收费员管理制度(2014.7)

第一篇：收费员管理制度(2014.7)

收费岗亭管理制度

目的：为加强管理，特结合实际工作情况制定本管理制度，本制度适用于收费岗的所有人员，并会根据后期工作需要适时修改和完善。(一)部门负责人：

1.负责管理，监督收费岗亭日常工作； 2.负责收费岗人员排班安排及人员调配安排；

3.不定期抽查收费人员台帐是否完整，有无及时更新，是否与收费系统中的数据一致；

4.核查系统报表相符，并查看岗亭当班及历史当班记录；

5.按公司要求上传基础车辆及进出数据到园区管理系统（须由财务部审核同意后才传）；

6.负责定期检查车辆停放及收费情况及紧急事件的处理情况。

(二)收费组长：

在部门负责人领导下负责岗亭收费管理，认真学习收费系统操作及收费业务，掌握收费政策和相关规定，在班内起领导表率作用，团结全体收费员。1.负责带领收费员遵守各项规章制度和劳动纪律。2.负责协助上级处理日常收费中出现的问题与纠纷。

3.负责收费系统的正常使用，如有故障需第一时间向领导汇报。4.负责监督检查收费员的日常工作情况，端正工作作风和服务态度。

5.负责收费员礼仪、操作规范等方面的培训和监督工作。6.负责本班内的人员调整、请假、调休、倒班等。7.负责岗亭人员的考勤。

（三）收费员： ※ 基本职责

1.举止文明,姿态端正;热情服务,礼貌待人,耐心解释用户提出的各种问题,树立公司的良好形象。

2.加强学习,不断提高业务技能,按工作规范操作，并熟练掌握收费系统的操作。3.坚守岗位,认真履行职责,做好车辆出入登记,尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查,临时车辆要收回IC卡后方可放行，月保车要读卡才可放行。若IC卡丢失,值班人员要照价赔偿;如遇车辆丢失,根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

4.坚持原则,严格执行收费标准,按照车型收费标准收费（收费时必须唱收唱付），按票额开具发票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,严格控制出口人工抬闸,违者从严处理。

5.爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,和玩游戏、上网等其他操作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果。

6.如遇停电或设备出现故障,应及时报告上级,维持好车辆出入秩序,认真做好登记,防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管,交收费管理员处理。

7.及时检查卡机内卡的数量，当少于10张时，应立即补充。8.认真交接班,如实做好各项登记。

9.维持收费岗亭良好秩序,保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。※ 仪态仪表 1.着装

①上班时统一着装、佩戴工作证。②工作制服应干净、整齐。

③制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

④当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。2.行为举止

①上岗时举止应文明、大方。②穿着统一服装，佩戴工作证。③不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

④头发要整洁，指甲长不超过指头2毫米。

⑤精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。⑥不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。⑦注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

⑧不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

⑨岗亭室内坐姿要端正，不得翘起二郎腿，看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。

⑩岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾10°，有来车经过距离岗位10米时立即右转体45°敬礼，并用手势指挥车辆通行，车过后礼毕，成立正姿势。※ 电脑设备

1.当值时间，不得使用电脑做与工作无关的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。

2.任何时段，岗亭值班人员不得观看或下载与工作无关的资料，视频录像、音频音乐。尤其是国家禁止内容（色情、暴力等）。3.管理人员要定期对电脑硬盘存储的资料更新检查。

4.妥善管理电脑设备（包括机箱里的零件），不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔偿。

5.非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系电脑维护员要求处理，同时在无电脑操作时，做好手工登记明细工作，以便以后重录入电脑存储和翻查。

※ 道匝设备

1.保障正常升降栏杆，开关闸门。

2.对冲岗者，进行报备并通知巡逻人员跟踪处理，特殊或危险情况及时报警。

3.非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。故障时，站岗人员应用正确地交通指挥手势指引车辆出入园区。

※ 空调使用说明 1.空调使用时间：春夏室内温度达到30℃以上，可开冷气，保持室内温度在22—26℃左右；秋冬室内温度降到10℃以下，可开暖气，保持室内温度在22—26℃左右；不易太冷或太热，影响设备运作。

