个人工作总结述职报告（xiexiebang推荐）

第一篇：个人工作总结述职报告（xiexiebang推荐）

个人工作总结述职报告

自20xx年3月中旬我以实习生的身份接触了xx物业公司财务部，到20xx年4月中旬结束了一个月的实习阶段真正入职xx物业公司财务部，再到20xx年7月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的提高而升温。此刻请允许我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录入、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税-发票、各项印章的保管、复核会计凭证、监督对账、盖章、核数、记台账等重要任务。

各类原始单据的录入：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据(包括现金收入支出单、银行单、报销单，及发票等)填写会计分录输入电脑(每月约350张凭证)，检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。

会计凭证的保管及管理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。

各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理xx饭堂饭票、收据，将空白收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次管理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，保存放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。

各项发票的购买及验销：整理xx广场xx大厦及福昌片区、绿芳田等停车场发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到福田地税局购买发票。整理青春家园停车场发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到南山地税购买发票。整理水电费发票，打数，到福田国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验销单准确无误，及时购买。整理各小区购买回的发票，排号，登记入购领本，每次管理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。

查账：这是一项比较繁锁的工序，如果说下面这么多小区这么多管理处，每人每天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并不轻松。

记账：登记没有录入系统的管理费、租金、场地费、停车费台账，将发票及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操作。

复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记;必须严密核对;以至核对相符;如有不符，及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户，金额是否一致等。

以上简单的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。并且我的业务水平还需要不断的提高，毕竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知道了如何管理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处理等问题，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。

会计主管这个工作岗位，经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好会计工作绝不可以用“轻松”来形容，会计工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。

第二篇：个人述职报告(工作总结)

工作总结

2012年是我校国家骨干校建设之年，也自治区示范校建设验收之年。过去的一年里，在项目办公室的协调分工下，大家齐心协力，积极探索，扎实工作，自治区示范校顺利通过验收，骨干校建设也取得了阶段性成果。为了做好骨干校下一阶段的建设工作，现将个人一年的工作简要总结如下：

一、思想政治方面

认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想、科学发展观的内涵和党的“十八大”会议精神。通过学习开阔视野，及时掌握正确的政治方向，领会职业教育体制改革的新思路和新时期政治方向，领会职业教育体制改革的新思想和新时期党的教育方针，做好自己的本职工作。在思想上和党中央保持高度一致，在反对民族分裂，维护民族团结、维护祖国统一上旗帜鲜明、立场坚定。

二、工作方面

1.配合办公室同事完成了自治区示范校建设各项目组建设相关材料电子版的收集、整理、验收和排版工作；

2.参与国家骨干校建设方案和任务书的第五轮、第六轮和第七轮修改，建设方案和任务书通过国家审核并在网上公示；

3.完成了新进人员的培训并顺利拿到高校讲师职称，公开发表两篇论文；

4.借调在自治区职业教育工作领导小组办公室工作期间

主要完成了：①完成了三个国家师资培训基地培训费用的核算与转账工作；完成了2011文件归档、整理与装订工作；②完成了相关职业院校自治区专项资金绩效评价的通知、资料收集与统计工作；③完成了《自治区职业教育工作领导小组2011年工作总结暨2012年工作要点》的意见征求、反馈工作与下发文件的相关工作；④完成2012自治区职业教育与职业培训高级研修班的报名、材料收集以及会务等工作；⑤完成了赴喀什地区对叶城县职业高中进行调研的通知、组织和开展调研的相关工作；完成了新疆职业院校教师参加第七期双师型教师培训的通知、报名工作；完成了自治区企事业单位和地州企事业单位高技能人才情况摸底调查的通知和相关工作；⑥完成自治区示范性中职学校的评审工作；带领新疆美发与形象设计（中职组）赴南京参加技能大赛，并取得1个一等奖、1个二等奖和3个三等奖的好成绩；完成全国技能大赛新疆观摩团的报名及赴天津观摩技能大赛事项；⑦积极和三个培训基地联系，完成了第七期双师型教师培训学员的调换与补报工作；协助办公室成员完成了办公室墙面的粉刷工作；⑧协助教育厅做好各职业院校实训基地建设、特色专业（精品专业）、精品课程等论证评审工作的前期准备工作和评审期间的服务工作；⑨协助教育厅做好中高职提升专业服务产业能力和高职新增专业论证评审工作的前期准备工作和评审期间的服务工作；⑩协助教

