赫山区桃花仑老年公寓服务质量自查报告

第一篇：赫山区桃花仑老年公寓服务质量自查报告

赫山区桃花仑老年公寓服务质量自查报告

赫山区民政局：

为加强内部管理，强化服务意识，明确工作职责、提高工作水平，我院对院内日常工作进行监督检查，对可能存在的安全隐患进行了逐一排查，未发现重大安全隐患。现将有关自查情况汇报如下：

一、日常管理

建立了养老档案，如：有工作人员和入住老人的花名册，老年公寓与入住老人（或家属）签订的住、养合同。本公寓能很好的接受有关部门的检查工作，并接受民政局管理和监督检查标准，日常服务达标率在90%以上。街道办事处及社区都对我院进行指导和备案登记。

二、基础环境和居室设施

我院公共设施齐全，室内整洁干净，物品摆放整齐，窗明干净，四壁无灰，无乱堆乱放乱晒物品现象。老人使用的楼梯为1.2米宽、有扶手。室内地面铺设的是防滑地板和地砖，无破损无污物，床头装有报警器。

院内每张床的使用面积达5平方米，床位摆放有序，备品统一整洁，按要求统一的被褥，床上用品定期更新无异味，入住老人都有储藏老人物品箱柜等，每间居室有窗帘、门窗、垃圾桶，垃圾桶随时倾倒。

三、娱乐保健设施

院内有社区医院医生经常义诊。但本公寓无康复设施，和健康检查档案。公寓内设有公共轮椅、手杖，28寸的彩色电视机1台、2台洗衣机。娱乐设备有报纸、棋类、牌类等。

四、卫生清洁保障设施

为了保障老人有个良好的用餐环境，公寓餐厅内备有统一的餐盘，整洁、干净，厨房面积近20平方米，内设有一个水池、电子燃气灶、排油烟机、燃气报警器，冰箱、冰柜、消毒柜各一台，保证了食品安全和老人用餐餐具卫生，卫生条件良好。公寓有灭火器8个，应急灯、消防通道。公寓内安装各部位的扶手、轮椅出入方便。

卫生间有淋浴器、浴凳、防滑垫、浴霸等。清洁用品齐全，有消毒液、空气清新剂、洗厕剂与洗手液等。

五、服务功能

经过调查，入住老人及家属对本公寓的服务满意率达90%以上，公寓工作人员按照要求着装、培训，护理老人服务周到，及时帮助老人整理物品，定期换洗更换衣服，保持老人清洁，不虐待老人。对自理、介助、介护、专护所有的老人分级护理，按规程操作。厨师有健康证，每周按照卫生法制定食谱，科学配餐，能满足不同老人的饮食习惯。

六、规范管理

为了更好的建设与经营，本公寓的院长暂无专业的培训证。管理人员要求服务人员按规范操作建立值班值宿制度，确保24小时监护到位。服务人员、工作人员有随手花名册，随时与家属联系。消防组织机构和消防制度尚未健全，公寓管理制度、服务项目标准已健全。

七、档案管理

为了正规合理的经营，公寓为每位老人建立了个人档案，社区医院及外界义诊医生定期来公寓检查。

八、助老家庭日常监管

院内管理人员会定期检查监督，监督的目的就是让老年公寓设施一切完整，整洁干净，物品摆放整齐，无异味，消防器材有效期内没有安全隐患，洗衣机状态良好，清洁用品齐全，入住老人及家属基本满意无责任事故发生。为空巢老人更好的在此公寓颐养天年。

九、服务指导

相关部门经常对本公寓进行科学管理、规范指导，公寓根据要求标准服务于入住老人饮食起居。

桃花仑老年公寓自创建以来，本着让老人“老有所养” “老有所乐”的宗旨切实提高住院老人的生活质量，改善住院老人的生活环境。从四个方面进行管理。

1.不断加强治安管理；保证每天晚上至少对院内进行一次巡逻，到规定时间工作人员检查住院老人是否安全就寝情况，宣传教育住院老人，引导他们树立自我防范意识，进一步提高工作人员素质，明确职责。

2.积极消除消防安全隐患；制定消防安全规章制度，签订责任状，制定措施，明确责任，有效落实消防安全工作。同时向住院老人和厨师宣传消防安全知识，对他们安全用火作指导，从思想上提高他们对火灾事故的认识，树立正确的防火用火意识。定期对老人的住房进行清扫，规范室内摆设物品，清除杂物和易燃易爆物品。通过以上各项安全措施的落实，从根本上消除了火灾隐患，避免了事故的发生。

3.严格管理食堂卫生；管理人员每天对院内的卫生进行全面清扫。清除公共场所内的杂物，清扫整理厨房餐具和食物摆设，搞好房间清洁卫生，从原料采购、菜肴配制、环境保洁等各个环节加强管理，杜绝一切隐患。

4.以老人为本，关爱老人生活健康；在内部管理上，保证好老人每天吃上新鲜蔬菜，每天至少让老人吃上一顿肉。做好重大节日期间老人的生活安排，有力的确保了老人的生活水平和生活质量；其次是积极联系各方力量，共同关心关爱老人健康，老年节还邀请社区医院免费为老人进行内、妇、外科的全面体检，受到了老人们的欢迎和好评。

第二篇：桃花仑小学205班六一儿童节

桃花仑小学205班六一儿童节

主 持 人 台 词

开场白： 六月的太阳，火一样的红。同学们你可知道：

六一，不仅是我们儿童快乐的节日，而且是一道特殊的应用题：

他要你思索、要你动脑、要你计算，才能让正确的答案出现神奇。

“六一”每一年过去的，都应当成为昨日的捷报：

“六一”每一年掀开的，都应当成为 今日的课表。

“六一”啊！你的每一年，都深深嵌下了我们拼搏的脚印，你的每一年，都深深刻下了人生道路上的每一个新的高度，合：你的每一年，也记载着我们205班的勤奋、踏实、创新、向上

亲爱的同学们，今天全世界的人都把童话般的“六一”紧搂在身边。

亲爱的同学们，今天全世界的人都在“六一”的阳光下笑得分外甜。

感谢你呀，“六一”让我们走进童话般的时光。

感谢你呀，“六一”让我们欢度自己的幸福童年。

结束语： “六.一”，一年仅此一次，象小船，在时间的大海里，静静地飘泊。

“六.一”，一年仅此一次，象蝴蝶，在岁月的蝴蝶泉，翩翩地飞过。

同学们,拉住小船，抓住蝴蝶，莫让大好的年华虚渺地度过。

一年一个音符，一年一级台阶，多么快乐的童年生活，多么快乐的“六一”

洋溢着幸福的笑脸,洒下一路歌声,留下无限美好的回忆。

今天我们相聚在这里，明天我们共建伟大的祖国。

放飞我们的希望吧，我们坚信——

明天更美好！再见！

第三篇：服务质量自查报告

服务质量自查报告1

对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。

一、快递业的现状和特征

按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（ups）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。这类民营快递企业表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差。

从1987年起步至今，中国快递服务经过的发展取得了长足的进步。截至 20xx年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。传统的老品牌ems使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、天天、dhl、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。而韵达则排在很后面，我对韵达的满意度进行了调查。

二、韵达快递简介和存在的问题

韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化 的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。

韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，主要有以下几个方面：

1、采用代理制网络或直营代理混合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。

2、在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无

法实现主要地区运费的到付服务，使业务发展受到限制。

3、在人员素质方面，由于快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。 具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：

1、管理较混乱，工作人员素质有待提高。

韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。

韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低下。据统计，近80℅操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简单的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的'过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。 另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流动性增大。

2、收寄件制度不规范。

按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否需要保价（保险）。调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提醒消费者保价。

3、公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯。

调查了解到韵达公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象。快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。

4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。

根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。此举侵犯了消费者的知情权，客观上助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实情况。其次韵达快递公司为逃避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。”；“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额为500元”等。调查显示，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极，赔偿方式不合理。

5、“快件丢失短少” 遭客户投诉时有发生

快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。

徐勇说，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患。在转移中心(中转)和站点(末端)，内盗比重较大，派送途中则多为外盗。“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素质不一，外盗则主要因为国内快递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等，防范措施难以到位。”。

韵达客户服务中心总监苑庆辉说，韵达通过近年对“快件延误”进行整治，目前准点率基本可以达到95%，也正因如此，“快件丢失短少”问题在比例上就会上升而相对凸显。在派送员“收、中转、派”三个环节，70%的问题都出自中转。

另外，在调查过程中发现韵达在收发货物时随意摆放，卸货、装货随意乱扔，当货物装不下的时就用脚踹几下，不难看出消费者收到的货物存在变形、损坏的状况。快递服务人员是快递公司与消费者的直接接触者，其服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量，消费者多次投诉韵达送货不到家、服务态度差。

