电讯处2010年工作总结[五篇范例]

第一篇：电讯处2010年工作总结

电讯处2010年工作总结

2010年以来，在林业局党委、林业局的正确领导下，电讯处党政班子团结和带领全体职工以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，以“维护团结、保障畅通、谋划发展”为己任，紧紧围绕抓好党建促经济的总体要求，立足当前、开拓创新、勇于进取、扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，为不断总结经验，提高单位管理和服务水平，现将电讯处2010年工作汇报如下：

一、党支部工作情况

今年来，电讯处党支部根据上级党委的要求，紧紧围绕经济抓党建、抓好党建促经济的工作思路，认真抓好组织、作风、思想和精神文明建设，为经济发展和单位稳定创造了良好的环境和氛围，具体工作如下：

1、支部自身建设不断加强，各项制度不断完善，各委员按职责进行了详细分工，做到分工明确、责任到人，使支部工作走上制度化、规范化轨道。

2、班子建设进一步巩固，通过班子会、交流会等会议和形式，交流思想、互通有无，形成了相互配合、相互支持的良好局面，推动了各项工作扎实有效开展。

3、以深入开展学习型党组织为重点，逐步形成浓厚的学习氛围和终身学习的理念；努力提高党员队伍综合素质和业务技 能；加强学习培训基础设施和现代网络建设；使党员教育与管理工作不断加强，通过政治学习、开展主题实践活动，党员政治理论素质极大提高，增强了凝聚力，先锋模范作用显著增强。

4、职工思想教育工作不断改进，通过谈心、交流等各种有效的思想教育方式、方法，促进了职工思想观念的转变，使职工精神面貌焕然一新。

5、以“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑，深入开展国情、区情、林情的学习教育；认真开展班子创建活动，把班子建设成为开拓进取、奋发有为、具有强烈责任心和发展意识的领导集体。

6、社会治安综合治理工作不断加强，稳定和谐局面已经形成，为构建新林区奠定基础。

7、党风廉政建设不断推进，党员、干部通过学理论、学条例，对廉洁自律、反腐倡廉工作深入了解和认识，思想作风、工作作风、干部作风扎实稳固，党风廉政建设呈现良好局面。

8、全面完成林业局党委要求的其它各项工作。

二、行政工作开展情况

今年来，电讯处的行政工作在林业局的正确领导下，在单位广大职工的共同努力下，单位上下牢固树立了“一盘棋”的思想，一心致力于本职工作，全身心投入到工作中，本着为民服务的原则，努力完成工作任务。

1、狠抓中心工作、确保通讯畅通 电讯处承担着林业局电话安装维护及微波通讯工作。今年，是林区双新建设关键年，电讯处积极行动起来对林业主要街道线路电杆、电缆进行整改和加固，共维护线路百对皮长4公里；在林业局办公楼和宾馆的楼房改造工作中，我们积极组织力量，从室外电缆的架设、接割到室内的线路凿沟预埋全部由职工自己施工，共计完成了5189平方米的楼房的电话、宽带和有线电缆的配线任务，在单位人员少任务重的情况下，职工放弃节假日加班加点，共计投入义务工时300余个，加班150余个；在最短的时间内完成了线路施工改造工程，保证了办公楼和宾馆的如期使用；微波站由于多年未能维修，年初我们把微波站维修纳入计划，自己动手，为其订做了天棚、粉刷了墙壁，改善了居住环境；在外线和话务班开展了承诺制和“优质抓服务、满意百分百”等岗位练兵活动，提高了窗口服务水平；为创建和谐社会打下良好基础。

2、强化内部管理、提高管理水平

“强化内部管理、提高管理水平”是单位永恒不变的主题和常抓不懈的工作。从微波上看，林区普遍存在着设备老化、蓄电池电力不足等问题，使处于末端的我局专网不畅，极大的影响了我局与林区的联系。在领导的关心下，从上级争取了一组蓄电池和太阳能充电模块，保证了通讯的畅通。

