客户关系管理试题 (公共选修课)2013年秋季学期课程期末考试 南京大学网络教育学院学生平台（本站推荐）

第一篇：客户关系管理试题 (公共选修课)2013年秋季学期课程期末考试 南京大学网络教育学院学生平台（本站推荐）

南京大学网络教育学院 “客户关系管理”课程期末试卷

提示：文档直接在学生平台提交

菲利普·科特勒说过：“在客户数据仓库市场营销方式不断发展壮大的同时，先后出现过好几个不同的词语来描述它，包括个性化的市场营销、客户亲近式的市场营销、技术支撑式的市场营销、对话式的市场营销、互动式的市场营销、承诺式的市场营销和一对一的市场营销。”

如今的客户关系管理的现状如何，你对CRM未来的发展有什么想法？

答：如今的客户关系管理的现状：

1.客户数据收集环节薄弱，缺乏对客户洞察能力的培养

在与客户交易之前或交易过程中不会取得客户的详细资料。可能说一周有几万个客户，但无法说清有多少不同的客户，客户有什么类型，客户的偏好、特征是什么等等问题。这对一家公司来讲是非常遗憾的，虽然拥有众多的客户，却对其客户缺乏了解。

因此，公司要设法主动地获取和记录客户的资料，诸如：什么产品最受欢迎、哪些顾客偏好购买哪种产品、原因是什么、有多少回头客、什么类型的客户为企业带来现金流、什么类型的客户为企业带来利润、哪些用户较具成长能力、哪些用户有离开的倾向、离开的原因有哪些等等。

通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业的客户洞察能力。

2.客户与公司的接触渠道不灵活

很多公司还采用电话或直接接触沟通方式，客户大多由于时间因素或嫌麻烦而不太愿意主动采用，难以获取客户的反馈信息，在销售方式上还主要是通过面对面进行，实现网上销售的几乎没有，这种方式缩小了公司客户范围，把那些工作太忙没时间出门采购或不喜欢逛街的潜在客户排除在外，这是一个重大的损失。

3.缺乏个性化的营销方案

客户在店铺或参考图片购买过程中，面对琳琅满目的商品和茫茫人流，得不到个性化的服务。

另外，公司在促销活动中采用的方式主要就是折扣、附送赠品、会员制等老套路，而对于这些促销活动的效果如何，是否满足了客户的不同需要却不一定清楚。

4.没有明确地设定营销目标和方向

公司在规划和实施客户关系管理过程中都曾有过各种各样的困惑，通常包括：无法清晰界定客户关系管理目标；实施客户关系管理后在企业营运和操作层面并没有实际落实；公司开展了一系列的工作，而似乎客户并不完全认可，收效甚微；组织和员工在接受理念和管理及制度上的转变存在抵触等等。

客户关系管理是公司实施新的战略举措而进行的管理工作，试想，如果没有根据公司总体发展战略和目标制定明确的客户关系管理战略，如何有效实现过程中在组织、营运和流程等方面的优化和改善？没有一个明确的战略目标，如何能确保客户关系管理的目标收益？

5.对客户关系管理重视度不够，管理存在缺陷

从中小企业管理者方面来看，许多管理者比较重视短期利益，而对于客户关系管理这种短期利益不明显的管理系统就比较不重视了。

其次从中小企业各部门领导来说，由于他们文化知识有限，导致对客户关系管理系统始终处于只有知道或听说过的阶段，并且认为实行客户关系管理是老总的事，和自己就没多大关系，导致他们不够重视客户关系管理的实行。

例如中小企业在实行客户关系管理系统时由于引进的那个客户关系管理系统不合适，虽然认识到了其存在的问题并马上停用了这个系统，但是公司最后还是没有引进新的客户关系管理系统，都是采用半人工半自动化操作的客户关系管理系统，正是由于公司老总和领导不重视客户关系管理的缘故，导致中小企业在客户关系管理上的管理程度落后于大公司的客户关系管理。总之，中小企业对于客户关系管理的重要性认识还不够，从而导致了他们对客户关系管理的不重视，以至于使公司客户关系管理存在落后与其他小公司的现象。

6.员工素质不高

许多中小企业员工文化程度普遍较低，个人的素质都不是很高，对于客户关系管理这个在当代刚提出的概念不甚了解，而当代的客户关系管理主要是通过中小企业建立一个合适的客户关系管理系统来进行客户关系管理的。有些中小企业即使引进了一个客户关系管理系统，但是由于没有操作这个系统的专业人员，导致引进的系统无人去操作。员工素质不高的主要原因是： 别是销售和客户服务人员的积极性和培养他们的专业服务精神。

7.寻找目标客户方法有误

实行客户关系管理最重要的一点就是要对客户的信息熟悉，中小企业就能对每个客户的性格和行为做出一定的认识和评价。

对于公司的大客户来说，如果他的付款记录良好的话，就可以给这个客户实行一定的优惠；而对与那些付款记录不是很良好的大客户来说，就只能给他与同行业相同的条件了，并且在付款的条件上要更加苛刻。对于那些小客户来说，一般都要给予它一定的优惠，因为小客户的进货量本来就不是很多，所以他的利润并不是很多，但是这只是针对那些付款记录良好的小客户，而对于那些付款记录不好的小客户，就应该立即停止跟他们的买卖合同管理，因为跟这种客户做买卖没有任何的好处。这些都是通过建立客户信息管理平台的优势。

8.客户关系管理工作人员权责不一

中小企业在客户关系管理中存在的一个最严重的问题，就是员工权利与责任的问题。作为一个客户关系管理系统中的工作人员就要有一定的决定权，但是作为公司的客户关系管理系统的工作人员很多情况下却没有一点决定权。

一般中小企业有什么客户要与公司进行交易首先都是先跟老总讲好交易条件，然后再跟客户关系管理人员联系的，导致工作人员没有跟客户谈条件的权利，因为老总已经跟客户谈好交易条件了，但是当这次的交易出现问题时，老总就会把责任推到工作人员身上，责怪他们为什么不在事先把客户的资料调查清楚，这种情况就导致了客户关系管理工作人员在工作中没有一点的动力和积极性，最终使公司的客户关系管理系统瘫痪。

CRM未来的发展的想法是：

企业在实施CRM的过程中，应当把CRM看作是一种经营理念。

并且设立一个客户关系服务经理的岗位研究从客户的立场上发现问题，怎样进行各种公关活动，怎样协调公司的信息服务、经营与营销活动，在此成功的基础上再推广开来。

2.在实施CRM时，必须弄清和客户建立的是技术关系还是情感关系。企业必须明白，决定客户关系的并不是技术效率，而是客户和企业互动过程中的情感体验。客户可能会为在假期中收到一份来自企业的感谢信而激动，而这些东西是光凭该套软件或技术所不能解决的，它们是超越了技求系统能力之外的人与人之间温暖、友善、信任的沟通和交流。

