城管监督中心2009工作总结

第一篇：城管监督中心2009工作总结

平房区城管监督指挥中心 2009年度工作总结

2009年，在局党委的正确领导下，在市城管监督指挥中心的正确指导下,我中心较好地完成了全年工作任务，现将有关情况汇报如下：

一、积极推进二级平台建设，城市精细化管理水平有了新的提高

我区在市中心的统一部署下，加快平台建设进度，充分利用系统资源，在城市管理新模式探索方面做出了一些努力。

（一）加快视频监控系统建设，实现重点部位实时监控。积极与市指挥中心、市城投公司、亿阳公司加强协调，加快二期视频点位建设工程进度，并多次与东安、哈飞、东轻等驻区企业协调解决点位供电问题，全年点位最多时开通了34个,新疆大街、友协大街、平房公园等重点部位实现实时监控。全年为公安、交警等部门提供有效视频资料31份，为“平安平房”创建工作做出贡献。

（二）利用地理信息系统，实施网格化管理。

按照万米单元网格管理法，对全区6个街道办事处、26个社区以两万米为单元，划分了418个网格，利用地理信息应用系统，对7大类、98小类的城市部件和事件进行了精确定位、长效管理，提高了城市管理精细化水平。

（三）利用综合应用系统，完善管理流程。

积极推进三级平台指挥系统建设工作，实施网上案件派遣和网上回复，使我区的案件处理工作取得了突破性进展，案件处理率明显提高，全年共立案24874件，结案24874件，城市管理问题的处理效率和处置质量逐期稳步提高。

（四）利用音频受理系统，及时受理群众诉求。

今年我们加强了12319和86520110服务热线受理工作，工作中我们坚持24小时值守，用语规范，并向投诉人进行了回访，未出现无故无人接听、被市民投诉及媒体曝光的现象，共受理举报115件，已处理115件。通过规范运作，树立了窗口形象，使城管服务热线成为市民与政府心连心的桥梁。

二、新模式和队伍建设情况

（一）进一步加强监督员队伍建设

我区现有监督员58名，根据监督员年龄偏大、文化素质低、业务水平低等客观实际，我们对监督员进行反复培训，针对“城管通”使用过程中发现的问题进行集中专题辅导4次、举行业务考试3次，在2009年年底市中心举行的业务考试中全部合格。对于这支特殊队伍，我们既严把“进口关”，又突破“人情网、关系网”畅通“出口关”，今年共辞退5名不合格监督员，破解了全市存在的监督员“能进不能出”的难题。另外，独立自主开发了《监督员综合考评系统软件》，并在全市推广使用，受到市城管理局领导好评。

（二）加强沟通协调，推进疑难案件的处理。数字城管系统运行后，由于一些井盖部件案件责任单位不明确、部门之间职 2 能交叉等问题，导致一些案件无法派遣，造成问题得不到及时处理。为尽快解决这些问题，我们开展了无主井盖井箅子情况调查、路灯破损情况专项调查、城市管理相关单位职能调查，摸清责任单位职能。同时，遇到难点问题，主要领导亲自出面协调，必要时提请区监察局介入，实施效能监察，促进了难点问题的解决。

（三）加强案件督办，严把结案关。对于紧急重大案件、老大难案件及责任单位不明确的案件，区中心实行首问负责制，责任追究制度，对井盖丢失等关乎公众安全的案件，除立即赶赴现场及时处理外，在责任单位落实之前经办人员不能下班离开。对疑难案件加大了督办力度，指派专人跟踪核实，无效案件指派监督员重新采集，群众不满意或者处理不到位的坚决不予结案。

（四）认真做好节假日和重大活动开展期间的监督管理，密切关注和防控突发应急事件。

城管监督中心提负着应急突发事件的发现和初步协同处理工作，由于节假日，特别是重大节日和活动开展期间容易发生因集会、上访、集中活动造成的偶然性突发事件，为防患于未然，中心加强了特殊阶段性的值班工作。坚持24小时有人值守，主任带头值班，遇到突发事件，中心更是重兵把守，增派人手，加强值班，一年来，监督中心在春节、端午节、“五一”、“十一”等特殊时期积极参与重大活动，预防突发性重大事件中均能做到正确履行职责，充分发挥了值守应急的职能作用。

