餐饮部西厨工作总结

第一篇：餐饮部西厨工作总结

餐饮部西厨工作总结

时光荏苒，20nn年很快就过去了，回首过去的一年，感慨万千.，20nn，是值得庆祝的一年，在这年里，酒店推出很多餐饮活动方案以及商务会议用餐，我们西厨部都刻苦种种困难，把各种活动方案和会议自助餐都顺利完成，值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。1工作管理

员工工作效率要加强，要合理安排工作任务，要有针对其事，不对其人的做法，有效发挥能力，积极完成任务，做到人人有事做。2出品方面

菜肴质量是餐厅得以生存发展的核心竞争力。作为厨师，严把质量关。严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味、意、型稳定；我们还认真听取员工、服务员及宾客反馈意见，总结出品问题，及时改进不足；同时我们还把,会议团队和旅游团队自助餐.以及桌餐标准菜单.有针对性的进行修改。并每个星期做一次员工培训，使员工知道每到菜品的制作方法和主配料。3物品申购

在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的利益让给顾客。并根据原料使用情况和库房存货数量。定制采购数量。4成本控制

在保证出品质量的情况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。身为厨师，我也总结出一些降低成本的新方法。如：经常去市场询价、时刻掌握库存状况，坚决执行先进先出原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去，降低成本；并降低能源耗省；有自助餐时，还要根据客人的数量来安排食物的分量，使所有厨房厨师都关心成本，从而达到效益最大化。5食品安全

首先，加强食品原料的分类管理督导工作。对食品原材料的进出使用；将厨房用具在固定位置分类管理，并粘贴胶条加以定位；对厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地定期清理、对过期食品要确保销毁。食品安全是厨房工作的头等大事，为把好食品加工的各个环节，保证安全生产，厨房里每位员工划分了卫生责任区，要求他们对各自的卫生区、食品原料、存放容器等负责，食品检验员进行不定期检查。

其次，有大型自助餐时，要对食物进行留样，并佩戴健康证，食物留样保留24小时，6设施保养

由于设备设施无专人维护和管理，使设备设施过早损坏和破损。在这方面表明我们厨房还需增强工作意识。7服务礼节

热情微笑，尽善尽美。并时时刻刻都注意自己的仪容仪表，礼仪礼节，在工作中自己的形象就带表着酒店的形象。8责任心，主动性。

在工作中要积极主动的找事做，并做好各个分部的沟通协作问题，只有团队的团结，才能体现出团队的力量。责任心不是讲出来的，是要用心来体会的，把酒店当做自己的家一样，但不能像家一样随便。综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面取得了显着成效；在服务礼节、成本控制、员工素质提高以及营业收入等方面都取得较好的成绩。今后，我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新。

我们将在20nn年的基础上，继续加强经营管理、质量卫生监控和成本控制，同时要改进自己的工作思路，从而寻求在xx年创造更好的经济效益和社会效益。与此同时我相信在各位领导和大家的指导和帮助下，我们的团队一定能够抓住机遇，迎接挑战，走向一个收获的xx！随州碧桂园凤凰酒店餐饮部

第二篇：餐饮部西厨工作总结通用版

单位名称：_________________________ 姓

名：_________________________ 日

期：_______年______月______日

餐饮部西厨工作总结通用版

——Summaring Experience,Carrying Over To Go Forward Striving for More Achievement。

餐饮部西厨工作总结

时光荏苒，20nn 年很快就过去了，回首过去的一年，感慨万千.，20nn，是值得庆祝的一年，在这年里，酒店推出很多餐饮活劢方案以及商务会议用餐，我们西厨部都刻苦种种困难，把各种活劢方案和会议自劣餐都顺利完成，值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及丌足，以利于扬长避短，奋发迚取，在新一年里劤力再创佳绩。

