第一篇:村镇行信息科技工作2015年度报告
XX村镇银行
信息科技工作2015年度工作总结
综合办公室:
2015年我行认真扎实开展信息科技各项工作,进一步完善了信息科技工作制度化和规范化建设,逐步增强信息科技在各项业务发展中的保障作用。现将全年信息科技工作情况总结如下:
一、信息科技规划情况
(一)严格内部管理,确保计算机系统安全运行
1、加强中心机房管理,定期检查,查看相关设备,出现故障及时排除。
2、加大网点设备保障力度,有问题及时更换维修,确保一线人员正常使用。
3、加大综合业务系统网络线路维护力度,保持运营商联系,确保系统高效运行。
(二)强化自身学习,提升科技管理人员水平
1、采取自学方式,不断加强科技理论知识学习。
2、通过日常故障处理,切实提升动手实践能力。
3、加强交流,通过向发起行及专业人员请教,提高科技管理水平。
(三)配合好发起行各类新系统上线工作
随着近几年发起银行信息科技的快速发展,各类新系统频频上线。为了提升员工掌握新系统的操作能力,更好的适应业务开展,要充分做好新系统上线的技术保障工作以及推广指导培训工作。
(四)采取有力措施切实防范突发事件
充分考虑信息科技管理存在的风险隐患,尽早发现尽早整改到位,做好各项应急措施,防止突发事件的发生。
二、信息化建设情况
(一)积极配合发起行上线的新业务系统,同时和发起行信息技术中心沟通协调业务办理过程中遇到的问题。
(二)按照流程银行建设要求,梳理条线制度及流程文件的编写工作。
(三)加快我行现代化设施建设推进如新办公楼网点自助银行、自助服务区、亮化灯箱等新设备引进。
(四)参与协调新大楼营业场所、自助服务区、机房等重点区域的网络布线工作。
(五)日常计算机等设备故障处理,机房管理,定期检查,网络故障及时排除解决问题。
三、信息科技治理情况
本行成立分工合理、职责明确、相互制衡的信息科技领导小组。行长为本行信息科技风险管理的第一责任人,负责组织信息科技治理制度的贯彻落实,同时负责监督各项职责的落实。办公室承担具体信息科技职责,履行总体业务战略和信息科技风险管理策略。履行信息科技预算和支出、信息科技策略、标准和流程、信息科技内部控制、组织员工参与晋城银行信息安全培训、专业化研发项目发起和测试、信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级、信息安全管理、信息科技外包、信息系统退出和应急预案演练等职能。
四、信息科技风险管理
(一)物理环境管理
1、机房的物理访问控制:严防外部人员进入机房擅自操作。
2、系统密码均由专门人员掌管,计算机终端无人看管时锁定;
3、机房采用集中监控,监控清晰全面,机房环境设施均有专人岗位值班管理,参数实行24小时不间断监控,岗位人员具备管理监控专业素质。
4、机房供电系统均采用双路UPS供电,线路冗余性好,负载能力强,完全能够满足机房电力需求。
5、机房空调系统的有效性和冗余性,给排风系统的有效性:机房空调系统安全有效,给排风系统工作正常。
6、中心机房配套防盗窃、防雷、防火、防水、防静电、温湿度控制等措施,确保机房正常运转。
(二)网络管理
综合业务系统与外围办公系统严格隔离,不存在混接现象。中心机房配备路由器、交换机,承载业务转接,数据传输,互为备份。县到市主干线路为联通和移动,主线为联通,备份线路为移动,带宽权威10兆,保障生产通讯线路通畅运行。网络设备管理配置均由专人分管负责,确保合理操作,保障网络通畅、安全;
(三)应用安全
1、业务应用系统的用户授权及鉴别认证措施。业务应用系统用户密码相关业务人员各自保管,通过操作号和密码进行身份鉴别认证。
2、业务应用系统的用户访问控制。系统软件用户访问实现权限控制,各级人员只能进行权限内操作
(四)数据管理
本行信息系统的数据是实时存放于发起银行,数据备份工作也由发起行发起行统一完成。目前发起行正在建设新的核心业务系统,同时抽调我行员工进行业务测试。
(五)设备管理
本行按要求实行严格的内、外网隔离,对不同的设备实行不同的安全防护措施。后台服务器由发起行定期升级,实时有效防止计算机病毒入侵;对于柜面用终端安装桌面安全管理系统,有效控制病毒通过U盘等移动存储设备进行传播和有效识别所有接入设备;对于工作需要配备的外网办公用机,安装杀毒软件,实时在线升级防护。
