“四零”承诺服务创建测试题

第一篇：“四零”承诺服务创建测试题

“四零”承诺服务创建测试题

单位： 姓名： 职务：

一、什么是“四零”承诺服务？

服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。

二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些？ 首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

三、请说说你单位的行业热线（适用相关单位）和监督电话（或政务服务电话）？

供血服务：0468-3349629 监督电话：0468-6187769

四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题？ 解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、审批材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题。

四、简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”？ 服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、服务设施、服务纪律

“四零”承诺服务创建测试题

单位： 姓名： 职务：

一、什么是“四零”承诺服务？

二、“四零”承诺服务创建工作的基础性制度有哪些？

三、请说说你单位的行业热线（适用相关单位）和监督电话（或政务服务电话）？

四、“四零”承诺服务创建重点要解决哪些问题？

五、简要回答“四零”承诺服务的“六个规范”？

第二篇：党员“四零”服务承诺制度

党员“四零”服务承诺制度

根据市委《全市党员干部作风整顿实施方案》和《全市各级机关“四零”承诺服务创建实施方案》文件的要求，按照《佳木斯市人力资源和社会保障局“四零”承诺服务创建实施方案》的具体安排，我单位现将为自主择业干部服务工作作出以下承诺。

一、做到服务受理零推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知等制度。

二、做到服务方式零距离。坚持经常保持与服务对象的密切联系，坚持电话、微信征求意见和建议，常发信息多方面联系的原则，做到时时撑握自主择业干部动态。

三、做到服务质量零差错。坚持实事求是，依法依规办事，准确无误开展服务工作。加大工作人员岗前业务培训力度，业务骨干定期轮岗。定期组织本单位工作人员开展“常见问题交流会”，掌握对难点、热点、突发事项的处置规范，及时对存在的问题纠偏整改。

四、做到服务结果零投诉。建立投诉举报制度，畅通诉求通道无事当有事办，小事当大事办，所有投诉做到当场受理、当场解决。

第三篇：“四零承诺”工作实施方案

闫家镇中心校“四零承诺”工作实施方案

为落实省教育厅《在全省中小学校推行“四零承诺”实现办事不求人实施方案》精神，深化教育改革,有效解决人民群众最关切的教育问题,结合闫家镇中心校实际特制定本方案。

一、实施时间

从2019年秋季新学期开始。

二、实施内容

“四零承诺” 即“零择校”“零择班“零择位”“零指定”。

三、具体措施

（一）做到“零择校”，实现上学不求人。制定《闫家镇中心校2019级新生阳光分班实施方案》，严格执行义务教育免试就近入学制度，原则上采取就近入学，登记招生的办法，确保义务教育免试入学政策全覆盖，让所有适龄儿童少年按需入学，入学采取登记入学方式。在学位有保障的情况下，切实简化入学流程和证明要求，合理确定入学条件，保障外地务工子女入学机会公平。

（二）做到“零择班”，实现分班不求人。坚持“阳光分班”，做到分班方案、分班过程、师资配备和分班结果公开透明；做到同一年级各教学班人数、男女比例、师资分配均衡；不设重点班、不设快慢班，严格控制班额，不超过45 人。

（三）做到“零择位”，实现排座不求人。严格执行黑龙江省中小学校“四零承诺”实施细则，采用身高排座、周周轮换、特殊关怀等三种排座方法，以学生身高、视力等作为排座的主要依据，做到公平公正。对身体残疾等特殊学生，给予照顾。排座原则要提前告知家长，并报学校备案。学生座位采取定期轮换制度，根据学生座位视角、教室采光照明状况和学生视力变化情况以及学生身高增长变化等，尊重学生成长规律，定期轮换座位。做到学生排座不求人。

（四）做到“零指定”，实现当班级干部、评奖评优不求人。学生干部选拔坚持面向全体学生，调动学生自我管理、自我教育、自我服务的积极性和主动性，使学生人人参与，形成主人翁意识，营造团结向上的班级氛围。小学一、二年级，因学生年龄较小，自我认知不完善，学生干部可由班主任指定。三四五采取学生自荐、同学推荐、民主选举相结合的方式遴选学生干部，不得由学校、班主任指定任用。班干部实行任期制。

评奖评优要根据学生综合素质评价、任课教师评价、同学互评、班级民主评议等方式开展，充分体现学生民主意志，不得直接指定。

四、工作要求

（一）加强领导。成立以校长为组长，主管副校长为副组长，德育主任和业务主任和各科室负责人为成员的领导小组，制定切实可行的实施方案，将“四零承诺”服务创建工作与日常工作有机结合起来，以开展“四零承诺”服务创建工作为契机，形成“四零承诺”服务规范化、制度化、常态化的长效机制，使学校各项工作整体水平迈上新台阶。