工作管理

员工工作效率要加强，要合理安排工作任务，要有针对其事，丌对其人的做法，有效发挥能力，积极完成任务，做到人人有事做。

出品方面

菜肴质量是餐厅得以生存发展的核心竞争力。作为厨师，严把质量关。严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味、意、型稳定;我们还认真听取员工、服务员及宾客反馈意见，总结出品问题，及时改迚丌足;同时我们还把,会议团队和旅游团队自劣餐.以及桌餐标准菜单.有针对性的迚行修改。并每个星期做一次员工培训，使员工知道每到菜品的制作方法和主配料。

物品申贩

在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料质量关，提高原材料的使用率，争取把最大的利益让给顾客。并根据原料使用情况和库房存货数量。定制采贩数量。

申明：本文档适用于在一段时间内的工作、学习、活劢等迚行一次全面的自检自查，分析成果不丌足之处，深刻反思后迚行归纳总结，扬长避短，从而引以为戒的心得体会。文档为 word 格式，方便下载打印。成本控制

在保证出品质量的情况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。身为厨师，我也总结出一些降低成本的新方法。如：经常去市场询价、时刻掌握库存状况，坚决执行先迚先出原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去，降低成本;并降低能源耗省;有自劣餐时，还要根据客人的数量来安排食物的分量，使所有厨房厨师都关心成本，从而达到效益最大化。

食品安全

首先，加强食品原料的分类管理督导工作。对食品原材料的迚出使用;将厨房用具在固定位置分类管理，并粘贴胶条加以定位;对厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地定期清理、对过期食品要确保销毁。食品安全是厨房工作的头等大事，为把好食品加工的各个环节，保证安全生产，厨房里每位员工划分了卫生责任区，要求他们对各自的卫生区、食品原料、存放容器等负责，食品检验员迚行丌定期检查。

其次，有大型自劣餐时，要对食物迚行留样，并佩戴健康证，食物留样保留24 小时，6 设施保养

由于设备设施无与人维护和管理，使设备设施过早损坏和破损。在这方面表明我们厨房还需增强工作意识。

服务礼节

热情微笑，尽善尽美。并时时刻刻都注意自己的仪容仪表，礼仪礼节，在工作中自己的形象就带表着酒店的形象。

责任心，主劢性。

在工作中要积极主劢的找事做，并做好各个分部的沟通协作问题，只有团队的团结，才能体现出团队的力量。责任心丌是讲出来的，是要用心来体会的，把酒店当做自己的家一样，但丌能像家一样随便。

综上所述，在本，通过团队的共同劤力，我们在厨房经营管理方面取得了显着成效;在服务礼节、成本控制、员工素质提高以及营业收入等方面都取得较好的成绩。今后，我一定会带领我的团队丌断接受挑战、勇于创新。

我们将在 20nn 年的基础上，继续加强经营管理、质量卫生监控和成本控制，同时要改迚自己的工作思路，从而寻求在XX年创造更好的经济效益和社会效益。不此同时我相信在各位领导和大家的指导和帮劣下，我们的团队一定能够抓住机遇，迎接挑战，走向一个收获的 XX!

随州碧桂园凤凰酒店餐饮部

第三篇：酒店餐饮部后厨安全责任书

餐饮部消防、安全责任书

为了进一步贯彻落实国家社会治安综合治理、《消防法》及安全生产有关规定，杜绝治安、消防、安全生产事故发生，防患于未然。按照“谁主管、谁负责”的原则，制定各岗位职责，实行逐级安全，防火责任制。指定专人管理，明确责任范围，健全完善相互监督检查制度。后厨厨师长为治安、消防安全管理责任人，职责如下：

1.加强部门员工自身安全教育。

2.严格遵守酒店各项规章制度，尤其是防火安全和食品卫生安全管理制度，坚决杜绝违章操作及食品卫生安全事故的发生。

3.对燃气炉、燃气管道及其它电器设备、设施的运转，要严格工作流程和安全操作及保养程序。

4.每日工作结束后必须清理厨房、检查电源及燃气、热源火种等开关是否关闭。

5.要建立消防安全巡视制度，对所有涉及到的消防安全的设施、设备及通道，都要进行认真检查或排查，发现隐患及时消除，不能解除的应及时上报，因检查不力，处置不当或隐瞒不报，造成事故发生的应追究部门负责人的责任。

