第一篇:供电所季度优质服务工作总结
供电所季度优质服务工作总结
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动,09年一季度我所加强了优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,一季度共接到报修客户121户,按报修承诺规定处理121户,完成承诺率100%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备78余人次,免费为客户安装更换家用保护器59余台,我所为武连镇39余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养,认真履行各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求,如:起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”,做到进一次门,找一个人,交一次费,确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务,电力投拆还是电力咨询,都做到“只要一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局(2010)4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
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第二篇:供电所季度优质服务工作总结
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动,09年一季度我所加强了优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,一季度共接到报修客户121户,按报修承诺规定处理121户,完成承诺率100%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备78余人次,免费为客户安装更换家用保护器59余台,我所为武连镇39余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养,认真履行各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求,如:起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”,做到进一次门,找一个人,交一次费,确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务,电力投拆还是电力咨询,都做到“只要一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局(2010)4号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
第三篇:2021年供电所季度优质服务工作总结
2021年供电所季度优质服务工作总结
撰写人:___________
日
期:___________
2021年供电所季度优质服务工作总结
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实七项电力惠民行动,__年一季度我所加强了优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行___小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,一季度共接到报修客户___户,按报修承诺规定处理___户,完成承诺率___%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备___余人次,免费为客户___更换家用保护器___余台,我所为武连镇___余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请___位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。