三、韵达快递服务质量改进建议

针对调查中发现的问题，为促进快递服务业更加健康发展，更好的为消费者服务，不断提高顾客满意度，在维护老顾客的同时发展新客户，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续发展的关键，为此基于以上研究结论，提出以下建议：

1、提升公众形象。由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了方便发货和 收货，分公司选址一般靠近高速公路的出入口，而且为了节省成本，公司的内外 部装潢简陋；业务人员实行上门收件、送件上门的服务，与中国邮政的广泛的营 业网点以及专业的服务相比缺乏安全感。为此各个公司建立形象店面，借助于业 务人员统一的着装，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告 等形式提升公众形象。

2、提高服务人员素质，提升服务质量。服务态度和服务专业水平是客户选择 快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的态度和业务 水平关系到企业客户满意的程度，直接关系到企业的业务量和盈利水平。企业要 从服务态度上着手，从服务质量上立足，提升客户满意度，从而形成一个良性循 环系统，为企业发展创造一个和谐的环境。

3、处理问题见得及时性。建立完善的客户服务系统，公司已有网上查件系统，客户可以准确的追踪货物的运送及投递情况，然而各个分公司和中转站经常性出现投递、分发失误导致物品不能及时到或出现破损。完善责任制度，把责任落实到各个环节，售货服务人员在接到问题件投诉后要在第一时间处理。

服务质量自查报告2

20xx年5月份投递工作及服务质量情况报告 公司办公室:

一个月来在上级的正确领导下,在全体员工的共同努力下,投递工作取得了一定的`成绩,生产业务得到了发展,管理得到了加强,服务得到了改善,员工素质有所提高。

现将5月份投递工作及服务质量情况报告如下：

一 小包当日妥投率较上月提高了3.04个百分点，小包三日妥投率较上月提高了0.25个百分点，小包及时投递率下降了0.47个百分点，小包妥投率与上月持平，小包进口信息及时接收率下降了1.12个百分点,约投挂号当日妥投率提高了36.28个百分点,约投挂号三日妥投率提高了2.58个百分点,约投挂号妥投率与上月持平

给据邮件投递信息反馈率提高了1.3个百分点,平常函件路段检查与上月持平。小包当日妥投率和包三日妥投率，约投挂号当日妥投率，约投挂号三日妥投率匀有所提高，但是小包进口信息及时接收率和小包及时投递率有所下降。要继续努力抓好投递质量和投递小包速度，争取全市第一！

二 沃尔玛广告开箱检察，广告投送到位客户比较满意！特此报告。

服务质量自查报告3

厅服务区服务质量等级评定工作委员会办公室：

为了贯彻落实《XX交通运输厅关于印发高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案的通知》（XX〔20xx〕XX号）的文件精神和要求，我公司高度重视，及时召开专题会议，成立评定工作领导机构，制定详细实施方案，抽调相关人员，结合自身实际认真开展服务区服务质量等级评定活动。现将情况汇报如下：

一、基本情况

XX（以下简称XX）于20xx年XX月XX日依法注册成立, 公司经营范围为XX。20xx年7月2日，按照XX〔XX〕XX号的文件批复，XX取得XX高速公路收费权，全面接管XX公路征费、养护等日常营运管理工作。

XX公路全线原设计共设置五个服务区，分别为XX服务区、XX服务区、XX服务区、XX停车区、XX停车区，目前XX停车区尚未建设、XX停车区未建设完成，XX服务区、XX服务区、XX服务区均为双向服务区，已经营一年以上。

（一）XX服务区位于XX高速公路KXX米处，地处XX、XX、XX高速的交汇处，地理位置十分优越。该服务区按一级服务区要求设置，占地面积约15000M2，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。成品油年销售总额3200万元左右，便利店年销售额约为60万元。

2、XX服务区位于XX高速公路KXX米处，于20xx年9月份开始营业，主副站总占地面积33000 M2，日均进站车流量为1200辆，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。目前油品日均销售55吨，其中柴油35吨，汽油销售20吨；非油日均销售10000元。

3、XX服务区地处XX高速公路K66+390米处，总占地面积70000平方米。服务区共设便利店4间，设有汽修间两个，可对大中小车辆简单修理。设有卫生间4个，其中公共卫生间2个。

二、自检自评工作开展情况

（一）成立领导小组，分解工作任务，明确实施目标。 服务区服务质量评定工作是加强、规范和提升全省高速公路服务区管理水平，促进我省交通运输事业又好又快发展的重要举措，为确保此次服务质量评定工作扎实开展，我公司积极响应上级号召，于20xx年7月22日召开XX高速公路服务区质量等级评定工作启动会，成立了服务区服务质量等级评定工作小组（以下简称：评定工作组），由XX公司总经理任组长，公司相关部门、XX路政大队、各服务区经营管理部门等相关单位共同组成。会议制定了详细的实施方案，部署了本次质量评定工作的内容和要求，明确了责任分工及时间节点。

（二）严格按目标开展工作

1、7月15日—7月29日各服务区经营管理单位严格对照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》，根据实际情况开展自查自评。并于7月29日前将自评报告和打分结果上报评定工作组，评定工作组依据各服务实际情况进行复核评定，提出拟申报意见。

2、7月30日—8月13日开展检查整改阶段，评定工作组根据各服务区经营管理单位自评结果，对各服务区逐个检查、考核并提出整改意见。

3、8月14日—8月31日进入整改落实阶段，各服务区经营管理单位按照评定工作组提出的整改意见落实整改，对不达标的服务区整改到达标；达标的服务区向优秀服务区的标准看齐，努力查找差距制定工作目标和计划。并于8月31日前全面完成此次评定工作。

（三）落实责任，建立长效机制

我公司将以此次评定工作为契机，加强对经营场地、设施设备、服务质量、环境卫生、食品安全等方面的管理，边查边改，自觉接受上级部门的检查指导和监督评定。通过此次评定工作，公司将建立服务区检查考核工作机制，按照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》、《XX省高速公路服务区管理办法》、《XX省高速公路服务区星级考核评定管理办法》的相关要求，建立考核标准和工作要求，定期和不定期组织相关单位对各服务区进行考核检查。

三、自评得分情况及申报意见

根据《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》

和《高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》的要求，坚持客观公正、实事求是的原则，评定工作组对服务区进行了自检自查。其中，XX服务区自评分为981分，XX服务区自评分为830分，XX服务区自评分为830分，在初评的'基础上评定工作组对各服务区进行了复评，给予了各服务区一定的加分和扣分，最终评定三个服务区得分情况分别为：石林服务区710分，弥勒服务区720分，朋普服务区750分。均为达标服务区，但未达到优秀服务区和全国百佳示范服务区的申报条件。

四、目前服务区存在的主要问题

（一）由于XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已经将各服务区的经营权进行了30年的转让经营，服务区经营管理关系还未理顺，现存在监管困难等问题。

（二）服务区建设规划不规范，均有未完工程，绿化、公共设施等明显不符合国家相关要求，导致基础设施不完善。例如：公共卫生间较小，无法满足重大节日驾乘人员的如厕需求，停车区设置不规范，车流量较大时易形成车辆拥堵，施工期间绿化效果较差等。

（三）各服务区均未形成完善的管理体系，服务质量和综合服务水平有待提高。如：员工服务态度较冷漠，信息化服务薄弱，未提供wifi网络服务和天气查询服务等。

服务质量自查报告4

为进一步提高旅客的满意度，践行“人民航空为人民”的宗旨，省机场集团开展了20xx年“服务质量提升”专项行动，按照此次专项行的要求，项目组针对“真情服务”底线的要求，立足实际认真展开了组内自查，具体自查情况如下：

一、宗旨观念、服务意识需提高。

虽然项目组主要负责的工作不会直接接触旅客，主要都是建设类工作。但在工作现场也有一定的服务旅客的机会，在候机楼内主动服务的积极性不够，没有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服务意识还有待提高。始就知道全心全意为旅客服务是我门的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务旅客、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从旅客的`角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。

二、服务内容需熟练，服务质量需提高。

对旅客有可能问及的问题了解程度不够，导致回答某些旅客问题的时候对答案拿不准，不能准确回答。要对旅客经常提及的问题进行了解，对问题的答案熟记于心，尽量做到旅客有疑能解，有问能答，能够确实有效的解决旅客的困难，让旅客出行更加顺畅。

三、主动创新服务意识需加强。

自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。必须要在创新上下功夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。今后，项目组将不断的克服组内存在的问题和不足以增强自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。

服务质量自查报告5

为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正，银行网点柜面服务质量自查报告。现将自查报告如下:

