驻厅工作总结汇总

第一篇：驻厅工作总结汇总

王波 总结

这个月是有史以来最艰难的一个月，这个星期销量低迷完成七八台，联通大力宣传单宽带，降价提速，来办理宽带的顾客推终端艰难。营业厅实名制，完成率和工资挂钩，来办理的客户，营业员无心介绍为完任务，直接单宽带780包年。小区不能办理联通宽带，限制终端发展。

一个人一张嘴来的顾客多忙不过来，下一步加强营业员终端知识，激发以前那种激情，努力提升终端量。

客情一直在稳定，一直在维护，一直在加强。相信在不懈努力下会取得成绩。

贺晓宾

一周又过去了这个月过去了三分之一，但是销量比起前几个月有了很大的下降。究其原因，最大的变化还是政策的改变，使得终端机很难推出去因为一年的单宽带才780两年1260。还有就是有时候客户来买裸机，经过我的讲解对机子很认可。最后决定办的时候，因为我这缺少礼品比如充电宝。最后人家去了卖场买了别的手机。这一星期的竟品都上市了，包括华为M9，ViVo的X9。但是我们的S9也有了。所以对销量还是很大影响。其实最关键的还是自己客情关系，这个月就看出来了。我相信挺过这个月后以后会越来越好。加油！

段建明

一周总结

本周销量12台，差两台就达到平均每天两台，这周主要是落实了上次集训领导对我们的要求，包括写海报，抄话术，做客情等，过的很充实，自己也在渐渐的进步。客情方面都在稳定的发展，在一点一点的巩固。竞品方面vox9p上市很强势，我们也通过朋友，同事转发朋友圈宣传我们的s9，虽然对手很强势但是我们不能退缩。本周已经过去了，我要在11月最后的十天努力拼搏，抓紧时间做好我该做的，让11月有圆满的结局，也争取让自己能拿到第二档工资。

赫大伟

本周总结： 本周销量一天一台，连续5天出M6。低端金刚只有2台。这周集客方面一些关于手机售后的东西出现了麻烦，问题还没有解决，还要跟进，及时反馈。竞品方面：新发布的手机较多，华为mate9 ＶivoＸ９ oppoＲ９Ｓ是主要的几个竞品，而且ＯＶ已经有了低端手机的进驻，价格都在１０００到２０００之间。影响还是有的，顾客对这些品牌还是比较认可，使用的人群比例还是比较多。同时，单宽带的推出，让整个办理宽带的人群很大一部分都选择单续宽带，而不是和手机捆绑。客情方面：和营业员的客情现在除了贾小凤，其他还算稳定，高艳红这边这个星期没少出手机。和新厅长这边还是感觉有些摸不着她的意向在哪里，因为她市场部工作还没有交接，基本上在营业厅的时间很少。但是从今天下午我去集客的空隙，她到营业厅把华为的和ＶＩＶＯ的海报放在显眼的地方这一举动来看，我觉得新的厅长还是对咱们的产品不太感冒，也有可能竞品厂家给的利润比较多所导致。

下一步：１。熟悉新品Ｓ９的参数配置，包括竞品新品的产品配章。２。１０天的时间要努力完成任务量。３。对新厅长这边的沟通，怎么沟通，我暂时还不知道怎么去做，我想和你商量商量一起想想办法。４。关于手机出现的问题，和售后，我们在日常中遇到的一些问题汇总一下。包括什么问题，怎么处理。

第二篇：驻厅工作总结

驻厅工作总结

时间不知不觉的在县城小路,城东大道中溜走.转眼间就到年底了,这其中有同事们的艰辛努力,有领导的帮助,也有自营厅的同事鼎力支持.前期工作取得很好效果,有以下几方面总结:

(一)分流客户,提高自营厅服务质量及客户满意度是前期重点工作

为了配合驻厅项目的工作，公司大幅度调动员工岗位，派驻最优秀的员工到县城德新厅驻厅.通过他营厅人员驻厅，加快业务办理速度，减少客户等候时间，也可以有效解决人手问题，从而提高服务质量与客户满意度.驻厅员工工作的兢兢业业,不管是业务知识、沟通、操作能力,还是工作积极性,得到自营厅店长好评.从12月份服务厅质量检测,安全管理,报表等工作都表现很好,特别是一线BOOS即时满意度短信调查,达到全市满意率95%的标准值.(二)自我对比,提高员工综合素质