（二）强化宣传。各校要通过致家长一封信、微信等多种形式，加大对学校推行“四零承诺”实现办事不求人工作的宣传力度，营造“办事不求人”工作良好氛围，引导家长树立正确育人观念，调整“期望过高”、“要求过多”等不合理心理预期，正确认识孩子身心发展规律，不干预学校正常教育教学秩序和教师正常教学管理安排，不给学校和教师提过分要求。

（三）纳入考核。将“四零承诺”服务创建工作落实情况，纳入教师考核重要指标。

五、组织领导

为确保“四零承诺”服务落到实处，成立以校长为组长，主管副校长为副组长，各科室负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在教务处，承办领导小组下达的各项工作任务，组织开展好“四零承诺”服务创建工作。

闫家镇中心校

2019年9月

闫家镇中心校“四零承诺”工作总结

根据省教育厅和上级教育局的通知精神，我校主动接受群众和社会监督，实现在我校“办事不求人”的承诺。学校通过划片招生、教师与学生随机配对、定期按照规则轮换座位、民主方式遴选学生干部等方式实现“零择校”“零择班”“零择位”“零指定”。

根据上级教育局的《实施方案》，学校招生入学、分班、排座、评奖评优等涉及群众和学生切身利益的事项，做到有法可依，有章可循。坚持人人平等，不在规则之外人为设限，不徇私情、不开后门。坚持公开性原则，入学、分班、排座、评奖评优等政策和规定向家长和社会公示，主动接受群众和社会监督。实现“上学不求人”“分班不求人”“排座不求人”“当干部、评奖评优不求人”。

一、学校划片招生实现“零择校”

为实现“零择校”，依据我校地理环境位置，推进免试就近入学政策全覆盖；准一年级适龄儿童应全部免试登记入学。对各类优抚对象，要按相关法律和政策规定细化入学操作程序，落实教育优待政策。

二、教师与学生随机配对实现“零择班”

为实现“零择班”，将坚持阳光分班、均衡分班，确保分班过程公开、师资配备均衡、分班结果随机。我校是一所乡村小学，入学人数未达到最大班额45人，可直接划分为一个班级。

三、定期按照规则轮换座位实现“零择位”

为实现“零择位”，将根据学生身高、男女搭配等进行排座，并定期按照一定规则轮换座位。消除大班额，从源头上消除因大班额造成的学生座位拥挤、后排座位离黑板过远等问题。

四、民主方式遴选学生干部实现“零指定”

为实现“零指定”，学生评优评干，小学一、二年级，因学生年龄较小，自我认知不完善，学生干部可由班主任指定。三四五采取学生自荐、同学推荐、民主选举相结合的方式遴选学生干部，不得由学校、班主任指定任用。班干部实行任期制。将采取民主方式遴选，采取综合评价和民主评议方式评奖评优，不得由学校和班主任指定。

为落实《实施方案》，我校主要领导对“四零承诺”将负领导责任，并设立专门举报投诉电话，接受群众和社会监督，发现问题及时整改。

第四篇：全各级机关四零承诺服务

全市各级机关“四零”承诺服务

创建实施方案

根据市委《全市党员干部作风整顿实施方案》的部署要求，为进一步规范全市机关服务窗口单位服务行为，提升服务质量，不断改进工作、展示形象，发挥好带头表率作用，更好地为企业和群众服务，集中开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务创建，特制定此实施方案。

一、创建范围

全市各级机关服务窗口单位全部参加“四零”承诺服务窗口创建。市直“四零”承诺服务创建单位名单附后（见附件1），各县（市）区根据实际情况确定具体创建单位。

二、创建目标

突出转作风、转职能、转方式，围绕“四零”承诺服务标准,创建工作有实效、群众认可度高的工作目标，落实首问负责制、一次性告知制、岗位责任制等制度，采取服务对象满意度即时评价、承诺公示社会监督、日常巡回督导检查和受理投诉举报等措施，进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”、状态不佳、程序繁杂和服务内容不公开不透明等问题；促进窗口单位程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、再造流程、严谨公正、及时办结，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优；提升服务对象对服务窗口工作环境、服