3、加强职工思想建设、创造和谐稳定的局面

狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。今年来多次组 织形式动员会、开展业务培训活动，通过一系列的学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。全体职工工作作风扎实，精神状态良好，人心思干，人心思进。在精神文明建设上，强化了社会公德和职业道德教育，提高职工遵守社会公德的意识，教育职工牢固树立克服困难、迎难而上的思想，使职工增强信心、责任心，积极投入到本职工作中，为单位创造和谐的局面和环境。

4、狠抓安全生产，落实安全责任目标

今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为单位的发展营造良好的安全环境，与各班组签订了安全消防责任书。多次开展了安全自查自纠工作活动，确保了安全工作万无一失。同时，动员职工提高认识、统一思想、坚定信心、调动职工积极性、规范行业管理、提升服务水平、明确工作职责、继续推进电信工作的可持续发展。

5、全年经济运行平稳，完成全年各项经济和增收节支指标。

三、存在的问题

一年来，班子带领全体职工齐心协力，努力工作，虽然圆满的完成了各项工作任务，但也存在许多不足和实际困难。

1、职工的思想政治工作需要进一步加强。

2、管理工作的方法需要改进和创新。

3、整体创新工作需要加强。

四、今后的工作思路

2011年，是十二五开局之年，也是林区双新建设关键之年。我们将继续按着林业局工作会议要求和部署，继续以发展为中心，以改革为动力，以创新为先导，用网络的形式，进一步解放思想，转变观念，抓住机遇，加快发展，提高效益，增强自主经营、自我发展、自我约束的能力，努力开创电信工作的新局面。

（一）以发展为中心，不断拓展市场空间。

当前，要继续把发展作为单位的第一要务。从我单位目前业务构成情况看，有专网服务、代维代营等经营项目。这些业务构成我单位收入的主要来源。从市场占有率情况上看，目前的收入主要来源于主业结算收入，拓展外部市场的能力还很弱。因此，今年我们要立足于和移动、电信等通信运营商的合作，开展宽带业务，与移动公司联系在达尔滨罗和北大河建立基站，使手机信号在我局事业区内无死角。

（二）对设备、外线、内线线路进行检修和维护，发现问题及时处理，使设备运行在良好的状态，保证通讯正常运行。

第二篇：电讯销售

作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司介绍及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

注意事项：交谈中用第二人称的“您”

表述产品不要出现制服，要说是职业装/商务职业装

强调产品的四大卖点

传资料给客户的时候除了加QQ后直传，也要再传一份到客户的邮箱，并将客户Q号进行报备。

每人重新申请一个新的Q号（统一申请后统一使用),将好友分为团体客户和个人客户，备注内应写明客户资料（公司名称 职务 联系电话）

A（销售员）：你好（升音），请问是福州海尔工贸有限公司吗？

• B（客户）：是，你是哪里？或：你有什么事啊？

• A：我这里是香港CY服饰（服装)泉州办事处的，我们公司主要是为企业和个人提供职业装量身订制的。请问贵公司近期有订购职业装的需求吗？

• B：对不起，我们不需要，有需要再找你们。/ 哦，我们是要订你们都在什么价位上呢？

• A：那我把我们公司这个月刚上市的新款职业装的图片发给您看下，您以后有需要可以和我们联系好吗？请问您的QQ号码是多少？/ 您的选择的面料决定着价格,不知道贵公司大概要在什么价位上的呢?(如果客户说这事要找负责人,那么就要打听相关负责人的联系方式与其沟通)

B：我们公司近期不需要订制服,需要再和你们联系.A: 我们公司也接受个人量身订制的，我们主要也是以零售为主，你可以看下我们的产品，我们的产品非常的棒（我们的款型非常时尚，与欧美的流行风格是同步的，质量又很好，价格也很实惠/ 款型好 质量好 价格又很低），我建议您看下，您个人或是朋友也可以订购啊，我发些我们这个月上的新款图片给您看下好吗！您的QQ号码是多少呢？B：那你传 756446555

A：好的 我一会加您，我们CY主要是做英伦版型和韩式版型，款式非常时尚，质量又好，价格又很实惠，您可以到我们国贸的实体店或网店进行订购。感谢您对我们的支持，CITYYOUTH

您要有什么需要可以打这个电话找我，我叫小黄，请问您贵姓呢?