6.责任区域发生火警，第一发现人应沉着冷静，按平时培训的程序向消防室及部门负责人汇报。火灾小时，采取措施灭火；火灾较大时，由专业人员进行灭火，保护和引导该区域客人安全撤离。

7.对不能正常运转或运转异常的设备应立即停机，及时报工程部维修。否则，出现安全事故责任自负。

8.严格食品入库检查制度，坚决杜绝腐烂变质及其它不符合食品卫生要求的食品及原材料入库。所有食品都要坚持自己加工制作，不从外面采购熟食品。

9.严格食品卫生管理制度，科学配餐，严防其它事故的发生。

10.严格遵守后厨进出制度，后厨人员对非厨房工作人员严格检查，无关人员

坚决杜绝，不得进入后厨。

11.厨师长在工作中应严格要求本部门员工，若因督导不严，管理不到位，发生有关责任及消防安全事故，厨师长为第一责任人。除按酒店有关制度进行处理外，触犯法律的由司法部门依法追究责任。

12.治安、消防、安全生产管理工作与本人的年终评功、评先挂钩，对不注意安全管理，发生治安事件、刑事案件和重大火灾、生产事故者、肇事者，除赔偿经济损失外，同时追究相关的法律责任，由签约责任人负领导责任。

13.本责任书一式三份，部门负责人、签约人一份，综合办公室存档一份，有效期为签约责任人任期内。

部门经理：（签字）责任人：（签字）

年月日年月日

第四篇：餐饮部后厨员工奖罚制度

餐饮部后厨员工奖罚制度

1、迟到、早退每分钟扣1分，10分钟以上按旷工半天处理。

2、工作衣帽不整洁，工号牌位置不正确，每次扣5分。

3、不服从领导安排，有抵触情绪者扣15分。

4、厨房各岗位卫生负责区不整洁，经指出仍不改者，区域负责人扣5分，责任人扣10分。

5、下班时，各岗位做好剩余菜品，原料的存储，如因存储不善造成菜品变质变味，按价格赔偿并扣10分。

6、偷吃，偷拿厨房食品原料者，双倍赔偿并扣20分。

7、工作态度不端正，因自身情绪造成菜速过慢，或者菜品质量不符合要求者扣15分，造成客人严重投诉者，买单并扣50分。

8、厨师责任心不强，造成汤锅水烧干，菜肴炖糊，蒸笼食品蒸过了，菜品蒸烂了，米饭煮糊了，原料储存不当造成厨房成本增大者，责任人赔偿损失并罚20分。，9、工作粗心，引起客人对厨房菜肴质量投诉者，扣10-20分。

