2013年银行工作小结报告

第一篇：2013年银行工作小结报告

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之2013年银行工作小结

报告

分行党委：

按照行党委的工作要求，现将我部2012年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。

一、2012年主要工作情况

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2012年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。

新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

2012年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。

第二篇：银行工作小结

银行工作小结范文

今年，我们认真贯彻落实全区农村信用社工作会议、县委扩大会议暨全县经济工作会议精神，紧扣全区工作会议 “求实创新、加快发展”主题，以服务“三农”为方向，以提高经营效益为中心，实现存款实力、贷款规模、资产质量、整体效益、内部管理、竞争能力“六大”突破，促使存款、贷款规模扩大，不良贷款余额、占比“双线下降”，全县各项业务经营快速攀升，超计划、超同期、超常规、跳跃式、跨越式发展的良好势头从农业增产、农民增收、信用社盈利、党政部门和群众满意上真正体现出来，银行工作小结范文。

-----存款稳步增加，资金实力雄厚。各项存款余额达到?万元,较年初净增?万元,增长?%,比上年多增?万元,创历史最好水平，完成计划任务的?%。其中:储蓄存款较年初净增?万元,增长?%,比上年多增?万元。

-----自有资金增强，股本金明显增大。股本金较年初净增?万元,增长?%,余额达到?万元,完成计划任务的?%。

-----贷款投放增多，经济健康发展。全年累计放出贷款?万元,其中：农业贷款占?%，比上年多投放?万元,较年初新增规模?万元。年未余额达到?万元，存贷比例为?%,较好地支持了农业、农民和农村经济的健康发展。

-----不良资产占比明显下降，资产质量显著提高。全年累计清收不良资产?万元，年未不良贷款占比?%,达到了上级核定的计划之内。

----收入逐年增加，盈利逐年增长。实现各项业务总收入?万元,比上年多收入?万元;全县?个信用社(部)实现盈余64.01万元。比上年多盈余15.21万元。

----“三防一保”工作得到加强，经济、刑事案件有效遏制。年内未发生任何经济、刑事案件和不安全隐患。

回顾过去,主要做了以下几个方面。

一、精心组织，认真落实全区农村信用社工作会议和全县经济工作会议精神。

全区农村信用社工作会议后，结合县委扩大会议和全县经济工作会议精神，我们及时召开会议，认真研究部署贯彻方案，分解任务，落实责任，落实措施，精心组织，合理安排，先后六次召开全县信用社主任、会计员、信贷员、储蓄员、出纳员大型工作会议，采取以会代训形式，明确任务，靠实责任，围绕XX年工作中心，紧扣工作主题，把重点放在“求实创新、加快发展”的措施上，实施在行动上，渗透到各项业务发展中，体现在严谨管理和规范运作机制上，工作总结《银行工作小结范文》。联社领导带队，按分管工作组成班子深入基层，协助信用社做好工作，解决职工工作中存在的突出问题，统一思想，统一步署，明确目标，吃透精神，落实措施，靠实任务，积极稳妥推行农户小额信用贷款，通过工作抓主抓重(转载自百分网www.xiexiebang.com，请保留此标记。)，解决棘手问题和联社班子带头苦干、实干的精神，扑下身子抓工作的劲头，极大地鼓舞了职工士气，增强了职工努力工作，奋发向上，求实创新，加快发展的信心和决心，极大的调动了全体员工的工作积极性和主动性，“创十佳、争十优 “的良好氛围初步形成。?信用社主任?同志年近花甲，不顾疾病缠身，废寝忘食，带病坚持工作，他这种以信用社事业为重和忘我工作的热情，鼓舞了职工完成任务的信心，全社各项存款比上年增加了?万元，贷款规模比上年增加了?万元，净利润超额完成?万元。

