2011年工作总结汇报

第一篇：2011年工作总结汇报

2011年述职述廉报告

根据会议安排，我代表音乐分院党总支，重点就年度工作完成情况向学院党委作个汇报发言。不妥之处，请领导和同志们批评指正。

一、所做的主要工作

2011年是音乐分院开拓创新、稳步发展的一年。一年来，在学院党委的正确领导下，在全体教职工的共同努力下，我们按照“内强素质、外塑形象”的总体思路，坚持以科学发展观为指导，着眼全局抓大事、统筹兼顾抓重点、探索创新抓特色，音乐分院的全面建设取得了长足的发展进步。

（一）注重加强思想政治建设。今年以来，我们紧紧围绕贯彻落实中央新疆工作会议、十七届六中全会和自治区第八次党代会精神，自觉践行落实科学发展观。重点抓了三个环节：一是狠抓理论学习。始终把理论学习作为凝心聚力的首要任务，组织班子成员和全体教职工反复学习理解学院党委的总体工作规划和各项规章制度，引导大家自觉把单位当家建，把工作当事业干，始终保持高度的政治敏锐性和强烈的社会责任感，做到听招

呼、守规矩。二是坚持领导带头。分院总支“一班人”带头加强学习，认真落实制度，不断提高思想政治素质和业务领导能力；不断创新工作方法，加强党总支建设，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；主动与总支委员之间、教师之间交心通气，广泛听取意见，充分发扬民主，积极接受组织和群众监督，紧紧围绕院党委思路抓落实，求发展。三是注重风气建设。认真落实学院各项规章制度，特别是在教师奖惩、职称评定、进修学习、入党、干部晋职、经费开支等方面，分院党委领导始终坚持公平、公正、公开原则，严格按政策规定办事，自觉做到不以权谋私、不徇私舞弊；引导教师努力增强服务意识，做到业务建设上向名校看齐，作风纪律上向先进看齐，积极解决自身存在的突出问题，切实维护好内部团结。

（二）注重加强师资队伍管理。实践中我们感到，师资队伍是学院的骨干力量，事关教学的质量效益，事关单位的全面建设。基于这样的认识，我们重点抓了三个方面：一是完善制度规定。根据学院相关制度规定，结合本专业特点，进一步细化了分院教学管理制度、条例和细则，使分院所有人员、所有工作都做到有章可循、有法可依，促进了教学管理的制度化和规范化。二是强化教学管理。在

学生管理上，由书记和政治辅导员组织学生会成员，每天采取考勤与抽查相结合的办法加强管理，及时讲评。在教师管理上，根据各自特点，合理制定个人进修和音乐会计划，并按学院要求组成二级督导组，每天对课程教学进行督察，及时发现、解决教学中存在的问题。三是注重队伍建设。着眼分院发展和学科建设需要，有计划、有重点地派出教师进行学习培训，鼓励、督促在职教师提高学历层次、职称层次和民族教师的“双语”能力，形成了你追我赶的良好氛围。本年度教师中考取中国音乐学院硕士研究生1人、获得硕士学位5人，在读博士1人、在读研究生4人，外出进修1人。

（三）注重加强科研学术交流。坚持把教学实践作为获取成绩荣誉，扩大社会影响，争创品牌院校的重点突出出来。一是坚持在加强研究中提升水平。结合工作实际建立了分院学术委员会，配备了科研秘书，增强了教师的科研意识，对教师的教学成果、科研成果进行了科学权威的评估和审定。要求每位教师必须提交年度科研计划，年底统一对教师的教学成果、科研计划和成果进行综合评估。同时，将评审结果及时反馈教师，指导其制定好近期目标和长远规划，形成较为合理的科研团队和较为健全的教师

科研项目，实现了国家级、自治区级和本院级立项课题的新突破。二是坚持在学术交流中扩大影响。５月份，成功举办分院学术月活动，六场学术讲座和音乐会曾强了学术氛围，增强了学生素质。8月份，邀请了著名艺术家、艺术大师徐悲鸿之子、中国人民大学艺术学院院长徐庆平教授和中国人民大学艺术学院王文娟博士、美籍华人北大客座教授蓝华博士来学院开办了学术讲座。12月份，成功举办音乐分院首届科研大会，参加了教育厅举办的高校音乐展演，合唱团被作为重要的压轴戏，展示了高超的演唱水平，并荣获优秀组织奖。另外，还策划、筹备了2012年新年音乐会。这一系列学术交流活动，提升了分院和学院的声誉。三是坚持在大项活动中锻炼队伍。本年度，我们先后主办和承办国内外大师、专家音乐会及学术讲座10余场，活动盛况空前。策划参与的奥籍华人温莲芳歌唱家大师班、欧洲著名钢琴家迈克塔尔曼的钢琴大师班和音乐会、“五月的鲜花”大型歌舞专场晚会、两场毕业生音乐会，都取得了圆满成功；集中组织的第二期国培计划－农村小学音乐教师短期集中培训项目，受到了学员的高度评价；合作开办的首期新疆中小学音乐教师合唱指挥班，来自全疆各地的83位中小学音乐教师接受了培训，中央音