育厅完成了自治区国家第四批中等职业教育改革发展示范学校建设项目评审和自治区第一批示自治区民族特色职业学校建设项目评审的前期准备工作和评审期间的服务工作。

4.协助办公室同事完成了自治区示范校验收评审会议的准备和会务工作，自治区示范校建设项目顺利通过验收。

三、党风廉政建设方面

作为一名党员，能时时刻刻牢记党的宗旨、党员义务和权力，认真学习党中央、自治区党委、乌鲁木齐市委和校党委关于反腐倡廉的各类文件精神，在工作、生活中能按照党员的标准严格要求自己，发挥党员的先锋模范作用。

四、工作中存在的不足

在理论学习方面不够，自身理论水平还有待于进一步提高；由于借调在职教办工作对办公室安排的工作做的不够细致；精力不集中，且对当骨干校建设各项目组的建设内容了解的不够全面、不够准确，工作中仍在积极性不够等。

五、下一阶段工作计划

针对2012年工作中存在的不足，为了做好下一阶段的工作，我将突出做好以下几个方面：

1.积极与办公室成员联系，协调各项工作，进一步理顺骨干校建设的思路，努力完成骨干校建设的各个验收点；

2.加强职业教育知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

3.及时与办公室成员交流，不断改进自己工作中的方法、思路，扎扎实实工作，争取使我校的骨干校建设项目顺利通过验收。

总之，我们要在党的“十八大”精神指引下，戒骄戒躁、开拓创新、群策群力、踏实肯干，把思想统一到国家骨干校建设上来、把精力集中到项目建设中去，努力把项目办公室的各项工作推向一个新台阶，以实干实绩迎接国家骨干校建设项目的验收。

二○一二年十二月十一日

第三篇：工作总结及个人述职报告

2009工作总结及个人述职报告

2009年对我来说是忙碌、充实和有收获的一年。一年来，在公园党总支、管理处的正确领导下，在各位同事的支持帮助下，比较顺利地按计划完成了各项工作任务。现将全年工作总结如下：

一、思想建设方面

通过进一步加强理论学习，特别是科学发展观的学习，更明确了作为一名中层干部，要把认真贯彻党的方针政策落实到坚决贯彻执行公园一切整体决策决定上来，同时，作为一名党务工作者更是落实“党管人才”方针的具体执行者，对该做什么不该做什么、该说什么不该说什么要有清醒明确的认识。也就是要在平凡的岗位上认真扎实地做好本职工作、完成好领导交办的各项任务、热情优质地为干部职工做好服务，让领导满意、让干部职工满意。

从事党务、组织人事工作，在政治理论学习上要求自己先学一步、学深一步。今年，我能够积极参加党总支组织的各项学习活动，认真做学习笔记，并对学习内容深刻领会，认真撰写科学发展观学习体会，进一步提高了对党务党建工作的理解和认识，努力把学习成效转化为推动科学发展的实际效果。

二、能力建设方面

（一）履行岗位职责，把握工作定位

1、注意提高人事工作的效率和质量，提高预见性和计划性，注重基层调研，在充分了解各方面情况的基础上准确及时地完成各类日常人事调配、继续教育等工作。2009年在各部门的支持配合下我们对新入园职工进行了为期5天的岗前培训，为新职工尽快进入工作状态打下了良好的基础。

2、协助公园党总支圆满完成了学习实践科学发展观活动。学习活动期间本科室共编发学习实践科学发展观活动简报51期，科学发展观专版4期。同时还组织了三批脱产轮训，组织全园党员干部开展解放思想大讨论和学习心得体会座谈交流，组织外出参观学习，组织《科学发展观知识答卷》，结合公园发展征集“我为公园科学发展献一策”的意见和建议等等。

3、按照不同阶段上级党委和党总支的要求制定党员、干部学习教育计划，与本科室同志一起组织党员干部学习了“两会精神”、胡锦涛在中纪委第七次会议上的讲话、胡锦涛6.25讲话精神等内容。截止到11月份，共组织中层以上干部理论学习14次。

4、协助公园党总支做好党建工作，结合建党88周年和新中国成立60周年各项活动，先后开展了先进基层党支部创建活动、“最佳党日”评比活动、争创党员先锋岗活动等。五是认真做好纪检工作。依据中心党委下发的《关于在全中心范围内开展廉政风险防范管理工作的通知》精神，结合公园工作实际，以及各重要岗位和重点环节特点，认真查找岗位和部门的风险点，使我园廉政风险防范管理工作稳步推进。