B:我姓陈

A:陈先生/陈小姐 您可以告诉我您的手机号码吗,这样的话我们有什么活动可以用短信的方式通知您。（我们时常有做活动）

寻找目标客户方式：

电话营销（黄页、报纸、资讯）扫楼（发掘客户）陌生拜访定点发传单

业务开展流程：

电话营销：电话沟通客户，知道哪些最有可以订购的企业(售楼部 公司 写字楼)列出名单身边最有可能订购的朋友 亲戚先下手（欲结婚的 白领）

发资料给客户:QQ发资料给客户并留下客户资料填写客户资料进行报备

跟踪客户:客户有明确时间的，准时回电进行跟踪

拜访客户：预约好时间 上门拜访

回访客户：对意向客户进行预约回访

签定定单:团体单签订合同并收取50%定金。

定单跟进：跟进交货时间，公司是否已经到货，预约交货和收取尾款（交货当时收取尾款）

电话销售开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）

电话销售开场白二：同类借故开场法

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）

电话销售开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧„„

电话销售开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？

顾客朱：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品„„„

开场白六：故作熟悉开场法

营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？顾客朱：还好，您是？

营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

开场白七：从众心理开场法

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？„„

顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。

开场白八：巧借东风开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

开场白九：制造忧虑开场法

营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：是的„„

——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

第三篇：重庆电讯职业学院介绍-招就处(任俊华)

宣传思路

一、学院基本情况介绍

学院性质：重庆电讯职业学院前身是中国人民解放军通信学院斌鑫学院的专科院校，是纳入国家计划内招生院校，在《重庆招考信息合订本》、《重庆填报志愿指南》上能看我们投放的计划量。我们学院主要是以电子，通讯为主的军工专业，这是地方院校想开都开不了的专业，对学生学到军工技术很好的院校。（学院代码：14237）。

重庆－联合国地图上中国标注的四大城市之一，是中国重要的中心城市，现代制造业基地，中西部交通邮电通讯枢纽，亚洲最大的笔记本出口基地，我国两个保税港城市之一。并且重庆由***创造良好政策是年轻人发展最佳城市。比如信息产业已成为重庆市三大先导产业之一，被誉为“笔记本电脑制造之都”的重庆，通过引进全球最大的软件企业HP和宏碁，使重庆笔记本电脑制造开始向研发设计等价值链高端延伸。目前，重庆市信息化整体水平已经居全国第十位，在西部处于领先地位。

二、学院特色

1、学院依托军转师资力量，原解放军重庆通信学院院长、首届全军优秀教育专家申志福教授（享受国家正军级待遇）任学院院长，做教育，得找真正懂教育的行家里手才行。

2、我院充分传承军队的先进管理模式，管理队伍和专业带头

人均为原解放军重庆通信学院师、团职领导、导师、专家教授担任，“双师型”教师素质结构优势明显。让我们的学生学到过硬军工技术，让学生在就业无忧。

3、采取“准军事化”管理方式，培养学生良好的组织纪律性及适合企业和社会的能力，以过硬的职业规范本领。

4、校企合作－更专注就业

学院是中兴NC认证在重庆市的唯一NC认证权威基地，NC认证全球50多个国家认可通用。中兴通讯承诺：取得一项NC认证证书，70%安臵就业，取得两项NC认证证书，100%安臵就业。NC保障专业：移动通信、光传输、程控交换、数据网络工程等。

三、学院核心优势

1、管理优势

学院管理充分传承军校模式，有10年的办学历程。

2、教学优势－结合企业须求，采用企业真实案例教学

“零”基础教学，通过生活实践出发采取兴趣式的教学，通俗易懂，更能让学生接受。完全按照大型公司团队管理、绩效考核、工程控制、角色定位等企业化规范和标准，让学员真正“上班”。

3、师资优势

学院所有师资均由中国人民解放军重庆通信学院在校教师直接任教。解释同上“双师型”。让学生学到军工过硬的本领，就业更轻松。

4、资源优势

学院在教学方面比其它院校更舍得花“血本”，学院耗资300多万引进的最先进的教学设备，在目前整个重庆市只有3套，第一套属于中国移动运营设备，第二套在重庆邮电大学，且属于10年前购买的。其中通信系程控交换技术专业在整个重庆市高校中我校是唯一开设的。且此专业市场前景广阔，需求量大，我校此专业的学生将不愁就业。很多企业提前就与我校签订了用人协议，学生毕业将就业。

