数字城管环保监测坐席人员考核细则

第一篇：数字城管环保监测坐席人员考核细则

数字城管环保监测坐席人员考核细则

一、岗位设置

按照专人专岗，专事专办的工作原则，数字城管指挥中心设置5个坐席承担环保问题非现场检查任务，坐席人员实施AB岗，进行环保问题监控巡查，做到发现问题，及时交办，检查到位，确保充分发挥环保监控平台作用。

二、工作要求

（一）工作时间

环保监测坐席人员采取两班制，监测时段为早8：00点到晚6:00点，晚6:00点到凌晨12:00点两个时段。

（二）人员安排

安排14名坐席人员采取做五休二，两班制标准，每天保证10名工作人员进行环保问题动态巡查。

（三）相关要求

书面记录每天发现的环保问题，汇总每周工作任务落实情况，报做到工作有台账，落实有痕迹。

三、双向考核

（一）履职尽责情况

重点检查落实环保非现场检查“五个全覆盖”工作情况。一是职责范围内的监控内容巡查上报情况。二是发现问题记录登记情况。三是问题交办情况。

（二）工作值守考勤

采取指纹机定时签到考核，对迟早，早退，无故旷工等情形进行机考，脱岗，离岗进行人工检测。

四、考核细则

（一）环保交办问题监测点巡查情况

一是未按规范要求巡查企业治污设施运行情况；企业烟尘、污水排放情况；问题整改落实有无反弹情况。二是未按规定要求记录发现的建筑工地违规问题，出现虚报，漏报，瞒报的情形。三是发生巡查工作不到位，交办问题不及时的情形。四是在工作范围内出现领导督办发现问题，采集员发现问题，社会公众举报问题等情形。

上述情形一经发现每次对坐席公司处罚金1000元，发生虚报、漏报、瞒报一次扣除坐席人员当月绩效，三次以上作脱岗处理。

（二）建筑工地巡查工作情况

一是未按规范要求巡查监控施工现场围挡设置情况；工地内道路硬化情况；土方堆放覆盖情况；物料堆放覆盖情况；出入车辆冲洗情况。二是未按规定要求记录发现的建筑工地违规问题，出现虚报，漏报，瞒报的情形。三是发生巡查工作不到位，交办问题不及时的情形。

上述情形一经发现每次对坐席公司处罚金1000元，发生虚报、漏报、瞒报一次扣除坐席人员当月绩效，三次以上作脱岗处理。

（三）商砼企业作业和露天烧烤巡查情况

一是未按规范要求巡查搅拌站作业地面粉尘污染情况；商砼车辆出入冲洗情况；物料堆放防尘情况；烧烤点出店经营情况；户外流动烧烤摊点情况，二是未按规定要求记录发现的问题，出现虚报，漏报，瞒报的情形。三是发生巡查工作不到位，交办问题不及时的情形。四是在工作范围内出现领导督办发现问题，采集员发现问题，社会公众举报问题等情形。

上述情形一经发现每次对坐席公司处罚金1000元，发生虚报、漏报、瞒报一次扣除坐席人员当月绩效，三次以上作脱岗处理。

（四）“五车”管理工作情况

一是专席人员未按规定巡查“五车”出入清洗情况；车辆密闭情况；抛洒污染情况等情形。二是未按规定要求记录发现的“五车”问题，出现虚报，漏报，瞒报的情形。三是发生巡查工作不到位，交办问题不及时的情形。四是在工作范围内出现领导督办发现问题，采集员发现问题，社会公众举报问题等情形。

上述情形一经发现每次对坐席公司处罚金1000元，发生虚报、漏报、瞒报一次扣除坐席人员当月绩效，三次以上作脱岗处理。

（五）履职情况考勤

A类、出现坐席人员迟到、早退、短时脱岗等情况。B类、出现坐席人员在岗不在位，出工不出力等。C类、出现坐席人员无故请假，离岗，旷工等。D类、出现坐席人员虚报、漏报、瞒报案件信息等。经督查发现发现出现上述A、B类情形每次对坐席人员处罚金100元，C、D类扣除当月绩效并对坐席公司处罚金1000元，三次以上作脱岗处理。