__月__日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即___全体员工认真学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养,认真履行各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求,如:起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”,做到进一次门,找一个人,交一次费,确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务,电力投拆还是电力咨询,都做到“只要一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大_大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房,在临时服务营业窗口按电业局(__)__号文的要求步入正轨,各种标示牌齐全规范,为方便客户及时了解安全用电知识,在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高,为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了___的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
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第四篇:计量所1-3季度工作总结
计量所09工作总结
09年以来,计量所在市局党组的正确领导下,围绕我所“一中心两服务”的总体工作思路和09年的重点工作和任务,并对照年初签订的《工作目标任务分解表》,各项工作扎实有序推进。现将09年的重点、亮点工作及10年的工作思路汇报如下:
一、09工作总结
(一)业务工作达到预期目标。
针对金融危机的冲击,我们心连企业保增长,情系民生促发展。09年1~11月上旬,全所实现业务总值2800万余元(截至11月10日),检测计量器具24万3千余台件,服务企事业单位7500余家,与去年同期同比分别增长14.3%、5.3%、2.0%。其中校准类业务产值1500万余元,增长16.4%;强管类业务产值1300万余元,增长9.6%;业务结构继续优化,校准与强管比重结构为53.6∶46.4,其中校准类业务比上年同期上升1.5个百分点,强管类业务比重比上年同期下降1.0个百分点。检测能力不断提高,项目结构进一步优化,对新项目和新装备的资金投入力度稳步加大,仅1~11月上旬支出150万余元,比上年同期增长10.8%,技术、项目、人才储备不断完善,发展后劲持续增强。总体上,09业务工作好于预期,业绩主要归功于以下几个方面:
1、运用统计分析、细分市场客户。
通过对已有客户群的统计分析,做好市场客户细分、找准市场定
费标准、比照周边地区收费标准、立足地区经济状况并兼顾客户的承受能力为原则,谋求公平、合理,内控标准约为省收费标准的三分之二,全面低于周边发达地区价位,确保现行价格在长三角地区地级技术机构中保持足够的竞争力。同时对于大客户、潜力客户和区域外客户,我们在突出服务质量的同时采取协议和弹性价位的方法,灵活协商以诚取信,以防止大客户的流失。
4、增强业务调控,完善同期比对和应收款工作。
同期业务比对工作是通过全所业务管理软件平台基础上,在业务管理环节,对去年同期业务检测信息与今年同期业务检测信息之间进行校核比对并对其校核结果做出处理的工作。通过同期业务比对工作,1至10月查出653家漏检单位,涉及金额407余元。进入后期处理程序后,已有476家纳入检测,检测收入282万余元,对保证全年业务目标完成,起到积极作用。今年以来,为规范本所应收业务款项管理,降低风险损失机率,确保应收帐款及时回收,出台了《应收业务款项管理办法》,1至10月共对937家应收款单位,涉及金额536万余元,由职能科室和现场检测负责人根据工作流程进行了欠款追缴工作,已收缴663家,及时、足额地回笼检测费392万余元。
5、精准计划,实现动态管理。
为确保强检工作的及时性、有效性以彰显质监服务社会的职能,我所进一步完善了强检工作流程:每月15日由业务管理科下发下月强管业务计划,计划精确到每一件强管器具,并要求对每件器具检定情况以予注明,对一次检定不合格器具写明不合格项目、成因分析及建
升,一手抓校准市场开拓,一手抓强制检定工作;一手抓检测能力建设,一手抓服务质量提高。通过培植忠诚客户群守住老客户、提升能力拓展业务新领域,增强业务新亮点,建设检测新项目,提高业务新优势,确保业务平稳持续增长。
