第一篇：教育系统学习务虚会
2012年2月14日温州市教育系统务虚会上午9:00 主讲人：省教育厅 张绪培 《为实现教育现代化而奋斗》
一、学习落实《纲要》
（什么事情不是抓不好，看你怎么抓。中央抓的最好的是醉驾。）
（一）总体评价：两个“不适应”
【全国完成两基。高等教育超过美国。教育取得的成就，教育发挥了难以替代的作用。】 不适应国家社会发展的需要，不适应老百姓对多样化优质教育资源的需求。表现在：
1、上好学问题突出，人民群众多样化的教育需求得不到满足
2、教育观念落后，方法内容陈旧，课业负担过重，素质教育推进困难
3、适应社会和就业创业能力不强，创新型、应用型、复合型人才紧缺 【硕士生不硕，博士生不博。我们的人知识结构单一。】
4、教育体制机制不完善，办学活力不足
5、教育结构布局不合理，城乡区域发展不平衡
6、教育投入不足，教育优先发展地位未完全落实
（二）确定了总体战略
1、战略方针：20个字
育人为本----根本要求，出发点和落脚点 优先发展 改革创新------保障和动力 促进公平提高质量------两大战略重点
2、战略目标：3句话
基本实现教育现代化，基本建成学习型社会，进入人力资源强国的行列
【全国基本实现教育现代化的概念是到2020年相当于中等发达国家的平均水平，浙江省把基本两字去掉了，达到中等发达国家的上限水平。教育比全国达到现代化的时间提早了30年，这是因为教育的战略性先导性地位决定的，全国的现代化等着我们培养的人去实现。教育的现代化首先是校长的现代化，教师的现代化，培养的人的现代化。】
3、战略主题：一句话-------以人为本，全面实施素质教育 具体是：坚持德育为先、能力为重、全面发展 重点是：社会责任、实践能力、创新精神 反映在：教育观念、内容、方法、手段、评价
【素质教育不是加一些蹦蹦跳跳，素质教育具体反应在一节节课中。什么叫素质，知识全忘记了后，剩下的就是素质。比如物理最重要的是给孩子物理的思维方式，而不是牛顿定律。这就是素质。素质教育和应试是不矛盾的，一个孩子素质好，成绩好是必然的结果。最怕的是那些整天什么想法也没有的，不知道要干什么的孩子，这才是我们要担心的对象。】
（三）教育进入新阶段
由选拔的、部分的、精英的教育进入普及的、全民的、大众的教育 【当时的教育体制是三角的，书越读人越少，最后剩下的叫人才。后来发现不行，人才太少，所以现在是普及教育，和以前淘汰制的教育是不一样的，因此以前是习惯性地把学生分成好学生和差学生，现在要改变观念。】
浙江省 1987年普及小学教育 1997年普及初中教育，扫除青壮年文盲两基 2006年普及从学前三年到高中段的十五年基础教育 2010年基本普及高等教育
（10年毛入学率45%，录取率85%，年招生数27万；98年毛入学率6%，录取率18%，年招生数4万）
二、转变观念
【胡总书记的观点：】
（一）全面发展
1、教育宗旨：人的充分自由发展，完成人的社会化
【对人的最高惩罚，把你和同类隔开，人是社会性的，需要交流。关在房间里做作业，相当于关禁闭。】
2、德智体是一个整体，相互依存、相互促进、缺一不可
3、文凭时代即将过去
健康、能力、人品是一生中最大的财富【管孩子一辈子的，是一生中的最大财富，光会写作业的孩子是没用的，不要做反教育的事情，现在最普遍的是题海战术。识记、理解、应用----题海战术让孩子知识能力向下飞跃，到了条件反射的状况，教师成了驯兽师，孩子越教越傻】
关心孩子以什么样的姿态进入高校（绿色分数）
（二）人人成才
1、一个都不能少（美国有一个教育法案：不能让一个孩子掉队法）
2、寻找适合孩子的教育（过去是：寻找适合教育的孩子）【所有浙江的孩子有书读，读好书】
3、小班化：关注每一个孩子的需求
【西方从一个班级的24人到16人，称为是小班化实验。
我们农村有些学校虽然班级人数少了，但仍然用大班的理念来教，这也没用，还不是小班化。】
4、走班制：共同基础----更多选择
【通过走班让孩子人生规划】