五、信息科技审计情况 内部审计部门承担本行的信息科技风险管理审计职责,负责信息科技审计制度和流程的实施,制订和执行信息科技审计计划,对信息科技整个生命周期和重大事件等进行审计:
(一)审核员工了解、遵守信息科技策略、指导原则、信息保密、授权使用信息系统、信息科技管理制度和流程等要求。
(二)评估关键岗位信息科技员工流失带来的风险,督促信息科技中心做好候补人员和岗位替代方案等防范措施。
(三)通过评价审计,可以发现信息系统中潜在的安全隐患,了解并认识当前所面临的信息科技风险和现有安全措施与银监会《信息科技管理指引》要求的差距。
(四)通过信息科技风险审计,确保管理层的信息安全建设决策有据可依,对审计发现的安全问题要求信息科技部进行整改,达到提高信息系统安全性的目的。
六、信息科技风险自我评估
结合本行实际信息科技风险管控存在以下不足:
(一)全行员工信息科技安全教育培训工作薄弱。
(二)网点客户资料等一些信息落地终端或办公电脑,没能集中保存,存在一定业务数据安全隐患。
(三)网点均存在wifi无线密码控制能力弱问题。
(四)业务应急演练有待进一步加强。
七、来年信息科技规划
(一)加强系统管理,保障安全运行 对已上线运行的应用系统,认真总结经验,充分征求意见和建议,结合流程银行建设规划,通过严谨的系统需求分析和可行性研究,拟定优化方案,不断完善系统功能,有效提高系统运行效率。
(二)加强信息系统安全监控
开展信息系统安全监控工作,一是要加强本行科技信息系统的安全管理,有效防范科技信息工作中各类风险事件的发生,确保全行科技自信相关工作正常、稳定开展。二是要不断提升员工的风险防范意识,有效防范科技信息工作中的操作风险,梳理信息系统的风险环节和薄弱环节,不断完善科技信息制度建设,逐步强化科技信息系统运行过程中的抗风险能力。
(三)进一步完善科技信息制度建设
在调查实践的基础上,借鉴他行的先进管理经验、技术与方法,并结合自身实际,建立健全信息科技各项管理制度,完善内部制约机制,逐步完善信息科技工作的制度化、科学化、规范化,保障系统安全有效运行。加大督导、检查力度,确保各项信息科技工作制度执行到位。
(四)进一步加大全行科技工作管理力度
信息科技中心要明确部门工作职责,清楚界定与其他业务部门职责划分,防止职责不清造成管理上混乱。信息科技中心要加强内部管理,规范工作流程,逐步完善科技信息服务规范和问题处理流程,不断促进科技信息各项工作任务顺利完成。定期开展科技信息工作检查,不断提升管理和操作人员的责任意识和安全意识。
(五)加强队伍建设提高员工素质
信息科技中心计划每半年组织一次计算机知识培训会,根据系统推广计划,适时开展集中培训或网点现场分步培训等形式的专项培训。根据发起行培训计划,派员参加发起行的专业培训。力争通过形式多样的培训全面提升员工素质和水平,打造一支业务能力强、具备计算机专业知识的科技人才队伍。
二O一五年十二月二十日
第二篇:村镇银行信息科技风险管理办法
村镇银行信息科技风险管理办法
(征求意见稿)
第一章 总 则
第一条 为加强村镇银行信息科技风险管理,确保科技体系持续稳定运转,根据《商业银行信息科技风险管理指引》等有关法律、法规,制定本办法。
第二条 信息科技风险管理是通过建立有效机制,实现对银行信息系统风险的识别、计量、评价、预警和控制,推动村镇银行业务创新,提高信息化管理水平,保障村镇银行业务持续平稳发展。
第二章 信息科技风险管理组织架构
第三条 信息科技风险是指信息系统在规划、研发、建设、运行、维护、监控及退出过程中由于自然因素、人为因素、技术漏洞和管理缺陷产生的操作、法律和声誉等风险。
第四条
发起行科技信息中心是村镇银行信息科技风险的主要管理部门,发起行科技信息中心有以下信息科技风险管理的权限和职责:
(一)建立有效的信息科技风险管理管理架构,完善内部组织结构和工作机制,防范和控制信息科技风险管理;
(二)贯彻执行国家有关信息系统相关法律、法规和技术标准,落实人民银行和银监会相关监管要求;
(三)履行村镇银行信息系统的规划、研发、建设、运行、维护和管理职责,建立、健全村镇银行信息科技风险管理相关规章、制度,并严格执行;
