业务员开头语术

第一篇：业务员开头语术

业务新人怎样有效拜访陌生客户

作为整个销售环节的开始，陌生拜访的重要性毋庸置疑，那么，如何让陌拜工作富有成效呢？

陌生客户拜访工作对于销售人员来说是一项基本工作。俗话说“万事开头难”，对于业务人员来讲，在面对陌生客户时，如何能用几句话引起客户的关注是有一定困难的。

当然，陌拜对于有一定经验的业务人员来说，与客户沟通方面的经验必然会比较多一些，手段自然也就多。但是，对于一个刚踏入市场，经验和能力都有待提高的业务新人，面对陌生客户时，能够做到完整顺畅的讲话可能还是一件相对比较困难的事情。业务新手在见到客户之前，往往心里会想好各种各样的话语，但真到了面对面与陌生客户交谈的时候，往往就会卡壳了，本来想得好好的话术却不知从何说起了。如果运气不好，遇到脾气急躁的老板，业务员往往会被拒之门外，这种经历会对业务人员的信心造成很大打击。

所以，要想做好陌拜工作，做好充分的计划准备是必要的工作内容。

工具/原料心理准备

1.坚定的心态。见到客户不卑不亢。

2.控制情绪。无论遇到什么情况，都要能够很好地控制自己的情绪。3.诚恳的态度。“知之为知之，不知为不知。”当我们面对客户时，讲话要适度，不能信口开河，否则沟通的效果会适得其反。

4.自信。信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

计划方案准备

1.计划目的。我们的销售工作应该是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不仅仅是产品。

2.计划任务。营销人员的首先任务就是把自己“陌生人”的立场短时间转化成“好友”立场：不认识——认识——好感——认可——信任。

3.计划路线。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

4.计划开场白。好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

步骤/方法 开场白

俗话说“伸手不打笑脸人”，我们业务人员要从内心做到一种微笑，这种微笑体现出来的是一种自信和真实，可以给陌生客户一个最好的见面印象。如果业务员还未向客户说话，就给出一付内在的笑容，无疑会给业务员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。

有了这种良好氛围之后，业务员要充分利用这个重要的、短暂的时间，不失时机地向陌生客户介绍自己的来意，同时，要讲清楚产品能够给客户带来的关键利益点。作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，所以，能够唤起客户的兴趣和关注是非常关键的前提。因此业务员首先向客户推介时，要把自己产品最关键的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的说出来，只有这样客户才有兴趣听下去。

这样的利益点更多的是从产品本身挖掘，比如产品的特性、产品的包装、产品的价格等方面。至于市场销售的政策、市场的管理以及市场的宣传推广等内容，是需要在后面更深入的沟通过程中才可以系统地讲述。如果业务员一开始所介绍的利益点没有引起客户的关注，那这次拜访很难有良好的结果。

有效倾听

我们在与客户的沟通过程中，可以从客户所说的话语中分析出各种有价值的信息。所以，我们一方面要有主观意识引导客户的沟通方向，同时也要注意客户的反馈内容，从客户的反馈中寻找我们的机会点。如果能够掌握一些有效倾听的方法，那对我们的客户拜访会起到重要的作用。简单介绍如下：

1.专注话题，表情自然，保持与客户目光接触，随时注意客户的表情语言及肢体语言。

2.对于客户所讲的内容，要给出赞许性的点头和恰当的面部表情，并适当予以回复。

3.要有适当的提问，这样可以使沟通达到更好的效果。

4.尽量避免打断客户的说话，要让客户表述完整，可以使我们更全面了解相关信息。

5.说该说的话，也就是说，要遵守一些销售职业的标准，不乱加议论不相关的事宜，保持沟通的核心方向符合我们拜访客户的目的。

6.在沟通的过程中，要适当转换倾听与表述的角色，这样可以使客户的感受更加自然，也会使沟通的效果更好。异议处理

针对客户提出的异议，无论客户出于什么原因、什么目的，我们首先要做到表示认同（除非极个别的情况，必须明确立场的时候）。因为这样一方面会让客户感受到被尊重，使客户感觉良好，创造融洽的沟通氛围；另一方面也可以使我们能够有充足的机会与客户沟通我们的整体思路。因为你认同了客户，所以你会争取到更多的时间阐述自己的想法和观点。

在这个过程中，我们要善于转化问题，在适当的时机，抓住问题的关键，“一击致命”，从而达到自己的目的。

成交达成

需要说明的是，并不是每次客户拜访都能到达成成交的目的，尤其是第一次陌生拜访，这是很正常的。所以在客户有意成交的时候，我们要抓住时机，达成成交。这也就要求我们在拜访客户之前做好成交的各种准备，清晰讲述各种商务条款，携带协议文件等。