5、及时做好检查督办工作。包括对上级重要工作部署的及时督促检查，及时上报和反馈处理结果，对公园党总支的重要决策决定、领导交办的工作任务及公园组织的重大活动等工作进行经常性地检查与督办。通过高质量地完成各项督办检查工作，有效保证了上级党委和公园党总支的决策得以贯彻执行。

6、支部工作。今年机关支部有3名预备党员转正，目前还有1名入党积极分子已列为发展对象。60年大庆以及其他节假日期间由机关支部排班，各部门积极响应，圆满完成了全园巡视和其他值班工作，受到了领导的好评。

（二）积极承担工作，做好协调配合

我始终认为一个人的能力是有限的，只有充分发挥团队精神，协调各方面力量工作才能取得质的飞跃。因此，我要求自己始终保持谦虚谨慎的工作态度，团结同志，关心同志，无论是本科室的同志，还是其他部门的同志，在工作上我都能够做到积极协调配合，拾遗补缺，积极配合本科室其他同志分管的宣传、奥运培训、共青团等工作，积极承担工作，不推诿扯皮；在生活上做到对同志嘘寒问暖，真诚待人，尽自己的能力为同志解决实际困难。

三、党风廉政建设方面

2009本人严格按照我园党风廉政责任制要求，积极接受群众监督，在岗位设置、职称、工资、考核、评优、入党等项工作都能够严格履行园务公开有关制度，均按规定、程序给予公示，做到公平、公正、公开。没有任何违法违纪行为。

四、不足之处

1、对有关人事人才工作的理论知识和相关政策还需要进一步加深学习，只有真正吃透精神，将政策用足，才能真正服务好干部职工。

2、与上级职能部门协调联系的主动性不够，多是例行性工作联系，与职能部门工作人员建立感情，加强联系，广泛了解最新动态信息，以利于开展工作的意识需加强。

总之，本人2009的各项工作取得了一定的成绩，这主要得益于同志们的帮助和支持，在此也向各位表示感谢，如有不当之处还请同志们批评指正。

第四篇：有关于个人述职报告_工作总结

有关于个人述职报告范文_工作总结

【导语】以下是为大家整理的关于个人述职报告范文，仅供大家参考，希望能够帮助到大家！

各位领导，同志们：

在人大的正确领导和同事们的支持下，我按照人大工作精神和工作部署，以科学发展观为指导，认真执行人大工作方针政策，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得一定的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

我认真学习党的理论和科学发展观，认真学习人大的各项制度规定与工作纪律，认真学习工作业务知识，切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上、工作上、行动上与人大保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强履行岗位职责的能力和水平，努力完成各项工作任务。同时，我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从人大的工作安排，紧密结合岗位实际，“精益求精，一丝不苟”地认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争取得优异工作成绩。

二、辛勤工作，全面完成工作任务

我从事规范性文件备案审查工作，深刻知道自己工作的重要性，做好规范性文件备案审查工作，对于维护国家法制统一、实施依法治国、加强民族团结、维护社会稳定，促进地方经济发展，具有极其重要意义。为此，我兢兢业业，刻苦勤奋工作，较好地完成了工作任务，获得了上级部门的充分肯定。

(一)把握方向，推进规范性文件备案审查工作

规范性文件备案审查工作责任重大，我加强对规范性文件备案审查工作精神学习，在备案审查工作中，坚持党的领导，把握正确的政治方向，处理好加强人大监督与支持政府工作的关系，正确认识备案与审查的关系、主动审查与被动审查的关系，不断提高规范性文件质量，使其内容更科学，更具有可操作性，更能够解决实际问题，更好地体现人民的利益。

(二)积极履职，认真完成备案审查工作任务

自开展规范性文件备案审查工作以来，我严格要求自己，增强工作责任心，对报备的规范性文件做到及时研究，对其合法性、适当性进行认真审查，做到了有件必备、有备必审，提高备案审查工作效率，确保备案审查工作质量。截止目前，我共收到报备的规范性文件共XX件，严格按照《条例》的规定进行合法性审查，完成了全部工作任务，取得良好成绩。

(三)积极辅导，提高基层人大备案审查工作水平

我在做好本级备案审查工作的同时，积极深入基层，举办备案审查专题讲座，向基层从事备案审查工作的同志，就规范性文件备案审查工作的理论问题、备案审查工作情况、备案审查工作中存在的问题等作了专题辅导，还对基层同志提出的有关备案