乐学院著名合唱指挥杨力教授的精彩讲座受到了学员的热烈追捧！另外，我们还策划、筹备了我院首场交响合唱专场音乐会、2012新年音乐会。这一系列教学实践活动的开展，极大丰富了分院教学实践的内容和形式，提高了教学水平和质量。在此基础上，先后为学院、媒体及相关机构演出10余场，极大地丰富了学院的文化生活和学术氛围，在自治区同行业中树立了良好的地位和形象，收到了很好的社会效益。今年11月，我们又筹建了新疆教育学院金昆仑交响乐团和新疆教育学院现代舞蹈团，这是继教师合唱团之后将精心打造的两个艺术实践品牌团体，我们希望这两个团体能和教师合唱团一起为提升学院声誉再创佳绩！

二、取得的主要荣誉

今年以来，我们的教师合唱团已经成为学院的重要宣传窗口行业名片。从年初到现在，先后在众多比赛和演出中表现突出，取得了优异的成绩。在由国家文化部、中共重庆市委、重庆市人民政府主办的“2011（重庆）中华红歌会合唱比赛”中，教师合唱团以优异成绩夺取了大赛最高荣誉——“中华杯”；在自治区党委统战部、民委主办的纪念辛亥革命100周年大型主题交响音乐会上，教师合

唱团与新疆爱乐乐团合作了七首经典合唱作品，作为压轴节目受到了自治区领导的高度赞扬；在学院合唱比赛暨纪念12.9音乐会上荣获了最佳表演奖；在自治区教育工委组织的合唱比赛中，荣获了……奖。同时，我们还发表论文29篇，其中核心3篇、国家级9篇、省级16篇、普通1篇；结题、立项院级课题7项，其中院级普通6项，院级重点1项；学术会1次，获奖奖项7个，其中国际级1个、国家级2个、自治区级2个、院级2个，各级各类音乐比赛获奖个人有20多人。

三、明年的基本打算

2012年，在我们党和国家发展史上具有重大意义。作为我们分院来讲，要以十七届六中全会精神为指导，牢固树立“品牌”、“精品”、“窗口”意识，高标准地抓好各项工作的落实，力争使分院建设再上新台阶。具体讲，就是要重点抓好“四个一”、“四个班”、“四个会”。

“四个一”：举办一次新疆首届流行音乐周，开展一次音乐教育分院学术月，参加一次新疆青年歌手电视大奖赛，组织一次小学职前教师教育课程改革；

“四个班”：一是与教育厅合作开办新疆首期中小学音乐教师钢琴即兴伴奏研修班，二是与教育厅合作开办首

期新疆中小学音乐教师声乐（歌唱技巧与少儿歌唱）研修班，三是与教育厅合作开办第二期新疆中小学音乐教师合唱指挥研修班，四是与教育厅合作开办新疆首期舞蹈编导培训班；

“五个会”：一是合唱团欧洲演出会，二是钢琴家独奏音乐会，三是新疆教育学院金昆仑交响乐团专场音乐会，四是雅君〃缪斯乐团专场音乐会和筹备2013年新年音乐会。

我的汇报完了，谢谢大家。

第二篇：办公室工作总结汇报

办公室的工作主要是四个方面：协调性工作、事务性工作、文字性工作和保障性工作。第一块是事务性工作，守好阵地，办理日常事务。包括扫地、烧水，收发、处理文件、接电话等等，尽管是小事，但是很重要，是单位的窗口，如果一个通知没有到位，一件事情没有处理好，一出错就可能是大事，影响的形象。这一块工作的特点是繁杂，日复一日，没有结束的时候，要求有定力，下得了身子，耐得住寂寞，从这个角度说办公室是一个能够磨砺人的心性的地方。在办公室工作时间很长，但是要克服倦怠感，树立办公室工作无小事的意识，以良好的心态投入工作，守好后方阵地。

第二块是协调性工作，协调运转、执行决策。包括对上级部门的沟通联络，对单位内科室协调沟通，对基层部门、基层群众的接待与协调。特点是“虚”，没有痕迹，不像科室工作看得见，更不像乡镇工作是实实在在的事情，做好了有一种成就感。同时办公室是决策、制度的执行者，所以容易被误解，两头受气，我一直来的处理方法是，不辩解，相信时间和人格会证明一切。从这个角度说，办公室工作必须受得了委屈，是一个能够历练人的品性的地方。新的一年里，协调性工作尽量做到八个字，到位而不越位，主动而不盲动。积极参与中心工作和各科室重点工作，找准定位，拿捏好度，切实做好执行、协助和配角的工作。第三块是文字性工作。撰写材料，把关文件。现在什么工作都要有汇报材料，工作量也比较大，总结、材料、文件，必须不断学习，勤于思考，厚积薄发。经常写材料，可以提升文字水平，考虑问题比较周全，从这个角度上说，办公室是一个能锤炼人的地方。新的一年，这一块工作由于能力因素，也提不了过高要求，只能说是沉下心来，认真对待，出得了自己的手。