2.室内无人时，应关闭空调。若因未及时关闭造成损耗的，由当值人员担当损耗价值（即支付电费）

3.非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。

※ 电话使用说明

1.接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。

2.接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录。不得和投诉者正面争执，叫嚣。3.接到行业竞争者的虚假打探电话，要学会辨别和处理。不得透露公司内部的保密资料，一旦发现泄密者，根据泄密后造成公司损失的事态严重状况，酌情处理。4.任何时段，不得拨打私人电话，若因拨打私人电话产生相关费用，一经查出拨打者要进行严肃的处理，并由拨打者承担电话费。5.电话使用情况，可以相互监督举报。※ 岗亭清洁/保洁管理

(一)清洁周期

1.每天岗亭值班人员上岗前，对岗亭室内进行打扫。且交接班时，进行保洁工作。2.每月岗亭值班人员对岗亭机器设备进行检查，做力所能及地清洁工作，如电脑键盘灰尘清理、空调隔尘网的清洗等。

3.不定期地清洗岗亭玻璃及外围墙。发现乱贴的广告、宣传要立即清理。

4.不定期清理岗亭顶台上垃圾或树叶等废弃物品。

5.每天对道匝的清洁，包含擦拭出卡机和出卡口。

(二)保洁标准

1.岗亭值班人员应保持并清洁室内卫生，做到窗明几净，物品摆放整齐，不得牵线乱搭。

2.做好通风工作，注意传染疾病的传播。3.车辆进出通道无堆放杂物，并干净整洁。

4.出卡机无明显污渍，无杂物堵住出卡口。

※ 道匝工作流程

(一)车道

1.当有车辆驶进/出园区时，应迅速指引车辆慢行。填写《园区企业车辆车牌登记表》，对其身份进行验证放行。

2.未登记在册的车辆，进行车辆登记（包括车牌号、驾驶者的行车证号、拜访公司名称及室号、车载人员数量等），并通报核，对无误便放行。

3.公司领导及特殊车辆迅速放行（特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆）。（公司及员工车辆均要求办理年保卡，审批权在财务）

4.对驶出园区的车辆，岗亭值班员均要认真检查车辆是否载有货物。

5.对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示业户放行条。认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

6.停车收费时，均需双手接递停车卡、单据、钱币。

7.外来车辆在驶出园区时，岗亭值班员应通过停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告主管人员协助处理。

8.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到物业管理部办理相关手续。

9.当遇到车辆“冲卡”时，在保障自身安全情况下尽量追，记下冲卡车辆的车牌，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

10.如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

(二)注意事项：

1.问好时声音要适中，通常为30—50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙齿，表情大方，并遵循问好的“五米原则”；

2.双手操作工作；在指挥车辆时，动作要求标准，干净利落，不得错误指挥； 3.检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称“师傅”，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅；

4.贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。

※ 停车卡管理

(一)停车卡的分类(二)停车卡的发放/回收(三)收费标准

※ 岗位值班人员服务用语规范

1.礼貌服务用语五十句：

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

41、我能为您做什么？

42、很乐意为您服务！

39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

2.对来访人员应说“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”、“请您出示证件，来访登记”、“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”。3.当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见”。

4.对违章行、停车者应说“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”、“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”、“谢谢您的合作”。

5.对车场内闲杂人员等应说 “您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”、“多谢，您的合作”。

6.车辆进出与管理收费时应说 “您好，您的车位使用费是——元”、“这是您的收据，祝您一路顺风”、“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。7.对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说 “真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”、“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

※ 附件：

(一)车辆/人员出入登记表(二)设备故障报修表(三)岗亭工作交接表

(四)园区所有企业车辆车牌登记表

第二篇：停车场收费员管理制度

停车场收费员管理制度

为了规范停车场收费员的行为，特拟定以下制度：

一、管理归属

路边停车收费员属于必须遵守公司制度、规定及财务部相关制度规定。

二、行为规范

1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。

2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉路边停车收费系统各项操作，准确、快捷的做好路边停车收费工作。

3、停车场收费员实行早、晚两个班次运营机制，上下班打卡时间必须严格遵守公司的排班时间。两班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守公司的排班表轮转班次。

4、停车场收费员工作时间（暂定）：

早班：7:00-14:00 晚班：14:00-21:00 停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领队、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。

