医院读书报告

第一篇：医院读书报告

前言：

医院重要的信息资源和宝贵的财富，做好病案信息管理对促进医疗、教学、科研、预防工作的发展；搞好医院科学的管理；保护患者、医务人员和医疗机构的合法权益具有十分重要的意义。它既可以影响到医院的经济效益，又可以因此产生很大的社会效益。

我国正在大力的加强法制建设，最高人民法院公布自2002年4月1日起，实施医疗侵权诉讼“举证责任倒置”。国务院颁布的《医疗事故处理条例》其中规定“医疗机构应当按照国务院卫生行政部门规定的要求，书写并妥善保管病历资料”。明确患者有权复印或复制病历。《医疗事故处理条例》于2002年9月1日起实施，这更加突出了医院对管理病案信息资料的重要性，一旦发生医疗纠纷病案则成为评议、处理、判明责任的法律依据。病案书写和病案管理维系着医院的生存和发展，维护着医院和医务人员的权益和良好形象，这就更需要广大医务人员、医院管理者的支持、关注病案信息管理部门做好病案信息工作。

我国病案管理发展史

我国现代病案管理始于1921年的北京协和医院病案室。长期以来没有专业教育培训病案管理人员，都是以师带徒弟的形势培训专业人员。1964年，1965年，北京协和医院选护校三年级学生到病案室接受系统的病案管理专业教育，两年间培养了12名学生。1985年，北京崇文区卫生学校举办了第一个正规中专病案班，学生为已参加工作的各类人员，学制2年半，普通中专班学制4年。此后，全国病案中等专业教育的发展雨后春笋，1993年，病案管理专业教育列入《中华人民共和国普通中等专业学校专业目录》。发展至今，大约有40余所中等专业卫生学校开设病案信息管理专业班。全国第一个卫生信息管理大专班于2000年在北京首都医科大学顺义校区举办，2001年北京卫生学校开办了第一个高等职业病案班。2002年首都医科大学在北京市崇文区卫生学校开办病案管理成人教育大专班。2003年北京大学医学部网络教育学院将招收专科及本科的卫生信息专业的学生，为国家承认的学历教育项目。病案管理的非正规教育始于20世纪50年代，受军委卫生部、铁道部卫生局委托，北京协和医院王贤星教授为全军及军区总医院、全国铁路中心医院培训病案人员。卫生部第一个病案培训班是由北京大学人民医院的李铭主任举办。1981 年卫生部委托北京协和医院病案科为全国举办一期病案管理学习班，协和医院马家润老师为班主任，兼教授主要课程。从此，病案专业的培训班从深度及广度方面都在不断的发展，扩大。近十年来，全国每年都举办有数十个专业学习班及学术讲座。20世纪90年代中期，病案培训班成为继续教育的手段，参加者被授予继续教育的学分，学分被分为一级学分（部级）和二级学分（其他级别）。中高级晋升人员要求定每年有25学分。

外国病案管理的发展

世界上公认的第一个病案室是在美国波士顿的麻省综合医院。该院自1821年的9月3日开院起，就保存了完整的临床记录，并对所有病例进行编目。但直至1893年才将编目转为卡片目录，并请图书馆人员协助做这项管理工作，用打字的方法将1870年至1893年的编目资料用卡片做编目索引。以后的三年间，他们的卡片索引一直是由一位图书管理员协助做。到了1897年底，该院正式聘用了一位图书管理员专职从事病案管理工作，做索引卡片也就成为她的一部分工作。因此，人类的第一个病案室也就被认为是1897年建的。第一位病案管理人员是mrs grace whiting myers(1859-1957),她是北美病案管理协会的第一任主席和美国病案协会的荣誉主席。继续教育更是知识更新的必要措施。每一个专业人员无论学历多高，职称多高，都有接受继续教育的必要性。美国的病案专业人员分为注册病案管理员和注册病案管理技术员，根据美国卫生信息管理学会的要求，他们自1975年开始就要分别每年接受15和10个小时的继续教育，否则将取消注册资格。总结随着科技的进步，人才的发展俨然成为一难题。随着计算机技术、多媒体技术以及医院信息系统(h is)等在病案管理中的广泛应用, 病案作为医疗卫生信息的主要载体, 其管理手段、服务需求、服务形式、服务观念等都已发生重大变化, 这对病案管理人员的知识素质及能力素质及职业素质方面提出了更高的要求。为满足病案现代化管理的需要, 提高病案管理水平, 只有全方位地培养和造就一批有一定医学基础知识, 又有相当熟练的管理能力和信息处理技能的高水平病案管理队伍, 多途径、多渠道地开发病历档案信息资源, 才能更好地为医教、研工作服务, 适应医院科学管理的需要。现结合当前医院实际, 针对病案管理队伍现状做一简要分析, 并就如何加强病案管理队伍建设提出建议。

专业人才缺乏

国内还没有一所专门培养病案管理人才的大学, 只是在少数几所医学院校设有层次不高的病案管理中专、大专班, 大部分病案管理人员是由改行的医务人员、其他工种转行以及临时工作人员组成, 他们中大多数未接受过病案管理的专业教育, 素质参差不齐, 病案管理专业工作及业务学习大多是上岗后由老同志简单传带和自我摸索, 接受继续教育的机会少, 普遍缺乏病案管理、疾病编码、统计学、计算机管理等专业知识和技能, 加上一部分同志年龄偏大、可塑性低, 从而影响了病案管理水平的提高, 与病案管理现代化要求不相适应, 在很大程度上影响了工作质量的提高。

人员编制不足 1981 年在南京召开的第1 次全国病案管理学术会议上制定了我国病案管理人员配备标准: 300 张床设置4 人, 每增加100 床递增1~ 2 人, 此标准低于国外资料中配置最低的国家日本。但据调查, 我国大部分医院病案管理人员的数量与上述标准差距较大, 尤其是规模越大的医院, 病案管理人员缺员越严重。如某个800 张病床、年出院患者2 万人次以上的综合性医院, 病案管理人员(包括统计)仅有6 人, 其中正式人员2 人, 返聘2 人, 招聘2 人, 人少事多的矛盾十分突出, 每天除应付各种繁杂的病案流通日常工作外, 根本无暇顾及病案信息深层次的开发利用及病案管理质量的提高。

人员培训不足

病案管理工作相对于医疗第一线来说,既是消耗性单位, 又不能直接创造经济效益, 因而不能引起各级领导足够的重视, 使得病案管理人员的培训问题, 尤其是外出进修等较长时间的学习难以提到议事日程上, 即使提出, 医院也会以各种理由而拒绝, 使病案管理人员的再教育问题很难实现。

未形成独立的职称系列、待遇差

目前国内各医院均存在无独立病案管理专业职称系列, 大多挂靠在技术系列或图书管理系列中, 病案管理人员职称晋升难的情况长期存在;同时,在工作条件、福利待遇等方面也较其他系列差。上述情况极大地影响了病案管理人员的工作积极性和稳定性, 致使他们专业思想不牢固, 工作不安心, 直接影响病案工作的发展。

参考文献: [1] 樊小玲, 李华才, 宁艾.医院信息化建设与应用管理[m ].北京: 人民军医出版社, 2000: 1.[ 2] 韦丽群.从病案管理人员的现状谈谈病案管理人员的继

续教育[ j].中外健康文摘(临床医药版), 2000, 8: 1.[3] 王婕, 章凡.浅谈病案管理与病案管理人员应具备的素质 [4] 闵彤.加强病案队伍建设培养高层次管理人才[ j].甘肃

中医, 2008, 21(7): 40.[5] 金丽君, 郑利平.21 世纪病案管理人员的素质[ j].医学信

息学, 2005, 18(12): 1696.[6] 医院病案管理存在的问题及对策，岳建明等，山东档案，2003年3期.[7] 病案管理存在问题及对策探讨，郑惠，中国误诊学杂志 2007年 12月.[8] 会议论文现代病案管理与人员素质培养中国医院协会病案管理专业委员会第十八届学术会议中国病案2007 [15] 期刊论文论病案管理人员的素质培养2000, 2(2)篇二：《向世界做好的医院学管理》读书报告

主题：感悟梅奥精神，提升服务能力

题目：加强文化管理，追求卓越服务

——读《向世界最好的医院学管理》有感

一、书名：《向世界最好的医院学管理》

二、著者：（美）利奥纳多 l.贝瑞（leonard l.berry）

（美）肯特 d.塞尔曼（kent d.seltman）

译者：张国萍

三、出版社：2014年10月第1版/北京/机械工业出版社

四、页数：248

五、作者简介：

本书的作者之一利奥纳多 l.贝瑞是美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授，并与2001——2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。

另一位作者肯特 d.塞尔曼是梅奥诊所市场部的前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

六、引言

展历程的“梅奥文化”。但目前绝大多数服务性的机构、组织仍然采用传统的制度管理方式，并由此带来诸多弊端，因而，通过感悟梅奥精神、学习梅奥的文化管理方式将有助于提升服务的能力，改善服务形象，并由此创造出非凡的服务价值。本书的作者在编写此书时的目的是希望将自己在梅奥诊所所学到的以及所感受到的服务管理经验通过此书向梅奥的每一位患者、员工以及其他有意了解梅奥的人传递梅奥诊所这一医疗服务组织的成功经验和启示。本书在中国初版之时，适逢中国正在进行医疗体制改革，而改革过程中出现诸多问题使得医疗系统的组织与服务管理能力显得尤为重要。本书的译者张国萍女士本人表示翻译次数的目的是“希望通过医疗治理与管理的推动，呼唤一种创新的医疗模式和组织运营方式”（引自本书【译者序】），最终建立起合理的国家医疗体制和服务体系，为中国百姓带来实惠。

