟安排五天，预计其潜在经营收入可达到160万元。此项活动因涉及集团公司各业务部门较多，需集团公司大力支持并予以协助，加之蒸汽机车老化、专业人员缺乏等制约因素很多，只当做经营建议提出，收入计划未列入经营范围统计之内。

（六）积极运作，抓好海南办事处的经营管理

为保证实现年度利润指标，海南要千方百计扩大收入，并有针对性地制定出具体措施。

一要确保在冬季海南旅游休假人员达到360人以上。二要加强淡季对外宣传力度，挖掘新市场，在抓客户、抓收入的同时，要进一步节支降耗，挖潜增效，加大考核力度，努力降低成本费用支出。

（七）强化管理，挖潜提效，增收节支，2011年要进一步强化内部管理，制定年度支出卡控目标。

一在2010年各项支出指标基础上，2011年费用同比再降低5%，要认真落实节支降耗计划，严格考核，重抓落实。

二要根据我单位2011年经营的具体情况，对成本费用实行总体控制、目标考核。根据各月经营收入和支出，可以进行动态收益情况的检查，发现问题及时分析解决。

三要实行全员总动员，积极开展从细微处入手，节约每一滴水、每一度电、每一张纸活动，努力形成每一名职工都是效益增长点，每个岗位都是成本控制点的局面。严格控制办公用品的消耗，加强水电费、差旅费、交通费、电话费、招待费的管理，限额定量严格考核，实现生产源头和经营过程控制，确保成本管理有序、可控。三、需要集团公司的支持与帮助

（一）因开拓外部旅游市场，我们要充分依托集团公司

所具有的线位优势，在旅游旺季时需要集团公司在票额供应上给与支持与保障，供旅行社组团使用。

（二）为打造高端旅游，精品线路，希望集团公司在旅游旺季时能协助办理“集通号”旅游列车进呼和站的事宜。

（三）在公司劳模考查，职工、家属旅游上给予支持，在会议承办上给予支持。

（四）如克旗政府继续请求合作承办第五届蒸汽机车旅游摄影节，希望集团公司给予帮助。

2011年，在经营发展上具有很大的压力，不确定因素很多，新开发项目与产品有很大困难，但随着集团公司迅速发展壮大，我们有信心，有决心，在集团公司所给予的大力支持与扶持下，在董事长的正确指导下，努力完成全年经营计划。

傲都旅行社有限责任公司

2011年12月12日

第二篇：工作总结工作

蓬镇镇综治政法工作2011年工作总结

2011年，围绕年初确定的工作目标，按照构建和谐社会要求，立足辖区治安实际，以维护区域和谐稳定为前提，以平安建设为抓手，以综治工作服务中心为平台，以复杂地区治安环境整治为重点，动员辖区干部群众自觉参与平安建设，努力实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”，为构建“和谐蓬街”提供了良好社会治安环境。

一、全面落实综治目标责任制。

一是加强组织领导。严格执行综治工作服务中心制度，落实一把手负责制，明确职责任务和具体分工，定期召开会议听取汇报，全面掌握治安状况及稳定形势。

二是明确目标责任。年初与51个村居、50多个单位（企业）签订了社会治安综合治理目标责任状。坚持每月一次综治例会和目标督查制度，针对出现的问题，做到事事有记载、完成有时限、件件有落实。

三是健全工作机制。年初制定下发了《蓬街镇村（居）综治信访稳定工作考核奖惩办法》，并出台了相应的考核细则，从矛盾排查调处、信访接待、活动开展、信息报送、档案完善等方面对各村居企业综治工作情况进行全面考核，并将考核结果作为全年考核与奖励的重要依据。

四是完善人员配备。今年下半年我镇出台了《蓬街镇维

稳信息员队伍管理规定》和《蓬街镇维稳信息员经费使用管理规定》。维稳信息员队伍采用公开和秘密相结合的方式进行。配备了150多名维稳工作员兼信息员，秘密稳信息员30余名。充分发挥他们与群众联系紧密、消息灵通的优势，及时分析社情民意，发现矛盾隐患苗头，累计调处大小矛盾纠纷 起（包括重大事故纠纷、家庭矛盾、邻里矛盾等），及时上报重大信访问题 件，在化解矛盾纠纷、维护社会稳定方面发挥了显著作用。