1,大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。

2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。

sp; 3，网点员工职业形象、服务礼仪问题，整改报告《银行网点柜面服务质量自查报告》。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。

4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。

5，本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的.还是很不够，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。

服务质量自查报告6

我局领导高度重视，迅速行动，在加强组织领导，强化监督检查，深化源头防治等方面狠下功夫，较好的维护了企业的合法权益，开创了企业治乱减负的新局面。现将工作开展情况汇报如下：

一、明确目标，统一思想认识做好强企减负，提高服务质量工作是充分履行质监职能，助推经济平稳发展的重要使命，也是树立质监形象的迫切需要。为此，我局紧紧围绕区委、区政府的中心工作任务，按照省局的工作部署和要求，进一步加大提高服务质量，减轻企业负担力度，以优化发展环境为目标，扎实推进我局提高服务质量，减轻企业负担工作。

二、加强领导，强化责任落实把提高服务质量，减轻企业负担作为重要工作来抓，由主要领导挂帅，明确分管领导，成立了提高服务质量，减轻企业负担领导工作机构，结合实际制定了具体的工作方案。同时把提高服务质量，减轻企业负担工作纳入xx目标责任制考核。按照分工负责，分级管理和谁主管，谁负责的原则，明确了涉企收费和治乱减负工作责任。

三、强化监督，确保有力实施提高服务质量，加强企业减负工作的监督检查是确保工作顺利开展的重要手段，为此我局就做好提高服务质量，减轻企业负担工作的监督进行了具体部署，要求加强内部监督检查，重点突出责任的'明确、制度的完善、行为的规范等方面的检查，并在此基础上，重点抓好提高服务质量，减轻企业负担政策的落实、长效机制的建立、成效经验的总结和相关数据的汇总等方面的工作。四、巩固成果，突出工作重点我局对照省局检查的收费项目、收费标准、“收费价格公示”、行政审批、涉企检查、协（学）会收费情况等6个方面的内容开展了自查自纠，从自查情况来看，我局不存在无依据的收费项目，不存在制定服务强制收费、协议收费、搭车收费等问题，不存在对明令取消的收费项目继续收费或变相收取行为。涉企检查公示制度落实较好。协会收费进行把关严格，对会费的使用做到严格审核。下一阶段工作，我局将继续根据省局关于开展“提高服务质量，减轻企业负担”专项督导检查的通知，要求认真做好我局“提高服务质量，减轻企业负担”工作。为使减负工作取得实效，进一步严肃工作纪律，我局组织力量对涉企减负工作进行监督检查，通过专项治理，规范了涉企收费项目，杜绝向企业乱收费，乱拉赞助和各种摊派行为，落实各项惠企政策实施，为企业健康发展营造良好的外部环境。

服务质量自查报告7

根据福州市法律援助中心《关于开展法律援助服务质量检查活动的通知》要求,本中心认真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服务和质量评估参考标准(试行)》进行自我检查,现将自查情况报告如下:

一、接待咨询方面:

本中心以方便群众求助为目标,强化服务功能,本着“贴近群众、方便群众、服务群众”的原则,努力拓展法律援助工作。在局机关底层设置了专门的法律援助接待场所,并设置了明显标志,设立了残疾人无障碍通道,还专门印制了彩色宣传单与便民指南供当事人取阅。为了接受当事人监督,我们建立了包括接待、值班、岗位责任、重大事项报告、责任追究、统计分析在内的一系列工作制度,并积极推行志愿者律师值班制度,保证接待人员具有法律本科以上专业知识。我们要求接待人员佩戴统一上岗标识,做到衣着整齐,仪表大方,用语文明,温和耐心,推行一次性告知制度,对当时咨询事项进行统一登记。为了保护有些当事人隐私,我们还在大厅设置了等候区与接待区,对涉及未成年人及个别当事人隐私,我们还专门在四楼设置了接待室,设立了青少年维权岗,以充分保护当事人隐私。同时,我们还充分利用12348法律服务热线资源,开辟了法律援助接待热线,向社会公布了咨询电话,并在大厅公示监督电话等基本监督内容。5月份起,中心承办当事人法律援助申请还将纳入效能办网上审批系统,接受效能办的随时督查。

二、受理、审批、指派方面:

在中心成立之初,我们就建立了一系列受理、审批、指派制度,保证法律援助申请在规定的7天时限内做出批示,对符合法律援助条件的,及时指派律师提供法律援助。对于不符合法律援助条件的,也及时告知理由及申请复议途径。对于农民工申请工伤及讨薪法律援助事项,我们专门开辟了“绿色通道”,不要求当事人提供相关经济困难证明。对于公检法部门转交的被羁押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申请,中心也严格按照相关规定及时予以提供援助。同时,为了保证规范化建设落到论文联盟实处,我们按照上级业务部门要求,使用统一的格式文书。对基层法律援助站承办非诉讼法律援助案件,我们也统一制作了规范化文本供援助站使用,做到规范操作,文明服务。

三、案件办理方面:

动为了督促法律援助案件的办理情况,我们不定时地对开庭审理案件进行到庭旁听,并随时向当事人或承办律师了解案件办理情况,要求承办人员必须做到案件材料齐全、程序完好、服务质量优良。对律师办案过程中遇到的问题,中心也及时予以协调处理,对重大、复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度,从而有效地提高了法律援助案件承办质量。为了理顺与相关部门的工作关系,中心积极进行协调沟通。如今,基本上实现了与劳动仲裁衔接以及与司法救助的对接,与法院基本上做到互查互免。对于刑事案件的`法律援助工作,中心开辟了诉前介入等法律援助程序,保证了与检察、法院等相关部门的配合畅通。此外,由于长乐没有相关鉴定机构,我们也积极协助当事人向福州市法律援助中心提出减免或缓缴相关鉴定费用申请,保证当事人能够顺利进入诉讼程序。

四、案件监督方面:

为了保证律师承办案件的质量,我们推行案件跟踪制度。在告知当事人相关权利、义务的基础上,明确告知当事人承办律师以及法援机构人员不得向受援人收取财物及费用,并在《告知单》上附上投诉电话,我们还逐案发放办案质量跟踪表,依托局机关建立了投诉事项登记、调查和处理制度。对办结案件,中心严格审查案件材料等是否齐全以及当事人反馈意见,全面对案件进行审查和评估,保证案件质量监督机制落到实处。对审查合格的案件,及时予以发放办案补贴。此外,中心还不定期地开展案件质量自查活动,加强与兄弟县(市、区)法律援助中心联系,并通过走访,及时沟通提供法律援助过程中可能存在的质量问题,做到早发现、早补缺,有效地保证了案件质量,为规范化建设奠定坚实基础。

通过自查,我们在看到成绩的同时,也清醒地看到了目前我市法援工作还存在的一些困难与

不足之处,主要是:

1、中心人员力量不足。随着法律援助工作深入开展,中心人员不足的劣势进一步得以凸显。目前,由于中心尚未列入参公管理,无法吸引法律专业人员加入到法律援助队伍。中心编制3人,由于调动或辞职,当前中心无人占编。中心人员依托局机关公务员进行管理运作。

2、对照本次服务和质量评估标准,中心在个别方面还存在明显不足:如在接待咨询方面,由于条件限制,中心还没有放置盲文宣传资料,也未设置电子触摸屏、闭路电视等。在受理、审查、指派方面,中心还没有做到定期公布案件指派、安排和办理情况。在案件办理方面,对向律师了解办案情况后,没有及时给予记录,并且在与公安部门协调中,还无法做到诉前调阅、复印案件相关材料,造成法律援助资源的浪费和成本的增加。在案件监督方面,中心未对办理法律援助案件取得良好社会效果的法律援助人员进行表彰,也未定期通报办案质量检查情况。

针对以上不足之处,我们将在日后工作中给予不断改进,进一步加强法律援助中心窗口建设,为困难群众提供更加舒适便捷、优质高效的法律服务。中心也将进一步规范法律援助服务标准和案件质量的跟踪、监督工作,提高法律援助办案质量,加强法律援助机构、人员、经费三个基础保障建设,通过狠抓政治思想教育、加大宣传力度、抓好法律援助人员的业务培训等各方面工作,进一步规范基层法律援助站建设,抓好村(居、社区)法律援助联络员队伍建设,全面推进法律援助工作纵深发展,以促进实现社会的公平与正义,使法律援助制度深入民心。