七、概述

本书一共分为10个章节，作者通过记录诸多梅奥患者以及梅奥工作者的亲身经历，通过此书向读者展示了一个19世纪晚期由美国中西部的小社区起家的诊所是如何成长为世界性的医疗护理品牌的。并为读者呈现了九项重要的管理启示，包括“传承‘患者至上’的价值瑰宝”、“倡导的团队医学”、“实施目的地治疗”、“领导层的合作”、“为价值观和才能而招聘”、“精心安排质量线索”、“品牌的创立、拓展和维护”、“投资未来”以及“发挥人的潜力”几个方面。

值得一提的是在本书框架的处理上，作者的处理方式如同梅奥的管理方式一样显得独特而清晰。作者在第一个章节中首先介绍了百年梅奥创始与发展的故事，探讨了梅奥诊所敬酒不衰的卓越服务背后的原因。而在本书的每一个章节，作者都采取了“管理者课程”的形式，为我们讲述不同的主题，环环相扣，最后一个章节则带领我们总结与反思了我们从前几章的“课程”中学到了什么。这样的框架安排使作者想要传递给读者的观点和发现清晰明了，环环相扣的主题使我们如置身一次独特的管理学习旅程。正如作者在第一章中所叙述的，梅奥的管理始终践行一条真理，而且这条真理使用与所有的管理者。即“组织能力的桌月绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与‘艺术’相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为、个人的勇气

和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观”（引自本书第1章【百年品牌】第2页）。梅奥的整个成长过程都与这种“艺术”息息相关，梅奥诊所的创始人之一威廉·梅奥医生将其称之为“梅奥精神”，而梅奥诊所正是在梅奥精神的引领之下才在百年的发展中取得成功。梅奥精神如下：（引自本书第1章【百年品牌】第9页）1.始终追求服务和非盈利的理想。2.始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康与幸福给予诚挚和独特的关注。3.始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4.善于适时而变。

5.持续努力，追求卓越。

6.恪守诚实与正直的道德规范。

其中，第二条与第三条是贯穿梅奥整个发展历程，也是每一位“梅奥人”所珍视的核心价值观。接下来我将详细阐释梅奥诊所是如何将这两条梅奥精神内化为一种梅奥服务文化，并通过文化管理的方式来追求卓越服务的。

第一，“始终坚持患者需求至上”是梅奥诊所始终如一坚持践行的最高准则并的到历代梅奥继承人的传承与诠释。这来源于梅奥所关注的始终是服务的发展，而非品牌建设。梅奥一个重要的目标是“超越期待，赢得忠诚”，达到这一目标所依靠的是精湛的临床护理技术、高效的组织结构以及卓越的人际服务，而实践这三个条件的首要原则就是“患者需求至上”。这不仅仅作为梅奥的一种服务态度，梅奥的每一位员工都在身体力行这一价值观。梅奥的一切战略规则的制定、执行战略的过程、运营的策略以及诀窍都充分体现着“患者需求至上”。“患者需求至上”是一项人性化（或者说人情味儿更适合些）的价值观，她虽然要求梅奥的每一项决定、每一位员工都要全方位的为患者考虑。包括患者生理上的需求（疾病治疗与护理）以及心理上的需求（包括患者的宗教信仰、家属、经济负担、爱好、对美好事物的追求等），但从未逼迫任何一位梅奥的员工去旅行这一观念。通常的情况是员工自愿为这一价值奉献自我。我相信这是任何一个营利性与非营利性的组织机构都梦想达到的生存发展目标

之一，为什么梅奥的员工能够做到这般？这一价值观又是如何传达给梅奥的每一位员工并使之内化为他们的基本意识呢？要做到以上两点，管理者首先必须明白“服务即表演”（引自本书第6章【为价值观和才能招聘】第127页），因而服务行业的组织或机构在招聘人才时必须慎之又慎，并且始终坚持价值观第一的招聘原则。这样，通过测试的人就已经基本具备了“患者需求至上”的思想，管理者需要做的是通过示范、举办各类文化活动等辅助手段来强化这种思想，最终使这种思想渗透进员工的血液之中，成为他们身体的一部分，继而通过其他方式进行维持。当然，实施起来是比较困难的，因为最难把握的就是人的思想。我姑且大胆将梅奥在此的做法成为“价值引导”，具体是通过对员工授权，“权”在此既是权力也是一种道德权威。梅奥的每一位员工，只要他（她）是确实为了患者需求考虑，可以不经过汇报批准去履行职责。这帮助梅奥的员工塑造与强化“患者需求至上”这一卓越的核心价值观，并得到行使宗旨后的成就感以及对自身价值得到实现的满足感。显然，梅奥关注了员工个人价值的提升，单着恰恰确实最重要的，员工在获得这些美好的感觉之后，会在不知不觉中形成自愿为这一宗旨奉献的精神，并认识到自己在梅奥的价值无可代替，从而产生“主人翁意识”。通常在这个时候，员工已经做到将组织的核心价值观内化为身体一部分，而组织的独特文化业自此形成。

当“患者需求至上”成为梅奥的独特文化之后，梅奥又是如何对“患者需求至上”的身体力行，进行管理的呢？我相信这将是很多组织或者企业都无法想象的。在梅奥，每个人除了做自己职责之内的工作，只要是为了患者考虑，还会做很多职责之外的事情，比如帮患者照顾小狗、帮患者停车、帮患者过生日、举办婚（葬）礼等细节处的小事。梅奥甚至包括建筑设计，室内环境也都是为了患者考虑而改建得舒适美好。梅奥的做法无疑是一种“赠人玫瑰，手留余香”之举，当梅奥全心全意为患者的需求考虑之时，梅奥也在渐渐地收获患者的回报——品牌与声誉。当梅奥在位员工考虑提升他们的个人价值，帮助他们实现社会价值以及事业理想之时，员工也给予梅奥丰厚的回报——忠诚。

第二，“始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升”是梅奥精神之一，也是梅奥始终处于临床护理世界尖端地位的保障。这与梅奥精神中的第一条“始终追求服务与非营利性的理想”和梅奥的另一核心价值观“团队医

学合作”有关联。梅奥的声誉不仅在于其卓越的服务，也在于其卓著的学术性与专业性，而这则依靠其从未中断的医学研究与医学教育，以及由梅奥兄弟开创的，通过医学研究改进诊断工具、诊疗技术以及治疗方法的经营理念。“非营利性”的理想使梅奥的创始人与历代继承人都具有“慷慨精神”。本书在第一章提到梅奥兄弟曾将各自薪金的一半作为一笔“神圣资金”来投放到医学教育与医学研究之中，以便使后代从中受益。因为“他们觉得在医疗护理中赚来的钱应当通过更好的医疗护理回馈给大众”（引自第5章【领导层的合作】第121页），创造社会利益。进入梅奥工作是许多学医之人的人生目标，因为梅奥始终致力于投资未来与发挥人的潜力。梅奥给予每一位员工充分的信任，坚信每一位员工都有潜在的价值，并且始终坚持团队医学合作，使每一位员工坚信“我们可以做得更好”，每一位员工也由此肩负起了提升自身职业素质，提高医护服务质量的责任，而梅奥所做的是尽最大力量来帮助与促进员工完成这一任务。包括重视每一位员工的职业理想，并努力为其提供机会、保证医学研究与医学教育的投资（包括员工学习交流资金）、储备卓越的后备力量、倡导员工之间的沟通交流以及高额的薪金等。

梅奥员工从梅奥感受到的来自集体的关爱和力量，而员工也因此而全身心投入到自己的事业之中，不断寻求提升能力的机会，使梅奥拥有一支自觉要求进步的工作团队，从而形成另一种追求进步的文化氛围。这显然也是许多服务组织所无法比拟的。从以上两条梅奥精神最终都可以归结为人文关怀，这是一种相互尊重的力量，当这种人文关怀实践到一定程度时，就会形成一种文化。文化的影响远比制度的影响更深入人心，梅奥将每一位患者和员工都当做独立的人而非时钟上的齿轮来看待，使得这种文化能够促使员工为了神圣的宗旨而奉献自己，为践行他们所信仰的价值观而追求卓越的服务，以此提升服务能力，也使梅奥收获了珍贵的财产——品牌与声誉，实现其社会服务价值。

当然，梅奥的服务管理并非完美无暇，也有稍许不足之处。比如本书第4章【实施目的地医疗】中就提到梅奥在预约制度上的缺陷：并非所有的患者都能成功预约，因为梅奥诊所包括梅奥之下的合作社区医院对患者的预约都是要经过系统筛选的。那我们就会产生这样的疑问，梅奥诊所在临床医学上的无上成就以及低死亡率的良好口碑中会不会有一部分原因就在于它对患者的筛选？此外，作者在本书中岁多次提到对梅奥满意度调查的情况，数据现实并非所有篇三：现代医院建筑设计读书报告

《现代医院建筑设计》读书报告

【摘要】：本文为医疗建筑研究之精华著作《现代医院建筑设计》的读书心得。文章对《现代医疗建筑》的写作背景、作者罗运湖的情况进行了简单介绍；进而对书本中的主要内容及观点进行了解读；此外，描述了此书给予自己的所产生的一些启示及思考，并用书中的方法分析了身边的几个医疗建筑。

【关键词】：医院建筑规划设计变革人性化绿色医院设计

一、《现代医院建筑设计》的写作背景

对于大多数现代人来说。几乎都是从医院呱呱坠地，最后又都从医院跨鹤西逸！古往今来，医院不知为人类编制了多少悲欢离合！一直到科技昌明的现代社会，人们人怀着一种安危莫测的心里，希望在医院求得精神的庇护与病痛的解脱。为了更深刻地理解病人对医院的这种希望和企求，为了亲身体验医院氛围和功能程序，在我们过去的医院设计教学中，都带有学生到医院体验生活，充当护士助手，参加护理活动。加拿大建筑事吉姆斯为了弄清精神病人的心里状态和空间感受，竟服用某种致幻剂，变成临时精神病人，并从病人的独特视觉和感受中，去寻求创作灵感，修正原有的设计思路。这种对病人的同情心、责任感和现实主义的创作态度是值得我们学习借鉴的。

