2019物管中心年度工作总结

第一篇：2019物管中心年度工作总结

2019物管中心年度工作总结

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xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行

培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户

第二篇：物管中心工作总结

物管中心工作总结范文

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xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行

培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--2019》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住

第三篇：物管中心08年工作总结文档

物管中心2008年工作总结

2008年，物管中心在强化服务意识，提高管理水平，促进物管工作的制度化、规范化、人性化的总体要求下，牢固树立“为一线基层服务、为员工群众服务”的意识。全体员工共同努力，扎实有效地开展各项工作，保障各项设备的正常运行，搞好日常维修服务工作，为住户排忧解难，做了大量实实在在的工作。特别是在5.12汶川地震波及时，反应迅速，处置得当，保证了单位的正常工作和职工住户生活的安全稳定。现将主要工作总结如下：

一、门面经营管理。

门面经营稳中有升，目前所辖门面没有空置，门面经营呈良性发展态势。

二、环境卫生及绿化管理。

在党委、“双创”领导小组统一指挥和有关部门全力配合下，认真落实工作责任制，职工、居民积极支持和参与创建卫生城区工作，有组织有计划开展各项工作，争创爱国卫生先进单位，在全年的爱国卫生及创卫活动中，取得了明显的成效。

1、抓好本单位的健康教育及“双创”宣传工作。通过开办卫生知识宣传栏和灭鼠宣传专栏等形式，宣传防疾病、保健康的科学知识,提高了大家自觉参与的意识，使职工的文明卫生习惯、创卫意识得到进一步提高。

2、落实卫生管理制度，大力开展爱国卫生运动。结合爱国卫生月要求，开展了以公共区域为重点的环境卫生大扫除活动。做好对广场树木的修剪，清理树木枯枝、杂物，打扫屋顶垃圾，共清运垃圾5吨；疏通阴沟3条，清理沼气池4个，清洗水池25个/次；搞好垃圾袋装化管理，出资3000余元购买塑料垃圾袋，新添置和更换垃圾桶11个。

3、认真开展春季、秋季统一灭鼠活动。按照爱卫会的要求，1

同时结合创建国家卫生区各项任务，物管中心在“除四害”工作领导小组的指导下，对照《统一灭鼠活动技术方案》实施灭鼠具体工作：按规定时间投放鼠药，并随时检查投放情况，及时补药，共投放鼠药40公斤。在投药覆盖率、补投次数有保证的前提下，老鼠密度得到了有效控制，取得了很好的效果。

4、做好夏季传染病的防治工作，制作夏季肠道病宣传资料张贴到各单元门口，按照08年爱国卫生工作的要求和布署，从4月至10月，每隔半月进行打药消杀，灭蝇灭虫，保证环境清洁卫生的同时防止了夏季流行性疾病的发生。

5、联动街道，搞好创建国家卫生城区活动。4月，积极与社区居委会互动，参加社区宣传和义务劳动。同时组织职工与居委会工作人员一起对背街小巷的卫生死角进行清扫，并出资赞助制作宣传资料向群众发放。

三、加强维修管理，厉行节约增效。

1、对5号楼宿舍用电线路进行改造，实行“一户一表”制，由住户自筹资金，物管中心组织电工安装，解决了线路老化和超负荷运行带来的安全隐患，保证了住户用电安全，同时也减少了线路电损，节约了电费开支。

2、对9号楼宿舍给水主管进行“一户一表”改造，将室内水表统一安装在户外，改造完工后，住户的饮用水水质得到进一步改善，同时也减少了水损，方便了每月水费的抄收。通过查找宿舍地下主管道漏洞，每月减少300多吨的水损，挽回直接经济损失每年1万余元。

3、加强对水、电、气的维护管理工作，为打造节约型单位奠定坚实基础。自己安装、维修办公楼空调10多台，节约资金2000余元；推广使用节能灯，淘汰白炽灯，办公楼楼道路灯全部改成节能灯；抢修因大雨造成的1号楼变压器短路和11号楼四单元主线路进水短路故障；在没有图纸资料的情况下，通过逐步摸索和仔细研究，排除了办公楼厕所节水控制系统和加压泵的疑难故障，以及综合楼地