二、全力推进平安蓬街建设。

一是广泛开展综治法制宣传系列活动。以综治宣传月为契机，利用广播、板报、标语、LED电子屏等多种形式，在集市、广场开展大型综治宣传，利用劳动节、“6〃26”、国庆节“12.4”等重要日期开展以反邪教、禁毒、普法、治理烟花爆竹等为主要内容的专项宣传活动。一年来，共举办法律知识讲座、集中大型宣传11次，累计发放各类宣传材料万余份、悬挂标语40余条、展出板报90余块。

二是树立“零容忍”理念，推进社会治安重点地区整治。以黄赌毒和盗抢犯罪高发部位、区域为重点，坚持集中打击和常态挤压相结合，打击整治和长效机制建设同步开展，全力开展了治安乱点整治工作。今年来，对路桥区公安分局挂牌镇海村盗抢高发区域乱点、金联村庙内聚众赌博现象、蓬街居盗抢案件高发区域、蓬街浦北村老人协会涉赌乱点、小

伍份村老人协会赌博现象开展了重点整治。目前为止，以上5个治安乱点已取得了明显的整治成效，予以摘牌。

三是大力开展农村治安秩序整治工作，营造严打整治氛围。根据我镇治安形势，加大了对烟花爆竹等危险品的防范和涉及村级组织换届选举问题的防范，同时按照市区工作要求。全面推进“控发案、强打击、保安全”、“扫黑除恶”、“防命案、反盗抢、治乱点”“打击整治黄赌毒违法犯罪”、“反窃车”、“天网”、“亮剑”等各类专项行动，加大了对各类违法犯罪活动的主攻力度。今年来，蓬街派出所成功摧毁杨华征等人涉恶团伙，抓住犯罪嫌疑人4人，破获盗抢案件52起，抓获各类盗抢犯罪违法犯罪嫌疑人35人，其中起诉30人，行政拘留31人，涉及三车案件起诉11人，行政拘留23人，追回赃车20辆，摧毁盗抢团伙2人，破获盗抢系列性案件7串，抓获黄赌毒违法犯罪嫌疑人25人，起诉22人，行政拘留24人，摧毁赌博窝点6个，共收缴赌博机200多台，并予以销毁。抓获涉毒违法犯罪嫌疑人29人，其中起诉8人，行政拘留21人。

四深入做好“三个排查”工作。坚持“教育走在发生前、排查走在调处前、调处走在激化前、回访走在回复前”四步工作法，落实周分析、月排查、季总结制度，深入排查化解矛盾隐患，做到不稳定因素早发现、早介入、早调处、早解决。今年以来，共排查矛盾纠纷 起，调处 起，正在协调

起。领导接待来信来访 件，解决问题 件，其中主要领导每月安排1－2个接待日；调解民间纠纷 起，调解成功率。

五是开展多种形式的平安创建活动。为沙井子一村等符合条件的单位申报天津市平安示范社区（村），在多个村（居）开展“法律进村（居）”系列讲座，在各企业中开展法律服务进车间活动，在有关学校开展“平安在我身边” 宣讲、“家长学生同上一堂法制课”等主题活动。成功地举办了“六五”普法启动仪式暨“12.4”法制宣传日文艺演出和蓬街镇2011年禁毒法制宣传活动启动活动，得到了市区媒体和有关领导的肯定。

三、加强重点群体管理。

一是落实安置帮教工作。制定帮教方案，做到帮教对象资料齐全，帮教工作安排到位。我镇共接收矫正对象124名，无一人脱管、漏管。在全国和省“两会”以及春节、国庆等重要时期、重点节假日期间，二次开展了节前集中点验法制教育及公益劳动。在重大节日以及敏感期间，分管领导、司法所干警及管片民警分别找他们谈心，掌握思想动态和日常工作、生活情况。今年以来，辖区内刑释解教人员重新犯罪率为零。

