某超市防损工作试题及达标标准五篇

第一篇：某超市防损工作试题及达标标准

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www.xiexiebang.com 防损员考试试卷

《XXX统一流程》考试试卷

门店：________ 姓名：_________ 分数：_________ 填空题(每空1.5分，共55分)

1、要货计划填写要有_________、________、________、单位（最小单位）、数量、库位、确定直送或配送、店名、要货时间、制表人、审核人签名等。

2、配送要货计划中须课长签名认可，直送要货计划必须要有__________、和_________的共和签字认可，否则视为无效要货计划。

3、店的结算单据由配送司机随同商品带至门店交_________,收货课根据第一张结算单上的数据进行验收入库，配送中心必须保证_________同行。否则对配送中心相关主管每次50元罚款。

4、送商品到门店后，若发现商品有破损或短少等情况，门店必须在_______小时以内通知配送中心，配送中心及时予以解决，否则配送中心概不负责，一切损失由门店自已承担。

5、返仓原因代码01代表滞销，02代表__________________,03季节性商品清退，04代表__________________,05代表商品非人为破损。

6、“入库单”一式三联，前两联交门店财务，第三联由______当天带走。

7、“订单”只能使用一次，“订单”在_______天内有效，逾期作废，若供应商使用过期“订单”送货，收货课必须拒收，否则对收货员处以每张“订单”_______的罚款。

8、在进行商品验收时必须要有三单，即_________、_________、___________,同时，才能进行商品验收，否则收货课有权拒收。

课和商品课人员验完货签字后，单据必须由_________亲自已将单据交电脑室，禁止由__________交电脑室打单，违者每次对收货人员处以50元罚款。

10、供应商所送的商品数量不能大于_________数量，少送则按实数验收。

11、门店配送退货必须严格按照__________上的数量进行反厂，如返仓数量小于预返厂单数量，门店必须在“预返仓单”该行的后面写明______数。否则每条对门店商管课长罚款20元。

店商品品质若与供应商有直接关系，则对供应商处以_____元罚款，并责令写出书面保证书，否则考虑其合作关系。

营服饰商品的退换货必须严格按公司关于商品退换货的相关流程执行，各柜台应无条件接受___________的退货换货决定；严禁各联营服饰柜台私自进行退换货物。

营柜退、换货单只能在当日使用，并在单据上注明“_________”字样，赠品货物应有“__________”字样。

品周转率是指____________/___________。

写出大类对应的名称是：11类_________、12类_________、17类_________.21代表____________、33代表_____________。

权人收取的每一笔PCJ后应在________小时内上交财务，否则视为__________行为处理。

店报损的商品应进行__________统一保管和处理。

店要货计划严禁____________和____________造要货计划，否则对门店本课课长、营运副店长给予每张50元罚款。

选择题（每空3分，共15分）

1、送中心按“门店配送时间表”安排严格配送。门店要货计划在______之前和______之前交门店电脑室，由电脑室做日通讯到配送中心。（）

A、上午11：00

B、下午4：30

C、上午11：00、下午4：30

D、全天都可以

2、直送商品必须提前_____天制订单，不允许出现订单与入库存单日期相同，更不允许无订 超市168网

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A、1天

B、2天

C、7天

D、当天

3、门店商品课填制返仓申请单，它有一式俩联，____留一联，____留一联，内容包括：编码、品名、数量、______。（）

A、商管课、信息课、规格

B、商管课、理货课、返仓原因

C、信息课、商品课、返仓原因D、信息课、防损课、返仓原因

4、商品验收时特殊情况下，可以对如下商品优先收货：___________。（）

冻冷藏食品

B、大宗业务

C、配送商品

D、冷冻冷藏、大宗、配送

5、返厂流程正确_______。（）

A、理货员填写退货申请单、商品课长签字、收货课填写手工退货单、财务签字确认、门店生成电脑返厂单、收货课组织退货、出库

B、收货课填写手工退货单、理货课填写退货申请单、商品课长签字、财务签字确认、门店生成电脑返厂单、收货课组织退货、出库

C、理货课填写退货申请单、商品课长签字、收货课填写手工退货单、电脑室生成返厂单、财务签字确认、收货课组织退货、出库

D、收货课填写手工退货单、理货课填写退货申请单、商品课长签字、电脑室生成返厂单、门店财务签字、收货课组织退货、出库

判断题（每题3分，共15分）

1、畅销商品至少要保证三天以上七天以下的库存量。（）

2、门店收货课课长收到返仓单后必须在三天交门店信息课做返厂审核，减少门店库存量。

（）

3、盘点时，返厂商品在未进行返仓单核之前，必须列入盘点的范围。（）

4、公司员工因过失损坏商品，为逃避责任不按公司规定报告上级处理而帮意隐瞒的行为是内盗行为。（）

5、订货部接到门店的返仓申请后必须在7天内批复。（）

问答题（每空5分，共15分）

1、毛率产生的原因有那些？（请最少写出五个原因）

2、请简述门店配送要货流程？

3、配送正常返仓有那些内容？

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超市防损反扒试题

姓名：____________ 分数:____________ 填空题（每空2分，共30分）

1、内盗的定义是：______________________________________。

2、防损工作的实质是:__________________________________。

3、偷窃行为成立的两大要素是:_________________________。

4、少收的定义是:_____________________________________。

5、欺诈的两种行为分别是:______________和________________。

6、询问偷窃嫌疑人一般在什么地方最为恰当:_____________处理收银员少收事第一部工作要做的是：__________________。

7、据相关资料显示,超市损耗比例内盗比外盗要大,请问内盗占的比例是_____________,外盗占的比例是_______________.8、在卖场内巡视时发现某一顾客选购的商品突然不见了,你没有亲眼看到顾客将商品放入身体的某一部位.但能确认此商品未放加原处.这时凭我们的经验分析有三种情况:A)顾客将商品隐藏了;B)__________________C)__________________。

9、调查处理外盗应注意的问题:把顾客带进办公室后,动员顾客自已把商品拿出来,并填写<<_______________________>>,如果顾客愿意接受处理,则按公司规定_________倍以下的赔偿。如果顾客不接受处理，则可移交公安机关处理。对于未成年人或学生，应以教育为主。

判断题 错误的并更正(每小题3分,共15分)