二、齐心协力，加大资金筹措力度，增强资金实力。

新年伊始，我们一如既往地抓住组织资金的“黄金时期”，围绕筹措资金中心，牢固树立存款是“立社之本，发展之源”的经营理念，强化竞争意识，优化服务态度。一是解决思想认识问题，克服自满乐观情绪，正确树立“存款就是经营、就是发展、就是效益”的新型经营意识。二是加大宣传力度，树立良好形象。依靠信用社点多面广的优势，在全县挂横幅、写标语、办黑板报、寄慰问信、发传单、打电话以及在广播、电视、报纸上开辟宣传专栏，进行阵地宣传、流动宣传、媒介宣传和份额宣传。发挥“农村信用社是农民自己的银行”、“农村信用社是联系农民的最好金融纽带”作用。窑店信用社抢抓机构搬迁机遇，扭秧歌、挂横幅、办墙报，加大宣传力度，展示信用社的文明形象。三是挤干水分，夯实基础，求真务实，稳步发展。年初，采取不同措施，对“泡沫”、“派生”存款挤干水分，把任务落在实处，实事求是反映经营成果，实打实地促进业务健康发展。全县存款创历史最高水平，比上年净增?万元，余额达到?万元，年未职工人均拥有存款?万元，这样的辉煌业绩是前所未有的。?信用社对存款分解到岗到人，内外勤互相协作，团结进取，压力变动力，工作互相竞争，主任带头承担业余揽储任务?万元，其他职工相争各承担?万元。全体职工共同努力，在全县率先超额?%完成了任务。四是增资扩股，壮大资金实力。在抓好存款的同时，把增资扩股作为增强资金实力和抵御风险能力的有效方法，通过兑付股息，明确办社宗旨，发放农户小额信用贷款，鼓励职工积极入股，引导社员入大股，提高联社班子成员?元，中层干部?元，一般职工?元的股金额度，年未余额达到?万元,净增?万元,增长了?%,完成全年计划任务的?%。五是增强激励机制,严格落实考核。依据《?县农村信用社经营管理责任目标考核办法》，任务细化到岗到人，将职工工资、福利?万元与目标责任挂钩，实行按月评比，按季考核兑现。从而增强了广大职工工作的自觉性和主动性。

第三篇：2011银行工作小结

个人小结

光阴似箭，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历程。我深深感到我行的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。我作为华夏银行的一名普通员工，在分支行领导下、同事们的支持和帮助，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己工作岗位的各项职责。

在这里将一年来个人的思想、工作情况总结报告如下：

一、思想上，政治上要求进步，关心国家大事，拥护党的各项方针政策极，保证自己在思想上和党保持一致性，加强清廉自律的自觉性。遵守行纪行规，听从领导安排，服从分工；同事之间坦诚相待、融洽相处，共同维护和谐的工作环境。

二、坚持执行总行提出建立风险动态控制体系实现全行会计零案件的目标。今年我分行在五月份上线了新心核操作系统，我的工作岗位也从主要对私储蓄工作，按排到以从事对公为主的低柜岗。因此坚持不断学习新的会计知识、操作要点，在工作中认真向领导、同事学习请教。同时严格遵守各项规章制度，认真执行总行、分行各项规章及内控制度，合规办理各项业务。在整理每天的传票时，严把传票质量与核算质量。针对银承的签发、兑付，坚持每日检查、核对重点科目账户余额和使用情况，及时发现问题，解决问题。做好银承的查询、查复的登记簿登记。认真做好对公和企业网银开户、变更、销户等档案资料的整理、归档，确保档案的完整。每日按规定使用、核对

有价单证和重要空白凭证，确保账簿实一致。严格按照分级授权管理权限及内控制度要求办理业务。营业终了做好清场，确保各类印章、底卡、登记簿、凭证、业务资料、钥匙等重要物品按规定妥善存放、保管，使用电源全部切断。及时、准确的做好每月、每季工作报表的统计上报。

