厦门中国旅行社自查自纠报告（模版）

第一篇：厦门中国旅行社自查自纠报告（模版）

厦门中国旅行社有限公司 关于开展“自查自纠”的工作报告

依据省中旅《关于开展自查自纠工作的紧急通知》，公司积极响应总公司号召，根据《通知》内容的要求，随即在分公司内部针对业务管理、财务管理及人员管理等诸多方面深入地进行了自查自纠工作。为进一步规范企业内部管理、防微杜渐、消除各类经营风险，提高经营水平打下了坚实的基础。

一、客户管理方面

由于体制上的原因，公司的客户管理主要是集中在部门层面上进行操作，但公司的系统内对接、系统内的业务均集中交在国内中心和出境部来完成。2013年度，公司的总毛利率为2.81%，国内总毛利率为2.46%，其中国内中心毛利率为15.61%；出境部毛利率为6.1%，入境各部毛利率为2.4%。以分公司毛利率来看，分公司对于公司内客户的管理把控到位，尤其是国内和出境两个部门，并未存在部门人员与客户勾结、串通，达到非法交易的目的。从各部门历年来所完成的营业收入及相关的财务汇款转帐上来看，各部门的客户管理较为到位，各部门的客户名录均未发生大的变化，也未出现大客户流失等现象；各部门与客户的关系都较为稳定，长期以来双方的业务合作都一直保持在良好的态势，从而在某种程度上公司在厦门地区的形象产生了积极的作用和影响。从长远来看，在现有的体制下，如何能实现公司与部门，部门与个人之间在客户管理上的相互制约、有机互动还需要更深入的讨论和大量实际细致的工作。

二、供应商管理方面

公司在供应商的管理方面是严格的，特别是在《旅游法》颁布实施的新形势下采取依法管理，严格执行等措施，更加强了对供应商的选择和管理上的力度。所有的供应商，包括地接社、酒店、旅游运输车队、餐厅、景区等，均签定相关协议，并盖章存档。要求各地接社（含专线）必须按《旅游法》要求提供相应的资质证明、人员身份信息等；强化旅游包车预约制度，以符合法律法规及厦门地方政府的法规要求，消除各类安全隐患、转移交通运输风险；各类型的餐厅都有实地考察，以卫生防疫等政府的法规要求，考虑到厦门作为滨海城市的特点，在餐厅菜单结构上提示了指导意见等。在自查自纠的过程，同时也存在着供应商分

散等情况，分公司层面上的集中采购有一定的发展，但依然还有所不足。

三、业务操作管理方面

公司自成立尹始，根据国家政府法律法规的规定，总公司的要求，日常工作中出现的各类情况，不断地完善自身的业务操作流程和制度管理。在业务操作中能够做到，所有的合同及团档必须存档保存良好，所有的业务往来先由部门经理审核后交于总经理签字确认，基本上做到款到付费，团款需在成团前入至分公司帐户，个别情况允许先入帐80%的团款，从而大大降低了应收帐款的数额，也降低了企业经营风险。所有景区、酒店，加之先前的购物点的佣金均做到笔笔入帐，公开透明。按总公司的要求，公司上系统的工作已经布置并展开，届时将以系统为平台，更好的开展业务系统操作上的监督和管理。

四、财务管理制度方面

财务管理制度方面：公司在财务制度方面有存在宣讲不到位，业务部门人员没有很好的贯彻问题，今后要加强这方面的工作，与业务部门加强沟通和交流，进一步完善财务制度。

五、财务日常管理方面

财务日常管理方面：公司内部没有团队事前预算管理，部分团队未按单团结算，在团队预算管理方面管理不足，希望能通过中旅星旅平台，不断完善，进一步加强对业务部门的团队业务进行规范和管控。

六、人员管理方面

公司依照国家的相关规定，均对在职在册的公司员工签定劳动合同，并按厦门政府的最低工资规定和社保要求支付薪金并缴纳五险一金。所有入职的新员工都将接受岗位培训和相关的旅游法规的学习教育。分公司积极开展各类集体活动，依例发放各项福利，适时提高员工薪酬，切实将员工的工作和生活需求放在第一位。在自查过程中，也感到目前尚未对员工进行绩效考核，公司在将来工作中将逐步完善到位。