（五）创新机制，实现“三员”合一

为节省开支，提高效率，将监督员、乱贴乱画清理员和 3 文明劝导员合为一体是我区数字化城管工作的一大特色，监督员只上报橱窗和玻璃门上的小广告，对其它乱贴乱画在发现后均自行进行清除，并未通过城管通上报，使监督员工作更趋灵活，更贴近实际而不流于形式。对行人乱吐乱扔、践踏绿化、占道经营等不文明行为及时进行劝导，既有利于市民素质的提高，又使优美的环境免遭破坏。全年共清除乱贴乱画50800余处，制止乱吐乱扔、践踏绿化等不文明现象1200余起。

三、存在的问题

经过两年的成长，监督中心仍是一个年轻的单位，总结成绩的同时，我们也应该看清自己存在的不足。

（一）部分案件上报、立案、结案等环节仍需理顺 在案件的上报、立案、结案等环节的衔接仍不够顺畅，部分案件上报、处置标准有待进一步同相关部门理顺。

（二）人员队伍建设仍需加强

人员队伍建设突显的问题主要有三个方面：一是管理人员经验不足，应对突发事件的处置能力不强；二是监督员业务水平不高，分辨案件类别，把握上报案件、立案、结案等环节存在不准确的现象；三是良性竞争的组织氛围仍没有建立，需依托继续完善绩效考核评价体系进一步加强。

（三）保障及考核评价职能的发挥仍存留较大的空间 相关责任单位联系仍不够紧密，监督考核评价职能仍需加强。

四、2010年工作打算

全面贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，围绕建设哈南新城总目标，立新标、谋新位，创造性地开展城管监督中心各项工作。

1、加强视频监控点位建设工作。

2、加强城管监督考评工作。

3、加强城管局信息编发工作。

4、加强监督员队伍的管理工作。

平房区城市管理监督指挥中心

二〇一〇年一月九日

第二篇：区城管中心工作总结

区城管中心工作总结

2015年城管中心按照新时期下社会治理的新要求，将群众满意作为城市管理的核心目标，变“管理”为“服务”，做实市容、做细市政、做精绿化、做好投诉，强化部门联动协调，强化前端发现处置，切实提升园区市容环境管理水平。现将今年工作情况以及明年工作计划做简要汇报。

一、工作完成情况

（一）做细市政管理，提升园区设施质量

1、农村公路中修：启动了2015年农村公路银都路（沪闵路-中春路段）中修，长约1236米，投资估算1538万元（各50%），已经完成设计招标，正在施工招标；完成了2014年农村公路申南路（沪闵路-中春路段）中修竣工验收。

2、日常设施养护：花费约45万元完成了新源路、鑫都路、瓶北路、申北路、光华路等道路路面及盲道的零星修复；完成办理掘路16起，增设道口10起。

3、交通设施养护：完成了鑫都路新源路待转车道的增设，调整了交通信号灯的时间，提高这一路段车辆的通行能力；完成了公共租赁自行车20套锁柱的搬迁（从颛兴路仙泰科技网点搬迁至临春路188号门口），满足落户企业需求；完成了新源路限高龙门架的修复，消除了安全隐患。

4、黄标车淘汰治理：完成所属园区老旧车辆的排摸梳理工作并监督、跟踪车辆淘汰，截止目前完成淘汰黄标车28辆，完成率72%，取得了较好成绩。

（二）做实市容管理，提升园区环境面貌

1、环境实效测评：按照年初制订的《2015年莘庄工业区重点区域环境治理目标及工作推进方案》组织落实；积极联系各居委、菜场等，协调处理重点区域、特定区域实效测评中需整改的问题，提升区域环境常态长效管理水平。

2、责任区管理：按照区市政市容联席办要求，初步完成责任区域摸底、梳理工作，完成责任告知书送达责任单位788家，覆盖整个园区，建立了责任区责任人信息档案等工作，通过责任区管理，以点带面，推进整体市容环境面貌迈上新台阶。

3、日常监督管理：推进市容服务市场化，加强日常监督考核，努力提高市容服务质量。累计清除乱设摊100多起，横幅900多条，乱张贴2200多张，乱涂写1500多平方米；完成户外广告、店招店牌自查自纠319块，拆除了春光路东侧沿街商铺破损店招店牌10块约100平方米，另外52块有问题的进行了整改，并为30家商铺办理了店招店牌备案；完成国定假日、清明祭扫、大师赛等重要活动期间市容环境保障工作。

