清流街道2011上半年工作总结

第一篇：清流街道2011上半年工作总结

清流街道上半年工作总结

在区委、区政府的正确领导下，清流街道以“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届三中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，扎实工作，开拓创新，有力地促进了经济社会各项事业又好又快发展。今年上半年主要工作小结如下：

一、党的建设工作

创先争优活动扎实开展。今年以来，我街道党工委在区委领导和区创先争优指导组的指导下，以街道基层党员和党组织的公开承诺的制定、践行为抓手，以强基固本行动、奉献惠民行动、党群共建行动为学习实践载体，高标准启动，严要求推进，高质量落实，取得了阶段性成果。一是坚持理论学习，夯实了创先争优的思想基础，进一步提高了对创先争优的认识，增强党员开展创先争优活动的自觉性和坚定性。二是因地适宜、分类指导；街道党工委根据街道、社区各党组织和党员特点，指导各基层党支部制定不同的创先争优方案、主题和活动载体、分类实施，确保创先争优活动整体推进。三是坚持联动服务，及时破解了当前的实际问题。街道党工委在去年党员公开承诺的基础上，开始了新一轮的党员公开承诺活动，所有党员结合自身岗位的工作特点，所在地方群众的难点，实事求是的做出承诺，并以信息公开栏、网络公布等形式接受全体党员群众的监督、问责，让广大人民群众切身感受到学习实践活动带来的变化和实惠，及时调整街道领

导班子工作联系点，方便督促指导创先争优活动的深入开展，形成上级领导重视、党员参与充分的上下联动格局。四是树立典型，宣传典型。街道党工委通过民主评议的方式，对一批在活动中涌现出来的优秀党员，在街道党员大会上予以了表彰，号召全体党员、群众向他们学习，争当先进，为街道的发展作出自己的贡献。加强党员教育管理，永远保持党的先进性。进一步加大教育培训力度，引导广大党员干部按照“讲党性、重品行、作表率”的要求，坚持改造主观世界与改造客观世界相统一，切实强化立党为公、执政为民的宗旨意识。进一步做好新时期的发展党员工作，严把发展党员入口关，19名优秀青年参加入党积极分子培训班，7名入党积极分子转为预备党员，13 名预备党员转为正式党员。以基层党委、党总支、党支部民主生活会为平台，加强党员队伍的日常教育管理。扎实推进农村党员干部远程教育工作，扎实开展远教进社区、进企业、进流动党支部等“三进”活动，切实提高党员在社区建设中的先锋模范作用。

加强党风廉政建设，打造优良的党风政风和行风。严格执行党风廉政建设责任制。街道党工委年初对党风廉政工作作出安排部署，与社区签订《党风廉政建设工作责任书》，做到责任到位，责任到人。截止目前，街道党工委、纪工委举办党风廉政座谈会2次，利用区委换届契机，发放党风廉政小红本2000多册，认真开展以穿插开展支部书记上党课、廉政知识竞赛为内容的主题教育，扎实推进党风廉政建设工作。

区委换届圆满完成。清流街道党代表选举经过准备，宣传发动，提名推荐、酝酿、协商确定代表候选人和组织选举四阶段，通过各基层党组织民主推荐，全街道共有100名党代表参加选举，参加选举99人，参选率达99%，选举产生了27名区五届党代会代表，总体机构更加合理，符合了代表结构优化的要求。其中有各级领导干部11名，占41%；各类专业技术人员4名，占15%；先进模范人物12名，占44%。女同志8名，占30%。50岁以下的21名，占78%。

