莲宅社区2010年上半年工作总结

第一篇：莲宅社区2010年上半年工作总结

莲宅社区2010年上半年工作总结

2010年上半年我莲宅社区根据鼓楼区社区工作会议精神要求，认真做到“统一思想，提高认识；创新思路，把握重点”，围绕2010年社区建设工作要点和街道工作思路，开展和谐社区建设。现将莲宅社区上半年总体工作情况汇报如下：

一、以争创“红旗社区党委”为目标 加强社区党组织建设

社区党委牢固树立科学发展的理念，2月份顺利完成深入学习实践科学发展观活动的总结测评工作，根据群众满意度测评结果落实整改，确保学习成果取得实效。上半年社区党委积极发挥党组织和党员作用为民办实事：多次协调凤翔大第、宏裕新村小区业主与开发商、物业的矛盾纠纷、帮助居民解决生活难事等。

社区党委还按照街道党工委关于深入开展“红旗社区党委”创建活动的要求，落实好每一项工作任务，真心、热心、用心为居民服务。今年上半年通过社区服务网络为下岗失业党员、群众介绍就业16人。定期探访慰问和爱心帮扶年老体弱、行动不便的党员，独居老人。社区党委热诚服务党员、服务居民群众的举动也吸引了不少的党员投身到社区建设中来，涌现出了积极坚持参加文明劝导活动、义务绿化美化小区环境的退休党员陈君瑛、黄瑞金、孙文霖、林橡根等先进人物事迹。

为切实增强社区党组织的生机活力，全面提高社区党员队伍的整体素质，努力构建“学习型”社区党组织，我社区党委还按照街道党工委 “一居一品牌、一居一项目、一居一特色”党建创新工作思路要求，结合社区实际，以创建“学习型”党委为目标，根据社区党员职业、年龄、文化、经历等不尽相同的情况，设计党建创新项目工作内容、形式和载体，成立莲宅社区党建创新项目工作小组，拟定党建创新项目：利用社区网络平台，强化党员教育管理服务。社区党委还注重加强党风廉政建设，深化廉政教育活动。按要求做好社区党务公开和居务公开工作，按季度更新居务公开栏。建设好社区党风廉政宣传阵地，更新党风廉政宣传版面2期，及时向党员、群众宣传党的路线、方针、政策，组织社区两委班子成员、各支委及党员学习《廉政准则》等党风廉政知识，了解准则所规定的领导干部从政行为八大方面的“禁止”及52种“不准”行为；组织党员参观水部经合社廉政文化走廊，通过学习参观增强党员干部自我约束力和廉洁自律意识。

根据《水部街道关于在基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》的通知，社区党委组织了社区两委班子成员、各支部支委、入党积极分子党员“创先争优”动员会，学习创建先进基层党组织努力做到“五个好”、争当优秀共产党员努力做到“五带头”的主要内容，领会创先争优活动的内涵，结合工作实际畅谈感想体会，组织组织优秀共产党员、好党员志愿者介绍参与和谐社区建设体会。组织党员志愿者先行在前参与公共文明指数测评问卷调查的宣传，参与文明创建志愿者行动，服务社区，服务群众，参与共驻共建活动，组织社区党员与辖区共建单位市卫生监督所党员志愿者一起开展清洁环境美家园活动，创先争优当先锋。

社区党委还重视加强鼓楼政务网社区子网站建设，及时更新网站信息，全面及时宣传报道社区工作的方方面面信息，2010年上半年社区子网站信息更新排名位列全区77个社区的前列。