3.CRM除了技术层面之外的

第二篇：山东大学 网络教育 2013春 期末考试试题(第一学期)政治理论 计算机应用基础2

计算机基础2

一、单项选择题

1．计算机当前被应用于各种行业，各种领域，而计算机最早的设计是针对（B）。A．数据处理

B．科学计算

C．辅助设计

D．过程控制 2．计算机有多种技术指标，而决定计算机的计算精度的则是（B）。A．运算速度

B．字长

C．存储容量

D．进位数制 3．在微机中，将数据送到硬盘上，称为（A）。

A．写盘

B．读盘

C．输入

D．以上都不是 4．十进制数160相对应的二进制数应是（D）。

A．10010000

B．01110000

C．10101010

D．10100000 5．计算机问世至今已经历四代，而划分成四代的主要依据则是计算机的（D）。A．规模

B．功能

C．性能

D．构成元件 6．早期的计算机体积较大、耗能高、速度也较慢，其主要原因是制约于（B）。A．工艺水平

B．元器件

C．设计水平

D．元材料 7．计算机键盘一般分为4个区域，其中Shift为换档键，它的位置在（A）。A．主键盘区

B．小键盘区

C．功能键区

D．编辑键区

8．计算机的通用性使其可以求解不同的算术和逻辑问题，这主要取决于计算机的（C A．高速运算

B．指令系统

C．可编程性

D．存储功能 9．最早设计计算机的目的是进行科学计算，但其主要的都是用于（B）。A．科研

B．军事

C．商业

D．管理

10．当前气象预报已广泛采用数值预报方法，这种预报方法会涉及计算机应用中的（A A．科学计算和数据处理

B．科学计算与辅助设计 C．科学计算和过程控制

D．数据处理和辅助设计 11．计算机网络的目标是实现（C）。

A．数据处理

B．文献检索 C．资源共享和信息传输

D．信息传输

12．利用计算机对指纹进行识别、对图像和声音进行处理属于的应用领域是（D）。A．科学计算

B．自动控制

C．辅助设计

D．信息处理 13．一个完备的计算机系统应该包含计算机的（B）。

。））A．主机和外设

B．硬件和软件

C．CPU和存储器

D．控制器和运算器 14．构成计算机物理实体的部件被称为（B）。

A．计算机系统

B．计算机硬件

C．计算机软件

D．计算机程序 15．微型计算机的微处理器芯片上集成了（B）。

A．CPU和RAM

B．控制器和运算器

C．控制器和RAM

D．运算器和I／0接口 16．下列对软件配置的叙述中不正确的是（A）。

A．软件配置独立于硬件

B．软件配置影响系统功能 C．软件配置影响系统性能

D．软件配置受硬件的制约 17．计算机最重要的工作特点是（A）。

A．存储程序和自动控制

B．高速度和高精度 C．可靠性和可用性

D．有记忆能力

18．冯·诺依曼结构计算机的五大基本构件包括运算器、存储器、输入设备、输出设备和（B）。

A．显示器

B．控制器

C．硬盘存储器

D．鼠标器

19．计算机配置的内存的容量为128MB或128MB以上，其中的128MB是指（D）。A．128x1000x1000x8个字节

B．128x1000x1000个字节 C．128x1024x1024x9个字节

D．128x1024x1024个字节 20．计算机中，运算器的主要功能是完成（C）。

A．代数和逻辑运算

B．代数和四则运算 C．算术和逻辑运算

D．算术和代数运算 21．超市收款台检查货物的条形码，这属于对计算机系统的（A）。A．输入

B．输出

C．显示

D．打印 22．下列四项中属于计算机输出设备的是（C）。

A．键盘

B．鼠标

C．显示器

D．摄像头 23．微型计算机的主频很大程度上决定了计算机的运行速度，它是指（B）。A．计算机的运行速度快慢

B．微处理器时钟工作频率 C．基本指令操作次数

D．单位时间的存取数量 24．能够将高级语言源程序加工为目标程序的系统软件是（C）。

A．解释程序

B．汇编程序

C．编译程序

D．编辑程序 25．计算机操作系统是一种（A）。

A．系统软件

B．应用软件

C．工具软件

D．调试软件 26．在计算机内部，数据加工、处理和传送的形式是（A）。

A．二进制码

B．八进制码

C．十进制码

D．十六进制码 27．下列字符中ASCII码值最小的是（B）。

A．a

B．A

C．f

D．Z 28．当前微型计算机上大部分采用的外存储器，不包括（D）。

A．硬盘

B．光盘

C．软盘

D．磁带 29．下列计算机存储器中，读写速度最快的是（A）。

A．内存

B．硬盘

C．光盘

D．软盘 30．计算机存储单元中存储的内容（A）。

A．可以是数据和指令

B．只能是数据 C．只能是程序

D．只能是指令

二、多项选择题

1.在Windows中要更改当前计算机的日期和时间。可以（AD）。A.双击任务栏上的时间

B.使用“控制面板”的“区域设置” C.使用附件

D.使用“控制面板”的“日期/时间

2.在Word中，下列有关页边距的说法，正确的是（CD）。

A.设置页边距影响原有的段落缩进 B.页边距的设置只影响当前页或选定文字所在的页

C.用户可以同时设置左、右、上、下页边距 D.用户可以使用标尺来调整页边距 3.退出Word 应用程序的方法有（BD）。

A、单击位于窗口左上角的控制菜单图标;B、使用Alt+F4快捷键;C、执行“文件”菜单中的关闭命令;D、执行“文件”菜单中的退出命令.4.Word 中可以将文档排成分栏版式，决定分栏版式的因素主要有（AC）。A．栏间是否设置了间隔线

B．行间距

C．栏数

D．字间距 5.在Word 中给文档加入页码，可以采（BD）。A.在每页的最后一行上键入该页页码

B.由“插入”菜单中“页码”命令对话框中进行设置 C.由“插入”菜单中“脚注和尾注”对话框中进行设置 D.由“视图”菜单中“页眉页脚”命令选项中进行设置

6.在Word中使文档首行缩进一段距离，可采用（BD）方法。A.用鼠标拖动水平标尺栏左端下方的三角块到合适的位置 B.用鼠标拖动水平标尺栏左端上方的三角块到合适的位置 C.直接在首字符前插入多个空格键，直到满意为止

D.可从“格式”菜单中选择“段落”命令，在“段落”对话框中设置首行缩进距离。7.在Ｗord 的大纲视图中，选定—段正文的方法有（AC）。A.单击段落左边的选定栏（空白区域）B.双击标题栏左边的选定栏(空白区域)