(四)负责村镇银行信息系统的规划、研发、建设、运行、维护和监控等工作,提供村镇银行信息系统日常信息服务和运行技术支持;
(五)负责指导和监督村镇银行科技部门落实有关信息科技风险管理的各项规章制度;
(六)发起行科技信息中心安全科是村镇银行信息科技风险管理的牵头部门,发起行科技信息中心各科室按其职责范围承担相应工作。
第三章 信息科技风险具体控制要求
第五条 信息科技总体风险点是指信息系统在策略、制度、机房、软件、硬件、网络、数据、文档等方面影响全局或共有的风险。包括以下风险点:
(一)缺少信息系统风险管理策略;
(二)自然灾害、运行环境变化;
(三)信息系统相关规章制度、技术规范、操作规程不完善;
(四)信息安全标准化工作不符合国家相关规定;
(五)缺乏信息安全风险评估机制;
(六)数据中心机房物理安全;
(七)使用盗版软件及自有成果的知识产权保护;
(八)电子设备自身运行;
(九)主机与网络运行;
(十)网络安全;
(十一)密码安全;
(十二)数据加密安全;
(十三)信息系统配置参数管理;
(十四)数据管理;
(十五)突发事件响应;
(十六)信息系统故障导致影响银行信誉;(十七)网上银行安全。
第六条 信息系统总体风险控制措施:
(一)根据村镇银行信息系统总体规划,在村镇银行风险管理政策指引下,制定明确、持续的信息系统风险管理策略,根据信息系统的等级保护级别对信息系统进行分析和评估,并实施有效的风险控制;
(二)建立同城信息系统灾备中心实现运行环境备份,防止各类突发事故和恶意攻击事件造成不良后果;
(三)建立健全相关信息科技制度,明确信息系统相关人员的职责权限,建立制约机制,实行最小授权;
(四)严格执行国家信息安全相关标准,参照有关国际准则,积极推进信息安全标准化,开展信息安全等级保护等相关工作;
(五)加强对信息系统的风险评估,及时对风险点进行修补和完善,以保证信息系统的安全性和完整性;
(六)信息系统数据中心机房建设时严格参照国家有关计算机场地、环境、供配电等技术标准,数据中心机房实行严格的门禁管理措施,未经授权不得进入;
(七)加强知识产权保护,使用正版软件,加强软件版本管理;积极研发具有自主知识产权的信息系统和相关金融产品,并采取有效措施保护村镇银行信息化成果;
(八)严格执行与银行信息系统相关的电子设备的选型、购置、登记、保养、维修、报废等相关规程,选用的设备应经过技术论证,测试性能应符合国家有关标准。信息系统所用的服务器等关键设备应具有较高的可靠性、充足的容量和一定的容错特性,并配置适当数量的备品、备件;
(九)严格参照相关标准和规范设计、建设信息系统网络;网络设备应兼备技术先进性和产品成熟性;关键网络设备和线路应有冗余备份;严格线路租用合同管理,按照业务和交易流量要
求保证传输带宽;监测和管理通信线路及网络设备,保障网络安全稳定运行;
(十)加强网络安全管理。严格网络边界控制,使用各种技术手段降低外部攻击、信息泄漏等风险;
(十一)加强信息系统加密机、密钥、密码、加解密程序等安全要素的管理,使用符合国家安全标准的密码设备,完善安全要素生成、领取、使用、修改、保管和销毁等环节管理制度;
(十二)加强数据采集、存贮、传输、使用、备份、恢复、抽检、清理、销毁等环节的管理;优化系统和数据库安全设置,严格按授权使用信息系统和数据库,采用适当的数据加密技术以保护敏感数据的传输和存取,以保证数据的完整性、保密性;
(十三)对信息系统配置参数实施严格的安全与保密管理,防止非法生成、变更、泄漏、丢失与破坏。根据敏感程度和用途,确定存取权限、方式和授权使用范围,并严格审批和登记手续;
(十四)制定信息系统相关应急预案,并定期进行演练、评审和修订;
(十五)加强对技术文档资料和重要数据的备份管理;技术文档资料和重要数据应保留副本并异地存放,按规定年限保存,调用时应严格授权管理;
(十六)在信息系统可能影响客户服务时,及时通知业务部门,以便以适当方式告知客户;
(十七)采取有效技术措施,切实加强网上银行信息安全保
障。加强网银用户身份认证管理,与业务部门密切配合,逐步对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段,保证安全技术和管理水平能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
