物业公司水电管理制度[最终定稿]

第一篇：物业公司水电管理制度

水电管理制度

1、目的

为加强公司水电管理，保证水电设备安全、正常运行，合理使用水电，减少水电浪费，维护正常的办公和生活秩序；培养公司全体员工养成安全、节约使用水电的良好习惯，本着公司关于“节能降耗”的管理精神，结合公司实际情况，特制定本规定。

2、适用范围

1、本规定适用于公司各项目部门；

2、本规定适用于公司内部的水、电控制和管理事项；

3、本规定中的管理及考核对象包括公司全体员工。

3、维保部长（水电管理）权责

1、负责制定辖区内水电设备设施的检修计划并实施，确保水电设备设施的完好无损和整洁；负责辖区内整体水、电线路维护保养及其它安装/改造工程，对辖区及外来水电搭用方的所有水、电读数进行抄收、确认及汇总，并提交至服务中心审核、备案；

2、负责辖区内配电室（含发电机房）的管理、电力管理单位的外联、配电室年检工作；

3、负责对辖区的水、电进行管理（含日常检查与监督工作），对辖区内的水电设备设施和计量水、电表定期进行维护保养，防止水电资源流失，确保水电运用安全；

4、按月度分析本辖区的水电实际消耗的趋势，及时总结经验，查找异常原因，及时调整改善；

5、遵照节能标准与要求，对辖区内水电设备的选购、改造、安装（含各种类型的水电搭用安装）等事项的申请予以审核。

4、服务中心事务主管水电管理权责

1、负责按月对服务中心的水电耗用数据及状况分析结果进行汇总，提交汇总数据至服务中心主任和公司办公室签批；

2、负责审核与公司水电相关的内外部数据的真实性、准确性；

3、负责代为扣缴入住员工及外来水电搭用方的水电费用。

5、维保员（水电管理）职责

.1、热爱本职工作，责任心强，有良好的职业道德，严格要求自己，服从领导，团结同事；学习并模范地遵守公司有关的各项规章制度；积极进行节水节电知识和政策的宣传，提高员工的水电节约意识；严格执行管理规章制度，严格管理，不徇私情，不谋私利，勇于纠正制止违章用水用电行为；

2、了解掌握水电技术与管理基本知识和辖区内水电供应网线，熟悉工作流程和工作安全规范；

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3、负责辖区内水电线路（包括各类相关的临时性水电安装）维修维护工作；负责辖区内各水电表的管理工作，负责计算水电使用量；

4、负责编制水电耗材的使用与购置计划，按规定程序审批后，配合有关部门按计划采购和实施；

5、负责检查辖区内各水电计量装置的运行情况，水电节约状况，杜绝跑、冒、滴、漏现象，发现故障，及时报告；负责处理抄表中的异常情况，并核实用水、用电性质和用量变化情况；对水电量波动大的用户了解其用水用电情况及计量装置是否正常，及时报告；对计量装置确实损坏的，应主动与用户说明，按前一月实际用量估算，并及时报告、处理；

6、坚守岗位，严格执行水电管理及操作规程，对违规违纪行为敢于揭发、制止和纠正；

7、认真、严谨和完整的对每日重要工作事项做备忘录或工作日记；

8、按时完成上级交办的其它工作。

6、抄表管理机制

1、各项目辖区的用电计量装置必需予以铅封（或钢丝封、或薄纸加公章日期封条等其它方式）封住；水电表号、型号、生产厂家、互感器变比等做好记录保存在册（注：水表视情况铅封，住户与商铺的水电表档案分开记录保存）；

2、对商铺计量装置的封签数量（钢丝封要记录号码)、日期记录张贴在计量装置边并双方签字（另外服务中心保存的记录也要双方签字）；

3、每月9号左右（抄取水电表的时间，应尽量与水电公司的抄表时间同步）抄录完成水电表数，并认真核对，详细记载，各分表累计数应与总表数尽可能保持一致，如有较大出入应立即查明原因，妥善处理，并呈报上级。

不得任意变动抄表时间，所有水电表必须抄录，便于控制损耗。各服务中心必须在每月20日左右将用水报表、用电报表电子档（内含当月用量及损耗）报公司办公室便于对同期抄录的水电数据及时进行平衡测试；