审查工作的难点、热点问题进行详细的解答。通过认真仔细的辅导，有效提高了基层同志范性文件备案审查工作水平，使他们了解和掌握了规范性文件备案审查工作的基本要点和具体步骤，为基层备案审查工作的顺利开展打下良好基础。

三、存在的不足问题与今后努力方向

我刻苦勤奋、认真努力工作，虽然完成了备案审查工作任务，取得良好成绩，但还是存在一些不足问题。一是学习还不够抓紧。在工作忙的时候，用在学习上的时间不多，致使自己政策理论水平还不够高，一定程度影响了备案审查工作的质量。二是工作还不够细心。备案审查工作是细致活，一定要专心一致，才能保证备案审查工作质量，我有时比较粗心大意，精细化不够，致使备案审查工作还存在质量不高的问题。这些存在的不足问题，我要在今后工作中切实加以改进和提高。今后，我要进一步加强学习，提高自己的政策理论水平，更好地落实到自己的实际工作中，力争干出优异成绩，促进规范性文件备案审查工作深入发展。同时，我要更加认真细致工作，切实做好备案审查的每项工作，进一步提高备案审查工作质量，保证规范性文件内容科学，可操作性强，能够解决实际问题，为促进地方社会经济发展服务。

我的述职报告完了，谢谢大家！

第五篇：部门工作总结及个人述职报告

二〇一〇年工作完成情况及个人述职报告

2010年是集团公司改革发展的关键一年，随着民航强国战略的提出和实施，国家将云南省定位为中国面向西南开放的桥头堡，昆明新机场作为面向东南亚、南亚连接欧亚的国家门户枢纽机场的即将建成，以及省内多个机场改扩建工程的竣工，云南正响应国家建设民航强国的号召，稳步由航空大省向航空强省转变。在此期间，我作为集团空港管理部的部长，在集团公司各位领导的正确领导下，在集团党委的直接领导和关心支持下，在各部门、各机场的密切配合和共同努力下，积极主动的开展各项工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作完成情况报告如下:

一、航空市场开发方面：深入挖掘云南航空市场潜力、全力推进云南航空市场开发力度

（一）积极引进并协助国内外航空公司构建三个航线网络 为落实胡锦涛主席将云南建设成为面向西南桥头堡重要战略，今年我带领部门同事加大了市场营销力度，与各航空公司、局方、政府部门保持紧密联系，积极争取政府加大对航空市场的投入力度，协调航空公司加大对云南航空市场的运力投放，不断完善省内、国内及国际三个航线网络，截至2010年10月，各机场新开复开26条国内、国际航线，新增恢复迪拜、科伦坡、琅勃拉邦、马累4个国际通航城市，新增怀化、永州两个国内城市，新增印度德干航空公司一家承运人。

省内支线网络建设方面，我们积极与各航空公司联系，增加各州市机场往返昆明的航班量，同时大力鼓励航空公司开通省外直飞航线。协助各机场与各基地公司、局方保持紧密联系，就昭通恢复航班、腾冲雨季航班安排及省内机场增加航班、新开航线等问题多次与基地航空公司进行协调。今年除版纳、丽江受多种因素影响，航班量略有下降外，腾冲、芒市、大理、思茅等机场的生产量同比都有较大增长，且省内机场货运市场增幅明显。省外直飞航线今年新开恢复了大理-重庆、丽江-长沙-南京、迪庆-成都、迪庆-拉萨航线，一定程度上减轻了昆明机场的压力。

国内干线方面，今年主要就国内重点城市协调航空公司增加航班密度，优化航班时刻，新增了怀化、永州两个国内城市，目前航线网络已基本覆盖国内主要大中城市和发达的二级城市。

国际航线是今年发展的重点，各航空公司今年在昆明、版纳机场新开复开国际航线10条，新增迪拜、科伦坡两个国际通航城市，国际航线基本覆盖东南亚、南亚、通达日韩及中东。值得一提的是，昆明-迪拜航线的开通是云南首条通达中东地区的定期航线，昆明-科伦坡航线是中国首条通往斯里兰卡的定期航线，两条重要国际航线的开通有力推动了云南桥头堡战略的实施。另外，在版纳机场停飞国际航班的两年半时间以来，我部努力恢复、积极开拓市场，先后与曼谷航空、老挝航空、泰国SGA航空签订了协议。曼谷航空公司2010年内承诺并实际执行了10个以上包机航班，老挝航空公司于2010年4月30日恢复万象—琅勃拉邦—版纳国际航线，泰国SGA航空公司于2010年6月9日新开清迈—清莱—版纳国际航线。

