第一篇：01关于建行冠字号码情况的调查报告
关于建行冠字号码情况（标题和书学的缺 点完全不符）的调查报告
作者
沈萍萍
二0一三年四月
序言
为深入贯彻落实全国、全省货币金银工作会议精神，围绕“票面整洁、持有者放心”的工作目标，进一步强化银行业金融机构收付“两条线”管理，切实防止假币通过自动柜员进入流通领域，根据《关于加强银行业机构ATM机配款管理的通知》（南银办[2010]307号）和《关于在江苏省部分地区全面推广自动柜员机配款记录、存储、备查冠字号号码工作的通知》（南银货金[2011]23号）的要求，人民银行常州市中心支行（以下简称人民银行）决定在常州市全辖各银行业金融机构全面开展自动柜员机配款记录、存储、备查冠字号号码工作。
一、建行概况
中国建设银行股份有限公司常州武进支行位于江苏省常州市武进区湖塘镇常武中路１号。本公司以产品性能优良、品质卓越、信誉至上、服务周到等优势获得广大用户的好评与信赖。竭诚欢迎广大用户惠顾。历经多年的风雨，我们取得了令人瞩目的发展，其骄人的成绩获得掌声阵阵！未来，让我们一起去谱写新篇章。“大智大勇，大仁大义，拼博奋进，开拓创新” 用最好的服务来赢取市场，用最好的服务来争取客户，引用最先进的设备来开创市场。公司坚持“服务为本，顾客至上”的宗旨。
二、建行在冠字号码工作要求方面的优点
（一）明确职责，切实推进
ATM机配款记录、存储、备查冠字号码试点工作是建行人民币流通满意工程的重要举措，各人员要明确自身职责，全面整合现行业务流程，科学制定工作方案，分阶段稳步推进落实各项工作，确保按时完成。人民银行将进一步规范各银行业金融机构自动柜员机等货币机具设备的管理，将开展自动柜员机配款记录、存储、备查冠字号码工作作为人民银行现场检查的重要内容。
（二）加强指，注重配合
建行将加强与各银行金融机构开展自动柜员机配款记录、存储、备查冠字号码工作的协调，确保各项工作有序推进。建行高度重视此项工作，争取上级行的大力支持，结合自身实际和特点，制定切实可行的工作方案，确保试点工作顺利推进。
（三）严格考核，奖惩分明
建行对自动柜员机配款记录、存储、备查冠字号码工作实行一票否决制，对于客户投诉或媒体曝光在自动柜员机取出假币的，将及时展开现场调查和检验，一经查实，将按照有关法律法规予以处罚。
三、建行在实务方面的缺点
（一）柜面现金业务（标题需要对具体内容进行提炼，从标题中要看出其不足点，例如柜面现金业务某某方面不足等，下同）（要结合工作中的事例进行书写）
1.办理现金业务未执行一笔一清，日清日结。如柜员收取客户现金在未完成办理情况下，即与钞箱内现金提前混放，未实行收支“两条线”。2.收入现金只卡大数即记账，记账后再清点细数。3.支付成把现金未按规定拆把点请。
（二）人民币反假
1.假币收缴人员未持反假证上岗。
2.未当面收缴假币，收缴的假币未及时按月上缴。3.假币收缴凭证填写要素、签章不全，（三）残损币兑换
1.由于对残损币兑换标准把握不准，将残损币兑换持有人推诿至当地人民银行。2.兑残过程中出现多兑、少兑，导致出现长、短款
四、改进措施（本部分全部重写，完全就像课本一样，文字太多，而且和调查报告标题不符，一定要结合具体工作阐述改进措施）
（一）柜面现金业务 基本规定：
1.收入现金先收款后记账，一笔一清。收入现金应在客户视野下当面点清，一笔款项未收妥不得与其它款项调换券别。收入现金必须经人行或整点中心清分。（收入的现金必须经过清分整点后才能上交或对外支付）
2.柜面收入现金应人机复点。对机具复点有疑义或报警的，必须手工复核确认。3.票币未正点准确前，不得将原封签、腰条丢失，以便发现差错时证实和区分责任。
4.付出现金先记账后付款，一笔一清。
5.付出现金必须达到人民银行规定的流通标准。不易流通人民币
（1）纸币票面缺少面积在20平方毫米以上的。
（2）纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米的，裂口1处，长度超过10毫米的。
（3）纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形、不能保持其票面防伪功能等情形之一的。
（4）纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的，不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的。
（5）硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一。
（二）人民币反假 基本规定：
1.收缴的假币，不得再交予持有人；应按月逐级上缴至中国人民银行当地分支机构，由中国人民银行统一销毁。2.假币收缴流程：
（1）收缴人员必须取得《反假货币上岗资格证书》（上岗时必须携带）；（2）双人当面收缴（在客户视线范围类）；
（3）加盖“假币”戳记（假人民币纸币应在票面正面水印及背面正中间，用蓝色印油加盖“假币”戳记，假外币纸币及各种假硬币以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”戳记）；
（4）登记造册（登记相关登记薄、清单）；（5）向持有人出具《假币收缴凭证》；
（6）告知权利（一、持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可以在3个工作日内，持《假币收缴凭证》可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定；
