县质监局2012上半年信访工作自查报告

第一篇：县质监局2012上半年信访工作自查报告

郓城质监局2012上半年信访群众工作自查报告

2012年，县质监局深入落实科学发展观，认真贯彻中央和省、市、县党委政府关于信访群众工作的重要指示精神，全面落实今年全县信访群众工作任务、目标和要求，坚持重心下移，标本兼治，畅通信访渠道，规范信访秩序，认真解决群众合理诉求，把矛盾化解在基层，维护社会稳定，促进社会和谐。

近期，按照县委、县政府文件要求，县质监局对12年上半年信访群众工作展开自查，现将自查情况汇报如下：

一、提高思想认识，营造齐抓共管的良好氛围

局领导高度重视信访群众工作，将其摆上重要议事日程。建立和完善了统一指挥、运转协调、科学有效的工作机制。组织全局干部职工认真学习《信访条例》，使大家在思想上充分认识到信访、群众工作的重要性，要求每个同志既要对自己负责，又要对家人负责，对社会负责，努力营造了齐抓共管的良好氛围。

二、加强组织领导，认真落实工作目标责任制

一是严格落实领导责任制，明确工作职责。我局对信访排查领导机构进行了调整充实，成立了由局长任组长，办公室主任及各股室负责人任组员的领导小组，领导小组下设办 1 公室，办公地点在办公室，由一名政工人员兼职信访排查具体工作。由于有了组织保障，中心系统信访排查工作做到了“四有三落实”，即有兼职工作人员、有必要的规章制度、有固定的办公地点、有必要的办公设备；同时做到了组织落实、活动落实、效果落实，将信访工作情况作为领导班子和领导干部考核的内容。领导小组定期召开会议研究信访群众工作，形成一级抓一级，层层抓落实的群众信访工作格局。

二是健全规章制度，提升工作水平。我局严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。建立信访信息系统，确保工作设施齐全，工作开展文明有序。加强信访工作的培训、教育、使用、使用和交流，提高信访干部综合素质。

三是抓好矛盾纠纷排查。我局领导充分认识到抓好排查工作对于化解不稳定因素至关重要，在矛盾源头上狠下功夫，时刻做到对矛盾纠纷的排查一排到底。建立健全矛盾纠纷排查化解制度，坚持定期开好矛盾纠纷排查会议，定期开展矛盾纠纷排查活动。坚持开展节假日、重大政治活动等敏感时期的专项排查调处活动。坚持开展重点排查，建立台账。认真做到矛盾纠纷排查工作，在思想上决不存一丝侥幸，工作上决不有半点疏漏，范围上决不留一点死角。

四是切实解决群众反映的问题。我局长期重视信访群众工作，对群众反映的所有问题都认真研究，做到了诉讼合理 2 的问题及时解决，诉讼无理的及时教育，行为违法的及时处理，生活困难的及时帮扶。领导亲自阅批群众来信，接待群众来访。通过重信重访，我局做到了一访一办，息讼息访，做到了化解好、稳控住。

三、畅通信息渠道，确保信息掌握到位

我局结合部门实际，实行严格值班、报告制度。一是实行领导信访值班制。由局领导班子成员轮流值班，每班实行24小时制，随时掌握信访信息。二是实行信息“日报告”、“零报告”制度。安排专人在每天下午3点前向相关部门汇报信访情况，做到了不迟报、不漏报。在日常工作中严格按照要求及时向县信访局报送信访信息和统计数据，没有出现迟报、漏报现象。上半年我局对群众反映问题办结率达到了100%，做到妥善解决问题让当事人满意。

县质监局2012上半年信访群众工作取得了一定成绩，但与先进单位相比仍然存在差距。我局将在下步工作中认真总结，深入分析研究，进一步健全、完善工作制度，进一步加大工作力度，切实解决民生问题，开创信访群众工作新局面。

第二篇：攀枝花质监局信访工作自查报告

攀枝花质监局信访工作自查报告

攀质监„2009‟86号

按照国家质检总局《关于在质检系统开展信访工作自查和督导检查活动的通知》（质检办[2009]712号）精神，我局对信访工作进行了全面总结自查，现将总结自查情况报告如下：

根据党中央、国务院关于信访工作的一系列重要部署，我局紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的大局，坚持“以人为本”的理念、“执法为民”的宗旨、“以情治访”的原则，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届三中全会精神，认真履行信访工作职责，及时处理、化解各类社会矛盾，努力为群众排忧解难，为群众办实事、办好事，在密切党和群众联系、促进经济发展和维护社会稳定等方面发挥了重要作用。