同时，我校与中兴通讯公司联合办学，并且在我校成立了中兴NC认证培训中心。此认证通用于全球50多个国家，学生获得在校获得1个证书的中兴公司保证70%就业，获得2个及以上的证书将保证100%的就业，且薪水将至少在5000千左右。

四、招生方式

（一）国家统招，招生计划及专业见招生简章。（我院未委托任何中介招生）

专业介绍

IT方面专业介绍

重庆进入电子信息时代，各个领域都与电子信息技术紧密相连。学院开设软件开发技术、移动通信工程、程控交换技术、通信网络与设备等类相关专业毕业生深受用人单位青睐，特别是软件开发和通信工程高新技术人才用人单位更是竞相定聘。

汽车方面专业介绍

我国正由制造大国向制造业强国发展，品牌企业的战略目标瞄准产品的设计、开发、制造，以取得自主知识产权。学院开设的汽车电子技术、汽车检测与维修技术、汽车制造与装备技术等专业培养的正是企业需求的能从事设计、开发、制造、维修、维护的高级技术及管理人才。

工程管理方面的专业介绍

经济快速发展的中国以及飞速发展的重庆，各个各方向，新开发工业园区和科技城区层出不穷；城镇人口猛增，城市建设与经济管理日新月异。学院的建筑经济管理正是从事建筑设计、预算、监理、施工管理等方面的高级工程技术人才及经济管理人才。学子投身到智能化住宅建设的朝阳产业中，真可谓“钱”景无限。

（二）国家工程特招。

1、项目名称：国家紧缺型高技能IT人才培养工程

2、国家紧缺型高技能IT人才培养工程项目由来：

为缓解国家IT高端软件开发、测试、动漫游戏人才紧缺的现状，工业和信息化部在全国牵头发起“国家紧缺型高技能IT人才培养工程”。重庆电讯职业学院积极响应该“培养工程”，实施全新的教育教学模式，颠覆了传统大学教育，其课程体系完全按照大型软件公司团队管理、绩效考核、工程控制、角色定位等行业规范标准设计，与学生个人的基础技能、项目实训、职业素质、潜能挖掘全面结合。学生在全真的企业环境中进行角色训练，在充满挑战、充满冲击力的训练中突破自我，获取工程化项目经验和完备的职业素质，从而实现“无缝就业”。毕业学员可获得工业和信息化部颁发的计算机资格等级证书和大学学历证书。

3、国家紧缺型高技能IT人才培养工程师资水平：

A、入职要求：3—5年开发经验；2年项目经理（相当于5—8年开发经验，做过项目经理或技术总监）；有一定教学经验，懂工程化的项目管理。

B、所有老师必须经过工信部国家紧缺性IT人才培养工程项目组专家统一考核认证

4、国家紧缺型高技能IT人才培养工程课程优势

课程与企业最需高端技术并齐，每年更新一次（最多落后半年）； 我们的教材是中华人民共和国工业和信息化部“国家软件与电子科技人才培养工程”全国指定教材

5、国家紧缺型高技能

IT人才培养工程培训宗旨

以“对社会负责，对企业负责，对家长负责，对学员负责”为企业文化宣导，基于IT企业的开发人员的训练模式，将基础技能，项目实训，职业素质，潜能挖掘相结合，全部聘请三年以上企业项目工程师授课，学员以软件企业不同角色投入真实环境训练，使学员在充满挑战，充满冲击力的训练中突破自我