二是落实反邪教工作。深入开展“无邪教村（居）”创建工作和“反邪教警示教育”活动，完善同邪教斗争的宣传

教育、转化巩固、防范控制等长效工作机制，我镇私立中学老师彭小文、宋慧兰夫妇成为我省“法轮功”教育工作典型范例（见浙江日报内部资料第89期）。

三是建立流动人口管理新体系。在新南村、小伍份村、四份头村、民利村等试点工作基础上总结经验，结合实际，积极探索，把流动人口管理原先由公安牵头、公安主管转变到现在由党政牵头、村民自主管理的新模式。有效落实“以证管人、以房管人、以业管人”的工作措施。形成了“村企自主、联管联建的工作网络。实现了流动人口管理规范化、社会化、法律化。

四、推进社会管理创新

一是落实重大项目社会风险评估。对影响和制约经济社会发展的相关问题进行专题研究、专项分析、专门解决，对重点项目建设、重大事件决策都分别组织相关人员进行风险评估，制定应对预案，抢占维稳防控主动权，有效预防发展过程中的不稳定问题。今年以来我们对违法用地综合执法，环境污染集中整治，蓬街商住房征地和蓬街私立中学操场征地都严格按照制度评估风险，全面分析排查此项工作易引发的不稳定因素和群众上访问题，保证了未出现一例越级上访事件。

二是建立了110矛盾纠纷调解联动工作。抽调基层综治司法、公安派出所等一线的强将，实现了公安治安调解与人

民调解的对接。我们在派出所内设了110调解工作室（人民调解中心）并聘请了3名人民调解员与民警合署办公以工作室调解为主，村（居）调解为辅的方式，由民警调解治安纠纷，人民调解员调处民间纠纷两者相互配合、相互补充，实现了治安调解与人民调解的有机结合。

三是继续实行义务信访协理制度。聘请10多名老干部，已转化的信访老户和一些热心维稳的德高望众的人士为业务信访协理员，成为全镇信访稳定队伍的有力补充。今年以来接收来访群众 人次，调处纠纷 起。

四是探索大调解工作体系，调解成功率得到明显提高。

1、实行“三定一包”制度。中心对排查收集上来的矛盾纠纷进行梳理分析，按照“属地”和“归口”管理的原则，按照定责任部门、定责任人、定时间、包调处的“三定一包”要求，及时妥善地处置各种矛盾纠纷。

2、实行联合调处机制。对重大安全生产事故、交通事故、群体性事件，我们都采取“党政领导、综治协调、部门配合、村居参与”的模式，由综治办牵头，派出所、司法所、驻村干部、村干部参与，进行联合调处，努力寻找积极因素，提高调处成功率。上半年我们成功调处11起死亡纠纷案件致21人死亡，7起重大死亡案件（如浦南村凶杀致2人死亡、交通肇事致3人死亡、两起因溺水引发致3人非正常死亡、新星村烟花加工点爆炸致3人死亡、水缺头村农用线触电致2人死亡和村卫生室医

患纠纷致2人死亡等）。均第一时间介入，一周内彻底解决。

第三篇：工作总结工作

我叫***，1983年3月9日出生，原籍*****，2002年10月入党，2004年6月毕业于*****，获学士学位。2004年参加浙江省公务员考试，被录用为乡镇公务员，试用期一年，工作单位**乡人民政府，2004年9月正式到任，现任职务乡党政办副主任、文书、公安员。

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。

作为一名刚踏入社会的大学毕业生，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。

一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神。尤其是在今年七月开始的第二批保持共产党员先进性教育活动中，认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

二是认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来，在指导老师潘乡长的带领下，走村入户，参加村民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多农村工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三是认真学习法律知识。作为文书负责办理各种证明，另外作为公安员，更是直接涉及到许多法律法规的运用问题。结合自己的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，比如计划生育、婚姻家庭、出入境管理、户籍管理、治安管理、禁毒工作细则等法律法规的学习。进一步增强了法律意识和法律观念。

三、努力工作，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。由于我乡工作人员很少，尤其是原先负责党政办及综治办的一位同志调走后，我的工作任务更重，现在的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作，另外还兼职安全监督员、食品质量监督员、“千百”办成员等职务。一年的工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手：