通过这次“自查自纠”活动，公司本着实事求是的精神，认真审查了自身在业务经营中，人员管理上，财务制度上还或多或少存在着一些不足，还须我们认真地、切实地、积极地去整改，去完善，从而提高分公司的经营水平和管理方式，降低经营风险，消除各类经营隐患，才能让企业健康有序地向前发展。

厦门中国旅行社有限公司 2013年11月27日

第二篇：2012中国旅行社产业发展报告

2012中国旅行社产业发展报告发布

来源：深圳国际旅行社

中国旅游研究院发布了中国旅行社产业发展报告（2012）。报告显示，传统旅行社产业不断加强信息化建设，积极发展旅游电子商务，涌现出一批新型业务平台，如中青旅遨游网、锦江旅行电商平台等。另一方面，新型的旅游电子商务公司开始成为旅行社业务的重要经营者。

从市场主体发育来看，以携程等为代表的旅游在线运营商迅速壮大，同程网、驴妈妈等在线旅游运营商发展迅猛，百度、淘宝、腾讯等企业也都通过各种途径进军国内在线旅游市场。

从统计数据上看，全国现有旅行社总数23690家。“据我们调研，从旅行社业务的经营主体来估测，包括以旅行社企业组织办事处等形式存在的旅行社企业组织，及会展机构、网站、俱乐部等未取得旅行社经营权的经营实体，目前全国实际旅行社业务经营主体超过7万家。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋博士说。

第三篇：湖南中国旅行社顶岗实习报告

湖南中国旅行社顶岗实习报告

[摘 要]毕业实习是在中国旅行社担任实习客服

[关键词]旅行社；实习客服；服务

1.前言

2011年12月20号—2012年5月1号，我经由家里人协助，在中国旅行社谋得了实习客服一职。在每日紧张又充实的工作中不知不觉间已完成的实习期，再回首，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

2.实习单位介绍

湖南省中国国际旅行社有限公司（简称湖南国旅，原名中国国际旅行社长沙分社）成立于1960年，1986年更名为湖南省中国国际旅行社有限公司，是湖南省经营国际、国内旅游业务历史最长、规模强大、接待实力雄厚的大型旅游企业，也是湖南省首批“五星旅行社”之

一、赴台湾旅游组团社之一。

公司是全国500强企业之

一、全国最具品牌势力的“中国国际旅行社集团（CITS GROUP）”理事成员、亚太旅游协会会员、国际航空运输协会和中国航空运输协会认可的销售代理人、中国旅行社协会理事会员。

公司是湖南省内首家特许经营中国公民赴港澳旅游、出国旅游、商务考察的旅行社，也是我省首批获准经营赴台旅游的组团社，专业从事国内旅游、入境旅游、出境旅游、代办签证和国际国内航空机票业务，具有丰富的组团及接待经验。2009年5月，公司经湖南省政府和日本驻华大使馆的批准，又成为湖南省仅有的两家可以直接送日本签证的旅行社之一。

公司目前设有入境旅游中心（日本部、亚洲部、欧美部）、中国公民旅游中心（出境部、国内部、同业部、营销部、计调部、电子商务部）、航空服务中心、导游中心、财务中心、办公室和1家分公司、10个营业部；公司现有员工200余人，拥有英、日、德、法、俄、西等语种及粤、闽等方言的外语导游及普通话导游人员100人、出境领队人员88人，台湾领队36人，并汇集了全省多数高级导游人员。

公司成立50年以来，一贯坚持“游客利益至上，公司信誉在先”的理念，高度重视服务质量和业务管理，并专门设有游客投诉处理机构，按照“中国国旅”统一品牌，统一服务质量标准，制定了多项服务和管理标准，不断开拓国内外市场，与国内外信誉可靠的同行建立了广泛的业务合作网络。因此，公司曾多次承办省市政府部门、大型企业单位的境内外考察、会展、商务﹑文教交流等重要活动，均获得圆满成功。