6、国家紧缺型高技能IT人才培养工程教学采取的项目案例

大型IT企业软件开发全真案例

7、国家紧缺型高技能IT人才培养工程采取的管理模式

项目经理导师制管理，教师即项目经理，学员即工作人员，当日考核，当日提交，当日总结，定期角色轮转，让学员体会正常工作的压力，克服自身的学习惰性

8、国家紧缺型高技能IT人才培养工程的就业服务

以“解决就业不是目的，我们思考的是如何让学员高薪就业；找到工作不是终点，跳槽、晋升我们依然负责”为理念，永远追求学员就业质量第一，提供终身就业服务支持和指导。

毕业学员纳入国家软件人才库，优先面向工信部全国300家A级企业就业。

9、国家紧缺型高技能IT人才培养工程的课程体系设计原则

根据IT企业人才需求和岗位设臵，研发的课程体系、教学大纲 课程内容系统全面，覆盖了企业级解决方案的设计和开发； 课程设臵注重培养良好的职业习惯和解决实际问题的能力； 教学过程着重锻炼沟通能力和团队意识，以适应IT企业的开发模式；

虚拟公司内体验全真的项目开发，学习企业级的开发过程和规范； 严格的公司员工考核体系；

层层铺垫的课程教学，专业课安排1:3的实训辅导； 结业后提供额外的毕业设计辅导

10、国家紧缺型高技能IT人才培养工程的教学模式

教学为两节理论、两节上机课，其余时间上机操作，分为一三 五；二四六分班教学,各班视为项目部、3—5人一项目组，设项目组长

11、国家紧缺型高技能IT人才培养工程的各阶段考试体系：

平时各科有测试、作业、每章节课程复习、设小班补课、设项目小组答辩

12、国家紧缺型高技能IT人才培养工程毕业后获得证书为：

国家工业与信息化部权威认证: S1阶段：NTC员级 S2阶段：NTC师级 S3阶段：NTC高级师

13、国家紧缺型高技能IT人才培养工程的报名流程（1）预报名：

项目实施单位重庆电讯职业学院现场报名（2）测试

预报名者需参加并通过“国家软件技能人才综合素质测试”（3）资格审查

测试合格者填写“国家紧缺高技能IT人才培养资格审核表”并经过统一面试，方能获取入学资格，开班典礼后签订就业推荐协议

五、就业介绍

1、就业理念：我校本着解决学生“优质就业”为理念。我们电讯学院不但注重学生的就业数量，同时还注重学员的就业质量。我们就业的行业和岗位要和我们的学习目标相一致，确保学生对口就业。同时对工资也有要求，要求就业老师必须提供有竞争力的薪资。就业企业都是我们就业合作伙伴。同时我们也会审核这些企业的发展空间，确保我们学员能够在企业里更好的发展。实现了学生高薪就业水准，因为学院可同学生签订保底薪的就业协议，让学生学真到本事，从而就业无忧。

2、就业平台：学生入学即签订《就业推荐合同》。学院拥有一支就业经验丰富的教师队伍，同时在全国建立多层次的就业网络，与国内众多知名企业建立合作关系。完全按照大型公司团队管理、绩效考核、工程控制、角色定位等企业化规范和标准，让学员真正“上班”。

3、就业合作单位：学院为提高学生的实践,协作和创新能力,积极开展相关专业交叉培训以增进学员间的信息交流与专业互动.目前学院已与中兴通讯、中国电信、中国移动、中国联通、格力集团、海尔集团、第一汽集团、东风小康汽车集团、力帆汽车集团、长安汽车集团、联想控股集团、惠普控股集团、重庆广电集团、中国新闻社等企业签订了定向培养协议，确保合格毕业生高薪、优质就业。

4、学生就业优势：因为学院秉承准军事化的管理，铸造了学生

具有军队的纪律性。同时具备过硬的实际操作能力。深受各用人单位的好评。

5、成功就业案例：举出一些实际就业案例。重点强调我们保障专业对口就业入优质就业。专业对口就业即学的什么即到什么地方就业，不会出现学的软件，出来当保安的局面，优质就业则是保障刚毕业的学生在实习期收入不低于2300元，学生在1至3个月转正后，半年后即成为公司熟练用工后，一年左右成为公司技术大拿，核心骨干后的工资待遇则更好，最关键的是在学校要扎扎实实用好技术，学做人，走正道，走好人生路。