(二)“两免费”检定工作圆满结束。
根据省、市局的指示精神,我所增合各方资源,集合优势兵力,制定周密计划,确保“两免费”检定工作进度、质量和效果。至8月中旬“两免费”检定工作已全部结束,检定工作达到了预期目的,取得了良好的社会效果。“两免费”检定工作中,促进和谐、保障民生、维护民权的一系列举措倍受服务对象赞誉,检定人员科学严谨的态度及热情细致的服务广受黎民百姓好评。我所为全市596家社区和村级卫生室在用的1500余台件医疗计量器具、208家集贸市场在用的1.5万余台件计量器具实施免费计量检定及维修,共计减免费用63万余元。8月底,我所向局计量处通报了“两免费”检定基础数据与工作总结。9月24日,省局“两免费”考核组对我市“两免费”工作进行全面的验收考核,一致认为我市的“两免费”工作有特色、有举措、有成绩。
检定过程中,共查获“鬼秤”109台件。本着群众利益无小事的宗旨,面对高科技作弊手段不言退缩与忍让,我所组建专业技术团队,刻苦攻关,在很短的时间内成功破译“开关式、暗钮式、遥控式、密码式”四代作弊“鬼秤”,有效打击了不法商贩的嚣张气焰,切实维护了广大消费者的合法权益。省局计量处领导高度赞扬我所“两免费”工作,并指令我所制作了“鬼秤解剖”PPT上报省局并由他们将我所破译“鬼秤”的经验在全省进行推广,以指导全省各地对“鬼秤”的打
我所09新进人员培训工作于10月23日至24日进行,本次培训由技术质量科计划组织,杨新建、刘旭东、沈永三位所部领导分别从不同层面对新进人员进行了生动而深刻的专题辅导,我所13名新进人员专心致志地聆听了各位领导的精彩授课。
(四)项目建设情况良好。
1、起草检定规程。
我所负责起草的《火花试验机》江苏省地方检定规程于07年12月28日通过了省局计量处组织的专家组的审核,省局于08年8月28日已发布,定于09年1月1日正式实施;经过国家质检总局备案并编入中华人民共和国国家计量技术法规目录2009版。规程代号为JJG(苏)74-2008 《火花试验机检定规程》。
2、新建项目考核。
今年上半年,大气采样器检定装臵等15个社会公用计量标准全部通过了现场考核,没有不符合项。至此,我所已建立各类社会公用计量标准达175项;光学经纬仪等16个项目的人员操作考试亦全部通过。
目前,尚有E2等级克组砝码标准装臵等8个项目已基本完成建标前的准备工作,近日将向省考办递交申请考核材料迎接计量标准考核。预计今年我所建立的各类社会公用计量标准将超过185项。
3、科技项目。
(1)列入省局2008计划的科技项目“汽车罐车容积自动检定装臵的研发”目前已基本完成,填补了该项目国内自动化检测的空
受检定,就此一举起了模范带头作用,魏村眼镜市场已有近60家眼镜店的计量仪器通过了检定。这些现象也算是良好的开端,通过努力,魏村、金坛眼镜市场的坚冰已被我们打破。今年1至9月,总共对123家眼镜店进行了检定,眼镜检定收入比去年同期增长35%。我所还利用“6.6”爱眼日活动,通过报纸、电视台、电台等媒体宣传眼镜知识,宣传国家有关法律法规。利用市局整治眼镜市场契机,积极邮寄,投送整治通告,让更多的眼镜经营者了解国家的有关法律法规。帮助他们成为知法、懂法、守法的经营者。
2、稽查执法工作有力推进
今年6月份,计量稽查大队回到我所,稽查执法工作具有较强的法制性、技术性和专业性,随着质量技监工作形势的发展,原有法律法规体系在不断的调整和完善,新的法律法规也在不断的出台,作为稽查执法工作岗位上的新兵,我们通过自我学习和业务培训,不断提高政治、业务素质,不断提高执法技巧和依法行政的能力,不断规范执法行为,以适应新形势下日益繁重的质量技监执法工作需要。到目前为止,我们共查处了2起计量违法案件(销售和使用“鬼秤”各1起),没收“鬼秤”几十台件,处理各类投诉10多起。
(六)紧扣民生计量特点,大力宣传民生计量。宣传工作初见成效。所部确定今年为“宣传年”,今年我所开通了外网,将我所职能、惠民措施、检测能力、工作的实施情况及进度向全社会公布,一方面提高百姓对我所的认知程度,另一方面增加了工作透明度,便于社会更好地监督我所,充分听取各方意见,以便我所能持续改进工作。网
规,促进 “诚信计量进市场”。如在集贸市场发放“计量友情提示”宣传单,共计发放宣传单500余份,并公布市场主办者和质监部门的投诉举报电话。要求集贸市场率先推行自我承诺,为“两免费”检定工作的深入开展奠定了良好的基础。