服务质量自查报告8

为进一步加强我县敬老机构消防工作，根据《州民政局关于开展养老机构消防安全大检查的紧急通知》精神，我县庚即对全县范围内养老机构开展消防安全大检查。

一、检查重点

1.这次主要是对违章使用100w以上大功率电器及私自乱拉电源线等全方面检查，对违章使用电炉、电热杯、电饭锅、水煮器和乱拉电源线的老人，给予没收并及时处理。

2.对消火栓、灭火器等消防器材的正常使用，做好日常保养维护和防火器材的添加和更换。

3.对在寝室吸烟等违规情况的老人给予劝诫，消防安全委员会、后勤及保卫部门坚持24小时值班。

4.值班人员每天检查老人晚上的就寝率，寝室文明卫生检查，做到发现安全隐患能及时消除，将此作为一项日常事务性的工作抓紧。

二、检查中发现的问题

这次检查结果，我县养老机构未发现较大的安全隐患，但也存在一些老人不遵守规定，使用大功率电器现象。

三、下一步工作措施

1.对此次检查结果在敬老院范围内进行了通报，对不遵守相关制度的老人进行了劝诫，深入开展消防安全知识讲解和教育。

2.召开安全教育大会，印发消防安全相关资料，并要求敬老院工作人员与老人一起讨论消防安全方面存在的问题。

3.加强安全责任人制度，要求各级安全责任人高度重视，并持之以恒，定期进行安全检查工作。

4.开展消防演习，讲解防火应急自救方法，现场展示消防器械的使用方法，并现场进行演练。

“隐患胜于明火，责任重于泰山”。消防安全工作是一项常抓不懈的.工作，我们将持之以恒常抓不懈，确保生命财产安全。

养老院服务质量自查报告

根据《省20××年养老院服务质量建设专项行动实施方案》号文件精神，我县开展了养老院服务质量建设专项行动，现将我县专项行动开展情况汇报如下：

一、工作开展情况

按照工作部署和要求，我县由民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门联合，制定并下发了《县20××年养老院服务质量建设专项行动实施方案》。各部门抽调人员组成检查组，出动检查人员300人次，在6月18日至6月24日，对全县25家养老机构开展养老院服务质量建设大检查工作。按照《全国养老院服务质量大检查指南》要求，通过全省养老院服务质量建设手机检查APP终端，对照养老机构进行逐一检查逐项评分。

二、养老院服务质量大检查情况

我县现有养老机构25家，其中：公办农村社会福利服务中心13家，民办养老院12家，对照《全国养老院服务质量大检查指南》，通过联合检查组逐一检查的结果，需要整改的养老院4家，鼓励进一步提升的养老院21家，合格率达到84%。主要存在问题为个别民办养老院房间使用面积不足；未配备有资质的消防管理人员；驼腰岭镇东兴养老院已完成消防设施改造，待消防部门进行验收，暂未办理《养老机构设立许可证》。

三、下一步工作计划

按照《省20××年养老院服务质量建设专项行动实施方案》的工作部署和要求，继续开展养老院服务质量建设专项行动工作。7月份，根据养老院服务质量大检查情况，民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门，联合制定下发《县20××年养老机构服务质量整治工作方案》，督促全县各养老机构整改落实情况，组成联合检查组，在10月对全县所有养老机构，开展全县养老服务质量整治核查工作。8月份，委托家乐家政服务培训学校，开办2期养老护理员培训班，培训养老护理员。结合农村社会福利服务中心整合改造计划，我县镇、孤山子镇2家农村社会福利服务中心新建项目，在下半年全面开工建设。

服务质量自查报告9

按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：

一、宗旨观念、服务意识需提高。

虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。

二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。

从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的.服务人民群众。

三、主动创新服务意识需加强。

自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。

针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要努力做到三个必须：

一是必须要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的思想意识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到积极主动的服务于群众。

二是必须要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有问能答。

三是必须要在创新上下功夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有

突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。今后，我将不断的克服自身存在的问题和不足以增强自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。

服务质量自查报告10

一、四年工作开展情况及成效

（一）开展部署推进情况

1、加强组织领导，高度重视。为扎实做好养老院服务质量专项提升工作，我县成立了由县民政局局长任组长，县公安局、县卫生健康局、县市场监督管理局等单位分管同志为成员的养老院服务质量建设工作协调小组，确保各项工作落实到位。按照养老服务整治相关工作要求，县民政局定期不定期组织召开敬老院安全隐患排查专题会议，要求敬老院管理人员坚持安全第一，预防为主的方针，进一步增强做好敬老院安全管理工作的责任感和紧迫感，定期开展安全隐患的排查处置，发现隐患及时处理和报告，坚决杜绝各类重大事故的发生。进一步落实好院长负责制、工作人员岗位责任制，要求管理人员时刻绷紧安全管理这根弦，克服侥幸、麻痹思想，加强24小时值班制度，所有人员保证手机24小时开机，做到领导到位、责任到位、措施到位。

2、建章立制，规范管理。对照养老服务质量整治工作指南，重点加强敬老院在食品卫生安全、用火用电、防暑降温、内部管理等制度的建立健全，制定了《突发事件应急预案》，认真做好防电、防火、防食物中毒、防疾病传染等工作。坚持24小时值班制度，并要求值班人员严格遵守，认真做好工作记录。坚持执行院领导带头巡查值班制度，随时准备应对可能出现的各类紧急情况。要求全体工作人员密切关注老人们生活动态，及时反馈饮食、消防、物资、人身安全、医疗安全等信息，按照预案采取有效措施，把工作做细做实。

3、精心组织，对标整改。一是建立健全食品安全制度，严格执行食品卫生和食品安全各项规定，把好食品卫生安全关，定期对采购的食用品进行整理，按照采购顺序进行使用，确保用品在保质期内使用，保障食用品源头及使用安全。二是保持食堂卫生清洁，每天进行消毒、防蚊、防蝇、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清洁干燥，做到每天消毒，防止传染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不露使用后妥善保管；生、熟食品分开存放，生、熟餐具分开使用；保证饮食符合卫生要求。三是提高养老服务能力，满足入住需求，投入资金62.94万元对中心敬老院进行适老化改造。

4、关于消防安全问题。按照要求，责成敬老院，一是严格落实消防安全工作相关制度及防火巡查要求，落实12.735万元资金及时更换灭火器、消防水管、消防栓等消防应急设备，建立微型消防站，落实定期测试和维修保养制度。同时做到定期检查和有效管理、使用，并建立检查、使用情况登记制度。二是加强对供养人员用电安全方面宣传教育工作，严格控制房间内使用电取暖器和其它电器设备的使用情况。三是按照特种设备管理相关要求，对电梯进行规范管理，定期进行保养，确保搭乘安全。四是选派工作人员到成都参加电梯维护员和消防管理员资格培训，并取得相应证书。

5、关于医疗安全问题。按照要求，责成敬老院，一是贯彻“以防为主”的方针，根据不同的季节气候，做好防病保健和卫生知识宣传工作。二是依托内设医务室，积极与县人民医院、镇卫生院衔接，定期对每位供养对象进行健康检查，并建立健康档案。

6、关于服务管理制度方面。一是进一步建立健全合同管理、档案管理、安全管理、岗位职责、监督检查等方面的制度。二是组织护理人员积极参加社会工作者资格证的考核，轮流到成都参加护理人员技能培训，有效提高了护理人员的护理水平。

（二）取得成效

1、多次联合消防、食药监等部门对养老机构进

行联合检查，结合检查整改意见，对灭火器、消防水管等进行及时更换，全面消除了火灾安全隐患。同时对全院人员开展消防应急、食品安全等知识的培训，增强了大家的消防应急处置能力和安全意识。

2、对照《州民政局等六部门关于做好20xx年养老院服务质量建设专项行动工作的通知》文件中养老机构重大风险隐患检查指标及整治意见，我县养老机构除不涉及检查的第2、4、8、11、22、23、24、25等八项内容外，其余20项内容全部达标。

3、我县养老机构在提升养老服务硬件指标的同时对日常检查的台账、巡查记录、食品留样等日常工作制度进行了完善，并要求养老机构管理人员严格按照相应制度执行。

4、新冠肺炎疫情防控期间所有工作人员取消休假，严格按照疫情防控要求落实具体工作，坚持每天监测在院人员的体温、坚持每天对院内进行消毒，建立完善相关制度和台账，主动联系县疾控中心到院进行防控知识的'讲解和全院核酸检测。

二、存在的困难和问题

一是公办养老机构总体上规模小、功能不完备、服务质量有待进一步提升，难以满足日益增长的社会养老服务需求。二是社会养老服务队伍总体素质不高，社区低偿和志愿服务人员少，人员待遇总体偏低，致使社会养老服务机构进人难、留住专业人员更难。

三、下一步工作打算和建议

一是建议建立有效的支持促进老年事业发展的项目资金保障机制，为老龄事业的发展创造条件。二是建议加快培育从事养老服务的志愿者队伍，倡导社会各界志愿者与养老服务机构开展结对活动，建立起专业人员与志愿者相结合的养老服务群体，形成以专业人员为骨干、服务从业人员为主体、志愿者队伍为补充的社会养老服务队伍。