二、持有人如对假币收缴的程序有异议，可以在60个工作日内，持《假币收缴凭证》可向中国人民银行当地分支机构申请行政复议或依法提起行政诉讼）；
（7）以下情况需立即报告当地公安机关： ①一次性发现假人民币20张（枚，含）以上、假外币10张（枚，含）以上的；一次性发现假人民币面额500元（含）以上的，应立即通报当地公安机关；一次性现假人民币面额200元（含）以上的，要在当天将有关情况通报公安机关； ②属于利用新的造假手段造假币的； ③有制造贩卖假币线索的； ④持有人不配合金融机构收缴行为的。3.假币鉴定
首先，持有人提交书面申请。申请中要写申请人姓名、住址、收缴单位全称、《假币收缴凭证》编号、需要鉴定假币的币种、券别等有关内容。人恒过形式的非书面申请都属于无效申请。鉴定申请书形式由中国人民银行统一规定。第二，持币人可以通过收缴单位提出鉴定申请，也可以直接向鉴定单位提出申请，申请鉴定时必须持收缴单位开具的《假币收缴凭证》。
第三，申请的有效时间为3个工作日。申请书课直接送达或邮寄，邮寄以寄出地邮戳时间为准。超过3个工作日的，鉴定机构可不予受理。
第四，鉴定机构接到书面鉴定申请后，应在2个工作日内，向收缴单位发出送交需鉴定货币的通知，通知可采用书面或电话形式。
第五，收缴单位接到鉴定单位的通知后，要在2个工作日内将需要鉴定的货币封包，直接或者通过内部传递方式送达鉴定单位。
第六，鉴定机构应当自接收需要鉴定货币之日起15个工作日内完成鉴定，并出具《货币真伪鉴定书》。因鉴定对象情况复杂不能再规定期限内完成鉴定程序的，可延长至30个工作日，但必须以书面形式或要式文书并加盖单位公章，向鉴定申请人说明原因。
中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示授权证书，并同时指定双人予以办理。
第七，经鉴定为真币的处理： ①对收缴的人民币纸币，经鉴定单位开具《货币真伪鉴定书》一式三联，其中一联交收缴单位，一联交持有人，另一联留底。由于已盖上“假币”戳记不能再流通，鉴定单位应将该纸币退给收缴单位，由收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人，并收回持有人的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记得人民币按损伤人民币处理； ②对收缴的外币纸币和各种硬币，由鉴定单位开具《货币真伪鉴定书》一式三联，其中一联交收缴单位，一联交持有人，另一联留底。该币由鉴定单位交收缴单位退还持有人，并收回《假币收缴证明》。第八，经鉴定为假币的处理： ①对收缴的人民币纸币，由鉴定单位直接予以没收，不再将该纸币退还收缴单位，但要向收缴单位出具《假币没收收据》，并向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》； ②对收缴的外币纸币和各种硬币，由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴，并向收缴单位和持有人出具《货币真伪鉴定书》。4.假币解缴与保管
（1）帐实一致，假币实物与《金融机构假币收缴代保管登记薄》、收缴凭证记载内容一致；
（2）账实分管，假币保管遵照账实分管原则，严防已收缴假币重新流入社会；（3）每月按时上缴。5.机具配置
应当在营业场所无偿提供鉴别人民币真伪的服务，配备按照国家标准生产的人民币验钞机，供客户或群众使用。
（三）残损币兑换
残缺、污损人民币是指票面撕裂、损毁、或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再流通使用的人民币。基本规定：
1.办理人民币存取款业务的金融机构为残损人民币认定第一责任机构，必须依法履行认定及兑换义务。
2.按照“先兑入，后兑出”原则，无偿为公众兑换残损、污损人民币，不得拒绝兑换。
3.对兑换的残损、污损人民币纸币当面在票面上加盖“全额”或“半额”戳记。对兑换的残损、污损人民币硬币，当面使用专用袋密封，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。
4.发现印有反动标语的人民币要立即按残损币兑回，并及时上报当地人民银行；发现多张印有反动标语的人民币要及时报告公安机关和上级行。切实完善出纳岗位职责和工作规程，将有关防范、堵截写有反动标语人民币的内容纳入其中。凡因职责不明、管理不善，导致写有反动标语人民币从银行付出，造成不良社会影响的，要严肃追究相关人员责任。5.兑换标准（1）全额兑换
能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币。（2）半额兑换
能辨别面额，票面剩余二分之一（含）四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币。
纸币呈正十字型缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。
兑付额不足一分的不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。6.兑换结果有异议
残损、污损人民币持有人对认定的兑换结果有异议，经持有人要求，应出具认定证明并退回该残损、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国银行分支机构申请鉴定。