一、加强领导，提高认识，把信访工作纳入全局重要工作日程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照攀枝花市委、市政府和省局关于加强信访工作的部署和安排，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作日程。

一是加强组织领导。我局一直把信访工作纳入目标管理，与工作同计划、同布臵、同考核。实行党政“一把手”负总责，局党组指定一名党组成员分管信访工作，办事机构设在局办公室，由 办公室主任负责日常信访管理工作，具体接待部门重点摆在稽查分局，有专人分管信访工作，做到一级抓一级，层层抓落实，事事有人管，形成了统一领导、归口管理、分工负责的信访工作格局。

二是提高思想认识。要求全局每一名干部职工从解放思想问题入手，把思想政治工作贯穿于处理信访件的全过程，带着感情去做信访工作，做到“十心”，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，架好心桥为中心，为党为民献丹心。

二、落实责任，强化措施，架起与人民群众的沟通连心桥 我局牢牢按照“群众利益无小事”的宗旨和质监工作“三服务”指导方针，及时处理来信来访，做到了件件有落实，事事有回音。通过认真、扎实、细致地做好信访工作，架起了与人民群众的沟通连心桥。

一是严格信访接待值班责任制。我局一直坚持信访随到随接待制度，要求所有工作人员遇到信访事件随时汇报，并印制了专门的信访记录本，做好接待记录。同时“12365”投诉举报电话实行24小时值班，并制定了详细的值守安排表、值班工作规范等，确保信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，把信访接待工作落到实处。

二是落实信访事项首办责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，我局全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。

三是切实解决人民群众反映的问题。对于人民群众反映的问题，我局要求做到“四有”，即有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈，确保诉求合理的及时解决，诉求无理的及时教育，行为违法的及时处理。尤其是汶川地震和攀枝花地震以后，我局对涉及灾后重建物资的质量投诉实行了“主要领导”挂牌督办制度，对群众反映的重建物资质量问题，限时办结，做到了查实一起，查处一起。如2008年12月19日上午9：00时，我局“12365”接到仁和区中坝乡团山村村民周某电话举报：2008年12月7日，在某水泥生产企业购买了14吨P.C32.5R普通硅酸盐水泥用于自家地震灾后住宅房建设，由于水泥的质量问题已引起房屋建筑质量出现了问题，请求攀枝花质量技术监督局给予帮助。接到举报后，我局领导高度重视，在认真分析情况，查阅了举报投诉中的水泥生产企业的质量档案后，由分管局领导牵头，迅速组织了执法人员和产品质量检验人员成立专门的工作小组，制定方案，部署工作。9：20，执法检查工作小组到该水泥生产企业进行了现场检查，调阅了投诉中涉及的水泥批次的生产记录和检验记录，了解了该水泥生产企业的生产情况。11：30，执法检查工作小组与该水泥生产企业负责人一道赶到了仁和区中坝乡团山村地震灾后住房重建现场，共同查看了投诉中涉及 使用的水泥，核实了基本情况，该水泥生产企业对村民反映的水泥质量问题予以认可。在双方当事人协商赔偿无果的情况下，根据当事人双方要求，2009年1月5日我局对这起质量纠纷的赔偿进行了调解，根据实际情况，工作人员认真宣传《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规和政策，耐心细致地做工作，通过不懈努力，当事人双方在互让互谅的原则下达成了赔偿调解协议：水泥生产企业赔偿了村民的损失7万元并补偿了20吨水泥。我局对该赔偿调解协议的执行情情况进行了跟踪。2009年1月9日，这起质量纠纷的赔偿调解协议顺利执行完毕。在处理这起群众质量纠纷案件中，我局数次走访当事人双方，现场办公3次，行程500余公里，为圆满处理这起产品质量纠纷付出了艰辛的努力。当事人双方对攀枝花质量技术监督部门的行政工作效能和工作作风给予了高度的赞誉。

截至目前，“主要领导”挂牌督办信访案件8起，涉及水泥、建筑用砖、钢材、建筑门窗等方面，为灾区群众挽回直接经济损失40余万元。此项工作得到了广大群众的充分肯定，受灾群众为我局送上了“心系群众、为民解忧”的锦旗表达感激之情。

四是抓好矛盾纠纷排查。我局领导充分认识到抓好排查工作对于化解不稳定因素至关重要，在矛盾源头上狠下功夫，时刻做到对矛盾纠纷的排查一排到底。坚持定期开展矛盾纠纷排查活动和节假日、重大政治活动等敏感时期的专项排查调处活动。认真做到矛盾 4 纠纷排查工作在思想上决不能存一丝侥幸，工作上决不能有半点疏漏，范围上决不能留一点死角。