服务质量自查报告11

厅服务区服务质量等级评定工作委员会办公室：

为了贯彻落实《XX交通运输厅关于印发高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重视，及时召开专题会议，成立评定工作领导机构，制定详细实施方案，抽调相关人员，结合自身实际认真开展服务区服务质量等级评定活动。现将情况汇报如下：

一、基本情况

XX（以下简称XX）于20xx年XX月XX日依法注册成立， 公司经营范围为XX。20xx年xx月2日，按照XX〔XX〕XX号的文件批复，XX取得XX高速公路收费权，全面接管XX公路征费、养护等日常营运管理工作。

XX公路全线原设计共设置五个服务区，分别为XX服务区、XX服务区、XX服务区、XX停车区、XX停车区，目前XX停车区尚未建设、XX停车区未建设完成，XX服务区、XX服务区、XX服务区均为双向服务区，已经营一年以上。

（一）XX服务区位于XX高速公路KXX米处，地处XX、XX、XX高速的交汇处，地理位置十分优越。该服务区按一级服务区要求设置，占地面积约15000M2，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。成品油年销售总额3200万元左右，便利店年销售额约为60万元。

2、XX服务区位于XX高速公路KXX米处，于20xx年xx月份开始营业，主副站总占地面积33000M2，日均进站车流量为1200辆，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。目前油品日均销售55吨，其中柴油35吨，汽油销售20吨；非油日均销售10000元。

3、XX服务区地处XX高速公路K66+390米处，总占地面积70000平方米。服务区共设便利店4间，设有汽修间两个，可对大中小车辆简单修理。设有卫生间4个，其中公共卫生间2个。

二、自检自评工作开展情况

（一）成立领导小组，分解工作任务，明确实施目标。 服务区服务质量评定工作是加强、规范和提升全省高速公路服务区管理水平，促进我省交通运输事业又好又快发展的重要举措，为确保此次服务质量评定工作扎实开展，我公司积极响应上级号召，于20xx年xx月xx日召开XX高速公路服务区质量等级评定工作启动会，成立了服务区服务质量等级评定工作小组（以下简称：评定工作组），由XX公司总经理任组长，公司相关部门、XX路政大队、各服务区经营管理部门等相关单位共同组成。会议制定了详细的'实施方案，部署了本次质量评定工作的内容和要求，明确了责任分工及时间节点。

（二）严格按目标开展工作

1、xx月xx日—xx月xx日各服务区经营管理单位严格对照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》，根据实际情况开展自查自评。并于xx月xx日前将自评报告和打分结果上报评定工作组，评定工作组依据各服务实际情况进行复核评定，提出拟申报意见。

2、xx月xx日—xx月xx日开展检查整改阶段，评定工作组根据各服务区经营管理单位自评结果，对各服务区逐个检查、考核并提出整改意见。

3、xx月xx日—xx月xx日进入整改落实阶段，各服务区经营管理单位按照评定工作组提出的整改意见落实整改，对不达标的服务区整改到达标；达标的服务区向优秀服务区的标准看齐，努力查找差距制定工作目标和计划。并于xx月xx日前全面完成此次评定工作。

（三）落实责任，建立长效机制

我公司将以此次评定工作为契机，加强对经营场地、设施设备、服务质量、环境卫生、食品安全等方面的管理，边查边改，自觉接受上级部门的检查指导和监督评定。通过此次评定工作，公司将建立服务区检查考核工作机制，按照《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》、《XX省高速公路服务区管理办法》、《XX省高速公路服务区星级考核评定管理办法》的相关要求，建立考核标准和工作要求，定期和不定期组织相关单位对各服务区进行考核检查。

三、自评得分情况及申报意见

根据《全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）》

和《高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》的要求，坚持客观公正、实事求是的原则，评定工作组对服务区进行了自检自查。其中，XX服务区自评分为981分，XX服务区自评分为830分，XX服务区自评分为830分，在初评的基础上评定工作组对各服务区进行了复评，给予了各服务区一定的加分和扣分，最终评定三个服务区得分情况分别为：石林服务区710分，弥勒服务区720分，朋普服务区750分。均为达标服务区，但未达到优秀服务区和全国百佳示范服务区的申报条件。

四、目前服务区存在的主要问题

（一）由于XX公司全面接管XX高速公路之前，XX公司已经将各服务区的经营权进行了30年的转让经营，服务区经营管理关系还未理顺，现存在监管困难等问题。

（二）服务区建设规划不规范，均有未完工程，绿化、公共设施等明显不符合国家相关要求，导致基础设施不完善。例如：公共卫生间较小，无法满足重大节日驾乘人员的如厕需求，停车区设置不规范，车流量较大时易形成车辆拥堵，施工期间绿化效果较差等。

（三）各服务区均未形成完善的管理体系，服务质量和综合服务水平有待提高。如：员工服务态度较冷漠，信息化服务薄弱，未提供wifi网络服务和天气查询服务等。

服务质量自查报告12

为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下：

一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。

二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。

三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的`服务质量规范知识和业务知识培训。

四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。

五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰奖励“星级营业员”、“服务标兵”，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。

六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。

七、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。

八、努力解决“问题电缆”的维修与更新，对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。

九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：

1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。

2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。

3、设立vip专席，方便大客户办理业务。

4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。

5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及3g手机各项功能操作。

服务质量自查报告13

为贯彻x市社医字【20xx】29号文件精神，响应xx市医保局服务质量管理考评和分级管理的要求；现就20xx自查结果作如下小结：

在上级部门的正确领导下，我院严格遵守国家、省、市的有关医保法律法规，认真执行医保政策。

一、高度重视、加强领导、有完善的医保责任体系

自我院成为医保定点医院以来，一直都在醒目位置悬挂医疗保险定点标识牌；在医疗保险局的正确领导及指导下就，建立健全了各项规章制度及租住机构，成立了以xxx为组长、xxx为副组长的领导小组，并指定xxx为专职管理人员；同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施，如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊制度；定期在医院宣传栏中宣传基本医疗保险的政策法规，公布投诉电话15900000000、医保就医流程和各项收费标准，并在年初做好计划和年终做好工作总结；高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不缺席、不迟到、早退，认真对待医保局布置的各项任务，并按时报送各项数据、报表。

二、医疗保险门诊病历及处方管理

我院自建院以来，一直提倡优质服务、设施完整、方便参保人员就医；严格执行诊疗护理常规，认真落实首诊医师责任制度及各项责任制度，强调病历诊断记录完整，对医生开出的'处方和病历有专职人员进行整理归档；定期组织医生进行业务和职业道德培训，做到对病人负责从病人角度出发，不滥检查、滥用药，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药；对就诊人员进行仔细的身份验证，杜绝冒名顶替就诊现象；对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并对病人提供费用明细清单。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。

三、医疗保险住院制度

在参保人员住院治疗方面，一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程，认真落实首诊医师责任制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难危重病历讨论制度、病历书写制度、会诊制度、手术分级管理制度。完善医疗质量管理控制体系。二是各种单据填写完整、清楚、真实、准确，医嘱及各项检查、收费记录完整、清楚无涂改，并向病人提供住院费用清单，认真执行自愿项目告知制度，做到不强迫。三是严格按照医疗保险标准，将个人负担费用严格控制在30%以内，超医保范围的费用严格控制在15%内。

四、出入院标准

在出入院方面，一是入院方面，严格对入院人员进行仔细的身份验证，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间主动核实是否存在挂床住院现象，做到发现一起制止一起。二是针对病情，做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药按照规定剂量执行。三是认真执行出入院诊断符合率。

五、特殊检查治疗

在特殊检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情，做出合理的诊疗方案，如有需要进行特殊检查治疗，需认真、仔细、真实填写申请单，并严格按照程序办理。不得出现违规和乱收费现象。

六、药品使用

在药品的管理和使用方面，一是对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并提供费用明细清单。二是严格执行药品目录的规定范围不擅自扩大或缩小药品的使用范围，对就诊人员要求需用目录外药品、诊疗项目，事先要征求参保人员同意。三是使用经药品监督部门检查无药品质量问题。四是严格按照医保药品费用占医疗总费用的比例，坚决杜绝此类事件发生。

第四篇：赫山区2017会员评家自查报告

赫山区会员评家自查报告

根据省总工会的统一部署和市总工会工作安排，为贯彻落实习总书记“三个着力”重要指示精神，全面深化工会改革创新，进一步推动改革成果向基层延伸情况，赫山区按照通知要求严格执行规范化建设，深入开展会员评家各项工作，现将赫山区总工会关于开展2017会员评家工作情况自查情况汇报如下：