第四块是保障性工作。保障后勤，处理财务。财务方面的要求是严守纪律、账目清晰，为领导提供决策依据。后勤工作包括车辆提供，机关运转，职工福利，对外接待。今年刚性支出增加、保运转压力依然存在。保障性工作既要开源也要节流。收入方面处理好与相关部门的关系，协助领导争取经费，支出方面做到热情、得体、节约、有度，既讲原则性、规范办事，也讲灵活性，变通处事。总体目标确保机关正常运转。

第三篇：学校工作总结汇报稿

学校工作总结

一年来我校在上级的正确领导下，全体教师齐心努力下，圆满的完成了各项工作，现将工作开展情况重点总结如下：

一、抓制度管理，坚持依法治校特色

我于2013年9月被局党委任命为火连寨小学的校长，到任后首先召开领导班子会讨论并在广泛征求教师意见的基础上，修订了各项规章制度、细则及奖励措施，通过这一细节的执行进一步规范了领导、教师的行为，更加透明的反映出教师的工作业绩，实施中调动了教师的工作积极性。同时，在制度管理的基础上还加强了以人为本的情感管理和思想政治工作，形成了学校氛围和谐，依法治校，以德治校的良好局面。

二、抓队伍建设，提升教师整体素质

组织教师学习《教师职业道德规范》|《新义务教育法》等相关内容，组织教师积极参加继续教育学习，全员参与；专人负责，积极开展校本培训，达到学习目的。我校目前市级骨干教师4名、区级骨干6名，校级骨干6，占专任教师的%。

三、抓教学管理，确保教学质量提升

1、狠抓教学常规，强化过程管理。在教学管理中，要求教师严格按照教学常规的要求引导检查任课教师，形成规范的教学秩序。

2、坚持校本教研，提高课堂效率。多次组织教学活动、迎接区调研评估课、参与同课异构课交流，观摩名师的课堂教学，我校教研气氛浓厚。提高了课堂效率。

3、做好课题研究，提高科研能力。针对地区实际，两年前我校申报了家校合作行动教育的国家级课题，现在此课题将于今年12月27日现场结题，在课题研究中我们注重过程的研究和管理,定期召开会议，研讨阶段性成果，及时总结中期和最终研究成果，成果现已初见成效，极大的提高了教师的科研能力。

四、抓班级管理，强化习惯养成教育

近年来，我们始终以班级为单位，要求每个班级以“纪律、安全、卫生教育”为抓手，以市科研课题《小学生行为习惯养成教育策略研究》为契机，强化学生习惯养成教育。

五、抓活动开展，丰富校园文化生活

今年我们根据实际开展了以下活动如：节能低碳环保教育活动、爱国主义读书教育活动、结合节庆和其他重要时日，因地制宜地开展庆祝或教育班队会活动。法制宣传教育活动、家长学校培训、亲子教育活动以及艺体美相关的比赛活动等，极大的丰富了学生的校园文化生活。

六、抓安全工作，打造和谐校园环境

1、加强安全教育。为保证师生安全，我校全方位开展安全宣传、教育活动。严格教师值勤纪律，设立红领巾监督岗和流动岗，在管理上保证校园安全；制定突发事件的应急预案，并成功进行了预防地震、火灾的演练，提高学生自我保护的实践能力，让学生学会安全知识，掌握自护本领，提高自护自救能力。发放告家长书，提高家长的安全意识，让家长协助学校共同搞好安全教育。请派出所的交警到进行交通安全知识讲座，增强了学生的安全意识。

2、完善安全条件，创设和谐校园环境。针对九月末的铁道维修，我校组织全体教师安全护送学生安全上下学。针对教室塑钢窗年久失修，在局党委的帮助下，对

间

多少

扇窗户进行修缮，确保了师生卫生清扫时的安全。针对多年楼内取暖问题，特报请局党委专项拨款，对锅炉进行改造和维修，使师生取暖条件大大改善。我校今年还安装上监控系统，并已经投入使用。

3、落实《学校卫生工作条例》，进一步规范卫生工作。针对甲型H7N9流感预防工作，我们及时有效地采取各项预防措施，开展春夏季传染病预防的宣传教育活动，使师生和家长知晓传染病的传播途径和方法，强化了防护意识，保障了广大师生的身体健康和安全。关注学生心理健康，有兼职心理辅导老师。加强学生饮食卫生管理，确保了学生的人身安全。

