秩序维护部精细化大纲

第一篇：秩序维护部精细化大纲

秩序维护部精细化管理大纲

一、秩序维护员行为规范

二、秩序维护员纪律

三、门岗作业规范

四、巡逻岗作业规范及言行规范

五、监控室作业规范

六、突发事件处理流程规范

七、内务管理规范

八、车场管理规范

九、紧急集合制度及规范

十、培训训练会议纪律

十一、秩序维护员服务准则

十二、秩序维护员仪容仪表规范

十三、请销假制度

十四、工作汇报制度

十五、夜勤岗执勤规范

十六、秩序维护员交接班规范

十七、考核细则

秩序维护员行为规范红黄线

一、红线为直接开除

（1）触犯国家法律、法规者；（1）监守自盗者；（2）恶意定撞上司；（3）打架斗殴者；（4）旷工三天者；（5）损公肥私者；

（6）私下散播对公司、部门不利的谣言；（7）挑拨是非、搞小团体者；

（8）值班期间，因工作滞后或者失误，造成重大损失者，给予开除，并承担一定责任；

（9）其它触犯公司《员工手册》的严重违规行为；

二、黄线为记大过一次，两次者给予辞退；（1）酗酒、醉酒上岗；

（2）眯岗、睡岗者、消极怠工；

（3）以不正当手段向业主或者客户索取小费或者物品；（4）未经允许私自使用业主或者公司公共物品；（5）未经允许私自脱岗；

（6）值班期间公共设施发现损坏未能及时处理或者上报者；

（7）交接班不清楚，造成业主或客户有效投诉，影响部门和公司形象者（8）值班期间与业主或者客户发生冲突；

（9）接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵者；

（10）故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予处理；（11）训练和培训成绩连续两个月不及格者，给予劝退处理；（12））其它触犯公司《员工手册》的和部门有关规定的行为；

秩序维护员纪律

第一条

服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条

遵纪守法，文明办事。

第三条

严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条

不准擅自处理他人物品。

第五条

不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条

接受监督，不准 敲诈勒索。

第七条

不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条

办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。

第九条

机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。

第十条

坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。

第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看 报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条 值勤时禁止携带私人通信器材。

第十五条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。

第十六条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

第十七条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。

第十八条 保安员值班时间分为三班或者两班，具体时间为：早班（早上—；中班：—；晚班—早；上班必须提前十五分钟交接班。

第十九条 严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由领班负责以班为单位制定具体作息时间。

第二十条 无特殊原因，外来人员一律不准在秩序维护宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经主管签字批准。未经领导批准，任何人员严禁在宿舍内住宿。

第二十一条 交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上下午班必须在晚上11时就寝）。

第二十二条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。

第二十三条 应遵守公司其它有关规章制度。

秩序维护部门岗作业规范

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到客服中心办理续租手续。

4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，秩序维护员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

5．外来车辆进入辖区时，秩序维护员上前敬礼询问清楚，对其身份确认清楚登记收费完毕后，才能准许进入辖区。

6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务。

7．遇不明身份者来访，问清情况，请其与被访业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

秩序维护部巡逻岗作业规范及言行规范 1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。

5．巡查楼层装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。语言规范

1、遇见业主时

遇见业主要主动问好，在业主需要帮助时尽最大努力帮助业主。

2、劝阻推销人员时

（1）“先生（小姐），您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或谈业务）。”

（2）“对不起，小区正门已有告示，为了不影响业主、客户正常办公，小区内不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本大厦推销。”

（3）“请您离开小区” 3.盘查可疑人员时

（1）“先生（小姐），您好！请问您是哪家公司（或您找谁）的？”（2）“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟秩序维护部办公室。”

（3）“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份证登记。”

（4）“谢谢您配合我们的工作。”

4、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

（1）“先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？”（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。”

（3）“先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分现两次搬好吗？”

（4）“先生（小姐），您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。”

（5）“谢谢您的合作。”

5、纠正违章施工时（1）“先生，您好！请您拿大厦出入证让我登记一下。”

（2）“请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。”

（3）“先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办理好证再来施工。”

（4）“先生，您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则，我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”

（5）“先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”（6）“先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。”

（7）“先生，您好！收工清场时，请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前，请将室内的电源总闸拉下，以确保安全。”

（8）“谢谢您的合作。”

秩序维护部监控室作业规范

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告当值领班并与相关岗位取得联系。3．负责对各部位的监控录象工作。