(一)党政办工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好政府窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件;在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的任务，一年来完成各种报告70余篇，包括2004年政府工作总结、2005年上半年政府工作总结、人代会报告等文稿。同时在组织会务、后勤管理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各种报告20余篇，还负责宣传教育、查毒、禁种铲毒、尿检帮教等工作;又如签订责任书方面，年初综治、禁毒、反邪教、安全生产等7个方面需要起草责任书。今年上半年还负责整理了“四五”普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。

试用期满转正公务员个人总结

试用期一年来，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，我思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

（一）、是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

（二）、是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反分裂国家法》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

(一)、是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

（二）、是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

（三）、是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认

真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。

在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献！

第四篇：乌兰傲都小学语言文字工作汇报材料

乌兰傲都小学语言文字规范化工作汇报材料

尊敬的各位领导：

大家好！

首先我代表傲都小学全体师生对检查组的到来表示热烈欢迎，同时也非常希望各位领导对我校的语言文字规范化工作提出宝贵意见，下面我就对相关工作进行汇报。

一、学校概况

乌兰傲都小学位于前郭县西南130公里处，座落于乌兰傲都乡乌兰傲都村，是一所蒙古族小学，有双语教学班级5个，加授蒙文班级6个。

我校现有一所中心校，下辖2所村小，共有19个教学班，在校学生480人，最大班额45人，最小班额2人。现有教职工89人，其中一级教师55人，大专以上学历48人，各级骨干教师共15人。中心校占地17664平方米。校舍建筑面积5000平方米，学生活动场地面积12664平方米，学校配有多媒体教室、学生微机室、语音室、实验室等。校园布局合理，环境优美规范。

通过2015年市语委办到我校的检查验收，我们深刻认识到，学校是推广普通话、使用规范汉字的重要阵地，说好普通话、用好规范字、提高语言文字应用能力，是素质教育的重要内容。一年来，我校在县语委办的指导下，认真贯彻落实国家语言文字工作的方针政策，坚持“课堂教学为基础，教育活动为载体”的工

媒介进行使用规范语言文字的宣传，适时在办公室的走廊、校园内的画廊、教室的外墙、教室内的墙报以及校园其他主要的公共场所张贴诸如“说普通话，写规范字”、“普通话是我们的校园语言”等宣传标语、标牌。我们的校园广播经常设置专题节目进行语言文字规范化的宣传；各班级每学期都出一期专题黑板报；每年一次的推普宣传周中，我们通过张贴标语、国旗下主题演讲、向家长发放推普倡议书、设校内校外监督员等形式进行宣传，大力营造语言文字规范化的环境氛围。

四、深入渗透，将语言文字工作落实在学校课程中 学校将语言文字工作纳入到教师教学评价之中，纳入学生的培养目标，纳入学校的课程目标及教育教学活动之中。教师的课堂教学语言、教案、批改学生作业中使用语言文字的情况都成为评价教师工作水平和质量的重要指标。学校明确要求：教师授课必须讲标准的普通话（蒙文和英语个别情况除外），板书、批改作业及书写评语等，必须使用规范字。并不定时开展标准用语，规范用字的检查和研讨，纠正老师、学生的不规范用语、用字行为。学校每月都会对教师的备课、笔记、学生作业进行检查，发现不规范字及时指出。

同时我们还要求各学科教师在学科教学中，要加强对学生进行语言文字规范化的教学、训练，重视培养学生使用字典的习惯，提高使用汉语拼音识字正音的能力。特别要求语文课要重视学生听、说、读、写和汉语拼音的全面训练，上好口语交际课。每学

全体教师的共同努力下，我校语言文字工作得以扎实有效地开展，语言文字工作也朝着我们预定的目标稳步健康发展。但我们知道这与上级主管部门的要求还存在一些差距，距离飞速发展的知识经济和教育改革的今天还有一段距离，在今后的工作中，我们将进一步加强组织学习，提高思想认识，制度更严格，安排更细化，将语言文字工作与深化课程改革、提升学校整体办学水平紧密结合；将语言文字工作进一步向校外辐射，由学校延伸到家庭、社会，担负起我们应该担负的责任。

2015年我校申报了市级语言文字规范化示范学校，但由于我们工作不利的原因未获通过，为此，我们感到十分遗憾和惭愧。

今年再次感谢领导们的光临，我们诚恳而欣喜地接受你们的检查，希望能通过这样的具有里程碑意义的事件进一步提升我们的工作档次和水平，最后，再次恳请各位领导对我校的语言文字规范化工作提出宝贵意见。