公司多次被国家旅游局、国家人事部评为“全国国际旅行社100强”、“全国旅游系统先进集体”，历年被湖南省旅游局评为“全省最佳旅行社”、“A级信誉等级旅行社”等多种荣誉称号。

3.实习岗位和职责要求

我的实习岗位是实习客服。作为刚刚出去实习的学生，之前并没有接触过旅游这一行业，所以对于自己的工作相当陌生。通过五个月的实习，还是对客服人员的印象有所改变。并不是别人眼中那么呆板，要想做一名好的客服人员并不是那样容易。就像所有的服务行业一样，自己不好的情绪是肯定不能表现出来的，遵守的原则也是顾客是上帝，要时时保持微笑，接听客人来电要主动打招呼，以精神百分的状态上班。

4.实习工作内容

1、了解、掌握业务知识

2、掌握新的业务知识，随时对新旧业务知识进行整理，以备查询

3、认真贯彻执行公司管理规定和实施细则

4、为客户提供热情、满意的服务

5、解决客户在产品使用中碰到的各类问题

6、指导客户网上注册和使用公司产品

7、正确记录用户反映信息

5，对省旅行社发展的一些想法及建议

并且仅有短短的两个月，虽然第一次进旅行社工作。但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，对省旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

省旅行社主要面临着三大问题：目前。

同行业激烈的竞争。从省建省并确定旅游业为省经济支柱性产业之一到现在包括大大小小，第一。国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个省，有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，省旅行社面临着极为激烈地竞争。

优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，第二。那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。

旅游市场混乱。相信到省旅游过的人，第三。都知道省旅游市场的大致情况。从“12.1事件，黑导，宰客现象，省旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。

面对以上问题旅行社应该提高旅游服务质量。

1、优化旅游路线。让顾客开心地来，2、做好客户服务。满意地走。创造竞争优势。

3、开发新的旅游资源。降低人力资源成本。

4、做好人员管理。留住人才。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度。树立企业形象。

6、塑造旅行社企业文化。制定营销策略，7、规划旅游市场。明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。

6,总结

首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的事务办理需要工作证件，虽然对方可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在商业企业已经纳入正规化管理，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

第四篇：中国旅行社营销策划书

中国旅行社“教育旅游”营销策划书

前言 背景介绍 李扬补充

第一部分：市场分析

1、市场营销环境分析

随着海南省经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上拥有天赋的旅游资源的海南，旅游业的发展可谓是得天独厚。而且，国务院提出的创建“国际旅游岛”的政策更是为旅游发展提供了一良好的宏观环境。

2、市场潜在力分析

除了以上的条件以外，由于海南是刚刚发展起来的省份，人们的生活水平一下子提高起来，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在的生活方式，很想走出海南，去外面的世界看一看，走一走。

3、竞争者状况分析 在海南，旅行社有一百几十家之多，而且彼此提供的服务都是大同小异，区别不大。因此形成了激烈的市场竞争，每个公司能得到的市场份额都很小。

4、服务分析

在海南，旅行社提供的服务并不是很齐全，而且在广告宣传这一块却是远远落后于其它城市旅行社。

5、公司的市场表现

知名度还可以，中国的三大旅行社之一，在国外也享有盛誉，不过，最近几年像春秋、康辉等旅行社的成立还有携程网等一些网络旅行社的成立给中国旅行社带来了不少的压力，公司生存的基础在于其是国有企业，政府对其进行了大力的扶持。

运用五力模型对市场进行分析

五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化。

二、海南中国旅行社行业五力模型分析

（一）行业内现有竞争者的竞争

对于中旅来说，它的行业内现有竞争者主要是中青旅、国旅、等一些知名的旅行社，现有旅行社之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关，其目标都在于使得自己的旅行社获得相对于竞争对手的优势。

一般来说，出现下述情况将意味着行业中现有企业之间竞争的加剧，这就是：行业进入门槛较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛；市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；竞争者企图采用降价等手段促销；竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低；

