CRM实验报告---国贸0902,吴佳,乔艺芳,黄娟娟

第一篇：CRM实验报告---国贸0902,吴佳,乔艺芳,黄娟娟

CRM实验报告

一、实验目的和要求

《客户关系管理实验》是一门实践性很强的课程，上好实验课是保证教学质量的关键环节。通过模拟操作使学生对客户关系管理的实务有深刻的感性认识。通过训练使学生达到实际操作人员的基本技能。从客户关系管理的应用功能出发，以客户关系管理各参与主体的运作为表现，使学生全面掌握客户关系管理的用途与操作技能。

二、实验内容

1.课程实验总学时数：8学时 2.实验内容

了解操作型CRM的主要功能和特点。

对照系统说明书，掌握使用该系统的各项操作。进行CRM模拟实验，并撰写实验报告。3.实验工具：TurboCRM 系统

三、小组成员

吴佳、乔艺芳、黄娟娟

四、实验步骤 1.公司背景介绍

我们的公司，是主营一家（网上找额~~）2.客户管理

TurboCRM系统提供了以下功能：添加客户、删除客户、修改客户、查找客户和分组客户等客户信息管理功能。本企业主要客户有8个，可分为个人客户、政府及事业单位、企业客户三类，客户列表导出如下图1.所示。

图 1 客户列表

3.联系人管理

TurboCRM 系统提供了非常全面的联系人管理，通过客户中联系人的管理可以方便的查询到与企业的联络状态；通过对多个联系人的关系树管理，可以清楚的了解到同一个客户中联系人之间的职务级别关系；对于每一个联系人，系统还可以方便的设定其是否为主联系人，是否愿意接收邮件、短信、电话、信件、传真等，以便在其他的功能模块中通过系统提供的功能更好的服务；通过对联系人的个人档案管理、兴趣爱好、费用管理、负责员工、负责部门、影响、参与的市场活动、相关的销售机会、订单等内容可以了解联系人的各种动态信息。

本企业主要联系人有6个，列表如图2所示。

图 2 联系人列表

4.产品管理

本企业主要产品有3个，列表如图3所示。

图 3 主要产品列表

5.活动管理 本企业主要活动有8个，列表如图4所示。

图 4 主要活动列表

6.机会管理

本企业主要机会有8个，列表如图5所示。

图 5 主要机会列表

7.销售管理

本企业主要销售有8个，列表如图6所示。

图 6 主要销售列表

8.销售分析

销售的分析结果如下： 1.销售走势分析

图 7 销售走势分析图 2012-03-28 2.销售漏斗模型分析

图 8 销售漏斗模型分析图 2012-03-28 3.销售构成分析

图 9 销售构成分析图 2012-03-28

五、实验总结

此次的CRM实验，让我们能够更好的了解企业在经营活动中的具体流程，为我们以后的工作奠定坚实的基础……