五是坚持质监工作与信访工作“两手抓、两不误、两促进、两发展”。一方面利用质监工作传递群众所关心的热点、焦点、难点问题，为领导决策提供依据；另一方面通过下访向群众送去标准技术信息，促民增收致富，向群众宣传法律法规知识，解群众之惑，帮群众之难，化解群众矛盾，密切党群干群关系。

三、与时俱进，加强自身建设，把信访工作提高到新水平随着改革开放的不断深入，信访工作的重要性越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强信访工作人员队伍建设，完善各项制度，努力开创质量技术监督信访工作新局面。

一是加强人员培训，提高信访工作质量。我局十分重视信访人员的学习培训，采取以会代训的形式，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、信访职业道德、信访工作主要任务、作用以及信访办理知识等。通过学习培训，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二是建章立制，坚持把信访工作纳入制度轨道。按照“信访工作重心下移、服务窗口前移”的要求，我局着力在建立和完善信访工作制度上下功夫，努力实现我局信访工作的制度化。一是遵循公 开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标，梳理本单位的行政许可项目，按照行政审批事项的有关规定在本单位及政府信息公开网址，公开服务内容、政策规定、办事依据、办事程序、办理时限等相关具体事项，为信访接待创造良好的工作环境。二是实行首问责任制。指定专人负责接待日常群众来访，在明确“谁主管、谁负责”的原则前提下，对重大信访案件或涉及面广的案件做到齐抓共管，建立了一套集体处理信访问题的新机制。三是局领导班子成员对分管负责的信访案件坚持做到“四个亲自”，即亲自接待来访群众，亲自批阅群众来信，亲自调查信访案件，亲自解决棘手信访问题。四是在接待群众信访时，不回避矛盾，不制造矛盾，坚持依法处理，做到“一张笑脸相迎，一杯清茶相奉，一句请坐相谈”和“耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理”，收到了较好的效果。

三是围绕服务政府工作大局和解决民生诉求，创新信访工作方式。如灾后重建期间，我局特别注重收集、解决受灾群众对急需建材产品（水泥、红砖、建筑外窗等）质量的反映，除对投诉举报产品进行处理外，还在全市范围内组织了专项整治，以解决普通性的问题。又如“家电下乡”活动中，我局经过调研发现，如果按照常规模式开展执法检查，问题常常是不能被及时发现的。经过研究，我局实行了“家电下乡”行政执法倒查机制，即在详细了解我市已获得授权的“家电下乡”经销店的名称、地址、销售产品、授权编号、联系电话等情况的同时，按照产品分类开展“家电下乡”执法 检查的倒查。我们进村进户，对购买了“家电下乡”产品的农户进行走访，向农户详细介绍国家的“家电下乡”政策和“三包”规定等，在重点了解农户购买“家电下乡”产品的质量状况和使用情况后，将有关情况及时上报和通达相关部门，再对全市“家电下乡”授权店针对性地开展联合专项执法检查。

信访工作是新时期群众路线的创新和发展。虽然我局在信访工作方面做出了较大努力，按质按量地完成了各项工作任务，但离广大人民群众的要求还有一定差距，基层信访宣传和信访工作仍需进一步加强。在今后的工作中，我局将继续完善信访排查调处工作机制，加大信访问题的督查督办力度，切实做到信访事项有人受理、有人承办、有人督办、有人回复，有效维护信访群众的合法权益，使信访工作在推动质监事业发展中发挥更大作用。

第三篇：信访工作自查报告

2011年XX镇信访工作

年 终 总 结

2011年，我镇信访工作以科学发展观为指导，在镇党委、政府的领导和市信访局的帮助指导下，做了大量工作，取得了一定成效，促进了全镇经济建设，维护了社会稳定。具体情况汇报如下：

一、加强领导、提高认识、组建机构

1、制定工作目标

2011年初，党委、政府明确全年的信访工作目标，严格落实“一岗双责”，并将信访工作纳入2010年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，镇党委政府每季度组织不少于一次的信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。

2、健全工作机构

我镇成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共

管的信访工作新格局。主要领导班子成员及时阅批投寄给本人的信件达100%，主要领导每周接待来访群众一次，其他班子成员轮流每天接待群众来访。

3、完善工作制度

进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

二、采取有力措施、加强防控、依法处置

镇党委政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

1、集中时间、集中人员、集中精力

今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。及时妥善处理好群众信访事项，初信初访办结率达100%，息诉息访率达95%，狠抓信访积案“清零扫尾”工作，确保信访积案息诉息访率达85%，对群众反映突出的信访问题和上级批交办案，到期办结率达到100%，息诉息访率达90%，对人民网网民留言及网上信访事项的回复率打到100%。