在医院中,“医”有医“理”，“病”有病“理”，“管”有管“理”，时时处处依“理”而行。医院建筑尤其严格的空间秩序和功能要求，是一种十分强调理性思维的建筑类型。“理”是客观事物的本质和规律的正确反应，只有依理决策和评选出来的方案，才是最合理的方案。所以医院建筑的设计者、评审者、决策者，若非这方面的专家最好能静心读读书，明明理。所以本书作者罗运湖也是读了前辈建筑师编写的书籍文献，才明白了一些道理，也从自身的学习实践中悟出了一点道理，这本书就是对于这些加以总结，整理出版的。

二、本书的主要内容及其解读

《现代医院建筑设计(第2版)》是一本系统论述现代医院建筑设计理论和创作实践的专著。内容大体分为两大部分。

第一部分——1～5章为总论。着重从总体上宏观地论述医院的发生、发展；功能结构和建筑形态；区域卫生规划与总体布局；并对医院建筑的“变”与“应变”规律作了分析评述。结合医学模式的转化及其对医院建筑的影响，专列一章对病人需求及其对环境的感受与评价作了探讨，以期对创造人性化的医院环境有所助益。

第二部分——6～12章为分论。分别对医院的门诊、医技、住院、后勤供应等部门作了深入细致的论述，注入了新的理念、内容和例证，基本反映了当代世界医院建筑的最新成果和发展动态。

本文主要将《现代医院建筑设计》中的讲道的影响当代医疗建筑发展的主要因素、医院建筑的总体规划与设计、人性化环境的营造同时提出目前医院设计存在的问题，以及对绿色医院建筑设计的发展动态加以分析。

（一）、影响当代医疗建筑发展的主要因素医疗建筑从某种意义上讲比其他类型的公共建筑更为重要。因为她是现代人宝贵生命“自始”“至终”的神圣场所。医疗建筑本身存在的意义，就是为了保障人们的生命健康。优秀的医疗技术、先进的医疗设备和优质的诊疗环境是当今现代医疗建筑的三大表征。现代化的综合医疗建筑需要高水平的硬件与软件相结合。

1、经济体制的变化要求医疗建筑的规划和设计变革

计划经济体制下的医院，是由于紧缺而向上级申请一笔款项，然后批一块土地，有多少钱就盖多大楼，不够用时再加层，或见缝插针盖临时建筑，大部分医院都是这样一点一块地“摊大饼”或是“叠罗汉”地堆起来的。

计划经济体制下的医院管理者，一般很难做出超过其任期的长远规划，医院建设中的短视和短期行为恐怕在所难免。而处于市场经济体制的今天，在用地不足，预算有限的情况下，也要树立总体规划、分期实施的目标，为未来的发展打好基础，决不能只考虑一时之需。我们不能为了解决某个问题而不顾全大局，为了眼前利益而不从长计议，或者为了追求形式而牺牲功能。

2、医疗模式、医疗技术和信息技术的发展要求医疗建筑的规划和设计变革

新的外科和诊断技术大大缩短了病人需要医护的住院时间，使病人可以选择“一日诊疗”代替以往的住院留医。同时，迅猛发展的信息技术使遥距诊疗成为可能。所以，需要医院医护的病人住院量将减少。随着医疗技术水平的发展，病人的住院周期也将缩短，但这并不意味着住院部的床数需求量将减少。随着人口数量的增加，就医量也随之增加，而且把住院当成疗养的病人住院量将增加。所以，未来住院部的床数需求量很难确定，不同地区的情况也有所不同，因为它是由多方面因素决定的。

我国医院建设中的“医院街”的概念就是在为患者提供交通的同时，通过设置商业、服务、休闲等多种功能，为其提供多种附加服务和人文关怀，以缓解患者在就医过程中紧张、烦躁的情绪。以病人为本，改善患者就医的室内外环境是从事医疗建筑设计的建筑师们应尽的职责。

3、护理思想的转变要求医疗建筑的规划和设计变革

“以病人为中心”的护理哲学已被人们广泛地认可。医护人员在改变护理者的角色和态度的同时，也鼓励病人参与自身的治疗过程。提倡“以病人为中心”的设计思想是正确的，但同时也不能忽略对医护人员的关爱，有必要提高他们工作环境的质量，从而使他们更好地为患者服务。所以，“以人为本”需要在优先满足病人需求的同时，尽可能考虑到医护人员的需要。例如，在设计中应通过绿化环境的设计和无障碍设施的设计，在使病人能接近大自然的同时，也让医护人员身心舒畅，体现了对人的最高关怀。此外，在自然通风中，一般新风先进病房，再从病房进到走廊，使医护人员接受了大量的受了污染的空气。所以，在病房楼的机械通风设计中，新风应先进走廊，再从走廊进病房，然后由病房往外排放。这样才能既照顾到病人利益又考虑到医护人员的健康

4、突发公共卫生事件的出现要求医疗建筑的规划和设计变革

非典疫情的爆发使集中式布局的医院受到严峻的挑战和考验。暴露出此类布局的致命弊端：布局的紧凑及集中容易成为二次感染的源头。任何人类的疾病都会有一个从发生、认识、控制、战胜的过程，每一个阶段都会对医院设计提出相应的要求。然而，医疗设施的公共建筑性质不可能改变，也没有必要因为某一种暂时不明的疾病而改变现有的医院设计理念和设计方法。但曾带来灾难性结果的非典疫情提示我们，应该高度重视应付突发公共卫生事件的传染病医院的建设问题。这类传染病院的选址与建设应由政府承担，其设计方法应与普通医院不同。

5、可持续发展的思想要求医疗建筑的规划设计变革

任何医疗建筑都不能做到一劳永逸，而应把可变性、可发展性贯穿在它的生命始终。医疗建筑是有机生长中的建筑体，是动态的、可持续发展的，而且必须在其整个生命过程中不断发展、不断调整、不断适应。开放端口和非确定的平面以保留非预期的增建和改建的可能性，由此产生了“聚落式”的医院规划模式。

（二）、医院建筑的总体规划与设计

1、部门配置(1)人数与频率原则。分析医院各部门，依往来人员的数量与频率排列（区分病患、工作人员）；分析上述部门病患前往时使用的工具与急迫性；比较并排列部门间彼此的相关性（例如急诊室与检验室、放射科相关性较高；门诊室与挂号收费柜台、药局、检验室相关性较高）；依往来人数、往来频率、急迫性、运送工具等项目设定权重；依加总后的权数，研拟医院各部门设置地点。(2)集中与分散原则；单一设备依急迫性、使用频率决定设置地点；两台以上的设备可依使用部门、使用时间、人员相互支援等因素决定集中或分散设置。

2、门诊区(1)垂直整合：由于门诊区诊室多，占用面积较广，部门间往来都以病患为主体。如挂号、缴费、取药、检验等，为缩短病患走动距离，因此可将患者使较多的部门与诊室采上下层配置（如负一层与二层为诊室，一层为共用部门；或一层、三层为诊室，二层为公用部门，人员、车辆由二层进出)。(2)挂号方式：加大预约挂号比率，可减少高峰时段病人及工作人员数，也可减少挂号大厅的空间。(3)人员运用：挂号与收费人员机能合并，既可充分运用人力，也可减少柜台窗口的数量。

(4)患者隐私：每一诊室仅供一位医师看诊，诊室门设有自动关门器或回归铰链，使诊室门经常保持关闭。(5)候诊方式：患者在挂号室即给确实的看诊医师、诊室及就诊号码（取消诊区分诊），使患者明确知道候诊地点。候诊室比照候机厅设置，如空间许可，可

依科别划分不同候诊区，并搭配疾病常识或宣教资料，使患者候诊时不会无聊。各诊室设用叫号灯，供患者了解目前看诊情形。(6)领药方式：医师处方时由电脑自动给予领药号码，并即时传送给药局调配。患者缴费后，在缴费收据上打印领药号码，供患者依号码顺序领药。由于药品已先行调配好，因此既可缩短患者领药时间，也可减少药局发药窗口及等候空间。

3、住院

(1)适当病区：为有效利用空间、减少医护人员动线、夜班急救人力，因此每一病区设置病床数最好以50～60床为佳。(2)输送系统: 住院患者几乎都有住院必要检查项目（尤其是预定手术病患），大型医院可设置住院中心，患者必要检查如检验、放射、心电图等，可在患者办妥住院手续时即检查完毕，如此可减少患者到病房后的病员、检体输送;为提供输送时效，减少输送人力，国外及台湾医院已普遍运用“空气输送管”来传送检体及临时处方的药品。但大型医院设置此设备时，应先分析输送管高峰时段的负荷量，检讨采用集中或分散系统，并须加强使用者的教育训练，以减少系统发生故障的情形。现在医院患者住院时，多已实施每日给药，也因此增加每日交换药车的次数；再加上三餐配送、卫材与总务耗用品补充、布类品换洗及垃圾清运等，医院可利用输送时间的调配，减少与病患、访客争相使用电梯；或设立专用物品输送电梯来解决增设电梯的困扰。而物品输送体设置时可检讨使用无人搬运车的可能，以减少人员与等待的时间。

(3)随着医院信息系统的发展，不论一般病房或监护病房护士站的规划，都可抛弃过去集中式护士站，而改为分散式护士站。既可就近照护患者，也可减少护理人员走动距离，更可避免因护士站集中所带来的噪音。