五、督察检查

数字城管指挥中心专人会同坐席公司负责人组成监督考评组，每天对专席人员工作情况，履职尽责情况进行专项督查评估，每周汇总工作情况现场调度，月度考核公示考核结果。

第二篇：数字城管考核评价办法

数字城管考核评价办法

2011-11-29

肃宁县全民数字化城管管理考核评价

第一条建立健全全民数字化城市管理的综合监督考核评价体系，除采用系统自动生成的考评结果外，还要从部门评价、社会评价等方面，实现对部门、单位工作绩效的综合考核评价，提高城市管理的科学化和规范化水平。

第二条县委、县政府将全民数字城管考核结果纳入对有关部门和单位的责任制考核体系，作为评优的重要依据，也作为核拨城市管理部件养护经费、监察部门进行行政效能监察的重要依据。

第三条考评坚持以下原则：公平、公开、公正的原则；量化数据考评为主的原则；阶段通报和考核相结合的原则。

第四条目标考核要充分体现城市问题解决的实效性，重点突出城管问题按期结案率，按照“第一时间到场，第一时间处置，第一时间解决”的要求，切实提高数字化城管运行实效。

第五条考评计分办法。实行百分制计分，以按期结案率、结案率、完好率、其他评价4项指标为依据计算综合得分，并按综合得分进行排名。综合得分=按期结案率×60+结案率×20+完好率×10+其他评价10。

1、按期结案率。系统终端收到数字城管派遣的任务后，按照《指挥手册》规定的处置时限进行处置，并将处理结果及时反馈到数字城管，要求结案。按期结案率=按期结案数÷应结案数×100%。其中按期结案数是指结案案件中在规定期限内处置完毕的案件数。

2、结案率。系统终端收到城管中心派遣的任务后，按照《指挥手册》规定的标准进行处置，并在阶段通报期内（一般为1个月）处理完毕，将处理结果反馈到城管中心，要求结案。结案率=阶段通报期内结案总数÷应结案数×100%。其中结案数指阶段通报期内实际办结案件数。

3、完好率。系统终端收到城管中心派遣的任务后，按照《指挥手册》规定，一次性处置完成，保证处置质量。完好率是对返工率进行逆反映，返工率指各系统终端在案卷处理完成后，经核查不合格返回重新派遣处理的案卷比例。完好率=（1－返工案卷数÷应结案数）×100%。

4、其他评价：主要是通过“肃宁城市网”征求社会意见，另外将综合考虑部门意见和领导意见。

第六条延期和缓办。城市问题因客观原因确实无法按时办结的，承办单位可提出延期申请，经批准延期的，在延期时限内办结的，视为按期办结。申请延期的数量一般不能超过同期立案数的10%，延长时间不能超过原规定时间1倍。因客观原因确实无法办结的，承办单位可提出缓办申请，经主管县长同意并签字后予以缓办，缓办案件不再计入考核范围。

第七条社会公开。城管中心通过信息简报、肃宁城市网等形式每月向系统终端和全社会通报案件办结情况以及其它城市信息。

第三篇：东新街道“数字城管”工作考核实施办法

东新街道“数字城管”工作考核实施办法

各社区：

自市数字城管问题及时解决率考核实施以来，按照市委、市政府打造“国内最清洁城市”和“三个第一”的要求，各社区的问题及时解决率明显提高，数字城管运行实效得到大幅提升。为进一步完善数字城管问题及时解决率考核办法，确保考核更为科学、公正和实效，现将有关事项通知如下：

一、目的与原则

围绕落实数字城管问题及时解决率目标提高的要求和注重规范运作，重点解决处置、核查中存在的突出问题，控制多次派遣频次，杜绝非规范、未及时处置问题，剔除核查超时等因素，体现考核结果与处置结果的一致。