4．负责录硬盘的保管工作。未经部门经理或者主管的签字任何人不得以任何理由查看监控录像。

5．负责查出报警位臵，及时联系当值领班处理。

6．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

7、监控室内严禁使用大功率电器，值班室不允许做和工作无关的事宜。

8、监控设备发生异常情况及时与当值领班联系，由领班联系相关部门进行维修，确保监控设备完整好用。如因监控不能及时上班造成后果的追究监控相关责任。

9、监控设备严禁挪作它用，确保监控设备24小时开启，全天监控。

10、确保监控室内干净整洁，设备无沉积、油渍。

11、定期对监控设备和消防报警设备进行检测，确保能发挥监控和消防设备的作用。12．夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

13、监控值班室做好各项值班记录，确保记录干净、整洁，记录填写必须真实。

14．完成上级领导交办的各项工作。

秩序维护部突发事件处理流程规范

一、发生盗窃事件处理规程

1． 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知班长，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2． 领班接报后，立即通知汇报主管，同时调动其他秩序维护员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程 1． 发生停水处理规程（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，管理处应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。

2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（2）临时抢修需停电的，应经管理处主任批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停电，秩序维护员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、电梯、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1． 当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施（如电梯、电房等），以免设备设施受损。

2． 保安主管和经理接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。

3． 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，应当在各低水位出入口使用沙包或备用拦水闸板；如水浸是来自市政地下水反溢，应暂时将地下水道同往辖区内的入口封闭，并用排水泵将辖区内的积水抽走；如水浸来自辖区内的管道设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

4． 组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、尽可能减少水浸所致的损失。5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、台风、暴雨应急处理规程

1．遇台风、暴雨来临之前，秩序维护部给各部门和业主发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。

2．秩序维护部应密切留意台风的动态，并及时通知住户。

3．秩序维护部发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作： 4．秩序维护员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7．客服中心要协助做好必要的物资储备如绳索、电池、雨衣等。8．当秩序维护部紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

（1）秩序维护员：当值秩序维护员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立既向秩序维护部报告。巡值的保安应加强巡视，非当值秩序维护员，应在宿舍待命，未经批准不得离开本小区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）车管员：提高警惕，注意车辆进出及车库积水情况

（4）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向管理处报告。（5）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（6）秩序维护部经理或者主管应留一人在监控中心，指挥全面工作。

五、值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

1． 保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。

2． 对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。

3． 对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。4． 发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，秩序维护员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法

1． 当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。

2． 对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

3． 若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

秩序维护部内务管理规范

第一条 保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。

第二条 被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。

第三条 洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位臵摆放。

第四条 制服、鞋、帽必须按指定位臵摆放整齐，床下可保持两双鞋。第五条 衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放臵整齐桌面应保持整洁。第六条 严禁在宿舍使用大功率电器，以及电热毯违者给予相关人员严重处罚。

第七条 各室每天设臵内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生，由班长监督执行。

第八条 无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。严禁其他人员在宿舍留宿，如有特殊情况需要留宿需部门经理或者主管同意。第九条 培养良好的节约意识，宿舍必须做到人走灯灭。

第十条 禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在宿舍内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。

第十一条 应爱惜宿舍公共设备，严禁在桌椅、床上、墙面上乱刻乱画，一经发现追究相关人员责任，并对损坏设备进行赔偿。

第十二条 每天晚上11：00必须熄灯休息。

车场管理规范

秩序维护部负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，秩序维护部主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，当值领班监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

1.对进入停车场车辆的管理规定

①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃臵废杂物，禁止在场内吸 烟。

⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。

⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定

①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。

②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。

③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位臵停放。

④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。

⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。

⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。

⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

⑨不准在人行道、车行道、消防信道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。

⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其它车辆一律按本规定执行。

3.停车场(库)管理规定

①停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口明显位臵。

②停车场(库)内按消防要求设臵消防栓，配备灭火器，由秩序维护部安排消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防信道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

④在停车场(库)出入口处设臵垃圾桶(箱)，在小区必要位臵设路障和防护栏。

⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。

⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。

⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。

⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。

⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。

秩序维护员紧急集合方案

一、目的

紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反

应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。

二、适用范围

1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主（住户）和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3.紧急集合方案演练。4.其它重大意外情况。