一、建设情况。赫山区现有基层工会476家（含系统工会下辖工会），按照市总工会的相关要求，赫山区积极健全完善赫山区基层工会组织机构，基层工会设立有工会委员会，其中含经费审查委员（目前存在部分单位经费未独立）、女职工委员，并依据《中华人民共和国工会法》独立自主开 展工作。工会主席及委员会成员产生均符合有关规定，工会 委员会能够按期换届选举。在日常赫山区总工会积极配合市总工会各项干部培训工作，切实加强兼 职工会干部队伍建设。不断加强赫山区工会会员会籍管理，职工入会率达到了 100%。

二、思想情况。加强思想素质教育，创建优质学习氛围赫山区工会积极发挥指导教育作用，积极开展各项主题教 育活动，以社会主义核心价值体系引领职工，深入开展创 建学习型组织、争做知识型职工活动，在日常组织工会职 工开展读书、读报、写心得，运动、健身、比健康的每 周文娱活动。同时，注重职工本职工作教育培训，积极聘请 专家学者前来指导培训。-2-代表参加区委组织的党性修养培训，切实提高了职工整体素 质，推动职工文化和企业文化的建设。

三、完善制度措施。我们根据《关于广泛开展工会会员评议职工之家活动的通知》文件要求，根据会员评家的工作要求、工作标准和评议范围、程序、方法开 展工作，后来又多次对《意见》作了修改与完善，加入了监督检查、奖励等新的内容。严格评议程序，保证评家工作高标准高质量 经过多年的实践和探索，把党政的认可度和会员群众的满意度作为评判建设职 工之家的工作标准，坚持围绕《工会法》《中国工会章程》和市、区有关文件中的相关要求、和工会的各项职能，明确了评家范围，制定了评议标准。在评家范围上，我们除正常评议建家情况外，还组织会员评议工会正、副主席和工会委员会委员、分工会主席。在评议标准上，对建家工作从健全工会组织、领导班子配备、职能履行情况、民主管理工作、工会基础建设、服务职工群众六个方面，分满意、基本满意、不满意三个档 次逐条评议;对工会干部从德、能、勤、绩四个方面，按称职、基本称职、不称职进行打分。同时，根据形势发展和全局当年实际情况，对每年的评议内容都作适当调整，提出不同要求，并向会员发出你认为当前工会应注意抓好哪一两件事的征询，使评家内容更贴近单位工作实际。

四、求实创新，评考结合。为更快的将评家中反映出的问题进行整改，我们建立了专项反馈渠道。每次评议后，工作小组都将评家信息一一反馈，限期抓好落实。有关职工切身利益的共性问题，由工会主席在单位行政办公会议提交讨论，研究解决办法;有关工会活动方面的意见或建议，在工会全年工作中认真加以完善;有关工会自身建设方面的问题，工会委员会负责查找原因认真加以改进。近几年根据会员评家的意见，我们相继出台了《工会会 员联系工作制度》《职工患病慰问、困难补助规定》《工会财务公开制度》《合理化建议评审奖励制度》《工会活动经费使用规定》等一系列制度规定，使职工对家的意见和愿望变成了现实，会员职工对家形成的认同感、优越感和满意度逐年提高。对每次的评议，不管会员信任率高低，被评议对象都要写出书面认识，提出改进措施。评家成效明显，提升了建家水平；会员评家工作的长期坚持和不断完善，使我校建家工作的整体水平得到了有效提升，推动了工会组织群众化民主化建设，密切了工会与会员群众的联系，得到了单位党政的认可、支持和职工群众的信赖、拥护。

目标方向；工会建家工作再创新绩。我们始终把工会建设成为组织健全、维权到位、工作活跃、作用明显、职工信赖的职工之家，作为一以贯之的目标去追求，切实加强工会基础建设和民主集中制建设，突出和强化履行职能。注重经常到分会、小组调研了解情况，指导职工开展工作，帮助解决难点、热点问题和职工实际困难。工会干部在各项活动中，都率先垂范，在 职工中有较强的号召力。

会员主体作用充分发挥。工会会员积极参加工会活动，关注家的建设，为家的发展 献策出力，参与对单位教育教学工作的监督检查，做好会员代表巡视工作，增强当家作主的 参与力。许多会员深有体会地说我们是单位的主人，工会就是我们的娘家，把自家建设 好是我们的责任和义务。

下一步工作我们将加强工会干部知识培训，提高基层管理水平和加强督导检查，促进工会各项工作稳步推进。在工会的组织引导下，会员以主人翁姿态积极投身单位发展改革创新上，单位发展和谐健康。形成了全员参与单位建设的局面。

赫山区总工会 2018年3月5日

第五篇：桃花仑街道2010文明创建工作情况汇报 改

桃花仑街道文明创建工作情况汇报

桃花仑街道办事处地处益阳市中心城区，辖区东起龙洲路，西至康富路，南倚益阳大道，北延资江河畔，面积共6.8平方公里。辖区内人口密集，总人口7.2万人。下辖康富路、桃花仑、大渡口、环保路、茶亭街、铁铺岭、龙洲路七个社区。

自全市创建省级文明城市工作启动以来，桃花仑街道党工委、办事处认真落实科学发展观，借助桃花仑特殊的环境、区位优势，在加快经济建设的同时，始终坚持把创建省级文明城市作为造福于民、惠及百姓的“德政工程”和“民心工程”来抓。我街道文明创建工作起步早、力度大、氛围浓、效果好，在全体干部的共同努力下，文明创建成效明显。我街道还被评为2009“全市平安街道”；龙洲路社区被评为2009区级“和谐社区”；环保路社区被评为2009区级“创卫先进单位”；桃花仑社区被评为2010“全国创建学习型家庭示范社区”。

现将我街道文明创建工作情况汇报如下：

一、围绕组织领导，强化责任抓创建

自我市启动省级文明城市创建工作以来，桃花仑街道党工委、办事处高度重视，切实加强领导，狠抓责任落实，形成了齐抓共管的组织体系。

（一）完善三级联动的工作网络

为切实抓好、抓实创建工作，桃花仑街道形成了覆盖街道、社区、居民的三级工作网络。街道成立由书记任组长，副书记、分管领导任副组长，其他班子成员为组员的创建省级文明城市工作领导小组，具体负责街道文明创建工作的领导、协调、督查工作，各班子成员和机关各办（站、所）负责具体指导办点联系社区的创建工作。街道各社区也相应成立创建工作领导小组，明确各社区党（总）支书记、主任为该社区创建工作的第一责任人。各社区负责指导成立本辖区的创建工作小组，成员为居民小组长、辖区单位创建负责人、小区庭院创建负责人，同时还邀请辖区内热心公益且有一定号召力的居民加入创建工作小组。街道上下形成了主体清晰、责权明确、协调互动的三级工作网络，为街道创建工作的顺利推进提供了有力的组织保障。

（二）完善分片包干的奖惩机制

根据市、区创建省级文明城市的工作要求，街道结合实际，在集思广益的基础上，制定了科学可行的创建省级文明城市工作方案，并将工作任务细化，明确分配至街道各办（站、所）和各社区，各社区在此基础上相应制定社区创建工作方案，将工作任务分配至个人，并且划分辖区路段和小区至街道办点干部和社区干部，实行责任包干制。街道要求各单位和个人根据分工包干将创建任务一一落实到位，并且

将根据任务完成的情况，对创建工作先进单位和个人给予一定的精神和物质奖励；对认识不高、措施不力、效果不好，影响我街道创建工作的单位和个人，按照区纪委、区委组织部制定下发的赫纪联[2009]2号文件的规定进行问责。充分调动街道干部的工作积极性，也大大强化了干部的工作责任感，确保我街道的创建工作抓出实效。

（三）完善“三个到位”工作机制

街道建立健全各项工作机制，实现创建工作“三到位”。一是落实创建工作经费实报实销制，促经费到位。街道采取创建工作经费实报实销制，在财政支持上给文明创建开“绿灯”，自创建工作开展以来，街道七个社区通过上级拨款、街道支持、扶建单位赞助的方式，共投入创建经费30万元，为创建工作的顺利推进提供了有力的物质保障。二是优先创建工作干部配备，促人员到位。街道由宣传委员主抓创建，调配了4名中层骨干组成街道创建工作办公室，负责文明创建的日常工作。各社区也都明确了一名政治觉悟高、责任心较强、工作能力突出的副主任为创建专干，具体负责本社区创建工作的协调实施。高素质、高效率的创建工作队伍为创建工作提供有力的人员保障。三是创新协调沟通机制，促工作到位。为了充分协调三级工作网络和创建工作队伍，街道专门成立了创建工作QQ群，将街道各办（站、所）创建负责人、社区创建专干以及部分居民小组组长和辖区单位创建