4、水电抄表员须认真履行职责,及时掌握各用户的水电使用情况和规律，按时完成每月的抄表任务，准确完整地抄录水电表数，不得估抄、漏抄、错抄，不得图省事凑整数。要正确计算水电费，不得徇私情故意少记或少算，一旦查出应严肃处理；所抄水电度数及有关费用核算数据要报至本服务中心事务主管形成总、分台账形式，并予以备案，不得遗失；

5、在抄表工作中如发现水电表运转不正常，应立即报告上级主管，以便及时进行维修和查明情况。

7、水电临时搭接管理

1、因临时需要在管、线上搭接水电时，需向搭接区域相关的服务中心提出申请，任何单位或个人未经服务中心同意不得私自改接、搭用水电；

2、对经同意的水电搭用申请，应在实施之始由服务中心水电工实施搭接，并安装临时水电表，水电抄表员同时相应记录水电使用时的起始数，至结束时，应由服务中心水电工实施对搭接的解除，水电抄表员同时记录水电使用结束时的终止数；

3、水电工应对经手的所有临时用水、用电事项（相关方、经手人）作记录备案。

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8、水电费用管理机制

1、请款

每月按时水电费请款，服务中心必须事前反复核查水电总表读数，将实用数据核对准确，一旦发现与对方抄表数字相差较大时，须查明原因后，再予以支付。未经核查不得随意填写请款单，避免误缴水电费。

2、用户水电表充值管理

1、水表、电表充值必须分户建立台账，充值由专人负责管理，防止错充乱充；

2、充值人员在用户缴费后按照系统流程操作、仔细核对再完成充卡，并将充值记录在台账存档；

3、服务中心派人对用户计量装置充值并将充值后的余额作记录及核对；

4、每月对充值用户发放水电费用明细单方便用户记账，每年与用户对账一次，如发现错误应及时纠正；

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第二篇：水电管理制度

宾川县城镇初级中学水电管理制度

为使学校用水用电工作更加制度化、规范化和科学化，进一步增强学校全体师生的节约思想意识、合理规范用水用电行为，结合本校教学实际使用情况，制定下列用水用电管理办法，并要求学校所有用水用电部门和个人都必须严格认真执行。

一、用水管理制度。

1、学校节约用水管理责任部门为总务处。

2、学校建立用水和节水工作领导小组。(校务组)

3、加强宣传教育，提倡学生节约用水，培养学生养成节约用水的好习惯。

4、楼和食堂餐厅等校区重点用水部门，由值班教师巡回督查，总务处进行不定期抽查，杜绝长流水或跑、冒、漏、滴等现象。

5、学校用水管理员要加强巡回检查，发现问题要及时采取有效的措施进行处理。如水龙头损坏，立即做出紧急处理，并马上更换，并做好记录（包括具体时间）以备考核备查。若没有及时做出处理或不处理的，领导组要追究其应的责任。

6、发现学生有意浪费水的应当场给予教育，并作好记录，达两次则向班主任和管理办报告。对极个别对多次故意浪费水、教育不改的学生进行通报批评，并要求其进行书面检查。

7、严禁私自拆动水表，如有损坏照价赔偿。

二、用电管理制度。

1、加大宣传教育工作。要求学生树立节约用电的思想，自觉遵守学校按时熄灯规定，养成人走关灯的习惯。

2、加强管理检查力度。要求学生遵守用电规定，杜绝长明灯，值班管理员每天要巡回检查。若发现未关灯的要责令学生及时关灯，并作好登记，以便考评。

3、学校电工要随时处理好属自然原因（不包括人为造成）损坏的用电设备，如日光灯管、插座等，人为故意损坏必须赔偿后再修复，满足学生用电的合理要求，提供优质的服务。

4、在不影响正常照明的情况下，楼道、洗手间等公共区域的照明，坚持用节能型小功率的灯泡。

5、规范值班室用电。每月值班室工作用电量为50度（包括播放电视、照明等），实行超用电费自付费用的原则。

2012学年城镇中学节约用水用电管理制度

节约合理有效利用水资源是节约型公共机构示范单位的标志之一，也是学校全体教职员工和在校学生应尽的义务。为使学校计划用水、节约用水和合理用水管理工作更加制度化、规范化和科学化，进一步增强学校全体师生的节约思想意识、合理规范用水行为，结合本校教学实际、后勤保障和绿化/景观用水的实际使用情况，制定下列用水管理制度，并要求学校所有用水部门和个人都必须严格认真执行。