5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款交由公司财务。

6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到3次/月（10分钟以内）以内，警告处理；迟到3次/月（15分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。半年累计迟到6次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。旷工1次者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/，警告处理，2次/，视为严重违法公司规定，予以开除处理。

7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上做与工作无关之事者，发现2次/以内的，严重警告；发现2次/以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗）等，如发现2次/，予以严重警告处理，如发现累计2次/以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领队或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。

如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），3次/以内，单次严重警告；3次/以上者，视情节严重，可予以开除处理。

8、停车场收费员新入职员工试用期为1个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。

试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。

9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。

10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，否则将对收费员予以处罚。

11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。

当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。

12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。

三、特别注意事项

1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有劳动关系。

2、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；

3、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。

4、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。

5、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。

四、附则

《停车场收费员管理制度》（暂行）自2017年x月x日起执行。公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。

湘盾集团 2107年5月22日 路边停车收费人员工作流程

为了使路边停车收费规范化、流程化，避免公司财产受到损失特制定此工作流程。

一、路边停车收费时间：

二、人员配备：

三、工作流程：

1、开启路边停车收费时，收费人员先到领班处领取手持PDA机及停车发票等。做好开启地面临时停车场的准备工作。

2、开启路边停车收费时，收费人员须在手持PDA机上输入自己的工号进入工作系统。

3、路边停车位有车辆停放时，由车位负责人员在PDA机上先输入车辆的车牌号和停车位编号，然后拍照录入停车收费系统。

4、车辆离开停车位时，根据PDA系统提醒由车位负责收费的人员收取停车费用（PDA人工代缴费、POS刷卡缴费）。PDA机上会显示此车辆的进、出位时间、车牌号、停车费等信息，根据PDA机上显示的金额收取停车费，打印发票。

四、收费员交接班流程：

当天上午班的收费人员在14：00下班时将手持PDA机交给接班收费员，并退出自己的系统。接班收费员要仔细检查手持PDA机是否完好，清点剩余车辆，双方在交接本上签字确认。

下午班下班时将手持PDA机交给领队，领队检查手持PDA机是否完好，双方在交接本上签字确认。

五、财务缴款流程：

1、当天上午班收费人员在14:00下班后将当天所收停车费全部交到财务部，由财务部开具收款凭据。

2、下午班停车费于第二天早上9:30以后由本人交到财务部，由财务部开具收款凭据。

第三篇：收费员合同管理制度

收费员合同管理制度

1．目的为规范公司收费员合同的管理，防范与控制合同风险，有效维护公司的合法权益，制定本制度。

2．适用范围

本制度适用于公司、所属各所站对外签订、履行的建立民事权利义务关系的各类合同、协议等。

3．职责

（1）、在班长的领导下，贯彻执行国家和上级政策法规，严格遵守各项规章制度，努力学习掌握车辆通行费征收政策和征费业务，“应征不漏，应免不征”完成征费工作任务。

（2）、牢记“服务人民，奉献社会”的宗旨，遵守职业道德规范，讲究仪表风范，按规定着装，文明执勤，礼貌待人，为通行车辆提供优质服务。

（3）、要求上岗前做好准备工作，在班长带领下按时接班。

（4）、严格按照操作规程处理收费业务，维护正常的工作秩序，确保车道畅通。

（5）、精通业务，熟悉与高速公路相关的政策法规和高速公路安全行车常识以及高速公路设施的用途和使用方法；熟悉站区周边环境及交通等有关的情况，能为司乘人员提供咨询服务。准确判断车型，规范使用文明用语，杜绝使用忌语，坚持微笑服务和唱收唱付，自觉接受内部稽查和社会监督。