1、当一顾客购买了某样商品在出收银台时没有付款,则我们可认定此顾客为偷窃。（）

2、如果证实我们捉拿了不该捉拿的人，我们要立即口头道歉；“对不起，耽误了您的时间，谢谢您的合作。”并让其自由离开，如对方不愿离开，应该直接送警方处理。（）

3、我们巡视时发现某一顾客正在卖场内偷吃东西，我们应该礼貌的说：“请问您吃的东西已经付款了吗？”然后叫顾客去收银台付款。（）

4、对于失窃严重的区域实行重点时间、重点场所、重点防范。并实施日盘点工作。（）

5、我们平常在办公室处理外盗时，为了保密性应该关门处理。（）

不定项选择题（每小题4分，共12分）

1、发生失窃场所最为多的是：（）

A、成为死角看不见的地方 B、照明较暗的场所

C、通道小狭的场所 D、管理较乱及商品陈列较乱的地方 E、无营业员的地方

2、员工偷窃的主要原因有：（）

A、生活支出超过正常收B、结交不可靠的朋友C、发现被抓的风险小D、缺乏自我约束 E、管理不完善，企业缺少明显的处置规定

3、询问外盗嫌疑人要注意的问题：（）

A、要注意礼貌，态度要诚恳 B、要避免跟顾客在出口发生争吵

C、没有亲眼看到顾客藏起商品，千万不要随便巡问顾客，以免发生不必要的误会 D、要善于察言观色，随机应变

问答题（每小题8分，共24分）

1、如何处理少收事件？

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2、收银台防损员应注意哪些问题？

3、收银员不收有哪几种现象？

应用题（19分）

根据平时的实际经验，总结出你捉拿小偷的方法？

门店防损岗位培训练习题

一、填空题

1、商品损耗是指经营商品的 与 的差。

2、防损的意义主要有三个方面，即：、、。

3、防损工作严格贯彻“ ”的工作原则，在重视事后防损的同时重点放在事前防损。

4、防损管理的目标是、、军事化。

5、对促销外借商品，防损员应对商品的、、、和价格进行仔细核对，并填写《 》。

6、终检口防损员进行电脑小票稽核时，稽核项目包括：、、，并对高价值商品进行重点监控，落实收银

员对称重商品的复核工作。

7、门店开业期间，在处理外盗时，必须以、、为原则

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www.xiexiebang.com 进行处理，一般处理时间不得超过 分钟。

8、公司员工参与偷窃、监守自盗、内外勾结而侵占公司财务行为属实的，无论盗窃的金额多少，公司将对当事人立即 并扣除财务托管金1000元，且公司。

9、事故处理应遵循四个基本原则，即：必须将事故的原因调查清楚； ； ；必须使当事人和周围员工受到教育。

10、未经公司授权主管的书面同意，员工不得在购物时享有未提供给其他顾客的 或。

11、对于直送商品，收货课应要求供应商按先后顺序排队进行验收，但 商品允许优先验收。

12、门店防损员需要熟悉的单据主要有：、、、、、、。

13、门店在对直送商品进行验收时，供应商必须提供、、单，方可验收入库。

14、返厂单必须要有、、、、的签字认可。

15、在处理EAS防盗系统报警时，应注意不要用怀疑顾客拿了商店东西的字眼，应避免使用“ ”、“ ”、“ ”或“ ”等词语。

16、对于夹克/上衣的防盗硬标安装，应放置在 位置；而对于保健用品的防盗软标，应放置在 位置。

17、超市消防安全管理的方针是“、”，且重点抓好防火及灭火的工作。

18、在使用干粉灭火器时，首先将灭火器，然后撕掉铅封，拔去，一手提握住胶管，一手，对准 进行喷射。

19、偷窃行为成立的两个要素是：、。

20、对针织品、包装盒食品，为防止因顾客拆开包装损坏商品，可用 进行加固，并提示“ ”。

21、对于不良顾客以促销价购买商品，而以原价退回的现象，防损员应检查退回商品的 和。同时检查顾客退换货的商品是否已入库。

22、所有试用品和赠品必须以 单独分开进场，并由指定的收货员负责签字。

23、按公司规定，收银员上班时不得携带 元以上现金上机。

24、对门店收银员缴款用保险柜钥匙实行双人管理，门店 掌握其密码并拿其中一把锁的钥匙，拿另一把锁的钥匙，严禁在一个人的情况下，可打开保险柜或金库门。

25、防损员当班时间在禁烟区吸烟，将给予 处分。

26、内盗处理必须填写“《 》”，此表在内盗处理后 小时内上报公司防损部备案。

27、门店财务或信息人员因单据处理失误，将对相关主管及责任人员处以 的罚款，情节严重者，调离岗位，并通报全公司。

28、防损=。

29、造成库存损耗的原因主要有两方面：一是 ；二是。

30、精品柜的商品实行独立核算，精品柜必须建立商品，并实施。

31、对于设有独立收货通道的门店，收货区除、、、各一人外，其余人员严禁在此区域进出、逗留。

32、证实收银员少收和不收的唯一证据是。

33、供应商有意将本会在公司门店实现的销售，秘密的在公司门店以外的地点销售，我们称之为。

34、匪警电话，火警电话，急救电话。

35、商品进行陈列时，顶部与灯管的距离保持在 cm以上。

36、目前公司商品防损是分、、、三个方面来进行损耗挖掘的。

37、商品周转率是指 与 的比。

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38、联营（租赁）柜组单方面需要进行退换货处理时，所退换商品必须从我公司 通过并且由我公司、共同检查、核对方可进出。

39、公司对精品柜的损耗率要求。

40、商品的五防是指：、、、、。

二、不定项选择题

1、防损工作的原则是指：（）

A、法制原则 B、预防原则 C、监督原则 D、教育原则

2、采用检查六要素方式进行商品验收，要求商品抽查率不低于 % A、20% B、25% C、30% D、35%

3、在下列哪些情况下，防损员须行举手礼。（）

A、升国旗时 B、入防损办公室

C、列队工作讲评 D、交接班

4、门店外护银且金额在 万元以上的必须指定两名防损员陪同。（）

A、2万 B、3万 C、4万 D、5万

5、授权人收到的每一笔PCJ，必须在 小时内上交门店财务，否则视贪污行为处理。（）

A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时

6、以下不属于员工内盗行为的是：（）

A、偷吃 B、上班购物

C、私自使用赠品 D、高价低标出售

7、以下属于商业秘密的有：（）

A、公司财务数据、报表 B、公司营运数据、报表

C、公司管理规章制度 D、准备实施的重大促销方案

8、按《钥匙管理规定》对钥匙进行分类，属甲类的有：（）

A、收银机 B、货梯 C、门卫 D、保险柜

9、防损课对员工更衣柜的例行检查，每月不少于 次，每次检查的更衣柜数量不得少于总数的 %。（）

A、1次、10% B、2次、5%

C、2次、10% D、3次、5%

10、总部考核门店的损耗控制标准，三类门店按自营销售收入的

计算。（）

A、2‰ B、4‰ C、2% D、3‰

11、报损单需经门店哪些部门签字认可，防损课经核对签字后方可放行。（）

A、商品课 B、收货课 C、财务 D、店长

12、以下属供应商欺诈行为性质的有：（）

A、供应商在办理退货手续中，将商品高价低退的行为

B、供应商不按定单数量送货

C、供应商的送货商品价格违反合同规定

D、供应商的送货商品中标有其它商场的标签

13、消防安全常识中的“五知二会”，其中“二会”是指：（）

A、会逃生的方法 B、会打报警电话

C、会使用灭火器 D、会紧急疏散被困人员

14、流程损耗包括哪几个方面？（）

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www.xiexiebang.com A、商品接收 B、顾客偷盗 C、退换货 D、报损

15、冷冻食品必须陈列在 ℃的冷藏柜中。（）

A、-18℃ B、0℃ C、-10℃ D、0℃-2℃

16、堆放商品时不得紧贴墙壁，至少保留 距离。（）

A、2cm B、3cm C、4cm D、5cm

17、损耗按内容可分为哪几个方面？（）

A、商品损耗 B、人员损耗 C、有形损耗 D、设备损耗

18、送货商品的保质期超过 的，门店按照100元/个商品对供应商进行处罚。（）

A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/4

19、以下属正常退货的范畴是：（）

A、采购中心通知的统一退货

B、单货不同行的退货

C、公司自营无退路的商品

D、季节性、时令性商品的退货

20、防损团队发展的目标是：（）

A、规范化、专业化、军事化

B、纪律严明、作分优良、专业过硬、保障有力

C、团结一致、奋力拼搏、务实创新、争创一流

21、授权人在业余时间抓获的外盗，给予员工奖励比例为：（）

A、20% B、30% C、40% D、50%

22、盘损率的正确计算方式为：（）

A、盘损率=（帐面库存-盘点实际库存）/盘点周期总销售*100% B、盘损率=（销售金额-盘点实际金额）/盘点周期总销售*100% C、盘损率=（帐面库存-盘点周期总销售）/盘点实际库存*100%