二、考核目标

数字城管问题及时解决率为100％。

三、考核新公式

（一）问题及时解决率计算新公式

问题解决数（督办数－核查未通过数）

问题及时解决率=应解决数+提前解决数＋Σ单件处置超时倍数+0.5×超核定多次派遣总次数

（二）考核新公式说明：

1、新公式新增加计算因素。主要在新公式分母中增加了“0.5×超核定多次派遣总次数”、另“∑单件处置超时倍数”计算方式略有调整。

2、关于调整和明确缓办件批准、缓办率计算的办法。街道缓办率为1%；但仅允许部件缓办；缓办率由街道统一控制；缓办期为一个月，期满后问题继续采集上报，重新上报问题仍允许缓办，并计入当月缓办率。缓办率计算遵守“四舍五入”的原则。

3、有效控制重复派遣问题。为提高问题处置质量，将重复派遣次数计入问题及时解决率考核，暂设3％的比例，超比例的重复派遣以0.5的权重按件计入。

4、剔除动态性事件问题核查超时因素。动态性事件问题核查超时视作结案，如现场核查问题仍存在，以新问题上报。

5、完善处置超时倍数计算方式。鉴于城区指挥与处置合一，城区及时解决计时为派遣、处置、督办环节，即：从信息中心交办至督办后回中心，其中，首次派遣督办为1小时，之后为0.5小时；取消三次以上全过程累计，其它时间计算方法不变。

6、实行同一地点、同类问题反复发生十次以上的考核。考核按月进行，考核月度平均件。

四、工作制度

（一）处置制度。各社区主任亲自抓，卫生主任具体抓，网上专职人员专门抓，同时设立A、B、C岗，落实全天候、无休日的工作时间，明确数字城管岗位职能，落实督查人员应急处置队伍。

（二）培训制度。为了提高数字城管处置工作的理论、业务、协调能力，定期对专职人员进行培训，使得数字城管问题 “第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决”。

（三）通报例会制度。每月上网公布数字城管报表，每旬定期召开数字城管会议，对数字城管问题处置情况进行分析、汇总；对未能及时整改或整改不力及职责不清的问题进行探讨，协调解决数字化城市管理过程中发生的非常规问题，每月月报将报街道主要领导。

（四）代整治制度。需代整治的数字城管问题，按抄告取证（照片）→社区确认（责任人签名盖章）→街道数字城管确认（责任人签名）→城管科长确认（签字盖章）→分管领导审批这一流程操作进行。

（五）奖励制度。数字城管纳入城管工作考核，设立数字城管专项奖金。

1、全年社区达到数字城管问题解决率100%，城管联系站工作经费2万元全额下拨,其中10%作为奖励经费,用于有关人员的奖励。

2、对5个撤村建居社区和纯社区分二个层面进行考核与奖励：第一个层面为5个撤村建居社区，在全年社区达到数字城管问题解决率100%的基础上，名次又在第一名，奖励1万元，第二名奖励 0.8万元，第三名

奖励0.6万元；第二个层面为9个纯社区，在全年社区达到数字城管问题解决率100%的基础上，第一名奖励0.5万元，第二名奖励0.4万元，第三名奖励0.3万元。

（六）责任追究制度。对市、区协同平台交办的问题，延期不及时上报原因的，对数字城管工作联系单确认责任但不及时整改的，以及整改不力达二次以上但仍未及时落实整改的，街道将点名批评同时扣除对社区的城管目标考核部份分。

五、考核结果运用

（一）月度公示排名分别按月度问题及时解决率和累计问题及时解决率两项排名，并以月度问题及时解决率排序。

（二）累计及时解决率情况纳入考核。

（三）公示内容：本月问题及时解决率、累计及时解决率；本月问题解决率、累计问题解决率；本月反复问题发生件、累计平均发生件。

附件：相关说明

下城区人民政府东新街道办事处

二○○八年三月五日

抄送：区城管办。

附件：

相 关 说 明

一、关于时间的计算

1、特殊案卷按信息中心核查指令发出时间开始计时；

2、街道范围核查限定时间为2小时，乡镇为3小时。

二、关于紧急问题及特殊问题的界定

（一）紧急问题（针对累计计时）

各类井盖缺失，消防设施（消火栓）、环卫取水栓、绿化取水栓大量漏水，杆线（电杆、路灯杆）、行道树倒伏或影响安全吊挂，污水管、化粪池满溢，道路、人行道、盲道塌陷且影响安全，自来水、燃气、热力管网破裂且影响安全，路面大面积污染、抛撒且影响安全或严重影响城市景观等。