七、抓教育信息化，打造数字化校园

今年随着教育信息化工作的全面铺开，我校也积极贯彻落实，目前我校教学设备齐全，各项软硬件都有效用于教育教学中，有12个专用教室，12个班班通教室，1个可容纳百余人的多功能多媒体教室，1个微机室，40台学生机，1台100兆的网络主控服务器及交换机，宽带接入，实现了教师办公联网,云平台资源共享，实现了多媒体设备与校园网的人人互联互通。构建了完善的校园网安全措施，健全了管理制度和岗位职责，使信息化建设更趋于合理规范。现在学生能充分利用先进的教学设施学习，教师充分利用先进的教学设施网络，构建教师研究和技术交流平台。信息员还能及时高效的上传时事信息。全力打造了数字化校园。

八、取得的成绩

一年来，我校研究的三项科研课题均以优异的成绩结题，数学、英语在上半年的同课异构中代表区上了三节展演课。体卫艺也屡获佳绩，美术教师喜获省电子白板说课大赛奖项，一名教师经过层层选拔被授予市优秀教师称号。可以说我校各方面均佳绩连连，取得了一些成绩。

九、存在的问题

1、学校学前班学员流失，附属幼儿园无人入托，原因是无车接送，楼内无水洗厕所。望领导从工作角度给予考虑。

2、考核制度有待进一步完善，以大大调动教师的积极性。

十、明年的工作思路、任务、和对策措施

1、以公平、公开、公正为原则，切实落实有关措施，发展与完善有关制度，以进一步提高教职工的工作积极性、责任感，促进学校教育教学质量更上一层楼。

2、努力改善办学条件，开办幼儿园，精心打造校园品牌特色。

总之，火小教育的可持续发展与全体教职员工的团结、努力分不开，当然，金无足赤，工作中难免会出现不足，我想，我们火小全体教职工协同不懈努力，我校的办学水平和社会声誉会不断提高，相信在上级领导的帮助和关怀下，我们学校的教育还会再上新台阶。

第四篇：个人工作总结汇报

个人工作总结汇报

2013年是“十二五”重要的一年，同时也是深入贯彻落实十八大精神的重要一年。一年来我始终把“尽职尽责、尽心尽力”作为自己的基本要求，勇于创新，扎实工作，较好地完成了所分管的各项任务。下面，我就一年来的学习和工作情况做一总结汇报。

一、加强学习，努力提高政治觉悟和业务素养

在工作中，我深深感到，要更好的做好煤矿安全监管工作，必须不断解放思想、紧跟形势、熟悉政策、丰富知识，必须把学习作为首要任务，自加压力，自觉学习，勤于思考，根据新形势和当前重点工作，确定学习主题，提高学习的针对性、实效性，不断提高自身政治素养和工作能力。因此我牢固树立“学习至上”的思想，认真的学、虚心的学。一是注重加强理论学习。深入学习贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会，总书记一系列讲话，省委第十二次党代会及市委七届十次全委扩大会等精神，全面理解和准确把握精神实质、思想内涵以及贯穿其中的一系列新思想、新观点、新举措。始终坚持市安监局党组开展的政治学习和市委党校组织的学习，并认真做好学习笔记，撰写心得体会。此外，我还注重通过上网、看电视、看新闻等渠道了解国际国内形势。系统学习了《十八大报告》、《十八届三中全会公报》、1

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》、《廉政准则》等书籍和文章，不断更新知识、拓宽视野、更新思维和理念，自身政治素养和理论水平得到了新的提高，工作的思路、视野也更加清晰、活跃和开阔，使党的路线方针、上级的重大决策及工作部署在自己的工作中得到很好地落实。二是注重搞好业务学习。把握工作的主动性，积极参加上级的各类培训，参加了省安监局组织的煤矿安全质量标准化、安全避险“六大系统”及安全监管信息系统建设培训班和国家安监总局组织的煤矿安全管理人员培训班。在学习中，注意结合实际，坚持用理论指导工作，着力在准确领会上级精神上下功夫。三是坚持向实践学习。结合开展党的群众路线实践教育活动，坚持向基层学习，经常深入煤矿企业安全生产现场，及时了解安全生产中存在的问题，并与企业负责人、安全技术管理人员及基层安监人员共同探讨解决；坚持向基层干部学习，始终保持务实实干的工作态度，一切从实际出发，说实话、出实招、办实事；坚持学习重大决策部署，坚持责随职走、心随责走，始终以饱满的激情、满腔的热情、高度的责任心扎实做好各项工作，认真贯彻落实市委、市政府及局党组的一系列决策部署。总之，通过学习，自身政治素质、服务水平和工作水平有了新的提高，适应了不断发展变化的新形势、新任务需要。

二、廉洁自律，努力树立良好的个人形象

我深知“为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事

重在实”，因而我常常自重、自省、自警、自励。严格遵守党员干部廉洁自律若干规定，规范了自己的从政行为。一是始终保持高度的政治自觉。作为一名党员领导干部、人民的公仆，自己始终牢记和践行党的根本宗旨，坚定党性原则，正确对待权力，认真履行好职责，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责，能严格执