（二）联合州市机场开发省内、国内航空市场

结合省内、国内、国际航线网络建设和昆明机场时刻评估工作，我部门积极协调局方对昆明机场时刻进行容量评估和运用评估成果；联合州市机场对省内基地航空公司进行营销，通过定期走访、座谈会、市场推介会、市场数据共享、签订战略合作协议等形式，积极引导省内基地航空公司提高省内贫瘠航线航班密度，新开和增加省内环飞航线航班，支持省内州市机场开通国内直达航线。

意外我们还充分发挥集团市场营销资源统一协同效应，协助版纳、德宏芒市、丽江举办市场推介会，邀请国内外航空公司和旅行社到省内航空市场成熟地区实地考察。通过落实与省内基地航空公司签订的战略合作协议，加大州市机场与基地航空公司交流和互动，多方合作，共同推动省内、国内航线网络建设，增加云南省内航空运力投放。

（三）加大昆明新机场宣传力度，协办“第二届中国西部机场推介会”

2010年3月份我部协办由中国民航局国际司主办的“第二届中国西部机场推介会”。本次推介会意在集中展示昆明新机场的基础设施建设情况、云南国际航空运输市场的发展状况和前景，增强航空业界人士对云南的了解和关注，有助于国内外航空公司开通更多往返昆明的国际航线，加速昆明枢纽机场建设步伐。

（四）完成机场新收费标准协议签订工作

根据《关于印发民用机场收费改革实施方案的通知》，我部门继续与国内外各航空公司积极联系，协商重签协议事宜。截止2010年6月，我部与5家所代理的国内外航空公司按照机场新收费标准重新签订《地面服务代理协议》，目前仅海航和奥凯航空公司因欠款问题未重新签订协议的重签《地面服务代理协议》，待解决欠款问题后再重新签订相关协议。

为有效避免机场集团的坏账风险，我部门还根据各航空公司实际情况制定了相应的还款计划及交纳预付款。如：与奥凯航空有限公司签订了《还款承诺书》，截止到目前共追缴回欠款人民币700多万元。

今年还与上航协商并签订《昆明、丽江、版纳机场地面服务财务结算协议》，并与上航相关部门协商解决上航拒付昆明、丽江、西双版纳机场无货邮航班服务费、上航转代理及拖欠昆明、丽江、西双版纳机场款项事宜，目前上航已付款至正常结算周期。

（五）参加国内、国际航线推介会议，加大航线拓展力度 2010年4月和9月我部门代表集团公司参加中国民用机场协会和中国民用航空协议联合举办的“航线、航班商务洽谈会”和“第八届亚洲地区航线大会”、“第十六届全球航线发展大会”。并向各国内航空公司介绍云南省内航空市场情况，鼓励和协助航空公司增加云南航空市场运力投放。与亚洲地区12家航空公司和欧洲、美洲、澳洲、非洲、中东地区、亚太地区16家航空公司进行一对一的会谈，重点引进国外航空公司开通东盟未通航国家直飞昆明航线，加密东南亚国家航线航班密度，力争引进南亚国家航空公司开通至昆明对飞航线，同时在昆明新机场启用后引进欧洲、澳洲、美洲航空公司开通至昆明新机场的国际航线进行协商和交流。在会上与亚航代表确定2011年年底亚航新开至昆明机场的国际航线意向。

（六）编写并提交《云南支线航空公司可行性报告》 根据省政府和集团公司领导指示，我们会同财务部、航务部、战略规划部、投资部执笔编写《云南支线航空公司可行性报告》，通过集团公司专题会议讨论修改后，云南省人民政府审定通过，云南省政府批准了相关请示，同意筹建云南支线航空公司。云南支线航空公司组建将对云南民航发展起重要作用，配套解决云南省公共航空服务覆盖率和通达性，满足云南省民航产业发展的需要，为未来省内新建机场降低投资并节约运营成本。

二、运输业务方面

（一）积极协助各航空公司开展网上值机业务

为不断完善业务功能，为航空客户提供优质服务，积极配合各航空公司开展网上值机业务。在我部门的沟通、协调下，东航、南航、国航、上航已在昆明机场开通了的网上值机业务，另外，川航网上值机工作已进入测试阶段，完成将正式在昆明机场开展网上值机业务。