二、经济运行情况

国民经济快速发展。2011年上半年街道完成地方财政收入235万元，达目标进度的59%，其中，预算内完成165万元，预算外完成170万元。招商引资达6100万余元，占全年目标任务的40.66%，招商引资成绩显著。今年以来，我街道在区委、区政府的正确领导下，紧跟全区发展的步伐，以协税固税为主题，围绕经济建设求发展、围绕加强党建促发展，狠抓工作落实，在全街上下的共同努力下经济工作快速稳定发展。上半年以来，街道新引进非工业项目5个，预计年内可实现税收150-200万元，上年结转2个工业项目，正在洽谈一个项目—滁州水岸帝景游乐休闲项目，项目投资3000万元左右，街道将为引进的企业提供融资、政策、信息、生活、后勤保障等一系列完善的服务，为行业企业集聚和良性发展提供便利。

二、重点工程与城乡建设情况

重点工程着力推进。今年的重点是湖心路农贸大市场建设。此工程目前正在积极推进之中，该工程主体建筑已完成，正式运营正在筹备当中。街道邻里中心项目进展顺利。集市民教育、休闲、服务于一体的街道社区服务中心进入招标前期工作，建筑面积1440平方米。

城市建设颇有成效。积极配合“大滁城”建设，加速推进创业北路房屋征收工作，巩固省卫生城市“创卫”成果，开展了城中村、马路市场、背街小巷和“十小行业”等专项整治，创新市容管理模式，试行保洁管理社会化，已有3个社区、22条主干道，共计156.27万平方米得路面和社区保洁通过招标方式对外发包，实行街道分片联动管理，周检查、月通报，提高了城市管理水平，建设优美舒适的人居环境。

二、社会事业与民生工程情况

人口与计生工作得到加强。着力宣传已修订的《安徽省人口与计划生育条例》，把全街道9个社区划分为“示范、合格、整治”三类进行管理，强势推进整治单位向合格单位、合格单位向示范单位转化。做好出生人口性别比综合治理、婚检孕检“两免”工作，进一步提高出生人口素质。认真开展“三查”工作，落实长效节育措施和补救措施，集中开展了计划生育综合整治大行动，计划生育各项工作指标得到有效推进。1-6月份，补充修改了15000余条辖区居住人口信息，核实反馈了18000余条流动人

口信息，社会抚养费已征24户，征收金额22.68万元。

惠农工程深化落实。始终坚持对弱势群体的关怀和服务工作，加强地区统筹，在社会救助、就业救助、劳动维权等方面取得了新的成绩。上半年，为农村群众办理新型农村合作医疗315人，143户，发放新农合IC卡，143张。审核上报廉租房补贴申报材料140户。后补上报并落实廉租房实物配租5户。加强劳动就业和维权服务，截止6月底，我街道开发就业岗位755个，帮助339人下实现再就业。集中办理大病医疗救助，以及义务兵优侍金兑现和复员军人、病退人员的提标发放等工作。2011年上半年街道民政部门共办理低保 589户次，1179人次，发放低保金每月224052元，办理重度残疾225人，年均每人发放183600元。

社会稳定继续加强。街道以固化安保长效机制为本，以保持房改拆迁区域和重大时间节点的社会稳定为重点，加强预防，深化落实，确保安全。认真做好矛盾纠纷化解工作，继续坚持领导报案责任制，妥善解决了4起矛盾纠纷。积极执行社区矫正试点工作，为19名矫正对象立卷建档，制定有针对性的矫正措施，确保矫正对象没有重新违法犯罪行为发生。强化社区防范和处理邪教工作，在各社区开展了警示教育宣传，加强对重点人员的监控，确保了辖区的政治稳定。

完成全年工作的关键在下半年，街道上下将以招商引资和房屋征收为重点，着力做好以下工作：

一、进一步完善党建工作

以建党90周年为契机，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，以深入开展创先争优活动为载体，进一步完善基层党建工作。以各种形式团结和组织老党员，发挥老党员的先进模范作用，加强街道工委的凝聚力和号召力。重点发展和培训一批新党员，为党的事业注入新鲜的血液。深入发掘党建规范化建设的内涵，抓住本质，以点带面，建立和完善长效机制。