C.左键单击旁边的空白正方形符号

D.右键单击旁边的空白正方形符号

8．在Excel中，显示和隐藏工具栏的操作是（ABD）。A．视图菜单栏中选择“工具”子菜单，可以显示或隐藏所需工具栏 B．隐藏[浮动工具栏]，可单击它的关闭按钮 C．迅速隐藏工具栏可以用鼠标右键击此工具栏

D．没有列在快捷菜单中的工具栏必须通过[工具]菜单的[自定义]命令来添加 9．在Excel电子表格中，可对（AD）进行计算。A．数值 B．文本 C．时间 D．日期

10．在Excel 中，要选定B2:E6单元格区域，可以先选择B2单元格，然后（AB）。A．按住鼠标左键拖动到E6单元格

B．按住Shift键并按向下向右光标键，直到E6单元格 C．按住鼠标右键拖动到E6单元格

D．按住Ctrl键并按向下向右光标键，直到E6单元格

三、辨析题

1．Windows中同时按Alt + Shift + Del 三键可以打开“任务管理器” 以关闭那些不需要的或没有响应的应用程序。（对）

2．记事本程序默认的文档扩展名是.TXT。（对）3．应用程序能像删除文件一样直接删除。（错）

4．在Windows操作环境下，按Print Screen键可以将整个屏幕画面全部复制到剪贴板中。（对）

5.在Windows 中，回收站与剪贴板一样，是内存中的一块区域。(错)6.在文档中可以根据页面版式的设置，自动进行分页，分栏，也可人工插入分页符或分栏符(错)7．某个动画效果，在演示时，希望单击幻灯片中的特定图片时才出现，否则不出现此动画，可在此动画的“计时”中设置“触发器”。（对）

8．在PowerPoint2003中不可以对复制或插入的图片进行编辑。(错)9．在PowerPoint2003中，艺术字是作为文本对象处理的。（错）

10．在outlook Express中可以设置多个信箱，发送邮件可以从中任意一个帐号作为发送者。（对）

第三篇：厦门大学网络教育2013-2014学年第二学期《运作管理(专科)》课程复习题答案

厦门大学网络教育2013-2014学年第二学期

《运作管理（专科）》课程复习题

一、简答题

1、什么是生产率？它对提高企业竞争力有何意义？

答：生产率是对一个国家、行业、商业单位使用其资源（或生产要素）的效率的一种常用衡量标准。广义生产率可定义为：生产率=产出/投入。

提高生产率可以使企业大幅度降低成本、赢得更多的时间，提供更多更好的服务，并实现其他多种目标。任何企业如果不在提高生产率上下功夫，那么必将被淘汰。

2、简述生产运作的总体策略。

答：1.自制或外购，这是首要要决定的问题。如果决定制造某种产品或本企业提供某种服务，则需要建造相应的设施，采购所需要的设备，配备相应的工人、技术人员和管理人员。自制或购买有不同的层次。

2.低成本和大批量，早期福特汽车公司就是采用这种策略。采用这种策略需要标准化的产品或服务，而不是顾客化的产品和服务。

3.多品种和小批量，对于顾客化的产品，只能采取多品种和小批量生产策略。

4.高质量，质量问题日益重要。

5.混合策略，将上述几种策略综合运用，实现多品种、低成本、高质量，可以取得竞争优势。

3、制造性生产和服务性运作有哪些区别？

答：这两类生产的基本区别如下：

（1）产出的物理性质不同；

（2）资本的密集程度不同；

（3）与顾客的接触程度不同；

（4）企业辐射的范围不同；

（5）绩效的评估方法不同。

4、何谓运营系统？它应具备哪些基本功能？

答：运营系统:是指使一个”投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.运营系统包括一个物质系统和一个管理系统,物质系统是一个实体系统,主要由各种设施,机械,运输工具,仓库,信息传递媒介等等组成.管理系统主要是指运营系统的计划和控制系统,其中的主要内容是信息的收集,处理,传递,控制和反馈.运营系统的基本功能包括创新、质量、成本、弹性、继承性、时间性等六大功能。

5、设施选址，在什么情况下，考虑接近原材料供应地？

答：（l）原料笨重而价格低廉的企业。

（2）原料易变质的企业。

（3）原料笨重，产品由原料中的一小部分提炼而成。

（4）原料运输不便。

6、为什么说JIT 是一种理想的生产方式。

答：

1、因为它设置了一个最高的标准，一种极限，就是“零”库存。实际生产可以无限地接近这个极限，但却永远不可能达到零库存。有了这个极限才使得改进永无止境。

2、因为它提供了一个无限循环、不断改进的途径、即降低库存—暴露问题-解决问题—降低库存。

7、存货型生产和订货型生产有何区别？

答：按企业接受订货的方式和顾客要求定制的程度，可将制造性生产划分 为存货型生产和订货型生产。

（1）存货型生产是在对市场需求量预测的基础上，有计划进行生产，产品有库 存。为防止库存积压和脱销，生产管理的重点是抓供产销的衔接，按量组织生产过程各环节之间的平衡，保证全面完成计划任务。这种生产方式的顾客定制程度很低，通常是标准化、大批量地进行轮番生产，其生产效率比较高。

（2）订货型生产是在收到顾客的订单后，才按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供应、制造和发货等工作。由于是按顾客要求定制，故产品大多是非标准化的，在规格、数量、质量和交货期等方面可能各不相同。这种生产基本上没有成品存货。生产管理的重点是确保交货期，按期组织生产过程各环节的衔接平衡。

8、简述生产运作管理的发展趋势？

答：生产运作管理的全球化；生产运作模式以多品种、小批量为主；生产运作系统柔性化；重视科学技术的应用；工人将积极参与企业的生产运作过程；最求‘绿色’生产.9、产品开发包括哪几个阶段？

答：

1、创意形成。

2、创意筛选。

3、概念的形成和测试。

4、市场营销策略制定。

5、业务分析。

6、产品开发。

10、简述工作方法研究的步骤？

答：工作方法研究包括以下步骤：

12、记录，详细记录全部的现行方法

3、分析，严格分析每一操作

4、建立，拟定改进的新方法

5、实施，贯彻执行新方法

11、生产运作系统由哪些要素构成，它们之间有何内在关系？

答：生产运作系统主要由硬件要素和软件要素构成。

（1）生产运作系统的硬件要素主要包括生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。

（2）生产运作系统的软件要素主要包括人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。

（3）生产运作系统中的硬件要素和软件要素各自有它们自己的作用，硬件要

素的内容和组合形式决定生产运作系统的结构形式；软件要素的内容和其组合形式决定生产运作系统的运行机制。具有某种结构形式的生产运作系统，要有一定的运行机制与之匹配。

12、何谓全面质量管理？它有哪些核心观念？

答：全面质量管理是指一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。其核心思想包括质量第一、顾客至上、预防为主、数据说话、以人为本。