下排水系统故障，维修更换了办公楼厕所冲水管和大便器，解决了厕所地面经常渗漏的问题。办公楼卫生间用水、院内绿化用水已全部采用地下水。

4、维修1号楼五单元梯步铁栏杆；翻新了综合楼旁边的铁艺大门；更新1号楼一单元和6号楼单元安全防盗门及雨蓬；维修更换住户单元对讲分机150余部/次；维保更换了已使用四年的综合楼两部电梯齿轮机油。在寻找9号楼多年来没有清理的化粪池出口时，物管中心维修人员不畏艰难，连续奋战，共开挖3处2米多的深坑，成功找到了沼气池除渣口，用砖砌好四周井壁，上面再用井盖封闭，此项除渣工程节约人工费用1000多元。

四、扎实推进后勤服务工作。

1、在球场坝旁边清理出4个房间作为离退休职工棋牌活动室，安装电灯、电扇、购置新的桌椅和棋牌用具，丰富了他们的业余文化生活。

2、将闲置的健身器材重新安装，供广大职工和居民锻炼身体，同时张贴《健身器材使用须知》，提醒大家掌握科学的方法，正确、合理使用器械，达到锻炼身体、增强全民体质的目的。这项工作全部由物管中心员工组织施工，节约安装费2000余元。

3、为了节约办公通信费和职工个人通信费，深化与中国移动通信集团的“战略合作伙伴”关系，对我单位移动用户开展了话费包打优惠活动。物管中心负责登记办理，具体操作，每月负责填写优惠包打申请表，报送财务中心 “移动话费包打扣款统计表”，统一付费，实现了双方“互惠互利，共赢发展”的目的。

五、抗震救灾工作。

5.12汶川特大地震波及后，物管中心迅速采取应急措施，组织员工开展抗震救灾工作，并在随后的房屋安全排查和整改排危中做了大量扎实有效的工作。

1、地震发生后一个多小时，物管中心加班打印了“紧急通知”

和防震自救知识，张贴到宿舍楼各户，引导大家在地震来临后采取正确应对的措施，防止在慌乱中引起不必要的损失和伤害。

2、安排员工值夜班，密切关注随时发生的余震，主任带头通宵达旦值班，不怕疲劳，连续作战。身体感冒了，声音嘶哑了，仍坚持指挥上岗，奋战在第一线。

3、对报社房屋受损情况作出初步调查和统计汇报。震后的第二天，物管中心对办公大楼、综合楼、3号楼等房屋受震后产生的裂纹进行摸底调查。随后请建委质检站的工作人员进行重点排查，对综合楼住户室内大梁裂纹处打开抹灰层查看；对3号楼房屋倾斜问题请来规划院的技术人员进行测量，先后排查房屋七幢，并根据排查情况写出《5.12地震房屋受损及处置情况汇报》共四期，报送政府督查办。

4、组织3号楼住户安全疏散撤离。5月20日凌晨3时左右，通知立即撤出有安全隐患的住户。物管中心值班人员在领导的统一指挥下，挨家挨户的通知，在较短时间内将全部住户转移到空旷地带，并安排凳子给老、弱、病、残住户，同时组织电工对公共照明进行维修，保证住户在安全、明亮的环境下心情平稳，有序抗灾。

5、搞好房屋鉴定和开展隐患整治工作。

⑴寻找有资质的权威房屋测量单位，想方设法查找房屋竣工资料，搞好房屋住用安全隐患排查。经过多方联系，见缝插针，不懈努力，终于请到了工程学院检测中心来测量房屋倾斜度及裂缝对住用安全的影响。通过实际详细观测和检查，从各个不同角度取得了大量数据。根据专家提出的解决方法来解答住户的疑问和担心，确保房屋住用安全。