三、应急程序

1.对讲机通知为紧急集合口号

2、对讲机通知后所有人员必须在5分钟内按要求集合 3.集合地点

秩序维护部办公室门前。4.紧急集合时间

（1）在紧急状态下秩序维护部主管和经理按上述规定中的规定紧急通知（2）每季度演练一次，在演练中只能由秩序维护部经理或者主管对讲机临时紧急通知。

四、要求

1.着装：必须穿制服，可以不戴帽，不扎腰带，不系领带，不能穿拖鞋或打赤脚。

2.坚守岗位：各岗位必须留值班员。

3.注意联络和汇报：发生紧急情况立即安排人员向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

4.通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的方法，能在短时间内到达预定地点。

秩序维护部培训训练会议纪律

秩序维护员培训纪律

一、参加业务技能知识训练和理论知识学习时，必须由个班领班提前10分钟将班内所有人员带至指定位臵。严禁人员有迟到早退现象，违者给予领班相关处罚。

二、训练和培训时，必须严格按照着装规范。发现未按规定着装者给予领班和当事人相应处罚。

三、在训练和培训中必须听从教官指挥，做到令行禁止，严禁在训练和培训中有大声说话，顶撞教官的行为，违者给予当事人相关处理。

四、培训中必须做好培训记录，部门将不定期抽查，发现未做记录者给予相关处罚。会议纪律

一、所有入会人员必须提前15分钟由各领班带领人员有序进入会议室，在行进过程中必须保证队列整齐，严禁在行走过程中大声喧哗。必须统一着配发工服参加会议。未按要求执行者给予相关处理。

二、入会人员在会议期间，必须保证手机全部调到静音或者关机状态、在开会时必须保证坐姿, 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。做到精神饱满,表情自然,面带微笑，严禁东张西望、东倒西歪，打哈欠、伸懒腰等不举行为。违者给予相应扣分处理。

三、认真做好会议记录，在会场要勇于发言，多提良好的建议和意见。

秩序维护员服务准则

一、总要求

管辖区内无重大安全责任事故，客户对保安服务的满意率达98以上。1．没有因失职或玩忽职守而引发火灾。

2．没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。3．没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。4．没有员工在工作中重大伤亡。

二、具体要求

1．秩序维护员均持证上岗，熟悉秩序维护相关业务。

2．各班值班时，领班安排本班人员布岗换岗情况。在任何特殊情况下必须保证重要岗位不能离人。

3．由秩序维护部完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

秩序维护员仪容仪表规范

一.仪容仪表： 1．服装：

a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

b.制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c.制服应平整、挺括、无皱褶。d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f.按规定佩戴帽。

g.按规定打领带，扎腰带。

h.秩序维护员上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服务工牌：

a.员工上岗须戴工牌，统一戴在左胸，位臵与地面平行，不得歪斜。b.工牌应字迹清晣，完整。3．个人卫生：

a.秩序维护员上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。b.秩序维护员不得留长指甲，保持指甲干净。c.秩序维护员不留长发，小胡子，长鬓角。4．饰物：

a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

请销假制度

一、秩序维护员上班时间请假，按公司请假手续办理。未按公司规定给予相关处理。

二、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。

三、请假外出必须先写好请假单，向领班提出请假（领班根据班内人员情况看是否能给予签字），领班签完字，由请假人员将请假条交予主管和经理签字，请假一天时期间，经理签完字，请假人直接将请假条交予内勤保管。两天以上者，必须在两天前请假，待领班、主管、经理签完字后，交予内勤，由内勤交给人事主管，在人事主管同意下方可离开，人事主管未同意私自离开一律按旷工对待。并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。如发生班内人员不足，导致岗位空岗的追究领班相应责任。

四、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。如发生不请假外出情况一律按照旷工对待。

五、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。因特殊情况超过的需写出情况声明，如不按照规定执行者给予按旷工计算。超过两天按自动离职对待。

六、因特殊情况，需马上请假的，需及时和领班沟通，在由领班报主管，由主管负责和人事主管沟通。

七、如需要续假，必须第一时间和领班联系，由领班汇报主管，主管和相关部门沟通。如发生超过请假天数未能及时与领班联系，对员工进行辞退处理。请销假处罚措施严格按照员工手册执行。

秩序维护部工作汇报制度

为了使部门各项工作有条不紊的进行，在日常工作和生活中，出现的问题必须按照逐级汇报的原则，严禁越级汇报。

一、秩序维护员有事必须提前和领班沟通，领班能处理由领班直接处理。

二、领班处理不了的事情，由领班汇报主管由主管解决。

三、主管解决不了的问题直接汇报部门经理，由部门经理协助处理。

四、上级领导交办的事宜，根据上级领导的要求，在规定时间内必须将事情的处理结果汇报上级领导。

如发现不按以上规定执行者，给予领班和当事人相应扣分处理。

夜勤岗执勤规范

1、上岗前按照规定着装，仪容、仪表端庄、整洁、由领班带队按照交接班制度进行严格交接。

2、接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．在夜间值班的保安，首先要对公司的防火、防盗等保卫安全工作认真负责，力争做到万无一失。