二、论述题

1、试述企业流程的概念及共同特性？

1.答：流程是一个或多个输入转化为顾客有用的输出活动,或看被认为是跨越时间和地点的有序的工作活动，有始点和终点，有明确的输入和输出，也可以这样认为：企业流程是指企业为满足顾客需要，对输入的有关要素进行的一系列逻辑相关的增值活动的有序集合。

企业流程尽管各异，但有以下一些共同的特性。

（1）目标性。企业流程是为完成某一目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出过程结束后要实现某一既定的目标。

（2）存在性。世界上任何事物和行为都是流程构成的。没有流程的事物是不存在的，这是流程内在的特性。

（3）整体性。流程是两个或两个以上的活动，以一定的方式联结起来的。单个的活动构不成流程。

（4）动态性。流程由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后现进行另一种活动。

（5）层次性。由于目标是可以分解的，具有层次性，因而完成目标的流程也具有层次性。

（6）结构性。流程的结构是指组成流程的各项活动之间的相互联系与相互作用方式，有串行的，有并行的，有反馈结构的。

2、论述库存控制的意义？

答：库存控制是指根据企业生产经营的需要，在库存动态变化的基础上，按照经济合理的原则，采用适当方法对库存进行调节、控制的活动。进行库存控制的目标，是以最低的库存总费用和库存量来满足生产（顾客）的需求。一般而言，库存控制具有以下几方面的作用：（1）在保证企业生产、经营需求的前提下，使库存量经常保持在合理的水平上。（2）掌握库存量动态，适时、适量提出订货，避免超储或缺货。

（3）减少库存空间占用，降低库存总费用。

（4）控制库存资金占用，加速资金周转。

由此可以看出，企业建立一定数量的库存，可以应付供应和需求波动，维持生产过程的均衡性，缩短供货周期，提高服务水平等。在特定情况下，企业的库存还可能产生“居奇”作用，即：对某些稀缺物资，低价买进，待机高价售出，从而获得进、出差价的收益。但是企业在通过库存获得上述好处的同时，也必须付出代价。因为库存要占用大量资金，可能造成资金呆滞，而且为维持一定的库存而必须支付的库存保管费用等，也可能会影响企业的获利能力，甚至造成亏损。从现代生产管理的观念看，库存不仅造成资源闲置和资金支出，而且，正是由于库存的存在，掩盖了企业生产经营中的多种矛盾，造成了企业中实际存在的多种无效劳动和严重的浪费。但是，在现实的企业中，维持一定的库存，又是企业内部生产和外部环境所要求的，是不可避免的。所以，要对库存进行控制，使企业的库存维持在一个特定的水平上，使库存造成的各项浪费最小，而又能保证生产、经营活动的正常进行。这就是研究库存控制的意义和进行库存控制的目标。

3、从影响劳动生产率因素的角度分析，在实际工作中应该如何提高员工的劳动生产率？

（1）影响劳动生产率因素有：

劳动者。劳动者的教育程度，劳动态度，劳动技能和熟练程度，等等。

资本。资本的精密性和对人员技术要求的高低。

管理。如何有效地保证劳动和资本合理的结合与协调，管理的作用越来越明显。

（2）提高劳动生产率的途径：改善工作设计，进行时间研究，实行物质激励。改善工作设计可以从以下几个方面考虑：工作专业化，工作轮换，工作扩大化，工作丰富化，团队工作方式。

时间研究要区分定额时间和非定额时间的各种组成部分：定额时间包括作业时间、布置工作时间、休息和生理需要时间、准备和结束时间，非定额时间包括非生产工作时间、非工人造成的损失时间和工人造成的损失时间。

工作测量的方法：直接测量法和间接测量法。

物质激励的方式主要是员工报酬，有基于时间的报酬和基于产出的报酬；对员工报酬计划可以是基于个人的，也可以基于团队的激励计划，还可以采用基于知识的报酬激励方式，以及改进顾客服务质量的激励方式等。

第四篇：厦门大学网络教育2017-2018学年第一学期《项目管理法规》课程复习题

厦门大学网络教育2017-2018学年第一学期

《项目管理法规》课程复习题

一、单选题(共50题)

1、当事人对合同履行方式约定不明确的，应(A)。

A、按照有利于实现合同目的的方式履行 B、按照有利于保护债权人的方式履行 C、按照有利于保护债务人的方式履行 D、按照交易习惯履行

2、以下不属于安全生产检查人员职权范围的是(B)。

A、对安全生产违法作业当场纠正

B、通过广播电视对违反安全生产法律法规的行为进行舆论监督 C、进人生产经营单位进行现场调查 D、依法进行行政处罚

3、在建的建筑工程因故中止施工的，建设单位应当自中止施工之日起(A)内向发证机关报告，并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。

A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年

4、以下不能成为安装工程一切险的被保险人的是(D)。

A、承包商 B、技术咨询顾问

C、业主雇佣的监理工程师 D、制造商或供应商

5、安装工程一切险的维修期从(D)起算。

A、合同规定的竣工日期 B、实际投入使用之日 C、实际完工验收之日 D、实际投入使用或完工验收之日

6、缔约过失采取的是(C)，由过错方向受损害方赔偿损失。

A、严格责任原则 B、绝对惩罚原则 C、过错责任原则 D、免责原则

7、在建设工程合同的订立过程中，投标人根据招标内容在约定期限内向招标人提交的投标文件，此为(B)。

A、要约邀请 B、要约 C、承诺 D、承诺生效

8、合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以以协议补充;不能达成补充协议的，按照(D)或者交易习惯确定。

A、公平原则 B、项目变更流程 C、第三方调解的结果 D、合同有关条款

9、按工程建设的属性分类，可分为(A)。A、技术标准、管理标准、工作标准

B、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准 C、设计标准、建设定额、施工及验收标准 D、强制性标准、推荐性标准