5、信息化
【现在的信息化更多的是设备的更新，用各种昂贵的设备来取代黑板，并没有使教育发生革命性的变化，其实对一些理科科目来说，板书比PPT效果更好，而国外的信息化是为了完善个别化教育。当前重要的是引进软件，完善个别化教育。IT 是信息化有量很大的信息库、CT是一个便捷的交互平台，可以把距离缩短把交流变大。】
（三）多样化人才
1、让孩子成为最好的自己
人是有差异的，社会需求是多元的
纵向评价，让孩子看见进步，充满自信（健康人格）【让孩子的成绩成为隐私，货比货要扔货，人比人气死人】
好奇（保护）----兴趣（引导）----志向（人生规划）
【要消灭动物的好奇很简单，踢它打他自然就不动了。我们要引导、保护孩子的好奇，并且如何让孩子的兴趣成为孩子的人生规划
现在家庭里最大的矛盾是家长要孩子做的不是孩子喜欢的，让孩子一辈子做自己不喜欢的事情，那是很痛苦的】
2、没有最好的学校，只有最适合的学校
【一校长心态好理念先进，说：“总要有学校来接收这些学生，我们的学校就是教这些学生教地最好的学校。”
学校要研究自己的学生不要去研究别人的学生，还要去研究社区，让社区资源要为学校服务】
研究学生，办适合自己学生的学校 研究社区，变社区资源为学校资源
特色化多样化---适合生源要求的，体现在课程建设中 课程领导力：必修目标、选修和校本课程、活动课程化 【必须教学生学得会的，必须教符合学生兴趣方向
在课堂上自己听不懂又不妨碍别人最正确的方法是睡觉
80%的孩子在学20%的孩子才能学懂的东西】
（四）系统培养
1、落实社会实践活动
不读书不行，光读书也不行，读万卷书行万里路 认真地开展社会活动，不要走过场。教育要做实。
2、推进家庭教育、社会教育，形成合力 【学校办的家长学校要有三个目的，第一是亲子，让孩子觉得在家里温暖，什么话都可以讲，家长要挤出时间给孩子，孩子很可怜，每天看见6张老脸，孩子和同伴交流的时间很少。第二是习惯养成和道德传承，这是家庭教育最重要的事情。孩子拖拉的习惯是家长养成的，如没完没了的作业。在教育孩子的角色中，家长帮了倒忙。第三是人生规划。家长不是强加给孩子他的规划，而是仔细观察孩子，找出孩子的兴趣方向，然后帮助孩子做好人生规划。】
3、每个阶段做好自己的事情，不拔苗助长，做好衔接
【中国最大的失败是超越，幼儿园想把小学的事情做了，小学想把初中的事给做了，初中想把高中的事情做了，结果最后什么也没做好。如学前教育要做的事是对孩子有意注意时间的延长进行培养，孩子要能动地起来，也要能静得下来。）
（五）终生教育
1、喜欢学习，会学习
2、学习是生活的一部分
联合国教科文组织：学会生存、学会做人、学会求知、学会合作
三、教育现代县评估方案
（一）优先发展-----保证三优先：规划、资源、经费
1、经费投入
（1）教育经费增长高于财政增长（占比不下降）（2）生均事业费和公用经费逐步增长（3）进预算，公办学校无债务
2、教师队伍
（4）编制充足，结构合理（5）待遇不低于公务员
（6）培训机构健全，经费到位，培训有效
（7）特殊岗位教师培养：幼教、特教、职教专业教师
3、资源配置
（8）规划 【点是城区和中心镇；按规划人口布局；幼教；建立配套建设机制）（中国人典型的公共汽车心态 中国人喜欢拆，建就是为了拆】
（9）标准化学校建设（10）学校维修制度化
（11）社会实践场所建设和使用
（二）育人为本-----教育的根本目的是为了人的发展，是全面提高国民素质，是落实党的教育方针
4、执行力
（12）规范办学 开足开齐，按进度
（13）落实减负 不加班加点，控作业，控考试
（14）德育为先 一条底线、两个信念、四个方面
【一条底线是预防未成年人犯罪，两个信念是积极向上的信念和积极的政治信念，道德建设的四个方面是做一个健康的人-------------】（15）加强体艺 2+1【2项体育运动1项文艺活动】
5、公信力
（16）规范考试招生
（一个好的教育秩序）
（17）知情参与表达监督权
