2010年县长公开电话工作自查报告

第一篇：2010年县长公开电话工作自查报告

2010年县长公开电话工作自查报告

2010年，在县委、县政府的坚强领导下，县xx局认真贯彻落实上级关于做好县长公开电话工作的指示精神，坚持以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，全年共办理市长公开电话11件，办结率100％，结服率100％。现将工作自查情况报告如下：

一、加强组织领导，严格落实各级责任

我局切实加强了对县长公开电话工作的领导，成立了以局长任组长，分管局长任副组长，有关股室、单位负责人为成员的县长公开电话工作领导小组，真正做到了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，组工干部具体抓，明确专人负责县长公开电话办理工作，形成了强有力的工作体系。局党组把县长公开电话工作纳入重要工作议事日程及单位内部考核评比系列明确分工，落实责任，强化措施，突出重点，服务大局，以与时俱进的理念，奋发有为的精神，求真务实，真抓实干，努力提升全县社会稳定工作上水平。严格实行领导问责制和责任追究制度，在哪个具体环节上由于责任不落实、措施不到位而出现问题的，就追究哪个环节上有关负责人和具体责任人的责任。

二、坚持三大原则，抓好公开电话办理整体工作 的问题，在充分调查研究基础上，采取三级终访制，对事实清楚，政策依据明确的做出明确答复，减少重复上访，避免越级上访。四是对历史遗留问题不推不拖。对多年来的历史遗留问题，通过深入开展调查，在了解事实的基础上，提出切实可行的解决方案。

总之，2010年，我局在县长公开电话工作中取得了一定成绩，但对照上级领导的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实《xx县县长公开电话工作目标管理考核办法》，不断推进县长公开电话工作的规范化、制度化和目标化，为维护社会稳定，促进全县经济社会的更好更快发展，做出积极贡献。

二〇一一年一月十七日

第二篇：县市长公开电话落实情况

全县行政服务暨市县长公开电话办理工作会议

贯彻落实情况汇报

全县行政服务暨市县长公开电话办理工作会议召开后，县贸易办立即行动及时召开了班子成员会、全体人员会等一系列会议，认真学习落实会议精神，使全体干部职工正确领会精神实质，统一思想，形成共识。并结合贸易办工作实际，突出工作重点，狠抓办理实效，确保群众通过市县长公开电话反映的问题得到妥善解决，圆满完成各项工作任务。

一、加强领导，确保办理工作顺利开展。自市县长公开电话开通以来，贸易办积极强化责任意识和服务意识，把承办市县长公开电话工作作为一项重要工作列入议事日程，纳入考核目标，切实加强领导。成立了以主要负责同志任组长、分管负责同志任副组长、办公室和有关科室负责人成立的市县长公开电话工作领导小组，实行主要领导负总责，分管领导具体抓的工作落实机制，强化后勤保障，确保市县长公开电话办理工作规范、快速、高效运转。

二、狠抓落实，切实搞好各类案件办理工作。以群众反映的情况和问题为中心，以群众的满意度为核心，贸易办把群众反映的情况和问题的查办落实放在突出位置，采取“三大措施”抓实、抓好、抓出成效。一是直接交办。对于一般性的问题，直接交有关科室及时办理，并把办理结果向来电人反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，及时向单位 1

主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室，确保领导通过县长公开电话及时倾听到群众呼声，并有效的解决群众反映强烈的问题。三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效地促进问题的解决，确保按期办结率达到100﹪。

三、健全制度，提升工作人员素质。一是完善工作制度，以制度促落实。结合商贸流通新形势和实际情况，贸易办健全和完善了县长公开电话工作制度，进一步细化了县长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对县长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了县长公开电话工作的顺利开展。二是加强理论学习，提高业务素质。工作人员的素质直接关系到办理县长公开电话工作的质量高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处理群众反映的问题。

今后，我们要进一步完善督查落实制度，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多走访群众，多深入企业，多调查研究，把县长公开电话工作落实好。

莒 县 贸 易 办

二〇一二年二月十七日

第三篇：县水利局县长公开电话办理工作自查报告

县长公开电话办理工作自查报告 县水利局

一年来，在县委、县政府的领导和县长公开电话办公室的指导下，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观活动为契机，紧紧围绕全县的中心工作，突出工作重点，狠抓办理实效，确保群众通过县长公开电话反映的问题都得到了妥善处理，圆满完成了各项目标任务。根据县府办公室的有关要求，现将2011年我局县长公开电话办理工作自查情况汇报如下：