4、停车收费管理：进一步加强对停车收费管理人员的培训，推进停车收费工作进一步规范化，使道路停车资源的公共服务最大化。同时牵头制定了《住宅小区与周边区域错时停车方案》，切实加强工业区住宅小区综合治理工作，缓解住宅小区“停车难”问题。

（三）做精绿化管理，提升园区环境品味

1、绿地改造：完成春申塘绿地改造初步项目建议书，下一步将根据莘庄镇控制图进行优化和修改；完成银都路轻轨站东侧绿地改造方案设计并上报区政府，根据区政府会议纪要和行业规定，完成修改设计方案，下步将进行方案评审。

2、日常养护：完成季节性修剪、拔草、树木缺失补种、虫害的药水防治等工作；完成春光路（申旺路-金都路）创建市级林荫道；完成5号线沿线树木防台防汛修剪；完成5号线慢行步道建设周边环境整治；完成悬林木剥牙等各项日常养护工作；深化和推进了绿化垃圾集中整治方案。

3、群众绿化：有序组织了园区义务植树节活动，6家企、事业单位80余人在申富路（华宁路-春西路）南侧种植100余株树木；积极开展了区花园单位申报工作，协助建科院参加花园单位评审；积极参加了区组织的乔木修剪竞赛；积极开展XX市园林街镇创建工作，完成了绿委会成员的调整、创建领导小组、任务分工分解表等前期工作，下步待XX区完成西湖绿地改建成公园后，进一步申报创建工作。

4、绿化审批：自今年7月起，正式承接区绿容局对迁移、砍伐树木的行政审批权限。截止目前共计办理行政审批事项3件。

5、养护社管理：截止11月林业养护社人员共计97人，全年办理退休19人。

（四）做好信访投诉，提升群众满意度 城管中心自觉接受各方监督，着力解决群众反映问题。今年共计受理各类投诉件247起，其中涉及市政83起，绿化79起，市容85起，城管中心通过“小平台”机制，统一受理，积极协调，做到件件有落实、件件有回复，处理率、完成率均为100%。

二、工作中的困难

1、零星工程项目完工后，涉及项目的审计工作（由监审室负责）进度缓慢，导致款项支付延后，影响预算资金的使用。

第三篇：城管监督指挥中心工作总结和工作意见

城管监督指挥中心工作总结和工作意见

20**年，市监督指挥中心在市城管局的高度重视和正确领导下，以全面贯彻“科学、严格、精细、长效”八字方针，构建“和谐深圳，效益深圳”为目标，狠抓以数字化城管为核心内容的各项工作的落实，努力做到认识到位、措施到位、执行到位，较好地完成了各项工作任务。

一、完成的主要工作任务

（一）全力以赴，深入推进数字化城管各项工作。去年，经过全市上下共同努力，我市数字化城管一期工程建设顺利通过国家建设部验收，我市被授牌为“数字化城市管理试点城市”。今年，是数字化城管深入推进的关键一年，这个全新的管理模式能否充分发挥其优势，开启科学精细城市管理的新阶段，关键在于把“指挥”和“监督”落到实处，建立强有力的监督机制，促进各区、各职能部门和社会各界的通力协作，在深度上、优化上、整合上形成城市管理的合力。今年以来，我中心着力推进宝安、龙岗两区数字化城管二期工程建设的同时，在实践中不断摸索，深入思考，进一步完善数字化城管系统功能，加强与各职能部门的互联互通，以评价结果发布为有力抓手，构建良性互动，增强各职能部门执行力，提高各类城市管理事、部件问题处置率和处置效率，取得了明显成效。

