集散中心2014年年中工作总结

第一篇：集散中心2014年年中工作总结

集散中心2014年年中工作总结

2014年上半年集散中心坚持一切从游客利益出发和“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的经营理念，内强素质、外树形象，在公司领导的正确领导和大力支持下，各项工作取得了突出的成绩，圆满完成了公司年初下达的经营指标。现对集散中心2014年上半年工作总结如下：

一、创新营销手段，加强广告宣传

随着智能手机的不断普及，微信市场已成为电子商务时代的营销重点。上半年，集散中心在保持去年广告宣传渠道的同时创新宣传手段，开通了“荣成旅游集散”微信公众订阅号，通过推广集散中心微信号来开拓知名度。订阅号定期推送旅游线路

一是通过在威海晚报、荣成广播电台等新闻媒体刊登、插播集散中心近期主推的出团©活小区、门市房、人群密集地段以及宾馆、酒店等人员流动性较强的公共场所。三是通过向跑乡镇客车车主发放宣传页、发展乡镇报名代办点、喷涂宣传广告等形式不断巩固乡镇旅游市场，积累客源。

二、推广“一日游”品牌，创造新的利润增长点 自今年4月份开始，集散中心正推出周边景区一日游业务，开拓了青岛方特、威海刘公岛、成山头福如东海、西霞口野生动物园等多条一日游路线，以体育场为

三、加强员工培训，强化业务素质

为进一步加强导游队伍建设，提高导游员的业务技能和综合素质，激发其爱岗敬业、团结协作的工作作风，集散中心利用业余时间组织导游员进行行业政策法规和景点导游词的知识学习，重点对事故应急处理、导游词讲解技巧、旅行社和导游人员管理条例、旅游服务人员基本礼仪等方面的培训，着力打造一支 “全能型”的导游队伍，不断的提升集散中心的影响力和知名度。

四、抓好旅游合同，规避责任风险

为了确保游客人身安全，在签订旅游合同的同时积极建议游客购买人身意外伤害保险。为合理规避风险，减轻集散中心因各种意外造成的经济损失，集散中心还办理了旅行社责任保险。在出团过程中每一个团队均采取全程安全质量跟踪，做到旅游安全、质量双监督。

五、完善客户登记制度，回访老客户

集散中心每次发团后均对客户信息进行登记并建立档案，当有新的旅游线路和行程时优先联系老客户，咨询其参与意向。回访老客户，争取回头客的服务方式，使集散中心积累了一定的旅游意向强的固定散客，对旅游市场的开拓起到了一定的推动作用。

六、2014工作打算

1、继续加大宣传力度，不断扩大旅游集散中心知名度，争取更大市场份额。

2、扎实做好客户回访工作，进一步提升集散中心服务质量水平。将回访制度与游客满意度测评有机结合，推动导游员不断改进和提升服务质量，提高游客满意度和回头率，实现旅游服务更加优质完善，确保市场占有率稳步提升。

3、继续完善客户资料的整理与归档，把客户资料按旅游线路进行分类，在节假日或客户重要纪念日时，通过电话或邮件进行回访，为以后的线路推出打下基础。

荣成旅游集散中心 2013年12月12日

第二篇：旅游集散中心工作总结

旅游集散中心工作总结

半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领导和各处室给予极大的支持与帮助。回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。

作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告……..太多太多都是从零开始。三月份成立以来，共计发团14次，发送游客1416人次，车辆31辆，转同行97人次，走访同行30余家，达成协议协议景点40余家，策划线路30余条，拜访客户70余家。

2、没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。经过此事后，加强财务制度学习，严格按照财务制度执行。该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。

3、工作缺少计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标，中长期的工作计划，对中长期的工作目标一直在思考、商讨，但一直没有确定下来，对将来的业务发展缺乏

定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，对未来的缺少定位。接下来首先要要制定短、中、长期的工作目标，定好方向，加速向前。

4、宣传不足。在公司领导和各处室帮助下，对旅游中心进行宣传起到一定的效果，但社会上对总站旅游知道的甚少。首先，要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总站旅游中心推出去，让的人知道、了解总站旅游中心。其次，利用好站内现有资源宣传，利用站内led屏、服务台摆台，售票口等进行宣传。再在传统宣传的基础上，不拉下网络宣传，通过总站微信、总站网站、旮旯、58同城等网络平台进行宣传。