（6）、不准携带个人现金上岗，严格执行票据管理和通行费收、存、缴制度，不贪污、不作弊。做好下岗盘点交款结算工作，做到款、票、报告单相等会。

（7）、熟练使用收费设备，爱护收费站的设施、设备，保持设施设备整洁和技术状况良好；发现设施破坏或设备异常情况，应及时报告。

（8）、遇有无理取闹或拒交通行费者，要耐心解释并报告，班长或站长处理，不得擅自离开岗亭。

（9）、遇有雨、雷、雾天气或能见度低的情况时，要提醒司机注意行车安全。

1（10）、必须保持亭内整洁，争创文明窗口。

（11）、听从指挥，积极参加单位组织的各项集体活动，完成上级交办的其他任务。

4．1合同的主体

订立合同的主体必须是公司及所属各公司中具有法人资格，能独立承担民事责任的组织，其他部门、机构、分公司等不得擅自签订合同。

订立合同前，应当对对方当事人的主体资格、资信能力、履约能力进行调查，不得与不能独立承担民事责任的组织签订合同，也不得与法人单位签订与该单位履约能力明显不相符的经济合同。

公司一般不与自然人签订经济合同，确有必要签订经济合同，应经公司总经理同意。

4．2合同的形式

订立合同，除即时交割（银货两讫）的简单小额经济事务外，应当采用书面形式。“书面形式”是指合同书、补充协议、公文信件、数据电文（包括电报、传真、电子邮件等），除情况紧急或条件限制外，公司一般要求采用正式的合同书形式。

4．3合同的内容

4．3．1当事人的名称、住所：合同抬头、落款、公章以及对方当事人提供的资信情况载明的当事人的名称、住所应保持一致。

4．3．2合同标的：合同标的应具有唯一性、准确性，对合同标的无法以文字描述的应将图纸作为合同的附件。

4．3．3价款或报酬：价款或者报酬应在合同中明确，采用折扣形式的应约定合同的实际价款；价款的支付方式如转帐支票、汇票（电汇、票汇、信汇）、托收、信用证、现金等应予以明确；价款或报酬的支付期限应约定确切日期或约定在一定条件成就后多少日内支付。

4．3．4履行期限、地点和方式

履行期限应具体明确定，无法约定具体时间的，应在合同中约定履行期间的方式；

4．3．5合同的担保

合同中对方事人要求提供担保或本方要求对方当事人提供担保的，应结合具体情况根据《担保法》的要求办理相关手续。

4．3．6合同的解释

合同文本中所有文字应具有排它性的解释，对可能引起歧义的文字和某些非法定专用词语应在合同中进行解释。

4．3．7保密条款

对技术类合同和其他涉及经营信息、技术信息的合同应约定保密承诺与违反保密承诺时的违约责任。

4．3．8合同联系制度

履行期限长的重大经济合同应当约定合同双方联系制度。

4．3．9违约责任

根据《合同法》作适当约定，注意合同的公平性。

4．3．10解决争议的方式

解决争议的方式可选择仲裁或起诉，选择仲裁的应明确约定仲裁机构的名称，双方对仲裁机构不能达成一致意见的，可选择第三地仲裁机构。

5、合同的变更、解除

5．1在合同履行期间由于客观原因需要变更或者解除合同的，须经双方协商，重新达成书面协议，新协议未达成前，原合同仍然有效。本方收到对方当事人要求解除或变更的通知书后，应当在规定的期限内作出书面答复。

5．2存在下列情形之一的，本方可以单方解除合同

5．2．1因不可抗力致使不能实现合同目的；

5．2．2在履行期限届满之前，对方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；

5．2．3对方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；

5．2．4对方迟延履行债务或其他违约行为致使不能实现合同目的；

5．2．5法律规定的其他情形。

5．3变更或解除经济的，应当采用书面形式（包括书信、电报）；

5．4变更或解除经济合同的协议应按照合同签订程序报原审批人员批准。法律、行政法规规定变更合同应当办理批准登记等手续的，应依法及时办理；

6．合同的履行

6．1公司及所属公司应当按照合同约定全面履行自己的义务，并随时督促对方

当事人及时履行其义务。

6．2在合同履行过程中，对本公司的履行情况应及时做好记录并经对方确认。

7．合同纠纷的调解、仲裁和诉讼

7．1合同双方在履行过程中发生纠纷时，应首先按照实事求是的原则，平等协商解决；

7．2合同双方在一定期限（一般为一个月）内无法就纠纷的处理达成一致意思或对方当事人无意协商解决的，经办人员应及时书面报告部门经理和总经理，并拟定处理意见，报总经理决定。