在落实村级卫生室计量器具免费检定的同时,主动宣传计量法律法规,促进 “健康计量进农村”。并加强对医护人员的免费计量培训工作,提高在用医用强检计量器具的受检率和器具正确的操作方法、维护保养知识。
我所积极配合局计量处对全市眼镜制配行业进行监督检查,并将检查情况分析汇总报计量处。对常州八十多家眼镜店进行前期调研工作,初步掌握了我市眼镜市场状况,为上级部门对眼镜行业进行决策提供了第一手资料。
结合6.6爱眼日开展 “光明工程进校园”,开展 “科学用眼宣传活动。6月6日,计量处、计量所、质检所的眼镜检测专业人员共7人到江苏技术师范学院开展“爱眼日”大型公益活动。
结合全市眼镜制配企业计量专项整治行动,常州质监局计量处、常州计量所与大学城联合、魏村眼镜城优质商家团队协作,积极开展各类公益活动。落实科学用眼知识普及,准确验光、优惠配镜,构建学生与商家的诚信沟通平台,惠及四方莘莘学子、拉动地方产业发展。为普及科学用眼知识,提高青少年眼健康水平,预防眼疾,10月22日,计量处、计量所及魏村镇三家眼镜商店的配镜验光师共12人到常州市广播电视大学开展“预防眼视病——光明工程进校园”大型公益活动。本次活动引起了学子们对用眼健康、科学配镜、预防眼疾等问
1量专项监督检查。本次检查自09年8月25始 9月27日止,在本次监督抽查工作过程中,本所严格按省、市文件要求进行专项监督检查全过程的操作,全部数据输入《定量包装商品抽查管理软件》,并生成检验报告。
4、配合局计量处做好中秋月饼监督抽查工作。
按照苏质量函[2009]76号文件要求,我所配合局计量处进行09年中秋月饼包装计量监督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止,共组织9人次参加本次检查。在本次计量监督抽查中,按2009中秋月饼包装计量监督抽查方案要求,按照生产领域、流通领域分两组人员分别进行抽查。抽查结果显示,我市月饼行业包装的整体情况良好。在本次监督抽查工作过程中,本所严格按省局文件要求进行监督抽查全过程的操作:抽样严格按市局计量处制定的2009中秋月饼包装计量监督检查方案进行抽样,检测全部按JJF1222-2009《月饼销售包装计量检验规则》要求进行检验,并生成检验报告。
(九)认真开展各项业务交流活动。
我所利用各种渠道和方式兄弟单位进行业务交流学习,促进计量工作水平不断提高。为促进交流、增进友谊,谋划事业发展,构建和谐计量,更好地服务于政府、百姓、企业,我所于09年8月7日主办了计量(2009〃常州)联谊会,来自我市周边10个县市的计量所领导、常州质监局领导共27人参加了会议。10月期间,苏州计量所、泸州计量所相关领导先后来我所学习交流。参会领导就检测项目建设、信息互通共享、检测市场开拓、避免无序竞争、人员能力培训、加强机构
3整改落实三阶段,至8月底结束。我所结合计量工作实际开展了学习调研、查找问题、客户座谈、民主评议、自我批评、落实整改、满意度测评等诸多活动,整个学习实践活动中,我所取得较为丰硕的思想认识成果、制度成果和实践成果。满意度测评“满意”、“比较满意”的比例为94.3%。我所学习实践活动的主要做法和特色有:一是加强组织领导。二是扩展学习层面。三是重视宣传工作。四是做好台帐归档。五是突出实践特色。六是认真听取民意。七是注重边学(查)边改。
针对查摆的问题进行了全面分析,明确了14项措施进行整改,其中近期(今年内)可以实施完成的措施10项,中期(2010年底前)实施完成的措施有2项,长期实施完成的措施有2项。我所严格按照整改落实方案的各项要求,把整改落实方案进一步具体化、目标化、责任化,并加大整改落实力度,强化责任意识,敦促责任部门(人)按时保质完成整改任务。
(十三)全力配合局计量处做好以下几点工作。
1、配合计量处组织开展电子计价秤计量专项整治工作。按照总局、省局的统一安排,我所集中时间、集中人员、集中精力,积极配合局计量处组织开展电子计价秤计量专项整治工作。其中,电子计价秤生产环节属省局职能,针对销售、使用、修理三个环节可能存在的问题,我所派业务科、稽查计量队、衡器室专业人员对全市的销售、维修许可范围、修理技术条件和技术能力等方面进行了检查。目前,常州地区维修领域没一家单位持有修理许可证营业,销售环节配合电视台、社会监督员,共查处了2起计量违法案件(销售和使用
5多干、优干模式,反对无激励和奖惩的固定奖金模式。
4、进一步加强强管类业务管理。着重加强集贸市场、村卫生室的“两免费”检定工作、医疗卫生行业、流量结算行业、眼镜制配、出租车、加油站、化学易燃易爆场所、污水处理站、宾馆饭店、大型超市、等重点行业的业务运行监管。
(二)技术质量工作思路