行廉洁自律规定，一年来，没有违反廉政规定和制度的行为。二是始终保持高度的学习自觉。坚持做到了解基本的、跟踪前沿的、熟悉相关的、掌握共同的、精通本职的，学以致用、知行合一，切实提高推动科学发展、安全发展的能力和水平。三是始终保持高度的纪律自觉。严格遵守党章党规党纪，严格执行廉洁自律各项规定，严格遵守中央“八项规定”、省委“双十项规定”和市委“十六项规定”，严格在党规党纪规定的范围内行事，做到公正用权、依法行事、廉洁从政；常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，真正做到干干净净干事、堂堂正正做人；自觉接受组织监督、群众监督、舆论监督。

三、恪守本职工作，努力完成各项工作任务

一年来，在局党组的领导下，我紧紧围绕本职工作，全面落实工作的各项责任，较好的完成了本职工作。

（一）进一步落实监管责任。年初，按照国家、省上有关会议精神和文件要求，结合我市实际，及时制定下发了2013工作要点、执法工作计划，分解了2013年重点工

作任务，对全年目标任务和重点工作作了安排部署，进一步细化了工作任务，靠实了工作责任；同时，按照“分级负责、属地管理”原则。

（二）积极组织开展国家和省上相关政策宣贯活动。认真宣传贯彻落实“七条规定”。制定下发了宣贯通知，印发了宣传提纲，参加了上级组织的培训和考试，签订了守规尽责承诺书。积极宣传贯彻 “七大攻坚举措”。积极推进信息化管理，建立了安全质量标准化网上申报系统。及下一步的安全生产工作提出了具体要求。

（三）认真组织开展安全专项整治活动。积极组织开展“打非治违”和隐患排查治理活动，及时召开了 “打非治违”专项行动会议，印发了专项行动方案，成立了专项行动领导小组，负责对 “打非治违”专项行动的领导、督促和协调。

四、存在问题及改进措施

一年来，尽管自己尽心尽力做了一些工作，取得了一些成绩，但我也清醒地认识到，我的工作与组织和人民群众的要求还有一定的差距，在工作中还存在一些问题和不足，主要表现在：

一是学习还有待加强。政治理论和业务学习还不够深入、不够系统、不够透彻，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学。今

后，我要坚持在工作中学习，在书本中学习，在实践中学习，以自身学习带动广大干部职工的学习，力求在理论水平和认识水平上取得新提高。

二是在工作方法上还需要更加扎实、更加细致。今后我要把原则性和灵活性更好地结合起来,提高工作质量。牢固树立为企业服务的思想，从切实解决企业安全生产困难，改变企业本质安全生产水平做起，真正把转变作风体现到自己的实际工作之中。

三是深入基层还不够，与基层的期望还有差距。今后我要多深入基层，多搞调查研究，多倾听基层意见，及时掌握基层的普遍要求，加强业务指导，为我市煤矿生产安全工作做出新的更大的贡献。

第五篇：办公室工作总结汇报

办公室工作总结汇报

一、党的建设

2011年，分公司党建、创建工作要以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，巩固和发展科学发展观的实践成果，以改革创新的精神，不断加强和改进强化公司党的建设，把党的政治优势、组织优势尽快转化成公司科学发展的优势。为标准化党支部建设提供坚强有力的政治保证。

总体要求：全面贯彻十七大精神和科学发展观，按照分公司党委和省公司的总体部署，强化改革创新理念，突出和谐企业建设原则，推进软实力提升目标，全面深化分公司党的建设，创新思想政治工作方法，提升精神文明创**平，扩大内外部宣传力度，为推动分公司又好又快发展贡献力量。

主要做法：一是要通过完善基层组织设置、改进组织功能、创新组织活动，实现基层党组织的思想观念、工作方法、活动方式的“三个转变”，即由传统的行政命令型向指导服务型转变，由封闭型向开放型转变，由强调共性向既注重共性又尊重个性转变，努力提高基层党组织工作的针对性、实效性。二是按照省公司推行的“党建工作模板”，强化监督，深化内容，细化目标，优化机制，使基层党建工作实现标准化和规范化。三是全面开展并实现“标准化党支部”建设。

二、思想政治工作

思想政治工作是党建工作的重要内容和组成部分，是党的工作优势。明年，要进一步完善各级员工思想动态收集、分析、反馈的工作机制，在深入、细致、准确、及时上下功夫，抓住职工反响强烈的热点问题和各级领导决策急需了解的难点问题，有针对性的开展工作，切实增强教育引导的实效性。