5、欠缺资料整理，对景点情况、景点联系人、客户资料、同行资料登记不及时。虽然按照发团情况进行资料整理，但缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。通过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。

6、安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必要安全知识的宣传。

7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起

游客的不满。没有好的服务不可能带动好的效益，改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便、快捷、满意的服务，从而增收创效。

1、提高与客户的沟通能力。同时，也要想站内各科室学习业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运知识也要做相关的学习，在与客户交流时进行进行推介。

2、合作，内部合作，加强与各处室的沟通，各处室员工自己或者介绍亲戚朋友来旅行中心出游，一直对旅游中心帮助很大，并且一直在为旅游中心做着宣传工作，各处室就是旅游中心的娘家。外部合作，与同行做好合作，多到同行处进行沟通，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对市场变化进行相应的调整。与游客的合作，通过初次接触的宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的周到热心，游客一次开心的旅行会将喜悦的心情分享到身边的亲朋好友，这是对我们最好的宣传。

与企业、机构、团队的合作，与团队合作是最好的营销方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客源，一次成功的合作可以成就长期的固定客户。

3、走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市

场定位，找好营销的重点，开拓不同旅游市场板块。

经过上半年的工作，旅游集散中心经历了从零开始的过程，遇到了一些困难，也付出了一些努力，但这离工作目标还差很远。下半年我们将提成自身水平，克服工作中的困难，开拓新旅游市场，提高服务水平，将旅游集散中的工作上一个新的台阶。

第三篇：2021年半年工作总结（旅游集散中心）

2021年半年工作总结（旅游集散中心）

撰写人：___________

日

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2021年半年工作总结（旅游集散中心）

半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领导和各处室给予极大的支持与帮助。

回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。

作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告……..太多太多都是从零开始。___月份成立以来，共计发团___次，发送游客___人次，车辆___辆，转同行___人次，走访同行___余家，达成协议协议景点___余家，策划线路___余条，拜访客户___余家。

一、工作初始，摸索前行，多有不足，改进提升。

建章立制，无规矩不成方圆。新部门缺少新的规章制度，在企划处的帮助下虽然制定部门职责，岗位职责，但仍需要在工作中不断完善相关规章制度。

2、没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。经过此事后，加强财务制度学习，严格按照财务制度执行。该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。

3、工作缺少计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标，中长期的工作计划，对中长期的工作目标一直在思考、商讨，但一直没有确定下来，对将来的业务发展缺乏定位，造___是走一步看一步，缺少大方向，对未来的缺少定位。接下来首先要要制定短、中、长期的工作目标，定好方向，加速向前。

4、宣传不足。在公司领导和各处室帮助下，对旅游中心进行宣传起到一定的效果，但社会上对总站旅游知道的甚少。首先，要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总站旅游中心推出去，让的人知道、了解总站旅游中心。其次，利用好站内现有资源宣传，利用站内led屏、服务台摆台，售票口等进行宣传。再在传统宣传的基础上，不拉下网络宣传，通过总站___、总站网站、旮旯、___同城等网络平台进行宣传。

5、欠缺资料整理，对景点情况、景点联系人、客户资料、同行资料登记不及时。虽然按照发团情况进行资料整理，但缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。通过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。

6、安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必要安全知识的宣传。

7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起游客的不满。没有好的服务不可能带动好的效益，改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便、快捷、满意的服务，从而增收创效。

二、围绕“管理、营销、培训、服务”要求，整装待发，推陈出新，开始新征程学习，首先加强旅游相关业务知识的学习，旅游知识是旅游工作的指导，工作中做到用章可循。

其次，加强营销知识的学习，学习人与人之间的沟通技巧，提高与客户的沟通能力。同时，也要想站内各科室学习业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运知识也要做相关的学习，在与客户交流时进行进行推介。

2、合作，内部合作，加强与各处室的沟通，各处室员工自己或者介绍___朋友来旅行中心出游，一直对旅游中心帮助很大，并且一直在为旅游中心做着宣传工作，各处室就是旅游中心的娘家。外部合作，与同行做好合作，多到同行处进行沟通，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对市场变化进行相应的调整。与游客的合作，通过初次接触的宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的周到热心，游客一次开心的旅行会将喜悦的心情___到身边的亲朋好友，这是对我们最好的宣传。

与企业、机构、团队的合作，与团队合作是最好的营销方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客源，一次成功的合作可以成就长期的固定客户。