二、以服务居民为重点，深入开展‘五在社区’活动

1、爱在社区：在和谐社区建设中，我社区以服务居民群众为出发点和落脚点，热忱为群众排忧解难，社区依托居家养老平台，真心用心热心为老服务，积极配合鼓楼区水部街道卫生服务中心的医护人员上门入户为社区居民建立健康档案；发动党员志愿者，为困难老人排忧解难；拗九节开展孝亲敬老活动，为老年人送安全知识，送健康知识，开展老少同乐活动，定期组织爱心理发店的志愿者为孤寡独居老人进行免费理发等，为老人居家养老提供优质服务。元旦、春节期间社区在水部街道党工委、办事处的指导和大力支持下，分批次、有步骤地对社区内的低保户、残疾人、低收入困难家庭等给予及时的关心和问候，有3户低保边缘家庭接受了民政部门的慰问和关怀，17户生活困难家庭分别得到了市、区、街道和社区红十字会博爱的关怀救济，5位残疾人享有了来自区残联特别的关爱，社区有6位困难党员感受到了党组织的温暖，计生协会的祝福不仅送给了社区计生困难户，婚育新风也吹到了外来流动人口的心坎上，社区居民小组长、清洁工、保安队员，军属，社区一个也不少地给予了暖暖的祝福。三八妇女节、母亲节、六一节，社区困难家庭母亲、困难独生子女家庭都受到了关怀和关爱。爱永驻社区。

2、美在社区：社区本着“建设文明和谐社区”的思路，根据区、街文明创建要求，在宣传上浓氛围，大张旗鼓地向居民群众宣传创建文明城区的精神与内容，一是更新了社区创建文明城区宣传专栏，刊登文明城区宣传材料，让社区居民了解文明城区创建工作，向居民群众宣传文明行为规范。二是在各小区出入口张贴文明宣传海报，联系动员辖区内设置有LED滚动屏的单位、商家在其电子屏幕上加密显示文明创建的宣传口号。三是组织社区全体干部加班加点上门入户开展宣传，向各居民家中分发公共文明宣传材料,热情宣传、耐心讲解测评调查问卷内容，争取做到社区居民都能对全国城市公共文明指数测评有一个全面的了解，同时倡议社区居民尽最大努力支持参与社区文明创建工作，从身边小事做事，为榕城添彩增色，为提升我市公共文明指数助力，扎实推进创建文明城市工作有效开展。四是在细节上下功夫，加大小区环境和小街巷卫生的整治力度，社区在原有保洁的基础上，对无物业小区莲宅新村进行环境整治，维护绿化带，清洗乱张贴，消灭“四害”，清理卫生死角；除害防病等，同时要求社区卫生负责人每日巡查，发现问题及时整改。开展小区环境集中整治大行动，共清理小区建筑垃圾 8大车、杂物 9车、清除乱张贴乱涂写700多处，补种补植三十多株观赏花木，通过对居民生活环境的整治，实现美在社区。

3、乐在社区：为丰富和活跃社区居民群众的文化生活，社区广泛开展了一系列群众性的社区文化活动。今年以来举办了元旦趣味运动会、春节送春联、元霄节带居家养老老人逛灯会赏花灯、元霄节猜灯谜、“学技艺迎三八”活动及开展我们的节日----“拗九节”“端午节”系列活动，开展了科普宣传活动多场，既丰富了居民的文化生活，又陶冶了居民的情操。同时社区还把计生管理服务工作融入各项文体活动中，借活动平台宣传婚育新风，为广大育龄群众提供服务，让居民乐在社区。

4、安在社区、和在社区：平安稳定是和谐的基础。社区不断深入开展平安社区的创建活动，从强化技防、人防、物防上着手，三管齐下，组织成立社区保安、治安巡逻志愿者、协管员、矛盾纠纷调解员等各种形式的群防群治队伍，增强社区居民的安全感。维护社区治安、维稳、矛盾纠纷调解、定期安全检查、积极协调小区业主与物业的关系、积极做好辖区内博仕堡幼儿园及办学场所周边安全工作、结合工作联动宣传防火防盗安全，做好节日期间、“5.18”海交会期间及日常社区安全维稳工作；扎实开展防汛备汛工作、认真准备“五五”普法材料、配合水部派出所做好电动车上牌工作，开展了禁毒、安全、消防等宣传服务活动多场。联合共建单位、小区物业开展消防安全演练等，让安在社区、和在社区作为社区平安创建的常规工作。