三、柜面工作是银行对外的一个窗口，行领导十分重视。面对分行聘请的礼仪老师对我们的服务指导训练，我认真听讲、领会要点、不断改进，使我明白以 “一切为了客户，为了一切客户”的服务思想，不但要有规范、便捷的服务，还应有会心的微笑去接待每一个顾客。同时我也将柜面窗口服务作为营销平台，将真诚、细致的服务融汇在工作中，也较好的完成了分行规定个人存款任务。在今年下半年，推广企业安装支付密码器的过程中，我认真学习文件，运用换位思考、积极推广，逐步使企业了解到这是提高企业支付效率和支付安全的一个方法，最后在行领导和同事们的努力下，提前完成了工作任务。

2012年我将一如继往，不断加强业务学习，提高业务技能,争当业务能手。做一个业务技术过硬，思想素质高，安全防范意识强的综合性员工，为华夏银行苏州分行新一轮快速发展，添砖加瓦!

第四篇：银行工作小结

工作小结

时间总在不知不觉中飞速的流逝，转眼之间，我已经加入繁昌农商银行这个温暖的大家庭一年有余了。这是我参加工作的第一年，对我的职业生涯的塑造意义十分重大。这一年里，在领导的带领指导以及前辈们的关心照顾之下，我学习到了很多业务知识和为人处世之道。在这一年里，我于2015年9月至2016年2月在繁阳支行从事综合柜员，并很荣幸于2016年3月至今借调省联社电子银行部进行业务测试。这是我职业生涯的起步，也是我人生的一个新的开始！现将这一年的工作总结如下：

在担任综合柜员期间，我遇到困难会积极向同事们请教，所谓“见贤思齐焉”，在前辈们身上学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性。在从事柜员的同时，我在休息时间积极参加支行组织的扫街营销等各种活动，学习到了更多的业务知识，也丰富了我的社会阅历。“工欲善其事，必先利其器。”在业余时间，我仍然坚持学习，并通过了银行从业考试中的《公共基础》和《公司信贷》，成功取得了银行从业资格证。在借调省联社电子银行部期间，我先后参与了“移动营销平台”、“卡系统接入核心改造”、“统一POS收单平台”项目。君子务本，在此期间，我通过和同事交流以及网上查资料自学的方式学习了大量相关的业务知识，并且在项目的开发过程中积极大胆地提出了一些看法和见解。在测试过程中，我学习到了更多的业务原理，让我在明白如何办理业务的同时更加理解了为什么要这么办理。测试遇到问题时，在解决问题的过程中我深刻明白了有效沟通及信息对称的重要性，同时也提升了自身的沟通能力。

在以后的工作中，我首先要做的依然是要坚持端正自己的工作态度，“我欲仁，斯仁至矣”，态度决定一切，端正工作态度是工作最基本的起点。其次是要通过不断地学习来继续提高自己，子曰：“不患无位，患所以立。不患莫己知，求为可知也。”只有把自身基础夯实打牢，才能进一步发挥自身的作用。同时，在以后的工作中我还要多想多问，并以实事求是的态度面对一切问题，“权，然后知轻重；度，然后知长短”，在全面了解问题的基础上不断进步、不断创新。最后，我要感谢领导们一直以来对我的提携和照顾，感谢前辈、同事们一直以来对我的支持和鼓励，在以后的工作和生活中我一定会更加的努力拼搏，用一个更好的自己来感谢大家！

xx支行

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第五篇：银行工作小结

近几年以来，我在领导们的关怀下，同事们的关心支持下，强化一切风险意识，更新知识，立足本职，勤勤恳恳，贯彻了一切“始于客户，终于客户”的服务理念，按照确立的工作总体要求、工作思路和工作重点，兢兢业业，扎实工作，不断创新，为客户提供了安全，便捷，优质，高效的服务，我是来自基层的一名员工，深知个银业务在我行的重要地位。随着中国经济的快速发展，居民财富快速增加，中国已逐步跨入个人理财时代，个人客户资源对银行的利润贡献所占比重越来越大，个人客户资源也成为各大中外商业银行争夺的焦点，这就决定了我们要把零售业务放在最突出的位置来抓。