谢告辞

这一步非常关键，处理好则能为下一次拜访提供机会。陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要，希望我们的业务人员能够认识到这一点。

其次，无论陌拜是否达成拜访成交的目的，都需要进行销售的跟进拜访工作，所以这次拜访一定要成为下一次拜访的开始。业务人员可以充分利用这个机会，为下一次拜访打下基础。一些销售资料上有如下客户拜访计划成功率的统计：2％的销售是在第一次接洽后完成，3％的销售是在第一次跟踪后完成，5％的销售是在第二次跟踪后完成，10％的销售是在第三次跟踪后完成，80％的销售是在第4至11次跟踪后完成。

陌拜工作非常重要，我们一定要从思想上有清晰的认识，从行动上有充分的执行。只有如此，才能够保证我们业务人员能够不断前进。

注意事项

陌拜的目的就是达成成交，但是成交率却又很低，往往陌拜会成为销售整体工作中的起始环节，这个阶段非常重要。

第二篇：业务员话术

商业模式课程话术

：陌生拜访客户——本栋大楼

1.接洽

您好，我是在这栋大厦22楼和19楼的租客，想跟你们老总见面谈谈，送他一些我们公司的服务和产品，另外看看是否有进一步交流合作的机会，只需要大概5-10分钟的时间；

2.沟通——见到对方负责人或者老总

说明来意，我们是在这栋大厦22楼和19楼的租客，我们公司刚刚代理了清华大学一套关于商业模式的课程，市场上收取的学费是39800元，我们是刚刚搬来的邻居，现在公司老总期望搞好大家邻里的关系，特意派我过来给你们公司赠送一套这个课程，一共4个名额免学费的机会，这次我们在清远的恒大世纪旅游城的恒大酒店举办，广东地区唯一七星级装修的酒店，时间是4月23到26日。

3.商业模式的课建议是1+3的方式来上课，您带着三位公司的高管一起参加一起设计公司的商业模式，高管学习回去可帮您执行，同时在七星级酒店一起度过四天三夜，有促进你们同事之间的感情的增长提高团队的凝集力。

4.这套课程以案例进行教学，以现场学员进行点评，你可以在现场设计好你自己公司的商业模式，课程邀请了风投公司的人进场听课，风投会关注这块现场有风投关注现场案例分折，如果您的商业模式好，现场立即可以与风投公司的顾问进行洽谈，从而有可能获取商业投资或者入股。

5.我们能们是很强的配合系统帮助你们企业进一步完善和发展更好的商业模式，被风投看上的话，会进行品牌导入，进行营销策划，影视推广，包括全方位的包装等服务，同时如果你自我感觉有难度，我们可以帮助你去执行落实，到时也只是以营业额分成的方式合作即可，不需预付任何费用。

6.只有设计好的商业模式企业赠钱才会更轻松。

7.如果你们觉得有兴趣我就填写报名表格，然后把食宿会务的费用转账到我们公司来确定名额，一个人是3500元（包含了3天的住宿费用和3天全天的用餐，还有那边的休闲表演的门票）。

第三篇：业务员工作总结开头

业务员工作总结开头

★工作总结频道为大家整理的业务员工作总结开头，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

转眼半年的时间又过去了，业务员半年总结又开始要思考了。一份半年的工作总结，即是对自己的总结，也是对公司的交代，更是为下半年的工作做一个铺垫。

（业务员半年总结，漂亮的格式固然重要，但也要言之有物，这里简单介绍一下业务员半年总结的架构。）

1、半年来销售状况、成绩和体会。

2、这半年销售过程中发现的问题。

3、下半年的工作设想

半年总结注意事项

1．用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；

2．既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；

3．目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。

4．提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

业务员半年总结范文

为了更好的为业务员的下半年总结做一个更好的说明，这里从网上整理了一份业务员半年总结范文，供大家参考。

一、主要完成的工作：

1完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为986.24万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。

2完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

3完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

4完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价82万元，已履约62万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

二、工作中出现的问题及解决办法：

1不能正确的处理市场信息，具体表现在：

①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；

②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后免费提供，转载请注明)的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

3缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在维护设备。

三、今后的工作打算：

1分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。

目前，我们大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售

业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。

2做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。

3加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该

第四篇：经典语句话术

教你在营销股票时候如何让顾客掏钱的策略

1，没有不赚钱的股票，只有不赚钱的操作！股票好坏不是关键，关键是要把握好个股盘中的走势及买点和卖点。

只有先行剥离不良资产，置换优质资产，运用最顶级的决策软件做一些好的股票，才能赚回成本，反亏为蠃！早一天购买，早一天获利！

2，股票套牢不要紧，关键是心态不要被市场套牢。股票在于操作，“调仓换股”是赚钱的第一步。

3，俗话说，要爱钞票，不要爱股票！千万不要跟自己的股票谈恋爱！

4，难道你宁愿把钱白白的赔在股市，送给庄家，何不给自己一个机会，尝试一下赚钱的感觉。

5如果确实我们帮你赚到了，又何乐而不为呢？找了了一种正确的炒股方法，才能实现长期稳定的在股市赚钱获利！

6和我们合作以后，会让您在行情好的情况下获利最大，行情不好的时候做到赚多赔少，如果行情一旦启动，您还是拿着那些成长不好的股票，又怎么赚钱跑赢大盘呢？如果有我们专业的分析帮助，你想不赚钱，我想那都不可能！从我们以往的操作绩效来看，在行情稍微配合的情况下，一个月下来获利润20%-40%应该是没有问题的！

7不要短线变中线，中线变长线，长线变贡献。就是因为中国大部分散户股民有这样“不管不问”的心态，所以才赔钱的，而且越赔越多。

8控制风险第一位，赚钱第二位。我们的原则是在规避风险的前提下实现利润最大化。

9这是最后一趟豪华末班车，您再不上就没有机会了！（涨价、限量）

10、“冰冻三尺，非一日之寒”，我们不仅有雄厚的技术实力，更有好的实际业绩。我们辛辛苦苦经营了这么多年，靠的就是我们最雄厚的技术和周到细致的服务！一个公司很好的效益，必须有好的服务，和我们合作，让您赚不到钱，那不是砸我们自己的招牌吗？

11、一分钱一分货，往往最贵的不一定就是最好的。但是越好的一定是越贵的。要做就要做最好的，要合作就选最高级的。

12、价格高低并不是关键，关键是否分析出好股票。

13、会买的是徒弟，会卖的才是师傅！“低吸高抛”才能在股市里真正赚到钱。

14、您的股票如果被套住了就是死钱，死钱是不能再生钱的，您一定要把资金盘活，这样才能钱生钱。“ XX”有办法为您解套，更能让您在股市一路赚钱！

15、要做就要做热点板块中的龙头个股！要赚就要赚大钱！抓住强势个股的主升浪！获取超额的利润！

16、千万不要赚了指数赔了钱!千万不要在股市里来来回回坐电梯！回顾您的操作，您认为后市您自己能把握好赚钱的机会吗？能把赚到的钱放在自己的口袋里，落袋为安吗？

17、专业的事交给专业的人去做，您在您的行业里，您是专家，所以做的很成功，在股市里，我们的软件和老师研究团队是专家，所以能帮你稳稳定定的赚钱。

18、俗话说：“掐头去尾吃鱼身”，赚取属于我们该赚的钱就可以了。

19、心动不如行动，想赚钱就马上行动，赶紧和我们合作，我们有专业的老师进行分析，让您真正感受在股市赚钱的快乐，光想是没用的，要改变现状，就得马上行动！

20、一个人在股市里亏钱的时候，是没有任何人会同情您的，如果您自己都不帮您自己，那么谁能帮得到您呢？别忘了还有我们xx！

21、做对一只股票很容易，但是要在股市中稳稳定定的把每一波收益都落袋为安，就不是那么容易了！

22、行情就是在绝望中诞生！在犹豫中升华！在疯狂中死亡！

23、大盘反映的是整体市场的平均情况，个股的表现还是有千差万别的，“大盘摆两边，个股放中间”大盘调不调整不关键，关键的是个股，把握好了个股的买卖点，做好波段操作，低吸高抛，就能够获得一个最大的收益！

24、牛市当中少赚就是赔，要赚就要赚大钱，要做就要做热点板块的龙头个股。

第五篇：话 语 话 术

话 语 话 术

客服专员应着重从以下几方面向客户进行营销宣传：

一、介绍优惠促销活动，吸引客户购买公司的产品。

二、足不出户购买保险，享受“一站式”服务。

三、电话、网上投保安全可靠，自主选择，享受增值服务。

1、承保规范要求：

（1）呼出客服专员应在保险到期前一至三个月，对电子商务渠道业务的续保客户进行续保提醒呼出。

（2）对外部客户信息的呼出应当以不骚扰客户为原则，严格控制呼出的时间和次数。

（3）客服专员须用专用的电话号码以我公司名义与客户联系，在征得客户同意后方能进行营销活动，不得以个人名义承揽业务。

话术：

开场白：（1）您好，请问您是刘女士么? 答： 恩，是，什么事?（2）刘女士您好，我是人保财险公安支公司的续保专员，我叫石榴，给您来电的目的是看到您的车辆保险马上就要到期了，通过我们电话投保车险，不仅方便快捷，而且有许多增值服务，这边就耽误您一分钟的时间，帮您试算一个今年最优惠的价格，您看可以吧。