三、以宣传婚育新风为内容 广泛开展计划生育宣传服务工作

社区重点抓好育龄妇女的管理和跟踪服务工作，做到信息化及时逐月变更，确保不出现计划外怀孕。认真贯彻《流动人口计划生育工作条例》为流动人口提供优质服务。做好流动人口计划生育省内“一盘棋”自查自评工作并认真落实。将计生工作中的难点：流动人口育龄妇女的计划生育问题，作为工作重点抓紧抓好。按照《关于开展基层计生协会评估认定工作抽查调研的方案》的通知精神，逐一对照贯彻实施，按时优质完成各项评估认定工作。并开展全国人口和计划生育基础信息核查工作，全面核实摸清2000年1月1日至2009年10月31日之间出生的人口及其父母的相关信息，为2010年全国人口普查工作奠定良好的基础。2010年下半年，我莲宅社区将继续以做好社区管理和社区服务为主题，以为社区单位和居民办实事办好事为主线，把社区管理、社区服务、社区文化、社区保障与创建和谐社区、文明社区活动有机的结合起来，服务群众 凝聚民心 促进和谐，全面推动社区各项工作的开展。

一、加大租赁税征收力度 夯实社区发展基础 下半年社区继续加大房屋租赁的征收力度，把租赁税征收工作作为社区居委会日常工作中一个组成部分，结合实际，理清社区的可收税源，抓住重点，同时抓大不放小，采取更加合理有效的方法把社区租赁工作做实作大，借租赁工作载体增加社区经费额度，改变社区工作经费不足的状况。

二、以创建文明城区为契机，优化社区人居环境

2010年下半年社区还继续将围绕新一轮文明城区创建工作，加强社区卫生长效管理，深化无物业小区的环境整治工作，落实无物业小区和背街巷道的全天保洁制度，垃圾日产日清，绿地管理养护到位，发动小区居民积极参与创建文明城区活动，共同维护洁净的生活环境。同时积极联系辖区单位、单位自管小区、物业管理小区，并肩共建文明宜居家园。同时为促进社区环境卫生整体水平不断提高，1、加大社区垃圾处理费的征收力度，要与辖区物业协调按照福州市人民政府关于调整生活垃圾处理费征收指标从已缴纳物业费，争取每户垃圾处理费再收6元，社区垃圾处理费的征收力求做到同期比有所递增。

2、将清除牛皮癣作为社区环境整治工作的重点，扎实开展清理整治辖区小广告、乱张贴行动。

3、持之以恒开展周末卫生日劳动活动。

三、以服务居民群众为重点，推进和谐社区建设

1、巩固和深化社区居家养老服务工作。根据鼓楼区居家养老中心（站）工作考评标准征求意见会的精神，社区要继续积极采取措施推进居家养老工作。依托居家养老平台 真心用心热心为老服务。不定期开展老年人生活需求调研，对社区老年人和困难老年人做到底数清，需求明，确定服务事宜，细化老人需求服务。健全为老服务网点，不断开辟新的活动项目，适时地开展健康讲座和兴趣技艺交流活动等，以满足不同年龄段老年人的需求。深入发动志愿者为老服务，充分发挥青年志愿者富有青春活力的优势，低龄老人经验丰富、闲暇时间较多的特点，调动他们投身志愿服务老人。

2、了解居民最关心的热点问题以及迫切需要解决的实际困难，切实为居民做好事，办实事。

四、以开展创建学习型党组织活动为载体 加强社区党组织自身建设

下半年社区党委将按照水部街道党工委的要求，以“服务群众我先行，促进和谐比奉献”为主题，以创建“红旗社区党委”、“五为五做”和“四比四赛”为活动载体，深入开展创先争优活动，服务社区、服务居民，促进社区和谐，建设文明社区。下半年社区党委还将对社区党建创新项目进行加强和完善，接收更多的党员加入社区党委的网上家园，共同学习，共同进步。同时加强社区群团建设，以党建带群团建，围绕各项中心工作，深入开展“我们的节日”系列活动，利用传统节日假期，举行形式多样的主题文化活动，为人们提供一个相互交流的时间和空间。同时做好社区科普宣传工作，开展科普宣传周、科普日等科普宣传活动。

第二篇：莲一社区党支部三年工作总结

莲一社区党支部三年工作总结

三年来，莲一社区党支部在青年路街道党工委的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的方针政策；努力抓好党组织基层建设和党员队伍建设，努力发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；以服务群众、教育群众为理念，以不断提高人的素质和文明程度为宗旨，努力创建人际关系和谐的新型文明社区。