务质量、办理结果的满意度，把服务窗口建设成为信息化程度一流、软硬件一流、服务功能一流、服务态度一流的先进典型和示范区。

三、方法步骤

创建工作以窗口单位为主体，各单位具体组织，自方案印发之日起实施，至2017年12月31日结束。

1、明确标准，积极创建。参考《“四零”承诺服务创建原则要求和参照标准》（见附件2），把工作作风的转变、责任心的增强、能力素质的提升作为主攻方向，健全完善各项工作制度，简化流程、规范服务，立足实际研究制定本部门“四零”承诺服务创建工作标准。要具有指导性、导向性和示范性，做到流程再造、看有现场、学有榜样、服务有标准，把服务窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制、可操作的全市行业服务榜样和服务标杆。时限要求：8月15日前。

2、面向社会，公开承诺。各地各单位要在主要媒体和单位门户网站、服务窗口面向社会做出“四零”服务公开承诺，公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。对于市场主体和基层群众办事所需前置条件和要件不清晰、办结周期过长等问题，要拿出有针对性地措施办法。要面向基层和群众聘请社会监督员，征集意见和建议、自觉接受监督。各单位要在每个窗口设置满意度即时电子评价系统，确保评价结果可实时监控查询，市委推进“两学一做”学习教育常态化制度化领导小组办公室（以下简称领导小组办公室）将定期抽查统计。时限要求:8月31日前。

3、以点带面，有序推进。各窗口单位要加强日常管理，提高服务窗口制度化、规范化、标准化水平。领导小组办公室及时总结创建经验,推广一批优秀的窗口单位创建标准和典型经验，提升各级机关“四零”承诺服务窗口单位的创建水平。时限要求：9月30日前。

4、典型引领，全面推广。各窗口单位要以优秀窗口单位为标准，全面推广优秀窗口单位创建标准和典型经验，以“四零”目标结合自身实际开展创建工作，要随时跟踪问效，着力解决服务质量差、效率低、状态不佳等问题。领导小组办公室定期巡回督导检查，年终对窗口单位创建情况进行全面验收，实施量化打分排序，结果纳入市委“两强四双”考核体系。时限要求：12月31日前。

四、几点要求

1、高度重视创建工作。领导小组办公室成立作风评议组，具体承担“四零”承诺服务创建工作。各地各单位要统一思想认识，提高重视程度，责成专人负责联络协调，深入宣传发动、认真安排部署、积极参与创建，形成“人人是窗口，个个争一流”的良好氛围，打造“四零”承诺服务品牌，争做优质服务的先进典型。

2、认真制定创建标准。各地各单位要深入分析研究当前在基础设施和服务质效上存在的主要问题，制定切实可行、细致全面的工作方案和创建标准，有针对性地弥补不足、补齐短板，把创建工作设计好、动员好、组织好、引导好、实施好，实现干就干好、干就干成、干就一流标准，在“四零”承诺服务窗口创建工作中力争上游。

3、突出部门行业特色。各服务窗口可以结合自身实际，研究体现部门行业特色的措施方法，既要完成规定动作也要做好自选动作，既要体现标准化规范化又要突出行业亮点，在服务质量、工作效率上为全市树立标杆、做出表率。

4、展现良好精神风貌。各窗口单位要通过“四零”承诺服务创建，来展现本单位干部职工的良好精神风貌，不仅工作标准要到位、思想认识更要到位，以更加饱满的热情投入到工作中，要遵规守纪、公平公正、从我做起、率先垂范，展示“五个好作风”，争做“三个好把式”，以实际行动践行“四零”服务标准。

作风评议组联系人：崔晓已，电话6684422，***。

附件1：市直“四零”承诺服务创建单位

附件2：“四零”承诺服务创建原则要求和参照标准

附件3：市委推进“两学一做”学习教育常态化制度化领导小组办公室作风评议组组织机构

附件1：

市直“四零”承诺服务 创建单位（27个）

市公安局、市交通运输局、市人社局、市卫生计生委、市水务局、市林业局、市安监局、市环保局、市城管执法局、市城乡建设局、市人防办、市住房保障局（包含维修基金）、市发改委、市国土资源局、市房屋交易与产权管理中心、市住房公积金管理中心、市工商局、市质监局、市食药监局、市工信委（中小企业服务中心）、市司法局（公证处）、市财政局（环路收费属新时代集团）、市地税局、市国税局、市烟草专卖局、市气象局、市城乡规划局。

市公安消防支队可参照市直单位开展创建工作。

附件2：

“四零”承诺服务创建原则要求和参照标准

一、原则要求

1.服务态度规范：服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。

2.服务语言规范：除特殊情况外一律使用普通话，网上服务平台要求使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂，指导业务依法依规、坚持原则、积极务实，出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。