（3）您好，请问是刘女士吗？人保财险公安支公司的续保专员，我叫石榴，非常高兴和您通话，您现在方便吗？

（4）有个很重要的事情要和您沟通下，只占用您2分钟，您看可以吗？ 是这样的，您的车险快到期了，我们考虑了您的情况，帮您设计了一个方案，现在帮您试算一下价格吧。（5）您的车去年是在我们这投保的，感谢您的信任。今天给您电话，主要是考虑到我们肯定哪里做的不够好您才会没有找我们续保，想征求下您的意见。

场景二，客户比较其它公司的话术：

您说看一下其他公司，这是当然的！

货比三家，哪家便宜选哪家，这是硬道理，但是选择保险公司最重要的还是品牌和售后服务。您看我们人保是财险第一品牌，我们的服务网点遍布全国，又可为您提供全方位的服务。

问题一：你们的保险费怎么比别家的保险公司贵？

答：您买车的时候一定是经过精挑细选的，您也肯定很爱惜您的车，那么给您的爱车上保险，你当然也要选择最好的保险公司了，我们公司服务绝对是最好最安全的，而且我们的保险费也是中档价位，物超所值，您说是吗? 问题二： 都是人保公司，怎么别家算的比你们的便宜？比如阳光财险和大地的报价就要低些：

答1：其实我们保费和别家的不会相差很多，现在市场竞争比较激烈，可能有的代理人、代理公司为了争取客户就会把自己获得的代理费用让利一部分给客户，如果您要是找代理人和代理公司购买车险，您一定还要审核他们代理人资质。

答2：这是一些小的保险公司给您的报价啊，那我们不方便作为参考的，因为一分钱一分货，（解释一下）小公司的理赔服务在时效性方面肯定没有我们公司快，因为他们要委托公估公司或是外包，而我们有自己专业的查勘人员和理赔机构，后期理赔可以上门办理。

答3：或许真有您说的比我们公司优惠一些的情况，但是现在很多小保险公司注重的只是业务快速扩张，不注重售后服务。而我们人保多年来注重的是后期对客户的服务质量。我们人保公司是全国网点最多的保险公司，每个县都有我们的服务网点，就是说只要您在我们人保投保，哪怕您是开车到县级以下的农村（自驾游），万一发生险情，我们的工作人员绝对是比任何保险公司更加快的速度赶赴现场为您提供援助。这个在行业内没有几家保险可以做到这样快速及时响应客户需求的！

答4：现在人保的每一个车险客户都是我们的VIP，都能无限次数的享受人保的免费道路施救，其中包含免费搭电，更换轮胎，免费送油活动。再就是我们的人保专门为客户设立了医疗岗位和律师岗，以后万一涉及人员伤亡案件随时可以咨询我们的专业医疗岗人员和律师，这个后期的服务工作也是业内没有几家能比得上的。介绍一下我们公司营销礼品政策。（比如购物卡之类的小礼品。）结束语：

如果我们公司赠送的礼品虽然没有别的公司多，但是如果后面的服务做不到、跟不上，这也是损害到你的保险利益。保险保的是一份平安和安心，好的理赔服务才是最关键的，我们人保能赠送是的增值服务，也希望您可以再考虑下我们人保公司投保。

未成功投保但还愿意与你聊天的客户或沟通愉快的新客户：没关系的，可能因为**原因今年不能再和您合作，如果日后您要是遇到车险方面的问题时，您仍然可以找我的，我还是一如既往的为您服务，因为我相信我的服务一定能感动您来年继续找我投保，如果您的家人朋友有需要投保的您也可以介绍给我啊！而且老客户介绍新客户投保，我们也非常感谢您对我们公司一如既往的支持，我们会赠送小礼品给您的。

您看我跟您联系这么久了，您这个车子没在我这保，是因为我们没有优惠赠送，但是您对我们公司的服务和实力还是认可的，对吧？没关系的，生意不成朋友在，您如果有其他别的车子或亲戚朋友需要像我们这样大公司的更优质的服务的，可以介绍给我啊。

在客户成功投保且保单送达后的回访时：刘女士小姐，保单和赠送的礼品您收到了吗！您对我们这次的服务是否满意？有什么地方需要改进的吗？