二、进一步加大经济工作发展力度

下半年我街道将继续狠发展这个第一要务，积极开展招商、吸税工作，不断培育和增加新的经济增长点。强化服务意识，营造良好的投资氛围，建立招商引资奖励政策，提高干部职工招商、吸税工作的思想积极性，加大协税固税的力度，力争超额完成经济工作任务，不断增加街道经济实力和可用财力，为我街道社会各项事业的全面进步提供雄厚的物质基础。

三、进一步强化社会治安综合治理工作

下半年，我街道将进一步加强人民调解组织网络建设，畅通群众利益诉求渠道，对刑释解教人员及轻微违法青少年开展法制教育，配合公安派出所打击“黄、赌、毒”活动；加大矛盾纠纷；排查化解力度，努力把矛盾化解在萌芽状态；加强预警机制，树立防早防小，及时解决问题的思想；针对个别残疾人和弱势群体等重点信访、重点人员，严加关注，经常摸排，准确掌握情况，制定有效措施予以解决，积极做好稳定说服工作。

四、落实其他惠农工作

一是进一步做好就业和社会保障工作，打破再就业的陈旧观念，宣传再就业的新观念，争取更多的培训机会，收集各方面的就业信息，拓宽就业渠道，帮助失业人员再就业，鼓励并扶持失业人员创业；二是进一步加强司法所的软硬件建设、队伍管理规范和保障措施，为居民提供适当的法律援助，从而为实现依法行政工作奠定基础。三是进一步强化城市建设工作。以创建省级示范城市为契机，加快旧城改造的步伐，切实改善辖区居民的居住环境，四是进一步做好民政低保等工作。按照上级要求，做好动态管理，搞好大病医疗救助，把这项关系群众切身利益的大事办好，落实好。五是努力完成区委、区政府交办的全年各项工作目标和任务，妥善做好、管理好各项工作。

第二篇：清流小学“减负”工作总结

清流小学“减负”工作总结

为了进一步深化基础教育课程改革，进一步规范教育教学行为，全面推进素质教育，保护学生健康、和谐地发展，认真贯彻《关于开展义务教育阶段学校“减负万里行”活动的通知》，结合我校实际，实行科学减负，做到“减负不减责任，减负不减质量”以保证学生的健康成长，我校取得了较好的成效。我校对“减负”方面所做的工作进行自检自查，现将自查结果汇报如下：

一、组织宣传

1、成立以校长童贤滨为组长的“减负增效”工作领导小组，切实加强对学生课业负担的监控，确保“减负”工作的实效性。

2.召开全体教师会议，组织学习《关于开展义务教育阶段学校“减负万里行”活动的通知》。学校强化教学工作管理，落实“减负增效”措施，深入实施素质教育。

3.利用校园红领巾广播站、家长会、家访、电话沟通等多种形式向学生、家长、社会宣传素质教育观、全面发展观，搞好减负的宣传工作，取得社会、家长的理解、支持和监督，形成合力，共同做好减负工作。

4.各个教研组、备课组利用教研活动或集体备课时间，讨论学生有哪些过重的负担必须减掉，教学中有哪些效能可以增加或合理运用，为减负做好保障。

二、组织实施

学校精心组织，周密部署，严格按照琅琊区《通知》要求，依照《通知》后面的自查项目和自查表，本着实事求是的原则，遵循国家和省市对义务教育学校管理的相关规定，针对规范招生入学和分班、规范考试科目与次数、学生作息时间和作业量安排、规范教育教学活动国家课程方案落实情况、教育评价五项内容，认真进行自查，并形成自查报告上报区教育局。

1.规范招生入学和分班行为。

我校坚持义务教育免试入学制度，确保辖区内适龄儿童全部入学接受义务教育。整个招生过程做到公开、透明、规范。没有参与举办“特长班”、以竞赛名义和组织考试形式招生，更不存在将“奥数”同招生入学挂钩现象。在学生入学后，及时完成学籍电子注册，同时按要求做好学生变动及普及资料更新工作，目前学生学籍管理的制度健全。