一、节约用水管理

1、学校建立用水和节水工作领导小组。(校务组)

2、学校节约用水管理责任部门为总务处。

3、学校各用水部门均要认真做好计划用水、合理用水和节约用水管理工作。

4、学校教学楼和食堂餐厅等校区重点用水部门，应设立用水和节水工作的兼职管理人员。

二、给水管线和用水设施管理

1、校区内的给水管道、用水设备装置及计量表具等供用水设施，校务处负责日常保养及维修工作。各用水部门应对区域内的供用水设施严加爱护，发现损坏或漏水现象应及时报校务处修复或更换。

2、厕所及卫生间内的供用水设施及器具，必须符合国家有关节水型产品的规范标准。

3、凡需增添或拆除供用水设施的，应向学校总务处提出申请，经批准同意后方可施。

4、增添供用水设施的工程建设项目，必须落实节水措施并报学校核准。设计时要同时考虑节水措施，要将节水措施的落实列入工程建设项目竣工验收标准之中。

三、教学楼用水管理

1、对学生加强节水思想意识教育工作，及时发现并报修各类设施器具的“跑、冒、滴、漏”水故障情况。

2、管理人员应负责对教学楼的所有供用水设施定期进行巡检，发现损坏漏水现象及时向校务处反映报修。

四、其他

1、本制度从公布之日起执行，与上级有关规定有抵触时，按上级规定办理。

2、本制度由学校总务处工作人员负责解释并监督执行。

第三篇：水电管理制度

水电管理制度

第一条：目的1、加强对空调的启动、使用和责任管理，确保空调安全运行，更好地为广大员工 提供良好的工作环境

2、本着正确使用、安全管理、节能降耗的原则

第二条：适合范围

1、本制度所指空调包括公司所有办公场所

2、本制度适用于公司全体员工

第三条：空调的使用

1、科学使用夏季室内温度高于30摄氏度方可开启制冷系统：冬季室内温度低于6摄氏度方可开启制热系统

合理调控根据温差科学定时。空调的开关时间规定：综合管理部根据每月温度不同于每月一号的通知栏上贴出空调开关时间，各部门以此时间进行开头。下午：13：30---17：30，晚上：19：00---22：00开空调，特殊情况除外。

2、空调运行使用空调时，应先关闭门窗，如需通风换气要先关闭空调，下班要提前15分钟关闭空调，坚决杜绝开窗使用空调现象，最后离开办公室的人员负责关机，严禁无人空耗。

3、夏季遇到雷雨时应立即拔下空调插头，以免雷击导致空调损坏

4、长时间不用空调应将插头拔下，做好防尘处理，同时将遥控器内电池取出。

5、综合管理部定期组织做好空调室内机的保洁工作，每周必须擦拭一次（在断电状态下）：特别是防尘网要每月清洗一次：以降低能耗

6、当空调出现故障时应及时上报维修，以确保空调的正常使用之需、7、为了本人和他人的健康，在空调开启的办公室内禁止吸烟

8、空调作为办公设施，仅用于办公室在办公期间使用，不允许在非办公期间使用空调

9、最后下班之人负责检查办公区所有空调，电灯，门窗，开于关

第四条：水电的使用

1、树立节约意识，节约观念，倡导节约文化，节约文明，从现在做起，从自身做起，从节约一滴水，一度电做起

2、爱护供水，供电等设施设备，杜绝长明灯，长流水现象

3、加强对水电设备的检查，确保其完好，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生

4、用水后，要随时将水龙头好

5、上完洗手间要随手关灯

6、每日下班离开办公室时，要关闭电脑，空调，饮水机，复印机，照明等用电设备

7、电脑、空调等不用时一律关闭

7月份空调开启时间：下午：13：30---17：30，晚上：19：00---22：00

第四篇：水电管理制度

一、各部门负责人是日常水电管理工作的第一责任人，其所在部门有违反本制度行为的，负责人应承担相关的经济责任。

二、各部门需要新增或更换水电设备，须向物业管理中心书面申请，由物业管理中心报处领导批准后，方可更换或新增。

三、干部、职工要爱护水电设备，养成节约用水用电的良好习惯，杜绝“长明灯、长流水”的现象。

四、各部门发现水电故障应及时向物业管理中心报修，由物业管理中心安排专业人员维修。任何部门和个人不得擅自对水电管线进行维修改造。

五、严禁乱拉乱接水管和电线。外单位或个人使用本处水电，必须经处领导批准，并按规定交纳水电费用。

六、严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违者处以100元罚款。

七、因使用不当、违规操作、乱拉乱接水电发生责任事故，造成经济损失的，由当事人赔偿全部经济损失，追究部门负责人的责任。用水后没有关闭水阀或无人在岗时未关闭电灯、电器，造成水电浪费的，每发现一次，扣除当事人或部门负责人当月工资20元。