我们中旅采用新推出的教育旅游，可以说海南的所有旅行社都还没有这种产品，这样我们中旅就会具有产品差异化的优势，而现在的父母都比较注重孩子的成长健康状况，注重孩子的教育学习方面，而教育旅游正符合望子成龙、望女成凤的当代父母的选择，教育旅游的价格我们定价的也不是太高，主要的目标群体是中等偏上收入的父母以及她们的孩子。孩子主要是中小学生，主要原因是中小学生的各方面的发展还不成熟，特别是中学生，处于朦胧阶段，如果引导不当或者教育不当，很容易引起孩子对父母，对老师的反抗会产生不从、叛逆的心理。而我们的教育旅游主要是针对我们的孩子设计的路线，当然了，景点都会是些有意义的景点，旅游的过程中也会适当的加入一些集体游戏，目的是提高孩子们和平相处、相互合作的能力。还会有一些是一家庭为单位的游戏，主要是想促进孩子与父母的情感交流，这正是一些处于青春期少年所缺少的。

（二）供应商的讨价还价能力

海南中国旅行社业的供方主要有酒店、运输部门、景区等。这些企业如果砍价实力比较高，就会迫使旅行社业的利润受到挤压。海南酒店众多，与全国相比，普遍价格不高。景区的价格制订则受政府约束较大，不能随意提价。所以海南旅行社行业的供方砍价实力较低。

（三）购买者的讨价还价能力

购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。教育旅游的买方主要是中级阶层工作人员，像公务员、上班族、教师等等，也有一些是团体购买的，像学校组织的，委托旅行社办理的。像这类购买者的话，他们更注重的是教育旅游的意义，教育旅游能让他们的孩子学到什么在平常生活中难以学到的有用的东西，对于价格方面，我们的价格也是针对这一类群体而制定的，不会定价定的太高，只要价格合理，他们一般不会很严格地讨价还价的。再者就是教育旅游是新产品，他们没有同类的产品进行对比，缺少可比性，对产品的价格就不会很了解。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：

-购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。

-购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。

（四）新进入者的威胁

竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。1．进入壁垒

进入壁垒存在三种主要壁垒源： 规模经济。一般来说，旅行社能够享受到一定的规模经济。其来源主要有两个：(1)由于服务的不可存储性(2)品牌效应，尽管不是很明显。因为国内游客对于旅行社品牌的意识还不算很明显。“环岛游”一类的旅游产品、单一的报道和批评屡见媒体。资本需求。

旅行社业的最低资本需求较低。根据《旅行社管理条例》国内注册资金最少30万元，另外还需lO万元的质量保证金。海南旅行社大都依靠地接业务，需要客源地旅行社作为分销渠道。但是，新进入者的困难可能并不大，因为海南旅行社和客源地旅行社之间并不存在紧密的联盟或排它性关系，基本上还是有利润就赚。政府政策。

除了对外资旅行社经营一些项目(如国内游客出境游)的限制外，海南省对于旅行社业的进入并无明显的限制。但最近海南省政府对于旅游市场的整顿，可能构成对旅行社隐性的进入约束。

2、新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。

（五)替代品的威胁

教育旅游在海南来说还是个新的产品，主要包括长假期间各种形式的夏（冬）令营、训练营、大学学府游、家长携子游等。基本上没有什么替代品，也就是说替代品可以忽略为零。就是两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强；而这种来自替代品生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。旅行社产品的替代产品主要是旅游者自己前往旅游目的地而没有通过旅行社的服务。这一类的游客被称作“自助游”，其数量和占总数的比例均在增加。“自助游”的出现促使旅行社思考如何改变经营模式，在保持原有的规模、成本优势的基础上来满足旅游者日益增长的个性化需求，以实现旅行社的“大规模定制”。另外一个需要注意的动向是“虚拟旅游”的发展。“虚拟旅游”是游客通过虚拟现实技术“旅游”仿真的旅游情景。这样的技术和产品可能对于将来的旅行社有冲击作用。由于海南旅行社主要业务是以海南为旅游目的地的旅游活动，其替代产品还包括前往其他地方(国家)的旅游：如果海南旅游在质量、价格等方面不能达到旅游者要求，他们将前往别的目的地旅游，尤其是与海南具有相似特征的东南亚等地的旅游。