因县城厅客户流量多,接触业务知识比较广泛.通过驻厅项目,多与自营厅同事学习,提升自已在某一方面不足.不仅仅能提高员工综合素质(沟通、销售、业务知等能力),还可以加强办理业务熟练度和应对客户技巧.(三)齐心协力,完成酬金考核指标

加强店长之间沟通,多引导高价值业务办理,通过会议传达驻厅目的及考核管理内容,让员工意识到考核统一纳入自/他营厅指标,这样就不会出现员工思想上分歧.对完成指标有大大帮助.把公司考核指标细化,量化,分配到每位员工的身上,制定提成奖金考核方式,激发员工的积极性,不在于我们在何处,而在于我们朝着什么方向走.至22号止和安厅总酬金完成为11833.66,占考核比率为59.77%,其中外驻德新厅总酬金为4178.4,(全球通开户:20个套卡销量:38张 补卡:147张 欢乐在线:128个 等其它业务)因为自营厅有精品300销售手机终端,此限制外驻厅销售.(四)存在问题

员工抱怨工作时间太长,服务厅后台支撑需要增加人员,减少后台工作压力.今日之自我,挑战昨日之目我,力争完成公司下达的酬金任务指标.

第三篇：自营厅驻店代理商管理办法

石家庄联通自营厅代理商驻厅管理办法

总则

为进一步提升渠道销售能力，优化配置营销资源，强化渠道运营管理水平，实现自有营业厅引商入店及运营管理工作科学化、系统化、标准化和规范化运作，促进智能终端销售与3G业务发展的有效结合、互相促进、实现共赢，特制定本管理办法。

第一章 “代理商驻厅”定义

第一条 代理商驻厅

是将自有营业厅、自有产权物业以及通过各种形式获得使用权的物业以场地租赁方式或以量抵租的方式出租给我公司核心社会渠道，从而实现营销资源的优化以及整体渠道销售能力的提升。第二条 核心社会渠道

是指与联通公司签订合作协议，在经营中综合素质优秀的社会渠道合作伙伴。

第二章 “代理商驻厅”的渠道管理

第三条 管理归属及要求

驻厅代理商渠道类别在渠道集中管理系统中属于“柜台外包”形式。

（一）相应的业务管理按照社会渠道管理制度和流程进行管理和支撑。

（二）驻厅代理商须与我公司签署进厅合作协议，承诺遵循我公司的业务销售和营业服务的相关标准和要求。

（三）驻厅区域的装修、物品陈列必须遵守我公司的相关的SI及VI的规定。

（四）在营业厅厅内的日常经营活动要接受联通公司营业中心以及进驻自有营业厅经理的管理和考核。第四条 业务考核

（一）代理商驻厅社会渠道的销售考核应严格遵循其与我公司签署的进厅合作协议中承诺的销售任务，可根据当期活动及业务发展要求在各阶段进行适当调整。

（二）进厅代理商要求在渠道集中管理系统中建立独立渠道网点信息并与自营厅进行柜台外包形式的关系关联，厅内的社会渠道业务销量计入该自营厅整体销量。第五条 驻厅代理商数量

原则上一个自营厅仅允许一家代理商进驻合作。第六条 执行

（一）对于目前已经在石家庄联通各自有营业厅进驻经营的社会渠道应自该管理办法生效之日起依照此管理办法完善相关手续，并由营业厅管理部门对进驻代理商依照此管理办法进行管理。