一、社区党组织队伍不断壮大

三年来，社区的党员队伍不断壮大。社区现有在册党员人数30人，（其中正式党员20名、预备党员10名）社区党组织按照积极、慎重、负责的态度做好党员的发展工作，共发展预备党员 1名，转正1名；现还有入党积极分子3名，支部对申请入党的积极分子做出培养发展计划，并有专人负责联系，定期进行谈话，定期进行党的理论知识，基本理论等教育。

二、党员素质明显提高

1、重视理论学习，深化思想认识。社区党支部经常组织党员开展“三会一深”活动，采取党员远程化教育、“庆七一创平安”文艺演出等多种形式开展党员教育活动，开展学习实践科学发展观，组织党员深入学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，新时期党的各项方针政策。定期召开支部大会、支委会、民主生活会、群众座谈会，开展批评与自我批评，每年民主评议党员，使每个党员保持共产党员的先进性、纯洁性，坚定共产主义信念，树立为民服务的观念，三年来无违法乱纪的党员。

2、注重教育实效，提高党员素质。特别是通过保持共产党员先进性教育活动，学习实践科学发展观活动，党员的党性观念、宗旨意识进一步加强，党员的光荣感、责任感、使命感进一步增强，党员的组织性、纪律性明显提高。许多党员深刻地认识到，保持共产党员先进性教育，是又一次党性、党风、党纪教育。作为一名党员，要坚持不懈地以党员标准时刻要求自己。形成了党员带头遵守国家的法令法规，带头遵守社会公德，带头学习科学文化知识，带头参加文明公益活动的良好风尚。党员们积极参加志愿者服务活动，在2008年奥运安保与2009年建国60周年期间，党员志愿者积极走上街头站岗值勤，确保社会稳定，人民群众安心，与困难党员、困难群众接对帮扶，帮助下岗、失业群众解决就业和生活上的实际困难，真正做到有困难找组织、找党员，服务群众。社区党组织对党

员中存在的问题及时进行帮助教育，树立党员先进典型，大力实施社区党员先锋工程，设立党员先锋岗，坚持党员标准，保持共产党员的先进性；尽到一名党员的责任，维护共产党员的光辉形象。

3、在抗震救灾捐款活动中，许多党员心系群众，哪里有困难哪里就有共产党员的身影，挨家挨户的通知社区居民群众做好工作，组织青年党员参加义务劳动，对小区进行环境卫生大清理，大整治，宣传灾后救灾健康知识，发放救灾健康教育宣传资料，广大党员起好了模范带头作用，得到了群众的好评。党员队伍精神面貌焕然一新，党员素质明显提高。

三、发挥党组织的模范作用，开展多形式的组织活动

社区党组织结合在职党员，以党员一人一岗活动为主要载体，支部开展了一系列有声有色的社区服务活动，并且发动党员植树绿化、美化环境；开展“我为社会献热血”义务献血活动；举行庆“迎奥运，庆五一，赛健康”群众性运动会，举办“庆重阳”游园活动，与共建单位安监局支部手拉手，共祝建党节，得到了安监局支部的大力支持，为社区送来了空调、复印机价值2000多元的物质资助。开展政策宣传、结对扶贫等活动，由社区党支部牵头成立了“创建平安，提高两率一度小分队”，在莲湖公园北门外由陕北秧歌队进行表演，宣传平安创建知识，发放宣传资料，张贴宣传标语，悬挂宣传横幅，在中秋节组织举办了庆中秋迎重阳座谈会；使党的组织生活更有吸引力。

四、增强社区党组织的核心作用

1、社区党组织加强社区居民自治建设，积极推进基层民主建设。支持和保证社区居委会依法自治、履行职责，做好社区综合治理、文体教育工作、计划生育、环境卫生、低保、劳动保障等方面工作，从硬件、软件上提高社区居委会的素质。让社区居民和单位对社区的工作有充分的知情权、决策权、管理权、监督权。年初公布居委会的工作计划，实行党务公开、居务公开、财务公开；召开居民代表大会、汇报工作情况，听取居民代表对社区工作的意见和建议。充分调动社区居民参与管理和监督社区事务的积极性、主动性，促进社区为群众更好地开展服务。