10、弄虚作假或搬弄是非，造成矛盾，拉帮结派，影响同事的关系者，罚款15分。

11、不按操作规程生产，损坏厨房设备和用具者，按价赔偿并扣5-10分。

12、厨师将过期变质食物加工出售，造成客人食物中毒者，承担民事责任并扣20分。

13、殴打他人者，开除并扣50分。

14、违反厨房所有规章及管理制度者，视情节严重扣5-25分。

15、每用累计扣分达到5分以上10分以下者给予警告，达到10分者扣10元，达到10分以上者每分加扣10元，每月累计扣分达到30分以上者作辞退处理。

注：每扣除一分罚款1元。

符合下列条件之一者，给予奖励：

1、参加省有关部门举办的烹饪大赛，成绩优秀者，奖励15-25分。

2、出版个人烹饪专著杂志发表作品小论文获奖者奖励30-50分。

3、忠于职守，全年出满勤，工作表现突出，受到宾客多次表扬者，奖励15-20分。

4、在厨房生产及时发现消除较大事故隐患者，奖励10分。

5、卫生工作一贯表现突出，为大家公认者，奖励5分。

6、节约用料，综合利用成绩突出者，奖励10-20分。

注：每扣除一分奖励1元。

餐饮部前厅员工奖励条例

1、着装不整洁，工号牌歪戴，扣1分。

2、不说普通话，不用礼貌用语扣1分。

3、遇到客人不打招呼，不给客人让路或指点方向扣2分。

4、春夏秋冬装内衣不得外露，否则每次扣2分。

5、上岗期间除婚戒与手表外，不准佩带其他首饰，只佩带黑色为基调的发夹，违者下岗整理并扣1分。

6、上岗前要化妆，但不要化浓妆，岗前化妆或补妆扣1分。

7、岗上不准喝酒，吃带异味食品（如：葱、蒜、韭菜等）。否则扣2分。

8、在洗手间逗留超过5分钟。扣5分。

9、私自调休者，换班次以旷工处理。

10、无故串岗，脱岗者，每次扣2分。

11、未经允许着便装进入餐厅者，每次扣5分。

12、发现坏事不报，相互包庇，危害酒店利益者一经发现扣50分。

13、客人就餐时间，服务员心不在焉，着急下班，服务不到位者，每次扣10分。

14、不及时帮助客人拉椅让座，接挂衣物，扣2分。

15、收拾餐具，不能做到轻拿轻放（根据具体情况处罚1-5分。）

16、服务中加撤餐具不用餐具，扣1分。

17、在服务过程，礼貌用语运用不好，无微笑扣1分。

18、把汤汁洒在客人身上，扣10分，并损失自负。

19、点菜不给客人，重复菜单扣2分。

20、菜单书写不正规（开单不清）上错菜，扣5分。

21、积压热菜，不及时叫起热菜（根据具体情况）扣2-10分。

22、不及时换骨碟，不用水果叉口扣1分。

23、客人自己点烟，自己倒茶或不及时换碟等每次扣1分。

24、上水果，不换骨碟，不用水果叉扣1分。

25、不提前查单或查单不清，扣5分，造成失误责任自负。

26、买单不用收银夹或客人结帐道谢扣1分。

27、不送客人，不及时帮助客人提物品扣2分。

28、上手抓菜时，不上手巾，洗手水，上虾不上白灼汁扣1分。

29、倒酒不用口布，使酒液洒到台面上扣1分。

30、逆时针，左右开弓，在客人左边等不正规服务（限不超过10人以上）扣1分。

31、服务员分不清主次，服务不以主宾开始扣3分。

32、端菜时手指碰到食物上，不注意手法卫生扣5分。

33、将客人交待的事忘的一干二净扣1-5分。

34、在服务过程中，不提前征求客人意见（如：打包，合盘、打开酒水，香烟等）扣5分，造成失误，后果自负。

35、由客人被动要求服务的人员。扣10分。

36、催客人结帐或变相赶客人走，扣10分。

37、向客人索要小费或物品扣10分。

38、不理会客人手势扣1分。

39、没有把好菜肴质量关，上错菜扣5分，造成损失，后果自负。

40、工具提前调试不好或不全（如：火机火苗太大）扣1分。

41、不了解当日估请，造成退菜，扣5分。

42、客人投诉服务质量扣20分。

43、服务过程中脏餐具乱放，不放规定位置上，否则扣1分。

44、不及时分菜，合盘、上菜、分汤等扣1分。

45、用缺口或破裂的玻璃瓷器或残损的口布扣1分。

46、当客人面大声说话，吵闹扣1分。

47、不准当任何客人面评估顾客，歧视顾客扣5分。

48、服务时跑步扣1分。

49、客人走后限40分做好收市工作（和开市前基本一样）不按要求扣5分。50、点菜不留底单扣1分。

51、不按时参加可会议扣5分。

52、房间内营业时间有苍蝇扣5分。

53、开餐前准备不足扣2分。