我的汇报完毕，谢谢大家！

乌兰傲都小学

2016年9月

第五篇：工作总结工作安排

我所召开2011工作总结 暨2012工作安排大会

3月2日下午，我所召开了2010工作总结暨2012工作安排大会。所党委全体成员，管区、生产厂队负责人，机关科室全体民警共140余人参加了会议。党委书记、所长吉星代表所党委在会上作了工作报告。会议由党委副书记、政委郝进南主持。

吉星所长在工作报告中指出：2011年对于我所来讲，是经受重大考验的一年，也是调整转型的一年，更是取得显著成绩的一年。在厅局党委的正确领导下，以“12341”工作概要为主线，在完成了上级开展的一系列活动和各项基本工作的基础上，圆满完成了党委年初确定的各项工作目标，整体工作再上新的台阶，实现了“十二五”规划的良好开局。一是全力以赴做好监区围墙改扩建应急维稳工作，监管安全实现“四无”；二是省直文明和谐单位创建工作体现未管所特色，受到省直工委验收组领导的高度评价；三是编辑出版了我所第二本罪犯心理健康图书《新生心语——服刑人员周记选编》，执法施教工作取得新成效；四是合理调整产业结构，经济运行和安全生产保持平稳；五是实现组织、人员、制度、管理四到位，监狱体制改革取得实质性进展；六是着力加强组织建设，为完成“十二五”规划及未管所的长远发展打牢组织基础；七是工会换届顺利完成；八是着力改善民生，群众得到更多实惠。

吉星所长在讲话中强调，2012年要召开党的十八大，我们所面临的形势更加严峻，任务更加重大。每一名民警职工，都要对今年的形势有一个明确的认识，切实发挥在应对危机中的主体作用，以奋发有力的气势，突破风险、克服困难、应对挑战、持续发展。所党委提出，2012年在坚持我所本质文化和“12341”工作概要不变的基础上，“开展五项活动，完成五大任务，实现五个提高，确保一个目标”。“开展五项活动”即：中央政法委开展的“忠诚、为民、公正、廉洁”政法干警核心价值观教育实践活动；司法部开展的“基层基础建设年”活动；组织部开展的“基层组织建设年”活动和党的纯洁性教育活动；司法厅开展的“万马奔腾创一流”活动；省监狱管理局开展的“创建平安监狱”活动。“完成五大任务，实现五个提高”即：一是积极推进“平安监狱”建设，提高维护“监管、生产、队伍”三个安全的能力；二是加快“四防一体化建设”，提高监管安全的物防、技防水平；三是深化民警职业化建设，提高民警执法能力；四是调整完善产业结构，提高监狱安全规范运行和创利能力；五是加强基层建设，夯实基础工作，提高监所特色化建设水平。“确保一个目标”即：确保完成我所全年安全稳定工作“零”目标，实现监所整体平安。吉星所长在讲话中要求，2012年要从以下六个方面做好工作：一是打造“平安未管所”，创建特色监所；二是把维护监管秩序安全稳定作为头等大事来抓，确保做到万无一失；三是突出抓好安全生产，确保安全生产万无一失；四是规范监狱企业运行，努力提高经济效益；五是以五项活动为着力点，确保提高民警队伍的职业化水平；六是正风肃纪，改进作风，加强具有我所特色的惩治和预防腐败体系建设。

政委郝进南就学习贯彻会议精神强调，各单位要切实做好会议精神的传达贯彻落实，既要把思想和行动统一到所党委的部署上来，又要结合本单位实际，研究制定贯彻会议精神的具体措施，统筹兼顾，全面安排，突出重点抓落实，确保全年各项目标任务圆满完成。

会上，党委还对在2011年工作中取得突出成绩的先进单位和个人进行了表彰。

会议以科学发展观为指导，全面贯彻全省司法行政会议和省局工作会议的要求，回顾了2011年的各项工作，分析了当前所面临的新形势和新任务，安排部署2012年的工作，进一步动员全所民警职工认清形势，统一思想、团结拼搏、巩固成果、再创佳绩，奋力推进2009年我所整体工作又好又快发展。