（二）对于曾经签署相关进驻合作协议的社会渠道应在原协议到期后依照《石家庄联通引商入店招标管理办法》执行。

第三章 “代理商驻厅”的渠道运营

第七条 驻厅代理商任务的核定

（一）由营业厅管理单位根据日常该厅3G月销售水平确定驻厅代理商月度3G销售任务。

（二）以季度为单位对驻厅代理商按协议约定进行业务考核。每少完成一台任务，扣罚100元，从代理商当月佣金中体现。

（三）对于连续三个月销量无法达标的社会渠道给予书面警告，如经整改后三个月仍无法达标的，公司将与其解除进驻联通自营厅经营的业务合作关系。第八条 经营范围

进厅社会渠道只能进行W制式手机销售、手机配件销售、3G业务、2G业务以及增值业务销售。第九条 在售手机品牌

进店代理商在售手机品牌包括苹果、摩托罗拉、三星、HTC、诺基亚、LG、酷派、联想、中兴、华为等至少10个手机品牌，其中联通定制终端要求在专柜显著位置进行陈列。第十条 品牌专区设置要求

代理商应根据联通公司要求在进驻的营业厅设立品牌手机专区：  旗舰厅：不少于三个(三星、苹果必有) 标准厅：不少于两个（三星和苹果） 小型厅：至少一个（三星、苹果有其一） 不满足此条件不得入厅 第十一条 演示终端/柜设置要求

上柜演示用终端（真机）不得低于以下标准：  旗舰厅：不低于50款  标准厅：不低于30款  小型厅：不低于20款

 所有演示柜台必须为体验式柜台  每天每低于1款扣罚100元 第十二条 驻厅销售人员配置

（一）进厅代理商必须按联通公司要求及协议承诺配备固定的日在岗销售人员。

 月销50台，要求固定日在岗人数2人；  月销100台，要求固定日在岗人数4人；  月销200台，要求固定日在岗人数6人；  如果是招标入厅的情况，可按招标要求而定；  驻厅代理商销售人员达不到协议承诺数量则按照每天每人200元对进驻代理商进行扣罚。

第十三条 促销活动要求

（一）促销活动的类型包括但不限于如下形式：  大型促销活动：大型促销活动包括联合大型促销、手机品牌专场及商家专场活动。

 联合大型促销：在国家各种节假日、电信日、以及3G手机旗舰店庆日等特殊日期进行的由进驻代理商、手机厂家、联通公司共同开展的促销活动。 手机品牌专场：专门针对某一手机品牌，由进驻代理商及手机厂家开展的专场促销活动。

 常规促销活动：包括但不限于赠送礼品、软件服务、手机延保、活动抽奖、会员卡办理等。

（二）进驻代理商在国家法定节假日必须开展常规促销活动，并且在我公司大型促销活动期间内必须同时配合开展促销活动。否则按照每少开展一次活动500元对进驻代理商进行扣罚。

（三）要求进驻的代理商及时对开展的各项活动向联通公司营业中心或该自营厅上级管理部门进行报备。第十四条 规范售价

为保证进驻商家的规范经营，要求对厅内进驻代理商销售的手机终端规范合约指导零售价，严禁出现未经申请的擅自降价销售行为。该行为一经发现，按照每次发现违规销售合约终端的标准售价对违规销售行为进行处罚。第十五条 对三无产品的要求

要求所销售的手机均为正品行货W制式3G终端，不得销售三无产品。三无产品一经发现必须立即撤柜，并按200元/款从该社会渠道当月佣金中扣罚。第十六条 进驻区域的装修

（一）如进驻代理商因经营需要进行专区专柜道具摆放位置及装修的调整应提前一周向联通公司报送《装修申请书》（包括效果图、平面图、工期、各项施工细节），经联通公司相关部门审批同意后按批复实施，费用自理。