（公开信息，满意度）（18）强化督导
（督学责任区，发展性督导）
6、推进力
（19）素质教育的舆论环境（20）素质教育的宽松环境（21）学校家庭社会形成合力
（三）促进公平----关键是机会公平，重点是义务教育均衡发展和帮扶困难群体，根本是合理配置公共资源
7、义教均衡
（22）均衡配置经费设备
（城乡，校际）
（23）校长教师合理流动
【组建教育集团，骨干“县管校用” 一个教师的黄金发展期是刚出校园一两年的新教师
让流动的教师有责任感、使命感、光荣感】
（24）控制班额
（小班化）
【公办不择校，择校找民办，民办学校办学要规矩
公办学校要就近
所有义务教育学校都不择校
均衡的指标：择校率下降了没有，农村教师想进城的欲望降下了没有。】
（25）遏制择校（标志性指标）
8、协调发展
（26）学前教育有质量
（中心幼儿园，等级幼儿园，教师保障，经费单列，民办扶持）（27）高中教育多样化（适合不同生源的，课程建设）
（28）职业教育做强（专业建设有【一两个，不要都做大】，课改实训，一次就业的待遇）【必须在当地的行业协会要有地位】
（29）终身教育完善
（社区学校，专业培训，立交桥
宽进严出）（30）人均受教育年限和基础教育十五年完成率
9、弱势群体
（31）生困儿童保障
(制度化，标准范围，不扩大普惠)（32）外来子女同城
(当地出生的，逐步放开高中和大学)（33）残疾儿童保护
(盲童、聋市、智县，中重度专门学校或班级，向两头延伸)（34）学困儿童帮扶(机制，犯罪率)(四)提高质量----衡量教育质量的根本标准是人的全面发展和适应社会的需要
10、完善评价
(35)、学生综合素质评价(36)、教师校长绩效评价(37)、学校发展性评价
11、提高质量
(38)、基于省的义务教育质量检测(39)、高中学业水平增量,绝对水平（40）学生体质健康水平
12、平安校园(41)、制度和措施
(42)、周边环境和事故率
（五）改革创新---教育事业发展的活力和生机在于改革开放
13、改革育人体制
(43)、人才培养模式改革
(关注学生、课改、课堂、社会实践)【决战课堂：推门听课、隔周一次的课后反思】
(44)、招生考试制度改革
(中考改革)【如何把考试的难度降下来，把死记硬背的东西降下来】
14、增强办学活力（45）、现代学校制度建设
（自主管理，自我纠偏）（46）、办学体制改革
（民办教育有发展空间）（47）扩大开放（教师、学生）
2012年2月14日温州市教育系统务虚会下午2:00 主讲人：谢树华
（一）、2011年的工作总结回顾
一、取得的成绩：2011年温州教育在我们林局为班长的班子带领下，在各县市区的努力下，在全市教育工作者默默无闻的努力下，取得了很大的成绩。
1、教育优先发展的地位进一步确定。
出台了四个纲要性文件，温州教育发展纲要，学前发展计划，民办教育改革实施纲要，地方政府发展纲要。并召开了会议，对这四个文件进行了布置。
2、十大项目助推各级各类项目的发展。教育系统的十大项目是实在的项目，是市县联动的项目，特别是我们市直学校还也召开了互看互学学习会。中职规模从80所整合为72所，职业教育开工建设，肯恩大学成立等等。
3、教育体制创新取得了重大突破。去年十月份，出台民办教育改革实施纲要。陈德荣市长很重视，1加9，各部门配合很好，力度很大。组建了教育投资发展集团，它可以生钱、借钱、赚钱。
4、去年我们的素质教育工作深入实施。市县、市直的十大项目。学生实践基地已经建成的有6个。艺术效益，普及率高，在全省、全国的比赛中居领先。
5、教师队伍建设成效显著。去年评了三坛500多名，建立了名师网点击率高等等。
6、学校设施规划建设推进有力。市本级开工建设20多个项目，等等，市98%的中小学教学设施达标，等等。
目标是全国一流，全省领先，学赶杭甬，追比青厦。
二、存在的问题
1、教育结构性矛盾比较突出。
（1）、温州的学前教育条件落后到连民办教育的优惠政策它想拿也拿不到。郑省长有次来温检查，火车站后有一所准办的幼儿园，条件很差。
