物业管理处总结[大全]

第一篇：物业管理处总结[大全]

物业管理处总结

2011年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中牛牛文库海量资料分享

旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。蜂巢物业管理网收集整理，更多物业管理范文请访问官方网站。

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巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固牛牛文库海量资料分享

物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.牛牛文库海量资料分享

第二篇：物业管理处总结

为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进xx年客服部工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

2、厉行节约、降低成本

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

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二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利.

第三篇：物业管理处总结

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：

一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。

二、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

2、厉行节约、降低成本

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

第四篇：物业管理处年终工作心得总结

2012年@@@@@工作心得总结

@@管理处的工作总结,在管理处各部门主管总结中已总结，我在此处就不再多做总结。2012年的@@管理处的总结，主要写一下工作心得。

总结，一年一度的总结报告，每个人、每个部门的年终总结可以说是丰收的总结、成绩的总结。丰收成绩多，心得体会少。总结是什么？总结是对当年工作中的成绩和错误的评论结果，明年工作的创新。每次总结我脑海中就出现两个问题，一是我这一年来做的什么？答案是：“好像没有做什么”。二是我这一年来工作中印象最深的是什么？答案是：“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。第一个问题答案“我好像没有做什么”，我真的没有做工作吗？当然不是。否则宋经理也不会让我做小区经理。只是那些工作没有给我留下太深的印象，应该说那些工作是我应该做的。第二个问题答案“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。公司付我薪水雇我来工作不是创造工作失误的，所以我印象最深的就是我这一年来工作中的失误。所以2012年总结，就说一说我这一年来的工作的心里体会。

做物业工作做了七个年头，今年的工作心得总结了四条，不是很多。

一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆量不小，虽说不敢包天，但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白吧！主要是自己现有的水平，跟不上物业发展的脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预测工作中的失误，而造成公司财产或业户财产损失。

远航管理处在2012空置房管理中出现重大失误，多户室内

线路被破坏，这是我们管理工作中的失误；远航小区装修管理中关于

空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在装修管理中的失误？远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰

问题，我们有没有提前预防？这是不是我们工作中的失误？远航地暖

多家漏水，造成住户财产损失，此事不光甲方管理问题，难道我们工

作没有失误吗？如果供暖前多检查，多安排人员预防，上房时多安排

人员做30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗？这些事情都是我们

以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的，当然也有

些是客观原因造成的，不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的，如果我们再停留在以前的工作经验中，再停留在现有的物业知识上，那么我们的工作失误将层出不穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决办

法只有一条学习，学习别人的经验，学习别人先进的物业管理，正规

自己的管理团队，讲责任，求创新。

二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大，做物业

做到知人性啦，话说回来，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”

这个词很复杂，对我来讲“人性”就是人的善与恶，人的自私和奉献，人品的好与坏，坏人和好人，知人性就是知道这个人的人品的好与坏。

“人意”是什么？人意就是人的意见，人的想法。为什么我说做物业

要知人性、懂人意？我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想法，明白业主的意见和思想。知道业主想做什么，想达到什么样的目的，这样我们

在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误，能够很好的解决事

情。在远航我碰到过不少，因为我们的说话语气和处理问题的思路不

正确，而造成原有住户的问题不是主要问题，而我们说话语气、服务

态度、处理问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句

话，听不懂？有些迷糊吧？说白了，就是住户来报修，报修的问题不

是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主要问题。远

航小区房屋维修为第一位，针对每一个住户，我们要有针对性的处理，要讲究细节，不要对业主一概而论，每户业主都有每户业的特点，要

针对每一户业主的特点而解决问题，处理问题。

三、物业管理处各部门必须贯彻组织，协调、管理，一站式管理。

我负责远航管理处，但是，远航管理处不是我一个人的，远航管理处

是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门，远航管理处的成绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织，没有组

织而不成团体；讲协调，相互之间不协作散成一盘沙；讲管理，出现

问题，不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性，而形

不成一个团体，远航管理处的各部门不讲调，只会形成一盘沙，远航

管理处的各部门不讲管理，如何处理问题？我想问一下远航管理处的各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得？你们学到了什么？你