（二）特殊问题

夜间实施同时段核查的问题为：大排档、出店经营或占道经营（其中包括早点摊）、暴露垃圾或垃圾箱满溢、违章占道广告牌、路灯或地灯缺亮（如为规律性亮灯，可由城区提出，待有关部门确认后，按规定亮灯时间进行核查）。

其它实施同时段核查的问题为：非装饰性吊挂和低洼积水（详见数字城管立结案规范五）。

第四篇：重庆市江北区数字化城市管理坐席人员、城管监督人员绩效管理考核暂行办法5.28(定)

重庆市江北区数字化城市管理中心

绩效考核实施办法（试行）

为进一步规范城管监督员、坐席员队伍管理，提高案件有效上报率、有效立案率、按时派遣率、准确核查率，确保数字化城市管理运行高效，结合工作实际，特制定本考核办法。

一、考评内容

（一）城管监督员考核指标

工作量考评：日均有效上报数、月有效上报率、按时核查（实）率、日均巡查频率。

日均有效上报数：即白班月度平均每天有效上报12件；夜班月度平均每天有效上报6件。

月有效上报率：当月有效上报数/当月上报数。按时核查（实）数：即月度按时核查（实）数,按实际产生核查（实）数考核。

日均巡查频率：每天每小时上报案件数不得少于1件。

（二）坐席员考核指标

工作量考评：受理比重、立案比重、派遣比重、按时（准确）受理率、按时（准确）立案率、按时（准确）派遣率、委托核查比重、结案数比重、“12319”案件受理、督查任务、大屏监控。

受理比重：月度个人受理数/总受理数。

立案比重：月度个人立案数/总立案数。派遣比重：月度个人派遣数/总派遣数。

按时（准确）受理：月度按时（准确）受理/受理数。按时（准确）立案率：月度按时（准确）立案数/立案数。按时（准确）派遣率：月度按时（准确）派遣数/派遣数。委托核查比重：当月委托核查数/当月总委托核查数。结案数比重：当月结案数/当月结案总数。

“12319”案件受理情况：无超时案件、相关统计台账、电话回访、做好交接工作。

督查任务：无超时督查案件、完成“12319”案件各种台账、统计、报表以及电话回访工作。

大屏监控：及时发现大屏、移动巡查车辆视频、视频监控、危险源监控等反馈的城市问题以及GPS记录，掌握城管监督员每天在线在岗及履职情况，完成相关表格。

（三）公共考评 1.特定扣款 劳动纪律

事假、病假：须按相应审批程序请假，经准假后方可休假，附相关请假条或病历、诊断书及发票。休假期间，事假以20元/天扣款，病假减半扣除，即10元/天。连续3天（含3天）休事（病）假，取消当月绩效考核资格。有以下情形之一的，季度不能评先进、不能评优秀个人：一年内病假累计超过1个月，事假累计超过10个工作日，旷工1次。

旷工：当天未上报案件的、未请假或未经批准擅自离开岗位的、不服从工作安排不到岗、GPS30分钟以上无记录、工作时间上外网的，发现记旷工一次。旷工一次扣50元，并取消当月绩效考核资格；当月连续3次以上或累计5次旷工者予以解聘辞退。