一、强化学习，不断提高自身素质

我所在的岗位是营业部的综合现金柜员窗口，业务量比较大，种类繁多，要做到服务于客户，心中有客户，自身的业务水平是关键，我时刻提醒自己从学习抓起，坚持学习不放松，始终把强化学习做为提高自身素质的关键措施，勤于学习，善于总结，做到工作，学习两抓紧，用心学习各项金融法规政策，自觉加强对金融知识的理论学习，虚心向别人请教，在工作中遵循本岗位的工作原则，不能有一丝的马虎和放松，严格操作程序，遵守规章制度，维护建行的信誉，保护客户利益，窗口业务量非大，必须每一分钟都要百倍的认真和细心，按照业务流程，规范操作，始终要“以客户为中心”。客户是“上帝”，是我们的“衣食父母”，对待客户要热情周到，了解客户的心里，为客户所想、所急，服务好优质客户和VIP大客户，在工作中要适时填写“中国建设银行客户需求评估表”，及时与客户沟通，主动向客户

提供新的理财产品，跟踪服务到位，使回头客不断提升。

二、严格合格操作，遵章守纪

严格操作注重细节，深知“细节决定成败”的道理，对一些风险大的业务，要求我们更加细心，不能有一点点的疏忽，时刻谨记“我的微小疏忽可能给客户带来很大麻烦，我的微小失误可能给建行带来巨大损失”，在这样的环境中迫使自己，不断提醒自己，在工作中要认真认真再认真，严格按照规定的各项规章制度来进行实际地操作。我行提出了“把建行建成一流的零售银行，为股东创造最大的利益、为客户提供最优质的服务、为员工提供最好的发展机会”的目标，强调“以客户为中心”的经营理念贯穿于零售业务发展之中，倡导为客户提供差别化、人性化服务，努力提高客户满意度，以期实现“为客户提供最佳服务”的战略愿景。

三、高服务水平，加强业务营销

面对日益激烈的市场竞争，提供优质的服务，成为其竞争取胜的关键，而我作为一位一线的普通员工，深知“以客户为中心”的经营理念，我们的一言一行都关系到建行的声誉和业务发展，以前，我们都是隔着玻璃向客户销售我们的产品，总觉得有发掘不完的客户，但办理业务的时间就会比较长，其他客户的等候时间就会相应增加。但是现在高低柜分离以后，高柜办理现金业务，低柜办理非现金业务，我在前台工作中坚持做好“微笑服务，站立服务”，努力做到双手接替，耐心细致的解答客户的问题，以包容和理解的心去对待“另类”

客户，遇到蛮不讲理的客户，试着去包容和理解他们，最终也得到了客户的理解与尊重，正是我以真诚的服务态度，文明礼貌的语言，优质高效的服务效率使客户少误会，增信心，严格要求自己每天都要有一个好心情，尊重每一位客户，树立建行良好的社会形象，同时也使我增强了营销的意识，以真诚的心走出柜台，去营销我行的保险，信用卡，基金和网上银行等各类产品，通过各种各样的努力，我成功营销保险60余万元，信用卡30张，网上银行40户，利得盈240万元，取得了一定的业绩。

“打造精品服务，铸就蓝色辉煌 ”,是我们支行的工作口号，让我们在每时每刻都能向每位客户提供最优的服务，我非常珍惜这份工作，也非常热爱这个岗位，在前台这个平凡的岗位上没有轰轰烈烈的业绩，但我勤勤恳恳的工作着，我也深知我还存在许多不足，在今后的工作中我将努力克服自己年轻气躁的缺点，脚踏实地的工作，时刻提醒自己加强对自身各类金融产品的学习，虚心请教，多看多练多问，提高自身的业务理论知识水平，在前台这个最普通的岗位上努力工作，做好服务的每一个细节，使自己成为一名优秀的建行员工，为实现建设银行价值最大化做出自己应有的贡献。