一切的竞争归根结底都是人才的竞争。作为一个法定的计量技术机构应努力营建开拓进取、团结协作、廉洁高效、诚信公正的计量管理和技术队伍,使人才素质与竞争、创新相适应。在日益激烈的竞争中,要有危机意识,要看到人才这一智能性要素已显得越来越重要。因此,我们设想把人力资源积累作为明年乃至今后五年内发展的重点工作之一。
1、创优环境,提升素质。即在政策导向、文化观念方面支持、促进人才的开发及合理配臵。人力资源的两个关键因素:一是开发,二是合理配臵,开发更为关键。不能将目光仅集中在少数高水平、高学历的人才身上,而应加大投入,使人力资源不断再生。这种再生主要取决于两个方面:一是要大力提倡和鼓励职工不断学习,不断更新知识,使之加强自身修养,进而达到优化、强化队伍之目的。二是要给职工创造学习机会,使职工的整体素质随着事业的成长而不断提高,注重运用激励机制,调动职工的积极性,如:对取得上一级学历的我所工作人员,予以奖励或报销学费等。
2、引进和培养高素质的人才。一方面有计划地对重点专业招进一批高学历的实用型人才,充实技术力量;另一方面,与高校合作联合7定的经济效益,实现双赢。但由于我所在优势项目上的宣传推广力度不够,致使优势项目在检测市场上的知名度并不高,因此参与合作的机会也还不多,合作的地域、领域还很窄。为改变这种局面,我所下一步将加大宣传力度,加强与各地计量技术机构的交流与合作,全面拓宽我所优势项目的服务领域,在检测、校准市场上争创我所的计量检测名牌。
4、加强宣传工作力度,完善外部网站建设。加大对信息员的考核力度,提高信息报道工作质量,提升宣传工作的效度,宣传工作力争做到“政府关注、企业认可、百姓满意”这一目标,只有这样,才能更好地确立社会地位,更多地争取发展资源,更宽地拓展业务领域。
5、全力推进流量中心建设。
总之,明年我们必须坚定不移地继续坚持以下五个经验:
一、完善制度,狠抓工作执行。进一步完善督办单制度和课程表管理,以规范全所工作行为,加强执行力建设,推动各项工作有效落实;本所的各项规章制度、各项工作任务,必须不折不扣地完成;进一步营造和谐融洽、催人奋进的组织文化,推行星级员工评选制度,树立典型,激励先进。
二、强化分析,推进精细管理。07年,所部经过反复论证,一致认为应在全所推行精细化管理,提出以计算机管理为基础,进一步完善全所管理系统,在市场分析,业务运作,项目建设,质量控制,劳动用工等方面实施全面,细致的动态化管理。两年来,这些细致动态的管理有效保障并推进了全所各项工作的良好运作。
三、改进模式,又好又快发展。08年上半年校准业务成功由综合业务部为主模式转变为专业检测室为主模式,通过近两年的运行证明,这次转变是有利于
第五篇:电管所安全生产工作总结
文章标题:电管所安全生产工作总结
为了更好地贯彻落实国家《安全生产法》,加强电力安全生产监督管理,确保我所电网安全运行、供用电管理安全生产,___年我所及各营业站、变电站对搞好安全生产工作非常重视,主要从查思想、查制度、查管理、查隐患和抓落实等五个方面进行。加强了对生产、生活安全的管理,认真抓好安全学习和对员工的安全教
育,不断完善安全生产岗位责任制。严格地抓好安全工作规程和制度的贯彻执行,加强安全检查和监督,抓电网设施的安全改造和维护维修。电网安全运行,全所安全生产情况正常。在安全生产方面我所一直以“重于泰山”慎之又慎的态度为生产保驾护航,做到有计划、有布置、有检查、有效果,实现了一年的安全生产,现就全所的安全生产情况作简要总结:
一、提高认识,切实加强领导。
“安全第一”是要务,首先要在思想上重视安全。我所建立健全了安全生产领导小组,完善了安全生产管理制度,主要有:(1)、坚持每周五的安全活动日学习;(2)、每月两次的安全例会分析;(3)安全生产检查制度;(4)、安全生产承包责任制度;(5)、安全技术措施管理制度;(6)、安全生产奖惩制度。通过以上两个重要管理手段把我所的广大职工思想统一规范起来,落实到整个生产经营活动的各个环节上,从根本上克服了广大职工在安全上的麻痹思想。
二、认真抓好安全生产岗位责任制的健全和落实
我所于年初修改完善了生产、消防、综合治理安全责任制,与局___年的岗位经济责任制一同对所、营业站、变电站下达落实执行。并与员工分别签订《安全生产责任状》、《消防安全责任状》,将安全工作责任层层落实到班组、营业站、xiexiebang.com变电站和个人。电管所、变电站等生产部门,今年完善了自身的安全生产岗位责任制,明确所(站)长、副所(站)长、班长、员工的安全职责。
三、严格地抓安全生产工作规章制度的贯彻执行