2.规范考试科目与次数。

严格规范日常考试。我校未组织参加没经教育局批准的各种考试、竞赛活动，对平时的检测也予以规范，按新课程标准确定考试题型，做到难易适度，每学期举行一次期末考试。严禁公布学生考试成绩及按成绩排列名次，更没有按考试成绩给学生安排座位等。实行学生学业成绩与成长记录相结合的综合评价方式评价学生。

3..严格控制学生在校活动总量。

我校每周上课5天,学生每日在校参加教育教学活动的时间不超过6小时，每节课上课时间为40分钟。严格执行节假日放假通知，不占用课余和节假日等时间，安排学生集体补课或上新课。严格执行国家规定的作息时间。在校时间:上午7:50上课，中午11:05放学，下午2:30上课，5:10放学。学校没有住宿生。确保学生每天至少1小时的体育活动时间。严格控制作业量。我校一、二年级不留书面家庭作业，三、四年级不超过45分钟，五、六年级不超过1小时。双休日及节假日不加大作业量。教师能根据课改的要求，精选作业内容，不布置机械性、重复性、难度过大的作业，学生作业量基本上适中。杜绝教师布置大量机械重复作业和以做大量作业惩罚学生的现象。

4.规范教育教学活动及国家课程方案落实情况。

我校严格按照国家课程计划开设规定课程，不存在挤占体育、艺术课和综合实践活动时间的情况，要严格按照教学大纲进行教学，不准搞突击教学、擅自提前结束新课，不准随意增加或减少教学内容、拔高或降低教学要求。开足开好体育、艺术、品社、品生、劳技等课程，严禁利用这些课时补习其他文化课;也不存在随意加深课程难度、增加课时、赶超教学进度的行为;更不存在占用法定节假日、午休和自习时间组织集体补课的情况;在职教职工没有举办或者参与学生有偿补习活动，或组织、介绍学生参加有偿补习活动的情况。

5.严格控制教辅资料。学校或教师不向学生发放未经上级审定和批准的任何书籍、教辅。教导处不定期组织检查学生书包，找个别学生谈话，一学期组织一次全校性的问卷调查，向家长了解相关情况。

6.加强教师队伍建设，搞好校本培训活动，提高教师的综合教学能力，提高课堂教学效益，不搞课外延伸，确保“减负”不减教学质量。加强教学常规管理，实行教师集体备课制，实行资源共享，精备每一堂课。开展新课程理念下的小学作业设计市级课题研究，精心设计，向课堂四十分钟要质量，让学生从大量的习题中解放出来，留给学生大量的课余时间阅读和锻炼。加强学科教学的整合，研究发挥多媒体辅助教学的强大优势，优化教学手段，增强教学的形象性、直观性、生动性、趣味性。

7、开展丰富多彩的兴趣活动，促进学生和谐发展

课业负担的减少，给学生腾出了大片大片的发展时空。在属于学生自己的时空里，学生自由地，无拘无束地在玩中学，在游戏中求知，在伙伴的交流中完善自我。

a．规范活动课的教学，实行“五定”（定时间、定场地、定教师、定内容、定学生），培养学生各方面的兴趣爱好。

b．通过举办运动会、学生广播操比赛、武术操比赛、演讲比赛、六一汇演、经典诵读比赛等一系列丰富多彩的文体活动，为学生提供展示风采、施展才华的舞台。

c．开展丰富多彩的德育活动，做到活动育人。每周一升旗仪式，国旗下的讲话，红领巾广播站，黑板报、宣传橱窗宣传栏等形式多样的教育，对学生进行“爱”的渗透。

8.教育评价。

以完成本学段国家规定教育目标为基本标准、以学业水平测试和学生综合素质等为主要指标的综合评价体系建立情况，不存在下达升学指标和简单用升学率奖惩教育工作的情况，不以考试成绩或升学率对学校排队，学校也不以考试成绩对教师、学生排名。