4．各部门的钥匙汇总至保安值班室，便于夜间抽查各部门的安全，一旦发生情况，能够及时处理。

5．提高警惕，认真清场，内外必须加强巡逻检查，每小时应对全公司各重点部位，要害部位做全面巡查，加强防范力量，保证公司安全。4．夜间动用警械及防卫武器，只能对付现行犯罪分子，不能乱用警械及防卫武器伤害人民群众。

6．值班人员需坚守工作岗位，做好各岗位的工作，发现问题在职权范围内应认真处理好，重大问题套及时向上级汇报。

7．值班人员严禁睡觉、喝酒、窜岗、离岗和做其他值班无关的事情。

8、每小时对岗位人员进行调换，调换时严禁空港现象发生。9．认真做好领导交办的其他任务。

秩序维护员交接班规定

1.接班秩序维护人员要按规定提前15分钟上岗接班。上岗前，领班必须认真检查班组人员仪容仪表，严禁三长（头发长、指甲长、胡须长），做到衣服干净无污渍、干净平整，鞋面光亮；接班时由领班带领全班人员按照交接班规定进行严格交接（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）。

2.交接班时，交班的秩序维护人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题及警戒器具等装备器材向保安员交待、移交清楚。

3.接班秩序维护员验收时发现问题，应由交班秩序维护员承担责任。4.验收完毕，交班秩序维护人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序维护人员承担责任。

5.所有事项交待清楚后，交班秩序维护领班在交接班本上纪录时间并签字，由接班秩序维护领班验证无误后，在交班本上签字，上班才可下班。6.接班人员未到，交班人员不得下班。如是接班人员未到，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责；即使没有发生问题，也要对两人进行考核并通报批评。

附件：

秩序维护员执行考核细则

1、上岗前，领班必须认真检查班组人员仪容仪表，严禁三长（头发长、指甲长、胡须长），做到衣服干净无污渍、干净平整，鞋面光亮；接班时由领班带领全班人员按照交接班规定进行严格交接（在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的给予相关处理）；

2、值班期间，必须做到服从命令、听从指挥，违者给予相关处理；

3、在值班期间，必须做到微笑式服务，礼貌待人；各岗位在值班期间遇到集团主管以上人员必须敬礼问好；因人员缺少或者换饭、上厕所时间必须保证重要岗位人员在位，领班自行协调班内工作，规定换厕所时间或者其他特殊事件外，不允许脱岗，必须保证管辖区无安全事故无业主投诉，否则追究领班管理责任；

4、在值班期间各岗位必须保证责任区域的车辆停放有序、责任区域无安全事故、责任区域的公共设施、消防设备完好；严禁在值班期间有个人言行影响团队形象；

5、夜班值班期间，必须坚持每小时换岗一次，严禁睡岗、脱岗现场，违者给予领班和责任人严禁处理，两次以上对当事人给予辞退处理。（换岗时间必须保证换岗时出现空缺）；

6、各岗位在值班期间，必须保证各类执勤行为军事化，雷厉风行，不拖拖拉拉，严禁在工作岗位上做与值班无关的事情及小动作；

7、值班期间责任区公共道路上内乱堆乱不能及时处理并上报的给予相关处理；

8、各岗位值班期间严禁串岗，私自离开责任区域，违者给予领班和责任人严肃处理；

9、在值班期间，各岗位使用对讲机时，必须呼叫对讲编号，不允许直呼岗位名称或者值班员姓名；

10、值班期间必须认真填写值班记录，确保记录干净、整洁，记录填写必须真实。违者给予严处；

11、带车手势，必须按要求严格执行。做到每车一带，将车辆指挥停放到规定区域；

12、坚持半点报岗制度，报岗从东门开始，以此类推，如发现不能及时以顺序报岗，将对其对讲机信号进行测试，如信号正常，将追究相关责任人及领班责任；

13、值班期间领班或队员无班内工作汇报，严禁进入办公室，因工作需要，必须进入办公室的，征得同意的方可进入；

14、值班期间，各岗位负责岗位的环境卫生。如在检查中发现责任区卫生出现状况，追究责任人和领班相关责任；宿舍内务卫生，由当值领班负责，保证宿舍内务“整齐划一”，做到人走灯灭，杜绝浪费。未达标准对领班进行相应处罚；