2、社区党组织加强社区的各项文明建设，依靠各方力量，开展了平安创建和学习型社区的创建工作，努力营造社区文化氛围，大力提倡科学、文明、健康的生活方式。文明家庭、平安家庭越来越多，完善了社区文化活动场所、科普宣传栏、文化宣传栏；建立了多支健身队伍，开展全民健身运动、老年人合法权益、未成年人保护法讲座、健康咨询，组织党员干部在莲湖公园会议室举办的健康知

识讲座；在怡康药店举办的夏季健康养生知识讲座；在锦苑明阳3楼举办的护眼爱眼、预防眼病讲座；带领党员干部参观社会主义新农村上王村，组织居民到蓝田参观蓝田玉及养蜂场，举办各类文化、文艺活动，着力提高社区居民的道德修养，建立和谐的人际关系，努力提高社区居民的参与率和满意率。设立服务网点，开展各种服务。党组织经常关心、帮助社区孤老、病、残、特困家庭和下岗、失业的群众；争取驻地华航公司、文联、怡康莲湖路药店、莲湖公园等单位的支持，救助困难家庭。三年来，党支部共走访慰问特困户、孤寡老人达 20多次，并送去慰问金 2100 多 元。每年组织好春节、国庆节等重大节日和日常安全卫生保障工作，促进社区的各项工作依法有序、规范地进行管理服务。

三年来，莲一社区党支部与居委会在共同协作下，曾荣获2010文明社区，2007安全社区、无邪教社区，2009年莲湖区全员人口信息数据库建设工作先进社区，2009年促进就业再就业先进社区的光荣称号。

五﹑存在问题

社区党支部在青年路街道党工委的正确领导下，在全体党员同志的共同努力下，社区的党建工作取得了较大的成绩，社区面貌焕然一新。但同时也存在许多困难和问题。随着企事业单位的改革,许多改制单位的党员陆续迁到社区,以及大学生毕业后未落实工作、退伍党员的党籍迁入,社区党员人数急剧增加,加之社区办公面积受限，组织活动受到了很大限制，有的党员长期在外，很少参加社区组织生活，每次会议通知相当麻烦；另外，开展活动缺乏经费,党支部的组织生活形式比较单一，缺乏生机，有待进一步探讨创新。

六、社区党组织今后三年工作打算

（1）建立社区党组织的各项长效管理机制，巩固保持共产党员先进性教育活动成果，进一步促进党员树立共产主义信念，为民服务的观念，增强党员的责任感和使命感。

（2）加强对党员的教育和管理，进一步健全党员的学习制度，加强对流动党员的管理，健全党组织的民主生活制度，促进党员带头遵守国家法令、法规、带头遵守社会公德、带头讲奉献、讲科学文化，带头参加社区的文明公益活动，做“三个代表”的信仰者、学习者和实践者。

（3）深入开展创先争优活动，发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用，经常对入党积极分子进行帮助教育，提高他们的思想觉悟，以积极、慎重、坚持标准的态度做好党员的发展工作，坚持党组织在社区事务中的核心作用，不断增强党组织的凝聚力和号召力，在今后的工作中，要更好地贯彻邓小平理论和

“三个代表”的思想，与时俱进，开拓创新，构建社区党建新格局。加强对党员新时期的思想教育，把社区建设更上一层楼，更好地发扬民主监督，更深地挖掘党员的潜能为社区服务。

