讲解员岗位规划

第一篇：讲解员岗位规划

讲解员岗位发展规划

讲解员岗位三年来，在领导的悉心培养下，在莱芜地区取得了一定的成绩。自2010年建馆起就开始担任各类大型的参观接待任务，并已顺利完成。2011年，参加莱芜导游大赛，十佳讲解员5名，前三佳占据两名。2012年，代表莱芜市参加省导游大赛，表现出色。这些成绩是对我们前期工作的肯定，也为我们后期工作提出了更为高的目标和要求。今后的工作中，讲解员岗位将实施对外发展计划，扩大知名度和影响力,力求带来更大的效益。

一、延伸服务，实现品牌效益

三年来，我们秉承着“以赛代训”的理念，取得了一定的成绩，但是与大城市的讲解员相比，我们显得格外青涩，讲解太保守、死板，仅仅局限于政务讲解。我们应该提高我们自己的台风、形象。讲解团队应该多做一些对外的活动，如：礼仪团队、主持团队等，特别的是担任活动的主持工作。锻炼讲解员的心里承受力，积累经验，收放自如。既提高了品牌知名度又带动了讲解员的积极性，同时还增加了员工的收益。

二、开展培训业务

（一）随着工作经验的累计，每位讲解员都有自己的一套讲解方法，可以形成体系，进行授课。像鲁中晨刊一样，建立小讲解员服务站，面向社会招募。进行培训，设立对外开放日，向群众进行讲解。

（二）完善岗前培训业务，将服务对象面向各企业单位，进行专业讲解培训。

（三）面向各窗口单位，进行普通话业务辅导。

第二篇：讲解员岗位管理办法专题

北川地震纪念馆讲解员管理办法

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展，提高管理水平，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，经研究决定，特制订以下管理办法，望各讲解员遵照执行。

总则

第一条坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行《中华人民共和国文物保护法》等相关的法律法规和单位的各项规章制度，自觉接受监督，不得以任何借口损害单位的合法利益。

第二条以强烈的事业心和责任感，履行职责，勤奋工作，争先创优，为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做出贡献。

第三条对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

第四条提高服务水平，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象。

第五条加强思想道德修养，讲操守，树诚信，重品行，注重培养健康的生活情趣，明辨是非，克己慎行，保持高尚的精神追求。

第六条发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，从节约一滴水、一度电、一支笔等细微之处做起，切实降低办公成本，建设节约型队伍。

第七条遵守劳动和工作纪律，遵守岗位职业规范，坚持正常的作息制度，做到不迟到、不早退，爱岗敬业。

第八条上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。

岗位职责

第九条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。

第十条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

第十一条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。

第十二条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。

第十三条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

第十四条严格执行交接班制度。

第十五条完成单位安排的其它工作。

实施细则

第十六条上班时间

（一）讲解员试行上六天休一天的工作制，单位可根据具体情况进行调整。

（二）每日上班时间：8:30—18:30单位可根据旅游淡旺季情况进行调整。

（三）每日中午就餐时间为1小时，午餐时间分两班进行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐时间内有讲解任务的讲解员在完成讲解任务并向管理人员通报后方可就餐。

第十七条请假与加班制度

（一）事假：事前需填写请假单，报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执行；有事不请假或不履行手续均作旷工处理。事假一天扣考核分值0.3分，并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资＋岗位津贴/26）。

（二）病假：报组长和现场管理人员，经部门负责人和分管领导批准后执行。病假一天需填写请假单（如突发急病，需电话通知，后履行手续），病假两天（含两天）以上的，必须出具医院相关证明材料。病假一天扣考核分值0.2分，并按实际天数扣发日工资（日工资=基本工资＋岗位津贴/26）。病假超过一周，单位将主动派工作人员到医院联系，根据职工病情调整工作量。

（三）病、事假超过一周的，需报主管领导批准后执行。

（四）病事假累积超过一个月（国家法定节假日除外），单位将调整工作岗位。

第十八条考勤及岗位制度

（一）上班时间应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体（具体要求见《北川地震纪念馆讲解员行为规范》）。服饰不符合规定者，不能参与当日的讲解接待，并视为旷工。