们把自己定位到什么位置上处理问题？是各部门位置上？还是管理

处的位置上？定位在部门位置上的部门主管人员，可以说没有组织

性，没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题，工作以管理处的大局为重，这才是有组织性。各部

门相互协作，共同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、协调、管理，三者统一才能完成管理处的工作，因为管理处的组织成由各部门组成。

四、一线员工的工作方法。

管理的工作就是在服务中发现问题，解决问题。问题出现了，要

想办法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工不要光看到解决问

题的难度，而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现

问题交领导处理。如果要领导处理问题，那需要一线员工做什么？公

司雇用我们就是为了解决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，领导只是协助我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以

说优秀的员工用智慧和体力工作，平庸员工只会用体力工作。我希望

在2013年远航管理处的员工都是“优秀”员工。

2013年1月6日

第五篇：物业管理处规章制度汇编

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峻峰 x xxx 物业管理有限公司

鹦鹉花园物业管理处

规

章

制

度

汇

编

目录1、序

言2、鹦鹉花园小区环卫情况简介3、鹦鹉花园环境卫生管理规定4、鹦鹉花园小区清洁标准5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准7、鹦鹉花园小区垃圾清运管理规定8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序、鹦鹉花园小区消杀检查标准及方法、鹦鹉花园小区保洁规程、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定14 4、保洁队工作内容、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程、物业管理部保洁队职责

fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。、保洁部员工工作纪律、保洁员劳动定额、保

洁

工

聘

用

合同、保洁管理培训、保洁工作考核办法、保洁队工作标准及操作要求、保洁队长工作职责、鹦鹉花园小区保洁班长岗位职责、保洁员岗位职责与工作标准、楼道保洁员工作职责、道路保洁员工作职责、售楼大厅保洁员工作职责、鹦鹉花园三、四组团装修垃圾清运协议、保洁队奖惩规定

31、保洁队员工行为规范

32、保洁员礼仪

33、保洁队礼貌用语

34、垃

圾

转

运

站

35、保洁常用工具、药剂使用方法

36、广场保洁工作接管方案

37、洗、擦地机基本操作程序

38、工具交接制度

39、保洁工作检查考核评比制度

40、鹦鹉花园环境卫生管理自检说明

41、安全操作规程

42、保洁员的工作及休息时间

43、保洁队考勤规定

44、清洁保障的涵义

45、清洁工作质量标准

46、清洁人员日常工作准则

47、鹦鹉花园环境卫生管理标准

48、保洁队工作手册（资料）

49、峻峰 x xxx 物业保洁员考核表（一类）

50、保洁员工作检查表

51、管理处周期性工作一览表

52、鹦鹉花园小区垃圾清运登记表

53、保

洁

员

责

任

区

54、保洁人员日常工作考核表（综合类）

55、保

洁

队

日

常

工

作

程

序表

56、物业处保洁队休息人员安排

57、鹦鹉花园保洁员责任区示意图

58、鹦鹉花园小区环卫设施设备一览表

59、鹦鹉花园小区环境消杀记录表

60、鹦鹉花园清洁工作检查表

61、小区日保洁工作检查记录表

fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。1、序

言

鹦鹉花园物业管理处保洁队是武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司鹦鹉化园物业管理处下属部门，主要负责鹦鹉花园住宅小区除住户房门以外所有公共地方和设施的环境卫生清洁管理工作，并为小区住户提供有偿的委托性特约清洁服务。

为了做好鹦鹉花园环境卫生清洁管理工作，为小区创造“自然、健康、和谐、安宁”的生活环境，保洁队按照武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司“事事有规范、行行有标准”的要求，参照全国管理优秀住宅小区环境卫生管理考评标准，结合鹦鹉花园的实际情况，编写了鹦鹉花园物业管理处保洁工作培训教材，以操作要求、标准、考核以及礼仪、物业知识等对保洁员进行全方位的培训，力争使保洁工作做到标准化、规范化，得到住户的认可。