23、根据防损员的日常考核标准，以下属记小过类别的有。（）

A、不按规定着装 B、对员工违纪行为视而不见

C、未经上级同意，擅自换岗 D、煽动其他员工偷工怠懈

24、防损员应对哪几种外出商品加强监督？（）

A、外出促销商品 B、顾客换货商品 C、大宗购物 D、外借商品

25、领导责任按事故性质可分为：（）

A、失察责任 B、监察责任

C、直接领导责任 D、失职责任

26、请将防盗报警的处理程序进行正确排列。（）

A、查看电脑小票，看有无结帐的商品；

B、将商品与人进行分离，确认是否是商品引起报警；

C、通过目测查看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁商品；

D、如属于商品报警，进一步查找商品报警的原因；

三、判断题（正确的请打“√”错误的请打“×”并予以修改）

1、门店电脑室工作人员不得向收银员透露有关收银报表的金额，一经发现，作内盗处理并承担相应的经济损失。（）

2、员工在就餐休息时间可以购物。（）

3、对于供应商送货数量多余订单数量的商品，收货员可根据实际情况对多余数量进行验货入库。（）

4、门店电脑人员在收银高峰期间，可以到前台参与收银工作。

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5、团伙偷窃是指两人或两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财务的行为。（）

6、收银员只有在顾客购买付款的过程中才能消磁、解码，且保证都已正确消磁（要求100%）

（）

7、员工私自使用试用商品，公司将给予记大过处分。（）

8、夜勤钥匙由专人负责保管，不准复制，违者辞退。（）9、1211灭火器用于电起火。（）

10、按照防损部的要求，门店开业期间应将易被盗的商品推迟陈列1天。（）

11、防损课长具有对课内员工的考核权和淘汰权。（）

12、公司新招聘的防损员，经人事部门初试后，安排在门店防损课试岗三天，由防损课长对其进行考评，考核总分低于80分为不合格者，公司不予录用。（）

13、名烟、名酒一经售出，恕不办理退换货。（）

四、连线（请将各大类的损耗标准用直线连接）

11类 日 用 类 1.4‰

13类 文化用品 2.5‰

16类 家 电 0.2‰

19类 鞋 类 0.5‰

21类 饮 料 1.2‰

22类 烟 酒 3.2‰

25类 粮 油 2.2‰

27类 日 用 品 1.5‰

防损员专业知识考试试卷

门店： 姓名： 分数：

填空题：

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1、公司十项基本原则中的第一项是：______________________

2、防损管理的目标是：__________________________________

3、防损的目的是________________________________________

4、超市的防盗手段主要有________________________________

6、外盗处理的原则是____________________

7、收银员最常见的偷窃行为是___________和_______________

8、收货员验货过程中必须有三单，即______________________。

9、损耗按内容可分为________、________、_________ 三大类。

10、门店报损的商品应进行____________保管和处理。

11、收货口对商品、赠品出卖场必须有______或_____方可放行。

12、造成事故的原因是_____________和___________________。

13、入口礼仪应向入店的顾客致__________________礼貌用语。

14、救火的原则是______________________________________。15、1211灭火器用于____________________________________。

二、单项选择题：

1、防损工作发展的方向是：（）

A、规范化、专业化、军事化 B、务实型、专业型、管理型

C、团结、拼搏、务实、创新

D、纪律严明、作风优良、专业过硬、保障有力

2、超市最有效的促销手段是：（）

A、悬挂POP B、现场叫卖 C、DM促销 D、小时促销

3、授权人处理外盗收取的每一笔PCJ后应在_______小时内上交财务，否则视为贪污行为。

（）

A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时

4、防损员坐岗应处以_____处分。（）

A、警告 B、记小过 C、记大过 D、待岗

5、商品周转率是指：（）

A、平均库存额X平均销售额 B、平均销售额/平均库存额

C、平均库存额/平均销售额

6、依据法律规定：支付伤者营养费的标准是以医疗费的_____来支付。（）

A、20% B、15% C、10% D、5%

7、处理外盗的时间一般控制在______分钟内.（）

A、15分钟 B、30分钟 C、45分钟 D、60分钟

8、对奶品、豆制品、配菜商品的温度管理应保持在___________摄氏度。（）

A、5—8度 B、-2—0度 C、-18度 D、0—2度

9、公司员工对消防知识应做到：

（）

Ａ、三知二会 Ｂ、四知三会 Ｃ、三知三会 Ｄ、五知二会

三、判断题：

1、当有顾客带包接近入口时，应该说：“对不起，请把包寄存在服务台（）

2、防损员的责任就是降低营运成本，管理和监控可能发生损耗的各个环节。（）

3、防损员拒绝工作安排应处以记大过处分。（）

4、门店安全防火负责人是防损课长。（）

5、试吃是指对一些促销食品进行现场加工，并让员工和顾客尝。

6、收银员套用条码收银属严重违纪行为。

（）

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7、防损员着装时必须按规定统一着装，特殊情况下可以制服与便服混穿。（）

8、顾客因为超市服务态度不好，放弃选购好的商品属于边缘耗。（）

9、负库存是指帐面库存量大于帐面销售量。（）

１０、门店收银课保险柜的开启由收银员和门店的会计共同开启。()

四、简答题：

1、消防知识中“五知二会”是指什么？

2、发生火灾后，正确的逃生方法应注意哪些？

3、损耗根据其属性来划分，可分为哪三种？

4、岗位防损员在哪几种情况下应敬礼？

5、简述盘点差异有哪几方面原因？

五、问答题：

6、处理外盗的程序是什么？

六、分析题: 当顾客当场投诉收银员少找钱时，你将如何处理？

第三节 防损员岗位达标标准

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类别 项 目 细 则 标 准

岗

位

形

象 礼貌用语 出入口有“欢送”和“欢迎”声 声音柔和，频率恰当

仪容仪表 工号牌佩戴标准 要求贴2寸免冠相片、工号牌统一佩戴在左胸口袋上（正面朝外）

按规定着装制服 衣服干净、无缺扣现象、上衣扎在黑裤子内

面容标准 男防损员保证胡子一天一刮、头发前面长度不遮眉毛，后面不遮衣领、不染发,防损礼仪要求化淡妆、头发不遮前额、不染发

动 作 站姿标准，走姿稳健 岗位站姿为“跨立”巡视时尽量做到“齐步走”

行

为

规

范 劳动纪律 不迟到、不早退、不串岗、不溜岗、不坐岗 不违反

上班不做与工作无关的事情 上班不允许接听手机、发信息、聊天等违纪行为

服务意识 随时为顾客服务 为顾客递送购物篮、并密切关注老、弱、病、残、孕提供必要的服务

行为禁令 维护公司利益,不做出有损公司利益的行为 保护公司财产、不侵占公司的财产、并能监督其它人

遵守公司规定的“防损员行为禁令” 严禁打人、搜身，严禁擅自处理公司明文规定要求移警的嫌疑人，严禁超标准收取PCJ、私吞PCJ，严禁夜勤人员睡岗、擅自外出、使用店内商品（如电视机、自行车等）