（二）装修过程中未经联通公司许可不得损坏营业厅原有基础装修及相关设施，否则应照价赔偿。第十七条 日常人员管理工作

（一）管理归口：进入自营厅进行经营活动的社会渠道代理商必须遵守我公司关于营业厅管理的相关的规定和规范，服从营业厅经理对其进行的日常管理。

（二）日常作息：严格遵守该厅作息时间及各种服务礼仪（包括站立服务、耐心解释问题，不在销售场所做与销售无关的事情等）。

（三）销售人员着装：进厅代理商应比照联通自营厅营业人员标准统一着装。

（四）会议制度：每天与厅内自有营业人员一起参加早/晚会，服从该厅的日常管理。

（五）培训工作：自营厅开展的包括服务礼仪、套餐资费、增值业务、销售政策及技巧、手机操作、投诉处理等各方面的培训以及考试应要求进驻销售人员共同参与。

（六）服务考核：

 进驻该厅的社会渠道销售人员如因日常考勤、着装、服务等产生不符合营业厅营业人员管理方面的问题可按照每人每次50元/标准从该社会渠道当月佣金中扣罚；

 一个人一个月连续三次违反工作纪律联通营业厅经理有权直接提出更换营业员的需求，情况极为恶劣的直接终止合作协议。

第十八条 营业款的管理

代理商在进驻自营厅由联通方统一收银，每日营业终了由双方进行账务核对，填写《营业款核对交接日报表》，核对无误后由联通方将当日进厅代理商营业款交还该代理商或缴入该代理商动态保证金账户。

第四章 “代理商驻厅”的费用

第十九条 协议押金

驻厅代理商需缴纳1万元协议押金，如代理商违约则扣罚该协议保证金，如合作结束无违约情况则全额退还协议押金。

第五章 附则

第二十条 本办法由市分公司市场营销部负责解释。第二十一条 本办法自发布之日起执行。附件1：装修申请书.doc 附件2：营业款核对交接日报表.xls

第四篇：厅机关办公室2006工作总结

文章标题：厅机关办公室2006工作总结

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2006年，我们在厅党组和分管厅长的领导下，在厅机关其他处室和直属单位的支持下，以“

三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，坚持科学发展观，紧紧围绕就业和社会保障这一中心工作，充分发挥厅办公室的各项职能作用，抓效率、抓宣传、抓管理，在增强服务意识、提高服务质量和服务水平上下功夫，为我厅各项工作提供了有力保障。

一、提高办文、督办工作质量

（一）办文力求精品力作。公文代表着机关的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。强化精品意识，追求文字表达“准、实、新”，从领导平常说话中琢磨其思路，从每次领导改稿中体会其风格，力求综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明，彰显领导风格；另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。今年办公室共承担了全省性大型会议及省部级领导来我省（厅）调研汇报材料百余件次，起草向人大、政协及兄弟省、市汇报交流材料多件次。

（二）公文力求管理规范。公文登记、借阅、传阅、督办、归档等环节，都能做到及时、准确，衔接有序。全年共收文2520件，其中，国家发文650件，省委省政府发文835件，省直各部门转文842件，市县报文85件，厅长直接批处事信119件。发文600件，做到了传递及时、不压不误。完成2005年档案的分类、装订、归档工作，共归档588件，其中：永久性档案78件，定期性档案510件。文件审核把关严格、校核准确，印发的文稿基本未出现纰漏；打字、复印快捷、及时；公文交换高质、高效，获得了省直机要交换站的通报表彰，保证了机关政务的正常运转。

（三）督查力求落到实处。为使上级重大决策、重要工作部署，重要会议、重要文件、重大决定事项的执行，领导交办事项和群众反映的突出问题的处理能够及时贯彻落实，今年以来，我们进一步加大督促检查工作的力度，始终坚持重大决策，重点督查；领导交办的事项，专项督查；热点问题，主动督查的原则，对各项工作任务的落实情况实行跟踪督查，及时发现问题，提出解决的建议，通过采取发督查通知单、电话催办、面对面催办等形式，督促领导批示件的及时办结。全年共督查事项百余件次，重要批示办结率为100。今年我们把办理省长公开电话、省长电子信箱交办的事项作为重点督办内容，全年受理34件，基本做到了件件有回声，事事有结果。