⑵对地震后房屋受损部位进行排危整治，消除隐患，保证群众生命财产安全。对办公楼和大门玻璃幕墙及窗户玻璃的维修，更换因地震造成的窗户破裂玻璃和老化松动的胶条，防止在余震的作用下玻璃滑落对过往人员造成的伤害；听取质检站工程师的建议，对12号楼屋顶实行减负，清理楼顶、梯间、走廊堆放的杂物、花盆、树

木、砖头、水泥块等共计6吨，有效地减轻了房屋的负载，防止余震对老式房屋造成更大损害。并制订出维修整治方案，对房屋个别挑梁中出现的裸露钢筋作防锈处理，同时将原来的砖石结构栏杆换成钢质栏杆，达到减轻楼道负荷，延长房屋使用寿命，保证住用安全的目的。

6、开展“送温暖、献爱心”活动。物管中心员工捐赠了两床崭新的军用棉被，并把各部门捐赠的新被子和衣物统一收集起来，集中送到民政局仓库。共捐得新棉被18床，棉衣裤、大衣、羽绒服、毛衣裤等300余件。为表达单位员工对灾区人民的一片关怀之情尽了绵帛之力。

2009年工作计划：

1、充分认识和领会党委的要求和员工（业主）的愿望，创建和谐平安的小区。

2、用科学发展观指导物业管理工作，并结合新出台的物管条例加强对业主/住户和员工的宣传教育，更新观念，提高员工素质，加强为业主服务的意识和措施。

3、要开拓创新，精细化管理，理顺工作流程，加强制度建设，完善服务措施，提高服务质量，做到优质、周到、及时、耐心。明确岗位职责，认真落实首问负责制，正确处理业主/住户投诉，热情接待来访并做好记录，及时处理。

4、要加强与业主和楼长的沟通，通过宣传栏、意见箱、调查表，以及平时的交流沟通等形式，了解业主的要求和期望，及时回复业主的意见和建议，解决业主的困难，以获得理解、支持。在努力争取业主理解的同时，应大胆管理，打破情面，规范小区宠物放养、乱扔乱倒等制度，以创建清洁、文明之小区环境。

5、物管的重要工作之一就是安全防范，所以要采取各种预防措

施，加强重点部位的监控和防治，确保业主的财产安全，让业主（员工）安心工作，没有后顾之忧。对出售、出租房的特殊业主，要进行调查摸底，统计存档，加强沟通和管理。

6、要加强环境整治和管理，做好区域绿化和美化，打造出人居环境质量更加优美的小区。

7、精打细算，节约开支，搞好房屋维修和设施改造更新，营造出良好的工作和生活环境。

8、树立物管新形象，打造物管中心的品牌。学习、借鉴其他兄弟单位物业管理经验和做法，将一些好的做法和经验进行宣传、推广，不断完善和提高物业的管理服务水平。

物管中心

2008年12月12日

第四篇：物管中心考勤制度

员工考勤制度草案

一、工作时间

1、大厦物管中心正常作息时间为星期一至星期五8：30至17：30。

2、实行非正常和轮班工作制员工工作时间由各部门根据实际情况排班，员工必须依照所属部门主管经理编制的排班表轮班当值。

3、物管中心有权根据运作需要对上述工作时间进行相应的调整。

二、考勤制度

1、所有员工上下班必须到指定地点考勤或登记。

2、无故旷工者，除扣除旷工时段薪资外，另将予以严重警告处分并处以相应罚款（50元/半天、100元/一天），并计入档案。连续旷工3天或累计旷工7天者，将给予辞退除名处分。

3、无故迟到早退者（迟到早退时间在60分钟内），作一般过失处分，罚款20元。每月迟到早退累计达到三次及以上者，其第三次按旷工半天处理，如有第四次、第五次处理方式亦同。

4、无故迟到早退时间超过1小时者，按旷工半天处理。超过4小时者，按旷工一天处理。

5、员工准时上班但有漏打卡行为，第一次给予口头警告，第二次作一般过失处分并罚款20元，每月漏打卡累计达到到三次及以上者，其第三次给予书面警告处分并罚款50元。如有第四次、第五次处理方式亦同。