负责人40 余人吸收进工作群，充分利用网络工具，完成工作的上传下达、沟通协调、资源共享等，大大简化了工作程序，节省了人力、物力、财力，进一步提高了工作效率。

二、围绕载体建设，营造氛围抓创建

为切实提高辖区居民的文明程度，有力推进文明城市创建进程，桃花仑街道狠抓载体建设，切实抓好文明创建工作。

（一）狠抓宣传载体建设，营造文明创建氛围 一是采取多种形式的宣传方式，营造浓厚的创建氛围。街道主要采取悬挂横幅、制作橱窗、发放倡议书、张贴标语、入户宣讲、文艺宣传、会议宣讲等方式，面向辖区群众宣传文明创建的重要性、必要性及目标要求。自创建工作开展以来，街道共悬挂横幅 210 条，设臵5米×2米以上的公益广告宣传栏12块、2米×1米以上的83块，在小街小巷订挂温馨提示小标牌643余块，发放倡议书 2万余份、调查问卷36000 张。组织街道、社区干部上门入户宣讲 8 轮次，共走访居民、沿街门店 2万多家。社区文艺宣传队编排文明创建节目10个，上街巡游宣传 21 次。多措并举营造浓厚的创建氛围，引导和鼓励广大群众发挥主人翁精神，以实际行动投身到文明创建中来。二是召开多层次工作会议，创造积极的工作环境。为使街道干部提高对创建工作的认识，街道共召开全体干部大会 10次进行创建动员学习，组织社区主任、创建专干、机关办（站、所）长召开创建工作会议22次，专题研究部署创建工作，进一步统一了思想，促使街道

全体干部心往一处想，劲往一处使。各社区也定期组织居民小组长、辖区单位负责人、小区负责人、居民代表召开动员大会和工作会议探讨部署创建工作，充分发挥以点带面的工作效应。2010年8月2日，街道还组织街道全体干部、辖区 83个单位、20个小区的创建工作负责人，在市委党校召开了“桃花仑街道两创工作动员部署大会”，进一步浓厚了创建工作氛围，为文明创建创造了积极的工作环境。三是加大舆论宣传力度，对外宣传街道创建工作亮点。创建工作开展以来，桃花仑街道共向媒体报送创建工作信息70余条，其中被湖南在线等省级媒体采纳6条，被《益阳日报》、《益阳城市报》、益阳电台等市级媒体采纳 24条，被赫山公众信息网、魅力赫山、创建快讯等区级媒体采纳52条。《益阳日报》、《益阳城市报》、益阳电台等媒体还就我街道志愿者服务、爱心超市、社区戒毒工作、创建工作QQ群等事项进行了专题采访和报道，有效地向外推介和宣传了我街道创建工作的亮点，进一步营造了文明创建的舆论氛围。

（二）狠抓教育载体建设，努力提高市民素质

一是利用市民学校，开展思想教育。街道利用市民学校这一宣传平台，以创建省级文明城市为契机，加强对市民的思想道德教育。街道市民学校每年讲课十二堂，每年累计培训市民 800人，各社区市民学校每年讲课八堂以上，每年累计培训市民 4000 人，主要开展了科学发展观、社会主义核心价值体系、未成年人思想道德教育、公民道德实施纲要、创

建省级文明城市等专题讲座。今年9月9日，街道七个社区市民学校统一开讲，以家庭美德为主题进行宣传教育，促使广大群众在轻松愉悦的氛围中接受文明教育，引导群众讲文明话、做文明事、做文明人。

二是建设活动场所，普及文化教育。文化是文明的基础，街道充分利用各类活动场所，加大文化普及教育。加大街道和社区综合文化活动室、科普活动室、社区图书室的建设力度，每年投入足够的经费予以更新建设，并实施规范化管理，确保各活动场所有序运转。综合文化活动室坚持常年免费向市民开放，并定期组织活动，平均每年组织活动12次，参加人数达400余人。科普活动室坚持定期更新、免费开放。各社区图书室均保证一定的藏书量，努力为居民提供舒适的阅读环境。桃花仑社区建立高标准的文化活动室，添臵了近2000册图书和影像教材，通过开展多形式的文化活动宣传创建活动的内容。街道还充分利用社区户外活动场所，如大渡口社区大禹广场、铁铺岭社区香港城广场、龙洲路社区北美阳光城广场等，定期组织特色活动开展文明宣传，让广大群众在休闲娱乐的同时得到教育。

（三）狠抓活动载体建设，提高文明创建实效

一是深入开展学习实践科学发展观活动。我街道是2009年全省第三批深入学习实践科学发展观活动的单位之一，街道以此次学习实践活动为平台，进一步推进省级文明

城市创建工作。首先是狠抓党员干部思想建设。以创建学习型党组织、学习型机关为抓手，以机关各党小组、街道各社区党（总）支为单位，严格落实“三会一课”制度、中心组学习制度，通过集中学习、自主学习相结合的方式，引导广大党员干部深入学习科学发展观、文明创建知识。由于措施具体，组织得力，学践活动取得了较好效果，大大提高了基层党组织的战斗力和广大共产党员投入创建工作的凝聚力、向心力。其次是着力加强基层组织建设。桃花仑街道下设11个基层党组织，有党员1178名。街道于2009年12月15日圆满完成了新一届社区党组织换届选举，打造了一支平均年龄37岁、基本具备高中以上学历的优秀社区工作者队伍。通过统一思想、统一组织、统一督促，在七个社区全面推行了“四议两公开”工作法，使街道村级党组织战斗力、凝聚力有效增强，居民自治民主机制进一步规范。坚持以党建带团建，目前，街道七个社区均建立了团支部，共有团员青年444人。

二是精心组织“四个创评”活动。街道以“四个创评”活动为契机，弘扬“人人为我，我为人人”的社区互助风尚，营造家庭和睦、邻里团结、尊老爱幼的良好氛围。街道及社区分别成立创评工作领导小组，并相应制定工作方案，分门别类建立工作台账，在辖区范围内广泛进行宣传，动员市民积极参与“四个创评”活动。今年，我街道共评选出“五星

级居民户”1600户，“十星门店”88家，初评出“文明小区”10个，“文明路段”7条。

三是不断丰富“四进社区”活动。各社区按照“四进社区”的工作要求拟定计划，积极主动地做好协调配合工作，各相关职能部门紧密结合社区实际，在业务上认真指导，在人力、物力、财力上给予支持。区科技局为每个社区新建、改建科普橱窗2个，组织较大规模的宣传活动2次，专题讲座1次，印发宣传资料1万余份；文化局、体育局培训文体骨干20余人次，举行社区文艺演出4次；计生局举办社区计生专管员培训班90余人次，大型计生法律法规政策宣传活动每季度一次；卫生局改进社区卫生服务中心（站）1个，实现了社区卫生的“六位一体”的全覆盖。一系列活动的开展受到社区居民的普遍关注和真切欢迎，也大大丰富了社区工作的内涵，拓展了社区工作的外延。

四是继续推进志愿劝导活动。不断扩大志愿者的队伍，组建了平安创建、文艺宣传、科普服务等志愿者队伍，现在册志愿者1000人，他们活跃在社区各个角落，成为社区的一支编外干部，有的奉献技术专长，有的提供劳务帮助，更多的是扎根社区，投身到护绿保洁、帮困助弱、治安巡逻、法律援助、医疗咨询、义务家教、文化娱乐、文明劝导等志愿活动中，大力倡导社会主义市场经济条件下新型的人际关爱。街道坚持以志愿者参与为动力，组织开展了向道德模范王安安、孝老爱亲模范张益

果学习的倡议活动，张贴发放学习活动倡议书2000余份，通过宣传典型的先进事迹，鼓励广大市民学习模范的崇高精神和道德品质。8月13日上午，街道组织40名志愿者在长益路桃花仑路段，向过向群众发放倡议书，帮助行人解决突发问题，劝导他们自觉遵守交通规则，践行文明行为。

三、围绕全面工作，服务大局抓创建

（一）巧借外力，加快经济发展

街道以经济建设为中心，致力于通过抓好调整结构、环境优化、项目引进等环节，推动经济社会又好又快发展。以立足中心城区的区域优势，大力发展以商贸服务业为主的第三产业和房地产业，围绕“经济增长、财政增收、企业增强”这条线集思广益、内引外联。2009年，街道全面完成招商引资任务38643万元，是全年招商引资目标任务的114.6%；先后引进项目7个；全年完成财政收入1137万元；积极争取小街小巷建设、社区居委办公楼重建等项目，共引进项目资金241万元。