第二部分：产品和目标市场选择

一、产品

1、产品李扬补充

二、目标市场选择

（一）市场细分

1、地理变量分析

岛内：海南岛本地居民还有在海南定居的外省人员以及华侨华人等。岛外国内：主要包括大陆的省份还有直辖市、自治区中国居民。国外：港澳台以及外国人员。

2、人口变量分析 主要是年龄细分：

老年人（60岁以上）中年人(35--60岁)青年人（18--34岁）少年儿童（0--17岁）

（二）目标市场选择

中国旅行社根据本身的资源情况、营销能力以及细分市场吸引力大小，进行旅游目标市场的问卷。结果是教育旅游：

1、有充分的市场需求和发展潜力。在中国有很多的家长都希望自己的孩子能够德智体全面的发展，而教育旅游为他们创造了这种类型的旅游。

2、尽量选择竞争者较小或较弱的市场机会。由于这是新的产品，竞争者自然会较少。

3、根据企业自身的发展目标和资源条件来选择。中国旅行社自身已经非常强大，现在又是信息的时代，一切都是需要变化的，还有人们现在需要的是精神上的享受，所以这也符合中旅的长期的发展目标。

选择教育旅游的一般都是中等家庭他们满足目标市场应具体以下两个条件： 第一，有潜在和现实的购买力；

第二，有可能进入市场，并占据一定市场份额。

（三）目标市场战略

1、市场专门化

由于教育旅游自身的性质决定的，并不像其他的产品一样是一体化的，这里需要的是特定的市场还有专门设定的服务，并且还要有特定的对象，所以，市场专门化，有利于把市场做精细化，还有利于教育本身的发展。

2、集中性市场策略

集中性营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化服务和销售。

集中性营销策略的指导思想是：与其四处出击收效甚微，不如突破一点取得成功。这一策略特别适合于资源力量有限刚开发的旅游产品。集中性营销策略的局限性体现在两个方面：

一是市场区域相对较小，企业发展受到限制。二是潜伏着较大的经营风险，一旦目标市场突然发生变化，如消费者兴趣发生转移；或强大竞争对手的进入；或新的更有吸引力的替代品的出现，都可能使产品因没有回旋余地而陷入困境。

第三部分：市场定位与营销创意

一、市场定位战略

（一）初次市场定位分析

1、市场领先战略

中国旅行社在目标市场中始终保持第一位的优势，无论在产品质量、价格和服务上都先声夺人，始终以领袖地位引导着这一市场的消费需求的发展方向。采用这一战略的旅游企业应在几个方面做出努力，包括：扩大总的旅游消费需求，寻找新的消费者，通过扩大或缩小经营范围来保持现有市场份额，继续提高市场占有率，增加服务数量等。

2、市场调整战略

采用这一战略的旅游企业致力于改善自己的市场地位，争夺领先者市场。在具体实施中可采用如下方法：正面进攻——集中力量向竞争对手的主要强项挑战；侧面进攻——集中优势力量攻击竞争对手的弱点；围堵进攻——当进攻者比对手具有资源优势时，可深入到竞争对手的领域，向市场提供更多的产品和服务；迂回进攻——发展无差异产品和服务。

3、市场追随战略

中国旅行社应避免在市场竞争中损失过大而自觉维持与领先者共存的局面。追随并不意味着单纯模仿，追随者需设法给自己的目标市场提供特殊利益，培养自己的优势，降低成本，保持较高的产品和服务质量，以便在时机成熟时完全占领市场。

4、市场补缺战略

这一战略是指精心服务于市场某些细小部分的中国旅行社的教育旅游，根据消费需求，寻找市场供给空白或供给薄弱环节，通过专业性经营占据有利的市场位置。

（二）市场定位战略

1、借助国际旅游岛优势在海南形成中旅独有的旅游产品，并且不像其他旅行社的产品一样容易模仿，教育旅游独有的就是它的文化内涵还有知识产权。

2、形成独特的运营和营销机制，降低成本。并且不断的推陈出新，让别的旅游公司不容易模仿。

3、和一些教育机构还有高校学院进行合作。

4、在交通、酒店还有景区，形成自身教育旅游的一体化。

二、市场创意战略

（一）战略规划

1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，采取包装的手法吸引旅客，给旅客提供更多的价值。同时要与其他的旅游公司发展战略合作，使资源达到最优化的配置。