第七条
信息科技研发风险的操作风险点是指信息系统在研发过程中组织、规划、需求、分析、设计、编程、测试和投产等环节产生的风险。包括以下风险点:
(一)信息系统项目研发管理;
(二)信息系统项目开发人员外包;
(三)信息系统项目需求不明确;
(四)信息系统测试不规范或不完善;
(五)信息系统应用推广;
(六)信息系统测试发现的软件缺陷;
(七)信息系统项目文档管理;
(八)信息系统项目验收。
第八条
信息科技研发风险具体控制要求:
(一)一般项目研发成立项目工作小组,重大项目还应成立项目领导小组,并指定负责人。项目领导小组负责项目的组织、协调、检查、监督工作。项目工作小组由业务人员、技术人员和管理人员组成,具体负责整个项目的开发工作;
(二)项目工作小组人员应具备与项目要求相适应的业务经验与专业技术知识,小组负责人需具备组织领导能力,保证信息
系统研发质量和进度;
(三)项目组根据业务部门项目需求编制项目功能说明书,依据项目功能说明书分别编写项目总体技术框架、项目设计说明书,设计和编码应符合项目功能说明书的要求;
(四)软件研发必须建立独立的测试环境,以保证测试的完整性和准确性。一般测试应包括功能测试、安全性测试、压力测试、验收测试等,测试不得直接使用生产数据;
(五)研发人员必须根据测试结果修补信息系统的功能和缺陷,提高信息系统的整体质量;
(六)根据职责范围配合业务人员分别编写操作说明书、技术应急方案、业务连续性计划、投产计划、应急回退计划,并进行演练;
(七)开发过程中所涉及的各种文档资料应经相关部门、人员的签字确认并归档保存;
(八)软件开发项目必须进行严格的项目验收流程,项目验收应出具由相关负责人签字的项目验收报告,验收不合格不得投入使用。
第九条 信息科技运行维护风险的操作风险点是指信息系统在运行与维护过程中操作管理、变更管理、机房管理和事件管理等环节产生的风险。包括以下风险点:
(一)人为因素导致信息系统运行故障;
(二)运行管理不完善;
(三)信息系统日常变更;
(四)新建信息系统运行;
(五)机房环境变化;
(六)信息系统故障报告程序。
第十条 信息科技运行维护风险具体控制要求:
(一)信息系统运行人员应实行专职,不得由其他人员兼任。运行人员应按操作规程巡检和操作。对生产状态的软硬件、数据进行维护应符合授权和维护规程要求;
(二)相关信息系统运行维护人员严格按照信息系统管理制度及维护手册运行及维护信息系统。对软件或数据的维护必须通过上级审批、授权后方可进行;
(三)制订严格的信息系统变更处理流程,明确变更流程中各岗位的职责分工,并遵循流程实施控制和管理;
(四)在信息系统投产后一定时期内,应配合业务部门,积极参与组织对系统的后评价,根据评价及时对系统功能进行调整和优化;
(五)对机房环境设施实行日常巡检,明确信息系统及机房环境设施出现故障时的应急处理流程和预案;
(六)实行事件报告制度,发生信息系统造成重大经济、声誉损失和重大影响事件,应即时上报并处理,必要时启动应急处理预案。
第十一条
信息科技外包风险的操作风险点外包风险是指
银行将信息系统的规划、研发、建设、运行、维护、监控等委托给业务合作伙伴或外部技术供应商时形成的风险。包括以下风险点:
(一)信息科技外包需求控制风险;
(二)信息科技外包承包方合作风险;
(三)信息科技外包项目商业风险;
(四)信息科技外包项目安全风险;
(五)信息科技外包项目质量风险;
(六)信息科技外包项目风险管理;
(七)信息科技外包项目责任风险;(入)信息科技外包项目监控风险。
第十二条 信息科技外包风险具体控制要求:
(一)在进行信息系统外包时,应根据风险控制和实际需要,合理确定外包的原则和范围,认真分析和评估外包存在的潜在风险,建立健全相关规章制度,制定相应的风险防范措施;
(二)建立健全外包承包方评估机制,充分审查、评估承包方的经营状况、财务实力、诚信历史、安全资质、技术服务能力和实际风险控制与责任承担水平,并进行必要的尽职情况调查。评估工作可委托具有国家相应监管部门认定资质、具有相关专业经验的独立机构完成;