三、存在问题

1.学校的教育质量和学生的生源、学校的减负工作之间存在着矛盾，使得部分教师心存矛盾。学校将加大教师自身素质建设的力度通过教师提高自身素质来提升学校的教育质量。

2.学生学习意识有待提高。提升教师执教能力，教育学生提高学习意识。

3.部分家长对于减负工作认识不够，可能会产生误会。建立家校联系，提高学校与家长、教师与家长之间的联系，对家长进行这方面的教育，提高对减负工作的认识。

通过开展“减负万里行”活动，我们认识到，减轻学生过重课业负担不是一朝一夕的事情，要有足够的耐心，要有顶真的措施，要有严格的督查，更重要的是要长期坚持。创新工作方式，深入开展“身边的好学校”主题介绍活动，以学生、家长、亲属、教师、校长的亲身经历和感受为主宣传学校办学特色、理念、成果，引导家长形成“适合孩子的学校就是最好的学校”的正确观念，理性安排子女就近入学。

总之，减负不仅是一种梦想，更应当是一种真实的现实；减负不仅是一种呼吁，更应当是一种风气。我校的管理始终以素质教育为核心，以培养学生的能力为目标。我们一定要让我们的校园，成为学生想学、要学并能在这里健康成长的乐土。

滁州市清流小学

2014.5.20

第三篇：清流司法所2013年5月份工作总结和6月份工作计划

清流司法所2013年5月份工作总结和6月

份工作计划

清流司法所2013年5月份主要做了以下工作：

一、信息工作

在信息工作方面，我所本月上传内网信息20条，其中动态信息11条。

二、社区矫正工作

我所无新接收社区矫正人员，本月有两名社区矫正对象解除社区矫正（一名假释期满、一名缓刑期满）。目前，我所共有社区矫正对象34人，其中缓刑28人，假释5人，监外执行2人。矫正对象在5月份能够按时汇报情况，参加社区矫正教育学习活动，未发现异常情况。

完成两份社区矫正委托评估意见报告。通过去社区调查以及家庭成员、邻居走访调查客观做出评估意见。

在5月28日召开集中教育大会，有6名矫正对象请假（其中两名未成年），其余均参加了集中教育大会，并组织了社区矫正对象专项考试。

我所5月份迎检工作： 5月6日市司法局领导来清流所检查我所社区矫正工作，5月9日区人大领导来我所视察社区矫正工作，5月13日区委书记高怀忠来我所调研指导社区矫正工作，5月15日区政协相关领导来清流司法所调研指导社区矫正工作。

三、安置帮教工作

本月无新安置帮教对象报到。对1名安置帮教对象进行走访，了解其生活、工作情况。

四、矛盾纠纷排查和人民调解工作

1.本月，我所所在辖区开展了矛盾纠纷排查2次，排查出矛盾纠纷1起，正在协调处理中。

2.做好日常矛盾纠纷排查与化解工作以及人民调解工作。

五、律师进社区工作

本月我所的律师进社区工作正常开展，根据社区上报信息，三岔路社区蔡恒志律师本月没有到岗。

六、法律援助工作

1.我所按照区司法局法律援助中心的要求，上报法律援助月工作小结。上报法援系统咨询20条。

2.开展法律援助日常工作。

七、普法依法治理工作

本月我所普法依法治理工作正常开展。

八、其他工作

司法局和街道交办的其他工作。向区信访局报送信访工作周小结和创业北路社区重点信访人员动态和矛盾纠纷排查表。

6月份工作计划

1.做好司法所的日常工作。

2.按要求做好内外网信息录入、上报与核查工作。3.做好纸质档案的完善工作。

4.开展一次辖区“法律明白人”、法制宣传志愿者的的培训。5.做好局机关和街道交办的其他工作。

琅琊区司法局清流司法所

2013.5.31

第四篇：银行存款情况查询授权书-清流

银行存款情况查询授权书

因本人提出（廉租房

公租房）申请，本人同意按我县有关规定，将银行存款情况的查询权授予三明市清流县民政部门及其工作人员，并自愿承担此次授权查询引起的相应法律责任。请银行机构凭此授权书予以配合。