4、急诊

(1)主动服务：目前医院急诊室的规划，都沿用门诊模式。各科诊室独立，患者挂号后还需排队候诊，完全忽视急诊室的目的与患者特性。急诊室最大目的是急救与缓解患者的痛苦，因此来院的患者多数行动不便或生理不适，此时要患者排队候诊，来回检验、领取报告等，显然不适当。因此急诊室最好分为急救区、诊疗区、观察区。患者到达急诊室，进行检伤分类，并送上推床，此后都是医护人员动，而患者不动。诊疗后分别依患者病情决定回家、转住院或留院观察。篇四：向世界做好的医院学管理读书报告

他山之石可以鉴

------读《向世界最好的医院学管理》有感

作为一名刚刚走上管理岗位的年轻护士长，对管理知识的需求迫在眉睫，我几乎是一口气读完《向世界最好的医院学管理》的，越读下去越被它深深吸引。其实《向世界最好的医院学管理》通篇都没有华丽的辞藻，它用最平实的语言娓娓道出了我们一直以来都不曾注意的细节，读过之后，我觉得自己潜能无限，像是一个富翁，怀踹着无限的财富。

书中给我印象最深的一句话是：患者的需求至上。作为服务行业，顾客就是上帝；作为医疗护理服务行业，患者就是上帝。我不禁反思，究竟什么是对患者最好的？如何做好患者身体护理的同时，满足患者的精神需求？联系此次jci基线评审，要求我们在夯实基础护理的同时，提高专科内涵，创造属于我们长海自己的护理品牌。

一直以来，付出总有收获，是我一直以来的人生信条，工作中也是真挚的付出并渴求患者最大程度的满意，但读过《向世界最好的医院学管理》后，才发现自己的平庸，想法过于简单。付出了就会有回报，这本身并没有错，可是如果只付出，不求回报，往往生活会给予更多，正所谓无欲无求才是最高境界。在面对患者时，我们总期望得到肯定得到表扬，现在回想，最根本的快乐是来源于自己的，一名护士能够做到尽自己所能帮助患者，做出对患者最有益的事，那自己所收获的满足感与成功感是我们最大的回报，每当回想起自己今天又帮助了一位患者，那喜悦之情无语言表。作为管理者，我需要将这一理念发扬出去，挖掘具有自愿精神的员工，使我们这个集体都能够自愿地开心地为患者提供最优质的护理服务！读到后半部分，“团队”这个词给我留下了深刻的印象。如何能让每一位护理工作者感觉到自己不是一个游离的单细胞，而是置身于一个有机体中！借着这次5.12护士节，我组织了全体护士来到了上海“服务之星”——海底捞火锅城，亲身感受这个团队有着如何独特的服务理念，还未进门，就有服务生为我们指路，进门后跃入眼帘的是丰富的休闲娱乐活动场所，有乒乓球台、指甲美容、手模等，就餐期间，更有着超出其他酒店的细致、细心的服务，就连如厕也是一个令人难忘的经历，早有人时刻准备着为你开启水龙头，递擦手巾? 回来后我们组织了一次心得报告会，大家踊跃发言，并从中联系临床护理实际，得出很多经验，如患者进门时我们可以给予一个温暖的微笑并指导其办理住院手续；在患者等待床位时，我们可以安排休息室，并提供一些书报以供休闲；在患者手术前，给予充分的术前指导及心理安慰；在患者出院时，将患者及家属送至电梯。这些都是一个人的力量无法实现的，要求整个团队团结一心，为患者提供一个高效的护理服务，将我们提供服务时的表现作为“活的品牌”，使社会满意、患者满意、医生满意、护士满意！

这些只是初读《向世界最好的医院学管理》的众多感受中的一小部分，还有很多是需要在今后的工作中去学习和借鉴的，一本好的书带给我们的不仅仅是一些理论和方法，更多的是提供了一个良好的价值观，使我们在今后能够用这笔财富创造更美丽的人生。篇五：住院医师规范化培训读书报告制度人民医院

住院医师规范化培训读书报告制度为进一步推进住院医师规范化培训，通过学习不断提高住院医师的业务知识、开拓工作视野、更新服务理念，把学习和实践结合起来，把个人学习和集体学习结合起来，把学习和分享交流结合起来，特制定住院医师读书报告制度。

一、突出学习重点

坚持基础性学习与应用性学习并重的原则，组织医院住院医师深入学习中国特色社会主义理论体系、科学发展观、社会主义核心价值体系，学习党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验，同时加强业务知识学习，积极学习与岗位职责相关的新知识、新技能，着力提高业务素养。

二、健全学习制度

进一步完善医院各科室住院医师的学习制度，在每周集中学习3 小时的基础上，每月举办一次专题读书报告会，邀请省级专家、教授和各科导师为全院住院医师做专题辅导报告，或者全院住院医师以交流读书心得或就某一个课题讨论交流方式进行。每次报告会确定 3-5 名同志中心发言，发言内容包括：交流读书心得体会或就确定的某个课题开展研讨。并组织撰写学习心得，及时总结交流学习经验，进一步促进住院医师深入开展学习活动。

第二篇：医院读书报告会文章

他山之石可以鉴

------读《向世界最好的医院学管理》有感

这些只是初读《向世界最好的医院学管理》的众多感受中的一小部分，还有很多是需要在今后的工作中去学习和借鉴的，一本好的书带给我们的不仅仅是一些理论和方法，更多的是提供了一个良好的价值观，使我们在今后能够用这笔财富创造更美丽的人生。篇二：现代医院建筑设计读书报告

《现代医院建筑设计》读书报告【摘要】：本文为医疗建筑研究之精华著作《现代医院建筑设计》的读书心得。文章对《现代医疗建筑》的写作背景、作者罗运湖的情况进行了简单介绍；进而对书本中的主要内容及观点进行了解读；此外，描述了此书给予自己的所产生的一些启示及思考，并用书中的方法分析了身边的几个医疗建筑。

【关键词】：医院建筑规划设计变革人性化绿色医院设计

一、《现代医院建筑设计》的写作背景对于大多数现代人来说。几乎都是从医院呱呱坠地，最后又都从医院跨鹤西逸！古往今来，医院不知为人类编制了多少悲欢离合！一直到科技昌明的现代社会，人们人怀着一种安危莫测的心里，希望在医院求得精神的庇护与病痛的解脱。为了更深刻地理解病人对医院的这种希望和企求，为了亲身体验医院氛围和功能程序，在我们过去的医院设计教学中，都带有学生到医院体验生活，充当护士助手，参加护理活动。加拿大建筑事吉姆斯为了弄清精神病人的心里状态和空间感受，竟服用某种致幻剂，变成临时精神病人，并从病人的独特视觉和感受中，去寻求创作灵感，修正原有的设计思路。这种对病人的同情心、责任感和现实主义的创作态度是值得我们学习借鉴的。

二、本书的主要内容及其解读

《现代医院建筑设计(第2版)》是一本系统论述现代医院建筑设计理论和创作实践的专著。内容大体分为两大部分。

（一）、影响当代医疗建筑发展的主要因素

医疗建筑从某种意义上讲比其他类型的公共建筑更为重要。因为她是现代人宝贵生命“自始”“至终”的神圣场所。医疗建筑本身存在的意义，就是为了保障人们的生命健康。优秀的医疗技术、先进的医疗设备和优质的诊疗环境是当今现代医疗建筑的三大表征。现代化的综合医疗建筑需要高水平的硬件与软件相结合。

1、经济体制的变化要求医疗建筑的规划和设计变革

2、医疗模式、医疗技术和信息技术的发展要求医疗建筑的规划和设计变革

3、护理思想的转变要求医疗建筑的规划和设计变革

4、突发公共卫生事件的出现要求医疗建筑的规划和设计变革

5、可持续发展的思想要求医疗建筑的规划设计变革

（二）、医院建筑的总体规划与设计

3、住院

4、急诊

蚌埠市中医医院开展读书活动工作小结按照《关于开展建党90周年纪念活动的通知》（中院【2011】19号）文件精神，我院历时三个月广泛开展“责任胜于能力，提高工作执行力”为主题读书活动。营造了“爱读书、想读书、读好书、爱学习”的良好工作氛围，使广大职工在紧张的工作之余学会放松心身、愉快工作、快乐学习。此次读书活动呈现出以下几个特点：

一、统筹规划，周密安排。结合推进学习型党组织建设安排和医院实际工作，制定了《关于开展建党90周年纪念活动的通知》（中院

【2011】19号）文件，对活动内容、时间以及方式等要素都做了周密布置和安排，为开展好读书荐书活动奠定了组织基础。

二、领导重视，全员参与。院党总支副书记、院长叶纯影作了读书主题报告。读书主题报告内容共分为四个部分: 第一部分，分析了当前职工思想上存在的主要问题，阐述了增强责任意识的重要性。希望全院职工进一步增强责任心，增强主人翁意识；希望中层干部提升素质，强化责任意识，提高管理事务的能力，改善工作作风，促进医院管理和医疗服务工作健康有序地开展；第二部分，敢于负责，勇于担当。增强责任心，就是提高执行力；第三部分，结合了医院的实际，指出了中层管理者应具备的素质、技能和作用；第四部分，通过提升素质，增强责任，改善作风。建议全院职工增强责任感和使命感，深入开展“三好一满意”活动；重点改善学风、会风、作风和行风。

此次读书主题报告会创新授课模式，采用多媒体投影教学，读书主题课件通过将图像、影像、文字相互进行有机结合，内容丰富，生动翔实，既与我们的实际工作紧密结合，又与我们正在开展的“以人为本、执政为民”主题教育和以“责任胜于能力，提高工作执行力”为主题的读书活动、“三好一满意”活动融会贯通，同时就发挥和提高中层