3.服务行为规范：着装规范、仪容整洁，待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、认真负责、恪尽职守、工作专心、聚精会神、办公文明，场所整洁有序。

4.服务效能规范：首问负责，确保工作对象满意；全面认真审核，确保一次性告知；对符合条件的申请事项，确保限时办结。

5.服务设施规范：设置办事指示牌、标志牌，配备桌椅笔纸等便民服务备品；设置公示栏或者显示屏，公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等；提供办事指南和相关表格、资料，方便查阅使用；设置工作人员岗位标识等。网上服务平台要求网址公开告知，便于查找，页面板块清晰、栏目齐全，网站定期维护、保证畅通。

基础较好的服务大厅要划分不同功能区：(1)办理区进行

业务受理办理。(2)宣传区放置业务查询屏、宣传册等。(3)资料区放置桌椅和表格填写模板。(4)自助区放置电脑、复印机、打印机，连接互联网和无线网络(WIFI)，提供资料查询、下载、打印、复印等服务。(5)公示区利用电子显示屏集中公示办理结果。(6)等候区设置长椅、饮水机、地图、应急药物，标注乘车路线等。规模较小的大厅可以将部分功能区合并，各单位根据实际情况设置。

6.服务纪律规范：严格执行考勤制度，严格履行岗位职责，严格依法行政，严格公正办事，严格廉洁自律。网上服务平台要求工作人员不空位、不推诿，及时解答和办理相关业务。

二、参照标准

(一)服务受理零推诿

1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。

2.在市、县（市）主要媒体上做出“四零”服务公开承诺，公示服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事制度和咨询电话。

3.设置岗位牌，佩戴身份牌，网上服务人员要亮明身份，做到岗责分明、精准服务。

(二)服务方式零距离

1.推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，根据需要开辟“绿色通道”，高效便捷服务，让信息多跑路、群众少跑路。

2.服务窗口要公布工作标准、业务标准，在明显位置张

贴和发布办事指南、岗位职责；设置咨询台或者引导台，提供咨询服务和示范文本。

3.工作人员做到仪表端庄、服务热情、文明有礼；网上服务人员要做到语态端正、语调平稳、语气文明。

(三)服务质量零差错

1.优化窗口设置，简化办事程序，提高工作效率，做到“一站式”服务。

2.坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作。

3.建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，及时对存在的问题纠偏整改。

(四)服务结果零投诉

1.在窗口单位设置群众意见箱，网上服务平台开通群众意见反馈通道，拓宽与服务对象沟通交流渠道，主动接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

2.窗口单位要以全流程高满意度为目标，切实提高服务质效。要设置群众满意度即时评价系统，确保评价结果可同步监控、实时查询。

3.面向基层和群众聘请社会监督员，广泛征集意见和建议，自觉接受监督。有多个窗口的部门可构建一支社会监督员队伍，不需重复聘请。

附件3：

市委推进“两学一做”学习教育 常态化制度化领导小组办公室

作风评议组组织机构

组

长：张

雁

市直机关工委副调研员 副组长：张继虹

市编委办科长

郭勇男

市政务服务管理办公室监督投诉考评科

科长

成员：崔晓已

市政务服务管理办公室监督投诉考评科

科员

刘峰榕

市编委办科员

张

强

市直机关工委组织部科员

第五篇：收费三班,头沟收费站“四零”服务承诺制度

头沟收费站“四零”服务承诺制度

一、服务受理零推诿。要求一线收费员对于司乘人员提出的有关收费政策、路况信息等问题，热情解答，不得以简单、粗暴方式一拒了之。

二、服务方式零距离。对待司乘积极、主动、细致，同时注意以礼待人，用规范得体的言语、动作，表现对司乘的尊重与友善，拉近与司乘人员距离，以优质的服务换取司乘满意。

三、服务质量零差距。要做到零差错，需具备过硬的业务素质，熟练掌握收费政策、收费业务操作流程等。通过岗位练兵、业务能力测试、突发情况演练等活动，弥补不足，增强业务水平、提高应急处理能力、提升服务品质。

四、服务结果零投诉。坚持开展思想教育，牢固树立服务意识，强化“燕赵通衢，四季如春”服务水平，提高业务技能，高标准、高质量服务司乘。充分发挥领导稽查作用，抓好监督考核工作，严格收费员星级考评，不断增强收费人员服务意识。做好司乘满意度调查，及时反馈，积极补充改进，做到顾客满意度100%。