15、当值领班安排巡查人员认真按照巡更要求，做好巡更打点工作；定期对辖区消防设施进行检查，确保消防设施完整，并做好各项消防设施检查记录，发现问题及时上报，未能及时上报者或者弄虚作假者，对领班和巡查人员给予严肃处理；

16、巡视时责任心不强，对火情、偷盗、水、煤渗漏、井盖缺损等信息不掌握、处理的给予相应处罚；

17、值班期间，消极怠工的给予停班处理；

18、严禁值班期间与无关人员闲谈，违者给予严重处理。

19、严禁与业主或者客户发生冲突，违者给予相关人和领班相关处罚； 20、在值班期间利用职权，获取不正当利益或敲诈他人的，一经发现给予严重处理；

21、在值班期间 明知他人的违纪现象，故意隐瞒或不积极举报 的给予加倍处罚；

22、值班期间未按规定使用器械或夜间巡逻未佩带器械的给予相关处罚；

23、值班期间 纽扣未全部扣好，披衣、敞开外衣、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、不佩戴工牌，制服衣袋装过大过厚的物品，追究其和领班相应责任；

24、值班期间精神萎靡，姿态不端正，立岗时未抬头挺胸，弯腰驼背，倚墙或东倒西歪、前俯后仰，伸懒腰，卷袖、插腰或将手插入衣袋；夜班（含执勤室）执勤吸烟、搭肩挽臂、嬉笑吵闹、吹口哨、哼歌曲、手持茶杯等行为，给予值班员和领班严肃处理；

25值班期间发生寻衅滋事、打击报复、殴打、辱骂他人或非正当防卫性质的还击他人给予当事人和领班严肃处理并辞退 ；

26、接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵情况给予相应处罚；

27、招呼他人未使用规范用语的给予当事人和领班相关处罚；

28、值班期间，故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予相关处理；

29、值班期间擅自使用部门或者业主的设施设备，给予相应处理； 30、值班期间，发现身上有酒味者，立即给予停工；

31、上班时未经批准，离开指定的地点、区域、串岗的给予严肃处罚。不请假、无故矿工；三次以上者予以辞退；

32、值班期间，发现他人有违规行为的不能及时阻止者，给予相应处理；

33、责任区域除公司人员外，发现其他无证人员乱串时，不能及时制止者给予相应处罚；

34、责任区内有畜禽而不阻止、汇报的给予相应处罚；

35、不按照规定登记进入车辆和来访人员的，一经发现给予扣分处罚；

36、发现责任区域内有纸屑、烟蒂不能自行处理者，给予相关处罚；

37、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，给予相应处理；

38、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣分，严重者清除保安队；

39、对讲机呼叫时，未能及时应答者给予相应处理；

40、值班期间，领班负责班内日常事务，如发生自己处理不了的事务，必须及时上报，未能及时上报造成严重后果的追究领班相关责任；

41、交接班必须做到交接手续清、责任明，双方领班交接完毕后，由双方领班签字。严禁相互推诿，对责任不明者，给予交班和接班领班相应处罚；

42、值班期间不熟悉和掌握消防、秩序维护设备使用的给予相关处罚；

43、值班期间，发现责任区域内车辆未按规定停放的，追究责任人相关责任；

44、发现有人违规使用或者超载使用公共设施不能及时制止者，给予相关处理；

45、领班对班内人员有奖惩建议权，但必须坚持公平、公证的原则。如发现有弄虚作假的行为给予领班严肃处理；

46、在服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映给予相应处理；

47、在工作中，不能相处协作，不团结的，给予全班人员相应处罚；

48、监控值班期间，必须严密监视各岗位的值班情况，如监控区域发生异常，监控应立即通知就近人员到场处理，如发现漏报或者未报未详实记录等情况，对监控和领班给予相应处理；监控如上报后，责任人区域人员未能到场处理，给予责任区域责任人和领班相应处理；

49、严禁秩序维护员和无关人员进入监控室，严禁领班无正当理由进入监控室，此类问题一经发现，对监控和领班给予相应处理；

50、监控值班期间，保证监控设备和消防报警设备的完好，保证地面干净整洁、设备无沉积、无油渍、不允许在监控使用电热器、电炉等大功率电器，以免引起短路，对设备造成不必要的损失。如设备发生异常应立即报告当值领班由领班向上级汇报，并做好详细记录。如监控不能按时汇报因设备出现故障，造成的后果对领班和监控将给予严肃处理；