2、认真开展信访大接待活动

根据市上安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。我镇积极开展机关干部下访活动，镇驻村干部每周坚持不少于3次到村（社区）、村民小组或统规统建点的直接听取群众意见，及时收集群众反映的问题。

3、集中化解与平常解决相结合

对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

4、加大力度，及时调解民事纠纷

平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由

镇信访办和综治办联合进行调查处理。对发生在本地的群体性聚集访、重大突出信访问题，村包片领导、驻村干部及相关领导人做到随由、随接、随处，对越级上访人员相关领导按规定时限及时赶到现场劝返处置，未造成不良影响。

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设

1、健全信息网络建设巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

2、进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

4、深入开展矛盾纠纷排查调处工作，坚持排查与排解，自查与自纠相结合。对排查处的矛盾纠纷和隐患，严格落实包案领导、责任单位、责任人员，限时化解，未发生因责任不

落实，工作不到位，而导致进京到省、成都市、XX市非正常上访、集体上访、群体性事件、恶性事件等。我镇坚持实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

XX市XX镇人民政府

二0一一年十二月十五日

第四篇：信访工作自查报告

2012年，我委在区委、区政府的领导下，在区信访办的指导下，坚持邓小平理论和三个代表重要思想，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕区委、区政府“建设世界现代田园城市示范区“的宏伟目标，认真贯彻落实《信访条例》，认真对待各类来信来访，切实维护信访秩序，为维护全区和谐稳定做出了积极贡献。

一、信访工作机构制度健全

为确保单位信访各项工作扎实有效开展，管委会坚持把信访工作列入重要工作目标，成立了由党组书记、常务副主任刘全生同志为组长，副主任李华春、吴亚军同志为副组长的信访工作领导小组，日常事务由办公室主和企业服务中心共同负责，按照信访工作制度，一是确定专人为信访工作人员，具体负责信访接待工作及日常事务的处理。二是建立信访工作接待室，健全信访工作机制。三是明确信访经费的落实，保证信访工作有序开展。

二、重视信访事务的处理

我委十分重视信访工作，不断强化信访工作逐级负责制，认真执行信访事项“两公开”。

(一)领导重视

一是将每周三设立为管委会领导信访接待日，由分管领导接待群众来访;二是主要领导每季度深入基层就信访问题同群众进行约谈，了解基层信访情况;三是分管领导做到一般信访告知率达100%，回复率100%，重要信访《处理意见书》出具率100%，对上级交办的信访问题书面回复率达100%;分管领导阅批群众信件达100%，且领导参与重要来信的调处工作。

(二)网上信访工作

管委会信访工作人员每日登陆网上信访平台，及时处理信访件。截止目前共处理以信访案件14件，均在规定时限内办理，公开和回复率达100%。

(三)信访硬件建设

一是设立信访接待室，电话、传真机、电脑、复印机一应具全;二是建立信访档案库，不断完善各类信访资料。

三、注重社会稳定风险管理

我们将三项工作纳入日常动态管理，形成制度，保障功能区安定团结的社会氛围。

(一)高度关注本辖区信访维稳情况，确保全年内不发生群体非正常上访。

管委会信访人员坚持严肃认真的工作态度，保持高度警惕，通过入户调查，及时征求群众意见，对有上访苗头的群众进行耐心宣传，对群众提出的问题一对一的解答，负责任的向信访群众作出合理、合法的解释，通过热情接待，积极疏导，避免了群体事件的发生，群众满意率达80%以上。

(二)在重要会议、重大活动、法定节假日期间加强维稳防控，确保本辖区内不发生到省、市区非正常上访、缠访、闹访事件，维护社会稳定。

(三)建立信访应急制度，保证有制可循。

一是发生到区委、区政府大规模集体访，管委会主要领导必须在30分钟内到场配合接待，尽快化解矛盾;二是发生到省、市的群众集体访，管委会主要领导必须按上级要求在1.5小时内到达现场处置，并派人车接回上访群众妥善处理;三是对群众的联名信，应及时妥善按照《信访条例》相关要求进行处理，并予以书面答复，书面答复率达100%。