2、战略步骤：树立品牌，做地方老大；强化品牌，做中国老大；延伸品牌，挤身全国旅游公司前列。

3、战略部署：以国内为重点市场，延伸至东南亚，进而扩张全球，稳住阵脚后，走向全国。

4、消费人群定位：以家庭、学生、个人为突破口。

（二）战略实施

1、以海南国际旅游岛为依托，开展教育旅游。

2、在全国掀起教育旅游高潮

3、全球推广教育旅游

第四部分：营销组合策略 刘兴隆补充 第五部分：营销计划与执行(小节部分）

一、营销活动目标

二、营销活动的时间

三、营销活动计划

（一）主题活动策划

（二）派生活动策划

四、营销费用预算

五、营销活动的效果预测和监控

1、预算能从公司得到的预算分配。

2、确定市场营销目标。

3、预算每个促销组合所需的费用以及其它的管理费用支出。

4、预算能取得的效果。

第五篇：中国旅行社现存发展趋势

中国旅行社行业现存发展趋势

学校：辽宁科技大学

姓名：刘冰冰

班级：旅游13班

学号：120133606010 摘要：随着旅游业的不断发展，我国旅行社市场竞争也越来越激烈，旅行社面临的压力越来越大。如何在国内国际旅游业竞争市场中取得竞争优势，这是中国 旅行社亟待解决的问题。随着外国大型旅行社集团的逐步进入，我国旅行社业旅行社将面临新的机遇和挑战。本文通过对我国旅行社现状的研究分析，提出我国旅行社未来发展趋势，希望能促进我国旅行社业的健康持续发展。关键词：旅行社；现状；趋势

1、我国旅行社行业体系的现状分析

中国的第一家旅行社成立于20世纪20年代，但是中国旅行社的产业化进程却是1978年中国实行改革开放政策以后的事情。中国旅行社业从20世纪70年代末期开始了历史性的变迁进程，其突出特征体现为以下三个方面：从宏观角度看是从事业型向产业型的转化；从微观的角度看则是企业化的过程；从行政管理的角度而言，则是从以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变。到目前为止，中国旅行社业尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段，随着旅游市场的发育和经济体制改革的深入，中国旅行社业正面临更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新任务。

1.1我国旅行社产业规模初具，但整合势在必行

我国旅行社业产业体系和市场规模增长迅速，进入2O世纪90年代以后，中国旅游业逐步实现了由入境旅游单点支撑到入境旅游、国内旅游和出境旅游相互融合、互补互促的时期，中国旅游市场的规模不断扩大。过去的10年中，我国旅行社数量从1996年的4252家增加到了2006年的18474家，规模扩张了近4倍多，收入增加了7倍。我国2004年在数量规模上已趋于国际水平，但2005年和2006年仍有超过9．5％的规模增长率。截至2010年底，全国旅行社总数为22784 家，同比增长5.24%。2O世纪90年代以后，随着中国城镇居民收入的逐年增加、可自由支配时间的增多、消费观念的转变和旅游交通设施的完善，中国的国内旅游发展迅猛，产业的空间布局不断扩张。但是行业竞争的最终结果，通常将只剩下三到四家占据市场主导地位的企业。美国和欧洲的旅行社行业都基本符合这个规律。由此可见，我国旅游行业无论是宏观管理上，还是市场需求上重新洗牌的可能性已经到来。

1.2我国旅行社资本结构和竞争方式逐步改善 1.2.1我国旅行社资本结构的调整

近年来我国国有企业股份制改革使我国旅行社业股份制企业从2003年的59．74％上升到73．37％，上升近14个点。由此可见，外商进入中国市场势在必行，只是前期操作技术上和战略上的选择。2006年一年增加了8家，而其中增加比重最快的又是外商独资的企业，这样我们不难看出我国旅行社要抢占中国市场的决心。可见政府希望调整我国旅行社业格局，同时打破多年来的价格竞争模式。1.2.2我国旅行社竞争模式的调整