1、充分发挥指导协调职能，确保二期工程的按期完工。宝安、龙岗两区数字化二期工程建设工作启动以来，我中心

全力以赴协助两区建设工作，力争按时完成任务。中心领导多次赴两区现场调研，在技术、平台建设、人员培训、人员管理等方面予以指导，并定期召集两区筹建办负责人开会，及时了解建设进展及遇到的问题。此外，牵头起草了《宝安、龙岗两区数字化城市管理试点工作调研报告》、《关于宝安、龙岗两区实施数字化城管工作方案需设置的管理机构与人员编制的请示》、《关于补贴宝安、龙岗两区数字化城管信息普查经费的请示》等文件，积极向市政府申请及沟通解决两区数字化城管机构编制、经费等问题，充分发挥了指导协调职能。经各级各部门共同努力，宝安、龙岗两区数字化城管二期工程于7月按期完成，从而实现了我市数字城管的全面覆盖。XX区数字城管信息系统于7月2日正式启动，西乡、大浪、民治三个街道的数字城管系统与区级平台成功对接。其他街道也加班加点，加快工程进度，龙华、松岗街道于7月15日上线运行，福永、观澜、石岩、沙井、新安等五个街道也均于7月底顺利上线。XX区数字城管区级平台于7月31日正式开通，各街道正加快建设进度，争取早日实现与市、区系统的对接。

2、开通评价系统，发布评价结果，提高职能部门工作效率。为确保发现的问题得到及时处理和数字化城管系统的高效运行，进一步提高政府机关的工作效能和服务质量，保障人民群众民主监督权力，根据《XX市数字化城市管理工作规定》（深府【2006】187号）和市领导视察数字城管工作的指示精神，我中心牵头制订了《XX市数字化城市管理系统评价模型》，对市属责任单位和区级平台工作绩效进行评价，并经市政府办公厅批准，从4月起，试行发布全市数字化城管系统运行考核评价结果，5月起正式发布。

评价结果发布前以及试发布期间，我中心做了大量准备工作，每周二召开评价结果分析专题会议，对上一周评价结果反映出来的问题进行剖析，找原因，想对策，每周出刊简报，交流经验，促进工作。同时，采取“走出去，请进来”的方式加强与各责任单位的沟通协调，及时给予技术支持和指导。各责任单位积极响应，对数字城管工作予以大力支持和配合，一些单位在短期内取得了突破性进展，城市管理问题的处理效率和处置质量逐期稳步提高。此外，我们根据各单位的意见和建议，对评价体系进行修改完善后，评价模型更加科学和精细，评价结果得到了被评价单位的肯定与认可。5月份实施评价结果正式发布以来，责任单位的处置效率显著提高。市属主要责任单位及我局所属单位高度重视评价结果，市交管局还将数字城管评价与该局的责任倒查机制相结合，对每个未按时处理的案件进行跟踪督办，评价得分和排名逐期快速提升；四区平台及区属责任单位也已初步形成了你追我赶的局面。实际运行情况表明，各主要责任单位均建立了较为畅通的处理机制，评价系统已发挥了数字城管指挥棒的作用。

3、开展监督员、操作员管理调研，积极探索科学有效的管理模式。通过数字城管一年多的运行实践，我们发现各区现行的监督员、操作员管理模式存在不少问题，不能完全适应数字城管工作需要，有的甚至成为了制约数字城管发展的瓶颈。20**年开始实施的新劳动合同法，也使人员管理工作面临着许多新情况、新问题。为全面深入了解全市监督员和操作员的管理现状，抓住新劳动合同法即将实施的契机，进一步探索科学有效的管理体制，创新运作机制，为数字城管工作进一步拓展和有效发挥作用提供有力保障，我中心根据局领导指示精神，于9月25日至9月28日采取实地考察和数字城管平台数据分析相结合的方式，分别对XX区、XX区、XX区、XX区以及XX区坂田街道进行了专题调研，并写出了调研报告，报告对今后的管理提出了四条建议：一是全面推行监督员和操作员管理市场化；二是进一步完善工作网格划分和监督员配备方式；三是适当提高工资水平，优化人员结构，促进队伍的和谐和稳定；四是进一步完善对操作员、监督员的培训考核机制。此次调研活动应该说是及时有效的，调研成果为领导决策提供了参考，为我市数字城管体制创新提供了依据。

4、多管齐下，规范流程，加强管理，大力提高案件处理率和处理质量。数字城管通过创立“两个轴心”的管理体制，科学再造城市管理流程，为城市管理的制度化、规范化、常态化提供了理论和技术支撑，为了充分发挥这个平台的功能作用，实现城市管理的“科学、严格、精细、长效”，我中心非常重视剖析系统运行中每个具体环节，核查各岗位、各部门的工作质量和效率，发现问题及时采取措施，以下文等方式对区级平台提出要求，确保系统的有效运行。