（4）加强与辖区单位共建社区，做好党员教育联搞，思想工作联做，社会治安联防，贫困对象联帮，文明社区联建的新局面。促进社区的政治文明、物质文明、精神文明。

莲湖路第一社区党支部 2010年7月13日

第三篇：莲香园社区文教卫生2011年工作总结

莲香园社区2011年文教卫生工作总结

一、文体工作方面

（1）2011年上半年年初莲香园社区组织了春节系列活动。

为了丰富社区居民生活，莲香园社区在春节期间组织了春节团拜会、元宵灯谜会等活动，让居民们展示自己的成果。（2）2011年下半年莲香园社区组织的文化活动。

庆“端午”、庆“六一”、“八一军民联欢慰问”、暑期青少年活动、中秋联欢、夏日文化广场等系列活动（3）2011年上半年莲香园社区组织了体育活动

全民健身活动组织社区乒乓球爱好者们参加了莲香园社区和谐杯乒乓球比赛。

（4）2011年下半年莲香园社区组织了体育活动

下半年莲香园社区参加卢沟桥街道文教科组织的醒狮杯第五套大秧歌比赛。

二、卫生健康方面

（1）2011年莲香园社区组织健康教育讲座5次

社区与莲花池老年康复中心和中国妇联基金会联合为社区居民进行有关心脑血管和女性方面的健康讲座；与社区卫生站联合举办了“春天注意保养”、“减盐预防高血压”、“艾滋病宣传”的健康讲座。讲座受到社区居民的一致好评。

（2）为社区内儿童和周边小学校学生的健康，居委会进行了手足口病的宣传，并在宣传栏内张贴宣传海报和发放宣传品。（3）张贴12期健康宣传海报并发放宣传资料。

三、红十字方面

（1）2011年5月，根据街道文教科指示提前启动了红十字捐款活动。活动期间社区张贴捐款通知，利用横幅、板报等形式进行宣传。社区居民们踊跃捐款，共捐款三千多元钱，提前完成捐款任务。

（2）5月份是红十字博爱月宣传月

莲香园社区于5月7日启动了红十字博爱月宣传活动，让社区居民们更深刻的来了解红十字会的精神和作用。

（3）2011年11月17、18日由卢沟桥街道文教科组织各社区文教专干、社区干部、协管、社区居民进行红十字初级急救员培训，由北京市红十字会义务讲师和实操老师进行授课。这次培训备受大家欢迎，学到了许多紧急救护知识。

（4）2011年12月初在社区内进行艾滋病宣传，提高对艾滋病的认识等。总之，莲香园社区文教卫生的工作，在街道文教科的大力支持和关怀和指导下，取得了较好的成绩，感谢街道文教科对莲香园社区的关怀和支持。今后，还有更艰巨的工作任务等待我们去完成，我们一定按照街道文教科的要求，努力发扬成绩，弥补不足，再接再厉，确保2012年的文教卫生工作的顺利展开。

吴 雯 莲香园社区

第四篇：后宅社区服务中心双向转诊工作总结

后宅社区服务中心双向转诊工作总结

为适应医疗体制改革，适应竞争日益激烈的医疗市场环境，解决人民群众“看病难，住院难”的问题，适应群众对现有体制下医疗卫生服务体系的服务水平、诊断、治疗质量都提出的更高要求，促进医院可持续发展。我院为解决工作中存在的问题，自08年来开展了双向转诊工作，加强与上级医院合作，提高病人满意度，现总结如下：

一.我院双向转诊工作取得的成绩

自2008年8月2日至今，我院以义乌中心医院为重点，与全市多家医院签定了双向转诊协议，建立了松散型的双向转诊合作关系，成功建成了紧镇——市医疗合作网络，实现了转诊功能。为配合双向转诊工作，我院成立了双向转诊联络部，统一管理医院的转诊服务。并规定我院康复科室必须预留2张床位，作为收治转诊病人专用，方便了患者转诊到我院，同时也满足了我院对各项技术、管理方面的需求。据不完全统计（由于目前转诊登记制度还不完善及部分医院的转诊是直接通过双方医院的专家联系而未通过双向转诊联络部门），转诊病人自双向转诊工作开展以来，我院共收治了通过各种类型、各种转诊渠道转来的病人381人次。

二.我院双向转诊工作存在的问题

我院地处义乌市后宅街道，在地理环境上限制了医院规模的进一步扩大。我院现有康复楼住院部，共48张床位，是目前义乌市内规模最大康复医院。但是由于平均住院天数一直居高不下，导致候床现象极为严重，床位更为紧张，候床排队到一个月以后，严重影响了病人的转入。