我国旅行社业市场竞争手段自90年代末主要表现为价格竞争，而根据经济学博弈论的观点，价格竞争的最终会将旅行社的价格拉到成本价的边缘使行业沦为微利行业。加人世界贸易组织将对中国旅行社业产生的积极影响，同时，也不可避免的对中国旅行社业的发展带来一定冲击。市场简单的价格竞争是消费者和旅行社双方寻求成本最低的必然结果。消费者让旅行社降价了，从而造成了一个恶性循环，旅行社为了自己的利益空间让消费者产品降质了，导致了消费者和旅行社今天的互不信任。这种局面必将通过市场规范和产品性价比的认证来打破，也就是旅行社的市场竞争模式随着竞争主体的增多将从原来的价格竞争这种低级竞争模式转向产品质量，企业品牌等无形资产这种高级竞争模式。1.3旅游需求日趋个性化

随着国民经济的平稳较快增长，人均可支配收入的大幅增加，各地方政府的组织保障、资金保障以及领导高度重视，都为旅行社的发展提供了难得的历史机遇。相对于大众旅游时期来讲，当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游者在不断改变和创新着自己的个性化需求，从而使旅游者分散于日趋超细划分的不同市场需求群体中，大规模同质的旅游需求开始分散为微观多样化的需求。旅游市场的不断成熟正在造就出一大批新型旅游者，其特点是阅历广、经验多、要求高。这意味着传统的消极旅游模式将逐渐被对多种兴趣和富有新意的旅游经历的追求所超越。1.4先进网络技术的挑战

在欧美等发达国家，信息技术的普及和推广，特别是全球分销系统(GDS)的扩张给旅行社业带来了一定的冲击。这种国际上主要用于航空和旅游预订的代理人分销系统，一端连接旅游产品要素提供者，另一端连接销售代理人。旅行社等销售代理人可以通过在系统中进行信息查询，直接为游客完成各种预订。网络技术的发展和普及一方面改变了旅行社的经营方式，另一方面，由于旅游者可以通过发达的互联网直接进行预订，所以旅行社传统的简单预定业务也因此受到威胁。中国旅游业发展潜力巨大，但目前网络技术的应用水平很低，所以国外GDS一直对中国市场虎视眈眈。随着中国的“人世”，国外GDS必将进人中国航空市场，并以航空代理业为突破口，进军旅游市场。1.5我国旅行社行业环境问题进入议事日程

对于一个行业发展来说，微观管理侧重市场行为的规范，宏观管理侧重政策和财政调控和引导，企业环境是市场行为和调控引导的综合。在政府层面，通过国家立法或主管部门的行政调控对行业进行保护，限制或引导。在企业层面，各企业法人通过规划达成行业内外的企业联盟或者竞争格局，形成被行业内部共同认可的行业规范。只有宏观上政策引导得当，调控方式有效，微观上企业定位准确，市场规律运行通畅，才能形成一个良好的有序的行业环境。从2009年5月颁布新的《旅行社条例》及《实施细则》到2010年11月《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》实施，期间所下发的一系列文件都为旅游业的良性发展保驾护航。

2、我国旅行社发展趋势

我国现有成千上万家旅行社，为我国旅游业在初期阶段的发展立下了汗马功劳，但在运行操作中还存在着盲目性大、竞争力弱等劣势。随着我国旅游业在加入世贸组织后将进一步对外开放，旅行社必将受到前所未有的冲击。现行体制及运作方式远远不能满足竞争的需求。旅行社要生存发展，就必然要迎接适合生存与发展的新潮流。笔者认为旅行社的发展主要呈现以下趋势： 2.1旅行社集团化