（二）每日考勤以着工装，妆容齐备，到岗签到时间计算。

（三）在岗期间不得做与工作无关的事，如用餐、吃零食、吸烟、睡觉、玩游戏、听音乐及看与工作无关的读物等。

（四）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。

（五）上班时间应严格服从管理人员的调度管理。

（六）不得无故缺席单位安排的培训、学习、会议、外宣、公益活动等。

（七）值班人员负责值班当日讲解接待处的清洁卫生，随时保持整洁干净。

第十九条讲解接待

（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助客人办理车票、讲解票领取等手续，不得无故推诿客人、坐视

不管或让客人等待讲解员。

（三）客人未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向客人索取小费或礼物。

（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于45分钟。

（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。

（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

（九）讲解结束时应客人道别，并向接待中心报告讲解结束时间，无特殊情况（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。

（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。

（十一）正确对待客人投诉，不得与客人在现场争吵。

奖惩制度

第二十条对有下列行为的讲解员，单位将进行表扬、表彰或奖励。

（一）为单位争得荣誉的；

（二）工作认真积极，对单位有突出贡献的；

（三）参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的；

（四）在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的；

（五）确系受到观众刁难并受委屈的；

（六）全勤奖（全年基础考核分为满分的）;

（七）其它奖项。

第二十一条对于违反单位规章制度的讲解员，将按照其所违反的条款内容进行相应处罚。具体处罚办法按照《北川地震纪念馆讲解员处罚扣分细则》执行。

第二十二条讲解员每月给予12分的基础考核分，讲解员基础考核分数已扣10分时，单位将对其实行待岗培训或调整工作岗位。待岗培训或调整工作岗位后，考核仍不合格者，单位将根据《劳动合同法》第十八条第二款、第十九条第二款解除劳动合同。

第二十三条单位根据个人扣罚分数进行相应的经济处罚：6分以内（不含6分）不作经济处罚，满6分处罚人民币200.00元，6分以上每递增1分则递增处罚人民币100.00元。

第二十四条试用期考核是否合格，为3个月绩效考核总得分的加权平均分为试用期考核得分。低于8分的视为试用期不合格，给予解除劳动关系处理。并根据考核得分高级评定其试用期后工资标准。

附件

一、《北川地震纪念馆讲解员处罚扣分细则》

附件

二、《北川地震纪念馆讲解员行为规范》

北川地震纪念馆

二○一○年四月三十日

第三篇：讲解员岗位概述

讲解员岗位概述

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。职业特点

讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。综合素质

讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。

一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。

二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。

三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。

四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。

此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。选拔程序

同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。培养目标

随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8-10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。培养方法

一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。培训内容

目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：

一是职业道德、思想品德。讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

二是专业知识。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。此外还要了解掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。

三是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。其它相关

此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。自我提高

当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平；也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手；更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。(原载2005.7.3《中国文物报》)