对方当事人涉嫌合同诈骗的，应立即报告公司办公室和总经理。

7．3公司决定采用诉讼或仲裁处理的合同纠纷，以及对方当事人起诉的，相关部门应及时将合同的签订、履行、纠纷的产生及协商情况整理成书面材料连同有关证据报公司办公室。

9．考核与奖惩

9．1公司、所属各公司全体职员应当严格遵守本制度，有效订立、履行合同，切实维护公司的整体利益。公司办公室负责本制度执行情况的监督考核。

9．2对在合同签订、履行过程中发现重大问题，积极采取补救措施，使本公司避免重大经济损失以及在经济纠纷处理过程中，避免或挽回重大经济损失的，予以奖励。

9．3合同经办人员出现下列情况之一，给公司造成损失的，公司将依法向责任人员追偿损失：

9．3．1未经授权批准或超越职权签订合同；

9．3．2为他人提供合同专用章或盖章的空白合同，授权委托书；

9．3．3应当签订书面合同而未签订书面合同。

9．4合同经办人员出现下列情况之一，给公司造成损失的，公司酌情向有关人员追偿损失：

9．4．1因工作过失致使公司被诈骗；

9．4．2公司履行合同未经对方当事人确认；

9．4．3遗失重要证据；

9．4．4发生纠纷后隐瞒不报或私自了结或报告避重就轻，从而贻误时机的；

9．4．5合同专用章、盖章的空白合同、授权委托书遗失未及时报案和报告；

9．4．6其他违反公司相关制度的。

9．5公司职员在签订、履行合同过程中触犯刑法，构成犯罪的，将依法移交司法机关处理。

第四篇：医院收费员管理制度（定稿）

医院收费员管理制度

为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。

4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。

5.每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金。

6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款。包括门诊药房发药人员、医技、护理科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。收费人员及财务科根据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员。

7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证。

8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。

9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。

10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算机维护保养和科室安全用电工作。否则造成损失由本人负责。

第五篇：停车场收费员管理制度

停车场收费员管理制度

为了提升富华里停车场管理服务水平，规范停车场收费员的行为，特拟定一下制度：

一、管理归属

停车场收费员属于商业物业管理公司财务部直接管理，必须遵守商业物业管理公司制度、规定及财务部相关制度规定。

二、行为规范

1、当班期间必须保持良好的岗位形象、言行举止、仪容仪表，着装干净整洁，礼貌待人，努力奉行服务第一的宗旨。

2、每名员工在岗上必须着公司统一发放的工装，佩戴工牌，新入职尚未发放工装的，必须着同款式衣服，着正装或商务款式鞋，不可穿拖鞋、凉鞋等。携带好备用金投包及岗位记录本准时上岗工作。收费员必须熟悉停车场收费系统各项操作，准确、快捷的做好停车场收费工作。

3、停车场收费员实行早中晚三个班次运营机制，具体班次时间以财务部领导通知为准，上下班打卡时间必须严格遵守财务部的排班时间。三班次轮转基本保证公平，但因个别工作需要及月份天数等因素造成个别情况的，收费员必须严格遵守财务部的排班表轮转班次。

4、停车场收费员工作时间（暂定）：

早班：8:00-20:30 中班：10:00-10:30 晚班：20:00-8:30（次日）

停车场收费员月休四天（公休日），遇法定节假日当天排班在班人员按照法定加班计算，具体计算方式遵照公司相关加班及薪酬制度执行。公司有权在不增加工时的前提下，调整工作时间。如因工作需要增加工时的，公司与员工协商，同时予以调整薪酬，如请假或调整班次，需至少提前两天提出书面申请，由领班、主管、财务经理审批签字后方可请假或调班。

5、停车场收费员在交接班时，必须按照财务部相关规定，由安保人员带领，走指定路线，交接班时填写好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未尽事宜，更换停车收费系统当班人员权限，清点好本班次钱款，将投包袋投入保险箱中。

6、员工必须严格遵守排班安排，按时准点上下班，如迟到2次/月（10分钟以内）以内，警告处理；迟到2次/月（10分钟以内）以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。迟到1次/月（10分钟以上）者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。半年累计迟到7次者，视为严重违法公司规定，予以开除处理；如早退（未经任何领导允许情况下），1次即视为严重违反公司规定，予以开除处理。