一、领导重视，确保办理工作顺利开展

自县长公开电话开通以来，我局始终高度重视此项工作，明确了由分管领导负责，局办公室和有关职能科室专人具体经办，局办公室主任督查督办的工作措施。局领导在多种场合和会议上，要求全局同志特别是具体经办人员务必要对来电群众高度负责，电话要保持24小时畅通，一定要把这项工作做好、做实。在开展这项工作时，局领导经常过问，并亲自参与重大疑难问题的处理。在局领导的高度重视和支持下，人员、后勤、经费等都得到了充分保障，责任落到了实处，为做好县长公开电话办理工作打下了坚实的基础。

二、认识到位，不断完善各项工作制度

县长公开电话的开通，为政府与群众的沟通搭建了一个便捷的平台，这是一项亲民、爱民的民心工程，我局上下都充分认识到了做好县长公开电话办理工作的重要性。通过县长公开电话这个平台，可以广泛听取群众对水利工作的意见和建议，切实为群众排优解难，从而树立良好形象，有利于构建和谐社会。为了切实将县长公开电话办理工作落到实处，我局明确提出了具体的办理时限和质量要求，落实了工作职责，保持了与县长公开电话的畅通，确保在规定时间内保质保量办结县长公开电话办公室转来工作事项。

三、突出重点，确保办理工作取得实效

今年以来，我局在重点、紧急事项办理工作上狠下功夫，取得了显著成效。具体采取了以下措施：

（一）完善程序，严格执行。

近年来，人们对水利的关注度逐渐提高，在水利基础设施的建设过程中，涉及到安全饮水、防洪除涝、引蓄水以及农业节水等多方面，设计内容广，对办理工作的时限和质量要求也越来越高。为了力求时效，确保质量，我局在实际工作中不断探索和总结，制定了一套较周密的办理程序，从接件、登记、初核、拟办、传签、转办、督办、回收、审核、上报到归档结案，环环相扣，工作人员按此程序严格执行，确保了县长公开电话办公室转办件的办理规范而高效。

（二）加强督办，严格把关。

我们在办理县长公开电话办公室转办工作的过程中侧重加强了督办和把关两个环节。在接到县长公开电话办公室的通知后，我们根据工作程序立即转至有关股室、单位办理，要求其在规定时限必须报送结果，工作人员随时与各股室、单位衔接，督促其按照县长公开电话办公室的要求及时办理，并对回复材料从格式到内容都严格把关。首先是格式上缺少项目、字迹潦草的一律重办；其次是内容不符合法律、法规和有关政策，处理简单随意、敷衍了事的重新办理；再次是通过与来电人联系核实，严查处理情况与回复情况的真实性；最后是对群众直接来电反映的问题，我们不仅要求相关单位及时认真处理并答复来电人，还要求其将最终的处理情况回复局办公室。

（三）认真办理，严肃对待。

在具体办理工作中，我局按照县长公开电话办公室的要求，认真办理县长公开电话办公室转交事项，高度重视县领导批示及群众反映的重点问题和求助的紧急事项的办理，及时妥善处理群众反映的每一个问题，上报回复较为规范。同时做好了县长公开电话办公室交办件的保密工作。全年的办结率达100%，做到了件件有着落，事事有回音。

下一步，我局将进一步加大工作力度，逐步完善各项规章制度，提升办理水平，力争使来电、来信群众满意，为推进黄河三角洲高效生态经济区建设和构建和谐利津作出积极的贡献。

二〇一一年十二月三十一日

第四篇：政府公开电话

政府公开电话

举报投诉

城市交通

民生服务

慈善募捐

咨询服务

新闻热线

区市县便民电话

第五篇：州长公开电话工作绩效评价暂行办法

凉山州人民政府办公室

关于印发《12345州长公开电话工作绩效评价

暂行办法》的通知

凉府办函〔2011〕204号

各县市人民政府，州级各部门，有关企事业单位：

《12345州长公开电话工作绩效评价暂行办法》已经州政府同意，现印发你们，请认真贯彻落实。

二〇一一年八月八日

12345州长公开电话工作绩效评价暂行办法

为切实做好12345州长公开电话工作，及时了解社情民意，听取人民群众意见、建议、批评、投诉，接受人民群众监督，转变作风，改进政府工作，建设服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府和效能政府，密切政府和人民群众的血肉关系，特制定本评价办法。