六、如何与竞争对手做比较

1、与同类院校做比较，重点强调（1）学院传承军校管理，（2）管理队伍和专业带头人均为原解放军重庆通信学院师、团职领导、导师、专家教授担任的这些核心优势，强调军校概念，从而表明自己的诚信，市场宣传口头话语，不印制宣传简章上的话术：同学你知道为什么地方上很多技术都是源自于军校的军工技术，而你们学习的是来自于军校最前沿的技术，有了过硬的本事，才能找到好的工作呀！

2、与培训机构做比较，强调统招，学校实力，管理模式，军校师资等。

第四篇：电讯盈科学习体会

服务为本 创新致胜

――电讯盈科学习体会

6月下旬，在省公司安排下，我们参加了由香港电讯盈科举办为期5天的《卓越电信企业管理》培训，培训时间虽然短暂，但让我们领略了世界级运营商卓越的网络管理能力、优质客户服务水平和旺盛的创新能力。通过本次培训，也让我们看到杭州电信在网络管理方面需要提升的空间和努力的目标，现就本次培训谈几点体会： 体会一： “客户服务”应成为运维管理的核心。

负责电讯盈科全网运维支撑的全资子公司――萃锋公司为我们进行了《现代网络运作及管理》、《项目管理》及市场营销相关课程的讲解，整个学习过程让我们强烈感受到作为一家综合信息运营商对“服务”二字重要性的深刻理解，并把“以客户为尊” 服务理念贯串于整个网络管理的始终，就连内设架构的名称也含“服务”。萃锋公司下设“客户服务总处”分别负责接入层及客户装维工作，“网络服务总处”负责网络的维护支撑，这两个部门等同于我公司的“客户网络支撑中心”和“网络运行中心”，所不同的是盈科把服务放在第一重要的位置。对服务工作的深入理解，还需要从电讯盈科对竞争三要素的认识来展开，电信运营商应对竞争的三个要素分别为“价格、技术和服务”，盈科对这三者关系有着全面和深刻认识，他们认为：低价格可以换取部分市场份额，但只有短期效果；技术新可以获得竞争优势，但成本高，同时新技术可以进行复制，竞争对手可以花钱从供应商那里获取更为先进的技术。只有服务优才可以得到用户的信任，对企业有长远的效益，因此服务能力应视作电信运营商的核心竞争力，服务的能力和水平将成为区别不同运营商的唯一标志。正是对服务独到的理解，使得盈科在运维组织架构的构建、IT支撑系统的建设、客户感知度指标的设置等各项运维体系都是围绕如何提升服务来开展的。在运维组织架构方面，设有“大客户服务管理中心”，以客户的视角向客户提供贴心服务，向客户提供主动式的网络支持服务，对重要大客户实施了派驻制的服务；在IT支撑系统建设方面，体现了电讯盈科长期以来对服务工作更为深刻的认识，他们认为，服务能力是运营商的运行效率体现，而IT支撑系统是确保其运营效率比竞争对手更胜一筹的重要手段，因此盈科多年来保留了一支强大IT支撑系统开发队伍，把其对网络运营和服务理念的独特理解，转变成强大IT支撑能力。如其开发的运维支撑系统ONE.BSS，把运维支撑所需的业务开通、大客户管理、资源调配、故障管控、各专业网络监控、资产管理等各个系统有机融合在了一起，使企业内各类资源都得到了共享，形成了高效快捷的生产运营指挥体系，其中ONE.BSS的一个子系统（分配灵）可以把各类业务开通单和故障派修单与一线维护人员的技能和所在地理位置结合起来实行动态的工单调度，一线维护人员人手1个PDA，随时可以接收系统派来的工单和向系统反馈处理的结果，这一系统不但提高了一线维护人员的维护效率，更使前台向客户所作的承诺得以切实的呈现。盈科公司对外承诺宽带、固话业务次日开通正是在这样的系统支撑下实现的。在运维指标方面，电讯盈科把网络运维投诉指标、客户不满意度指标放在重要位置，这类指标将以较高权重对维护部门和业务外包单位进行绩效考核。