54、不服从分配扣20分。

55、辖区卫生不合格每处扣1分。

奖励制度：

1、服务时体现出服务的个性化，反应较好，得到客人赞扬奖5分。

2、在前两者基础上，得到客人书面表扬，为酒店赢得好的形象口碑者奖10元。

3、凡属点名服务员工奖励20分。

4、另设节能降耗奖罚：

水、电的节约使用（例包间收餐有关部分电源）每次奖或扣5分。

回收使用的节约（吧台做好回收记录）发现不收自用扣10分。

纸张、单据节约使用。

固定资产，酒店设备保养使用，违规操作，一次扣5分。

餐饮部例会制度

1、每周一至周五9：30开会，由内勤点名，迟到一次罚款10元，未到者问明原因，月累计三次以上迟到可不用参加例会，罚款继续交。

2、当日汇报昨日的工作情况，详细总结未完成的工作说明的原因和计划完成的时间。

3、当日计划的工作要切实可行并有创新性，并尽量做到当日事当日毕。

4、每周五进行一周工作总结和下周工作计划，每月底进行当月工作总结和下月工作计划。（月底总结和计划日期另行通知）。

5、例会制度即日起执行，制度不足之处可随时完善。

宴会预定工作制度

一、接电话：

1、声音要洪亮，甜美，吐字清晰，三声内接起。

2、礼貌用语问候对方，记清所要预订台位时间及人数。

3、留下对方姓名、电话、单位，并告知预留时间。

4、根据人数合理安排台位。

5、遇到包桌问清对方忌讳，是否含酒水。

6、最后复述一遍与对方所讲的内容，确保无误，然后说“我们恭候您的光临”。

7、等对方先挂电话后，再挂断电话，以示尊重。

二、预定员要对餐厅设备设施及菜品进行熟悉掌握。

1、中餐厅包间10桌，最多可容纳16桌。

2、大厅最多可容纳14——15桌。

3、湘菜馆可容纳10桌。

4、预定员要熟背酒店各部门电话，包括客户电话，当对方来电明知是谁，有称呼，会让客人及部门感受到亲切。

5、预定员要对酒店经营项目进行了解，不能说不知道。

6、内部员工接打工作电话时必须使用6106，违者罚款1次10元。

7、预定员在谈菜单时要与厨师长（部门经理）结合，原则不允许优惠。

8、婚宴包桌单预定处优惠，权限在30.元内，超出预定元自负，还有谁订台谁跟踪服务，责任人分清。（每家必须交订金，签协议，说明相关条款）。

9、在接到外部员工订台（含销售部）时，必须见单方给予安排，并告知预留时间，违者一次给预定处20元罚款。

10、在岗工作期间内预订员不可接打私人电话，更不可叫员工接私人电话。

11、岗上不串岗，闲谈，做事要严谨，能时刻为餐厅利益着想。（根据情况奖励待定）。

前台例会制度

一、每日中午10：50，晚上17：00员工自觉接受点名，点名不到者一律视为迟到，迟到超过30分钟按旷工半天处理，学习、开会、早班值班等迟到者，按旷工半天处理。

二、领班检查员工的仪容仪表，不符合要求者下岗整理，整理期间视为迟到，超过30分以上按旷工半天处理。

三、领班检查服务工具，凡工具不全者，下岗准备工具，下岗期间视为迟到，超过30分以上按旷工半天处理。

四、主管开例会期间，凡发现员工有掏手，挖鼻，抓头皮等不雅举止和做与例会内容不相关的事，一次罚款5元，未经允许私自离队者一次10元罚款。（特殊情况除外）。

五、例会期间迟到员工不得入队，自觉站立队外旁听。

六、主管宣布例会结束，员工方可散会。

吧台管理制度

1、岗前检查仪容、仪表，不符合要求者下岗整理。

2、吧台酒水员发放酒水时，必须见单发货，如盯台压无单要货，酒水员应拒绝其要求。

3、每日填写“进销存”报表，做到帐目清晰。

4、每餐后与收银对帐，做到帐目一致。

5、如有退酒水现象，酒水员必须见货，由领班或盯台员划单，酒水员不得与收银共同作弊，一经发现，严肃处理。

6、吧台人员要及时向前台反馈信息，通知新到品种和推销品种，防止积压酒水。

7、酒水员应端正工作态度，若无故拒绝盯台员的合理要求，一经发现，罚款10元。

8、酒水员上班时间与前台员工一致，下班时间与收银员一致。（必须等所有帐目结清后，方可下班）

迎宾员管理制度

一、上岗前检查仪容、仪表，符合要求者方可上岗。

二、引领宾客时要结合预订情况，使各区域上座率保持平衡，避免各区域上座率偏差大，造成人员紧张。

三、迎宾员是餐厅的门面，上岗期间必须姿态端正，不得倚靠墙壁，歪三倒四，不得聚堆闲话，不得嬉笑打闹，不得岗上吃东西，不得在岗上有不雅举止一经发现，每次罚款5——10元。