10、从事建筑工程活动的企业或单位，应当(B)。

A、向建设行政主管部门申请设立登记，向工商行政管理部门审查，颁发资格证书

B、向工商行政管理部门申请设立登记，向建设行政主管部门审查，颁发资格证书

C、向工商行政管理部门申请设立登记，同时进行审查，合格的颁发资格证书 D、向建设行政主管部门申请设立登记，同时进行审查，合格的颁发资格证书

11、参加或者管理、监督建设活动，受建设工程法律规范调整，在法律上享有权利、承担义务的自然人、法人或其他组织，是(A)。

A、法律关系主体 B、法律关系客体 C、法律关系的内容 D、法律关系的标的

12、以下情形中，不属于无权代理行为的是(C)。

A、行为人没有代理权 B、行为人超越代理权限 C、行为人的代理基于口头委托

D、行为人在代理权终止后仍以被代理人的名义订立合同

13、寄送招标公告、招股说明书等行为属于(C)。

A、要约 B、承诺 C、要约邀请 D、口头合同

14、以下属于行政法规的是（B）。

A、《产品质量法》 B、《保险法》 C、《建设工程质量管理条例》 D、《天津市产品质量监督条例》

15、规定国家制度和社会制度的基本原则，集中表现各种政治力量对比关系，保障公民基本权利和义务的国家根本法是(A)A、宪法 B、民法 C、刑法 D、行政法

16、以下说法错误的是:____B____。

A、国家所有的矿藏、水流和法律规定属于集体所有的林地，山岭、荒地不得买卖和出租

B、法律规定属于集体所有的林地、山岭、草原、荒地、滩涂可以抵押 C、公民、集体依法对集体所有的或国家所有由集体使用的森林、山岭、草原、荒地、滩涂的承包经营权受法律保护

D、国家所有的土地可以依法由全民所有制单位使用，国家保护它的使用、收益的权利

17、按照不同的标准可以将企业划分为不同的种类。目前我国在企业登记中，根据实际工作的需要，将企业主要分为（B）三种类型。

A、有限责任公司、股份有限公司、外资企业 B、公司、非公司企业、外商投资企业 C、公司、合伙企业、独资企业

D、国有企业、私营企业、中外合资企业

18、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款，应经(C)批准延期缴纳。A、省、自治区、直辖市国家税务局 B、省、自治区、直辖市地方税务局

C、省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局 D、县级以上国家税务局、地方税务局

19、以下说法错误的是:___D ___。

A、一般招标项目可以采取随机抽取方式 B、特殊招标项目可以由招标人直接确定

C、与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会 D、评标委员会成员的名单必须在中标结果确定前公布

20、没有法律或合同根据，有损于他人而取得的利益，在民法上称为(D)A、无因管理 B、越权代理 C、效力待定的合同 D、不当得利

21、董事会是由股东大会选举产生的董事组成的(C)，其成员为3~13人。A、权力机构 B、监督机构 C、业务执行机关 D、权力机构的常设机构

22、股东会对公司增加或减少注册资本、合并、分立、解散或变更公司形式作出的决议，以及修改公司章程的决议，必须经代表(B)表决权的股东通过。A、1／3以上 B、2／3以上 C、1／4以上 D、3／5以上

23、代理人与第三人相互勾结,在订立合同时给第三人以种种优惠，而损害了被代理人的利益，这属于(B)。

A、表见代理 B、滥用代理权 C、无权代理 D、重复代理

24、有限责任公司必须设立的组织机构是(B)。

A、股东大会 B、股东会 C、董事会 D、监事会

25、出售质量不合格的商品而未声明的，诉讼时效为(A)。

A、1年 B、2年 C、4年 D、20年

26、甲、乙、丙三厂出资成立一法人型联营企业。对联营企业的外债，甲、乙、丙应当(D)。

A、负无限清偿责任 B、负连带清偿责任

C、以所得利润为限负清偿责任 D、以出资为限负清偿责任

27、根据物权的权利主体是否为财产的所有人，物权可以分为(C)。A、用益物权与担保物权 B、动产物权与不动产物权 C、自物权与他物权 D、抵押权与质押权

28、下列债权让与中，符合法律规定的是(B)。

A、甲以遗嘱方式将债权转让给继承人乙 B、某钢铁厂宣告破产后将债权转让给第三人

C、某演出公司与演员张某签订演出合同后，将合同中对演员的转让给另一家公司

D、李某将其扶养请求权转让给王某

29、债权人无正当理由拒绝接受履行或其下落不明，或数人就同一债权主张权利，债权人一时无法确定，致使债务人一时难以履行债务，经公证机关证明或人民法院的裁决，债务人可以将履行的标的物提交有关部门保存，这种行为称为(C)。A、混同 B、抵消 C、提存 D、免除 30、要约的生效时间是(A)。

A、到达受约人时生效 B、发出时生效

C、到达受约人的第二天生效 D、受约人发出承诺前

31、我国合同法规定的承担违约责任是以(B)为原则

A、惩罚性 B、补偿性 C、追偿性 D、行政处罚

32、下列评标程序中合法的是(D)。

A、评标委员会成员私下接触投标人

B、评标委员会的成员与投标人直属于同一部门 C、评标委员会成员对投标人透露对投标文件的评审情况 D、评标委员会成员的名单在中标结果确定后才公布

33、下列选项中不属于商标注册的原则的是(C)。

A、自愿注册原则 B、先申请原则 C、优先权原则 D、单一性原则

34、甲向乙购买一批钢材，已交付所有货款但乙始终没有交货，甲一直怠于追究乙的责任。如今已过诉讼期限，甲又执意要起诉乙以讨回公道。对于甲的情况，下列分析正确的是(C)。

A、甲超过诉讼时效则丧失诉权，不具备当事人资格 B、对超过诉讼时效的起诉，法院将裁定不予受理

C、法院会受理甲超过诉讼时效的起诉，受理后查明无中止、中断、延长事由的，判决驳回其诉讼请求

D、法院会受理甲超过诉讼时效的起诉，受理后查明无中止、中断、延长事由的，裁定驳回其诉讼请求

35、下列不属于招标程序的是(D)。

A、编制招标文件 B、发布招标公告 C、组织投标机构 D、接受投标书

36、公司制企业法人应在每年3月1日至（B）到工商机关进行检验。A、3月31日 B、6月30日 C、5月31日 D、4月30日

37、当事人对合同变更的内容约定不明确的，以下说法正确的是(C)。A、当事人可申请撤销合同 B、按提出变更的当事方的意思处理 C、推定为未变更 D、根据合同变更目的推定变更内容

38、合同生效后，当事人对合同条款约定有缺陷，依法采取完善或妥善处理的法律行为叫作(A)。

A、合同条款空缺 B、协议补充 C、合同条款缺陷 D、法定补充

39、合同的内容就是当事人订立合同时的各项合同条款，下列不属于项目合同主要内容的是（B）。

A、项目费用及支付方式 B、项目干系人管理 C、违约责任 D、当事人各自权力、义务 40、商标的构成要素不包括(D)。

A、商标的名称 B、商标的图案 C、商标的颜色 D、商标的使用范围

41、根据我国合同法规定，下列(A)不属于无效合同。

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同

B、串通损害国家、集体或第三人的利益而订立的合同 C、以合法形式掩盖非法目的的合同 D、损害社会公共利益的合同

42、不属于法律关系终止的情形的是(B)。

A、自然终止 B、法定终止 C、协议终止 D、违约终止

43、某报社通过与某建筑工程施工单位的工会沟通，了解到该单位在施工现场使用劣质脚手架造成员工受伤，于是对该事件进行曝光，这一做法属于安全生产监督中的(B)。

A、工会民主监督 B、社会舆论监督 C、公众举报监督 D、社区报告监督

44、为了担保债的履行而在债务人或第三人特定的物或权利上所设定的权利，称为(B)。

A、用益物权 B、担保物权 C、自物权 D、不动产物权

45、实行施工总承包的，由总承包单位支付意外伤害保险费，意外伤害保险期限为(A)。

A、自建设工程开工之日起，至竣工验收合格止 B、自施工承包合同签订日起，至竣工验收合格止 C、自建设工程开工之日起，至投入使用之日止 D、自施工承包合同签订日起，至投入使用之日止