2、鹦鹉花园小区环卫情况简介

鹦鹉花园物业管理处保洁队，负责小区内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。

保洁队现有员工 23 人，分管小区内楼栋、公共场所的卫生保洁工作。

小区拥有垃圾转站等先进保洁设施设备达 20 余种，为小区保洁工作提供了有力的物质保障。

管理处保洁队不定期收集小区内业主对环卫工作的意见，并及时反馈上级部门，进行讨论处理，取得明显成效，曾博得广大业主一致好评。

fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。3、鹦鹉花园环境卫生管理规定

为了保持鹦鹉花园干净整洁，使住户享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：

一、请住户将垃圾用袋装好，扎紧袋口，每日上午八时前置于各户门前，由保洁员收集清运。

二、教育您的家人，小孩爱护绿化带、道路等公共区域环境清洁卫生，切勿乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

三、不要将垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，责任人住户需负全部维修费用。

四、严禁在公共地方乱涂乱画乱贴，违者需负清洁、粉刷费用，如属小孩所为，应由家长负责。

五、公共场所严禁张贴广告、标语，乱竖广告牌。

六、住户饲养宠物，须到政府办理相关许可证，并看管好宠物，宠物在公共场所大小便，主人需清扫现场并恢复清洁。

七、住户装修垃圾在清洁队指令地点堆放，装修施工时需负责门前公共区域清洁，装修完毕，应立即清扫，严禁将废弃物弃于走廊及公共场所。

八、清洁队会尽力为住户提供干净的生活环境，请住户保护、爱惜。如违反本规定，经劝告不听，罚款 50 元。

4、鹦鹉花园小区清洁标准

1．甬道无纸屑、烟头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。

2．路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。

3．垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范围不见垃圾堆积。

4．儿童乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，儿童玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。

5．各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。

6．各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。

7．各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。

8．楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。

公共卫生间清扫程序

1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。

2、用清洁剂清洁马桶及便池。

3、擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。

4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。

5、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。

6、洗手台上摆放鲜花。

7、按要求配备好卷筒纸、卫生袋、香皂、擦手纸、衣刷等用品。

8、检查皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。

住宅楼卫生清洁标准

1．首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。

2．各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。

3．各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。

4．各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。

5．各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。

6．各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。

7．首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。

8．首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。

9．首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。

10.首层不绣纲信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。

11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。

12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。

13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。

14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。

15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。

16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（包括自行车）

17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。

19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。

20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。

21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。

22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。

23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。

24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。5、鹦鹉花园小区蚁害防治管理办法

一、在小区内加大对蚁害的宣传力度，使业主明白蚁害防治的必要性。

二、集中在小区内重点公共场所进行药物喷洒，积极消除蚁害。

三、定期与卫生防疫部门联系，请专业人员上门灭蚁。

四、在小区内开展杜绝滋生蚁害的各类活动。

五、一旦发现白蚁，及时向上级有关部门汇报进行处理。

6、鹦鹉花园小区清洁质量检验标准

一、楼栋保洁 1、楼梯、走道标准：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁，无污迹；墙面、天顶无积尘，无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。