3、走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市场定位，找好营销的重点，开拓不同旅游市场板块。

经过上半年的工作，旅游集散中心经历了从零开始的过程，遇到了一些困难，也付出了一些努力，但这离工作目标还差很远。下半年我们将提成自身水平，克服工作中的困难，开拓新旅游市场，提高服务水平，将旅游集散中的工作上一个新的台阶。

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第四篇：集散中心亮点材料修改

济长运评选观摩工作亮点材料

（请各位领导审阅，斧正，宣传张）

探索品质旅游“五化”发展新模式

济南旅游集散中心总经理 包信诚

引言

2012年，济南旅游集散中心面对越来越激烈的旅游市场竞争，抢抓机遇，提升境界，下力气实现旅游发展方式的进一步转变，用心探索了以“五化”为主要特征的品质旅游发展新模式，适应了游客多元化需求，并取得显著的综合效益。

品质旅游“五化”发展新模式的导入背景

——宏观环境：2011年，国务院通过了《关于加快发展旅游业的意见》，将旅游业发展纳入了国家战略体系；国家旅游局倡导开展“品质旅游，伴您远行”等活动，旅游业迎来难得的战略提升期和黄金发展期。

——中观环境：山东省“好客山东”、济南市“天下泉城”等旅游品牌影响力强劲，外地到鲁、游济者增多，本地市民外出意愿日益增强。

——微观环境：作为济南市重要旅游基础性工程，成立仅五年多的济南旅游集散中心拥有了一定的发展基础。“山水人和看集散”，成千上万的游客渴望通过城市旅游服务平台等，深入领略现代旅游业独特的魅力。

品质旅游“五化”发展新模式的初步探索

一、深挖内涵，促进部门设置合理化。

——品质旅游，是针对传统旅游线路混乱而创建的面向大众，融合“吃、住、行、游、购、娱”六要素为一体的以游客精神感受价值为主的旅游业态。年初，集散中心立足于“政府主导，企业化运作”的经营方式，从“温馨旅程的起点”的定位中强化了共识，提出了“品质旅游从集散中心开始”的发展目标，为品质旅游的构建和发展提供了广阔的思维和工作空间。

——3月份开始，中心进一步优化了部门结构，新招聘了10名旅游人才，充分发挥了火车站、解放路、顺河街、平阴、济阳等旅游门市部的作用。这些部门职责明确：独立拓展市场、开发专线、联系旅游团队。同时，中心严格规范报价和车辆集约化管理、导游签约管理，不搞“零团费”，不用“黑车、黑导”、不进“黑店”。仅四月份一个月，最多的一个部门就发送团队18个。8月，中心创建学习雷锋示范岗、志愿者服务小组等新做法，在全国城市文明指数复查测评活动中，受到省、市旅游部门领导的高度评价。

二、主动出击，促进旅游经营外向化。

——4月，代表济南30余家旅游社，参加了肥城桃花节暨春秋古城旅游签约仪式，与该县有关部门签订了长期旅游战略服务协议。

——6月，同济南市旅游局参加商河采摘节开幕式，洽谈采摘游新项目及温泉游事宜，并成为该项目济南区域旅游专线总代理。

——7月，集散中心带队赴江西、河南等地考察，成功开发“婺源、景德镇、庐山”、“山海关、秦皇岛、北戴河”、“羑里城、岳飞庙、太行屋嵴”、承德、“克什克腾美丽大草原”等新线路。成为中心新的经济增长点。

三、强强联手，促进旅游合作规模化。

——3月，由省旅行社协会、集散中心、人民网等主办的百家旅行社知名景区合作联谊会暨山东省旅游品牌文化节开幕。来自省内外的40家知名景区景点、160家旅行社、部分旅游爱好者近600人参加了活动。这已是中心第四次联手举办此类活动。不少业内人士称集散中心是“永不落幕的旅游展销宝地”。

——6月，旅游进社区服务有新突破，首次与济南市文明办等部门携手，实行了文明旅游挂牌定点服务，数量也从几个扩大到60个，涉及济南市的历下、市中、历城等地，并优惠推出内蒙古贡格尔草原等3条首发省外旅游线路、长岛三日等40多条省内海滨避暑线路，使旅游要素得到整合。中心社区旅游团已占团队总量的20%，——8月，浙江省嘉兴市旅游集散中心来中心考察，双方签订“城市散客旅游直通车对接合作协议”。