管理者的作用和能力，注重从细节等方面入手，完成和实现中层管理的任务进行了深入分析和重点讲解。读书主题报告中还安排了一些开放性问题得到了现场参会同志的积极参与和互动。读书主题报告会的召开对今后工作具有鲜明的针对性、指导性，活动达到了职工再学习、再提高的目的。

三、形式多样，内容丰富。本次读书活动采取了读书推荐、评书、撰写读书心得等形式多样的读书活动，充分利用院《简报》、网站、宣传栏等载体，采取多种形式，广泛宣传开展读书活动的意义和目的，各党支部组织召开了支部大会，组织了党员们学习《责任胜于能力》和《中层革命》这两本书，通过学习讨论，使参会党员们从中受到启示，增强责任意识，提高自身能力，促进本职工作;院领导班子成员则以一名普通党员身份参与到各党支部并分别结合自己的经历和思考，深有感触地谈的读书体会，启发大家多读书，多思考问题、鼓励大家要在工作中学习，在生活中学习，在总结经验、寻找规律中进步，给大家上了生动一课;召开了读书活动学习心得座谈交流会，共计收到心得体会文章37篇，医院中层干部和部分青年职工从不同角度交流学习了自己在阅读《责任胜于能力》和《中层革命》这两本书的收获和体会。在座谈交流中，院党政主要领导提出了殷切希望和具体要求。

此次“责任胜于能力，提高工作执行力”主题读书活动的开展，开阔了大家的视野、启发了思维，提升了综合素质，活跃了医院气氛，获得了全院职工的积极参与，同时掀起了读好书、荐好书、评好书的学习热潮，极大地增强了医院的凝聚力和战斗力，有力地推动了医院各项工作的开展。

二〇一一年九月五日篇四：读书报告会材料1 尊敬的各位老师，大家下午好！

我是六年级四班的孙瑞俊。今天，我报告的题目是《我爱读书》。

从小，我就和书结下了缘，当我郁闷的时候，有书的陪伴；当我伤心的时候，有书的安慰；甚至当我骄傲的时候，也有书的教导。书成了我生活中的一部分。

有人说：“书是我的开心果”，也有人说：“书是我的好朋友”，可我认为：“书就是我的棒棒糖，只要吃一点，就会吸取一点知识，与别的棒棒糖不同的是我的棒棒糖永远也不会被吃完，里面有许多许多的知识等着我去学习、探索。” 我读过的书不计其数，小到《安徒生童话》、《格林童话》、《神话故事》等，大到《青蛙王子副班长》、《森林报》、《秘密花园》、《城南旧事》等等。书中一个个紧张动人的情节，一件件让人惊讶的事情，一个个有血有肉的人物都深深地吸引了我！

我在书的海洋里尽情地遨游。与动物们快乐地玩耍；与小鸟们自由地歌唱；也林海音姐姐一起去找英子玩，我沉浸其中，陶醉了?? 最近，我读了一本书，名叫《长袜子皮皮》，里面讲了主人公皮皮和朋友之间发生的有趣故事，结尾皮皮和朋友之间分离了，好感人啊！

作者别具一格的文笔让我很佩服。同时我也体会到了，友谊最珍贵，一定要倍加珍惜才行，如果你们之间的友谊没有了，那么就算你再后悔也没有用了。从中我还体会到了：做人一定要诚实守信，这样别人才会喜欢你，相信你，你同样也会交到更多的朋友。

从这本书中我也学到了写文章的方法。例如描写一个人的外貌要选择和别人与众不同的特点来写。还要运用典型事例来表现人物的特点。同样运用环境描写衬托出这个人的物点。同样运用环境描写衬托出这个人的特点。

在书中，我了解到了中国过去屈辱的历史还有人民生活的艰苦，也知道了人世间的真善美，假恶丑。在这里，我再告诉你们一个关于我读书的有趣故事。还记得那是一年放赛假的时候，爸爸带着我去城里玩，经过新华书店门口，我就两眼放光，着急地对爸爸说：“爸爸，爸爸，快停车，我要买书。”爸爸听后赶快停下了车子，刚一停车我便飞奔进书店。哇！眼前的景象令我大吃一惊，一排排花花绿绿的书，令人眼花缭乱。这些书就好像一个知识宝库，吸引着我前进。我忘记了还刚进门的爸爸，独自走进了这个知识宝库，在一排排整齐的书中来回穿梭。

忽然，我的目光久久地停留在一本书上这本书的名字叫《钢铁是怎样炼成的》我在心里奇怪地想：“钢铁不就是那么炼成的吗？还用得着编成一本书，难道这里面有什么意义？”好奇心使我把这本书拿了下来，这本书的封面上是一

个瘦瘦的人，穿着深绿色的军服，与众不同的封面让人眼前一亮，更让我深深地感觉到了这本书的出众，我掀开了这本书，看得入了神。一页、二页??我像一只饥饿辘辘的狼贪婪地看着，心中一个个的疑问慢慢地水落石出了。

一阵急促的呼唤声把还沉浸在这本书中的我叫了回来，只见爸爸怒气冲冲地向我走过来，对我断断续续地说：“这??这么长时间，你??你还买不买书了！不??不买就回家。”“买，买，就买这本书！”我急忙指着《钢铁是怎怎样炼成的》这本书对爸爸说。爸爸听后夺过那本书，付给工作人员钱，拉着我的手气势汹汹地走了。

每每想起这件趣事，我的脸上就会挂满微笑。

这本书中写到主人公保尔是怎样成为像钢铁一样坚强，一样坚不可摧的人的。让我体会到了！人活在世上，要活得有价值，有意义，要让自己的人生充满色彩。我还明白了：人一生中要遇到许多的困难。但是我想说：“遇到再大的困难也不要畏惧，勇往直前吧！因为阳光总在风雨后，只要敢拼取冲，成功就在眼前！”

高尔基说过：“书是人类进步的阶梯。”莎士比亚也说过：书是全世界的营养品。确实如此，古今中外哪个作家不是靠读书才写出一篇篇锦绣文章的？

知识是永无止境的，只有多读书，才能积累更多的知识，长大后才能做一个对国家有用的栋梁之材。

书，成了我童年最亲密的伙伴，我爱读书，爱里面丰富多彩的知识，爱里面优美的句子，更爱里面一个个让人捧腹大笑的人物。

我爱读书！书，真得与我结下一深深的缘份。感谢书，是书让我的人生道路上没有了绊脚石，也是书让我又多了一位知心朋友。我将继续在书的陪伴下茁壮成长！

我的报告到此结束，谢谢大家！篇五：2015医院读书活动实施方案 2015医院读书活动实施方案

方案一：医院读书活动实施方案

活动主题：让阅读成为习惯，让思考伴随人生 4月23日是世界读书日，为庆祝这个庄严而神圣的日子，也为提高职工对读书的重视，让更多的人漫步于书廊下,畅游于书海中，从而学得更多获得更多，院工会决定开展以世界读书日为主题的读书学习活动。

一、总体要求

通过继续开展读书学习活动，深化学习型组织建设，打造文明医院，培养知识型职工，把学习与工作有机地结合起来，在医院上下进一步形成读书好、好读书、读好书的浓厚氛围，确立终身学习的理念，增强创新意识、竞争意识、先进意识，提高自我的学习能力、执行能力和工作能力。

二、基本原则

一是坚持理论联系实际的原则。在读书学习过程中，要紧密联系当前党和国家事业发展的形势，紧密联系医院重点工作和任务，紧密联系本职工作的实际，开展行之有效的学习活动。

二是坚持注重学习效果的原则。在学习过程中，要做到认真刻苦，不做表面文章，不敷衍了事，要学有进步，学有收获。通过学习，要不断提高分析问题、解决问题的能力，增强工作的系统性、预见性和创造性。

三是坚持持之以恒的原则。从培养学习习惯入手，使读书学习活动内化为全体干部职工的一种自觉行为。要强化终身学习理念，不断地更新知识结构，及时掌握做好本职工作所需用的各种新理论、新知识、新技术，努力使自己的思想适应新形势新任务的要求，适应提高党的执政能力建设的需要。

三、主要内容

读书学习活动采取以个人自学为主，以集中学习辅导为辅的方式进行。各级分工会不定期组织读书汇报活动。

一是通读一本书。按照院工会推荐的读书书目，选定学习书籍，从头至尾、逐章逐节地读一遍，全面了解和掌握该书的主要内容和精神实质。二是写一篇读书学习体会。每次学习都要认真做好学习笔记，将书中的主要观点详细记录下来，并结合自己的本职工作，创新工作方法，提高工作水平，形成有质量的学习体会。

三是举办读书学习报告会。邀请学者或专家做一次报告，拓宽知识视野，进行一次集体充电，扩大读书活动的覆盖面和影响力。

四是开展一次读书学习征文。通过征文，进一步调动广大职工及党员干部读书学习的积极性，选树读书先进典型，并进行评比表彰。

四、活动方式方法 1．各分工会主席为读书活动的第一责任人，负责组织、督促、检查本分工会内的读书活动。要积极扶持培育群众性读书组织的健康发展，推动读书活动群众化、普及化。2．通过开展各类读书交流活动，满足职工群众对知识的需求，营造崇尚读书、团队学习的良好氛围。3．根据工作和读书情况自行安排召开座谈会、报告会、演讲会，交流学习心得，畅谈读书体会，增强读书活动的感染力、渗透力。

五、具体要求

1．加强领导，精心组织。各分工会要把读书活动作为提高职工素质，推进医院发展的一件重要工作来做，在读好书、益心智，提素质、强本领上下功夫。要切实加强对读书活动的领导，精心组织，精心谋划，灵活安排，在转化读书成果，推动医院文化发展上求实效。