2、消火栓，水表箱、电表盒标准：表面亮洁、无污迹、无积尘。

3、上、下水管、公共照明标准：表面无积尘、无污迹。

4、天台、天井标准：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。

5、对讲门、在台拉栅门、木门标准：无污迹、无积尘、表面亮洁；地槽内无杂物。

6、生活垃圾

标准：日产日清 7、单元前绿化带、天水台、站石标准：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。

二、道路、广场保洁 1、道路、人行道、广场标准：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。

2、围墙、大门标准：无污迹、无积尘 3、路灯、草坪灯、射灯标准：灯罩表面亮洁、无蜘蛛网、无积尘。

4、绿化带、水池标准：无杂物、无落叶；池水无异味。

5、亭台、休闲椅、游乐场标准：无污迹、无积尘、无杂物。

6、果皮箱标准：表面亮洁、无污迹、无外溢物。

7、阴井、污水沟标准：无异味、无大块杂物堵塞管道，排污畅通。

三、车库、球场外围保洁每日清扫一次，无不洁现象。

fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。7、鹦鹉花园小区垃圾清运管理规定

一、小区垃圾清运由垃圾转运站进行，责任人为保洁队班长、负责垃圾转运站设备操作、日常维修、保养、保洁工作。

二、垃圾转运站黄线内为工作区域，非工作人员严禁入内。

三、垃圾转运站运行操作程序为：

1、打开垃圾斗盖门，将收集的垃圾倒入垃圾斗内，关上盖门。

2、二次转运时：

A、打开操作台空气开关，接通电源。

B、打开操作台开头控制锁，使系统进入工作状态。

C、按“上”键，升起垃圾斗、垃圾车驶入地槽上，检查位置吻合后，按“下”键，将垃圾倒入车厢内。

D、升起垃圾斗，垃圾车离开地槽，放下垃圾斗进行清洁。

3、平时不使用时，将垃圾斗置于地槽内，与地平面平直。

4、清洁地槽内积水时，垃圾斗升至最高点，将潜水泵用绳吊入槽内，没入水中，将污水管口放在水了内固定好，接通电源开始工作。

5、设备非工作状态时，切记关上控制锁及空气开关。

6、垃圾斗降入地槽内时，应保证钢缆处于绷紧状态，以免钢缆太松，造成钢缆错位，无法工作。

8、鹦鹉花园小区环境卫生保洁管理规定

一、鹦鹉花园物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。

二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。

三、对责任区内进行细心观察，发现问题及时解决处理。

四、责任区内保持干净、整洁，达到 95%以上符合工作标准。

五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及时整改。

六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。

七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。

fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。9、鹦鹉花园水箱清洗消毒工作程序

一、提前 48 小时通知住户停水清洗时间，以免影响住户生活。

二、水箱内余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。

三、打开箱盖，清洗人穿干净的深筒胶鞋进入水箱，用清洁球、毛刷等工具刷洗箱顶，箱壁、出、入水管上的垢迹，并漂洗。

四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢迹。

五、水箱全部刷洗完后，用清水将垢迹抹净，并将垢迹、污水由排水口排净。

六、更换进水口过滤网及消毒药物（漂白粉精片）。

七、检查水箱内无遗留物品、杂物后，清洗人离开水箱，将水箱盖清洗干净，盖好上锁，开始蓄水。

八、水箱管理责任人为保洁队长，责任人需经常巡视水箱状况，并监测水质情况，采取相应措施。

九、保洁队每半年对水箱进行一次清洗消毒。

十、对水箱加盖、加锁，防止污染及人为破坏。

10、鹦鹉花园小区消杀检查标准及方法

一）、灭鼠

1、灭鼠方法要科学、资料记载齐全，数据准确可靠。

2、在鼠常活动的地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放 20*20CM 的滑石粉板两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一个，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过 5%（粉迹法）。

3、阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室内外不见老鼠活动。

二）、灭蚊

1、不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过 1%。

2、白天抽查 1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过 15 只，平均每 100平方米不超过 1 只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为 0。

3、日落后 1 小时，在 750平方米内人饵诱捕 1 小时，每人次捕获成蚊平均

不超过 1 只。

4、白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。

三、灭蝇

1、室内不得有蝇蛆孳生，室外活三龄幼虫检出率低于 1%。

2、垃圾日产日清，垃圾桶周围无蝇蛹、活三龄幼虫阳性率低于 3%。

3、室内外每 1500平方米内不得超过 6 只。蝇类孳生地三龄幼虫或蛹的检出率为 0。

四、灭蟑螂

1、每 15平方米公共场所用 0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息处，观察 15分钟内激出蟑螂的成若虫数，侵害不超过 5%，平均查见数不超过 5 只/15平方米（简称“双 5 ”标准）。

2、检查公共场所卵鞘，在未孵化卵鞘的房间不超过 2%，卵鞘的平均查见数不超过 2 只/15平方米（简称“双 2”标准）。

3、夜间楼道内无蟑螂出现。

五、对于下水道、污、雨水井等室外栖息场所，按 20 米长度为一个计算单位，蚊、蝇、蟑螂的检查标准参照“双 5 ”和“双 2”标准进行。每个坑查见数不超过 2 只。、鹦鹉花园小区保洁规程