本授权仅用于民政部门保障性住房资格审查工作，有效期从本人提出申请之日至本次保障性住房资格审查结束止。

授权人（签字+指模）：

申请人：

配偶：

家庭成员：

（查询所涉及的家庭成员均需授权，未满十八周岁由监护人授权）

年 月 日

第五篇：清流宾馆青年文明号汇报材料

清流宾馆创建“市级青年文明号”汇报材料

清流历史悠久，人杰地灵。清流古称黄连，宋元符元年（1098年）置县，因县城清溪环绕，碧水萦回，故名清流。1988年，中国科学院考古学家在沙芜狐狸洞发现旧石器时代古人类化石，使福建人类活动历史由六七千年推进到一万年以上，被誉为“闽人之源”。清流生态资源丰富，被评为“ 中国绿化苗木之乡、中国桂花之乡、中国罗汉松之乡、中国茶油之乡”。清流宾馆坐落于龙津镇凤翔街，用地面积20865.44㎡，掩映于绿树林荫之中，环境幽静，交通便捷。

清流宾馆设施现代时尚，拥有148张床位，9个豪华套间，69个标间，宴会餐厅9间，自助餐厅、多功能大厅各一间，可同时接待500人用餐，宾馆设有商务中心、票务中心、旅行社、堂吧、茶吧、室内免费电话、高速上网接口，变频式中央空调，是我市目前较完善的县级宾馆。现有职工68人，其中青年职工45人，占职工总数的66℅，平均年龄25岁，几年来，宾馆紧紧围绕窗口工作实际，坚持“以诚为本、优质服务”的工作思路，以“宾客至上、清流文明添彩”为服务口号，以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，竭诚为广大顾客提供优质服务，特别是宾馆的客房部，成功接待了部、省、市领导和来自四面八方的宾客，树立了青年文明号的良好形象，一﹑领导重视，组织有力，落实活动责任。

“青年文明号”活动是全国跨世纪青年工程的重要组成部分，是青年工作服务于“三个文明”建设协调发展的切入点，是引导广大青年立足岗位奉献的有效载体和重要途径。为扎实推进宾馆青年文明号创建活动，有效提升服务水平，成立了由总经理任组长，书记任副组长的客房部创建“市级青年文明号”工作领导小组，下设办公室具体抓好各项工作落实。清流宾馆是清流政务接待和对外招商引资的重要接待窗口，其工作质量的优劣直接关系到清流的声誉，为此宾馆在抓好创建工作组织建设的同时，从软件和硬件两方面抓建设、促提升。1

硬件方面为适应新的形式的接待要求，提升宾馆硬件设施和接待水平，特别是旅游接待需求，2008年宾馆投入2100万重建宾馆小楼为贵宾楼，让宾客入住的环境更加舒适。软件方面宾馆团支部以创建“青年文明号”为抓手，在巩固“县级青年文明号”荣誉的基础上，提出 “市级青年文明号”创建活动，提出方案，并围绕创新主题，努力拓展“号、手”活动内涵，让创建活动在全馆青年心中扎根，让他们领悟“一切让客人满意”的服务宗旨，强化荣誉竞争意识，进而争强班组的凝聚力，形成团结奋进、积极向上的良好局面。

二﹑注重培养，优化素质，丰富活动内容。

为使青年员工认识到树立良好的窗口形象的重要性，真正意识到为社会提供优质服务，靠的不仅仅是殷勤的态度，亲切的话语，还需要有优质的服务水平，过硬的烹饪技艺、良好的气质和团队精神。为此，宾馆组织开展了以下几个方面的工作：

一是大力开展岗位练兵活动，强化青工岗位服务本领。各班组采取岗位锻炼与业余相结合、培训与实践相结合，广泛开展学技练功活动，在内容上有业务技能技巧、服务礼仪会话等。在方法上有每天客房部的早会、每周一例会、组织外出参观学习和每季度工作的互评互鉴。