员工岗位不得擅自离岗，如发现1次/，警告处理，2次/，视为严重违法公司规定，予以开除处理。

7、停车场收费员岗上必须保持饱满的精神状态，专注于工作，如发现岗上打瞌睡甚至睡觉者、岗上玩手机、ipad等做与工作无关之事者，发现2次/以内的，严重警告；发现2次/以上的，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

收费员在岗时，不准抽烟、吃零食，吃口香糖，饮酒（亦不可酒后上岗），岗上闲聊等，如发现2次/，予以严重警告处理，如发现累计2次/以上者，即视为严重违反公司规定，予以开除处理。如确因工作需要，不得离岗用餐的，在请示领班或主管后，可在收费处内用餐，但需要注重礼仪，不得影响正常收费工作和收费员形象。

如收费员被顾客投诉（并查明收费员确有工作错误或失职），2次/以内，单次严重警告；2次/以上者，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

8、停车场收费员新入职员工试用期为2个月，在试用期内被考核证明不符合岗位要求，无法达到岗位技能操作的，公司如有其它同质岗位，优先提供调岗机会，如无同质岗位的，予以解除劳动合同处理。

试用期内，有离职意向的，必须提前3天以书面形式提出离职申请；正式员工有离职意向的，必须提前30天以书面形式提出离职申请。均经相关领导审批后，离职方可生效。员工不可肆意提前离职离岗，否则视为自愿放弃未发放全部工资（即劳动所得）。给公司造成经济损失的，公司追偿其经济损失部分，并视为员工同意在其未发放工资内扣除。

9、停车场收费员在服务过程中必须使用礼貌用语，如工作有失误之处，应及时致歉。

10、停车场收费员必须爱护收费处内各类设备设置，按照操作流程操作设备，妥善保管各类可移动设备，爱护收费处内环境，保持干净卫生，整洁清新，收费员卫生责任区为岗亭内所有卫生及周边五米范围内所有卫生，如遇无法处理的特殊垃圾，必须第一时间通知保洁部处理，否则将对收费员予以处罚。

11、严格按照公司规定的收费标准收取停车费。不得随意更改收费标准，多收或少收客户停车费。不得因私免收停车费。不得私自挪用或私昧公司钱款，如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定，予以立即开除处理，并赔偿公司相应的经济损失。当日收费如出现“短款”情况，需由当班人员补足短款额，并写清短款情况，不得隐瞒。

当收取款出现“假币”时，如假币无法被收费处岗亭内验钞机识别的，且经财务领导确认为高仿假币时，该假币由公司予以处理。否则，出现其他一切假币，由停车场收费员补足钱款额。

12、收取停车费开具发票必须真实准确，不可虚开多付发票，如发现此情况，视为严重违反公司规定，予以开除处理。

13、当顾客对停车场收费情况提出异议或疑问时，必须耐心解答顾客问题，做到文明热情，当顾客问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝顾客，应主动联系领班或主管，予以处理。

14、地面停车岗亭收费人员，在车辆离场时需核对入场时车辆的号牌，需保持出入场持同卡为同车辆，注意车场内车辆防盗及安全。

三、特别注意事项

1、严格遵守岗位职责及纪律，脱岗、擅离职守等行为，公司有权直接开除，解除所有劳动关系。

2、任何车辆未经公司高层领导审批，绝对禁止未领卡入场及不缴费离场。

3、遇到特殊事件或者特殊投诉时，必须第一时间报告给主管领导；

4、如有外界单位、媒体、政府部门下访，严禁表达对公司不利的言论，如遇此情况，第一时间报告领导，不可表达其他言论。

5、收费处内禁止非相关工作人员进入。

6、收费员团队应该团结互助，严禁内部出现恶意诋毁等矛盾，否则严惩不贷。

7、收费员严禁将经营收入数据等相关公司机密泄露给外单位人员，否则一律开除处理。

四、附则

《停车场收费员管理制度》（暂行）自2015年7月1日起执行。公司将制度公示，所有收费员（含新入职员工）必须严格遵守制度规定。如有违反一律按规定严惩不贷。

中海物业管理有限公司珠海分公司

二零一五年七月一日