一、楼栋保洁 1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。

2、消火栓、水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。

3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。

4、天台、天井每周六扫一次，平时保洁。

5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。

6、生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。

7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。

二、道路、广场保洁 1、道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。

2、围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。

3、路灯、草坪灯、射灯每周二抹一次，平时保洁。

4、绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。

5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。

6、果皮箱每日捡抹一次。

7、阴井、污水沟每二个月掏一次。

三、车库、球场外围保洁

1、每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月 2、16 日疏通，清扫一次。

四、垃圾集运保洁

生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。

12、鹦鹉花园小区环境清洁工作程序

1、小区道路清扫的程序；

主干道———支干道——持续保洁 2、车库保洁以保持地面清洁为主，其次保持车库墙上无蜘蛛网，灯管亮洁，无积尘，车库门明亮无污迹。

3、各组团花园水池每日首先捞取杂物，再刷洗亭间地面，抹桌椅，扫绿地枯叶。

4、罗马广场定期冲洗地面、阴沟，每天保洁。

5、小区地下阴沟每月清掏两次，并冲洗。

6、泵房每月两次大扫除。

7、各楼道每天保洁采取“一扫、一抹、一拖”程序，清捡绿化带杂物，定时清扫天台、地台。

8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬开展喷撒药物，清毒，灭四害工作。

13、鹦鹉花园小区环境消杀管理规定

一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。

二、对消杀工作的重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭“四害”。

三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。

四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。

五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。

六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。

14、保洁队工作内容

一、负责鹦鹉花园（以下简称花园）内所有公共区域的环境卫生清洁工作，并做好环卫宣传、管理工作。

二、负责花园内所有住宅楼共用天台、天井、楼梯、走道、门窗、外墙、公用设施等范围的清洁工作。

三、负责花园内所有马路、人行道、路牌、路灯、橱窗、大门、围墙等范围的清洁工作。

四、负责花园内所有绿地、水池、休闲亭台、桌椅等范围的清洁工作。

五、负责花园内所有机动车库、非机动车库及附属设施等范围的清洁工作。

六、负责售楼大厅、办公区域、广场等范围的清洁工作。

七、负责花园内所有明、暗水沟；阴井的疏通工作。

八、负责花园内所有垃圾集运，垃圾转运站运行、管理、清洁工作。

九、负责配置清洁工具、用品，专用设备，车辆的操作、维修、保养、清洁工作。

十、负责花园内喷撒药物、消毒、灭“四害”工作。

十一、负责为花园内住户提供有偿的清洁服务工作及不定向服务工作。

十二、负责收集花园内住户对环卫工作的意见、要求，并及时反馈管理处。

十三、负责及时完成物业管理处临时布置的工作任务。

15、鹦鹉花园小区清洁工人选检查规程

一、热爱中国共产党，热爱服务行业。

一、具备较好的个人品质，作风正派，吃苦耐劳的精神。

二、能遵守公司员工手册及各项管理规章制度。

三、敬业爱岗，保质保量的完成分配的工作任务。

四、细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。

五、服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。

六、讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。

七、能学习专业知识，不断提高工作质量、效率。

八、爱护公共财物。

16、物业管理部保洁队职责负责小内卫生清洁工作，确保卫生环境达到客户要求；负责小的绿化养护工作，创造优美的环境；负责业户的有偿清洁服务工作；负责小内的垃圾清运及处理工作；负责小内装饰设施清洁保养；协助其他部门监管公共秩序及设备运行情况，完成突发事件的应急工作；负责小内有害生物消杀防治工作。