同时，通过流程穿越活动，积极寻找缓解员工工作压力和生活压力的有效途径，促进企业和谐与稳定。

三、精神文明创建工作

继续坚持“巩固、深化、提高、发展”的工作方针，狠抓精神文明建设，进一步提升目标化管理，进一步推进制度化管理，进一步完善日常化管理。

1.深刻认识党的十七大对精神文明建设提出的新要求和新任务。要把精神文明建设融入到推动社会主义文化大发展大繁荣当中，以更加深刻的认识、更加开阔的思路、更加得力的措施，把文明创建活动放在公司的整体布局中来认识、来研究、来部署、来落实，努力提高公司广大员工的文明素质和文明程度，为实现公司经营发展目标、推进公司又好又快发展提供精神动力和智力支持。

2.加强组织领导，推进创建活动的深层次延伸、多层次覆盖。要做好创建活动的整体规划，制定具体的创建措施；要实现创建效果的深层次延伸：从一线服务窗口向后台支撑部门班组延伸，形成高效优质的服务通道；从自办营业厅向合作营业厅延伸，打造文明连贯的服务链条；深入开展青年文明号的创建工作，不断增强青年文明号的辐射能力。要坚持单位、班组、团队、个人的“多层次覆盖”，以服务明星、岗位能手、专项标兵、优秀员工以及卓越班组、创新团队、标杆单位、先进单位、示范等为荣誉构建企业的荣誉体系，使创建工作更加系统化。

3.进一步强化精神文明创建目标化管理。在文明单位创建目标上要不断提升水平，创新基础管理，延伸工作领域；2011年分公司将力争创建为“省级文明单位”。工作内容上，重点做好思想道德教育、科学文化业务学习、环保节能管理、行风诚信建设、服务水平提升等方面的工作。要以精神文明建设“创佳评差”活动为契机，一级抓一级，层层抓落实，推进精神文明建设。

4.把创建“青年文明号”集体作为精神文明建设的主要内容和重要载体。分公司继续与分公司团委围绕“增加数量，提升质量”的要求，明确创建主题，制定创建目标计划，抓好基础工作，完善管理机构，规范制度建设，健全档案管理，强化服务功能，开展专题活动，全面推进青年文明号创建工作。要把“便捷服务，满意100”活动作为青年文明号创建活动的主要内容，在扩大宣传、落实要求、优化功能、创新服务上下功夫。要以自查、抽查、通报等为主要手段，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。

综合管理

一、健全各项管理制度，走“制度管人”的现代管理制度之路。

制度是企业干部、职工的行为准则和工作规范，是搞好各项工作的根本保证。公司先后制定完善了《党风廉政工作制度》、《经营考核管理办法》、《学习制度》、《请销假制度》、《财务管理制度》、《保密工作制度》、《绩效管理实施细则》、《考勤管理规定》、《末位淘汰制度》、《办公用品管理制度》、、《投诉考核办法》、《车辆管理制度》、《物流管理制度》、《信息报道管理及考评办法》等规章制度，做到以章法管理、按制度办事，推动管理上水平、工作提效率，提高职工的组织性、纪律性，确保了各项工作任务的顺利完成。

二、加强自身建设，提高工作效率和员工整体素质

（一）加强思想政治理论学习，深入学习科学发展观，强化敬业精神。全力推进“移动网上学院”，不断提高员工的思想政治素质和服务水平。进一步确立人生观和价值观，牢固树立了大局意识和服务意识，真正解决了员工中安于现状，不思进取的问题，并能在实际工作中学以致用，融会贯通，切实做到了思想稳定，爱岗敬业，务求实效。

（二）加强作风建设，培养良好的服务意识，努力提高工作质量和工作效率。形成了少说空话，多干实事，言行一致，求真务实的良好风气，增强了内部凝聚力和战斗力，进一步提高贯彻力和执行力，为基层和员工服务的意识得到进一步加强，工作质量和工作效率得到进一步提高。

（三）加强业务学习，在个人按岗位要求学习业务的知识基础上，营业厅定每周四为集体学习日，组织大家一起学习相关业务特别是服务礼仪、td业务、新业务、数据业务等业务知识不断扩大知识面，熟练掌握有关政策和规定，使每个员工努力成为本职岗位的内行。

（四）加强信息管理，进一步完善和修改员工信息资料，按时报送各类考勤、报表，认真核对员工薪酬，使各类数据信息更加完整准确。

（五）加强企业文化建设，提高员工满意度。努力建立优秀的企业文化、班组文化，树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值和地位；使员工树立“主人翁”的责任感，真正做到尊重员工、善待员工，关心员工的生活福利和成长，切切实实把员工当作企业发展的最重要的资源。

三、精心组织、认真开展安全检查工作，加强人口与计划生育工作。

与各班组签**全生产责任书。采取多种形式对员工进行安全教育，增强安全生产意识，提高全员自防自救能力，严格执行计划生育有关法规政策，建立健全各项规章制度，三查率和流动人口办证率均为100%。

四、深入绩效管理，以绩效论英雄。

2011年，分公司要全面推进绩效管理，形成以绩效为导向，以绩效论英雄的内部激励机制。各班组都能将绩效考核到位，每月初将上月绩效考核成绩打出并将本月考核内容公布给员工，使每位员工能从绩效考核上看到他们上月的工作成果和当月的主要工作事项，进而有目的改善不足并合理安排当月工作，在员工内部形成竞争机制，能者上，末位淘汰。