第四篇：石家庄市规划馆招聘讲解员

石家庄市规划馆招聘讲解员

石家庄规划馆隶属石家庄市城乡规划局，是全额拨款事业单位，位于体育南大街269号，近临世纪公园。是展示城市建设规划的场所。现因工作需要面向学校招聘讲解员。

一、招聘原则

按照“公平、公开、公正”的原则，在规定条件和范围内公开报名、统一考试、严格考核、择优聘用。

二、招聘岗位

讲解员1-2名。主要负责展馆讲解接待和对观众提出的有关展览内容进行答疑。

三、招聘要求

1、思想品性端正，积极要求上进，具有较强的工作热情和责任感。

2、大专及以上学历。播音主持、旅游管理、声乐、舞蹈、汉语言文学、城乡规划等相关专业及有讲解经验者优先。

3、女性，身高1.65米以上，年龄25岁以下。

4、五官端正，形象气质佳，仪表端庄，性格开朗，身体健康。

5、有一定的语言表达能力，普通话一级乙等以上。

四、聘用待遇：

所聘人员为编制外聘用，与第三方签订劳动合同。

1、试用期2个月，试用期工资1450元至1500元。试用期结束，经考核合格后签署正式合同，工资1950元-2500元。

2、免费提供住宿及午餐。

3、合同期内由我单位按照相关规定缴纳五险。

4、工作中表现优秀者，经考试、考核后，可优先进入全额拨款的事业单位编制。

五、报名要求：

1、符合条件者自即日起至2012年10月20日期间统一在学校报名。

2、报名需要资料：个人简历、近期免冠一寸照片1张、学历证书原件及复印件、学位证书原件及复印件，大四学生凭学生证等有效证件报名。

六、招聘程序和办法

1、报名。报名时间：即日—10月20日；报名地址：学生事务服务中心 招生就业处。（带个人简历）

2、初选。由石家庄规划馆领导到学校进行初选。初选结果按招聘名额从高分到低分确定参加复试人员。初选时间、地点另行通知。

3、复试。到石家庄规划馆参加复试。聘请专家对参加复试人员进行打分，复试内容为现场讲解和才艺展示，通过对复试者的仪容仪表、气质风度，普通话、音色音质、讲解感觉等相关要素进行综合评分。

咨询电话：0311-89892779

第五篇：旅游公司讲解员爱家乡爱岗位演讲稿

各位同事、各位领导：

大家好！

阳光明媚的五月，能站在讲台上跟大家一起讨论对家乡黄果树的爱，我感到非常的荣幸，我今天演讲的题目是《黄果树，我的天堂》！

有一个地方她已经名传千古，她披有白色礼服，二十多年前的我就心甘情愿地成为了它的俘虏，我深深地爱上了她，我喜欢她这里的万物，它就是我的家乡，我的天堂——黄果树。

黄果树的风景如此的优美，你看她那雄壮的瀑布，一川银水从天而降，激起沁人的雨雾，宛若湍流万朵白云，若非您亲眼目睹，怎会相信这是大自然的杰作,我想她应该是上天赐予人类的礼物，让人们能够在这里如此的赏心悦目。

黄果树瀑布的美让我如此陶醉，让我怎么忍心离去。黄果树的人们让我爱得如此干脆，你们那闪耀着光辉的智慧，值得我一生的追随,你们指引着我前行的方向！

黄果树风景名胜区之所以成为贵州旅游的“龙头”，它离不开我们市委、市政府的英明抉择，它离不开贵州最大的旅游集团——黄果树旅游集团公司多年的奋斗；离不开黄果树人民这勤劳的双手，更离不开长期支持我们的朋友。

×年前，我刚从××学校毕业，父母为我在北京安排了一份轻松惬意的工作，冬有暖气夏有空调，待遇也相当乐观。但是我选择了放弃，因为我离不开我深爱的家乡，我要留在我的家乡，于是我毅然选择了做一名黄果树旅游公司的讲解员，我要把我的一生献给我最美的家乡，献给我最钟爱的旅游事业！

“尊敬的游客朋友们，大家好！……”每天我都在重复着同样的话，一遍又一遍，也许你会问我，你不觉得厌烦吗？不！我可以肯定的告诉你，服务每一位来黄果树的游客，是我一生最大的快乐。不止是我，我身边的每一位讲解员都是如此，节假日里，本该是结伴旅游、休闲惬意的好时间，可我们讲解员却要加班加点，因为我们要为来黄果树的游客服务。我们的工作任务是给游客们作一个总体的导行，提示注意事项，把景区最美的一面展示给游客，让游客们尽兴而来，满意而归。×年了，其中经历过酸甜苦辣，好多次，我们汗流浃背想停下来喝杯水；好多次，家里的妻儿吵着让我们休假陪他们；好多次，父母生病我们却没时间照顾……。但是每到此时，作为讲解员的使命感驱使我们无从选择，因为我们知道，我们的责任是把黄果树的美传递到世界的每一个角落，让更多的人慕名而来，让我们的家乡更快的发展起来。

讲到此处我有点激动，我还有无限的情感要表达，但是时间是有限的，爱黄果树的不止我一个，我要把时间留给其余的讲解员们。最后，我想到了一首歌，一首我感同深受的歌——腾格尔的《天堂》。

“……我爱你，我的家，我的家，我的天堂……”（大声唱出来）

谢谢大家！