51、严禁监控在值班期间做与工作无关的事宜，保证监控和消防自动报警系统处于开启状态；

52、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，给予相应处理；

53、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，给予扣分处理；

54、秩序维护员在非工作期间，严禁穿着工服在小区内闲转，不允许和值班人员闲聊，严禁在小区公共区域内抽烟，打手机。违者给予相应处罚。

55、请销假制度严格按照公司员工手册中规定执行。违者给予严肃处理，情况严重的清理出秩序维护队伍。

56、班内执勤时，出现其它岗位违规现象，追究相关责任人责任，并计入当月考核；

57、如对各项违规处理结果有异议，可在处理后三日内，向部门领导沟通，负责三日后处理结果自动生效；

第二篇：2017秩序维护部工作计划

2017怡心居物业秩序维护部工作计划

2016年秩序维护部作为怡心居物业公司其中的一个部门，在公司领导的大力指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。

在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，提高业务技能。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2017年计划将围绕下几个方面开展工作：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防

/ 4 范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。

4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。

5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。

二、治安管理

1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。

2、加强对陌生人询问及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。

3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。

4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。

6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外派员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对电动车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。

7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突

/ 4 发事件，达到办事高效的工作方针。

三、队伍建设及培训

1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二、周五进行例会及技能培训制度。

2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。

四、日常工作

1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。

2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。

3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。

4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。

5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。

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五、内务卫生

1、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。

2、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。

3、个人卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。

总之，通过不断深化治理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象，为公司的发展做好保驾护航的工作。

秩序维护部 王雨楠

2017年1月6日

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第三篇：秩序维护部工作总结

海悦物业2010年秩序维护部工作总结

在即将过去的2010年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,紧紧围绕公司提出的“用心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风,求真务实,积极创新,不断提高,始终坚持以“海悦一家人”的服务理念。以安全防范为工作重点,贯彻落实公司领导指示精神,狠抓队伍整体素质建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情,通过我部全体人员的共同努力落实完成了2010各项工作任务,取得了一定成绩,但同时,也存在许多不足,为在今后工作中能扬长避短，按照秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：

一、内部管理及治安工作

1． 人员变动情况：秩序维护部原编制共计22人(主管1人，班长2人，副班长1人，秩序维护员18人)，本6月份由于1、5号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，7月份入职一名副班长。7月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。

2． 秩序维护部除每月定期召开部门全体会1次,每周召开领班会1次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。9月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训；11月份对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了一定的效果。

3．为了打造出邦和.海悦物业“高效、优质的物业服务形象”，体现“海悦一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下，10月份我们成功的举办了“邦和.海悦物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论知识考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态展现了邦和.海悦物业秩序维护员的良好形象，坚定了业主对我们物业服务的信心，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。

4． 全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门面没有监控点的情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的安全。

5． 完成2010年施工装修现场管理和检查工作，及时发现处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严重的治安及火灾事件。

6． 2010年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证上万人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。（以工作记录为据）

7． 本特别事件记录共四十多起，秩序维护部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。

8． 本秩序维护部在巡视中发现推销人员多起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

9． 本共协助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序展开；其中6月份秩序维护部为保障1、5号楼交房活动，共出动秩序维护人员20余人次，圆满顺利的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的肯定。

10． 本规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度.11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。

11． 本秩序维护部参加了派出所的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。

二、消防管理工作

1． 一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。

2、本完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备521具，并对小区内需要年检的灭火器50具进行了年检，保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。

3． 完成小区各层消防安全疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。

4． 本完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。5． 本秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

6． 秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防安全宣传月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际情况，组织工程部、客服部及环境部人员联合举行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防安全知识和技能。7． 在消防安全宣传周期间，秩序维护部向小区发放“消防安全常识”宣传单，张贴“消防安全常识”宣传画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣传，特别针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。

8． 本秩序维护部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。

9． 为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。2010秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。

10． 秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了7台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。

11． 2010秩序维护部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和安全。

12、秩序维护部顺利的完成了2010各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。

三、车场车辆及道路交通管理工作

1． 本全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。2． 2010年11月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有54辆车的资料。

3． 2010秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。

4． 2010年11月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。

5． 秩序维护部完成2010车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。

为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。

7． 2010全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。

8． 2010外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。

9． 2010门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的安全。

四、2011年工作思路 1、2011年也是本小区装修高峰的一年，我们要继续推行和落实首问负责制，全面提升服务质量。从今年1月份开始，业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是秩序维护队员，大部分业主通过秩序维护队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，结合秩序维护队员班次的特殊性，将秩序维护部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。