46、《中华人民共和国宪法》规定：“中华人民共和国劳动者有休息的权利”。此规定属于法律规范中的(D)。

A、委托性法律规范 B、命令性法律规范 C、禁止性法律规范 D、授权性法律规范

47、由同一专业的单位组成的投标联合体，按照(C)确定资质等级。

A、招标人指定的其中一家单位 B、资质等级较高的单位 C、资质等级较低的单位 D、资质等级居中的单位

48、(D)确定的限额以下的小型工程，在建筑工程开工前可以不必向有关部门申请领取施工许可证。

A、国务院建设行政主管部门

B、省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门 C、县级以上人民政府建设行政主管部门 D、建设单位的上级主管部门

49、甲与乙签订一房屋买卖合同，甲已支付一半房款，此时甲请求乙交付房屋并办理过户手续，然后才支付另一半房款。以下说法正确的是(A)。A、依诚信原则，乙不得行使同时抗辩权 B、乙有权行使同时抗辩权 C、甲违约在先，乙有权解除合同 D、乙得行使不安抗辩权

50、投保人不得为(C)投保以死亡为给付保险金条件的人身保险，保险人也不得承保。

A、未成年人 B、间歇性精神病人 C、无民事行为能力人 D、老年人

二、判断题（共44小题）

1.按公司信用基础不同，可将公司分为有限责任公司和无限责任公司。（X）2.项目管理主要是由社会组织完成的。（√）

3.根据《会计法》第2条的规定，国家机关、社会团体、公司、企业、事业单位和其他阻止必须依照会计法办理会计事务。（√）

4.鼓励企业制定严于国家标准、行业标准和地方标准要求的企业标准，在企业内部适用。（企业标准）是最低一级的标准，不得与国家标准、行业标准中的强制性标准和地方标准冲突。（√）

5.《建筑法》并非适用于所有建筑工程的建筑活动。换言之，铁路、公路、机场、港口、水库、矿井等专业建筑工程的建造和安装活动不适用《建筑法》。（X）6.建设单位应当在工程竣工验收合格后30日内到县级以上人民政府建设行政主管部门或者其他有关部门备案。（X）15天

7.建设工程发生质量事故后，有关单位应当在一周内向当地建设行政主管部门和其他有关部门报告。（X）24小时内

8.国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。（√）

9.企业、事业单位、机关由会员25人以上的，应当建立基层工会委员会。（√）

10.职工在200人以上的企业、事业单位的工会，可以设专职工会主席。工会主席、副主席任期不满时，不能随意调动其工作。（√）

11.罢免工会主席、副主席必须召开会员大会或者会员代表大会讨论，非经会员大会全体会员或者会员代表大会全体代表半数通过，不得罢免。（√）12.建立工会组织的企业、事业单位、机关按每月全职工工资总额的3%向工会拨缴的经费。（X）

13.有限公司的执行机构是（董事会），其成员为5人至19人。董事会是由股东选举产生的常设机构。董事会对外代表公司，对内执行公司业务。（X）股份有限公司

14.股东人数较少或规模较小的公司可不设监理会，仅设1-2名监事，本公司的董事、经理、财务负责人不得兼任监事。（√）

15.公司每年提取的法定公益金为公司利润的10%。（X）法定公益金按税后利润的5～10％提取

16.公司合并可以采取吸收合并和新设合并两种形式。（√）17.入伙的新合伙人对前入伙企业的债务承担连带责任。（√）

18.劳动争议调解委员会可以设在用人单位内部，也可以由各地方的工会负责组织。（√）

19.招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日之前。（√）20.自然人不能作为建设工程项目的投标人。（√）

21.投标文件中的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与单价金额不一致的，以单价金额为准。（√）

22.股东会行使职权主要采用决议的形式，对公司增加或者减少资本，公司分立、合并、解散、变更合同形式、修改公司章程等事项需经代表2/3以上表决权的股东通过并作出决议。（√）

23.劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位方面的代表组成。（√）

24.调解委员会调解劳动争议，应当自当事人申请调解之日起六十日内结束。（X）30日

25.与一般民事仲裁不同，劳动仲裁是劳动争议诉讼的前置程序。（√）26.工程监理企业资质为综合资质、专业资质和事物所资质。（√）27.法律规范在逻辑上是有假定、处理、制裁三部分构成的。（√）28.我国会计采用公历制，自公历1月1日起止12月31日止。会计核算以人民币为记账本位币。（√）

29.《价格法》所称价格，包括商品价格和服务价格。（√）

30.质量管理包括质量管理和工程质量管理，涉及工业企业、服务企业和建筑企业三大领域。（X）服务质量管理

31.根据《产品质量法》第8条的规定，国务院产品质量监督部门负责全国产品质量监督工作。（√）

32.民事责任的归责原则可以分为过错责任原则、过错推定原则和严格责任原则三类。（√）

33.《产品质量法》规定的产品责任形式有民事责任、行政责任和刑事责任三种。（√）

34.根据国务院批准的“三定”方案的规定，质监局是综合管理全国“三键三业”等建设事业的职能部门。（X）（建设部）

35.可以把法律规范分为禁止性规范、义务性规范和授权性规范三类。（√）36.项目管理法规关系是有项目管理法律关系主体、项目管理法律关系体系和项目管理法律关系内容构成的。（√）

37.当事人订立合同，采用要约与承诺的方式。合同的成立需要经过要约和承诺两个阶段。（√）

38.项目管理法规事实包括行为和事件。（√）

39.用益物权包括土地承包经营权、建设用地使用权、宅基地使用权和地役权。（X）

40.项目管理法律关系的客体主要包括：物、行为、智力成果。（√）41.我国合同法规定的承担违约责任是以补偿性为原则的。（√）42.诉讼时效的中止是指在诉讼时效期间的最后六个月内。（√）43.公司作为法人，必须具备两个最基本的条件，即独立的财产和独立承担民事责任。（√）