（2）职业教育现状很落后，校均规模、生均规模等等，温州市全省排第11位，个别项目排第10位倒数第二，这样的校园怪不得学生不愿读职业学校。
（3）民办教育没有好的窗口。温州拿不出像样的民办教育。
（4）高等教育办学的规模、办学的水平有待提高。每百万的人里高等教育人数温州落后。高等教育没质量的要求。
2、推进教育公平的任务仍然很严重。（1）优质教育仍然集中在少数的学校。（2）择校的现象仍然很严重。
3、教育事业整体效益有待提高。学生课业负担重的问题。教师专业水平的问题。
4、教育投入仍然不足。县市区好多地方没有达到省定的标准。
（二）2012年工作重点
目标：实现教育现代化，办人民满意的学校
直属学校要率先实现教育现代化。紧紧抓住两个重点，提高教育质量，促进教育公平。教育质量的提高，根本的标准促进是人的全面发展、人人发展、系统发展、个性发展。促进公平，教育作为公共资源，必须要把公平放在首位。促进教育公平，根本目的，是为每位学生提供适合的教育。a学校的办学条件要均衡
b公用经费的均衡
c师资力量的均衡
d生源要均衡
今年义务教育阶段不允许出现任何考试，面谈也不允许，如果报名的人多就摇号。进入常态分班后，分层次教学也不要做了。实验中学分层次不要做了。教师也要常态分布。高中教育尽可能缩小层次，据说现在有4档到5档。从德育来说是两个方面，良好的思想品德是否达标、身体素质是否达标。解放我们的老师、解放我们的学生。今年具体的工作：
一、抓理念，正方向。
速度固然重要，方向更加重要。否则会出现南辕北辙的现象。认真学习全国、全省、市里的精神。牢固树立正确的育人观念。
二、抓统筹，促发展。
1、推进学前教育三跟进。每一个农村新社区，要有一个等级幼儿园。新建扩建省等级的幼儿园。
2、促进义务教育高水平、均衡发展。通过集团化办学促进。
3、推进普通高中多样化。启动省特色示范普高。开发选修课程
知识拓展类等四类
实施小班化的教学，人数控制在40人内。
4、促进中职教育集约化发展。组建职教集团和联盟，从72所整合到65所，但人数不能变少。职高打翻身战，要等到滨海建好后。
5、高等教育内涵发展。肯恩大学、筹建商学院1000亩30亿
三、抓改革，求突破。
民办教育综合改革。推出首批100所试点学校，12所公办学校现代制度改革，10个项目。在新的历史条件下，要改革。
1、整合优化各类学校评估。目前对学校的评估有35个评估。以后要进行整合。如学前教育就是省一级省二级。义务教育就是温州市义务教育学校一级、二级、三级。普通高中就是温州市评估。职业教育保留国家级和省等级评估。
2、完善县市区教育发展水平的督导公布工作。每年一次，召开记者新闻发布会，在报纸上公布。
3、市直学校布局调整问题。a独立、孵化工作。b初高中要分离。c学校要走规模之路。高中没有6个班以上，原则上要撤掉。D市教区要调整。今年要停几所高中。
4、中高考改革。a市里和县里要联动。温州中学只能招一次，招一次后平阳中学等县里的学校就自己招。b要规范有序，不要抢生源。招生要力争在7月底完成，小学也一样。今年特长生的事情，先有特长学校再有特长学生。
5、直属学校教师录用和交流的改革办法。首先要严格核编，超编学校不能进人。进人的标准要统一。先局里考核后，1：3比例再由校长挑。流动，原则上不到下面挖老师。真的考虑的，首先考虑夫妻两地分居的情况。
6、教师专业发展职能的分工。
7、中小学学生学业合格率监测制度。所有的初中毕业生都要参加中考，中职提早招生也不能不参加中考。
8、市直属后备干部选拔干部。目前40岁以下的只有8人。
9、教育系统基建项目考核办法。
10、五四制专题调研报告。缺乏顶层的设计，师资、教材还没准备，先不搞，今年五四制停掉，以在做的继续做好。9年一贯制的学校可以做。
四、抓关键，提质量。关键：
1、决战课堂，构建有效教学。直属学校所有老师实行全面推门听课，课表经得起查，教案经得起查，课是否开齐开足。注意提高课堂教学的质量。