2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。要求每位岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，现大多数岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。邦和是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动与业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，并有一部分业主已入住，在这期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气，从而提高我们的服务品质。

3、加强骨干队伍建设，保持秩序维护队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，竟聘上岗。

4、规范强化员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案例，认真制定培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务、保障安全的目的。

5、做好安全保卫及秩序维护工作，是秩序维护部的主要工作职责。安全就是效益，秩序维护部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必须扎扎实实。要严格建筑装修防火审批手续，加强装修现场管理，及时消出安全隐患，结合装修，安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。

2010年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了一定的成绩但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善、规范和提高，员工整体素质和责任心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好2011的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理综合体系文件，使海悦蓝庭小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助，共同提高。

邦和.海悦物业秩序维护部

王鹏

2010年12月

第四篇：秩序维护部2013工作总结

秩序维护部2013年工作总结

2013年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作：

一、制度建设队伍管理方面：

受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学习培训，同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后，教育处罚作为工作手段在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异，个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作一般一直没有起色的2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。

在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训练，形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练，通过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。

二、治安安全管理方面：

商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流量越来越大，特

别是节假日基本上处于饱和状态，各种不安全隐患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境，通过与公安机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务平台，大大提高了公安接处警速度，警务平台设立后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。

为了提高营业员出现突发事件时的报警速度，我部5月份安装了无线防盗报警系统，并且将报警主机安装在监控指挥中心由监控员24小时统一进行管理调度，通过沟通目前已有19家重要商户安装了防盗报警按钮与监控室进行联网，商户使用后事件处置速度明显加快。

为了减少商户财产损失，每个大型节日前我部利用现场课晨会或制作安全防范通知单下发到各商户，宣传提醒营业员提高安全防范意识注意财物安全。

平时经常对队员巡查岗位及路线频率进行调整，加大对商场重点治安防范区域的巡查力度，理顺岗位流程，对一些岗位细节加以规范并制定标准，不放过任何安全隐患，严格落实巡查签到报岗制度，夜间实行固定岗与机动岗相结合的方法较好解决了安全死角，发现问题快速反应、及时处理。为保障夜间商场安全加强夜间安保力量，我们每日夜间专门安排四名队员进行备勤以备夜间商场出现突发事件时协助当班队员处置。全年商场未发生一起较大的治安案件，协助现场督导处理内场各类纠纷53起。

四、消防安全管理方面：

一年来我们始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，把检查排除商场火灾隐患作为日常安全工作的重中之重。坚持每日消防员每小时对商场进行一次全面消防隐患检查，每周对商场商铺或仓库进行一次隐患排查，确保商场消防安全。每逢重要节假日活动，组织各部门负责人一起进行消防安全大检查。特别是针对今年4.14特大火灾后我们对商场各大小商铺组织进行了全面火灾隐患清剿工作。共查处火灾隐患6起并全部督促整改到位。针对4.14特大火灾是由于员工不会使用消防器材对初期火灾扑救不及时而导致酿成一场特大火灾的惨痛教训我们积极完善了商场外围所有商铺和内场美甲区、内衣区商铺内灭火器的配备。并开展员工消防知识培训，确保员工掌握消防“四懂四会”知识。在日常消防工作中我们把消除安全隐患放在首位，始终遵循“原因不查清不放过，负责人不惩处不放过，隐患不消除不放过。”的原则。对所有存在隐患的商户进行了认真的整改。全年在消防巡查中共发现存在较严重的消防隐患32起，下发限期改正通知单76份。11月份针对地下车库有众多商户仓库，我们要求每家仓库对照明灯全部更换成安全性能高的防爆灯具，出照明外拆除所有仓库内安装的电源插座。并要求每家仓库配备灭火器，真正做到确保商场消防安全万无一失。由于商场消防设施使用年代长，损坏、陈旧、破损严重，一年来我们小问题自己解决，较大问题及时由维保公司维修始终保持消防设备正常运转，为商场的消防安全提供重要保障。

平时我们认真宣传贯彻实施《中华人民共和国消防法》深入开展本单位消防培训宣传工作。全年共组织商场各商户营业员和公司各部门员工进行消防知识培训67场次，其中针对特殊商户走进店铺为员工现场进行消防知识培训得到商户好评。今年1月份我们督促和指导了好宜佳和新加坡美食城两家消防重点单位单独举行消防演练，4月份和11月份组织两次所有商户进行的消防疏散逃生演练和灭火器实操，取得理想效果。通过全年的消防培训演练使员工和营业员熟练了消防知识，做到思想清淅，动作到位。使大家的消防安全意识得到了进一步提高，消防自防自救能力得到了增强。