遵守公司规定的“禁酒令” 严禁班前、班中饮酒

遵守公司规定的“禁赌令” 严禁公司员工与供应商赌博，严禁公司内部员工赌博

礼貌待客 与顾客交涉时态度诚恳、礼貌，严禁与顾客发生争吵

岗位技能 消防安全 熟知本商场布置图 知道本商场灭火器、消防栓、消防通道位置

会使用灭火器和消防栓 能根据着火性质正确选择或使用灭火器、消防栓

会拨打报警电话 懂得拨打火警电话119、匪警

110、急救中心120

懂得自我逃生的方法，并会疏散人群 懂得自我逃生的方法为合格，会疏散人群为优秀

稽核管理 懂得收银稽核的具体操作及流程 懂得对稽核商品布置和收银“啄木鸟”考核，并做好登记

懂得日盘点和大类盘点稽核操作及流程 懂得对盘点流程的监督及盘点数量的抽检复核工作，并做好登记

懂得收货稽核的具体操作及流程 懂得对重点防范商品进行数量、质量（包装好坏、保质期）抽检

入口准则 提醒顾客包裹或商品寄存在服务台 礼貌提醒顾客寄存为合格、对不配合的顾客会告知其他防损员提请防范为优秀

岗位上发现异常情况和异常顾客入内立即报告 对携带易燃、易爆、有毒、凶器等危险物品或对流浪汉、精神病人、酗酒、异常团体的顾客，立即通知课长为合格，会设法阻止此类人员进入为优秀

防止顾客将商场内的物品从入口带离 能礼貌制止顾客把购物车、篮、未付款商品（未隐藏）从入口带离

未经允许，制止当班员工从出入口外出 对当班员工从出入口外出者，记下名字，并上报课 超市168网

www.xiexiebang.com 长

保证入口畅通无阻 严禁入口处堆放货物，人流高峰期注意人员分流

收货防损岗位准则 禁止非工作人员进入收货口 对进出收货区的供应商进行例行询问、检查、防止商品带离

熟悉并监督商品外借促销流程 对促销外借的商品保证数量的准确无误

熟悉并监督商品返厂、返仓、退货流程 对返厂、返仓、退货的数量做到准确无误

熟悉并严格监督商品报损流程 按照门店报损规定，对报损数量、金额、原因、质量严格把关，对大批报量报损商品及时查询、核对并上报课长

岗位技能 收货防损岗位准则 熟悉并监督商品大宗出库流程 对大宗出库商品数量做到准确无误

做好消防安全工作 严禁收货区吸烟、保证通道的畅通

协助收货课做好纸皮称重，并做好相应记录 监督纸皮重量准确性、纸皮金额36小时上交财务

维护收货区秩序、协助收货课做好收货工作 对冷冻、冷藏食品、日配品、大宗业务商品做到优先验收

收银防损岗位准则 进行电脑小票稽核工作 重点对时间、没有用包装袋打包商品和贵重商品进行一一核对

维护好收银台的秩序，制止顾客插队现象 礼貌制止顾客插队现象为合格，能防止不良顾客起哄、抢劫现象为优秀

督促相关部门作好商品归位工作； 保证冷冻食品及时返回（未融化现象）、其于商品平均三小时返回一次

保证购物车篮的正常周转； 保证每条购物通内有足够的购物篮

监督员工上班购物的行为 经过领导批准的购物防损员应在电脑小票上签字；未经领导批准的应提醒员工不准购买，对强行购买的员工记下姓名和收银员姓名并告知值班人员

防止商场内的物品从出口带离 防止员工把商品从出口带离、礼貌提醒顾客和其它人员将超市物品带出，对带包的顾客和其它人员进行礼貌询查

会处理“EAS”防盗系报警 能向顾客做好合理的解释工作，能分辨出“购物袋”、“顾客”或系统故障而引起的报警，并能根据实际情况解决问题

能协调处理顾客之间的“纠纷” 能把顾客带离现场为合格，能协调处理“纠纷”为优秀

熟悉并监督服务台换货物流程 保证服务员换取的商品是同一商品（编码一样）

监督收银员收银工作 能发现收银员收银过程中的“不良行为”

保证缴款、换零的安全性 能按规定的路线、护送收银员临时缴款、换零工作

护银防损岗位准则 护银过程中不携带与工作无关的物品和做私人事 要求着便衣，按指定路线尽最快的速度到达指定地点

发生抢劫事件，注意技巧 立即拨打110并通知公司领导、并尽可能记住歹徒的：身高、体形、穿着、面部特征、逃窜的方向、车牌号码等

制服、便衣巡视准则 按照指定区域进行巡视，制止顾客的异常行为 礼貌制止顾客偷吃、损坏商品等损耗现象

对员工劳动纪律进行监督 对员工违纪行为及时制止，并记录该员工姓名，将情况上报领班、课长

对卖场消防安全进行巡查，发现隐患极时上报 能按照《消防安全巡视记录本》规定内容巡视、登记

正确处理外“外盗” 处理时间保证在30分钟以内、以教育为主，赔款不得超过10倍，对特殊人员做特殊处理，做到“短、平、快”

超市168网

www.xiexiebang.com 发现团伙盗窃，或有暴力倾向的顾客妥善处理 及时跟踪，对此现象立即通知课长和店面领导

对影响卖场正常营运的顾客及时处理 设法把当事人带离现场，并通知防损课长

员工通道岗位准则 制止非工作人员进出 对未着工装、未佩带工号牌的员工制止出入

制止员工将与工作无关物品带入商场 制止员工带包和无关物品进入卖场

对出门的纸箱、桶子及相关物品严格检查 对垃圾和各类物品严格检查，防止商品挟带出门

制止员工异常打卡行为 监督员工上、下班、吃饭时打卡

夜勤岗位防损准则 检查用电设备、水源、门窗是否关闭 按规定开关电灯、电源、关闭水源、关闭门窗

做好夜勤的安全工作 做好防盗设施的设防与撤防、做好商场重点区域的监控、做好保洁人员和其它人员的监督、检查工作

做好商场巡视工作 能严格按照《闭场安全巡视记录本》所规定内容巡视并登记

监督生鲜早市进场极收货工作 协助生鲜早市收货稽核、并做好人员出入的检查。

第二篇：超市防损标准及考核

超市防损的标准及考核

超市防损不是说抓几个小偷、检查出几个问题就算是完成了防损的任务。它也需要有一个比较明确的指标，针对不同经营水平的门店要有不同的参考。

一般来讲，A类门店的防损标准为2‰，B类门店的防损标准为1‰，C类及其以下门店的防损标准为0.6-1‰。这个标准的核算是行业专家依据国内零售行业的整体运营数据计算得出的，具有普遍性和实效性。

这些普性的参考标准，一方面帮助我们了解了日常经营当中哪些商品是重点管理商品，哪些商品是需要专柜陈列开票销售商品。并且根据这一系列的数据，来指导防损部做一些重点的防护工作，如贴软磁等。

另一方面数据的指导作用就是“反光镜效应”。用真实的数据来反映防损部工作的真实水平。如果盘点后得出的数据与以上对应标准偏大，则说明防损人员在某些方面的工作出现了偏差。需要管理层对症下药，做出相应的补救措施。