对服务的认识，电讯盈科还有更深一层的认识，即服务是需要成本的，服务应成为创造利润的手段。基于这一认识，他们把服务分成了差异化服务和标准化服务，其中对400家大客户提供了差异化的服务，在电路的配置方案、业务开通时间和故障处理方式等方面采用了与客户商量的方法来确定服务标准，并采用优质优价的方式与客户签订SLA协议，而对中小企业和公众客户则采用了标准化的服务。另外电讯盈科还注重对承诺服务的管理，把服务承诺与企业内资源配置有机地结合起来，确保每项承诺的服务实际水平高于客户的心理期望。

体会二：创新精神是企业摆脱困境的利器。

本次培训使我们感到电讯盈科旺盛的创新能力。与中国电信一样，电讯盈科也受到了政府不对称管制，1995年香港电信市场开放以来，这个仅有700万人口的港岛上，从1家电信运营商发展到了15家，成为全球竞争最为激烈的电信市场之一。在此期间，电讯盈科的固定电话市场占有率从100％下降到了68％。面对困境，电讯盈科解决问题的办法就是不断对技术和业务地翻陈出新，用创新思路来拓展经营的内涵，从一个电信业务提供商发展成了一个真正的综合信息提供商，从经营范围而言，业务已拓展到ICT系统集成、新兴传媒、物流等多个领域。近年来盈科参与承建了香港及全球大型ICT项目，如香港政府智能身份证识别系统、香港迪斯尼弱电系统等大型项目。

在创新能力方面，给我们印象最深的是电讯盈科已把新产品开发作为企业日常工作流程固定下来，从创新意念衍生――＞可行性研究－－＞产品设计――＞产品开发及试验――＞营销策划及推进――＞试点及修正――＞全面推出到推进后的评估，全过程每个环节都设了标准化的工作要求，如可行研究就需要通过业务需求量测算、收入与成本测算、财务收益评估、风险评估、法规及专利检查等诺干项内容研究，最后提交公司高层拍板决定是否开发。通过这一标准化流程开发的产品，保证了新开发的产品的可用性，同时又保证了市场经营的有效性。电讯盈科公司产品开发流程由市场部根据客户的需求牵头实施。产品创新方面，电讯盈科03年9份推进now TV(IPTV)业务是最为成功的一个新产品，在不到4年的时间里，已发展到80万客户（ARPU达到103港元），成为了世界第一个大规模商用的IP电视服务平台。now TV业务的成功，应归功于电讯盈科的持续创新能力：在技术上：采用了速率达6M/秒的宽带速率、采用了在DSLAM实现组播和预订频道的控制、采用了有效的防止盗看及盗版技术，这些措施保证了客户端视频质量、同时又保证内容提供商的利益。在营销策略上：采用了now TV（IPTV）产品与宽带进行挷定销售策略，由于now TV广受欢迎，使宽带业务也得到了更为有力的拓展。在资费政策，这一产品采用了免开通费、免安装调试费、免机顶盒费、创新地提出了按定制频道（或频道组合）收费的全新收费模式，确保了用户可以根据需要来随时定制收看自己喜欢的节目。

在当前中国电信正着力推进转型关键时期，更需要借鉴电讯盈科先进管理经验来提升我们的管理水平。从网络管理的角度看，网络管理工作如何跟上甚至超越企业转型的步伐，是我们需要认真考虑的并着力去做好的工作，我们认为近期运维转型应做好三个转变：从以网络为中心向以客户为中心转变，提高客户的感知度；从网络运维向网络运营转变，深化运维工作的内涵；从粗犷型网络管理向精确化管理转变，提高资源运营效率。同时实现二个提升，服务水平的提升、创新能力提升。

从以网络为中心向以客户为中心转变，就是要优化现行的运维组织架构，使之适应以客户中心的服务理念在组织形式上得以保证；要着力建设一支具有“听得懂、说得清、能达成”能力的客户服务工程师，使他们具有近距离感知客户需求和满足客户需求的能力。要逐步构建客户可感知的服务质量体系，如要建立以客户为单位的重复故障分析处理机制。从网络运维向网络运营转变，就是要在保证网络运行基本面稳定可靠的情况下，不断提升运维工作内涵，如为市场经营提供有针对性分析材料、主动提出产品创新设想、努力拓展维护能力的产品化等等。从粗犷型网络管理向精确化管理转变，就是要不断优化IT支撑系统，严格执行规范和规程，使任何工作都有据可查。要提高网络管理的效率，如提高“两单”处理效率。