课堂5部分：a备课从严（教师拿着旧船票登教改的航船如何到达理想的彼岸？）；b上课要尚实
（他是把学生带哪里去即教学目标、怎么带过去的即教学途径、带了多少个学生即教学达成度）（德育目标的达成课堂教学思想性第一、教育性第一）；c作业要求精（精心设计 老师的作业应该是精心设计的，而不是买过来的）；d辅导要务全
（兼顾两头 查漏补缺
补课要退费）；e评价要树立正确的观点（评价不是为了打击学生，是为了激励学生学习成绩 考试不要太难，不要把学生考得太惨
失败是失败之父
失败走向更失败）。
2、坚定推行学生减负
严格开设课程、严格控制作业量、严格控制补课、严格规范考试管理、严格规范学生休息锻炼时间、严格招生秩序。
名师做表率，不从事有偿家教。有偿家教查到教师评先评优评职称取消。学校补课查到校长评先取消。学校要的是面向全体的、全面发展的质量。现独生子女存在自私、缺乏同伴交流 缺乏感恩的情况。
3、大力推进素质教育
以德育为先。开展学雷锋系列活动。直属学校要带头。学雷锋精神。人人受教育，班班有活动。
4、大力加强教师队伍建设
16个字 以生为本
师德为先
大力开展师德教育 能力为重
教师驾驭课堂的能力、与学生沟通的能力、与家长沟通的能力
局里要开展走进课堂走进师生走访家长的活动
终生学习
五、抓保障，讲基础。
1、大力加强学校规划建设
书香校园
2、大力加强教育信息化建设
加强信息技术的运用
六、抓热点，促规范。
1、择校热：义务教育阶段公办学校全面就近免费入学，民办学校要免试。高中招生严格执行三限政策，已经降到20%。永嘉违规已被省里查到了。
2、切实规范办学行为
严格执行教育收费事情
先处理人再处理事
全面取消与入学有关的收费
6月底之前完成国有民办的改制要求规范到位
3、校园安全稳定
重视教育演练
校舍安全
（四）要求
加强队伍建设：防范精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险
1、着力培养远大的教育理想
心中有远大的教育理想 才能不为分数所左右
三个建筑工人的故事
2、加强学习
不断学习才能永葆青春
月讲季读
一月一讲座一季度读一本书
3、加强党风廉政建设
敢抓敢管
把队伍管好 加强队伍内部审计工作
34个单位5
年内全面审一次
对助学资金的审计工作
4、加强制度建设
凡事按程序做
干部有反思的习惯
教师课要反思
干行政工作
要反思
第二篇：务虚会材料
2009年务虚会汇报材料一、一年来主要工作回顾
进入2008年以来，我厂产品销售工作遇到了极大的困难。一月份的南方冰雪天气，严重的影响了液化气的出厂；五月份的四川汶川大地震，铁路运输困难，使得我厂石油焦在四川市场刚刚有起色就面临着萎缩；6月份广西水灾，石蜡、石油焦广西市场运输困难；7月中旬开始，原油价格暴跌，石油焦、石蜡及其它产品面临着市场从未有过的困难，需求低迷，价格直线下降；8月中旬开始，奥运会、9月份残运会，特别是全球金融危机，使得大部分产品仍然在低谷徘徊。
根据这一市场新情况，特别是价格单边下跌的情况，我们抓住市场契机，积极寻找新客户，圆满的完成了各项产品的销售任务。特别值得一提的是，我厂润滑油系统在第四季度一直维持着生产。各炼厂润滑油库存爆满的情况下，我厂在10月份、11月份每月均对外销售1万多吨产品，确保了产品的后路，维持了润滑油系统的基本生产。在总部12月1日对润滑油类产品出厂价同时降价2080元/吨的情况下，为我厂获得了较好的效益。按进度，圆满的完成了销售任务。
二、2009年面临的压力
1、原油交接损失指标的压力
2009年总部下达的原油交接损失率更严，是历史最低水平，完成难度大。
2、市场压力进一步加大
石化产品特别是汽柴油费改税后，其市场需求还不确定；化工产品、润滑油类、石蜡、石油焦等产品由于受金融危机的影响，市场需求极度萎缩。为了生存和发展，我厂2009年的加工量在2008年的基础上会有较大的增量，产品总量也会有增加，如何及时卖出产品并卖出一个好价格，是摆在全体同志面前的一道难关。