另外，我们在工作中还发现，在应对合作医院提出的急会诊、门急诊转诊病人及病人的转出等方面，我们也存在着一定的问题。因此，我们下一步的工作是：如何加强服务管理，提高服务质量；如何接合双方实际，制订更完善的合作计划，进一步对合作医院进行技术、管理方面的交流；如何制定更细致、更流畅的转诊流程，使转诊病人更方便到我院就诊。

三.针对双向转诊工作中实际问题的应对措施

现在，双向转诊医疗模式在全省乃至全国得到了全面的推广，医疗市场的“阵地争夺战”愈演愈烈，给各医院的经营和发展带来了新的挑战和考验。作为目前义乌以康复为特色的医院，我们应该加强服务理念，优化服务流程，提高服务质量，进一步致力于打造我院的服务品牌，完善“以转出带动转入”为目的的双向转诊网络体系，使转诊患者感受我院双向转诊的优越性，方便患者就医。

1.加强院际合作，加大与上级医院合作的力度

定期邀请上级专家到我院提供坐诊，典型病例讨论、会诊、规范查房、指导手术等；每年派部分医务人员到上级医院进修；请上级医院的管理人员来本院进行管理培训，更新管理理念，提高其管理水平。如是这般，各项工作不能只流于形式，必须从实际出发，从技术上、管理上提高医院水平。

2.加强双向转诊患者管理，提高双向转诊患者满意度

双向转诊是我院为合理利用医疗资源，缓解医院床位紧张，根据医院“十一五”发展规划制定的重大战略，是我院未来长时期内的重要工作，必须取得全院职工及有关职能处室的大力支持，通过加强服务管理，提高服务质量，提高双向转诊客户满意度。

3.优化服务流程，使病人获得更优质、更快捷的服务

门诊流程优化门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下，合理安排患者就诊过程，减少患者不必要的等候时间，提高门诊服务水平。优化门诊流程可以从以下几个方面进行：

①合理调配医疗资源。通过对医疗资源的合理调配，使现有资源得到充分利用。

②分析现有门诊流程，进行流程再造，以减少门诊流程的中间环节为突破口，重点是要简化流程。

我院中医馆预约挂号根据患者的实际情况及医院医疗资源的使用状况，合理安排患者就诊、检查的时间，使患者比较均匀有序地到达医院，从而减少患者在医院不必要的停留时间，缓解医院的拥挤现象。

住院病人转诊流程优化。我院虽然现有床位48张，但还存在着严重的候床现象。我院下一步还打算在开24张病床。到时候，其他的合作医院只要通过电话联系，就可以十分便利地把病人及时收治。为降低我院的平均住院天数，我院还提高了床位使用率，使更多真正需要入院治疗的病人及时入住。

我们改革的目的是为了让老百姓生活得更好，生活得更好必须生活得更健康、更长久。现在，双向转诊工作还处于探索阶段，各项制度还不完善，能否成功，能否达到改革的目的，全赖于政府、社会和媒体是否大力支持。双向转诊需要政府发挥宏观调控的作用，营造上下级医院的区域利益共同体，不仅要实现真正意义的“双向转诊”，而且要达到“双赢”乃至“三赢”的结果，实现我国卫生事业的可持续发展。

后宅社区卫生服务中心2011-9-10

第五篇：南厂宅社区志愿者培训材料

南厂宅社区志愿者培训资料

——认识自我

认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。

为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清，当局者迷。”所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。

一、关于对自身参与志愿服务动机的认知

参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。

归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：

1、帮助有需要的人，回应社会需要；

2、参与改善社会问题：

3、尽公民的责任，回报社会；

4、希望发挥自己所长：

5、感觉自己的存在价值：

6、学习新的技能；

7、善用业余空闲时间；

8、扩宽社交圈子：

9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位臵：

10、丰富经验，自我成长：

11、培养组织能力及领导才能：

12、寻求新刺激及扩宽生活体验：

13、为未来工作做准备；

14、感觉义务工作有意义：

15、赶潮流，追时尚；

16、出于对志愿服务的好奇心；

价值观引导着个人的行为，每个人都有自己的价值观，这千差万别的价值观或回报源于每个人对价值的主观评判不一样。同样，每位志愿者成员的内在正确的价值观指导着他们去做很多对社会、他人有意义的事情。