服务水平的提升：首先要建立超越竞争对手的服务水平意识，使服务成为不同运营商的标识符，成为企业的核心竞争力。其次需要我们持续优化内部业务流程，用高效的运营效率来响应客户需求。第三是要改变普惠制的服务思想，在支撑资源有限的情况下，把优质服务资源投向高质客户和有效益的产品，实现真正意义上差异服务化服务。第四是要让员工明白高质的服务还需要员工奉献精神，只有员工能真正体验到企业困难和优质服务的必要性时，才有可能让客户感受到我们的服务是真诚的。

创新能力的提升：建立一个创新的激励机制，形成一种人人参与创新的企业氛围，使技术人员成为企业创新的主力军，使他们能对已经习以为常的事提出新的看法，让他们有兴趣去研究客户、业务和网络技术的变化，去探索固话、宽带、无线产品组合的可能性，当前需要重点去研究如何实现IP网络的电信化和如何延长小灵通网络生命周期。总之，唯有提供诚信服务、持续创新，才能最终感动客户，赢得未来。

杭州分公司 2007年7月16日

第五篇：铁路运输电讯班班长先进事迹

xx是平庄铁路运输段电务队电讯班班长，他和他带领的班组主要负责全段7个车站的各种用电设备的维修和改造，负责全段50多公里通讯线路及每台变压器的维修、保养和改造。

在工作方面，他勤奋努力，尽职尽责，十几年来一直热衷于电讯工作。今年下半年以来，平庄铁路运输段为促进企业稳定、健康和安全发展，防止和减少各类触电事故的发生，在全段范围内开展了“用电安全专项治理”工作。

这项工作全都分配在电务队，主要由电讯班落实完成今年8月31日早晨7点30分，电讯班开始了从太平地道口到西露天煤泥池的铁路沿线电缆吊挂工程。由于电缆线路长，他们采用了分段方法进行敷设。这次作业是滑车吊挂架空作业，在更换电缆时，xx跟班盯岗，严格要求工友按操作要求规范操作。在原来临时设置的旧电缆中，对那些有驳口不安全的、残旧不可靠的、断路短路的全部拆除更换。从太平地到煤泥池共有两个道口，道口车流量很大。为了避免行人和骑自行车、摩托车的人刮断电缆或被电缆线刮伤，8名员工分兵把守这两处道口，消除隐患。电务队40多名员工同心协作、齐头并进，经过12小时连续作业，直到晚上19点30分，一条长1600米的新电缆架设在铁路沿线上空，而且电缆装置前后运行自如，安全可靠。他们圆满地完成了本次任务，保证了太平地道口探照灯、道口栏杆上的霓虹灯、道口室内外照明以及值班室内电暖气等方面的安全用电。

除此之外，电讯班还完成了啤酒厂道口大修，配电设施改造，将道口手动摇杆改建为电动摇杆。完成了五家五丰工区电源改造，埋设7根电杆，又架空放设600米电缆吊挂。完成装煤站2台变压器围栏制作。完成五丰、装煤站双杆变压器改造2台。完成机务队加工车间配电设施改造，维修2台车床、1台摇臂钻、1台砂轮机、1台刨床、1台小型配电箱改造等等。

年，xx和他的工友们非常忙碌，一年来，风雨冰霜，夏无遮阳树，冬无挡风墙，露天作业，非常辛苦。但是他们不辞辛苦，不懈努力，顽强拼搏，终于为“用电安全专项治理”画上了圆满的句号。

作为电讯班工会小组长，他热心于这份工作，按时收缴员工会费，足额上交会费，积极参加工会各项活动。作为班长他和工友们经常谈心交心，关心工友，帮助困难员工。对于工友们家里婚丧嫁娶之类的事情，他都及时到位，伸出友谊之手。

在班组管理方面，xx以身作则，用自己的言行影响整个班组，班组的凝聚力和向心力不断的提高。经常性迟到、早退的人员减少了，员工之间团结友爱的氛围不断提升，班组的各项指标及时完成，班组的面貌和员工的素质得到全面提升。