四、致力开发，促进旅游产品系列化。逐步形成一日游、近郊游、省内游为主，自驾游、省内游以及节事休闲游、度假健康游等为重要补充的旅游服务产品。

——5月，在中国旅游日“济南人游泉城，山东人游山东”泉城广场大型启动活动中，与数家一日游中心打出“组合拳”，设计、推出10条旅游专线，发放宣传资料3000余份，一次性报名参团45人。此后，厦门、石家庄、洛阳等地的旅游同行纷纷来中心参观考察。

——6月，与生活日报等开展“爱我泉城人家”活动，组团走进十户泉城人家，并为外地游客赴济旅游带来标志性旅游线路。

——“十一”黄金周期间，开辟自驾到济“换乘”参与近郊一日游新业务，发送近郊游大巴50部、2000多人。这一成功运作经验被济南日报等多家新闻媒体推介。

——10月，针对省城周边500里辐射圈内的景区（来济游客），集中设置排线，大力实施了“1.5小时旅游都市圈”计划，旅游专线车直达周村、朱家峪、百脉泉、灵岩寺等景点，受到游客好评，仅旅游车队利润增幅就达13%。

五、加大营销，促进旅游服务网络化。利用方便快捷的网络服务，不断尝试新型电子商务活动。实现游客网上订购服务，行业之间网上交易配送客源活动，网上支付交易活动等。开创了“线下服务稳步增长，线上服务风生水起”旅游工作新局面。

——改进了自身网站（QQ群）发布和建设质量，深化了与省旅行社协会、百事通、宝中旅、大众网、乐途网、同程网等多家网站链接服务，重点开发了以年轻群体为主体的客户营销。仅此一项服务订单就占订单总量的70%。

——开辟了30余条济南南部山区“天天发”常规散客线和“周末发”散客组团线，形成了主站—分站—停靠点有机衔接的旅游直通车发送格局。

——被山东省旅游信息中心指定为旅游消费卷的使用单位，被章丘市旅游局指定为章丘旅游一卡通的代理单位。在全市人流密集处设立了10多个旅游便民服务点，使之成为受欢迎的特色旅游平台。

——发挥了生活日报、山东商报、山东电视台、济南广播电视台、济南日报、济南时报等多家省市传统媒体的作用，通过开辟“包览天下”旅游专栏等，宣传和推介健康旅游、文明旅游、绿色旅游。

品质旅游“五化”发展新模式的几点思考

时下，旅游业竞争越来越激烈。长期以来，旅游业市场秩序不规范，体制机制不健全，从业人员队伍建设不适应等突出矛盾和问题还没有得到根本解决。随着《城市旅游集散中心服务规范》等国家标准的陆续出台，要实现旅游发展方式的切实转变，构建品质旅游是不可缺少的重要内容。结合济南旅游集散中心对此的初步探索，以及下一步工作重点，提出如下思考。

1、应始终把满足游客需求作为旅游工作的首要目标，把维护游客合法权益作为第一职责，以游客满意度来衡量和检验旅游各项工作的成效。

2、要提升旅游境界，通过旅游提升生活质量，必须走内涵式集约式发展道路，实现结构、速度、质量、效益的“四统一”。

3、发展品质旅游，需要提高旅游文化含量，培育旅游热点，改进旅游服务质量，加强旅游队伍建设，并大力推进旅游标准化建设。

4、集散中心要发挥一级集散中心的作用，与省、内外旅游集散中心、景区（点）、旅行社等密切合作，实现资源共享，线路互发，项目互补，经营互鉴，实现旅游公共资源效益最大化。

5、唤起和培育人们的旅游意识、用心构造品质旅游之路还很长，集散中心会以更加出色的工作确保自身旅游形象和美誉度得到更大提升，进一步获得游客信任和行业尊严。

谢谢大家

第五篇：云南旅游散客集散中心运营

云南旅游散客集散中心运营

云南旅游散客集散中心正式启动运营。该中心推出的昆明周边一日游、多日游以及辐射全省的旅游直通车也同日开行。

据介绍，云南旅游散客集散中心是由云南世博旅游集团、云南报业传媒集团、昆明锦爱国际旅行社、云南海外国际旅行社共同打造，集交通、资源展示体验、信息咨询、服务为一体的城市旅游综合服务平台，主打产品为昆明至周边、全省各州市及邻省景区（点）的旅游直通车和串联各旅游景区（点）的环线旅游直通车。同时，还将设立16个州市旅游资源展示体验区，为入滇游客提供精品线路和特产伴手礼。（6月8日《云南日报》）