（1）制订公众投诉反馈制度。做好公众投诉反馈工作是对市民参与和监督城市管理工作的尊重和鼓励，是数字化城市管理闭合环路的重要环节，对于树立数字化城管良好形象具有重要意义。为进一步加强和规范对数字化城市管理公众投诉的反馈工作，我中心根据有关规定，起草制订了《XX市数字化城市管理公众投诉反馈实施办法（试行）》，要求市、区两级平台对有效公众投诉做到“每案必复，复必及时”。（2）进一步加强操作员和监督员培训工作。人员培训一直是我中心工作的重中之重，今年以来，我中心牵头对各项管理规章制度和培训方案进行了修订和完善，组织编写了《XX市数字化城市管理系统运行操作指南》等培训教材，制定了《XX市数字化城管工作培训方案》。6月，我中心组织完成了宝安、龙岗两区操作员、监督员培训，为两区数字化城管系统顺利开通运行打下了良好的基础。10月，我中心又对其他四区操作员、监督员分期进行了封闭式业务轮训，收到了良好成效。（3）加强沟通协调，推进职责不明案件责任单位认定工作。数字城管系统运行后，由于一些井盖部件案件责任单位不明确而无法派遣，造成问题得不到及时处理，导致陷车、伤人而引发了安全和索赔问题。为尽快解决无主井盖问题，我中心下半年多次组织召开无主井盖部件维护责任单位认定联席会议，要求各责任单位对无主井盖进行认定和认领，对于确为“无主”的，按照局长办公会议精神，由道桥维修中心负责修复。目前，已有部分无主井盖的责任单位已经明确。

（4）深入开展数字城管宣传工作。为充分发挥宣传工作的作用，推动数字城管工作再上新台阶，我中心在数字城管系统开通运行伊始即创办了《数字城管简报》，今年以来，我中心积极拓展和丰富宣传工作形式和内容，下发了《关于进一步加强数字城管宣传工作的意见》，加强宣传工作组织领导，强大宣传员队伍，充分利用简报、报纸、电台、电视、网站等多种媒体，灵活采取文字报道、图片（图象）传真、网上交流、开展活动等多种形式，努力构件多层次、多渠道的数字城管宣传信息网络，为推动数字城管工作的全面、深入发展营造良好的舆论环境。

（5）加强案件督办，严把结案关。对于紧急重大案件、老大难案件及责任单位不明确的案件，我中心要求市、区平台要通过现场协调或组织召开协调会、联合调查等方式，加强协调，促进相关单位联动，推动工作落实。此外，为进一步统一和明确结案标准，全面提高数字化城管案件结案质量，我中心还牵头起草了《数字城管案件结案标准与要求》。

（6）严格执行量化考核制度。今年，我中心各根据工作实际，对操作员量化考核规定进行了修订，严格实行目标岗位责任制，完善考核评价机制，做到奖惩分明，奖惩情况与当月奖金挂钩，以调动操作员积极性，促进工作的有效开展。

（7）严格落实各项值班制度。要求各区按规定三个单元网格配备一个监督员，每天7：00-23：00为监督员上岗巡查时段；对监督员强调过程管理，每天对监督员上岗检查四次，包括两次定点检查（8：00和18：00）和两次抽查；对监督员上报案件进行量化，每个工作网格每天上报10宗案件，其中快速上报比例超过30%者，超出部分不计入量化；操作员严格实行24小时值班制，对迟到、脱岗、早退的操作员严格按照量化考核规定扣除相应的浮动奖金。

（二）加强信访工作制度化、规范化和程序化建设，积极 协调配合职能部门，解决了大量群众关注的问题。

2007上半年，我局共受理有效信件及来访投诉595件，转办率100%，处理反馈率99%。其中信访（市信访办、市长专线办、市人大、查违办、监察、卫生部门转和群众来信）308件，市领导电子邮件90件，市领导信访批示件7件，局领导批示信访件32件，政府在线网站投诉86件，来访72批，85人次。上半年群众反映的热点主要集中在违章搭建、违法建筑、乱摆卖、占道经营、无证经营、环境卫生等方面。占全部投诉的75%。