那么。有了这样的参考标准，我们在防损方面的考核就更加科学和准确。目前，零售行业对防损部的考核基本上采取了三种方式：一种是综合性的考核方法，利用盘点得出的数据为基本考核依据，对应门店设置的考核标准计算其工作业绩。这种方式因为其本身的“大锅饭”性质而逐渐遭到管理人员的质疑，而被逐步淘汰更换;第二种是“分单记录”与综合性考核相结合的方式。在日常经营当中，超市部门每发现一处偷盗事件，需及时汇总报于防损部，防损部将直接将此损失计算在值班人员的业绩当中，这即为“分单记录”。也就是我们日常所讲的“责任到人”。月底考核时，针对不同班次的不同记录进行整合，作为该班次防损人员考核的一部分。同时加上综合性盘点数据即为整体考核数据，这种考核方式既把个人的工作水平体现出来，又把整体因素考虑进行进去，相对是比较公平公正的;第三种是采取“防损处理费用-综合性盘点数据=防损考核数据”的方式，对防损部们进行考核。如某商场本月盘点盘亏金额为18652元，该商场防损部门本月处理防损事件28起，追回直接经营损失3387元，同时要求偷盗人员“缴纳保证金”5422元，则防损部本月的业绩考核数据即为“3387+5422-18652=9843”元，而不是18652元。

掌握了以上防损管理的基本情况，只是说明我们做好了防损部门的外部管理工作。对于内部管理才是我们目前最需把握的。

第三篇：超市防损工作心得

超市防损部经理自我总结

作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结：

第一，心态、思想方面。

工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。第二，实际工作情况。

防损是一项需要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上注意察看每天的视频监控录像，注意察看收银台秩序情况，注意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。即要防范外部人员进入单位偷盗，也要防范内部员工行为不检。

第三，纪律方面。

作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。

第四，不足方面。

一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与

怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。

第五，个人成长与发展。

这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。篇二：超市防损总结

时间飞速，我来到超市已经超过了一年，2011年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，快乐地工作。

工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报；在遇到紧急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理；在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我应该以大局为重，不能因自而不顾大局。

工作中，虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落，但我觉得上班是件快乐的事，因为，在工作的时候，我和同事们都能相互帮助，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到开心；工作上，有时候，我因为自己的粗心或是处理不当，领导总能及时帮助我把事情解决，还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事的做人道理；下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在超市购物，一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法；工作之外，同事们都很关心照顾我，为我的将来或者决定提些善意的建议；生活中，我和促销员相处融洽，她们总能经常告诉我一些商品的促销消息，提醒和教我如何选择选择自己需要的商品，让我慢慢成为一个小小的生活购物达人，让我喜欢上了购物。

回望2011，展望2012，把在2011年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏，鼓励自己要吸取教训及谨记教导，收藏领导和同事们对我的关心和照顾，再将它们化作自己的工作动力和服务爱心，以促使自己在接下来的2012年里更加认真努力地工作，注意不足，改进自我。篇三：超市防损员工作感想

超市防损员工作感想

我们是xx的一员，我们是xx最普通的治理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作xx的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为xx防止一切有形的和无形的损耗，以增加xx的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢?在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，(用土话说：就是一种工具)，也是防损员所必须应尽的义务。我们是xx的防损队伍，我们的防损队伍就是xx的一个重要机器，我们的权利是xx所赋予的，我们的义务就是要全力为xx超市服务，行使防损治理的职责(权利)和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正;再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯;对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。

三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必须要认真学习和把握防损治理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗(这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范)都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如;同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。(例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位转载自百分网，请保留此标记的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。)其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让题目出现了再往处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢? 就我个人的以为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态;

二、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度;

三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平;

四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平;

五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。

为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨100%的顾客满足是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。其次，从供给商的利益来开展防损工作。答案补充俗话说：顾客是上帝，供给商是伙伴，此话充分体现了供给商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓有成效的防损工作来进步超市的经济效益。

业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力。

第四篇：超市防损工作总结

超市防损工作总结

超市防损工作总结1

作为一名超市防损部经理，在超市这一年工作时间以来，我在本职岗位上尽心尽责，努力为超市减少财物损失，并且在工作期间我也充分认识到自身所肩负的重任。在工作一年时间来临之际，我觉得很有必要就前段时间的防损工作进行一番总结：

第一，心态、思想方面。

工作一年时间以来，我觉得要做好防损这项工作，工作心态、思想是非常重要的，可以说是核心与关键。有了一颗正确的、乐观的、科学的工作心态以后，才能够在面对工作当中的各项问题时候总结出正确的解决方法。

第二，实际工作情况。

防损是一项需要相当务实、严谨的工作，主要工作任务基本上注意察看每天的视频监控录像，注意察看收银台秩序情况，注意防盗等。其中，防盗是相当重要的部分。主要是两方面工作：内部与外部。即要防范外部人员进入单位偷盗，也要防范内部员工行为不检。

第三，纪律方面。

作为防损部经理，我深知自身应该带头遵守超市各项工作规章纪律。因此，在工作期间我始终坚守行为准则，待人处事奉行“低调言行、高效工作、稳重行事、表里如一”的十六字箴言，认真执行、完成超市领导下发的各种任务。

第四，不足方面。

一年的工作时间以来，我的工作绝不是“无懈可击”的。期间也遇到了一些问题与困难，主要是对于下属的管理与教导工作方面存在了一些问题，尤其是没有注意培训好新加入的防损员工，导致一些防损员工工作期间有些松懈与

怠慢。下一阶段工作，我将重点做好相关方面的工作，加强对于下属的工作督导与上岗培训。

第五，个人成长与发展。

这一年的工作当中经历了很多问题，每当遇到一次问题并且努力加以妥善处理解决之后，我就发现自身获得了成长。我确信每一个的岗位人员恰恰都是这样通过一步步的解决问题而获得自身素养与能力的提升。这一年来，我更加熟悉了防损部经理的职责范围，更懂得了理解上层领导的思想，更懂得了加强与下属员工的交流，总之我觉得自身通过这段时间的工作有所成长。

超市防损工作总结2

斗转星移，时光如梭，回顾自己四年多的工作历程，收获和感触颇多。在门店领导的关爱下，部门主管的细心指导下及各位同事的积极协助下，通过参加总部一系列的理论培训，身为防损领班的我得到了很大的提升，凭借较为认真负责的工作态度，协助部门主管完成了门店赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，现将工作思想情况做出以下几个方面的总结：

一、 服从门店店长和部门主管的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中去，始终把维护门店利益放在第一位

二、 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，完善消防各类台账，并安排人员做好消防设施的巡查并组织门店员工、促销每月定期进行消防知识和防损意识的培训，增强了安全防范意识，确保无任何安全隐患

三、 制定完善部门各项规章制度，管理规定，在日常工作中具体实施运作

四、 经过四年多的领班岗位的实践，使我明白领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班组日常工作，抓班组管理两者同等重要，相互配合促进，本人在日常管理中力求做到了：1、遵循公司的经营理念及服务宗旨以公司企业文化精神位中心，积极关心鼓励班组员工，有意识培养凝聚力和员工的团队精神，由小及大形成部门合力，战斗力和对公司的集体荣誉感；2、以

身作则，带头遵守公司、门店的各项规章制度和纪律。保持严谨自律的工作作风，给班组员工树立良好的榜样，引导员工良性发展，营造健康向上的工作氛围；3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖，过必罚”树立管理威信，充分调动班组员工的工作积极性；4、在工作、生活上细致、认真时刻了解掌握和关心员工的工作、生活及思想状况，逐步培养和员工的工作情感，以此来赢得员工的信任，来鼓舞员工的工作热情，在思想工作是一切工作的生命线的方针指导下，针对班组的实际情况，引导员工与时俱进，提升素质，转变自身的观念；5、运用晨会、班后会、例会，讲解具体的事例进行分析、点评、交流，使员工在思想认识上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并时刻教育班组员工要有责任心、要有紧迫感、要具备上进心，使其明白防损工作不是高科技，没有什么深奥的学问，成为一名合格防损员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神，对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发员工积极进取，在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