7.特殊残损、污损人民币
（1）概念：特殊残损、污损人民币指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张碳化、变形、图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。（2）兑换程序 ①复核、主管双人确认； ②分券别按全额、半额使用专用袋密封； ③填制《金融机构特殊残缺污损人民币兑换单》； ④交存，其中全额兑换券归入相应券别，半额兑换券归入能整除兑换金额的现行人民币最大面额的券别。
五、小结（要结合自己的实习情况书写）根据《中国人民银行办公厅关于做好商业银行人民币现钞处理设备管理工作的通知》（银办发[2009]125号）要求，银行业金融机构为自动柜员机（包括在形式和离形式的自动取款机、自动存取款一体机）所配款项必须经过人民银行钞票处理中心或银行业金融机构现金整点中心清分、处理的钞票。全面运行自动柜员机配款记录、存储、备查业务。
致 谢(不需要本段)
三年的大学生活仿佛就要在这篇毕业论文最后的谢辞里缓缓落幕，青春散场，时光依然，有些怅然若失，却又收获满载。回首，曾经的点点滴滴在我的心头涌起，在宿舍与同学们嬉戏，在操场与同学们玩耍，现在在实习的过程中，依然很想念学校的生活。在这里，想说的只有两个字：谢谢，衷心的谢谢，衷心感谢大学三年里教导过我的每一位师长，你们严谨致学的态度、高风亮节的品质是我人生路上的楷模和坐标；感谢和我一起共渡三年的兄弟姐妹，感谢你们在我脆弱无助时温暖的鼓励和真诚的帮助，你们的友情永远是我生命里最珍贵的财富；感谢校园里的一草一木，一亭一榭，你们陪伴着我历经了每一个壮丽的清晨和如血的残阳，你们永远是我生命里最亮丽的那一道风景；感谢南通农院给予我的一切：知识、信任、勇气和力量。
在这里要特别感谢我的指导老师刘啸尘老师，感谢您在整个毕业论文的创作过程对我的帮助和指导，感谢您在我懈怠散漫时的督促与教诲；感谢我的同学，她们在我遇到问题时总是及时的无私的帮助我一起分析，解决；感谢曾在我的毕业设计中予以我帮助的所有同学，朋友。感谢他们陪我一起走过大学生涯的最后一段，使得我的论文能够如期顺利的完成。
感谢在学校里面生活让我脱胎换骨，让我化蛹成蝶。这是我生命里最珍贵最美好的财富。写到这里，我的心里充满了希望与力量。未来的路还有很长很长，但我会一直坚定的走下去，向着我的理想，向着我的天堂，无论遇到怎样的困难与险阻，我都不会退缩，我会一直带着自己的执著，毅然前行。全文完全没有体现调查过程，建议全部重写
第二篇：建行调查报告
------从客户的实际需求出发
一 引言：
建行属于一种服务性的行业，因此其宗旨是“以客户为中心，持续改进服务”本次调查主要从客户使用体验出发，从用户的实际需求出发，做出符合客户意愿的服务。我们以下方面为调查目标：
1、从电子银行服务的创新性、产品功能丰富程度、使用便捷程度调研分析
2、分析多家商业银行不同客户群体使用电子银行的体验。
二 相关背景
1945年，中国人民建设银行成立。当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1996年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。主要经营领域包括个人网上银行业务、企业网上银行、账户查询。在中国银行业居于市场领先地位。目前电子银行是我国各大银行业务发展的重点之，但目前的现实是各银行电子银行业务及其产品的同质化和电子银行品牌的不突出制约了银行电子银行的发展。随着网络的发展和人们对于网络应用的依赖，银行业务业需要在两个方面发展：银行业务的网络化和银行业务对于其他领域网络商务发展的支持，这体现为电子银行产品与业务的发展和银行电子银行品牌的建立。为此，我们要以客户为中心，从实际出发，调查分析客户群的需要，从客户的各个方面做出调查，有效的分析了客户的需求，能更有效的研究和发展建行的电子银行业务。
第三篇：建行实习调查报告
建行实习调查报告(精选多篇)
一、实习简介
2014年2月~6月组队参加了中国互联网协会 建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖，建行实习调查报告。7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。
二、实习历程
2014年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……
到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。
我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收
集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
有幸亲身体验了建行95533客服中心
对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求，调查报告《建行实习调查报告》。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不
仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。
做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！