2．加大宣传，营造氛围。各分工会要加大读书活动的宣传力度，强化职工的读书意识，增强参与读书活动的自觉性。要充分认识读书的重要性，要通过优化读书环境，量化读书内容，营造人人爱学习，人人争读书的氛围 3．典型引路，团队学习。各分工会要注意发现和培养读书活动的先进典型，总结和推广他们的读书经验，通过以点带面，典型示范，现身说法，带动全体职工读书学习，努力打造一支学习型团队。

方案二：医院读书活动实施方案

为认真贯彻落实党的十七届四中全会关于建设学习型政党的部署和省有关加强学习型党组织建设的要求，加强我院干部队伍建设，不断提高干部职工的政治和业务综合素质，增强干事创业的能力，结合单位实际情况，拟定本职工读书学习活动实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届四中全会精神，推动学习型政党建设、学习型党组织建设，提高我院干部职工的政治素质和业务素质，结合单位实际，广泛开展读书学习活动，使党员干部职工顺应时代的发展,实现知识的不断更新，全面提高素质，为更好地服务群众奠定坚实基础。

二、目的意义

读书学习是广大干部职工特别是领导干部加强党性修养、坚定理想信念、提升精神境界的一个重要途径，是胜任本职工作的必然要求，是推动学习型党组织建设和提升干部能力的需求。通过组织开展读书活动，在全院营造浓厚的学习氛围，使广大干部职工树立终身学习的理念，养成良好的读书学习习惯，顺应时代发展，增长知识，增强本领，推进学习型党组织建设，不断提高干部队伍综合素质和履职能力。

三、具体措施

（一）通读推荐读物。主要采取个人自学与集体学习相结合的方式进行，做到研读理论书、精读业务书、选读兴趣爱好书。

（二）制定读书计划。广大干部职工要根据规定的学习内容自定书目，按照每季度精读一本书的要求，制定读书计划并落实学习内容。

（三）撰写读书笔记。在通读相关书籍的基础上，有重点地撰写读书笔记和心得体会。要通过记笔记巩固学习成果，做到学有所识、学有所悟、学有所得。

四、活动要求

（一）高度重视，切实加强组织领导。开展读书活动，是加强学习型组织的一项重要任务，是推进学习型党组织建设的重要举措。各支部、各科室要按照《方案》要求，精心组织，切实采取各种有效措施，确保此项活动的顺利开展。

（二）狠抓落实，确保实效。一是各支部要抓好本支部党员干部职工的学习活动，除集中学习以外，要督促党员干部职工自学，同时做好读书笔记、心得体会的撰写；二是加强督促检查。

（三）加强宣传，营造氛围。医院将以多种形式报道读书活动，宣传先进典型，引导广大党员干部职工多读书、读好书。各党支部要及时反映活动进展情况。

方案三：医院读书活动实施方案

为认真落实中央开展基层组织建设年活动的实施意见精神，深化创先争优活动，营造爱读书、读好书、善读书的良好氛围，激发全院干警的读书热情，提升干警文化素养，全面推进法院作风转变，现提出如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以改进作风、强化效能为主线，以开阔视野、提高素质为目的，开展内容丰富、形式多样的爱读书、读好书、多读书活动，进一步引导全院干警养成阅读习惯，培育阅读情趣，推进学习型法院建设，努力营造崇尚学习、积极进取、特色鲜明的文化氛围，为提高广大干警的司法能力提供精神动力和智力支持。

二、活动内容

1、精读一本好书。通过学习科学发展观等党的经典理论，十七大、党代会等会议精神、领导讲话及做好本职工作必须的各种书籍，经典诵读，哲学、文学等，现代化建设所必需的各方面知识，《廉政准则》等党纪条规，培养党员干部良好的读书习惯，使他们在思想上有新境界、在理念上有新突破、在素质上有新提高。

2、搭建学习的平台。在坚持每天自主学习一小时、每周集体学习一次的基础上，举办演讲比赛、朗读比赛、心得比赛；举办辅导讲座、报告会、读书会、组织观看电教片；开展经验交流、成果汇报、实地考察、学习论坛、知识竞赛、业务技能比赛等活动；开展具有法院特色的文化活动，以及群众喜闻乐见、积极健康的文体活动，把学习教育寓于各种文体活动中；以七一等重要节庆日、重大历史人物事件纪念日为载体，组织开展党的历史、新中国历史及党的优良传统和优良作风、民族精神和时代精神等方面的专题学习教育，参观见学，增强对党和祖国的热爱及民族的认同感；典型引学，充分运用现代科技手段，学习先进典型，形成浓厚的读书氛围，构建读书学习网络，整合读书学习资源，创新读书学习载体，建设读书学习阵地，完善读书学习长效机制。

3、在线学习与深入调研相结合。每位干警都要参加在线学习，制定个人学习计划，要切实增强学习的积极性、主动性、竞争性，珍惜学习机会，充分利用好在线平台，收获更多知识。调研深学，要深入实际、深入基层、深入群众，围绕群众关心关注的热点问题、制约经济社会发展的难点问题深入开展调研活动，在生产生活和解决实际问题的实践中经受锻炼，增长才干。

4、评先表彰。在广泛营造读书氛围，进一步完善干部学习的激励和约束机制，每年搞一次读书标兵评选表彰，评选优秀学习笔记和学习心得，推荐先进典型。树立持续学习、终身学习、系统学习的观念，培养一批学习支部和读书学习先进个人，实现干部综合素质明显提高，领导和服务科学发展能力明显提高，创新能力明显提高，机关效能明显提高的目标。

三、基本原则

1、全院参与原则。全体干警都要参加天天一小时，提升学习能力读书活动，积极完成学习任务，养成爱读书的良好习惯，切实把读书当做一种生活态度、工作职责和价值追求。

2、与时俱进原则。要努力适应时代发展和形势任务的要求，不断丰富读书内容，明确读书学习重点，创新读书学习形式，完善读书学习载体，使读书活动永葆生机和活力。

3、分类指导原则。按照工作岗位、个人爱好及年龄、学识、阅历的不同，实施分类指导，坚持需要什么学什么，缺少什么补什么，提高读书学习的针对性，确保活动更加切合实际，既满足共性需求，也满足个性需求。

4、注重实效原则。坚持读书学习与自我完善相统一，把所学知识内化为新思想、新观念、新本领。坚持读书学习与实际运用相结合，弘扬理论联系实际的学风，提高运用科学理论分析解决问题的能力，力求在指导工作、推动创新上取得实效。

四、活动要求

1、高度重视，加强领导。院领导要提高认识，把读书活动摆上重要日程，结合各自实际，制定具体实施方案和计划，明确方法步骤、时间安排、主要措施和具体要求。同时，要发挥表率作用，带头学习，做学习的先行者，服务者和促进者。

2、注重结合，加强考核。要将天天一小时，提升学习力为主题的读书活动与创先争优活动、阶段性专项活动等结合起来，相互促进，共同开展。政治处将配合相关部门对各部门读书活动进行督促、检查、考核。

3、总结宣传，健全机制。及时总结活动中涌现出的典型经验，充分发挥报纸和网络等媒体的作用，加强宣传，营造氛围，把握方向，引领阅读。坚持把读书活动作为一项长期任务来抓，着力探索打基础、管长远的长效机制，防止和克服急功近利、短期效应，确保读书活动取得实效。

方案四：医院读书活动实施方案

为迎接建党90周年，培养团员青年爱读书，读好书的行为习惯，引导青年树立爱党、爱院、爱岗的人生观和价值观，在全院营造崇尚学习、重视学习、坚持学习的浓厚氛围，院团委将在全院开展爱党、爱院、爱岗主题读书活动。

一、活动范围

年龄在35周岁（含）以下（1976年1月1日以后出生）的医院正式职工、合同人员、派遣人员及各级学生。

二、活动安排

1、荐书寄语（3-4月）

邀请院领导荐书寄语，4月23日世界读书日向全院青年公布推荐书目，号召大家多读书、读好书，养成良好的读书习惯。

2、专家访谈（5月）

邀请离退休老专家和青年进行访谈，感悟读书的重要性，学习良好的读书习惯，做到工作学习化、学习工作化，不断提高思想政治素质、科学文化水平和工作实践能力。

3、读书活动（5-8月）

各团支部以下发书籍、图书馆借阅、浏览电子书等方式组织团员青年认真阅读，同时围绕必读书籍（2本）和选读书籍（自选1本）开展各种形式的读书活动，撰写读书心得。请各支部于4月30日前上报主题读书活动方案及经费预算。

4、评选表彰（8-11月）

各团支部于8月10日前将主题读书活动总结ppt和读书心得上交院团委，院团委一方面将组织评委对支部开展活动情况进行评比，评比标准包括主题明确、内容充实、形式新颖、参与广泛、效果显著等，评出优秀组织奖；另一方面组织青年代表对上交读书心得进行投票，评出优秀读书心得，推荐到《宣医信息》并在全院进行表彰。

第三篇：医院读书活动实施方案

方案一：医院读书活动实施方案

活动主题：让阅读成为习惯，让思考伴随人生

4月23日是世界读书日，为庆祝这个庄严而神圣的日子，也为提高职工对读书的重视，让更多的人漫步于书廊下,畅游于书海中，从而学得更多获得更多，院工会决定开展以世界读书日为主题的读书学习活动。