八、水电管理部门应尽职尽责，保障各部门水电正常供应，因责任心不强、管理不善，造成断水断电，影响日常工作的，应追究水电管理责任人的经济责任。

九、物业管理中心是本处水电管理的职能部门，负责全处水电设备的安装、维护、费用收取、结算、日常管理及监督检查工作，范围包括办公场所、生活场所（食堂）、出租房屋及委托代管的水电用户。

十、本制度由物业管理中心负责监督、检查和落实。

电话管理制度

一、各部门行政负责人是本部门电话管理的第一责任人。

二、各部门需要安装公务电话的，写出书面申请，经物业管理中心报处领导批准。

三、干部职工在使用电话时，必须做到：通话简明扼要、言简意明、长话短讲，严禁用公务电话打各类信息台和电话聊天。

四、干部职工严格遵守电信部门的有关规定，使用公务电话的部门要加强管理，避免无人监管和失控现象，对故意破坏电信设备的，经查实后，由当事人赔偿全部经济损失。

五、各部门确公使用长途电话的，须向物业管理中心办理登记手续。

六、各部门必须严格控制电话费用，物业管理中心每月10日前公布上月电话费。

七、如发现利用公务电话长时间聊天、拨打信息台，一经查实，除补交电话资费外，扣发当事人季度奖金100元。

八、本制度由物业管理中心负责监督、检查和落实。

票据管理制度

为进一步加强票据管理，根据票据管理规定，结合本处实际，制定本制度：

一、本处使用票据的种类

1、公路运输管理费收据（一式四联：存根、记帐、收据、缴讫证）

2、客运附加费缴讫证（一式四联：存根、记帐、报查、收据）

3、货运附加费缴讫证（一式四联：存根、记帐、报查、收据）

4、河北省行政性收费票据

5、河北省事业性收费票据（上缴财政）

6、河北省石家庄市收款收据封面（计划财务科内部往来结算使用，一式三联：存根、收据、记帐）

二、各种票据是有价证券，由计划财务科统一管理，计划财务科设立专（兼）职票管员岗位，各种票据分别从市财政局、省财政厅领取、保管、发放、审核和解缴，计划财务科必须建立票据帐薄，确保如实反映各种票据的领用、结存和票据缴销情况。

三、辖区各县（市、区）运管站必须指定专人负责票据管理工作，应根据需要及时到计划财务科领、销票据，并建立领销帐薄。计划财务科应根据各部门实际需要核定发放数量，实行交旧领新制度。各部门必须严格遵守，不得隐瞒截留，坐支和挪用。

四、各部门必须保证各种票据的安全，严防票据被盗或丢失。如发生被盗或丢失，应及时书面上报计划财务科，在查明事实的基础上，由计划财务科根据具体情况对有关责任人予以处罚，具体规定如下：

因保管不善导致票据被盗、丢失，按赔偿管理制度执行，并视情节给予当事人行政处分，同时给予部门领导通报批评。

五、计划财务科每年应不定期对各部门领取的票据使用管理情况进行检查，对票据管理情况纳入年终工作考核。

六、本制度由计划财务科负责监督、检查和落实。

财务收支审批制度

为了规范财务行为，加强财务管理，建立内部监督约束机制，根据《中华人民共和国会计法》和上级有关规定，制定本制度。

一、单位主管财务的领导，具有财务收支审批的权限，严格遵循财务收支审批“一支笔”制度。当单位领导临时出差在外，发生的不可延迟的款项收支，计划财务科应当征求具有审批权限的领导意见，按领导批示意见办理。若出差时间较长，单位领导可以委托其他处领导代理行使审批权限。