五、 协助部门主管建立了一套科学的表格档案，通过痕迹化管理，运用数据记录、核对、及时发现问题给予解决；制定部门的工作月计划、周计划，使部门的工作＃＃有条，每 日有事做、做实事，还制定了一系列的应急预案品促销预案、停电、自然灾害等〕，使部门能在各类事件中发挥作用，保障了门店正常营运秩序。

六、 建立维修登记制度,厂商维修通讯录,定期安排电工检查电路设备,即时联系维保单位对空调,电梯等贵重设备的维修和保养,确保机器设备的正常运行,为门店的正常营运提供有力的后勤保障；

七、 建立每周定期对营运部门商品的抽盘制度,即时对抽盘结果进行分析并采取防范措施;要求门岗稽核对大件商品出门核对小票;对团购出货核对条码,数量,小票登记;对隔日出货按照规范流程进行登记;对员工自带品和购买的自用品全部规范登记并张贴“内部使用贴”，对各厂家的赠品一律进行登记并张贴“赠品贴”；

八、 为了能够配合营运部门做好商品销售,更加完善的提高有力的后勤保障,及时和各部门负责人进行面对面的沟通交流,有效的化解工作中的分歧达成共识,及时和物业沟通做好外场的停车秩序以及地面卫生等相关事宜和总部相关职能部门沟通解决门店设备维修实际问题；

以上是我协助部门主管力争做到、做好的方面，纵观我的工作历程，客观的自我剖析，自己在以下几个方面存在不足：1、工作方式过于急躁单调，有点情绪化2、工作中有时会出现松懈现象；

3、工作经验和相关管理知识需进一步学习和积累。在今后的工作中，恳请领导对我的不足之处进行指导和帮助，以便更加完善自我，取得更大的进步。

“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，明天会更好，在今后的工作中将一如既往，牢记防损三十二字方针，通过不断学习，不断进取，发挥自己的优势，力争克服自身的不足，挖掘自己的潜能，在门店领导和部门主管的带领下，全身心的做好领班的本职工作，为门店的发展贡献一份微薄之力！

超市防损工作总结3

超市防损员年终个人总结

我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结.勤思考.争取使自己成为一个称职的防损班长。

具体工作如下：

1.加大对防损的服务监督，提高服务意识。

2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。

3.负责卖场人员.财产.商品安全.保证 卖场正常营业。

4.检查.监督指导防损员的日常工作和安排。

5.确保.安防.照明设施的正常运转。

6.协助领班处理好各种突发事件。

7.根据具体情况具体分析.解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。

以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格.称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好.更完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，为实现自己的理想与抱负，为公司的发展而努力奋斗。

超市防损工作总结4

我于xx年xx月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择xxx的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为xx店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，秉承着从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结，勤思考。争取使自己成为一个称职的防损班长。

具体工作如下：

1.加大对防损的服务监督，提高服务意识。

2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。

3.负责卖场人员、财产、商品安全、保证卖场正常营业。

4.检查、监督指导防损员的日常工作和安排。

5.确保安防、照明设施的正常运转。

6.协助领班处理好各种突发事件。

7.根据具体情况具体分析、解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。

以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格、称职的防损班长。尽自己最大的努力带领防损部门把工作做得更好、更完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，为实现自己的理想与抱负，为公司的发展而努力奋斗。

超市防损工作总结5

一、实习时间

20xx年7月11日至20xx年8月24日

二、实习地点

上饶市信州区万家渔村大酒店渔村超市

三、实习目的

作为一名刚刚接触专业知识的大二学生来说，如果在学习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的。为此，我参与了学校安排的暑期实习活动，使我从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础。实践是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础。

四、实习意义

作为一名学生，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。有机会实习，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

五、公司简介

我实习的地点是上饶市信州区万家渔村大酒店渔村超市。

渔村超市是在20xx年9月27日盛装开业。它位于上饶紫阳公园对面，万家渔村大酒店旁，卖场面积3000平方米，环境一流，典雅装修。超市产品多样，种类齐全，物美价廉，质量第一，讲究诚信渔村超市给你家一般的感觉。

渔村超市是万家渔村大酒店下辖的一个以经营酒店服务类产品和江西土特产品为主的超市。超市依托万家渔村大酒店的雄厚实力，在上饶信州区零售业执牛耳。仅在20xx年上半年，渔村超市就被上饶市相关部门评为“优化经济发展环境测评点”、“食品安全示范店”、“质量诚信单位”等荣誉称号。企业秉承“赛马不相马”、“你有多大能，就给你多大舞台”的用人机制，为员工提供施展的平台。这种用人机制使我在我的实习经历中获益良多。

六、实习经历

（一）卖场入口部分

在卖场入口任职是我担任防损员的第一项工作。

在入口部分防损的主要任务就是给顾客“封包”。所谓的“封包”就是用超市包将顾客所带的皮包和外带商品等物件装起，并在布包的口上打上防弹钉。此举虽说有侵犯消费者权

益的嫌疑，但也是超市为了避免偷盗损失的无奈之举。在封包的过程中，大部分的消费者还是能够自觉的排队封包，有不乐意封包的顾客经过我的耐心劝说，也大都能够配合我的工作，还有比较顽固的消费者，我会坚决的把他们阻截在卖场之外。在封包的过程中，我能够练习如何与大众打交道，如何应对蛮不讲理的人，这对于我日后走上管理者之路是非常有帮助的。

在超市入口还有一项工作就是处理“三类单据”。所谓“三类单据”就是退货单、换货单和商品维修单。遇上顾客退货时，我们会向顾客索要购物小票并核对所退货品的条形码，核对无误后再请顾客带着小票去前台签字，当顾客带着签字后的小票再来找我们时，我们会在小票上盖章，写上“商品已入”和自己的签名、日期，再让顾客带着有入口盖章、前台签名和入口签名的小票去收银台退货。处理换货单的流程和退货差不多，还是核对小票上的物品和条形码，让顾客去前台签字，在签完字的小票上写上“商品已入”和署名，日期，接着放行。当遇见顾客要维修商品时，我们还是要求顾客携带小票去前台领取“商品维修单”，我会在顾客领来的商品维修单的“入口安检员”一栏署名，然后放行。值得一提的是换货和维修的过程对于卖场来说是一个整体的过程，涉及到前台、入口安检和收银台安检的协同问题。