一、评价范围

各县市人民政府、州级各部门、有关企事业单位（以下简称系统联动单位）。

二、组织实施

由州政府办公室统筹组织实施，州政府信息公开办公室具体负责。

三、评价内容

（一）组织领导（5分）。

1.单位主要领导负总责，明确分管领导，落实专门科室和具体的责任人负责州长公开电话工作，并保持相对稳定。（2分）

2.把州长公开电话工作列入本单位重要议事日程，对来信来电反映的一些重大问题，主管领导或分管领导能亲自阅批处理（1分）

3.配备州长公开电话工作必要的办公设备设施，有专门工作经费。（1分）

4.州长公开电话网络健全、畅通。（1分）

（二）制度保障（3分）。

1.建立健全本地、本部门州长公开电话来信来电办理工作制度，落实首问责任制度、限时办结制、责任追究制。（3分）

（三）规范办理（12分）。

1.受理及时。（2分）

值班人员要认真接听群众拨打的每一个电话，及时处理群众留言和通过网络提交的诉求，并进行分类处理，做到随接随办。

联动单位承办人员必须每天登陆州长公开电话业务处理系统，查询处理待办事项；凡属于职责范围内的来信来电，要及时办理或转办，不得以各种理由推诿不办或拖延办理。

扣分：凡无正当理由推诿不办或逾期拖延不办的，一次扣1分

2.程序规范。（2分）

各联动单位对群众来信来电和呼叫中心办公室交办的事项，有一套完整的登记、送阅、呈批、承办、催办、结案、反馈、归档等程序。

3.用语规范。（2分）

值班人员要认真记录群众来电内容，接听群众电话时用语要准确、礼貌，态度要亲切、诚恳，不得与群众发生言语冲突。

联动单位将办理结果向群众进行答复时，态度要诚恳，答复意见要明确，不得使用官话套话、装腔作势，要认真听取群众的意见反馈。

4.格式规范。（2分）

联动单位在办理回复中需报告是否办结、怎样办理的、办理效果如何，不得轻易使用“查无此事”、“查无实据”、“正在研究”、“已转交×××办理”、“已报告（上报）×××解决”、“我单位无力解决”等语言。回复上必须注明承办单位、承办责任人和联系电话。

5.自觉接受社会舆论的监督，虚心听取意见和建议，对存在的问题应及时做出回应予以解决，并结合工作实际，研究制定措施，不断完善工作。（2分）

6.承办人员必须保持通讯畅通，并按照短信提示及时登陆业务处理系统处理待办事项；承办人员的通讯方式更换后，要及时上报呼叫中心办公室进行调整。（2分）

（四）办理实效（75分）。

1.认真办理群众来信来电，落实“事事有回音，件件有落实”。（50分）

综合考虑单位办件数量和办结率，联动单位实际得分﹦（联动单位办理件数÷基数）×10分﹢（联动单位来信来电办结率×40分）

2.办理时效强。在规定时限内及时办理，并向来信来电人和呼叫中心办公室反馈办理结果。（15分）

基础分15分，超期一件扣1分，被州政府限时督办一次扣2分，扣完为止。

3.办理效果好。办件反馈满意率高，得到领导的肯定和群众的表扬，取得良好的社会影响。（10分）

基础分10分。

扣分：敷衍塞责、随意答复、对答复内容落实不到位，受到基层单位或群众举报投诉的一次扣1分，被媒体公开曝光和批评的一次扣2分；对诉求人进行打击报复的一次扣5分，扣完为止。

加分：办理结果反馈为“非常满意”的一次加1分；基层单位或群众来信来电表扬一次加1分；受到州委、州政府领导表扬一次加2分；得到媒体公开表扬和赞誉一次加2分，加分累计不超过10分。

（五）分析交流（5分）。

1.积极做好热点、难点问题的办理并积极主动向呼叫中心办公室反馈办理过程中的相关情况，畅通信息，交流工作经验。（3分）

2.积极协助呼叫中心办公室搞好工作调研。配合呼叫中心办公室完成或独立完成关于办理工作的调研文章（报告）；

视完成调研文章（报告）质量情况酌情加分。

3.按照州政府的统一安排部署及时扩充本地系统联系单位。（2分）

4.对系统管理和办理工作提出好的意见或建议，被呼叫中心办公室采纳推广一条加1分，对州政府工作有参考价值并被采纳的，一条加2分。（加分）

四、评价方法

采取自查自评与综合考评相结合的方式进行。组织领导、制度保障、以及规范办理等三项评价内容由系统联动单位提供，呼叫中心办公室负责汇总并组织抽查，作为基础评价依据；办理实效和分析交流两项评价内容由呼叫中心办公室提供评价依据。综合考评结果报经州政府办公室审核批准。

五、奖惩

1.对在州长公开电话办理工作绩效评价中被评为优秀等次的集体和个人，由州政府给予通报表彰，并按《公务员奖励办法（试行）》予以奖励。

2.对在州长公开电话办理工作绩效评价中被评为不合格等次的县市、部门（单位），由州政府予以通报批评。