外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。
在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：
1、收费标准，对批量签约的代发代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准？
2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给经济相对落后地区的客户更多实惠？
3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了；
4、资金变动之后短信发送不及时；收费之前要发送短信进行收费提醒；短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间……
………
每天都有一份数据报表上交，周有周汇报，这些总结也让我养成了注意细节、从数据中发现问题总结趋势的习惯。日报每天都需要及时反馈到营销组负责人谭总那里，谭总通常会从报告中发现隐藏的问题，然后直接打电话通知二级行对有问题的网点给予帮助及时解决，同时对辖内网点工作做相应的调整。有时候一个电话就能挽回一个企业数千个客户。
10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告
上交给行长，做一个阶段性营销结总结。
后期工作
之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。
适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗“耐得住寂寞”的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。
实习结束后就要面临就业压力了，9月份开始就要进各种各样的招聘会，做人比做事难。我相信建行实习的这段经历带给我的不仅仅是经验，还有心理上的一笔财富，金融危机的大背景下就业难从业也难，从心理上对求职就业做好准备才是最重要的。
希望建行给我带来好运，谢谢实习过程中给我帮助的所有人！
一、实习简介
2014年2月~6月组队参加了中国互联网协会 建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博 客营销组一等奖、全国综合二等奖。7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。
二、实习历程
2014年8月10日，我来到 建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实
习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到 了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。
我 直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家 等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家” 营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通
知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场
调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
对 湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行 95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。
不仅 负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户 并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电 子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。
做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的 话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一 定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意!
外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话 过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。
在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：
1、收费标准，对批量签约的代发代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准?
2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给
经济相对落后地区的客户更多实惠?