17、保洁部员工工作纪律

1、自觉维护大成名店公园公共形象和一流的物业管理形象。

2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

3、履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。

4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。

5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。

7、服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。

8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。

9、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。

保洁部员工考核标准

仪容仪表

1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣 1 分/次；

2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣 1 分/次；

3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣 1 分/次；

工作纪律

1、迟到、早退、离岗的扣 4 分/次；

2、未经允许，上班时间私自外出的扣 4—10 分/次，情节严重的予以辞退；

3、不按时交接班、私自调班、换班的扣 5 分/次；

4、上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣 2—5 分/次；

5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣 2—5 分/次

6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣 4 分/次

7、拒签处罚单扣 5 分/次

8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣 2 分/次/

工作素质

1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣 2—4 分/次

2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2—5 分/次

3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣 4 分/次

4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣 4 分/次

5、对业主的投诉置之不理的扣 4 分/次

6、在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣 10 分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣 10 分/次，情节严重的予以开除

8、在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣 10 分/次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

9、利用工作之便私自接活的，一经发现扣 10 分/次，立即开除

10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣 10 分/次，除追究法律责任外，立即开除；

11、相关工作重地，私自带人出入参观的扣 10 分/次，造成严重后果的追究其法律责任

12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣 10 分/次，立即开除

13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣 10 分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任；

14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣 5 发/次

环境的清洁

1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣 1 分/次

2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣 1 分/次

3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣 2 分/次

4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣 2 分/次

楼内清洁

1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣 1 分/次

2、生活垃圾不能做到日产日清的扣 1 分/次

3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣 2 分/次

4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣 2 分/次

5、锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣 2 分/次

6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣 1 分/次

7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣 2分/次。

过道、茶水间的清洁

1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣 1 分/次

2、茶水间有异味水池不清洁的扣 1 分/次

3、过道各类门有积尘、污垢的扣 2 分/次

洗手间的清洁

1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣 1 分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗 4

次的扣 2 分/次

3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣 2 分/次

4、门上有污迹、水迹扣 1 分/次

5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣 2 分/次

6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣 1 分/次

垃圾周转处的清理

1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣 1 分/次

2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣 1 分/次

3、垃圾桶桶面不清洁扣 1 分/次

4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣 1 分/次

5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣 2 分/次

其他

1、周保洁内容未完成扣 3 分/次，完成质量不佳扣 2 分/次

2、保洁工具未按规范使用扣 1 分/次

3、保洁消耗品不节约扣 1 分/次

4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次

处罚细则

1、本细则中的每一分扣罚人民币 5 元，在当月考核工资中扣除

2、员工每月被罚达到 10 分时，予以劝退或辞退

3、班长以上被罚达到 20 分时，降级或辞退

奖励细则

1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖 100 元/次

2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100 元/次

3、工作中捡到物品主动交给公司，资励 5—50 元/次

4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖

5、为公司提出合理化建议并被公司采纳，奖励 100 元/次

18、保洁员劳动定额

1、梯级清扫：14 层/小时/人。

2、地面清扫：300 平方米/小时/人。

3、拖楼梯：13 层/小时/人。

4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12 层/小时/人。

5、洗地毯:360 平方米/小时/人.6、刮玻璃:4 平方米/分钟/人.7、清洁 8 层以下楼房(无电梯)1 梯 10 栋/人;9 层以上楼房(带电梯):1 梯 8栋/人、天.19、保

洁

工

聘

用

合同

武汉峻峰 xxx 物业管理有限公司（以下简称甲方），应各项工作需要同意聘用

（以下简称乙方），身份证号

到本公司工作，双方自愿签署本合同。

一、工作任务及条件

乙方同意按甲方的工作需要，在物业处部门，任保洁工职务，从事保洁工作，乙方应努力完成岗位所规定的数量指标和质量指标，履行《部门职责范围》，《岗位职责》及公司分配的各项工作。

二、工作时间和报酬

1、工作时间：每周六天工作制，每天工作 6 小时，若遇到公司事务繁忙，乙方必须服从甲方加班安排（晚上或假期加班）。

2、劳动报酬

A、乙方每月（含每周 6 个工作日）酬金为人民币

元（包括一切补贴），公司不提供中餐。

因工作需要加班，酬金为人民币

元/人/天。

B、乙方加入公司工作后，第一个月工资中的 100 元存在公司作为保证金，员工因违反公司规章制度，损害公司利益或有违法乱纪行为而遭公司辞退者，以及不按规定提前一周向公司提交辞呈而自动离职者，一律扣发保证金。