志愿者基本知识培训

什么是志愿者组织？

联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

志愿者精神培训

奉献——“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。友爱——志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。互助——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

进步——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社

会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

三、愿者应具备哪些素质？

1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。

2、具有亲和力，身体和心理健康。

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。

5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系；

6、积极提供建议改善服务。

志愿服务礼仪培训

一、着装整洁着装整洁着装整洁着装整洁 着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。

二、面容洁净面容洁净面容洁净面容洁净 头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。

三、交谈文明有礼交谈文明有礼交谈文明有礼交谈文明有礼 不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交 谈中还要注意“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。

志愿者在文明创建中应做些什么

1、带头管好自己的嘴，自觉遵守市民文明公约，不讲粗话，脏话。

2、不随地吐痰,不在公共场所吸烟喧哗；带头管好自己的手，自觉爱惜公共财物，保护公共环境，不乱堆乱放，不乱倒乱泼，不乱扔乱画；

3、带头管好自己的腿，自觉遵守交通规则，不闯红绿灯，不乱穿行，不践踏草坪；

4、我们要争当文明使者，以文明的方式影响他人，以自己的模范作用带动他人；

5、上路纠察劝导，对不文明行为举止及时制止、劝导，帮助改正，如乱吐乱扔、乱贴乱画、乱倒乱泼、乱停乱靠、闯红绿灯、不走斑马线等不文明行为；

6、上路清扫保洁，集中对成年垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮癣”、卫生死角进行清运清洗清扫；

7、上门扶贫帮困，对“三无”人员、“五保”人员、低保人员等困难群体给予关注，了解困难，解决困难；

8、入户宣传劝导，对城区居民、店铺业主以及街头行人进行长期宣传，力求城市文明创建达到“人人知晓，人人参与”的效果。

9、不断学习进取，增强道德观念，法律意识，遵做遵纪守法的文明市民。

志愿者医疗急救常识培训

一、遇到急危重病员时，志愿者应采取哪些措施？

1、镇定有序的指挥：一旦灾祸突然降临，不要惊慌失措，如果现场人员较多，要一面迅速呼叫120急救电话，一面对伤病员进行必要的处理。

2、迅速排除致命和致伤因素：如搬开压在身上的重物，撤离现场，如果是触电意外，应立即切断电源；清除伤病员口鼻内的泥砂、呕吐物、血块或其他异物，保持呼吸道通畅等。

3、检查神志是否清醒：采用大声呼喊、拍打面部或掐压手脚等。

4、检查伤员的生命体征：检查伤病员呼吸、心跳、脉搏情况。如有呼吸心跳停止，应就地立刻进行心脏按压和人工呼吸。

5、止血：有创伤出血者，应迅速包扎止血，材料就地取材，可用加压包扎、上止血带或指压止血等。

6、如有腹腔脏器脱出或颅脑组织膨出，可用干净毛巾、软布料或搪瓷碗等加以保护。

7、有骨折者用木板等临时固定。

8、神志昏迷者，将其平卧，头偏向一侧，清除口腔内分泌物，防止窒息。

二、如何拨打120急救电话

1、讲清伤病员的姓名、性别、年龄以及确切地址、联系电

话等最基本的情况。

2、在家的要说清住宅所在的区、楼牌号、房间号及行车的捷径等；在现场的要说标志性、特点突出的高大建筑物或知名的单位及具体路段。

3、说清伤病员发病或受伤的时间，目前的主要症状和现场采取的初步急救措施（如服过什么药、有无止血等）。

4、讲清伤病员最突出、最典型的发病表现（如：吐血、呕吐、头痛胸痛、昏迷、呼吸困难）或受伤情况（如头部、胸部外伤，四肢骨折）。

5、讲清伤病员对什么药物过敏，过去得过什么病以及最近的服药情况。

6、如果是较大的意外事故，伤亡人数多，应报告事故原因、伤员数量和大概伤情，以便120指挥中心启动应急预案，派出相应的急救站和急救车辆与人员。