（二）卖场收银台部分

由于我在入口安检的出色表现，从8月10日起主管把我调到了收银台，充当防损员。 收银台防损员的职责较之入口更为重大，因为这直接涉及到交易。在此地任职我的主要任务有三：一、时刻注意超市出口电子门。当电子门响起，我要毫不犹豫的将顾客拦住，核查购物小票，如果发现物票不一致时，我会将顾客带到“小黑屋”盘问物品来源，如果发现有偷盗行为，我将第一时间用无线电通知主管，让他来处理顾客的偷盗行为。如果发现顾客的物票一致，只是因为收银员的失误而未给顾客所购买的商品解下磁标，我会向顾客道歉，并通知收银代班课长，处罚那个有失误操作的收银员。二、监督收银员在现金操作的行为。但凡收银员有换钱、挂单、开钱箱点钱等行为，必须提前知会我们收银防损员，征得我们同意后才能执行，我一旦发现违规操作，有权对她们进行制止和处罚。三、就是处理换货单和维修单。我在前面提到换货和维修的过程对于卖场来说是一个整体的过程，在收银台处理换货时，还是要核对物品还小票上的条形码是否一致，并看看有无前台签字和入口所写“商品已入”字样，核对无误后将前台和入口所签的字化掉，并在小票反面写上“商品已出”。这样做的目的是防止顾客多次凭票换货，避免商场损失。维修单的处理较为简单，在顾客出商场时所交的维修单上“出口安检员”一栏署上自己的大名即可。总之换货和维修是一个整体过程，如果顾客要换货和维修，而我在他的小票上没有见到前台签字和入口安检签字，我有权令收银员不给他换货和报修。

七、实习收获

通过这次在渔村超市的实习，我对零售业有了一个初步的大概的了解，同时，也进一步加深了对课堂所学知识的理解，让理论在实践中得到了运用。作为一名学工商管理专业的学生，通过这次实习，也让我更加坚信工商管理在国内的发展。因为从各个方面来看，现在的各行各业都离不开管理，并且管理也是越来越被重视。

我之前一直都很担心，作为一个寡言者的我，生怕与顾客、同事的关系处理不好。经过一个月半的实习，我的沟通能力有了显著的提升，各种类型的顾客，我自己也大都能应付自

如了。对于那些基层的同事，对他们抱有一个诚挚的心，真心与他们交流，同事们都会接纳我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。

学习是无止境的。我们永远都要带着一颗求知的心，在社会闯荡；一直用踏实的脚步，走自己的人生。

超市防损工作总结6

一、 实习单位的历史和简介

东莞市嘉荣超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。十多年来，嘉荣始终坚持走具有特色、符合本地实际、贴近百姓生活的连锁发展道路。目前，嘉荣公司在东莞及广州地区拥有十二家超市大卖场，经营面积超过20万平方米，员工4000余人，成为一家以超市大卖场为主要经营业态的跨区域、多业态的现代化零售企业。曾先后多次获得“东莞市商贸龙头企业”、“东莞市食品卫生信誉度等级A级企业”、“东莞市明码标价示范单位”、“东莞市诚信承诺加盟单位”、“消费者信得过企业”、“东莞市十大创新案例奖”及广东省商业十年盛典“——20xx杰出连锁超市”等荣誉称号。

一直以来，嘉荣秉承“不懈追求，不断超越”的企业精神，与时俱进，大胆探索。早在20xx年，嘉荣公司就建立了标准化连锁体系，实现统一采购、统一配送、统一经营、统一管理、统一形象，并不断完善公司的管理。为此，嘉荣公司先后建立了实时信息传输网络系统、内部办公网络系统、物流配送连锁系统、商业信息管理连锁网络系统、财务连锁网络系统、人事连锁网络系统、OA办公系统与嘉荣网站八大先进信息系统，实现无纸化办公。 20xx年11月，东莞市嘉荣超市有限公司在第八届中国连锁大会上与国际SPAR签约，成立了广东SPAR，经营全球最大的SPAR大卖场。

东莞市嘉荣超市有限公司致力于提高周边居民的生活品质，致力于为员工创造理想的发展平台，致力于为零售业和业务所在地区的经济和社会发展做出贡献。“一切以顾客为中心”的服务理念将继续指导嘉荣公司实现区域为王，多业态并驾齐驱的发展目标。

二、实习的过程及感悟

2.1 过程

2. 1. 1 实习的开始

在实习的过程中，我认识到要严格实习单位的各项规章制度,服从领导的安排,

做到不迟到、不早退，尊敬领导；虚心去学习，注意观察，独立思考。不耻下问，学问结合，基本上达到了实习要求。实习，顾名思义，本身就包含学习的意味。然而，通过实习，我深深地感到其实学习应该时时处处，贯穿一生！

社会上行业成千上百，样样有关键可抓，有窍门可钻；工作环境处处不同，所接触的人物、事件日日新鲜，所做的事情有成有败，时代在变，世界在变，身边的一切都在变，要不断为自己注入新鲜活力才能适应时代甚至引领潮流，而不是被甩在后，被历史掩埋。从学校走进企业，身边的人换成领导和同事们，新鲜感是有的，但很快，这份新鲜感便被自己对实际工作的陌生所掩盖。怎么办？学 、问！不耻下问，工作之余，跟他们聊聊天。大家都是年轻人，于是很快便熟了。看着自己逐渐融入他们的圈子，一起工作、一起说笑，那种不再是陌生人的感觉真棒！

到了一个新的工作环境要在最短的时间内记住同事的名字，了解单位的管理架构，弄清自己的职责范围。对于实习生，还得尽量让部门所有的人都认识自己，使自己有更多的机会。这时候，还持着大学生的姿态，还留着在校学生的腼腆，还不大方落落，积极主动地融入社会是行不通的。至于如何察言观色，如何处理个人与他人的利益关系，交往如何做到恰到好处，则是更深奥的学问了。

2.1.2 我的职位

作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

在从事超市防损员两个多月的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。 超市防损员工作实行的是岗位轮岗制，因此我在这两个多月的实习工作中，也主要负责以下几个岗位的工作：

一、收银进出口岗

1.引导顾客从超市入口处进入超市。

2.制止顾客将未付款的物品带出超市。

3.按公司规定监管购物车（篮）。

4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

5.当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

A、 进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

B、 出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

6.对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命

二、大门岗

1.维护超市入口的正常秩序，主要是制止门口的乱停车现象,保证顾客通道的畅通。

2.帮助顾客解决储物柜的使用问题。

3.制止顾客将购物车（篮）携带出超市。

三、收货部内外岗

1.指挥该区域的车辆停放。

2·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。

3·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。

4·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。

5·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。

四、便衣岗

1·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

2·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。

3·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

4·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

五、员工通道岗

1·检查下班员工随身携带的物品。

2·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

3·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

4·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

5·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

6·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

7·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

8·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人事部反映。 ·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

2.2 实习心得

为期两个多月的实习结束了，在短短的两个多月内我学到了很多也感受颇多。

在从事超市防损员两个多月的工作中，令我感受最深的就是无论我们以后从事什么样的工作，即使是十分无聊，枯燥的工作，只要我们对它还有一丝的热情，有心把它做好，我们就能在这份工作中有所作为，并从中得到更多的经验和更多的体会。并且通过这次实习我对零售业有了一个初步的大概的了解，同时，也进一步加深了对课堂所学知识的理解，让理论在实践中得到了运用。

文明礼貌、虚心学习、尊重他人这就是在工作中我们应该做到的`。

超市防损工作总结7

时间飞速，我来到超市已经超过了一年，xxxx年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，快乐地工作。

工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报；在遇到紧急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理；在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我应该以大局为重，不能因自而不顾大局。

工作中，虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落，但我觉得上班是件快乐的事，因为，在工作的时候，我和同事们都能相互帮助，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到开心；工作上，有时候，我因为自己的粗心或是处理不当，领导总能及时帮助我把事情解决，还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事的道理；下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在超市购物，一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法；工作之外，同事们都很关心照顾我，为我的将来或者决定提些善意的建议；生活中，我和促销员相处融洽，她们总能经常告诉我一些商品的促销消息，提醒和教我如何选择选择自己需要的商品，让我慢慢成为一个小小的生活购物达人，让我喜欢上了购物。