二、创新宣传工作思路

（一）提高宣传工作层次。今年的宣传工作改变以往被动宣传的局面，坚持结合新政策专题宣传，联合媒体强力宣传，围绕热点深度宣传，做到宣传工作引导在先、跟踪服务、积极推动、贯彻始终，使宣传工作真正做到服务于厅中心工作。一年来，主动与新闻媒体联合刊播稿件达**次，组织接受采访**多次，报道大型会议近百次，中央电视台《新闻联播》栏目*次采用刊发我厅提供的反映全省改革成效的宣传报道，我厅在中央广播电台、省电视台和省内各主流媒体的上稿率和上镜率排名均为各厅局之首。由于厅宣传办紧紧围绕群众关注的热点、难点问题开展工作，注重报道深度和稿件质量，因此，各大新闻媒体将我厅的稿件全部刊发在头版和二版，新华社等国内各主要媒体共转发稿件**多篇，《**日报》曾以整版篇幅连续以三个版面刊登介绍我厅工作的约稿。同时，我们的宣传领域也不断拓宽，从省内媒体到中央媒体，如：人民日报、经济日报、光明日报等，甚至国外媒体，如：法国路透社、德国明镜周刊等都多次采访和刊发我厅工作成果，通过有效、及时的宣传，不仅扩大了劳动保障工作在社会上的影响，也充分展现了劳动保障部门的形象。正是由于宣传工作取得的突出成绩，厅办公室先后被省委、省政府办公厅评为信息工作先进单位，2006年全国宣传工作先进单位，代表我省参加全国宣传工作会议上并在会上介绍了经验；一名同志被评为省级宣传工作先进个人，两名同志被国家**部评为宣传工作先进个人。

（二）规范新闻发布工作。今年共召开了**次新闻发布会，除了坚持每季度召开一次外，还专门组织**等多次专题发布会，产生较大的社会影响，由于我厅召开的新闻发布会能够紧扣社会热点，政策发布及时、规范，多次受到省政府的表扬。

（三）完善宣传工作机制。今年，办公室先后印发了《2006年全省**宣传工作意见》、《关于进一步加强**宣传工作意见》和《关于在全省**系统宣传树立先进典型的意见》等文件，在系统内建立定期刊播宣传稿件情况的通报制度和宣传工作考核制度，厅宣传办每季度

对厅机关各处室、直属单位和各市州的宣传工作进行统计考核，按得分多少进行排序通报，将考核与工作成绩挂钩，有力推动了宣传工作的健康发展。

（四）侧重典型事迹报道。今年下半年，重点加强对劳动保障系统典型事迹的组织报道工作，为使典型事例更加丰富，先进事迹更加充实，宣传办多次深入基层采访报道挖掘劳动保障系统先进人物素材，总结报道

了**名先进个人和**个先进集体的事迹材料。

（五）及时报道内部信息。全年共编发《**工作情况》和《**情况通报》**多期，上报信息**多条，将**工作信息及时上报省领导，下发各地区，为各级领导了解和掌握**工作情况，各县市之间增进了解发挥了一定的作用。

三、提升后勤服务管理水平

（一）加强财务管理。严格执行财务制度和《会计法》的有关规定，严把支出关。实行财务账目日清月结，财务报表定期上报制度，规范票据签报程序和责任人签批制度，全年没有发生一例违反机关财务制度规定的情况。定期盘库，按计划购置发放各类办公、生活用品，并及时造册登记，从一支笔、一张纸上杜绝浪费。加强对办公用品和燃料采购程序的监督，按行车累计里程对驾驶员实行燃料定量考核，每月末结算一次，做到精打细算，勤俭持家。

（二）加强安全工作。今年以来，我们始终把安全工作作为重中之重，切实抓紧抓好。一是加强重大活动的安全工作，落实安全工作责任制，严格节假日及夜间安全值班制度；二是加强安全检查，定期组织集中检查，尤其是加强对金业大厦火灾、安全隐患方面的检查，及早发现、及时整改；二是加强保密工作，定期对办公室文秘人员进行保密教育，加强对机关文印、办公用品的管理，无文件泄密事件发生；三是加强车辆安全，定期组织学习交通道路管理法规，对驾驶员进行安全行车教育，定期检查车辆保养情况，坚持和完善车辆报修和定点维修制度，服务质量得到明显提高，全年未发生任何车辆事故，保证了机关公务用车。

（三）加强服务工作。办公室作为厅机关的窗口单位，后勤服务质量的好坏直接影响到劳动保障厅的整体形象，我们从增进服务意识入手，要求办公室全体人员要做到热情服务，礼貌待人，接听电话使用文明用语，工作效率上突出一个“快”字，工作作风上落实一个“准”字，工作质量上体现一个“优”字。一年来，在工作人员共同努力下，办公室的服务质量有了显著提高：一是为各位厅领导提供整洁、舒适的办公环境；二是分发传递文件报纸及时、准确，保证文电处理高效、快捷；三是全理统筹调度车辆，为厅机关各项工作顺利进行提供良好的行车保障。四是关心职工健康，组织开展了全厅干部职工进行体检，由于体检结果针对性强，使患病同志得到及时治疗，得到全厅同志的一致好评。四是组织开展了全厅干部职工春游活动，使大家在繁忙的业务工作之余放松了身心，开阔了眼界，既加强了同志间感情的沟通，也增进了团队的和谐与凝聚。