三、需要解决的问题和建议
1、资源结构优化
一是必须确保运输费用少，以降低分公司原油采购成本；二是加大开辟新油源。总部相关部门也很关心这块资源的兑现率。
2、原油交接损失
一是油含水、密度差量、体积差量呈扩大趋势，要查清原因；二是建议采用大罐交接方式。并适当增加投入，解决计量表、监视表存在的问题：应能保证表的配件和及时维修、在线标定。
3、产品方面
（1）产品质量指标不稳定，直接影响了市场占有率和企业形象。建议：在工艺上没有大的投入的实际情况下，加强工艺管理，生产管理来满足客户的需求。
（2）及时调整产品结构，多产适销对路的产品，尽量规避出厂风险；
③效益最大化原则。建议：加快研究解决液化气的合理利用，以减少出厂后路风险和实现效益最大化。
（4）扩大新产品库容
我厂开发的新产品是在没有大的投入基础上进行的。所有产品库存均是利用原来的就设施。因此，销售出厂难度大，稍有不慎，产品就胀库。
第三篇：务虚会材料
市委工作务虚会水利议题
树立和落实科学发展观
以新的姿态谋划水利发展前景
以新的目标定位
推进水利基础设施建设
呼伦贝尔市水利局（2011年11月3日）
背 景
（一）取得的成效：近年来，通过全面加强水利基础设施建设，大力发展民生水利，改善了群众生产生活条件，促进了经济平稳较快发展；通过大搞农田水利基本建设，建成了一大批民生水利工程，办成了一批群众期盼多年的大事，增强了农业发展后劲，为我市粮食连续增产、农民持续增收和农村经济加快发展提供了有力保障，为促进经济社会全面协调可持续发展、改善人民群众生产生活条件发挥了重要作用。
存在的问题：我市水资源供需矛盾仍未得到根本性解决。干旱灾害仍然是呼伦贝尔的心腹大患，洪涝灾害仍然是影响城乡人民生产生活的重大隐忧，农田水利脆弱仍然是影响全市农业生产的突出瓶颈，水利设施薄弱仍然是我市基础设施的软肋和明显短板。尽管水利改革迈出重大步伐，但水利发展中存在诸多不适应、不符合科学发展观要求的体制机制问题，成为水利又好又快发展的深层次制约。如，水资源管理体制不够健全，流域管理与区域管理相结合的水资源统一管理体制尚未完全建立；基层水利服务体系较为薄弱，良性运行的水利工程管理体制尚未建立；合理的水价机制尚未形成，价格在水资源优化配置中的作用未能得到充分发挥等。
背景
（二）深刻领会中央和自治区1号文件和中央、自治区、呼伦贝尔市水利工作会议精神：
今年的中央1号文件，党中央、国务院全篇对水利改革发展作出战略部署，切实强化了新形势下水利的战略定位。为贯彻落实中央1号文件精神，自治区党委、政府也依托全区实际下发了《关于加快水利改革发展的实施意见》。自治区“十二五”水利规划中涉及我市水利方面的大项目就有好几项，如尼尔基灌区、毕拉河口、晓奇子水库以及呼伦湖水生态环境综合治理等项目建设。为全面贯彻落实中央和自治区两个一号文件精神，我们通过深刻解读和认真梳理，结合我市水利历史欠账和薄弱的基础设施建设实际，立足我市境内河流众多、水资源开发潜力巨大的实际，把目标任务近期与长远统筹，经过认真讨论研究，明确目标任务，提出了贯彻落实《决定》的初步意见，经征求相关部门的意见后，提交到市委、市政府主要领导审阅后以呼党发„2011‟9号文印发；根据责任目标确定了部门职能职责分工；于10月13日召开了全市水利工作电视电话会议，落实上两级水利工作会议精神。
背景
（三）当前和今后一个时期，我市正处于厚积薄发、加速发展的重要时期，水利也处于由传统水利向现代水利、可持续发展水利加快转变的关键阶段。我们要牢牢把握水利发展的新机遇，积极应对水利工作的新挑战，全力推进水利科学发展。
首先，加快水利改革发展，是经济社会发展的战略工程。推进水利改革发展，不仅关系到农业农村发展，而且关系到经济社会发展全局。全市87%的耕地缺少灌溉条件，弥补水利欠账到了刻不容缓的地步。要结合贯彻落实国务院支持内蒙古又好又快发展意见，积极争取国家对我市水利建设的更大支持，既要抓好已有项目的落实工作，又要积极谋划和争取上一批新的项目，特别是要建设一批事关我市发展全局的重点水利工程，举全市之力做好水这篇大文章，打一场水利事业的翻身仗。