回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏，鼓励自己要吸取教训及谨记教导，收藏领导和同事们对我的关心和照顾，再将它们化作自己的工作动力和服务耐心，以促使自己在接下来的xxxx年里更加认真努力地工作，注意不足，改进自我。

超市防损工作总结8

回顾20xx年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。

防损部在店长的指导下、部门防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。

一年里来，防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

二、20xx年防损部各项数据剖析

20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438。5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，（食品、用品）同比增长50。3%。

防损部人员17人，同比下降22。7%，消防防盗、监控设备维修、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。

三、20xx年防损部主要工作

（一）以防促改，确保安全

1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生；防损部在广场物管部的支持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事件。

2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度和责任制，发现问题：及时上报、及时处理，把安全隐患消灭于萌芽状态。

3、设备设施的检查，“防火防患”，20xx年全年未发生任何设备异常所引起的重大事件，对卖场的消防设备设施及时检查，发现问题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。

4、重培训，增强安全防范意识，任何安全事故的发生都与人的因素分不开；因此，防损部加大了对员工的安全培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工（包括专柜）进行消防、防盗、防抢、交通安全，突发事件处理等方面培训，并取得了明显的效果。

（二）开源节流，严控损耗

1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

超市防损工作总结9

我于今年来到家乡的xx超市，担任防损员一职，xx超市在我市已经具有一定的规模，在家乡也是家喻户晓，有良好的口碑，这是我选择来这里上班的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结，勤思考，争取使自己成为一个称职的防损班长。

具体工作如下：

一、加大对防损的服务监督，提高服务意识。

二、对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。

三、负责卖场人员财产、商品安全、保证卖场正常营业。

四、检查及监督指导防损员的日常工作和安排。

五、确保安防、照明设施的正常运转。

六、协助领班处理好各种突发事件。

七、根据具体情况具体分析解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。

以上这些是我对于未来的工作计划，在新的一年里我会严格按照计划开展实施，争取尽快的让自己成长起来，让自己早日成为一名称职的防损班长，尽自己最大的努力带领我的小伙伴们把工作做的更好，将制度更加完善，将公司的损失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。

超市防损工作总结10

（一）任职资格

1、具有较好的身体素质和较强的团队意识。

2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。

3、掌握商场岗位分布及职责。

4、掌握商品进出商场的相关规定。

（二）操作要求

1、着装整齐，列队上下班。

2、参加班例会，掌握例会内容。

3、参加早操及每日的升旗工作。

4、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。

5、对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。

6、负责维修所在区域的工作秩序。

7、保持良好的上岗姿态。

8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。

9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。

10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物司同意的除外）

11、监督送货人员按指定的路线进出商场。

12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。

13、审核公司物品借出商场有关单据，并视情况予以登记。

14、遇到下列情形之一时应行举手礼：

（1） 遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时；

（2） 需要与顾客进行交涉时；

（3） 两班人员交接班时；

（4） 在升旗现场时；

（三）岗位职责

a、理货区岗

1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。

2、对进入理货区人员，查验其有效送货单或订货单，发给出入证，在其离开理货区时将出入证出入证收回。登记后如果送货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报，由班长处理，并做好记录。

3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。

4、检查所有出理货区的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报。

5、办理退、换货时应逐项审核“进货商品退出单”或“手工换货单”上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退、换货商品予以放行。

6、对直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。

7、核对内部调拨商品的调拨单，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名及日期予以放行。

8、凭正式的报损物品，无误后予以放行。

9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。

10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接，关闭理货区大门，落锁后将钥匙交回班长，晚班人员参加清场工作。

b、收银进、出口岗

1、引导顾客从超市入口进口超市。

2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。

3、制止顾客将未付款的商品带出超市。

4、按公司规定监管购物车（篮）和供顾客使用的儿童车。

5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理：

（1）进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。

超市防损工作总结11

转眼间我来到百盛工作也已经三个月了,回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的发展史，了解了公司的情况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：

一、实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作、

二、经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。

1、成立防损的目的

随着市场的发展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越激烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少成本就成为公司成立防损的目的。

2、防损的四大功那

⑴、损耗的监督功能。列如：电脑录入、采购价格。⑵、损耗得预警功能。⑶、对产生得损耗得分析功能。⑷、损耗得处理功能。

3、在工作中不同岗位的学习认识

⑴、出口：出口防损稽核主要是核对水单,防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号(票头)、收银交易得时间(票尾)、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。

当磁门出现报警时，①辨别是否为未付款将商品携出卖场。②是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。③是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。

当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大部分顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很激动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想办法让顾客冷静并开导顾客，在顾客情绪稳定后再带至服务台处理顾客问题。

还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，安慰顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大

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的保护公司的利益。

2入口

①、礼貌回答顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到服务台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或封存。

②、商品退还货流程;必须由超市服务台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。⑵、巡检;礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管,处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。

⑶、验货通道;检查下班人员随身携带物品，督促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。

⑷、赠品贴、赠品胶带的规范使用;赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动需要指定绑赠方式，所有内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。

4、工作重点

⑴、对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。⑵、对卖场经营期间整个时段进行布控

⑶、依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。

⑷、对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的

⑸、及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丢失的商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。

⑹、布磁：对价值高的商品、重点的小商品、易丢失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，达到在内外盗中起到磁门报警的作用。

5、制度规定：

在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作

(1)、收货规定(2)变价审批规定(3)商品调拨规定

(4)内外盗奖罚规定(5)通道管理规定

以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。

第五篇：超市防损总结

时间飞速，我来到超市已经超过了一年，2011年将尽，回望我在这的一年工作，我有付出也有收获，在付出和收获中成长，这个大家庭中大家相互学习，快乐地工作。

工作上，首先我早已对工作的职责、流程熟悉，对卖场的规定和要求熟记在心，平时在工作中经常遇到重要事件的时候，我谨记自己的职责和工作范围，该汇报领导就应该及时向领导汇报；在遇到紧急事件的时候，要灵活处理的时就应该在自己的职责范围内灵活处理；在遇到顾客的不理解的时候，自己应该有耐心、沉住气，因为我们的职责之一是为顾客服务，我们的形象也代表着超市的形象，我应该以大局为重，不能因自而不顾大局。

工作中，虽然有些时候也会觉得比较劳累和有点失落，但我觉得上班是件快乐的事，因为，在工作的时候，我和同事们都能相互帮助，相互理解，工作的气氛轻松而让人感到开心；工作上，有时候，我因为自己的粗心或是处理不当，领导总能及时帮助我把事情解决，还教导我以后遇到类似的事时应该怎么做才是最好的，时常，领导还传授我一些为人处事的做人道理；下班后，和同事们一起相互交谈，一起相互倾诉自己的生活琐事，一起在超市购物，一起讨论在工作上遇到的问题和应对的办法；工作之外，同事们都很关心照顾我，为我的将来或者决定提些善意的建议；生活中，我和促销员相处融洽，她们总能经常告诉我一些商品的促销消息，提醒和教我如何选择选择自己需要的商品，让我慢慢成为一个小小的生活购物达人，让我喜欢上了购物。

回望2011，展望2012，把在2011年收获到的教训、教导、关心和照顾收藏，鼓励自己要吸取教训及谨记教导，收藏领导和同事们对我的关心和照顾，再将它们化作自己的工作动力和服务爱心，以促使自己在接下来的2012年里更加认真努力地工作，注意不足，改进自我。