二是提高服务标准，促进工作更加精益求精。宾馆团支部坚持两项措施充实创建活动。在工作中、坚持“主动、热情、周到、高效”服务八字决，接待宾客做到“微笑到、问候到、毛巾到、热茶到”。同时，结合创建要求，开展“青年文明号服务意见书”承若活动，以“为宾客服务、为清流文明添彩”为行动口号，服务中若问而不答理、出现忌语、作业不规范、菜肴制作不合味将被投诉，轻者给予批评教育，重者扣罚当月绩效工资，做到严要求、严规范，使优质服务目标实在化、具体化、有形化，以品牌服务水平赢得宾客好评。

三是通过开展丰富多彩的文娱活动，增进员工之间的交流，提升职工队伍的团队精神。每年“三八”、“五四”、“国庆”等节假日，宾馆团支部都能积极组织广大青年职工参加健康、文明的文娱活动。如：

游园、踏青、登山等。通过这些活动的开展，拉近职工之间的情感，增进友谊，提升互助共为的团队精神。

三﹑打造平台，争创一流，拓展活动内涵。

宾馆作为清流的重点“窗口”，优质和创新的服务是至为重要的。为此，我们以“创造一流的服务、一流的质量、一流的效益”为目标，立足服务，将“号·手”活动和创新高效活动结合起来，打造优质服务大平台，积极引导班组成员立足本职，不断实践，在各岗位上实现创新，充分发挥团员青年在各项业务发展中的突出模范作用以及青年人特有的首创精神。致力于将宾馆建成“爱心大家庭”，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在“优”字上创一流，“新”字上作文章，“实”字上见精神，以此求得经营效益的跃升。主要表现在：一是超前服务。“想客人之所想、急客人之所急”，倡导为宾客服务要有超前意识，每位员工在服务过程中要细心观察，尽量领悟客人的心里需求，更好地为客人提供优质服务，为重点宾客提供全方位、全过程服务。二是诚实服务。拾金不昧已是清流宾馆的优良传统，客人不慎遗忘手机、钱包、提包或戒指、手镯之类物品，当班员工发现后，第一反应是马上报告当班领导，并立即联系客人快速送还，受到旅客的好评。三是“三必须”规矩，通过开展创建活动以来，青年员工逐渐形成 “谁家有困难必须伸出热情之手帮助解决，哪位同志生病必须到家中、医院探望，哪位同志有思想问题班组长必须找其谈心”。例如：客房部员工黄清秀父母亲不在身边，家庭比较困难，工作后长期以馆为家，我馆每年将其列为困难职工补助对象。尊老爱幼，青年员工每年都自发组织二至三次慰问和关心退休老同志生活，协助她们购买生活用品，帮助打扫清理环境卫生，让她们感到来自“家”的温暖。随着创建活动的深入开展，青年员工深深体会到，“青年文明号”是推动员工青年进取向上，激发团员青年扎实工作的有效载体。

“一份耕耘，一份收获”，通过宾馆上下员工的努力工作，通过 创建“青年文明号”活动的有效开展，宾馆在外塑形象的同时，经营业绩也得到可喜的增长。2009以来，宾馆经营业绩显现较快增

长，特别是2010年，宾馆面对外围酒店同行业激烈竞争，继续发挥国有企业传统的软硬件优势，全馆员工上下努力，累计实现营业收入770万元，较好地完成年初下达指标700万元经营指标。今后，清流宾馆将以“三个代表”重要思想为指导，按照“八荣八耻”的要求，锻炼和培育青年队伍，用务实的态度促进青年文明号创建水平的提高，确保宾馆在新一轮的改革中立足高标准、高起点，为把清流建设成“海西”中部“城市最美、产业最优、旅游最旺、环境最好“的生态经济旅游强县提供更优质的服务，作出应有的贡献。

清流宾馆客房部

2011年2月20日