(三)与承包方签订书面合同,明确双方的权利、义务,并规定承包方在安全、保密、知识产权方面的义务和责任;
(四)充分认识外包服务对信息系统风险控制的直接和间接
影响,并将其纳入总体安全策略和风险控制之中;
(五)建立完整的信息系统外包风险评估与检测程序,审查管理外包产生的风险,提高本机构的外包管理的能力;
(六)信息系统外包风险管理应符合风险管理标准和策略,并建立针对信息系统外包风险的应急计划;
(七)与信息系统外包承包方建立有效的联络、沟通和信息交流机制,并制定在意外情况下能够实现承包方的顺利变更办法,保证信息系统外包服务不间断的应急预案;
(八)对信息系统外包承包方进行持续的监控。
第四章 附 则
第十三条 各支行可依据本办法,结合本单位实际情况,制定具体实施细则。
第十四条 本办法由村镇银行负责解释和修订。第十五条 本规定自印发之日起施行。
第三篇:村镇银行信息科技整改报告
关于铁岭新星村镇银行 信息科技内部审计的整改报告
内审合规部于1-2月份对我部门的信息科技相关情况进行了内部审计,审计中发现了一些问题,我部高度重视,认真整改,现将整改情况汇报如下:
一、加强信息技术内控制度的建设
加强与外包行兴业银行的互动,建立本行与兴业银行的良性运行机制,积极参与到兴业银行的相关内部控制流程来,做到托管行和外包行之间的相互牵制和协调。
加强本行内部控制制度的建设,贯彻执行国家有关信息系统相关法律、法规和技术标准,落实人民银行和银监会相关监管要求,履行村镇银行信息系统的规划、研发、建设、运行、维护和管理职责,建立、健全村镇银行信息科技风险管理相关规章、制度,并严格执行。
建立健全良好的控制环境,控制环境是村镇银行信息科技的风险基调;做好各项信息系统的风险评估;进一步做好信息科技的不相容职责相分离、相关业务流程的授权审批制度、信息安全管理等控制活动;加强信息系统建设,信息系统不仅处理内部资料,而且还处理形成企业决策和外部报告所必须的外部事件、行为和条件的信息。我行应加强与外包银行、监管机构、高级管理层、股东以及治理层之间的信息沟通;做到对信息科技内部控制的持续监控。
二、提高系统维护运行效率
进一步加强与承包方的沟通管理,沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。企业是个有生命的有机体,而沟通则是机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
我行应采用书面与口头沟通相结合的沟通制度,例如,提交运维申请单书面文件后,相关人员应及时电话通知兴业相关运行维护人员。采用正式沟通和非正式沟通向结合的沟通方法,正式沟通是通过明文规定的渠道进行信息传递的交流方式,非正式沟通不仅可以获得信息,也是建立信任和关系的沟通。
强化运维体系建设,提升系统服务水平。要进一步完善运维管理流程,健全运维管理制度和标准,确保配置足够的人力、物力、财力来维持安全、稳定的信息科技环境,提升信息科技运维保障能力。在高度上做好管理流程整合,在深度上做好业务流程分解,强化事件分级制度,建立起一个有效的事件分级及响应机制,加强对业务连续性的管理,保障金融服务持续稳定。
三、加强员工的信息科技安全知识培训
进一步提高信息科技人员履职能力。采取有效方式和途径,通过求助发起行或聘请其他外部专业技术人员对现有科技人员进行培训,提高信息科技人员的综合素质和履职能力。
针对银行一线员工,集中开展关于银行业务所需的相关设备的操作和维护的培训,使一线工作人员掌握基本的相关设备耗材更换,灰尘清理等一些简单维护技能,这样一来既能缩短业务等待时间,提高工作的效率,又能节省科技人员的工作精力,使信息科技人员得以专注信息科技日常管理工作。
铁岭新星村镇银行信息科技部
2018年3月8日
第四篇:上海博行信息科技有限公司
上海博行信息科技有限公司
Shanghai Bohang Information Technology Limited Company
公司简介
上海博行信息科技有限公司是一家商务服务的企业,是经国家相关部门批准注册的企业。公司本着“客户第一,诚信至上”的原则,与多家企业建立了长期的合作关系。主营上海公司注册、商务秘书、标准厂房租借、代理记帐、网站服务、网页制作。