从上半年市民投诉内容的数量来看，比上年同期下降7%。自3月1日，街道综合执法工作全面推行后，纳入综合执法的内容由9个方面转变为21个方面。其中市民对无证经营、无证加工厂、无证网吧的投诉增多，自3月份以来，此类投诉占总投诉的11.8%。对于受理的案件，我中心积极协调，市、区、街三级

城管部门快速反馈，解决了许多热点、难点问题。如，一市民给吕锐锋副市长写信，反映深圳的大厦顶层多以铁架子竖立牌子，不仅破坏原有建筑物风格，也影响市容，建议进行整治管理。吕副市批示：“请市城管局研究。”针对市民提议，我局认为这些提议与我局目前开展的户外广告整治工作重点不谋而合。去年9月25日，市政府召开动员大会，全市掀起了以拆除违法楼顶广告为重点的户外广告整治行动高潮。我局专门成立了户外广告整治协调小组，坚持每天深入各区和街道办事处，指导、协调、督促整治工作。11月23日，市政府又在XX区召开户外广告整治现场会，将整治工作进一步引向深入。在具体的工作实践中，我们将楼顶广告为整治重点，以点带面推进整治工作。截至目前，全市共拆除违法设置和设置不规范的广告牌3万多块，整治工作取得重大进展，特别是对破坏城市轮廓线并存在安全隐患的楼顶广告的整治，取得了实质性突破，拆除了大量楼顶广告牌，同时在审批中严格控制，对楼顶广告招牌不予审批。下一步我局将继续全力推进楼顶广告的整治工作，协调各区进一步加大整治力度，深入开展户外广告整治第二阶段工作。又如，针对盐田沿港新村社区活动中心设黑网吧的事宜。吴子俊局长批示：“请XX区城管执法局阅处。”20**年6月1日，XX区执法局盐田综合执法至现场暂扣该活动中心的电脑主机，开具《责令改正通知书》。6月3日再次检查时暂扣其网络交换机二台，现该活动中心已关门停业。

（六）认真做好节假日和防汛、安全生产值班等应急值守工作。我中心作为局的应急指挥中心，负责值班值守处置事故的指挥调动工作，并担负着全局节假日，特别是重大节日、特殊阶段性的的值班工作。我中心高度重视应急值守工作，坚持24小时值班，节假日主任、副主任带头值班，遇到突发事件，中心更是重兵把守，增派人手，加强值班，一年来，我中心在三月防火、六月防汛等特殊时期以及参与市局处置各种突发性重大事件中均能做到正确履行职责，充分发挥了值守应急的职能作用。

（七）积极做好违章电话号码追呼、停机和举报兑奖工作。

对违章电话号码进行追呼、停机以及举报兑奖是治理乱张贴、乱涂写等违法行为的有效手段之一，一年来，我中心报停乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码2206个，接受举报人直接撕下乱张贴小广告约14037840张。

二、20**年工作计划

（一）加快数字化城管综合执法系统建设进度，建立覆盖市、区、街道三级的统一的数字化综合执法系统平台，实现全市综合执法信息共享和资源整合，实现综合执法业务全过程数字化管理，力争明年上半年建成运行。

（二）全面推动数字城管队伍的规范化建设。多管齐下，做好操作员、监督员队伍管理、培训的组织、指导工作。一是勤于总结，全面完善各项管理规章制度和培训方案，并确保落到实处；二是充分利用系统信息化技术，将实地检查与系统评价相结合，做好对操作员、监督员工作的检查监督工作。

（三）进一步加强数字化城管责任部门执行力建设。进一步发挥评价结果发布制作用，会同监察部门，对各部门工作进行检查督办，促进各部门的工作主动性，大力提高案件处理率，提高城市管理的工作效率；着手考虑对城市管理模式、经济效益的评估，建立健全一整套的长效监督机制，将监督指导职能落到实处，取得实效。

（四）总结经验，不断探索，继续完善数字化城管系统技术平台，做好系统软硬件设备维护工作的同时，积极开展自助技术创新，全面开发系统拓展应用潜力。

第四篇：数字城管监督指挥中心创建精品路工作总结

数字城管监督指挥中心精品路创建

工作总结

数字城管监督指挥中心（以下简称数字中心）自3月份试运行至今，坚持以科学发展观为指导，全面落实市政府文件精神，合理构建数字化城市管理监督、指挥体系，促进城市管理由滞后到实时、由粗放到精细、由被动到主动的转变，促进了全市经济和社会各项事业的持续协调发展。