44.我国《招标投标法》规定：发布招标公告的媒介包括报刊（报纸、杂志等）、信息网络等，对于比较小的一些项目也可以通过广播、通告牌、布告栏等发布。（√）

三、名词解释(共30小题)1.法：

2.项目管理关系主体：

3.项目管理法律关系客体：

4.法人：

5.诉讼时效：

6.企业标准：

7.公开招标：

8.竞争性谈判采购：

9.产品质量认证制度：

10.企业质量体系认证制度:

11.政府采购：

12.代理：

13.股份有限公司：

14.施工合同：

15.可变更或可撤销的合同：

16.物权：

17.债权：

18.合伙企业：

19.服务质量管理：

20.社会保险：

21.基层工会组织：

22.保险的概念：

23.仲裁：

24.诉讼:

25.地域管辖：

26.专属管辖：

27.服务：

28．集体合同：

29．政府采购：

30．违约责任：

四、简答(共40小题)1.招标投标与政府采购的原则：

2.法人应具备的条件：

3.建筑工程一切险的适用范围：

4.联合体投标人的特征：

5.代理的法律特征：

6.公司法的特征：

7.《价格法》规定的价格工作的基本原则：

8.可变更或可撤销合同的种类：

9.有限责任公司董事会的职权是：

10.劳动合同终止的情形：

11.劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况：

12.对要约内容的实质性变更包括：

13、可调价格合同中价款调整的范围？

14、及时解除劳动合同有以下情形？

15、因经济关系而发生解除的劳动合同的解除

16、劳动者可以解除劳动合同的情形？

17.我国法的形式：

18.项目管理中的法律关系主要包括以下三个方面：

19.财产所有权的全能：

20.会计人员的法律保护措施：

21.经营者在价格活动中的权利和义务：

22.产品质量管理方面的法律包括：

23.产品者的产品质量义务：产品质量应该符合下列要求：

24.我国《消费者权益保护法》在借鉴国外立法的基础上，结合我国自身的经济和文化发展水平，在第二章专门规定了消费者的权利，主要包括：

25.承担赔偿责任的主体：

26.合同的分类：

27.合同转让包括：

28.在中华人民共和国境内进行下列工程建设项目包括项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购必须进行招标：

29.公开招标的优缺点：

30.劳动法的适用范围：

31.集体合同的法律特征：

32.有限责任公司的特征：

33.股东权利：

34.股东会的职权：

35.监事会的职权：

36.保险的分类：

37.项目管理纠纷的仲裁解决有以下特点:

38.项目管理纠纷调解解决有以下特点：

39.保险合同的特点:

40.根据《劳动合同法》第39条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除的劳动合同：

五、论述(共3小题)1.试述我国《建设工程质量条例》规定的工程监理单位的责任和义务有哪些（工程监理单位如何控制质量）？

2．试述有限责任公司设立的条件及程序?

3．试述有限责任公司与股份有限公司的区别?

第五篇：山东大学 网络教育 2013春 期末考试试题(第一学期)政治理论 计算机应用基础3

计算机应用基础3

一、单选题

1、时至今日，计算机仍采用程序内存或称存储程序原理，原理的提出者是__C__。

A：莫尔

B：比尔·盖茨 C：冯·诺依曼

D：科得（E.F.Codd）

2、个人计算机即PC机，按其规模分类，应该属于__A__。

A：微型计算机 B：小型计算机 C：中型计算机 D：大型计算机

3、下列说法中，关于计算机的主要特点的叙述错误的是__D____。

A：具有自动控制能力 B：具有高速运算的能力 C：具有很高的计算精度 D：具有创造能力

4、计算机中用来表示内存储器容量大小的基本单位是__B____。

A：位（bit）

B：字节（byte）

C：字（word）

D：双字（double word）

5、数据是信息的载体。包括的不同形式有数值、文字、语言、图形和__D____。

A：多媒体 B：函数 C：表达式 D：图像

6、计算机系统中的硬件系统包括主机和外设。下面关于主机错误的说法是___D___。

A：主机由CPU、RAM及ROM组成 B：主机不包括外存

C：主机箱内有的硬件不在主机的构成之中 D：主机有时也包括多媒体设备

7、语言栏是否显示在桌面上的设置方法是__A____。

A.控制面板中选“区域和语言”选项 B.控制面板中选“添加和删除程序” C.右击桌面空白处，选“属性” D.右击任务栏空白处，选“属性”

8、在Windows中，“写字板”和“记事本”所编辑的文档__A___。

A.均可通过剪切、复制和粘贴与其他Windows应用程序交换信息 B.只有写字板可通过上述操作与其他Windows应用程序交换信息 C.只有记事本可通过上述操作与其他Windows应用程序交换信息 D.两者均不能与其他Windows应用程序交换信息

9、在Windows中，同时显示多个应用程序窗口的正确方法是__A____。

A.在任务栏空白区单击鼠标右键，在弹出快捷菜单中选“横向平铺”命令

B.在任务栏空白区单击鼠标左键，在弹出快捷菜单中选“排列图标”命令 C.按Ctrl+Tab进行排列 D.在资源管理器中进行排列

10、在Windows中，设置任务栏属性的正确方法是_D_____。

A.单击“我的电脑”，选择“属性”

B.右击“开始”按钮

C.单击桌面空白区，选择“属性” D.右击任务栏空白区，选择“属性” 在Windows中，Alt+Tab键的作用是__C____。

A.关闭应用程序

B.打开应用程序的控制菜单 C.应用程序之间相互切换 D.打开“开始”菜单

12、在Word的文档中，选定文档某行内容后，使用鼠标拖动方法将其移动时，配合的键盘操作是__D____。

A.按住Esc键 B.按住Ctrl键 C.按住Alt键 D.不做操作

13、在Word的编辑状态，打开文档“ABC”，修改后另存为“ABD”，则文档ABC______。

A.被文档ABD覆盖 B.被修改未关闭 C.被修改并关闭 D.未修改被关闭

14、下列数据中其数值最小的是 C。

A：11011001B B：75 C：37Q D：2A7H

15、已知英文字母m的ASCII码值为109，那么英文字母r的ASCII码值为_D__。

A：111 B：112 C：113 D：114

16、用来给电子工作表中的行号进行编号的是_A__。

A.数字 B.字母

C.数字与字母混合 D.第一个为字母其余为数字

17、在Word的编辑状态，打开了w1.doc文档，若要将经过编辑后的文档以“w2.doc”为名存盘，应当执行“文件”菜单中的命令是___C___。

A.保存

B.另存为HTML C.另存为 D.版本

18、在Excel 2003中，假定在一个单元格中所存入的计算公式为=13*5+2，则该单元格的值为_____C_____。A：13*5+2 B：=13*5+2 C：67 D：65