三、劳动纪律 1、乙方必须严格遵守国家法律、法令、和甲方制定的各位规章制度。

2、乙方不能随意缺勤，病假事假按公司考勤制度办理。

3、如乙方要求辞职，必须提前一个星期向公司呈交“辞职书”，经公司同意后方可办理。

4、若乙方不能胜任工作或违反公司制度，甲方不需预先通知则可解除乙方聘用合同，无须作任何补偿。

四、任何一方违反合同规定，给对方造成经济损失的。应当根据其后果和责任大小支付违约和赔偿金。

五、双方在执行本合同中产生纠纷，应协调解决，无法协调解决，可通过当地劳动仲裁委员会进行仲裁。

六、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

七、本合同经甲、乙双方签字（盖章）后即生效。

八、乙方已清楚明白员工守则的内容，并愿意遵守。

甲方签名：

乙方签名：

甲方盖章：

合同签定日期

月

日

年、保洁管理培训

1． “家务”与“服务”的定位

1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。

1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。

1.5 用心服务，称职管理。

以谦让心态面对，无须分辨对错。

2．工作区域能源节约

2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3 水笼头跑冒滴漏。

2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

3．环境关照，及时报告

3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。

3.3 细心、敏锐、高效

4．倡导良好卫生习惯

4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。

例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。

4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。

4.3 从每个人做起，形成对比。

5．工具的自我管理与集中管理

5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。

5.2 客户很在意这，勿因小失大。

5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。

5.4 条件允许时隐蔽放置。

5.5 区域划分：物料仓库/ 现场，不同管理点。

5.6 一开始做对，形成习惯。

6．预见性的报告

6.1 同第“3”项内容。

6.2 现场可疑情况的提供与警觉。

6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

7．药剂正确使用

7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。

严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）

7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）

7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。

7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。

8．垃圾堆放/容器的认识

8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。

8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）

8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

9．告示牌、护栏、地垫分类与管理

9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。

9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）

9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。

9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

10．服务语言

10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的„„

10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。

10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。

10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。（举例）

10.5 禁止现场闲谈或发牢骚

10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。

11．电梯卫生及关注点

11.1 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。

11.2 客用电梯：

（1）

四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）

（2）

手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。

11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。

11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。

11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

11.6 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌

12．交接、汇报、表述、记录

12.1 原则：及时、准确、全面。

12.2 24 小时内回复别人发出的问题和交托的任务。

12.3 以“何时、何地、何人、为什么，结果怎样”5 要点进行沟通。

12.4 学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。

12.5 上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。

12.6 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。

13．安全操作的自我防护

13.1 意识先行，培训在前，预防为主。

13.2 个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。

13.3 涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。．

服务投诉处理

14.1 处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。

14.2 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。

14.3 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。

14.4 解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。

14.5 涉及我方服务投诉，以“14.1”为原则，迅速行动，改善。

14.6 所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）

15.安全教育

1．人身安全

2．商品安全

3．安全操作

4．安全隐患

突发事件处理

1．卖场发生突发事件时，员工在保持镇静同时，会立即报告上司和店方。

2．保洁主管立即至现场，了解情况，向管理部及保安部进行反馈，配合相关部门和人员进行处理，将事态控制在最小程度和范围。

3．员工及保洁主管分别写出突发事件报告。

4．当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特

殊

服

务

1．遇节日或大型销售活动，以及有关检查，我们会配合店方要求进行加强和突击性安排。

2．如遇卖场火警、水管爆裂等突发情况，我们会调配得力人员和机械，和保安部进行紧急处理。

3．如遇强风暴雨恶劣天气，我们会派出保洁主管协助店方组成应急小组，全面检查服务合同内的有关区域和物业设施。重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道阻塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作。、保洁工作考核办法

一、考核方式：

1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。

2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工...

物业管理处总结[大全]

第一篇：物业管理处总结[大全]

第二篇：物业管理处总结

第三篇：物业管理处总结

第四篇：物业管理处年终工作心得总结

第五篇：物业管理处规章制度汇编

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