第五篇：信访工作自查报告

今年以来，八大关街道办事处信访工作在区信访局的具体指导下，认真贯彻落实《山东省信访规范》及三项制度精神，落实市委、市政府关于信访工作“一案四究”、信访工作责任追究制度等有关制度规定，从维护管区稳定高度的大局出发，以维护人民群众利益、全心全意为群众服务为工作宗旨，以“抓好源头预防、科学预防预测、开展依法信访、强化调查研究、严格责任追究、狠抓工作落实”为工作方针，党工委十分重视，结合管区实际，加大工作力度，分管领导亲自抓、分管同志靠上抓，建立健全组织网络以及例会制度，层层抓落实，做到底子情、情况明。今年以来，全管区社会稳定及无集体上访，无越级上访，无信访积案，保证了管区各项工作的顺利进行，促进了管区的三个文明建设。今年办事处再次被评为省级文明单位荣誉称号。

一、领导重视，机构健全。街道党工委十分重视信访稳定工作，多次专门召开会议分析研究部署管区的信访工作情况，加大对信访工作的领导。党工委班子认真学习《山东省信访规范》和青岛市《关于实行信访工作领导责任制的规定》，提高了机关干部、社区干部对信访工作的认识。及时调整了信访工作领导小组，建立党工委书记亲自分管信访工作、党工委成员分片负责的工作体系。并在各社区居委会成立了信访工作社区小组，成立了办事处、居委会、居民楼三级信访网络体系，健全了组织网络，做到了时时监控，事事落实，从组织网络上保证了信访工作的顺利开展。今年党工委召开6次会议研究信访工作，保证信访工作的落实。今年上半年，面对突如其来的“非典”疫情，我们把防“非典”与排查信访工作有机的结合起来，提高了第一道防线化解矛盾的能力。建立健全了各种信息网络，积极参加区信访局组织的各项业务学习和各项会议，重大情况及时汇报，做到了上情下达，保证了信访信息渠道的畅通。

二、制度落实，措施有力。制定了信访工作会议制度、调处制度、处理办法，保证了信息的顺利传送。定期召开信访案件矛盾纠纷排查调处会议，及时解决信访工作中出现的潜在问题，将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。坚持日有信息、周有收集、月有分析的工作制度。坚持排查调处例会制度，专题研究疑点、难点问题，及时答复，对重大问题及时请示上报，及时处理。对邻里关系引起的纠纷等信访问题，认真做好疏导工作。党工委书记亲自抓，及时解决信访工作中存在的潜在问题。建立和完善信访预防排查机制，各社区居委会坚持召开驻管区单位和居民代表的会议，了解社情民意，收集群众意见，并将意见进行分类，逐一落实，努力为群众办实事、办好事。将加强社区建设于做好信访工作有机结合。例如，今年8月6日，八大关社区居民杨绍兴因对政府的汇泉湾改造拆迁其房屋补贴太少一事想不通，准备到市里上访。当办事处知道此事后，立即报告党工委周书记，周书记带领信访干部及社区干部立即到其家里，了解情况，协调关系，做好其思想工作，帮助其解决实际困难。目前，杨绍兴的思想稳定，没有上访。只要工作做细、做得早、做得及时，就可以避免上访事件的发生。

三、明确责任，服务为民。信访工作关系到社会稳定，关系到政府的形象，牵扯到老百姓的实际问题。因此，党工委始终把信访工作作为一件大事来抓紧抓实抓好，并列入重要的议事日程，明确责任，落实到位。管区信访领导小组不定期认真分析管区信访工作实际情况，坚持深入社区中去，加强基层信访工作力度。管区信访干部、信息员定期走访有上访苗头的居民，调处矛盾纠纷。对乱堆乱放可能引起的上访问题及时进行调处，做到矛盾纠纷处理不拖、不压、不过夜。联合城管等有关部门及时清理违章建筑等可能引起矛盾纠纷和上访事件的问题；及时解决群众反映的热点难点问题，及时解决群众反映的难题，把群众的事当成大事来抓，认真对待，真正体现想群众所想，急群众所急，让群众满意。今年“非典”期间，轮到办事处王广江同志到省城值班，他认真负责，受到各级领导的好评。只要对工作认真负责，把群众反映的热点难点问题当作大事来抓，群众就满意，就会支持我们的工作，才能保持社会的稳定。

xxxx年，八大关管区的信访工作取得了一定成绩，为今后的信访工作的开展打下了较好的基础。但我们应该看到，信访工作是艰巨的，还需要我们在今后的工作中加以高度重视，还要把工作继续做深做细，拓宽工作面，努力完成明年信访工作的既定目标，开创管区信访工作的新局面。