一、精品路创建工作情况

（一）强化领导

自3月份开展创建精品路以来，数字中心领导班子非常重视，成立了以主要负责人为组长的创建精品路领导小组。数字中心全体人员以整合城市管理资源为前提，以现代信息技术为支撑，以信息化推动精细化管理为理念，积极探索创新城市管理体制和管理方法，认真负责，积极肯干，掀起了创建精品路为中心的工作热潮。

（二）加强培训

在创建精品路期间，数字中心对大厅值机人员、信息采集人员进行了多次针对性的培训。在培训中，对大厅值机人员立案、派遣、监督、复核、结案等工作流程进行了细致的划分，使监督轴、指挥轴两个轴心同步推进，提升工作效率；在信息采集员培训上，经常带领采集员到实地

进行现场指导，并对采集器的使用编写了深入浅出的培训教材，使采集人员能够迅速掌握采集器的使用，保证了案件上报的及时率、准确率。

（三）确保运维

在精品路创建期间，为确保机房的安全、有序运行，数字中心制定了《数字中心设备维护制度》、《数字中心值班制度》等一系列制度措施，机房值班人员实行24小时值班制度，不定期的对机房设备进行巡查，并做好巡查日志，发现问题及时解决，以保证机房设备的正常运转。

（四）效果良好

3月份以来，共计巡查上报问题6244条，除园林绿化、市政设施外，上报环境卫生类，户外广告类、经营秩序类案件共计4245起，其中正常结案3002起，非正常结案870起、其它作废案件373起，结案率77%。有效地促进了精品路的创建工作。

二、存在问题与建议

1、由于目前数字中心正处于试运行阶段，信息采集人员是从其他机构临时抽调人员，素质参差不齐，工作效率不高，很大程度上影响了采集工作的顺利开展，建议尽快开展信息采集的市场化运作。

2、GIS地理信息数据普查面积较小、覆盖面窄，导致工作中案件录入不便。建议加大地理信息普查面积，以方便开展工作。

3、随着城市的发展，城市管理的难度逐渐提高，由于一期的建设经费不足，数字城管扩展系统功能不完善，缺少如渣土管理子系统、户外广告管理子系统、执法车辆管理子系统等与之相对应的业务系统，影响了某些工作的开展。建议在经费充足的情况下逐步完善。

4、数字中心指挥派遣渠道不通畅。主要表现在案件派发时，案件涉及到城管系统外的部门处理问题态度相对消极，有时相互推脱责任。尤其是涉及到多个单位的案件，相互推诿扯皮的现象经常发生，导致案件处理工作进展缓慢，常常处于挂单状态。建议市政府加大协调力度，出台相应的文件、措施，确保数字城管的顺利开展。

焦作数字城管监督指挥中心

2012年6月6日

第五篇：数字城管监督指挥中心工作思路

工作思路

一、建立定期分析制度。坚持每月召开业务分析会，及时通报案件处置进度，尤其是在每月最后一周，对处置效率不高的单位，做到每日提醒一次，督促其尽快结案，遇到的推诿、扯皮问题，做到及时通过电话或上门协调的办法加以解决，并通报情况，征询意见，分析原因，寻求对策。每月分析形成书面材料，客观真实地通报考评情况。《数字城管月度分析》每月呈报区委班子领导，发至城管系统各相关部门。这一举措的实行，对于提高相关单位领导同志的重视程度，增强工作的责任感和紧迫感，提高数字城管派遣案件的处置效率发挥了重要的促进作用。

二、实行管理人员督查制度。中心管理人员每天对信息采集员进行跟踪督查，一是主要督查信息采集员的工作是否认真，上报的案件是否属实，案件上报是否存在虚报、假报现象；二是督查负责区域内是否存在漏报、失报现象等，如发现有上述情况之一的，马上予以登记，并按合同规定进行处罚；三是第一时间发现热点难点问题，并及时进行分析解决，对于疑难问题或是责权不明的案件，积极做好监督协调工作，保证案件妥善处置。