3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集
个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了;
4、资金变动之后短信发送不及时;收费之前要发送短信进行收费提醒;短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程;网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间……
10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。
后期工作之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完 成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是
一门学问，以后要好好学习。
适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目 标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗“耐得住寂寞”的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将 每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。
实习结束后就要面临就业压力了，9月份开始就要进各种各样的招聘会，做人比做事难。我相信建行实习的这段经历带给我的不仅仅是经验，还有心理上的一笔财富，金融危机的大背景下就业难从业也难，从心理上对求职就业做好准备才是最重要的。
有的企业领导人总是热衷于使人泄气，他们不断地批评人，其初衷也许是使员工更好地工作。但事实上，事与
相背，批评的结果使人沉闷，使人泄气，产生很坏的效果。
希望这次建行实践及调查能给我带来好运，谢谢实习过程中给我帮助的所有人
一、实习目的
作为大学生，毕业实习是我们所必修经历的过程，也是理论与实践相结合的阶段。它让我们亲自体验社会生活，在实践中去了解社会、巩固自己的专业知识、发现自己的不足，及时改正错误，完善自我，以便毕业后能够更快融入社会生活。实习让我们学到了很多课堂上学不到的知识、技能，增长了我们的见识，开阔了我们的视野，是我们走向岗位的第一步。这次实习我首先熟悉了建设银行最基本的业务，像各种票据，支票、汇票等，了解这一块的基本流程和贷款产品，其次进入银行风险信贷部，主要工作是审批企业申请的贷款，通过观看申请单位的财务状况，分析一下他们的经营情况和未来的发展趋势，将理
论与实践进行有机结合，用实践检验理论，用理论指导实践。通过实习，了解企业，为以后更好的工作，更好的融入社会做好了充分准备。
二、实习时间
xx年 月 日 至 xx年 月 日
三、实习单位简介
中国建设银行是包括农行、工行在内的四大国有银行之一，上海市分行拥有50多年的历史，经营业务不仅包括基本建设贷款、流动资金贷款、房地产金融、工程造价咨询、项目融资等传统业务，还推进个人银行业务、投资银行业务、财富管理与私人银行业务、国际业务、信用卡业务和电子银行业务等战略性业务发展，使“乐当家”、“龙卡”、“e路通”、“汇得盈”、“速贷通”等一系列服务品牌深入人心。在不断调整业务结构，加强产品和服务创新的背景下，逐步迈向国际一流的商业银行。
四、对建设银行上海分行的管理岗的思考
在实习的这段时间，通过自己的分析思考认为，该银行首先要进行信贷管理的改革。存贷款作为四大国有银行来说无疑是最重要的一项业务，而如何有效利用存款，利用存款为银行创造更大的利益显得越来越突出，这就要求银行要进行必要的信贷管理改革。可从以下几个方面开展工作：
第一，人员配备上进行适当调整，将经理队伍建设充实起来，客户经理与客户之间的比例要搭配适当，这样不会让客户久等，同时客户经理也能够充分利用，大大提高工作效率，为银行谋更大利益。
第二，逐步提高营销意识。不断加大客户和市场的拓展力度，这就要求所有客户经理时时树立营销意识，可按时邀请有这方面权威的人士来银行进行营销技巧培训，与此同时，银行实施“走出去”战略，充分利用政府的指引，把更多的企业引入自己银行，本着“主动出击、抢险营销”的战略性原则，多多发展新客
户，稳住老客户。
第三，坚持紧抓风险管理。每个银行的放款都是为了谋取利润，而这期间必然要受到风险，所以作为银行要做好准备，严抓风险管理，提前预防，在保证以客户为中心的原则上不断创新新的风险管理办法，尽量将风险降到最低，保证信贷的持续快速稳定发展。
------从客户的实际需求出发
一 引言：
建行属于一种服务性的行业，因此其宗旨是“以客户为中心，持续改进服务”本次调查主要从客户使用体验出发，从用户的实际需求出发，做出符合客户意愿的服务。我们以下方面为调查目标：
1、从电子银行服务的创新性、产品功能丰富程度、使用便捷程度调研分析
2、分析多家商业银行不同客户群体使用电子银行的体验。
二 相关背景
1945年，中国人民建设银行成立。当时是财政部下属的一家国有独资银
行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1996年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。主要经营领域包括个人网上银行业务、企业网上银行、账户查询。在中国银行业居于市场领先地位。目前电子银行是我国各大银行业务发展的重点之，但目前的现实是各银行电子银行业务及其产品的同质化和电子银行品牌的不突出制约了银行电子银行的发展。随着网络的发展和人们对于网络应用的依赖，银行业务业需要在两个方面发展：银行业务的网络化和银行业务对于其他领域网络商务发展的支持，这体现为电子银行产品与业务的发展和银行电子银行品牌的建立。为此，我们要以客户为中心，从实际出发，调查分析客户群的需要，从客户的各个方面做出调查，有效的分析了客户的需求，能更有效的研究和发展建行的电子银行业务。