二、县站经费的审批程序：

由计划财务科分管人员按照组织人事科的运管站人数造表，提出拨款计划，经领导审批，计划财务科按审批后的结果办理付款事宜。

三、处内各部门日常费用报销的审批程序：

由经办人在原始凭证上说明事由并签名，经主管的科室、支队的领导批示审核，再经主管财务的领导审批后，计划财务科方可办理报销。

四、办理公务领取支票的审批程序：

经办人按规定的格式详细填写借用支票单，经主管财务领导审批后，由计划财务科按规定办理。

五、职工因公借用备用金的审批程序：

用款科室、支队提前三天造支出计划，申报处领导批准，方可到计划财务科办理。借款人按规定的格式填写借款单，经单位领导审批后，由计划财务科按规定办理。前次借款无故没有还清的，不予办理再借款。出差回处后10天及时报销。

六、从银行提取现金审批程序：

出纳人员按规定审批用款理由，方可支取。

七、本制度由计划财务科负责督导落实。

计算机使用管理制度

一、计算机设备是本处实现办公自动化的专用性设备，各部门必须指定专人操作，非本部门指定人员不得操作，非工作需要不得使用计算机，严防病毒的侵入。

二、计算机及其配套设备的购置、转移和报废必须严格按照《固定资产管理办法》规定执行。各部门需购置、更新计算机设备、软件及购置计算机耗材和维修设备的，写出书面申请，由计算机管理科报处领导审批。

三、为严防病毒侵害计算机，严禁各部门购买、使用非法盗版软件和来路不明的光盘、软盘，禁止利用计算机玩游戏、看电影、听音乐、赌博、播放和下载黄色、迷信等不健康信息，未经批准不得随意在业务联网计算机上自行安装或删减应用程序。

四、为确保行业管理秘密和本处知识产权以及信息资源安全，未经主管处长批准，严禁向外单位人员泄露本处计算机管理信息。

五、计算机操作人员应编制专供本人使用的密码和口令，并定期更换，以防止他人随意操作；计算机运行时，操作人员应坚守岗位，不得随意离开，工作结束后，应按程序关机断电，并整理好相关物品。

六、计算机操作人员必须按技术规程和技术要求使用计算机，凡因违章操作致使计算机及其配套设备受到损坏的，按《赔偿制度》执行。

七、各部门应指定专人负责使用计算机及配套设备，必须经常保持清洁，定期对计算机及配套设备进行除尘保养。

八、凡违反本制度第四条所列禁止事项之一的，每发现一次，扣除当事人季度奖金20元。

九、本制度由计算机管理科负责监督、检查和落实。

业务大厅工作制度

一、工作人员必须按规定的时间进入工作岗位，做到不迟到、不早退、不擅离岗位。

二、工作人员工作期间必须按规定着交通运政制服，做到着装整齐，风纪严整，仪表端庄，于左胸前统一佩戴上岗证。

三、工作人员办理业务时，应做到文明、热情、认真、耐心，不刁难、不推诿，即来即办，讲求效率，全心全意地为业户服务。

四、工作人员必须恪尽职守，工作时间不准会客，特殊情况需经部门负责人同意，但不得在工作区域会客，时间不得超过10分钟，必要时应将负责的业务委托他人代办。工作时间杜绝闲谈、串岗。

五、工作人员应自觉维护窗口形象，中午严禁酗酒。工作时间不在大厅进餐、吃零食、吸烟，不利用微机玩游戏或进行与业务无关的操作。

六、工作人员应主动维持工作秩序，不准在内部办公区域受理业务。本处非大厅工作人员未经批准，工作时间一律不准进入内部办公区域，更不得替代业户办理业务。各县（市、区）运管站办业务的人员应着装进入大厅办理业务。

七、工作人员必须保持办公环境的整洁，每天早晨清扫卫生，整理办公用品。应做到文件资料存放整齐、规范，办公设施清洁无尘。工作人员有责任教育、劝阻和制止业户在大厅内喧哗、吸烟及乱扔杂物、纸屑、随地吐痰等不良行为。