我所严格地抓变电站、营业站、农网施工和电网运行管理维护安全工作,严格执行“两票”、“三制度”。针对少数施工人员对“工作票”执行不严的现象,着重对“工作票”执行情况进行了整改,使对“工作票”的规范执行,以及遵守现场工作安全规章制度、工程安装、管理维护工作技术标准达到了规程的要求,杜绝了违规现象,从而使“二票”的合格率不断提高,合格率达到100。自我保护意识得到了提高,电网停电工作能在现场认真做好重复验电、挂三相短路接地线。安全有了保障,促进了电网改造施工和电网维修工程质量的提高。
四、加强职工的安全生产思想教育:
安全生产是一个复杂的过程,要保证安全生产必须有一个稳固的基础,这个基础就是广大职工,因此在规范各级领导的安全职责后加强广大职工安全生产思想教育是重要内容,我所主要进行了⑴对工作票签发人、负责人、许可人重新考核,合格后方准予担任;⑵由所组织学习新颂布的《安全生产法》;(3)要求检修人员学习安规,考试合格后才能上岗检修;(4)要求运行人员在检修期间集体学习安规和有关规程、制度。
五、努力开展安全生产检查、隐患处理
我所以及各营业站、变电站,均加强了对安全生产进行监督检查和不安全隐患的处理工作。我所全年对电网设施、生产管理的安全情况进行了两次检查,分别是:5月下旬一次,11月上旬一次。对所以及各营业站、变电站的安全学习、落实执行安全工作规章制度、开展安全生产的具体工作情况,以及辖区电网设备、线路的运行安全状况进行全面检查,将检查发现存在的问题及时反馈给被检查部门,并督促进行整改。所、变电站等生产部门,已做到每月和日常相结合的安全检查,并将检查发现的问题认真做好记录和处理。
今年上半年,按照电力安全生产工作规定和局里对安全生产检查的布置要求,组织了安全自查活动,于5月下旬对全所电网设施的安全状况和各营业站、变电站的安全生产情况,进行了一次春季安全生产大检查。“安全无小事”,为了进一步落实上级提出的要对安全生产工作进行“横到边,纵到底”的管理要求。一个月后,对在此次检查中发现的问题组织了安全生产回头看检查活动。回头看检查主要是针对安全隐患的处理力度情况。
在11月上旬,在局检查组对我所电网进行的安全生产检查中,检查组认为我所从运行管理组织、组班人员的劳动纪律与执行安全生产规章制度、对设备的管理维护都是好的,安全生产状况也较好。
六、安全生产的薄弱环节:
尽管沙流河电管所一年来没有发生违章、违规等人为事故,但暴露的问题和存在不足仍突出,主要有:
1、电网的设备、设施有一部分不安全隐患状况还相当严重,有待加快改造和处理。如沙河523出口个别变压器漏油,电力线路由于改造更换导线后原拉线有些未作相应改造,一些拉线被破坏折去的达不到及时发现和修复问题,电力线
路下或临近的房屋建筑的处理、个别地段地的树木影响线路运行安全等;
2、安全生产的整体计划性不足。由相对松散管理转变为要求科学、规范、全过程的管理尚不能适应,主要体现为:⑴在完善规章制度的同时,没有很好的落实它,有些流于形式没有贯彻。⑵宏观概念不强。对安全生产的把握不足,做一项是一项,整个管理的脉络不清晰,体系还需完善。
3、安全生产监督人员素质尚需提高。主要有:⑴专业面较窄,综合知识面不足,以致不够客观、联系的看问题。⑵工作方法仍有不当之处,容易就事论是,没有真正发动广大职工进一步关心、重视安全生产。⑶机械执行规章制度,主动性不强。
4、安全教育宣传不足。体现为:⑴宣传、教育资料少。⑵深度不够,不仅要“应知”而且要“应会”。⑶安全技能培训偏少,异常处理能力不足。
七、2005年安全工作计划
2005年安全工作要在原有工作的基础上,紧紧的围绕局里的生产经营目标开展安全工作,重点抓好如下几个方面:
1、继续深入抓好所、站的安全学习,对员工安全思想教育活动,使安全活动平衡深入发展,在全所形成良好的人人重视安全的局面。
2、进一步搞好安全知识、业务技术培训,用提高员工的业务知识来促进安全工作向前发展,用先进的技术和标准来提高安全保障。
3、继续投入资金,进一步完善安全工作硬件和软件设施。
4、努力抓好电网设备设施的改造和隐患处理,完成变压器残旧设备的安全改造,加强对电力线路隐患的检查和处理。
5、安全监督工作由检查为主,逐步向督促、协助有关部门做好隐患处理的方向发展,使存在的不安全问题得到更快更好的解决。
6、抓好安全生产标准化建设,使所的安全生产管理等各项工作向制度化、规范化方向发展。
通过我们的努力,沙流河电管所在新的一年中会认真总结经验,解决不足,用全过程管理打造安全生产,用安全文明管理反映企业的形象。
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