四、组织保障各类大型会议

按照年初的会议计划和省委、省政府的工作部署，今年，我们组织筹办了**工作会议、**工作会议、全省**会议、全省**局长会议等一系列全国性、全省性大型会议，厅办公室指定人员全程参加，为会议召开提供必要的后勤保障。从会议日程到接待任务，从会议材料到住行安排，办公室从细处入手，本着服务会议代表、服务办会处室的原则，与相关部门和单位密切配合，较好地完成了会议保障工作，受到厅领导、办会处室和与会代表的充分肯定。

五、打造和谐凝聚团队

办公室人员的素质关系着工作质量，关系着工作能力和服务水平，2006年我们立足于提高人员素质，培养工作能力，注重把政治理论学习和业务知识学习融入到日常工作中。按照机关党委的要求，积极参加科学发展观、“八荣八耻”、十六届六中全会精神等学习活动，要求每人撰写读书笔记和心得体会，并利用每周五下午时间组织内部学习。同时，办公室党支部还通过参加庆祝建党八十五周年活动，接纳新党员转正等活动，适时开展党性教育。通过教育活动，提高了党员干部的党性修养，激发了工作热情，增强了责任感、使命感和工作的自觉性。为增强全面掌握劳动保障各项业务工作的能力，提高办文质量和整体水平，我们在完成本职工作的同时，自觉加强对劳动保障业务工作的学习，提高在实践中把握政策的能力。此外，我们还开展职业道德教育，倡导和谐凝聚的团队精神，增强工作人员的服务意识和爱岗敬业的工作态度。在一年的工作中，办公室人员能够顾全大局、服从大局、服务大局，坚持“察大势、谋大局、定大策、抓大事”，既为领导决策起到了参谋助手作用，又为其他处室完成工作起到保障支撑的作用。

虽然办公室工作在2006年取得了一定的成绩，但在工作中仍然存在着一些问题，如：重点工作和一般工作难以兼顾，服务质量和工作水平有待进一步提升，工作方式尚需进一步创新等等，这需要我们在今后的工作中加以关注并认真解决。

六、明年工作安排

明年，我们将在总结今年工作的基础上，结合厅中心工作，进一步创新思路，提高工作的预见性、主动性和创造性，加强素质和能力建设，提升服务水平，全面推进办公室的各项工作。

（一）增强大局意识，当好参谋助手。提高文稿起草、信息调研、督促检查等工作的质量，在分析研究的基础上，提出有价值的建议，更好地为领导决策出谋划策。

（二）加强协调能力，提升服务水平。既要做好与领导的上下级间联系，又要做好与其他部门的横向间沟通，合理调配使用公务用车，加强材料印刷、燃料使用、办公用品发放等方面的管理，在保证完成各项工作的基础上控制成本、节约开支，将服务意识贯穿于各项工作，为中心工作提供有力保障。

（三）强化制度建设，提高工作效率。进一步健全完善各项相关制度，规范工作程序，注重提高工作效率，做到领导交办的工作不拖延、不拖沓。

（四）广开信息来源，加大宣传力度。明年将进一步健全信息报送制度，加大宣传、信息工作力度，提高各项信息输送能力和信息质量，突出反映系统内典型事迹。加强与新闻媒体合作，推出反映社情民意的专栏节目，及时发布劳动保障政策动态。

厅办公室

二〇〇七年**月**日

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第五篇：办税厅个人工作总结

一、全面推行全功能一窗式服务。

在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。

二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。

为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。

三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。

(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。

(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。

(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。

(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。

(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。

(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。

(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。

四、大力推行多元化申报方式。

从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第

三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。

五、实行投诉属实整改制度。

在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

六、规范服务大厅服务制度。

(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。