一、实习单位简介
中国建设银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，建行实习报告。近年，建行在企业管治建设、内部组织机构设置、完善风险管理体制、管理和业务流程再造、产品和服务开发等方面，进行了一系列卓有成效的改革和创新，已经成为当今内地最具综合竞争能力、市场营销能力、风险控制能力、客户服务能力和盈利能力的银行。2014年建设银行荣获《银行家》杂志“中国最佳银行奖”。在《亚洲周刊》2014年7月公布的亚洲银行300强排名中，建设银行在“利息收入净值最高的银行”和“纯利最高的银行”两项排名中均列第一位，被誉为“亚洲最赚钱的银行”。中国建设银行股份有限公司沈阳支行，一直鼎立支持沈阳经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供着安全、快捷的全方位优质金融服务。
二、实习过程
此次实习的目的在于熟悉金融机构的业务活动，系统地学习银行实务工作，使理论知识和工作能力得到提高和锻炼。实习过程主要包括以下几个阶段：
了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。
学习银行的基本业务流程。
了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等，实习报告《建行实习报告》。
了解国际业务部的业务，特别是信用证及其主要会计分录。
三、实习内容
实习初期，在师傅的提点下，我首先熟悉了下建行的操作型客户管理系统。师傅告诉我随着外资银行逐渐进入中国市场，高端客户越来越成为各家金融机构的首选的市场目标，要赢得市场和客户，全面的客户信息无疑举足轻重。建行的客户关系管理应用群是实现建行从“以产品为中心”向“以客户为中心”转
变的基石。拿客户信息模块来说，整合了客户的基本信息，联系情况、销售机会、价值评估、客户信用，财务信息等功能子块，实现了360度的单一客户视图。为了让我熟悉系统的操作，师傅给了我十张客户的月度财务报表，让我把数据输入系统并保存。
小结
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有
利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
这次岗位实习的时间并不是很长，但却使我受益非浅,不仅是在专业知识上的掌握有巨大的提高，而且使我更加懂得了社会的变化以及发展状态，京北方公司给我提供了人生的一次发展机会，在这里我会更充实，我会更加努力，做21世纪金融行业的人才，我会努力的把握住这次成功的机会，带着自信与拼搏的动力，成功一定属于我！
第四篇：建行实习调查报告
一、实习简介
2011年2月~6月组队参加了中国互联网协会 建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖，建行实习调查报告。7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。
二、实习历程
2011年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。
我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
有幸亲身体验了建行95533客服中心
对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求，调查报告《建行实习调查报告》。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。
做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！
外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。
在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：
1、收费标准，对批量签约的代发代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准？
2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给经济相对落后地区的客户更多实惠？
3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了；
4、资金变动之后短信发送不及时；收费之前要发送短信进行收费提醒；短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间……
………
每天都有一份数据报表上交，周有周汇报，这些总结也让我养成了注意细节、从数据中发现问题总结趋势的习惯。日报每天都需要及时反馈到营销组负责人谭总那里，谭总通常会从报告中发现隐藏的问题，然后直接打电话通知二级行对有问题的网点给予帮助及时解决，同时对辖内网点工作做相应的调整。有时候一个电话就能挽回一个企业数千个客户。