五、分公司按照“巩固、深化、提高、发展”的要求，积极推进精神文明创建工作的全面开展。与各班组签定了创佳评差责任书，要求各班组要以争创文明单位、文明窗口为目标，大力加强员工的思想教育和职业道德教育，做到有计划、有措施、有实效。要以“青年文明号”、便捷服务满意100“等活动为载体，把创建工作从窗口服务部门向后台支撑部门推进，在扩大创建覆盖面的同时提高服务水平。

企业文化

企业文化建设的目的是从”以人为本“为出发点，调动员工积极性，吸引人才，留住人才。它以精神的、物质的、文化的手段，满足员工物质和精神方面的需要，以提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益。

近年来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部署下，在市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客户、员工和部门协作三个满意度，完善管理监督、传播培训、通报沟通恶化效果评价的四项机制，推进制度、示范、人才、知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行”正德厚生臻于至善“的文化理念。

1、工作思路

服务一个中心：坚持服务企业中心任务；

强化两个文化：强化”团队文化“和服务文化”，同时深化“关爱文化”；

提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意”和“部门协作满意”；

完善四项机制：通过加强“管理监督”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化管理体系；

2、建设主题

按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、和谐文化），以“协作·分享·精细·理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”、“服务文化”和“创新文化”继续深入开展“关爱文化”，推动企业软实力的提升。

（1）、加强“团队文化”建设

在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工为”主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。

一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队。

另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，2011年我们将继续打造卓越班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。

（2）、加强“服务文化”建设

在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。

以“便捷服务、满意100”活动为主线，深入理解客户需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。

（3）、加强“创新文化”建设

在创新文化建设方面，鼓励和引导员工时时创新、处处创新、人人创新。重点围绕生产、服务、管理等现实问题运用质量管理的理论、方法和程序开展的活动，技术进步与业务创新工作则侧重于技术和业务方面的创新。积极探索建立中国移动现代化管理体系，提高企业竞争能力和经济效益。

（a）、充分调动员工的积极性，鼓励员工参与公司管理，提高企业的工作效率和经济效益，提升企业的核心竞争力。积极配合市公司关于长期在全体员工中广泛开展合理化建议征集活动。

（b）、鼓励广大员工积极建言献策，提出好点子、好方法、好经验，长期开展“金点子”征集活动。

（c）、分公司对被市公司采用的“金点子”及“合理化建议”，或较好的建议给予一定的奖励。

（d）、与员工零距离接触，形成“走动式的管理”。不定时不定点的在公司的每一个角落，去看看员工在做什么，以及他们的工作情景。通过不定期的视察，听取员工建议。

（e）、促进创新的人力资源体系，加强企业内部之间的沟通，鼓励对创新的经常性交流，加强对创新的认同，企业的中高层领导必须提高对突破性创新的重视。

（f）、在全公司范围进行创新推广宣传，形成崇尚创造性和创新的文化，对创新进行高标定位，进行主动性创新。在日常工作中也应该重视创新，特别是中高层领导应当成为创新的带头人。

（g）、每月应进行一次简要总结，将进展情况每月10日前以电子邮件形式及时报办公室。

（h）、管理创新工作取得成果后，及时整理成果，总结提高，并对管理创新活动开展情况评估备案。

（4）、深化“关爱文化”建设

在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。

建立健全员工关爱制度，树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的管理思路，从帮助员工成长、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化“员工关爱工程”“eap工程”，引导员工健康成长、快乐生活、激情工作。

（a）、实现员工价值成长：落实薪酬福利、职业发展、能力提升等人力资源政策，推动人力资源管理持续创新。

（b）促进员工快乐工作：缩短管理链条，简化工作流程，优化考核指标，降低一线工作压力和复杂度，减少低效、无效劳动，提高整体工作效率。

（c）、提升员工生活品质：丰富员工的文化和精神生活，解决员工的实际困难，塑造和谐人际氛围，加强员工情感关怀，切实为员工办实事，解决员工困难。

（d）、关爱员工心理健康：建立畅通渠道，始终保持公司中高层管理者与一线员工的密切联系，保证让员工的心灵诉求得到及时回应与合理解决；塑造阳光心态，引导员工提升心理资本，搭建员工心理援助平台，帮助员工预防、应对、缓解各种职业心理健康问题及危机事件，助力员工身心和谐健康成长。