一、总体要求

二、基本原则

三、主要内容

读书学习活动采取以个人自学为主，以集中学习辅导为辅的方式进行。各级分工会不定期组织读书汇报活动。

一是通读一本书。按照院工会推荐的读书书目，选定学习书籍，从头至尾、逐章逐节地读一遍，全面了解和掌握该书的主要内容和精神实质。

二是写一篇读书学习体会。每次学习都要认真做好学习笔记，将书中的主要观点详细记录下来，并结合自己的本职工作，创新工作方法，提高工作水平，形成有质量的学习体会。

三是举办读书学习报告会。邀请学者或专家做一次报告，拓宽知识视野，进行一次集体充电，扩大读书活动的覆盖面和影响力。

四是开展一次读书学习征文。通过征文，进一步调动广大职工及党员干部读书学习的积极性，选树读书先进典型，并进行评比表彰。

四、活动方式方法

1．各分工会主席为读书活动的第一责任人，负责组织、督促、检查本分工会内的读书活动。要积极扶持培育群众性读书组织的健康发展，推动读书活动群众化、普及化。

2．通过开展各类读书交流活动，满足职工群众对知识的需求，营造崇尚读书、团队学习的良好氛围。

3．根据工作和读书情况自行安排召开座谈会、报告会、演讲会，交流学习心得，畅谈读书体会，增强读书活动的感染力、渗透力。

五、具体要求

2．加大宣传，营造氛围。各分工会要加大读书活动的宣传力度，强化职工的读书意识，增强参与读书活动的自觉性。要充分认识读书的重要性，要通过优化读书环境，量化读书内容，营造人人爱学习，人人争读书的氛围

3．典型引路，团队学习。各分工会要注意发现和培养读书活动的先进典型，总结和推广他们的读书经验，通过以点带面，典型示范，现身说法，带动全体职工读书学习，努力打造一支学习型团队。

方案二：医院读书活动实施方案

一、指导思想

二、目的意义

三、具体措施

（一）通读推荐读物。主要采取个人自学与集体学习相结合的方式进行，做到研读理论书、精读业务书、选读兴趣爱好书。

（二）制定读书计划。广大干部职工要根据规定的学习内容自定书目，按照每季度精读一本书的要求，制定读书计划并落实学习内容。

四、活动要求

方案三：医院读书活动实施方案

一、指导思想

二、活动内容

三、基本原则

四、活动要求

方案四：医院读书活动实施方案

一、活动范围

年龄在35周岁（含）以下（1976年1月1日以后出生）的医院正式职工、合同人员、派遣人员及各级学生。

二、活动安排

1、荐书寄语（3-4月）

邀请院领导荐书寄语，4月23日世界读书日向全院青年公布推荐书目，号召大家多读书、读好书，养成良好的读书习惯。

2、专家访谈（5月）

3、读书活动（5-8月）

4、评选表彰（8-11月）

第四篇：医院年终报告

2011年党政工作汇报材料

时间过的很快，转眼又过去一年，按照学校党委的要求，我代表医院党政领导班子做述职述廉报告请大家审议。

2011年，在学校党委的领导下，围绕年初工作报告，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习贯彻科学发展观，面对人员紧张、资金不足的困难，坚持发展不动摇，坚持院长为总负责、各分管院长各负其责的工作机制，带领全院干部职工，很好的完成了全年的工作计划。下面将我院一年来主要情况做一汇报。

一、加强政策法规的贯彻落实，建设学习型医院。

理论是行动的先导，学习是创新的不竭动力。在医学科学迅猛发展，知识更新周期缩短的情况下，学习显得尤为重要。因此，院党委把学习作为提升医院职工整体素质的重要措施，建设学习型医院。

1、院党委主动用“三个代表”重要思想和科学发展观武装党员干部头脑，提高干部职工的理论素养。一是认真组织材料学习《胡锦涛在庆祝建党90周年大会发表讲话》、医改政策等内容。二是对医院中层干部进行管理知识培训，以提升中层管理者的管理能力，增强医院中层干部的执行力。三是组织全院医师就如何提升医生的影响力进行了专题培训，使我院医生在医患关系比较敏感的当今社会就如何做一名让患者满意、领导赏识、自己快乐的医生有了全新的认识。四是加强法律法规培训，落实“六五”普法工作。每位领导班子成员安排讲课任务，组织全体医务人员，对《侵权责任法》、《执业医师法》等法律法规进行专题培训，提高了医务人员的法律意识。五是组织观看《警钟长鸣》教育片，警示我们的广大党员干部，要时刻保持清醒的头脑，经受住市场经济的考验，加强自律和他律意识，构筑牢固的思想道德防线，树立正确的价值观，防微杜渐，廉洁行医，远离腐败。

2、广泛开展向白求恩、华益慰、杨善洲、刘琼芳等先进人物学习活动，深入进行社会公德、职业道德和新时期社会主义荣辱观教育，使全院干部职工树立正确的人生观、价值观和世界观；铸就“毫不利己专门利人，对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精”的白求恩精神，全面提升我院精神文明和行风建设水平。

3、狠抓教育引导，努力增强全员优质服务意识。坚持教育职工树立“急病人所急、想病人所想、视病人如亲人”的服务理念，引导广大职工牢固树立“一切为了人民健康”的宗旨意识，要求广大医护人员从自身做起、从点滴做起，大力营造尊重爱护患者的良好氛围，不断地强化职工的服务观念。

4、开展“三比”竞赛活动。组织广大干部职工开展“比技能、比作风、比业绩”竞赛活动，积极推进对标晋位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵等活动，激发为民服务的积极性和主动性，在全院形成比学赶超的生动局面，促进我院服务能力和服务水平的全面提升。在全省医务人员基本技能竞赛活动中，我院荣获河北省医务人员基本技能岗位训练和竞赛活动先进单位，儿科、病理科分别获河北省医务人员基本技能竞赛先进集体一等奖；内科、妇产科分别获先进集体二等奖；急诊科、检验科、放射科分别获先进集体三等奖。河北省医务人员基本技能竞赛先进个人一等奖2名，二等奖1名，三等奖2名。

二、坚持科学发展，构建和谐医院。

1、以病人为中心，持续改进医疗质量，促进医院可持续发展，确保医疗安全是医院发展永恒的主题。

年初伊始，院班子成员以科学的态度，认真的总结了2010年工作的主要成绩，对存在问题逐一总结，在总结的基础上提出了2011年医院工作计划，确定了“以病人为中心，持续改进医疗质量，确保医疗安全”这个核心。围绕这个核心制定了相关的策略和措施，强调突出公益性，追求社会效益，强化医院内涵建设，全面提升管理水平。由于决策正确，措施得力，较好的完成了年初预定的各项指标。

总收入、门诊量、出院人数、床位使用、平均住院日等反映我们医疗服务水平，医疗质量、效率、效益的指标均达到或超过年初预定的计划。今年医院门诊人次达到22万余人次，比上增长7.37%；住院人次13585，比上增长11.84%；手术例数3100，比上增长16.28%；医院总收入13599万元，比上增长15.82%。

科研是医院创新发展的根本保证，今年共完成：省级科研1项，市厅级科研14项，申请科研经费10.7万元；取得河北省医学进步二等奖1项、三等奖1项，张家口市科技进步二等奖4项、三等奖3项；发表学术论文64篇，核心期刊论文45篇。

2、坚持点与面相结合培养高素质人才

医院的人才梯队是由高、中、初各档次医学人才互补形成的合理、稳定的能级结构，由于医学专业分工的精细化与疾病的复杂化，现在医疗工作的完成有赖医院各部门之间的协调合作与有序配合，只有搞好面上的人才培养才能使医院功能得到正常发挥，提高在医疗市场的竞争力。

为尽快提升我院医疗水平，快速培养中青年医师和护士，在全面加强三基培训的基础上，投入近50万元，采取选送学科带头人进修、骨干医师培训、骨干护师培训、进修，参加全国及本市高级职称人员培训班等方式，共送出各类人员余人次。特别是护理培训，今年的力度明显加大，关键岗位护士长到三级医院培训或护理学会组织的培训，取得了非常好的效果。

3．坚持以人为本，创建和谐医院。

建立以人为本的医院管理文化，其核心是调动员工的自主性、积极性、创造性。为此，医院领导班子积极下科室与广大干部职工沟通、交流，让职工深深感到，只有在医院这个平台上,自我利益才能得到最大限度的实现。用正确的思想武装职工头脑，使其形成共同的价值取向, 形成“心往一处想,劲往一处使”的文化氛围，促进医院健康持续发展。

三、加强党风廉政建设，打造廉政型医院。

党风廉政建设是党建工作的一项重要工作，事关医院的整体形象。党风廉政建设如何，对医院的改革发展关系极大。因此，院党委加大内部监督、社会监督与职工监督力度，致力于打造廉政型医院。

1、强化内部监督。医院作为医疗服务单位，各种经济活动非常频繁，基本建设、药品卫材采购等，既是人们关注的焦点，也是容易滋生腐败的重要部位。加强对经济活动的监督与管理，是有效减少腐败现象的发生，保护干部的重要措施。院党委规范招投标工作程序，对医疗设备、药品卫材采购等实行公开招标，监察、审计等职能部门全程参与、全程监督、事后审计，避免了暗箱操作。在老年病医疗中心、外科大楼等基建项目多、药品设备采购量大等情况下，由于招标程序到位、监督控制有力，没有出现以权谋私、干部违法违纪现象。

2、强化社会监督。医院作为服务窗口，参与社会活动频繁，加强社会监督对树立医院形象具有重要作用。院党委聘请区人大代表、宣化区纠风办、宣化区卫生局以及社区人员为医院行风监督员，邀请他们不定期到医院明查暗访，医院