社会生产力的发展必然要求生产关系有所变革。当前，我国旅行社小型、分散、粗放、低效的小作坊、小企业生产方式必然向着大型、联合、精细、高效的大集群、大企业生产方式转化。这是是市场激烈竞争的必然结果，也是适应经济发展规律的必然产物。目前，国内旅游业初步形成旅游企业集团的有国旅、中旅、青旅、招商、光大、山水等，由于观念、体制、行政管理等原因，各集团在人员、物资、职权、职责、利益等方面均没有很好地规范，不同程度地出现了如产权关系不明确、管理不统一、服务规范标准不一致、没有制约因素等问题。我国旅行社总的发展趋势是，将由几家超大型的旅行社企业集团把握旅游业的经营、发展方向。由他们通过母公司、分公司、子公司、代理商层层控制，层层激活，充分发挥整体效应、整体优势。在各大旅行社企业集团中，你中有我，我中有你，互相竞争，互相依存，共同繁荣，共同发展。2.2旅行社运作网络化

在日新月异的时代中，要求任何产业的发展都必须以高科技为依托，真正做到准确、高效。现在世界上流行的电子商务，在旅行社推广上能做到的是e—iraIion和e—marketing的工作，也就足朝向e—tourism的方向。因此，旅行社要迅猛发展，就必须使用现代科技作为相互沟通的新工具。全面实行网络化运作，提高工作效率。为客户及合作商提供准确、及时的信息。2.3旅行社市场专业化

未来的发展中，旅行社所面临的市场将更加专业化。随着我国经济的发展，个人收入的增加，人们对旅游有了新的认识，人们更希单通过旅游随心所欲地放飞心灵、陶冶情操，彻底达到休闲的目的。因此，不受束缚的自助式旅游将成为一种必然趋势。随之而生的小包价专项服务也必将受到青睐，如由旅行社专项代订车票、代订客房、代买旅游景点门票等。旅行社的作用将是充分发挥对外联络的优势。为旅游者节约尽可能节约的时间、金钱。让他们通过徒步旅游等自助方式充分领略大自然的美妙。2.4旅游项目多元化

在项目开发中，旅行社将联合或单个推出多种专项旅游产品，由体育至美食、由主题至新景点，项目包罗万象，这些必将成为旅行社吸引客源的新亮点之一。另外旅游项目也将由多点转为单点．即明显由早期的“长天数、多省”转为“短天数、单省”的深度定点游程。因为人们不会把旅游活动仅仅安排在春节、国庆这样的大假期。相反，工作之余的休闲、放松将备受青睐。旅行社应充分认识到这部分市场的巨大潜力，积极开发相应的旅游项目。多元化的旅游路线，必然使游客探寻神州美景的意愿及热度愈趋升高，走过大城更想亲炙小镇，游遍名胜还想逛逛乡村。因此，旅游路线也将随之由都市转向乡镇。2.5旅行产品设计国际化

改革开放以后，我们打开国门迎来了来自世界各地的游客，在这样的背景下，我们要和国际接轨，就要让旅行社产品国际化，通过设计、包装，得到全世界游客的认可和接受，从而引导旅游业的时尚。旅行社将祖国大江南北的好山好水，规划包装成中外游客均能领略个中风昧的产品，其中需要专业的旅游知识、深入了解游客属性，衍生开发设计新路线，使产品设计国际化，这是对旅行社参与国际竞争的要求。2.6重视散客旅游

旅游发展的进程正由百分之百团体走向团散比例趋近，游客对游程规划的自主性相对提高。近年来，从国际旅游形势来看，随着人们旅行次数的增多，经验日渐丰富，旅游档次也随之提高，旅游的类型已从简单的观光旅游，逐步变化为有目的的参与型旅游。散客、组合式旅游、家庭式旅游必将快速发展。对欧美旅游者来说，由于民族的旅游习性，许多人倾向于以较自由的方式进行旅游。随着我国经济的发展，个人收入和自由支配时间的增加，散客旅行同样会有很快的发展。散客旅行作为一种旅行方式，个人可以自由支配时间，不受任何约束，深受游客的欢迎。目前，散客市场正日益扩大。在华的合资、外资企业人员：也为旅游业提供了潜在散客客源。这种趋势将促使旅游产品进一步细分化、多样化。特别是在客源竞争十分激烈的情况下开展形式多样的散客旅游势在必行。同时，散客旅游业务开展得成功与否．对旅行社业务的发展和经济效益的好坏将起到非常重要的作用。

参考文献：

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