迟到、早退：一次扣10元，月累计3次以上，计一个旷工；迟到、早退30分钟（含30分钟）记旷工一次，按50元/天扣款。

离职：须提前一个月申请终止合同，当月累计三天无上报案件，或上报案件少于基本量（白班日均上报案件数少于6件，夜班日均上报案件数少于3件），视为自动离职，不计工资。

2.特定扣分（10分）总分10分。具体分值如下：

①按规定要求着装，佩证上岗，在上班时间内，要注意仪容仪表，普通话交流，树立良好的数字城市管理队伍形象。不符合规定，一次扣0.25分；

②坚守工作岗位，团结同志，不拔弄是非、不散播不利于团结的言论，不擅离职守，不做与工作无关的事项。不符合要求，一次扣0.25分；

③错废错立错派错结案件。由城管监督员、处置单位反映经管理人员甄别，或随机抽查发现符合立案要求的案件被废、不符立案要求被受理/结案、错派核查案件的，一件扣1

分；

④维护好工作秩序，工作环境保持整洁卫生，保障机器设备安全运行，落实文明用语规范，执行安全保密条例，遵守工作纪律。违反一次，扣0.25分；

⑤正确使用配发的电子设备，提高工作效率。损坏设备，按原价赔偿，扣0.25分；

⑥按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。未记录或记录不清、不详，一次扣0.25分；

⑦保持与数字中心及上级部门的工作联系正常，系统运行畅通，上传下达。未能按时工作，扣0.25分；

⑧漏报谎报误报案件。12319、网络舆情、媒体曝光、领导或管理人员发现、曝光的城市问题，而城管监督员未上报发现的，视为漏报，漏报一件扣0.5分。未如实反映问题，弄虚作假，视为假案，一件扣0.5分。除系统原因外，未及时上报/核查案件，有意推迟上报/核查时间，视为误报，一件扣0.5分；

⑨未按程序申报，擅自换班的，一次扣2分； ⑩巡查频率。以每天每小时上报情况和GPS定位系统相结合方法，白班每天少于七个时段有上报案件，夜班每天少于五个时段有上报案件的，扣1分/天；区数字化城市管理中心督导员在现场督查中，发现城管监督员脱岗10分钟以上的一次扣0.5分，超过30分钟扣1分；跨区域按脱岗对待。

(四)评星达标

公共考评无扣款扣分行为，城管监督员工作量考评各指标达到以下条件：月有效上报率达到75%，月按时核查率达到70%，白班日均有效上报数达到12件，夜班日均有效上报数达到6件，日均巡查频率与GPS定位系统均有记录，且无假案、跨区域报案情况的可纳入每月绩效星级考核；坐席人员工作量考评各项指标总分达到85分及以上可纳入“创先争优”评星奖励范围。

二、考评指标

公共考评+工作量考评+评星达标

（一）城管监督员部分

城管监督员工作量考评部分实行基本工资计件制，公共考评特定事项扣款，评星达标星级奖励对应金额分别为1000元、700元、400元，无星无奖励。

工作量考评

1．白班每天有效上报数2元/件（＞12件不计件）；夜班每天有效上报数4元/件（＞6件不计件）。

为进一步提高设施类案件的有效上报数，每有效上报一件，奖励2元。此类案件月累计每人有效上报数不超过20件（>20件不计件）。

2．以月按时核查率达到70%为前提，白班核查数1元/件，日均核查数不超过24件（＞24件不计件）；夜班核查数2元/件，日均核查数不超过12件（＞12件不计件）。当月按

时核查（实）率未达到70%的，不纳入计件考评。

评星达标

城管监督员每月补贴交通费、通讯费共300元，工作量考评实行计件工资。当月累计综合评比中，公共考评无扣款扣分行为，城管监督员工作量考评各指标达到以下条件：月有效上报率达到75%，月按时核查率达到70%，白班日均有效上报数达到12件，夜班日均有效上报数达到6件，日均巡查频率与GPS定位系统均有记录，可纳入每月绩效星级考核。纳入星级考核的城管监督员计分方式如下：

1．日均有效上报数，满分40分。白班不得低于12件（包括12件）。日均有效上报数以12件为基本数，即12件以下不得分，满12件，得35分，在此基础上每多报一件加1分，加满为止。夜班日均有效上报数不得低于6件（包括6件），日均有效上报案件数以6件为基本数，即6件以下不得分，满6件，得35分，在此基础上每多报一件加1分，加满为止。

2．按时核查率不得低于70%，满分40分。70%以下不得分，介于70%至79%，得35分，介于80%至89%得37分，介于90%至100%得40分。

3．日均巡查频率。总分10分，每天每小时上报案件数不得少于1件。即白班监督员分八个时段进行抽查（时段随机），月累计平均每天8个时段均有上报案件，得满分；1个时段无上报案件，扣5分；2个时段无上报案件，扣10分；