5、各部门对外岗位在工作时间（含午、晚餐时间）必需留有值守人员，各部门主管需妥善分配员工用餐时间。如查实值守人员有脱岗情况并造成不良影响的，将给予相应人员书面警告处分，罚款50元。

三、加班

1、平日加班应事先填具“加班申请表”，由部门主管审核并报行政人事部核准后方可实施；但若遇夜间、非工作日或紧急情况，加班审核手续可于加班事后及时补办。物管中心鼓励员工在公司规定的工作时间内完成工作，对员工在工作时间内未完成工作任务而自行延长工作时间的或者提出加班但未获部门主管批准的，物管中心不给予加班待遇。

2、员工在非国定假日经批准加班，物管中心可根据实际情况和国家规定给予休假补偿或加班费。

第五篇：物管工作总结

工作总结

世纪金鼎党支部：

2008年是公司各项工作取得突破性进展的一年，在公司经理会和总务部的领导下，我物管部全体员工积极工作，全面完成了各项工作任务，现就一年来的工作情况总结如下：

一、完成的经济指标

全年收缴各项物业费万元，完成率100%。其中：水电费万元，物管费万元，租赁费万元，取暖费万元，其它费万元。

二、工作方式和思路

一年来，我们以提高物业管理和后勤保障能力为宗旨，以转变观念，热情服务，规范管理，争创一流为目标，在党支部和经理会的指导和帮助下，我们深入基层，及时了解业主的需要和困难，帮助他们解决经营过程中的碰到的各种问题，积极引导经营户、供应商合理安排，规范经营。让广大经营者真切感受到入住金鼎购物广场，享受居家经商的快感。我们用亲人般的热情和真诚，换来了他们对物业管理工作的理解与支持，使得全年物业管理工作进展顺利。

三、深化和完善管理制度

制度是规范管理的保障，在年内，我们本着与时俱进，共建和谐的思想，根据碰到的实际情况和取得的工作经验，对物业管理制度进行了深化和完善。从强化服务意识，规范文明管理入手，根据公司的发展思路，对物业管理制度中不切合实际，不适应时代发展要求，与公司经营理念相悖的地方进行了调整，增加了能够反映时代特色，企业文化内涵的部分，使得物业管理制度更加规范化，人性化。随着企业经营范围的不断扩大和经营方式的不断深化，现有物业管理制度已经不能涵盖和满足公司的经营和发展要求，按照公司的—1—

总体规划方案，我们反复斟酌，制定出了相应的管理细则。

四、加大物业监管力度

娱乐场所、外围门店、流动营业网点等场所，由于灵活性、分散性比较强，采取定时定点服务的物管模式工作通常就会陷入被动，而且会产生许多漏洞。对此，我们采取机动、灵活的物管方式，加大检查力度，耐心宣传物管办法和收费标准，与经营者及时沟通，为业主提供安全服务和后勤保障，通过细致周到地做工作，与业主订立物业管理合同和文明卫生约定，确保了物业管理工作顺利完成。

五、做好安全卫生工作

物管工作不只是管理，更重要的是疏导，不只是收费，更重要的是服务。在安全卫生工作方面，我们总是将服务贯穿于管理之中。通过强化内部管理制度，来提高外部服务能力，通过提高安全防范意识，来增强岗位责任感。按照《大厦安全卫生管理制度》的要求，我们分解、细化工作任务，做到责任到人，采取“谁主管，谁负责”的办法，对大厦的安全卫生严抓细管，发现问题，及时处理，确保全年“三防”安全无事故。

一年来，在公司经理会和总务部的支持与关心下，通过物管部全体同事的不懈努力，我们顺利完成了各项工作任务。建立健全了公司的物业管理制度，取得了一定的物管知识和经验。但这些距公司的要求和业主的期望还很远。在新的一年里，我们将认真总结，寻找差距，借鉴经验，深化改革，为广大消费者和经营者争创一流的购物环境发展平台，进一步为公司的繁荣和发展作贡献！

物管部：马琳

2008年11月26日

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