八、工作人员必须秉公执法，照章办事，严禁滥用职权，以权谋私，接受业户的礼金、礼品和宴请。

九、工作人员接听电话应文明礼貌、简明扼要。不准搁置话筒和占用办公电话聊天。

十、任何单位和个人一律不得在业务大厅散发宣传材料或从事推销活动。

十一、违反下列情况之一的，处罚规定如下：

1、工作人员上班后15分钟及下班前15分钟内，未按规定着装者，每发生一次，扣发当事人5%季度奖，扣完为止。

2、工作人员违反本制度第一、第二条者，扣发当事人5%季度奖。

3、工作人员在内部办公区域受理业务、会客或擅离职守半小时以上的，每发生一次，扣发当事人5%季度奖。

4、工作人员因工作失误或工作态度不热情、不文明，导致业户不满意，发生争执、投诉的，视情节扣发当事人50%--100%季度奖，并通报批评，直至调离工作岗位。

5、工作人员酒后上岗的，每发生一次，扣发当事人50%季度奖，并通报批评，造成重大影响的，调离工作岗位。

6、工作人员接受业户的礼金、礼品和宴请，经举报查实者扣发全额季度奖，予以通报批评，并调离工作岗位，情节严重或失职渎职造成重大影响的，予以辞退或开除。

7、工作人员搁置话筒或占用办公电话聊天超过半小时以上者，一经查实要补交电话资费，并扣发当事人5%季度奖。

8、本处职工代替业户办理相关业务的，每发生一次，扣发当事人5%季度奖，并通报批评。

十二、本制度由监察室、组织人事科负责监督、检查和落实。

业务档案室管理制度

一、业务档案不准带出档案室，特殊情况需经处领导批准。

二、查阅档案需经证照管理科负责人同意，并严格履行登记手续。档案资料需当面交点清楚，在档案室进行查阅，并需档案人员在场。如复印档案资料，需经业务主管领导同意，并由档案人员负责复印。

三、外单位人员查阅档案需首先经处办公室同意，并需出具单位介绍信和本人身份证明，档案人员应将介绍信留存。

四、严禁在查阅的档案上随意勾划涂改、擅加标注，或蓄意损毁、抽取档案资料。

五、档案查阅完毕，档案管理人员应当面清点验收，及时做好归档工作，保证档案资料的完整。

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六、档案室应保持清洁卫生，不得存放与档案无关的设施及物品，未经批准，无关人员不得进入档案室。

七、档案室应做好防火、防盗、防潮、防虫、防尘、防鼠、防污染，重点做好消防安全工作，严禁在档案室吸烟，严禁存放易燃、易爆、易腐蚀危险品，杜绝事故发生。

八、每季度检查一次档案保管情况，发现问题，及时采取有效措施，确保档案完整与安全。

九、档案人员调动工作时，要认真履行交接手续。

十、违反上述制度，造成档案资料缺失、损毁的，视情追查当事人有关责任，造成严重后果或损失的，依法追究当事人的经济或行政责任。

十一、本制度由证照管理科负责督导和落实。

第五篇：物业公司管理制度

物业管理制度

为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。

考勤管理制度

第一条  请销假

1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在人事部备案。本规定适用于全体员工。

2.请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,则应电话请假,书面手续后补。短信请假无效。

3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

第二条  病假

1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3.员工在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条  事假

1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2.事假按照日标准工资100%扣除。

3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条  旷工

1.未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

2.旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的6倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年宁夏最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。

第五条  迟到、早退

1.上班时间：按物业办公室具体排班时间为准。

2.迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除部分工资、直至解除劳动合同等方式处理。

3.遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

第六条：签到签退

1.公司实行签到签退制,按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间,离开公司的情况需填写相应的手续。

2.若员工上、下班未签到签退且没有证据证明确实上班的，没有按照要求考勤的1次罚款50元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

3.如果员工由于工作的特殊要求，不能及时履行签到签走的，须向办公室管理人员明确原因。

第七条

加班、调休

1.公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

2.除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

接待投诉制度

一、管理标准

1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;

2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。

二、处理投诉工作流程

1.工作人员接到投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。

2.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。

3.针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

4.相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果报办公室, 由物业办公室安排回访。

5.物业办公室负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。

6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。

三、投诉规避

1.签订详细的管理合约,明确管理公司和客户或使用人的权力义务,防止以后不必要的麻烦。

2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。

3.经常开展反馈调查便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

四、投诉受理

1.详尽记录投诉人姓名、单元号码、投诉内容及联系电话。

2.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时告诉结果。

3.应感谢客户指出的不是之处,对客户提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批处理。

4.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

安保员工作制度

一、工作要求

1．安保员需熟悉安保业务。

2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持监控中心至少有一名队员当值。

3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，安保员能保证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