五、车场管理方面：

节假日期间地下车库经常性处于饱和状态，我们及时调整人员岗位，对顾客车辆进行分区管理，避免了车辆分散停放，即达到了安全管理目的又节约了电力成本。全年停车场停放车辆60余万辆，无一起车辆及物品被盗事件，车场队员及时发现并妥善处置车辆擦碰事故75起，通过大家的辛勤工作确保了车场全年无责任赔偿事故。

4月份开始我们对进入停车场停放的军警车辆进行了规范，对非执行公务的车辆予以收费；同时规范夜间收费管理，取消了夜间分时段收费改为按小时收费。通过各项增收节支措施全年超额完成停车场经营收入指标，停车场支出也控制在合理范围之内。

回顾全年工作，我们虽然取得了的一点成绩但也存在的一些问题。突出表现在：一是队伍的流动性较大，稳定性不足，员工的整体素质有待加强；二是我们管理人员的工作方法还有待创新和改进，我们将在以后的工作中加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

展望2014年，随着商场商户的调整升级经营态势越来越好，客流量和车流量将越来越大，安全防范工作将会更加繁重，我们将积极做好安全防控，确保商场全年安全零事故，加强车辆管理，确保超额完成车场收入指标，严格控制成本支出。加大员工培训力度，全面提升员工素质，为商场的发展保驾护航。

秩序维护部 2013-12-27

第五篇：秩序维护部职责

秩序维护部职责

秩序部秩序员是公安、消防部门在辖区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。秩序部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内用户的财产安全。坚持“群防群制”的原则，并履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对小区各住户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好队伍的业务培训。

秩序维护部岗位职责

1.秩序部主管岗位职责

1.对总经理负责，组织领导治安防范工作，对小区的安全工作和消防工作负全面责任。

2.负责制定本部门、半年、季度、月度、周工作计划、总结。3.负责制定本部门、半年、季度、月度、资金计划。

4.熟悉和掌握小区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

5.贯彻落实安全防范工作和消防工作，做好对安全的领导工作，调解小区内各种纠纷。

6.组织实施安全防范责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

7.主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。8.配合物业培训师，抓好安全组员的管理和培训，监督检查队容风纪和工作落实情况。

9.监督和检查小区的“四防”安全情况和交通管理情况，处理小区内各类治安案件，协调与公安机关和派出所的关系。

10.做好小区内业主的“四防”安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。

11.带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 12.对秩序员的聘用、解聘提出建议。

13.制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。14.检查秩序员在岗的工作状况。15.检查管理区域的安防、消防设施。16.处理管理区域内的违章行为、突发事件。

17.组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习。18.了解、掌握员工思想，组织开展安全员业余文化活动。19.检查安全内务管理情况，负责安全员的月度工作考核。20.对秩序班长的工作开展情况进行监督指导。

21.听取顾客对安全工作的意见和建议，不断改进工作方法。2.秩序班长岗位职责

1.对各岗位工作负责，对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查。

2.负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收。3.监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况。4.对秩序员进行岗前培训和入职引导，关心、了解安全员的思想动态。

5.处理各类突发事件，维护现场并逐级上报。6.按照相关规定处理管理区域内的各种违章行为。7.落实“班前点名、班后点评”制度。

8.对秩序员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。9.及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门负责人。10.负责班组的内务管理。

3.监控室秩序员岗位职责

1.对管理区内各监控点进行监控。2.处理技防设施的报警信号。

3.协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录。4.协调各岗位及部门之间的工作配合。

5.负责部门常用器材、设施、钥匙的保管，做好领/借用登记。6.维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备。

7.前台接待每日下班后，与前台接待做好工作交接，履行前台接待工作职责。

8.认真完成交接班手续。

4.停车场秩序员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

5.巡逻岗岗位职责

1.按照巡逻路线进行巡逻签到，对可疑人员进行盘查。2.对区域内乱停放的自行车、摩托车、机动车进行管理。

3.对装修现场进行管理监控，对管理区域内的空置房进行外观检查。4.监督管理区域内公共卫生情况，发现不合格之处及时通知相关人员进行处理。

5.检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患。

6.劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为，维护公共秩序。7.对管理区域内的物品搬运过程进行监控。

8.对外来人员的行为、工作状况、服务礼仪等进行监控。

9.对进入停车场的车辆进行外表检查，对异常情况及时做出处理和报告，按照规范的礼仪引导车辆按位停放。

10.协助配合其他岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。