夜班监督员分六个时段进行抽查（时段随机），月累计平均每天6个时段均有上报案件，得满分； 1个时段无上报案件，扣5分；2个时段没上报，扣10分。

得分95-100分获五星、得分90分-94分获四星、得分80分-89分获三星、得分79分及以下无星。评星级奖励对应金额由高至低分别为1000元、700元、400元，无星无奖励。

（二）坐席员部分

坐席人员工作量部分考评实行基本工资1050元，交通费、通讯费300元；公共考评无扣款扣分行为，根据当月岗位对应“三个能力”指标获得相应“创先争优”评星奖励由高至低分别为1000元、700元、400元，无星无奖励。

1.受理员（90分）

满分90分。其中受理数比重15分、按时受理率30分、准确受理率30分、委托核查数比重15分。

2.派遣员（90分）

满分90分。其中派遣数比重20分、按时派遣率35分、准确派遣率35分。

3.值班长（90分）

满分90分。其中立案数比重10分、按时立案率35分、准确立案率35分、结案数比重10分。

4.“12319”受理员（90分）

满分90分。按时办结案件，超时一件取消当月考核资

格。按期完成“12319”案件相关台账、每日统计、领导交办相关表格、圆满完成“12319”电话回访任务得满分。未按时制表，错漏一件扣1分；未及时回复投诉，一件扣1分。

4.督查员（90分）

按时完成督查任务，超时一件扣1分；协办完成“12319”案件相关台账、每日统计、领导交办相关表格以及“12319”电话回访任务。未按时制表，错漏一件扣0.4分；未及时回复投诉，一件扣0.4分。

5.大屏监控员（90分）

发现移动车辆视频、视频监控、危险源监控反馈的城市问题，未及时发现，一件扣1分；按时完成GPS记录、抽查城管监督员每天在线在岗情况以及完成相关表格、记录城管监督员每天巡查频率轨迹，并电话提醒城管监督员，未完成以上任务，缺少一项扣1分、错漏记录一次扣1分。

得分98分-100分获五星、得分95分-97分获四星、得分85分-94分获三星、得分84分及以下无星。评星级奖励对应金额分别为1000元、700元、400元，无星无奖励。

以上评星达标，连续三个月入星级或成绩突出者，根据星级情况以季度评先进、评优秀的方式给予适当奖励。连续三个月未达星级者，予以辞退。

三、加班费

按照相应工作时段要求，每天工作时间8小时，每周工

作天数5天计算，月累计实际工作小时数超过2-4小时，补30元加班费，5小时以上，补60元加班费，月累计实际工作小时数超过8小时（含8小时），则换算成天数，以每天8小时，每天60元计算加班费。

四、津贴

无扣款扣分行为，城管监督员组长、坐席人员值班长每月各补津贴100元。

五、试用期城管监督员、坐席人员工资

试用期间，城管监督员、坐席人员暂不纳入绩效考核，按62元/天，即基本工资/工作天数即（1050+300）/21.75，以当月实际工作天数计算工资。若有扣款扣分行为的，视为试用期不合格，予以辞退。

六、其它

由于目前处置标准、处置时限未完全规范统一，过渡期，获星级的城管监督员工资暂时保底核定。即五星1050元计件、四星950元计件、三星850元计件。此计件保底工资只适用于过渡期，具体过渡结束时间以区数字化城市管理中心书面决定通知为准。过渡期结束后，获星级的城管监督员工资将恢复实际计件制。

办法中数字以上均含本数，以下均不含本数。本办法从印发成文之日起试行。

附件1：重庆市江北区数字化城市管理城管监督员绩效

考核明细表

附件2：重庆市江北区数字化城市管理坐席人员绩效考核明细表

二○一二年五月二十八日

第五篇：数字城管工作目标考核自查报告

2010目标管理考核自查报告

2010年，数字城管指挥中心在区党工委、管委会的正确领导下，以科学发展观为指导，认真落实数字化城市管理体系建设的目标任务，加大工作力度，创新工作方法，积极融入全区精神文明创建和城市管理工作，完成了管委会下达的各项目标任务。按照区管委会关于做好2010目标考核工作的通知的要求，对数字城管指挥中心全年工作目标任务进行逐项梳理自查，现将自查情况报告如下。