定期召开行风监督员座谈会，及时收集监督员意见反馈，虚心听取社会各界建议，主动接受社会监督，及时改进工作。

3、强化职工监督。院党委坚持职代会制度，每年召开一次职工代表大会，让职工代表参与医院工作计划、重大改革事项、中长期发展规划、重大建设项目、财务预决算等决策的制定；定期在职工大会、院周会、晨会、职工座谈会上通报医院工作；设置院务公开专栏，通过医院局域网、《北方医苑》、医院简报、电子显示屏等窗口，及时公开干部职工及社会各界关心的热点、难点、疑点问题，增加了医院工作的透明度。

4、检医协作，预防职务犯罪发生。与当地检察机关共同协作，成立预防职务犯罪领导小组，制定了《预防职务犯罪工作的具体措施》，举办“检医合作，预防职务犯罪，警示教育大会”，重点配合检察机关对我院新建病房医技大楼重大基建工程项目进行全程跟踪，预防职务犯罪的发生。

医院下一步工作任务：一是创建三级医院；二是进一步提高医疗质量，保障医疗安全，和谐医患关系；三是加快人才培养，提高职工素质；四是提高职工的收入水平。

翻过去的一页已成为历史，成就只能为将来医院发展奠基，因为我们所面对的形势十分严峻，医疗市场的竞争态势将有增无减，容不得我们有丝毫的懈怡，更不能盲目乐观，忘乎所以。危机、困难和挑战是客观存在的，就摆在我们的面前，回避是不可能的，更不能悲观失望，畏缩不前。唯有面对困难和挑战，审时度势，找准问题症结，认清形势，看到发展优势、机遇及有利条件，迎难而上，坚定信心，理清思路，趋利避害，大胆探索，勇于实践，坚持发展是硬道理，把医院今后的改革、发展规划好、落实好。

应该坚信，在学校党委正确领导下，全院干部职工团结一致，我们一定能战胜任何困难，使我们的发展成为技术精湛、管理严明、保障有力、环境优美、服务一流，人民群众信赖的医院。

2012年1月6日

第五篇：《向世界做好的医院学管理》读书报告

主题：感悟梅奥精神，提升服务能力题目：加强文化管理，追求卓越服务

——读《向世界最好的医院学管理》有感

一、书名：《向世界最好的医院学管理》

二、著者：（美）利奥纳多 L.贝瑞（Leonard L.Berry）

（美）肯特 D.塞尔曼（Kent D.Seltman）

译者：张国萍

三、出版社：2014年10月第1版/北京/机械工业出版社

四、页数：248

五、作者简介：

本书的作者之一利奥纳多 L.贝瑞是美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授，并与2001——2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。

另一位作者肯特 D.塞尔曼是梅奥诊所市场部的前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

承担本书翻译工作的张国萍是管理学博士，心理学博士后研究员。研究方向包括：公司治理、系统评价、高管激励、认知神经与行为决策、神经经济学。

六、引言

任何一个服务性组织或机构，其生存发展的重要目标之一，必然是获得享受服务者的认可从而体现出组织的服务价值所在。收获或者创造这一价值的必要条件是拥有卓越的服务能力。梅奥的成功不仅在于其拥有世界一流的医学技术，更在于其独特的价值观念，即梅奥精神，并通过有效的文化强化管理方式使这一精神在每一位“梅奥人”的意识中得到内化，从而形成贯穿整个梅奥发展历程的“梅奥文化”。但目前绝大多数服务性的机构、组织仍然采用传统的制度管理方式，并由此带来诸多弊端，因而，通过感悟梅奥精神、学习梅奥的文化管理方式将有助于提升服务的能力，改善服务形象，并由此创造出非凡的服务价值。

本书的作者在编写此书时的目的是希望将自己在梅奥诊所所学到的以及所感受到的服务管理经验通过此书向梅奥的每一位患者、员工以及其他有意了解梅奥的人传递梅奥诊所这一医疗服务组织的成功经验和启示。本书在中国初版之时，适逢中国正在进行医疗体制改革，而改革过程中出现诸多问题使得医疗系统的组织与服务管理能力显得尤为重要。本书的译者张国萍女士本人表示翻译次数的目的是“希望通过医疗治理与管理的推动，呼唤一种创新的医疗模式和组织运营方式”（引自本书【译者序】），最终建立起合理的国家医疗体制和服务体系，为中国百姓带来实惠。

七、概述

正如作者在第一章中所叙述的，梅奥的管理始终践行一条真理，而且这条真理使用与所有的管理者。即“组织能力的桌月绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与‘艺术’相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为、个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观”（引自本书第1章【百年品牌】第2页）。梅奥的整个成长过程都与这种“艺术”息息相关，梅奥诊所的创始人之一威廉·梅奥医生将其称之为“梅奥精神”，而梅奥诊所正是在梅奥精神的引领之下才在百年的发展中取得成功。梅奥精神如下：（引自本书第1章【百年品牌】第9页）

1.始终追求服务和非盈利的理想。

2.始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康与幸福给予诚挚和独特的关注。

3.始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4.善于适时而变。5.持续努力，追求卓越。6.恪守诚实与正直的道德规范。

要做到以上两点，管理者首先必须明白“服务即表演”（引自本书第6章【为价值观和才能招聘】第127页），因而服务行业的组织或机构在招聘人才时必须慎之又慎，并且始终坚持价值观第一的招聘原则。这样，通过测试的人就已经基本具备了“患者需求至上”的思想，管理者需要做的是通过示范、举办各类文化活动等辅助手段来强化这种思想，最终使这种思想渗透进员工的血液之中，成为他们身体的一部分，继而通过其他方式进行维持。当然，实施起来是比较困难的，因为最难把握的就是人的思想。我姑且大胆将梅奥在此的做法成为“价值引导”，具体是通过对员工授权，“权”在此既是权力也是一种道德权威。梅奥的每一位员工，只要他（她）是确实为了患者需求考虑，可以不经过汇报批准去履行职责。这帮助梅奥的员工塑造与强化“患者需求至上”这一卓越的核心价值观，并得到行使宗旨后的成就感以及对自身价值得到实现的满足感。显然，梅奥关注了员工个人价值的提升，单着恰恰确实最重要的，员工在获得这些美好的感觉之后，会在不知不觉中形成自愿为这一宗旨奉献的精神，并认识到自己在梅奥的价值无可代替，从而产生“主人翁意识”。通常在这个时候，员工已经做到将组织的核心价值观内化为身体一部分，而组织的独特文化业自此形成。

梅奥的做法无疑是一种“赠人玫瑰，手留余香”之举，当梅奥全心全意为患者的需求考虑之时，梅奥也在渐渐地收获患者的回报——品牌与声誉。当梅奥在位员工考虑提升他们的个人价值，帮助他们实现社会价值以及事业理想之时，员工也给予梅奥丰厚的回报——忠诚。

第二，“始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升”是梅奥精神之一，也是梅奥始终处于临床护理世界尖端地位的保障。这与梅奥精神中的第一条“始终追求服务与非营利性的理想”和梅奥的另一核心价值观“团队医学合作”有关联。梅奥的声誉不仅在于其卓越的服务，也在于其卓著的学术性与专业性，而这则依靠其从未中断的医学研究与医学教育，以及由梅奥兄弟开创的，通过医学研究改进诊断工具、诊疗技术以及治疗方法的经营理念。“非营利性”的理想使梅奥的创始人与历代继承人都具有“慷慨精神”。本书在第一章提到梅奥兄弟曾将各自薪金的一半作为一笔“神圣资金”来投放到医学教育与医学研究之中，以便使后代从中受益。因为“他们觉得在医疗护理中赚来的钱应当通过更好的医疗护理回馈给大众”（引自第5章【领导层的合作】第121页），创造社会利益。进入梅奥工作是许多学医之人的人生目标，因为梅奥始终致力于投资未来与发挥人的潜力。梅奥给予每一位员工充分的信任，坚信每一位员工都有潜在的价值，并且始终坚持团队医学合作，使每一位员工坚信“我们可以做得更好”，每一位员工也由此肩负起了提升自身职业素质，提高医护服务质量的责任，而梅奥所做的是尽最大力量来帮助与促进员工完成这一任务。包括重视每一位员工的职业理想，并努力为其提供机会、保证医学研究与医学教育的投资（包括员工学习交流资金）、储备卓越的后备力量、倡导员工之间的沟通交流以及高额的薪金等。

梅奥员工从梅奥感受到的来自集体的关爱和力量，而员工也因此而全身心投入到自己的事业之中，不断寻求提升能力的机会，使梅奥拥有一支自觉要求进步的工作团队，从而形成另一种追求进步的文化氛围。这显然也是许多服务组织所无法比拟的。

从以上两条梅奥精神最终都可以归结为人文关怀，这是一种相互尊重的力量，当这种人文关怀实践到一定程度时，就会形成一种文化。文化的影响远比制度的影响更深入人心，梅奥将每一位患者和员工都当做独立的人而非时钟上的齿轮来看待，使得这种文化能够促使员工为了神圣的宗旨而奉献自己，为践行他们所信仰的价值观而追求卓越的服务，以此提升服务能力，也使梅奥收获了珍贵的财产——品牌与声誉，实现其社会服务价值。

八、结语

总而言之，通过对本书的阅读，我对医学护理服务以及管理有了全新的认识，更体会到人文关怀对服务的重要性。梅奥精神也将一直启示着我以及所有试图从梅奥的发展之中学习服务与管理经验的人，在任何国度，任何一个组织或者企业（尤其是服务行业），在其生存发展布标中，都必须具备核心的价值观，并且需要通过不断尝试找到使其转化为一种组织文化，从而形成“文化一统”的管理方式。而我们个人也能够从梅奥谨慎里学到服务的精髓在于换位思考，读欧威别人考虑，转变服务意识，提升服务的能力，从而改善服务形象，追求卓越服务。

医院读书报告

相关范文推荐