二、安保员工作时间：早班:8:00

18:00

中班:18:00-0:00

夜班:0:00

-8:00

三、管理规范

1.严禁安保员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2.严禁安保员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3.严禁安保员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

5.严禁交接班不清楚，未经主管批准。

6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。

7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8.严禁安保员之问，监守自盗，以权谋私，贪污公款。

9.严禁违反安保器材、消防器材的操作规定或转借。

10.严禁无故不参与安保会议培训学习训练及集体活动。

11.严禁私自运用公司财产物品。

12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

13.严禁任何形式的行贿受贿。

保洁员工作制度

一、保洁职责范围：

1.各楼层走廊、楼梯、扶手、卫生间、玻璃、天花板、楼层等公共部分，各楼外围至道路间的草坪、道路环境卫生及所负责区域的环境卫生。

2.广场、各区通道、车辆出入口、草坪及尚未开发利用的空地（各保洁员的环境卫生区域另行安排）。

二、保洁工作要求：

1.保洁员须每天清扫保洁所负责的区域。

2.道路、草坪、广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑。

3.各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁。

4.保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成交给的各项任务。

四、保洁工作时间：上午7：30～ 11：30

下午14：30～18：30

五、监督制度：

1.定期和不定期检查制度。

2.公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。

根据定期和不定期检查、反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。

维修维护制度

一、工作要求

1.（保修期外）公司负责小区内中心水、电及有关设施的维修、保养和管理;

2.负责监督安全用电,随时检查用电情况,发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除;

3.妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借;

4.按要求按时倒闸操作。

二、工作制度

1.坚守岗位,严格执行管理处的考勤、考核制度;

2.严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料;

3.工具和器材丢失或损坏者,照价赔偿;

物业管理员巡视监督制度

1.应每日巡视物业三次以上，熟悉物业区域内一切设备、设施。如发现物业区域内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知维修部抢修，并及时通知所属上司，以确保物业内一切设施运作正常。

2.每日巡视的范围包括物业区域内的楼梯、停车场、物业区域与外围接点等公共区域，上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。

3.每日检查物业范围的区域安保、保洁，装修秩序、设施设备之情况，填写记录并上报主管，由办公室核查各级员工的仪容仪表，纪律及工作表现等。

4.每日检查入驻单位有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录并视情况及时报告上级主管。

5.巡视物业公共道路上有无车辆乱停乱放，停车场的车辆摆放是否有序。

6.若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，应立即向上级报告，以免物业遭受严重损失。

7.如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，有需要时记录他们的个人情况。

8.巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级主管反映，或公司例会上提出。

消防器材、设备设施检查检修制度

1.公司维修员对小区内的消防设施每季进行全面检查、维护和保养一次。

2.发现问题、故障，能修理排除的，立即排除恢复，不能排除需要更换件的应立即报告物业经理，说明原因，共同研究后，报主管部门安排资金解决。

监控系统操作制度

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

1.监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

2.值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

3.对监控到的可疑情况，及时安排人员进行跟踪，确保小区的的治安稳定。

4.每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

1.监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

2.监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

3.非工作人员未经许可不得进入监控室，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

日常突发事件的处置预案

一、发生盗窃事件处理规程

1．巡查发现或接报小区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，应立即向物业公司报告，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程

1． 发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面形式，提前24小时发出通知，以便住户作好蓄水准备。

（2）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各业主。提醒作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面形式，提前12小时发出通告。确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各业主。

车辆出入、停放管理方法

一、出入管理

1.外来车辆进入小区内必须按物业安保员的指挥，并收取相应费用。

2.外来车辆进入小区严禁占用小区内专用车位。

二、停放管理

1、所有车辆按指定的位置停放，自觉接受安保员的指挥，在规定区域或指定车位居中有序停放，保持车头朝向一致。

2、小区所有车位都由物业主管部门统一编号安排停放管理制度后对应停放，其余车辆一律不得驶入停放。

4、所有车辆车主应加强安全防范意识，车内不得存放贵重物品，停车后及时关锁门窗;停车时避免与其它车辆发生碰擦，如有碰擦，应主动与对方车主或现场安保员联系，妥善处理。

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END

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