19、在Excel 2003中，日期和时间属于__B____。A：文字类型 B：数字类型 C：错误值 D：逻辑类型

20、在Windows XP中，不能在“任务栏”内进行的操作是__D____。A：切换窗口

B：启动“开始”菜单 C：设置系统日期和时间 D：刷新桌面

21、若Windows 的桌面上有“画图”程序的快捷图标，不能启动“画图”的方法是__D____。A：双击桌面上的“画图”图标

B：从“开始”菜单“所有程序”项的“附件”中，单击“画图” C：从“资源管理器”中，找到“画图”，并双击它 D：从“资源管理器”中，找到“画图”，并右击它

22、在Windows中，有些菜单选项的前面有打勾记号，这意味着这些菜单选项__A____。A：对应的功能正在起作用 B：对应的功能未起作用 C：提醒用户小心使用 D：提醒用户重点使用

23、关于Windows用户账户说法错误的是__D___。

A：支持两种用户账户类型：计算机管理员账户和受限帐户 B：可以给用户账户设置登录口令

C：用户账户可以拥有自己的桌面外观、我的文档文件夹中的内容 D：不允许有多个用户账户

24、在Windows 中，当选定文件或文件夹后，不将文件或文件夹放到“回收站”中，而直接删除的操作是__C____。A：按Delete键

B：用鼠标直接将文件或文件夹拖放到“回收站”中 C：按Shift＋Delete键

D：用“我的电脑”或“资源管理器”窗口中“文件”菜单中的删除命令

25、URL的主要功能是___C____。A：统一资源 B：定位资源 C：统一资源定位 D：标识计算机的位置

26、在Outlook Express中，收到别人寄来的电子邮件后，应如何将发件人的电子邮件地址加入到通讯簿中_C_____。

A：在该封邮件上单击鼠标右键，选择“属性” B：打开该封邮件后，选择“工具/通讯簿” C：打开该封邮件后，选择“工具/将发件人添加到通讯簿中” D：选取该邮件后，单击“通讯簿”工具钮

27、下列不属于PowerPoint 2003视图的是__D____。A：备注页视图 B：普通视图

C：幻灯片浏览视图 D：详细资料视图

28、在PowerPoint中，设置每张纸打印三张讲义，打印的结果中，幻灯片的排列方式是__D____。

A：从上到下顺序放置在居中 B：从左到右顺序放置三张讲义

C：从上到下顺序放置在右侧，左侧为使用者留下适当的注释空间 D：从上到下顺序放置在左侧，右侧为使用者留下适当的注释空间

29、下面无法预防计算机病毒的做法是__C____。A：给计算机安装瑞星软件 B：给计算机安装防火墙软件 C：给软件加密

D：用专用的系统盘启动

30、以下符合网络道德规范的是__C____。A：利用计算机网络窃取学校服务器上的资源 B：私自删除其他同学计算机上的文件 C：不使用盗版软件

D：在网络上测试自己编写的计算机模拟病毒

二、多项选择题

1.在Windows中要更改当前计算机的日期和时间。可以（AD）。

A.双击任务栏上的时间

B.使用“控制面板”的“区域设置” C.使用附件

D.使用“控制面板”的“日期/时间”

2.在Windows中利用“任务栏属性”对话框，可以进行（D）操作。A.在“开始”菜单中添加一个项目 B.在桌面上建立一个快捷方式 C.在任务栏上显示输入法指示器 D.在任务栏上显示时间

3.在Windows资源管理器中,假设已经选定文件，以下关于”复制”操作的叙述中，正确的有（AC）。

A.直接拖至不同驱动器的图标上

B.按住SHIFT键,拖至不同驱动器的图标上 C.按住CTRL键, 拖至不同驱动器的图标上

D.按住SHIFT键, 然后拖至同一驱动器的另一子目录上 4.在Windows中,安装应用程序的途径：（AD）。

A.“资源管理器”中进行

B.“我的电脑”中的“打印机”中进行 C.利用“开始”菜单中的“文档”命令

D.利用“控制面板”中的“添加/删除程序”

5.在Word编辑状态下，可以进行的操作是（BCD）。

A 对选定的段落进行页眉页脚设置

B 在选定的段落内进行查找，替换 C 对选定的段落进行拼写和语法检查

D 对选定的段落进行字数统计

6.在Word 2003中，如果想让一个图片浮于文字上方,以下说法正确的是（ABC）A.图片上单击右键,然后选择“设置图片格式”命令，在“版式”选项卡中进行设置 B.单击“图片”工具栏上的“文字环绕”按钮然后选择

C.选中图片后,执行“格式→设置图片格式”命令，在“版式”选项卡中设置 D.以上说法都不对

7.在Word 2003中，修改图形的大小时，若想保持其长宽比例不变，应该怎样操作：（ABCD）

A.用鼠标拖动四角上的控制点

B.按住Shift键，同时用鼠标拖动四角上的控制点 C.按住Ctrl键，同时用鼠标拖动四角上的控制点 D.在“设置图片格式”中锁定纵横比

8.在Excel中,以下操作可以为所选的单元格添加上背景颜色是：（AD）A.通过“单元格格式”对话框的“图案”选项卡上的“颜色”区域 B.使用“格式”工具栏上的“填充颜色”按钮 C.通过“工作表背景”对话框

D.通过“绘图”工具栏上的“填充颜色”按钮

9．对于PowerPoint2003中的超链接，以下说法正确的是（ABD）。

A．利用超级链接可跳转到同一演示文稿中任一张幻灯片

B．利用超级链接可跳转到别的演示文稿

C．利用超级链接只能跳转到文件类型为.ppt的文件

D．利用超级链接可以跳转到一个网页

10．PowerPoint2003中幻灯片放映方式有以下几种（BCD）。

A．半屏模式 B．在展台浏览 C．观众自行浏览 D．演讲者放映

三、辨析题

1．Windows中“画图”文件默认的扩展名是“.BMP”。（对）2．在桌面上不能为同一个应用程序创建多个快捷方式。（错）

3．磁盘上不再需要的软件卸载，可以直接删除软件的目录及程序文件。（错）4．在Windows XP的“资源管理器”同一驱动器中的同一目录中，允许文件重名。（错）5．在Windows XP中，对文件夹也有类似于文件一样的复制、移动、重新命名以及删除等操作，但其操作方法与对文件的操作方法相同。（对）

6.拆分窗口是指把一个窗口拆分成两个，且把文档也拆分成两部分。（错）

7．在outlook Express中可以设置多个信箱，发送邮件可以从中任意一个帐号作为发送者。（对）

8． HTTP协议是Internet的超文本传输协议服务，可以把文本、图象等信息从服务器端传送到本地。（对）9.计算机只要安装了防毒、杀毒软件，上网浏览就不会感染病毒。（错）10．在Internet上，IP地址是联入Internet网络的节点全球唯一的地址。（对）