（二）积极协助各机场开展中转联程工作

为打造昆明机场门户枢纽，协助各机场开展中转联程业务，通过积极沟通、协调航空公司，集团公司下属12家机场已全部开通由各州市机场始发、昆明经停至其他目的地的中转联程业务，该业务的开展以逐渐趋于成熟。

（三）加强危险品运输管理工作

随着航空业的不断发展，民航对危险品的运输工作要求越来越严，民航总局在今年下半年分别对关于征求危险品管理规定（修订稿）进行了意见征求，我部根据集团公司领导的指示对相关部门进行了意见征求，并针对12个机场下发了《云南机场集团公司公司关于建立危险品事故、事故征候及违规行为信息通报制度的通知》，进一步规范了危险品运输工作。

（四）积极推进容量评估工作

为使昆明机场航班时刻充分得到充分利用，集团公司于2009年再次启动了昆明机场和西双版纳机场容量评估工作，通过我们与各相关单位的共同努力，2010年3月召开了昆明机场容量评估正式通过验收，昆明机场的日航班计划容量已经从27架次提升至29架次。容量评估工作的推进，给昆明机场带来时刻容量上的开放，昆明机场高峰时刻增加至31架次/小时，日总架次平均增至554架次，使得昆明机场航班量有了一个新的飞跃，为昆明机场航线网络的进一步完善奠定坚实的基础。

（五）开展真假电子客票行程单专项整治工作

为贯彻落实西南管理局及民航云南安监局关于整治真假电子客票行程单的要求，我部门下发了《云南机场集团有限责任公司关于认真落实<民航云南辖区电子客票行程单专项检查工作的通知>的通知》，要求各机场和相关参控股企业要积极配合好检查工作的开展并进行了自检自查，完善了协议管理，建立了入住和退出机制。

（六）进一步完善航班时刻信息分析系统，为局方开展虚占航班时刻工作提供详实的依据。

自2008年，由我们与昆明机场信息技术中心和运行指挥中心共同组成领导小组，开展对航班时刻分析系统开发工作，现已投入试运行一年，在运行过程中，我部根据使用的具体情况，整理了系统中存在的一些问题并积极与昆明机场信息技术中心进行了沟通，不断完善了系统的工作流程，为切实解决昆明机场空域资源紧张的突出问题提供了虚占航班时刻的真实数据，对航班时刻虚占工作开展起到积极的推动作用。

三、特许经营管理工作：继续稳步推进云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理模式，加强有偿转让经营权（特许经营）管理工作

（一）制定较完善云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理体系

为配合条例中第三十八条关于“有偿转让经营”的相关规定，通过总结三年来特许经营管理的实践经验，我们启动了云南机场有偿转让经营权（特许经营）总体规划的制定和集团公司特许经营管理办法的修改完善。修改完善后的总归和办法通过2009年12月份集团公司总裁会和集团公司总裁办公会的审议后，于2010年1月正式下发特许经营总体规划和办法两个文件及九个附件，新增了各类业务的准入标准并对特许经营费收费方法进行多元化调整，力求通过制定修改后的总体规划和管理办法指导各机场进一步规范实施特许经营管理工作。

（二）完成2010集团各机场有偿转让经营权（特许经营）许可证年检工作

根据年初下发的两个文件内容，2010年2月份下发《云南机场集团有限责任公司关于各机场编制有偿转让经营权（特许经营）管理实施方案及对各机场<机场业务特许经营许可证>进行检审的通知》对各机场开展2010年有偿转让经营权（特许经营）检审工作，并收集各机场所编制的有偿转让经营权（特许经营）管理实施方案。根据此次年检情况，6月份形成2010年机场业务特许经营许可证检审总结报告下发各机场。

（三）协助集团公司完成云南空港百事特商务有限公司招商引资工作

为加快云南机场发展，加速昆明新机场的建设，集团公司引入云南昊龙实业集团有限公司作为战略投资人。我们全程参与集团公司与云南昊龙实业集团有限公司的商务谈判中，2010年5月31日集团公司与云南空港百事特商务有限公司就昆明新老机场特许经营权费进行协商并达成一致意见。

（四）与百利物流联合体签署《战略合作框架协议》

2008年集团公司开展昆明新机场物流园区项目招商引资工作，期间有六家国内外知名企业前来参与。根据云南省国资委的指示，我们参与集团公司谈判组与参与商多次协商谈判，2010年6月通过择优录取的原则，选择了一家评分最高的百利物流联合体参与进云南机场集团物流招商工作中。现阶段集团公司将继续与该商家商谈下一步协议签订事宜。