（e）、关爱员工是调整员工心态的有力支撑，使得员工心态从被动变主动、消极变积极、接受变拥抱，形成一股强大的动力，为应对新一轮竞争储备充足的信心和执行力。

将关爱员工作为常态机制持续贯彻和执行下去，使广大员工能够分享社会改革和企业发展的成果，使员工真正得到实惠，促进企业和员工共同成长。

3、基本工作措施

（1）、切实加强职业道德建设，从员工的思想工作入手，通过宣传舆论导向等手段让员工接受公司创新发展的改革思路，及时解决在这一进程中的矛盾。举办各种创优争先和比赛活动挖掘员工思想中先进成份，大力提倡敬业爱岗精神，引导员工把个人理想与公司发展目标相结合，培养员工的集体荣誉感，以此激发员工的高度责任心，使公司内部形成强大的凝聚力。

（2）、以发展为核心，构建有竞争力的企业文化。先进的企业文化不仅可以指引企业树立正确的价值观，更应该以优秀的文化来提升企业的核心竞争力，协调企业和谐发展，而企业的竞争来源于不断的学习和不断的知识更新。所以，要鼓励员工争做知识型员工，根据公司所需，采取各种方式，对员工进行培训，使员工专业水平和技能有较大的提高，共创具有竞争力的企业文化，推动企业的进一步发展。

（3）、加强公司制度建设，坚持以人为本、强化责任、细化管理，狠抓落实提高各项工作管理水平，进一步完善企业制度，岗位规范，使公司管理和员工行为均有章可循，倡导在共同的企业文化下完善激励约束机制，通过机制的创新，提高工作效率，为企业的和谐发展打好基础。

（4）、有效创新，力求实效。实事求是地准确分析企业文化建设的历史与现状，结合企业实际，有效创新，力求实效，扎实推进企业文化建设。

（5）、整合宣传，由里到外。善于借助和通过各种形式，宣传、传播、培训企业文化理念，为企业文化建设创造必备和基础条件。

（6）、注重实际，养好习惯。把文化理念和行为规范落实到企业经营活动的全方位、全过程，落实到岗位员工的一言一行中，注重引导、注重实际，促成良好习惯在岗位养成。

（7）、有机融合，讲究艺术。将企业文化建设与生产、经营、管理全面融合，实现全面、全方位、全过程的对接；充分尊重基层单位和员工的个性，使文化有机融合、有效融合。

4、实施保障

（1）、领导垂范

a.企业领导是企业推进企业文化建设的倡导者、设计者和领导者，企业领导要站在企业发展的战略高度重视企业文化建设，并确定本单位企业文化建设的目标和基本内容。

b.党政一把手是推进企业文化建设的主要责任人，要形成和坚持“党政协同负责，党委协调指导”的领导格局。

c.公司党组织要正确处理企业文化建设与思想政治工作和精神文明建设之间的关系，使其有机结合，相互促进。

（2）、组织保障

a.组建企业文化组织机构。

b.成立由经理任组长，相关职能部门负责人参加的“企业文化领导小组”，负责**分公司企业文化的组织、培育、推行和指导工作。

c.下设“企业文化协调办公室”，该办公室设在综合办，具体负责企业文化日常工作，在职责范围内协调各部门的企业文化工作，并指导好基层企业文化建设活动。

（3）、经费保障

设立企业文化建设专项经费，纳入企业财务预算，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。

（4）、制度保障

将企业文化建设工作纳入到目标管理体系或业绩考核体系中，企业文化建设的成效也作为考核的主要内容之一，考核结果同各部门、各班组绩效挂钩，并作为领导干部述职考核的重要内容。

总之，开展企业文化建设是一个需要认真实践和探索的重大课题，也是一个长期的过程，更是一项紧迫而艰巨的现实任务，需要坚持不懈的去培育和建设。只要抓住机遇，积极探索，努力实践，进一步加大创建力度，丰富文化内涵，就一定能够创造出更多更鲜活的经验，建塑企业文化的宏伟目标就一定能够实现。

人力资源

1、指导思想

针对员工适应能力、创新能力、改进能力薄弱的现象，结合我公司实际情况，亲自着手抓人才管理的队伍建设。大力提升员工综合素质，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源。

2、主要任务

（1）、配合市公司组织的各种培训，充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。

（2）、适应公司发展与管理提升的需要，加强公司所需各类管理人员的培训，分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性与提高性培训。

（3）、组织公司专业技术人员，开发一批符合公司业务技术实际的培训资料，加速完善试题库、案例库，满足培训需要。

（4）、负责完成新入职员工的上岗引导工作，发放相关资料，亲自向新员工引见各部门主要负责人，并解释部门的主要工作、组织架构、分工情况和内部禁止的行为和规定等。

（5）、加强对录用人员的质量评估及考核。新员工试用期间，不定期与新员工沟通交流，了解新员工的工作情况及思想动态，随时发现问题随时沟通解决。

（6）、通过部门组织联谊活动等，培养新老员工之间的亲切感，加强团结合作、相互协调精神的教育，增强对集体意识的认识。

（7）、加强沟通，着手解决绩效评估系统实施过程中的问题，如果部门领导对部属的打分程度有偏差，可退回重新评估；当员工对评估结果有争议时，可提出申诉由绩效领导小组进行调解，达到客观公正。