一、抓好全区数字化城市管理工作，全面完成文明创建和城市管理工作任务

构建完善的全区数字化城市管理体系，进一步完善了《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作实施方案》，修订了《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作处置时限及要求》和《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准和责任单位》，理顺城市管理部门职责，构建科学合理、高效有序的城市管理长效机制。

全面做好数字化城市管理这个中心工作，健全完善数字城管体系。在数字城管系统正常运转工作的同时，开展了道路积雪情况普查、城市部件专项普查、配合城市东出口专题整治、午收清障工作整治、中、高考期间噪音普查、夏季暴雨积水预警、车辆摆放专项行动、省级文明城市创建迎查等多项专题活动。

在服务城市管理这个重点工作上，针对市、区每月确定的城市管理重点区域和重点任务，中心及时调整人员安排和工作安排，将有限的人力分配到我区的八个城市管理重点区域和路段，将问题发现和派遣集中到市、区安排的重点任务 上，有针对性地开展工作，做到重点任务高度关注，日常工作有序运行，专项工作集中整治。在服务文明创建这个重点工作上，作为该项工作的主体和参与者，中心职工亲身参与到创建活动中，多次走上街头参与创建活动，为省级文明城市创建做贡献。利用数字城管音频系统的宣传功能，加强对文明创建工作的宣传，号召市民群众自觉遵守和维护城市秩序，主动参与到文明创建工作的来，既做文明创建的受益者，又做文明创建的志愿者。

二、建立数字城管案件资料库，健全数字城管考核评价体系，实施责任考评

中心建立健全城市部件档案资料和城市管理案件库。认真做好各项城市管理工作的派遣、督促、协调工作，形成高效的“受理-派遣-督办-核查-结案”的闭合工作流程。建立数字化城市管理系统建立数字城管案件电子数据库。通过数字城管通报、数字城管门户网站向相关责任单位公布。严格执行《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作处置时限及要求》和《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准和责任单位》，创新城市管理监督考核机制，实施责任考评，坚持做到周汇总、月通报、季考核、年评优，努力形成各司其职、各负其责的城市管理工作格局。

三、健全多层级、多渠道问题发现机制，做好热线电话、视频监控、网站留言等案件受理工作

数字城管指挥中心建立健全了城市管理问题的发现和受理机制。中心通过视频监控巡查、监督员上报等形式发现和处理城市管理问题。实施数字城管热线24小时值班、数字城管门户网站留言等形式受理市民反映的城市管理问题。2 通过多层级、多渠道的问题发现和受理机制，确保及时发现存在的各类城市管理问题，努力做到第一时间发现问题，赶在市相关部门通报之前、群众举报之前、管委会领导交办之前，把城市管理问题收集立案，通知相关部门处理，确保及时性。

四、加强数字城管各项案卷的派遣工作，及时派遣率100%；督促协调责任单位按时限解决数字城管案件

2010年，中心共受理上报案卷****件，合并立案派遣****件（符合立案条件的、重复案件合并后），结案****件，派遣率为100%，结案率为****％。及时有效地解决城市管理和文明创建工作中存在的问题。在与相关部门密切配合的良好局面的基础上，进一步增强与部门间的沟通协调，坚持“只给部门做好服务，不给部门制造麻烦”的工作理念，当好城管问题的情报员，做好派遣工作的通讯员。市、区领导也多次莅临中心检查指导工作，召开数字城管工作协调会，着力解决区域不明、责任不清，部门推诿扯皮的问题，争取更多的时间用以解决问题，以此提高结案率，更多更好地解决存在的问题。

五、组织开展数字城管主题宣传活动，注重宣传与实效结合

中心继续加强数字城管的宣传工作，开展数字城管主题宣传活动，进一步深化数字城管宣传工作，提高数字城管在全市的知晓度和市民的参与度。一是充分发挥新闻媒体的主流宣传作用。2010年，中心的各项工作在蚌埠电视台报道4篇、蚌埠日报报道6篇、中安在线、中国青年网、安徽青少年网等网络媒体报道26篇。二是数字城管主题宣传月活动。3 如数字城管服务大建设在行动、数字城管青年文明号在行动、数字城管广场服务活动等；设立数字城管宣传展板、播放音频资料、发放数字城管宣传单等，让市民以更加方便直观的方式知晓和参与数字城管工作。同时注重实效，切实解决市民所反映的城市管理问题，努力形成市民与中心、群众与政府互动的良好局面。