（五）参与丽江机场新航站楼商业资源有偿转让经营权（特许经营）招投标工作

由于丽江机场新航站楼主体工程已完工，根据丽江机场上报关于新航站楼商业资源有偿转让经营权（特许经营）的请示，按照《云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理办法（暂行）》的相关内容，批复丽江机场以“邀请招标”的方式对新航站楼商业资源开展有偿转让经营权（特许经营）招标工作。并与丽江机场共同完成《丽江机场新航站楼商业区域更改设计说明及招商初步方案的报告》。7月中旬对丽江新航站楼商业资源开展招商工作，整个招商过程都遵循了合法合规、公平公正的原则进行，根据招商结果，批复丽江机场新航站楼商业资源实施有偿转让经营权（特许经营）管理。

（六）集团公司批复各机场所上报的有偿转让经营权（特许经营）各项业务的申请

2010年集团公司陆续收到各机场上报的关于有偿转让经营权（特许经营）业务开展、有偿转让经营权（特许经营）合同签订和有偿转让经营权（特许经营）权费等问题的申请报告，经集团公司研究后，分别对地州机场所上报的申请进行了批复。

（七）协助芒市机场与运营商签订航空货运业务有偿转让经营权合同及分包代理协议

有偿转让经营权（特许经营）航空货运业务涉及货主、机场、航空公司及货运代理公司等多方利益，为理顺机场、航空公司与运营商三方关系，根据民航发《关于印发民用机场收费改革实施方案的通知》的相关规定。经机场与运营商多次协商，对经营商分包的地面代理服务的项目及服务费的结算等事宜作出明确规定。我们代表集团公司于2010年一季度与德宏泛亚快运有限公司签订航空地面服务项目分包代理协议，并协助德宏芒市机场与航空货运业务特许运营商签订有偿转让经营权（特许经营）经营合同。

（八）深入推进昆明新机场特许经营管理与实施工作 为配合昆明新机场的各项建设工作并为未来昆明新机场科学运营管理奠定基础，2008年第三季度集团公司新成立昆明新机场特许经营业务管理与实施领导小组，这为机场管理模式逐步由直接经营型向管理型过渡提供了强有力的保障。结合去年的工作完成情况和计划安排，今年上半年集团公司与各相关单位协商新机场各项业务并签订协议。

（九）协助法国诺本集团圆满完成“第五届机场发展与投资高峰论坛”工作

为促进机场与各相关单位的合作与交流，2010年3月4日“2010第五届机场发展与投资高峰论坛”在云南省在昆明佳华广场酒店举行。本次会议聚焦全球机场业发展的现状和未来趋势、机场高效运营、机场管理中的信息系统、机场安全、机场间合作、机场与航空公司间的合作、机场与零售企业间的合作、空港经济等内容。集团公司作为协办方，协助法国诺本集团圆满完成本次会议。

（十）成功举办2010年中国云南国际旅游休闲文化产业博览会

集团公司应邀参加由云南省旅游局、云南省体育局、昆明市人民政府以及中国贸促会云南省分会共同主办的“第二届中国云南国际旅游休闲文化产业博览会”。并以云南腾冲火山热海旅游区开发管理有限公司和云南空港百事特商务有限公司两家公司为主，按照“集约化经营、专业化管理、产业化发展”方针在此次休博会上设立展台。同时，集团公司旅游和酒店板块的企业：云南空港旅行社有限公司、腾冲观光酒店及临沧观光酒店参加此次休博会。集团公司此次展台的设立向国内外旅客展现集团公司的管理理念和品牌形象，受到参展商及嘉宾的一致好评。

（十一）管理创新工作

为进一步推进创新工作开展，全面提升管理水平和科技水平，按照《云南机场集团有限公司创新工作管理办法（暂行）》，我们制定了关于云南机场有偿转让经营权（特许经营）管理实施创新的详细实施方案，向集团公司递交《云南机场集团有限责任公司创新提案与立项评估申请书》并通过集团公司创新评审会。

（十二）积极加强对外沟通

6月份完成对民航局运输司下发《关于统计辖区内有关地面服务企业情况的通知》统计上报工作；10月份收集昆明机场及物流公司意见后回复云南省物价局下发的《云南省物价局关于征求我省审批的经营服务性收费规范意见的通知》。