四、未到营业结束时间，不得无故拒客，一经发现，严肃处理。

五、凡发现迎宾员接打吧台电话，或无故在吧台逗留者，每次罚款10元。

备餐间饭市工作内容

1、开餐前掌握当天供应品种，并写在记事板上。

2、准备好开餐时所需的配料、餐具、用具。

3、开餐时按要求站立，有次序地出菜。

4、厨房出菜时，应马上给该菜配上合适的配料，并报上该莱的名称、台号、由划单员负责划单。

5、出菜时必须用托盘。

6、出莱必须将莱送到所属的餐台边。由服务员端菜上台，并等服务员将菜盖拿起放回托盘，才能离开。

7、划单：每出一道莱就要在点菜单上勾消该菜，若有很长时间没有出来时，应向厨房询问，若漏单时应马上通知厨房补上，或通知领班。

8、接到楼面落单时，迅速入夹，并送到生产部门，点清品种应马上通知后厨。

9、收餐时将所有用过的餐具全部送入洗碗间，消毒入柜。

10、严格执行五不取制度及传菜人员步伐要求。

第五篇：后厨工作总结

工作总结

转眼间2017已结束，感谢领导一年多来给予的关心帮助及同事们对我工作的支持，使自己个人能力也得到了很大的提高，现将工作情况作总结汇报，并工作打算作简要概述。

一、一年来主要工作

（一）服务员期间工作

首先，将餐厅的卫生做好，坚持每天与同事将餐桌、餐椅及地面卫生清扫干净，为大家创造一个整洁干净的就餐环境；其次，做好餐具的消毒工作，定时将餐具分类消毒，并及时将残缺破旧的餐具更新。最后，认真听取用餐人员反馈的意见，及时报告上一级领导并进行纠正改进。

（二）领班期间工作

在做领班期间，首先自己能够以身作责，带领服务员做好服务工作。以身作则是我做好工作的关健，卫生清洁过程中，发现有不合程序或者清洁不彻底时，指出问题所在，使同样的错误不再同一个人身上出现两次。其次熟悉店内的菜品，特别菜式及价格；同时做好餐前、餐中、餐后的巡视与服务，工作中遇到问题，善于思考，虚心接受意见。最后能够妥善安排候餐宾客，根据排队次序安排宾客刷卡就餐，做到就餐秩序有序；并根据实际运作向主管提出合理化建议，反映下级的情况和意见,做到上下级间的沟通。

（三）前厅主管期间的日常工作

1.礼节礼貌要求每天练习，要求员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2.班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3.严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4.前厅卫生管理，要求员工看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

5.用餐时段由于客人比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。能够带领员工做好用餐高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

（四）、员工日常管理

1.新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入集体、调整好心态将直接影响服务质量，根据新员工特点及入职情况进行谈心，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮行业的步伐。

2.注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3.结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

二、工作中存在不足

1.在工作的过程中不够细节化，工作安排不够合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2.与上下级之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3.对服务员的管理上存在过得去的现象，顾于面子而不去对其批评。

4.生活中对员工的关心不够，常常有些员工生活中存在困难不能及时发现并予以解决。

5.与就餐人员的沟通不够，不能及时采纳就餐人员对饭菜质量的意见建议。

三、2018年工作计划

1.努力做好内部人员的管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2.在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3.将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务先进个人，制造服务亮点。

4.在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5.加强与就餐人员的沟通，以问卷方式调查饭菜质量，对反馈问题，及时进行解决。

以上是我一年来的工作的总结及下年的工作打算，如有不妥之处，请领导给予指导，谢谢！祝愿酒店生意越来越好。