（二）健全机制，理顺财务管理

2009年3月，为节省财务开支，为机关干部工作提供更多便利，街道财政拨付8万元修建了街道机关食堂，成为桃花仑街道办事处成立以来的第一个机关食堂。另一方面，街道进一步规范财务会审联签制度，实行机关办公用品由财政所统一采购的规定。严格规范小车管理。从严控制招待，规

定招待实行零签单制度，各种招待一律不准在饭店签字，实行先付后报制度，使招待费明显下降。今年，街道前三个季度的车辆运行费、会议费、接待费、机关水电费分别比去年下降了21%、42%、30%、16%。

（三）维护稳定，构建平安街道

街道党工委、办事处围绕“构建和谐社会，打造平安街道”的工作主题，强化基层基础建设，维护社会政治大局的安定。一是抓住落实综治责任制这个龙头。街道实行党政主要领导第一责任人制度，并与61个辖区单位和7个社区签订了综治工作目标管理责任状，建立健全了综合治理的制约和激励机制。二是严惩各类违法犯罪行为。街道开展了多次专项行动，严厉打击“地下六合彩”等赌博活动以及“两抢一盗”、吸贩毒、非法传销等社会丑恶现象，在去年的专项行动中，共抓获涉毒人员98人，收缴赌资20余万元，捣毁非法传销窝点35个，成功解救遣送传销人员达700余人，抓获“两抢一盗”人员60余人，抓获吸贩毒人员80余人，经过强有力的打击，有效地震慑了犯罪分子，净化了社会空气。三是通过认真开展“三调联动”工作，把各类矛盾纠纷化解在基层。三调联动工作实现了部门配套联动，及时有效调处各类矛盾纠纷，街道人民调解委员会去年来共调处各类纠纷360余起，制止群众性闹事事件2起，纠纷调处率达到100%，成功率达98%。

（四）狠抓服务，打造阳光工程

一是计划生育工作实现“七连冠”。通过抓宣传、抓服务、抓队伍，使计划生育政策深入人心，工作水平大为提高，管理体制更加规范。近年来扎实开展计划生育集中突击月活动和社会抚养费征收活动成绩显著。去年上环678例，结扎12例，社会抚养费征收率达85%以上。同时以人为本，深入开展计划生育入户服务工作，免费为育龄群众咨询答疑办证。服务活动中，我们共发放计生宣传品10000余份，发放避孕药具4000余人份，随访1000多人次，办理各种证明100余人份。2009年街道被评为全市计划生育工作先进单位，实现计生工作“七连冠”。

二是社会保障事业稳步推进。社会保障事业是城市街道社会事业工作的重点。为促进社会事业的全面发展，一是积极推进社会保障事业扩面。街道坚持公平、公正、公开的原则，为3114户居民办理了低保，每月发放低保金572160元,物价补贴772955元。每月为95户优抚家庭发放优抚金122776元。二是建立救助体系。在汶川地震发生一周年之际，组织街道办事处机关及社区干部认购爱心彩票，干部踊跃参与奉献爱心，为灾区群众共筹集善款8万元。三是实施再就业工程。街道全力构造就业绿色通道，着力为服务对象提供政策咨询、求职登记、就业指导、职业介绍、职业培训、劳动保障事物代理等内容的“一站式”服务。2009年，全街道新开发就业岗位600 11

个，新增就业人员1200人，其中下岗失业人员实现再就业800人，充分就业社区6个，全年任务完成100%。

三是创卫工作扎实有效。街道建立健全环境卫生管理制度，落实长效管理措施，强化考评督查，抓好清洁保洁工作。同时按照全市“五城”同创的要求和部署，积极开展环境整治“梳理行动”，开展 “清理垃圾、清除违章、美化环境”专项整治活动20多次，先后组织街道机关干部、社区干部、社区志愿者345人次，清扫楼院、粉刷楼道、清除乱张贴广告、清理卫生死角137处、垃圾400多吨。维护了环境美观，使“脏乱差”现象逐渐淡出人们的视野。环境质量的提高，生活条件的改善，给百姓们带来了实惠，令居民群众有了舒适感、温馨感，形成共建文明家园的合力。

四、围绕造福于民，构建和谐抓创建

广大人民群众是文明创建的参与者、推动者，更是文明成果的享有者，桃花仑街道始终坚持“文明创建为人民”的宗旨，以文明创建活动为抓手，为民办实事为目标，推动各项工作全面协调发展。

(一)打造优质的服务平台

近年来，街道按照规划超前、布局合理、规模适度、有序推进、方便群众的思路，努力拓宽财政补助、上级争取、部门整合“三条渠道”，多方筹集资金搞建设，促进社区资源最大限度的优化整合，使社区基础建设得到了很大改善，街道现有6个社区建成了高标准的新办公楼，累积建筑面积达到4000平方米以上（龙洲路社区建筑面积达1200余平方米），大渡口社区正在多方筹资改善环境。目前，每个社区基本配齐了一厅（“一站式”便民服务大厅）、一校（市民学校）、两站（社区党员服务站、价格监督服务站）、两室（社区阅览室、社区警务室），提高了服务居民的能力，为居民营造办事便利、生活舒适的家园，使街道文明创建有了坚实的群众基础。

(二)集中力量为民办实事

一是联户帮扶贴民心。街道始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥党团员先锋模范作用，深入开展联户帮扶活动。街道52 名干部分别联系帮扶困难群众十户，每月至少上门联系两次，详细记录帮扶情况和民情日记，并负责将情况复杂、涉及面广、一时难以解决的问题收集整理，由街道党工委出面与相关职能部门协调解决。今年9月14日街道协同社区，通过与电力等部门协调，采取现场查看、现场办公、现场选址的方式，为环保路社区竹峰苑小区安装了新的变压器，解决了困扰小区居民两年时间的生活用电电压低、用电难的问题，小区居民敲锣打鼓给街道办事处送来了“深入群众解疾苦，排忧解难显党恩”的锦旗。针对老党员希望定期得到医疗保健服务问题，街道积极联系桃花仑卫生院，开展了定期爱心义诊进社区活动，辖区内60岁以上的老 13

年人凭户口本就可得到免费体检服务。自联户帮扶活动开展以来，街道干部协同社区为民办实事200余件，为62户申请低保，为43户申请临时救济，做到了帮扶活动不走过场。

二是两个“红本子”解民忧。为了让群众反映的每一条意见建议都落到实处，街道在七个社区窗口服务台的醒目位臵设立了《群众意见征集本》和《为民办实事记录本》，将群众反映的突出问题和实际困难登记在册，并及时归纳整理，明确专人负责及时协调解决。桃花仑社区自筹资金1万余元，对瓦窑组下水道进行改造疏通，为南澳新村修建水泥路面，居民自发为社区赠送“全心为民办实事，倾心修路为居民”的锦旗；大渡口社区创建工作深入特殊群体，今年国际禁毒日，还专门组织戒毒人员学习“创建文明城市、争当文明市民”等知识，号召他们积极参与“五星级居民户”的创评活动，使一些因为吸毒而濒临破裂的家庭得到了挽救。龙洲路社区建立社区残疾人康复中心，使残疾人不出社区就能得到免费的康复服务。下肢残疾的姚建波，生活不能自理，参加训练至今，已能独立行走，并能驾驶残疾人摩托车，在社区的帮助下，正在从事钟表修理工作。茶亭街社区积极发挥老科技工作者技术专长，分会负责同志与市人大代表一起联系工艺美大、城市学院等单位慰问社区困难群众、独居老人、特困儿童，送去慰问金2万元。铁铺岭社区爱心超市每月定期开放一次，为辖区特困户和孤寡老弱病残人员免费提供生活必需品，自2007年来从未停止过对居民的爱心帮助，得到了广大居民群众的好评。社区还发动文艺宣传队队长活跃在居民区，对少数发牢骚、有怨气等不利于和谐的现象，主动找他们谈心，进行说服劝解，化解了矛盾，促进了和谐。现在社区居民积极参与“五星级居民”的创评，打牌赌博的现象变成了下象棋、打球等文明活动……近年来，各社区党（总）支部从知晓群众实际需求上下功夫，自筹资金为居民疏通下水道、设立垃圾箱、修路、为下岗失业人员解决就业等，共解决热点难点问题600余起。

文明创建无止境，大风破浪正当时。目前，一批文明创建先进社区还在不断涌现，一系列文明创建新生事物也在孕育而生，街道全体干部还将继续开拓进取、扎实工作，以开放提升活力，以进取提升素质，以文明提升形象，为构建繁荣、和谐的新益阳而努力奋斗！

中共益阳市桃花仑街道工委

益阳市桃花仑街道办事处

二0一0年九月二十八日