六、加强对重点区域和重点路段的监控管理，将数字城管问题发现向背街小巷延伸

针对市、区每月确定的城市管理重点区域和重点任务，认真做好对重点区域、重点路段的巡查和监控，通过及时调整人员安排和工作安排，部署我区八个城市管理的重点区域和路段。加强监督员在路面巡查频率，重点区域和路段每天不少于8次，对于发现的问题及时上报。做好重点区域和路段的视频监控，实施专人负责。加强宣传教育工作，向市民发放和录播《致市民朋友的一封信》，号召市民自觉遵守和维护城市秩序，主动参与到文明创建工作的来，做城市文明的创建者和自愿者。将数字化城市管理向背街小巷延伸，深入社区、背街小巷，以开展专项普查活动的形式，将背街小巷存在的城市管理的问题汇总，形成专项调查报告，报区管委会领导，根据区管委统一部署认真做好背街小巷数字城管案件的派遣、督促工作。

七、拓展数字城管应用系统功能，做好“技防入户”工程的推广和实施

为进一步发挥数字城管系统平台的应用功能，中心与区综治办共同推进全区“技防入户”工程，下发了《关于推行“防盗报警电话”的通知》，选取银河社区和新新家苑社区 4 作为我区技防入户工程的两个试点进行试行推广，社区中心和街道各选取一个社区作为辖区试点进行推广。

八、完善监控网络建设，计划新增视频监控点45个 为进一步健全完善监控网络，构建平安新区，计划在全区新增视频监控点45个，实际完成新增视频监控点52个，其中，配合平安校园建设，在区属学校新增视频监控点12个；为构建全区平安体系，在区内重点区域和重要路段新增视频监控点40个。

九、加强中心机关效能建设，实施政务公开，加强目标管理，抓好落实工作

以科学发展观为指导，以“廉洁、勤政、务实、高效”为目标，认真贯彻经济开发区效能建设领导小组的要求，深入开展机关效能建设。从抓组织领导和健全机制入手，成立中心效能建设领导小组，专人负责日常工作。完善效能建设制度，制定首问责任制、效能考评制等一系列制度。加强宣传和教育培训，提高对效能建设重要性的认识，进而不断提高办事效率和工作能力。

十、做好管委会下达的招商引资工作

根据我区《2010年招商引资任务及对接项目表》，中心对接服务招商引资的项目为蚌埠市三星置业有限公司及阿尔卡迪亚周边商业区。按照管委会的部署，中心积极做好项目对接，主动上门服务，并将项目投资和进展情况及时报送区招商局。中心还想方设法做好阿尔卡迪亚周边商业区的投资统计，不仅做好上门咨询服务，还积极联系胜利工商所，如有外商经营户投资，在办证登记时即做好跟踪服务，及时将投资情况统计上报。

十一、认真做好区党工委、管委会下达的反腐倡廉、综治信访、安全生产、计划生育、精神文明创建等工作任务，切实履行“一岗双责”

中心多措并举、扎实推进，全面完成区党工委、管委会下达的各项目标工作。着力抓好反腐倡廉警示教育，营造风清气正的良好环境。深入开展社会治安综合治理工作，将综治工作目标责任分解到中心各部门，积极参加综治宣传月活动，切实维护信访稳定。在日常工作中坚持开展安全生产警示教育。抓好中心计划生育工作，中心职工无违反计划生育政策的情况。积极开展精神文明创建活动，积极争创文明单位。中心负责同志切实履行业务工作和党风廉政建设双重责任。

二○一一年一月六日

获 奖 情 况 1、2010年4月19日，中心被授予市级“青年文明号”称号。2、2010年4月19日，中心团支部被授予市级“五四红旗团支部”称号。3、2010年5月4日，中心团支部被授予经济开发区“先进团支部”称号。4、2010年8月23日，中心被授予市级“青年文明号标兵”称号。