四、积极开展服务质量工作，不断完善服务质量管理

（一）全面贯彻落实服务质量监督检查机制

今年三季度联合集团安全管理部对集团所属12个机场进行了安全、运输、服务大检查，对检查情况进行了现场通报。针对存在的问题，下发了整改通知单，各相关机场都认真进行了整改，使检查工作落到了实处。此外，根据东航四季度转来《关于2010年第三季度对外站地面服务代理人提供航班保障情况调查发现情况的函》，我部工作人员及时转发到各机场，要求涉及机场进行整改。各相关机场根据检查情况，认真查找了工作中的不足，并提出整改意见和措施，其余各机场也结合检查内容对本机场的服务质量工作进行了自查自纠，以切实提高自身服务水平，为承运人提供规范、标准的地面代理服务。

（二）组织开展2010年下半顾客满意度调查工作 按照“三标一体”管理体系的要求，为不断提升集团服务质量，及时了解顾客需求，我们开展了2010年下半顾客满意度调查工作，对集团公司下属的12个机场的服务保障和基础设施等方面进行了全面的调查和评估，使集团公司明确了服务质量管理中存在的薄弱环节，以便有针对性的改进服务工作，通过不断改进服务方法和更新服务形式，打造集团公司服务品牌。同时梳理了上半年顾客满意度调查中存在的问题，针对这些问题提出了解决的方法，并规范了满意度调查的算法，统一了各机场在顾客满意度调查中各项调查项目的标准，让各机场在今后进行顾客满意度调查中有标准可循，大大提高了顾客满意度调查的工作效率及真实可信度。

（三）积极响应政府号召，开展“质量月”活动

为进一步落实各项质量法规，深化全员质量意识，努力提高质量管理水平，认真贯彻为贯彻落实省质检局、省国资委、省总工会、共青团云南省委等部门联合下发的《关于在全省开展2010年“质量月”活动的通知》文件精神，云南机场集团有限责任公司对机场集团所属12个机场的“质量月”活动进行了总体部署，各机场结合本单位的实际工作，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”、“抓质量、讲诚信、树品牌”等活动主题，开展了一系列质量提升工作，提升了云南机场集团的服务水平。

（四）召开航空客户座谈会

为继续完善云南机场航线网络，拓展云南机场客户代理业务，保障各航空公司航班安全、正点运行，9月20日，由我部牵头，邀请了各航空公司驻昆营业部代表及各协议保障单位召开了2010航空客户座谈会，为各航空公司与协议保障单位提供了一个沟通交流的平台，达到了更好地为各航空公司提供优质、高效的服务，不断提升机场集团服务质量的目的。

（五）全面做好集团公司投诉管理工作

为规范集团公司投诉管理工作，我们每月认真开展投诉的收集整理，特别是国家法定假日的投诉受理和统计。今年中秋、国庆前及时下发了通知，收集集团所属十二个机场的投诉值班情况并上报至民航局及相关管理部门，同时严格执行值班管理制度，定时不定时的抽查各机场投诉值班情况。据统计今年七至十一月，集团公司受理投诉共15起，其中关于昆明机场的投诉15起。集团所属12个机场均未发生构成投诉事实。

（六）认真履行职责，发挥管理职能

为提升集团公司服务水平，自2009年10月中旬接手七彩空港网站用户留言板以来，作为服务质量管理的职能部门，一直认真进行此项网站版块的维护工作，对旅客提出的问题及遇到的困难给予认真解答及帮助，今年七月至今，共回答给类问题220条，提升了集团公司的对外形象。

（七）打造服务品牌，推进专项整治，塑造良好形象

为推动集团公司服务品牌的建设，按照集团领导的要求持续深入了开展服务质量专项整治活动。继5月份组织召开“服务质量专项整治启动大会”以来，在我们的监督与协调下，各成员单位均严格按照服务质量专项整治活动的相关要求有条不紊的开展整治活动。

同时，为推进集团公司服务管理在桥头堡建设中发挥更大的作用，全面提升集团公司服务管理理念，积极和行业先进机场加强沟通交流，并派考察组着重学习先进机场的职责体系、标准体系、监察体系、信息反馈、考核奖励机制等，适当借鉴先进机场好的服务管理模式和观念，结合自身实际情况制定更为实用的管理模式，把先进机场好的服务管理理念融入到集团公司的实际管理中去。

空港管理部

二〇一〇年十二月二十一日