introduction of the company
Shanghai Bohang Information Technology Limited Company is a business services company which is registered by the relevant state departments of enterprises.The spirit of the company is “ customer first, honesty first”, with the principle, we establish a long-term cooperative relationship with many enterprises.Shanghai Bohang Information Technology Limited Company is mainly engaged in registration of shanghai company , business secretary, standard plant rental, billing agent, web service, webpage making.主要产品
上海公司注册、商务秘书、标准厂房租借、代理记帐、网站服务、网页制作
registration of shanghai company, business secretary, standard plant rental, billing agent, web service, webpage making
联系人 夏祥本
联系方式 ***
地址 浦东新区航头镇兴城路18弄32号
ManagerXiangben Xia
telephone number ***
addressShanghai Pudong New Area Hangtou town Xingcheng road 18 Lane,No.32
第五篇:上海领行信息科技有限公司
公司背景:
上海领行信息科技有限公司成立于2011年
——领行是集家用电器、立体车库、免费兑换平台于一体的多元化发展企业,专注于成为信息领行企业。
——公司聚合了国内资深的互联网高科技研发团队、市场营销策划专家团队、高素质的专业经营管理团队。
——在政府相关部门专家和经济学家的参与指导下,领行倾力打造出中国首家消费共赢达意优服务平台——达意优网。
项目简介:
——达意优网站。
在经济高速发展的今天,各商户、企业之间的竞争也日益白热化,以价格战为代表的恶性竞争,终将阻碍商、企的自身发展。上海领行信息科技有限公司审时度势,根据目前的市场状况,从帮助商户、企业化解危机的角度,设计开发出了全国首创的新商业模式——达意优模式。
以日出东方改版为支持载体,将厂家、商家与消费者实现了无缝对接,使消费者、商户、平台达成互动互利的新格局。
达意优网平台采用了创新的电子商务模式,以领行3年积累的丰富渠道商资源为基础,以合作运营商为纽带,创新的技术作为驱动,整合厂家产品资源和商家吃、住、游、乐、购等消费资源,打通了来自不同渠道的各种积分机制。丰富的渠道资源,为消费者提供生活一站式的消费资源,消费者在合作商处消费后,可获得相对应的积分,通过“达意优网——积分兑换”换取虚拟货币积分,即可在网络平台线上选择兑换自己喜欢的品牌实物。而对于商家来说,商家可获得更加丰富的推广渠道,以及通过积分的形式更可实现消费者的二次购买。
领行携手几大行业巨头进行跨界合作,与首都机场、上海浦东机场、广东白云机场在内的45家机场联合推出专享免费接送服务,为消费者提供高品味、超便捷、更实惠的出行渠道;更与上海多家高尔夫球俱乐部联合推出球场绿色通道,为商家提供更高档次更舒适的洽商务谈场所;同时还联合了全国227家医疗单位推出医疗绿色通道,为消费者提供治疗前后的咨询,方便消费者的咨询就医。真正的做到整合售前售后、全渠道资源的一站式体验消费平台。
企业文化:
在这里,我们目标一致。
我们的行为准则:勤奋、务实、专业、诚信
我们的目标:让公司始终站在信息技术的最前沿,从而立于不败之地。我们的价值观:以人为本、客户体验第一。