10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。
后期工作
之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。
适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗“耐得住寂寞”的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。
实习结束后就要面临就业压力了，9月份开始就要进各种各样的招聘会，做人比做事难。我相信建行实习的这段经历带给我的不仅仅是经验，还有心理上的一笔财富，金融危机的大背景下就业难从业也难，从心理上对求职就业做好准备才是最重要的。
希望建行给我带来好运，谢谢实习过程中给我帮助的所有人！
第五篇：侯冠宇调查报告
与时俱进，开拓创新，以实际行动实践三个代表近两年来，上蔡县委坚持“团结务实，求实创新”的工作思路，与时俱进，开拓创新，结合本地实际，在广大在校大学生中深入开展了“三个代表”重要思想的学习、领会、实践活动，通过不断的开展各种形式的大学生社会实践活动，使热爱家乡，建设祖国的意识已逐渐扎根于上蔡广大大学生的心中，他们从被接受“三个代表”思想教育转变为积极主动的学习、实践“三个代表”，为宣传家乡、建设家乡做出自己力所能及的贡献。“创新是一个民族进步的灵魂”，也是一个团队组织保持旺盛战斗力的动力源泉。去年以来，面对本县设有高校，大学生实践活动组织薄弱的具体实际，团区委积极转变观念，调整工作思想，从地方经济发展和人民群众实际需要出发，调整大学生社会实践工作思路，以“知家乡”系列活动为先等，以“宣传家乡、服务家乡”系列活动为重点，在全区范围内组织、发动广大返乡大学生开展系列宣传、服务、实践活动，为实践基层地方团委开展大学生实践“三个代表”社会实践活动调出了一条新路。
一、开展“知家乡、爱家乡”系列活动，调动广大学生的积极性，培养广大学生热爱祖国、建设家乡的思想意识。江泽民同志指出：“我们党要始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的发展方向，代表中国最广大人民的根本利益。”青年大学生是社会主义建设的重要组成部分和后备军。目前，上蔡共有在校大学生（本科）5000人左右，他们身处文化教育战线，是改革开放和社会主义建设的后备军和冲锋队。如果把这些大学生的热情调动起来，创新的潜能挖掘出来，就会汇聚成一股无形的建设战斗力量。针对在校大学生思想观念淡薄，对故乡缺乏了解的实际情况，区委加强了对大学生的思想教育和历史知识宣传，在2001年暑假举办可“知家乡、爱家乡”大学生暑假社会实践活动，区委通过文学宣传、举办文化历史讲座，组织收看，组织大家参观历史文化景点、大型企事业单位等活动，使大家对上蔡的历史、文化、经济情况有了一个全面的认识和了解，动员广大大学生集思广益，积极为家乡建设献言献策，为地区发展做贡献。广大大学生纷纷利用活动契机，开展了各类丰富多彩的社会实践工作，各实践团队深入基层，增塑剂厂等企业，制作了细致、深刻的调查报告，受到了所在院校的表彰，激发了大学生的实践思维和创新意识，为以后大学生社会实践工作的开展奠定了好的基础和开端。
二、抓大放小，点面结合，通过多种渠道做好大学生社会实践的服务工作，并在服务中积累经验，不断创新，走出了一条为设有高校地区搞大学生实践活动的新路。暑假大学生实践“三个代表”社会实践工作是团中央、全国学联工作的重点，党和政府非常重视大学生实践工作，从中央到地方都采取了很大措施以保障大学生实践工作的顺利进行。区委作为一个地方基层团组织，认真响应上级有关部门号召，作好了各高校大学生实践活动的后勤保障工作。为了服务到位，保障有力，配合好各高校的实践活动，团委与中共中央望奎县委宣传部紧密配合，作好学论宣传工作；加强了与各文化单位与蔬菜培养基地等单位的联系，为各高校实践活动大开方便之门。在为各高校作好后勤服务的同时，积累了经验，掌握了方法。全区15个乡镇、街道办纷纷开展了针对大学生的社会实践活动，全区返乡大学生自发组织了3支“三个代表”服务队，开展了以“知家乡、爱家乡、建设家乡、服务家乡”为主题的系列活动如火如荼的组织了起来，“三个代表”服务小队如雨后春笋般涌现了出来。各项活动的开展，促进了大学生实践队伍整体素质的提高，为大学生活动的统一有效开展奠定了基础。
三、用联合会凝集大学生的爱心，使实践活动长期、长年坚持不懈的进行下去。“三个代表”实践活动的开展，“志愿者联合会”的建立，使上蔡县培养了一批思想过硬、政治合格，作为踏实的大学生实践积极分子。团区委积极与各高校联系，将高校实践与地方工作相结合，创办了《大学生实践工作简报》，建立了《大学生暑假实践活动反馈意见表》，认真评
选了10多名大学生社会实践积极分子，20名社会实践先进个人，认真填写了大学生暑假实践活动表现报告，通报了各大学生所在学校的团委。校地联合共建，促进了大学生整体素质的提高，受到了上级部门和各大高校的重视和欢迎。上蔡县深深的扎根于本地实际的大学生“三个代表”实践活动，经过精心的培育，结出了丰硕的果实。一方面，促起了当地经济文化活动的发展，丰富了返乡大学生的暑假文化生活。另一方面，培养了一大批合格的大学生实践人才，是高校大学生实践工作的有力补充，为高校精神文明建设提供了借鉴和帮助。正如县委书记所说的那样，我们要让大学生志愿者联合会成为移动的“宣传部”，要让每一个大学生志愿者成为形象的代表，让广大大学生成为热爱家乡、建设祖国事业的合格标兵。
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