其次，加快水利改革发展，是做好防汛抗旱确保民众安全的需要。自2006年以来，我市累计50个乡镇400个村屯不同程度的遭受洪涝灾害，受灾人口达23万人，受灾耕地367.71万亩，直接经济损失10.06亿元；全市农作物遭受旱灾面积2379.6万亩，草场受灾面积9990.84万亩，因旱导致115.64万人、391.76万头只牲畜出现饮水困难，旱灾造成的损失超过200多亿元。以山洪、春旱为主的自然灾害多灾连发、群灾并发、重灾频发警示我们，水利设施薄弱仍然是我市基础设施的软肋和明显短板。我们一定要抓住历史性机遇，加强控制性水利工程建设，变被动防洪抗旱为主动减灾，大兴水利，造福于民。
第三，加快水利改革发展，是“三化同步”的基础工程。随着工业化城镇化进程加快，以及全球气候变化的影响加剧，水的问题已经成为制约发展和影响民生的突出问题，水
利的公益性、基础性、战略性地位更加突出，加强水利建设比以往任何时候都更为紧迫、更为重要。
所以，我们必须从战略和全局的高度，充分认识加快水利改革发展的重要性和紧迫性，切实把水利建设作为经济结构调整的基础工作来部署，作为改善民生的重大举措来实施，作为发展现代农业的重要保障来推进。要像重视国家粮食安全一样重视水安全，像严格土地管理一样严格水资源管理，像抓好节能减排一样抓好节水工作。中央一号文件强调指出，实行最严格水资源管理制度是我国水利发展改革的一场深刻制度变革，必须要确立水资源开发利用总量控制红线、用水效率控制红线、水功能区限制纳污红线“三条红线”，推动发展方式转变。同时，要严格实施水资源管理考核制度，具体由水行政主管部门会同有关部门，对各地区水资源开发利用、节约保护主要指标落实情况进行考核，考核结果交由干部主管部门，作为旗市区政府相关领导干部综合考核评价的重要依据。
科学谋划今后一个时期水利工作
（一）主要目标。通过5年到l0年努力，力争从根本上扭转水利建设明显滞后的局面。“十二五”期间，基本完成重点中小河流重要河段治理，达到国家设防标准；完成12座中小型病险水库、6座中型水闸的除险加固，大幅度降低病险率；基本解决72.43万人的农村饮水安全问题；基本完成中小型灌区续建配套与节水改造；进一步增加有效灌溉面积和旱涝保收面积，新增灌溉面积180万亩，其中：新增牧区饲草料地灌溉面积55.7万亩，累计达到92.9万亩。改造提高灌溉面积170万亩。“十二五”期末有效灌溉面积达到
500万亩；新增治理水土流失面积800万亩；全面提升防洪能力，到2020年，海拉尔河海拉尔区段防洪标准达到100年一遇，中小河流的防洪标准达到10-20年一遇，基本形成完整有效的防洪体系；进一步完善全市防汛抗旱决策指挥系统；完成山洪灾害易发地区预警预报系统建设；到2020年，新增各业供水能力15亿m。最严格的水资源管理制度基本建立。全市万元GDP取水量和万元工业增加值取水量分别降低到140立方米和40立方米；2012年全面完成呼伦贝尔市第一次全国水利普查工作；各项水利改革取得新进展。基本建成标准较高、协调配套的防洪减灾体系，优化配置、高效利用的水资源保障体系，依法行政、管理规范的水利管理和水生态保护体系，综合配套、保障有力的政策法规体系，初步实现水利现代化。
（二）建设重点。岭西地区以建设控制性工程为主，配置以必要的调水工程，辅之以生态用水的调节和水环境治理，重点解决海拉尔河流域城镇防洪和流域经济发展尤其是工业经济用水以及呼伦湖周边旗市生产生活用水需求，其它河流以维持现状为主；城林区重点解决防洪、生态治理和饮水安全等民生需求；岭东地区以农业灌溉用水、防洪、工业供水、生态为主要目标，强化防洪工程建设和农田水利建设，注重工程布局合理。
加快以扎罗木得、扎敦、晓奇、毕拉河口、扬旗山水利枢纽等水资源配置工程建设，缓解工程性缺水矛盾和优化配置水资源；加快以海拉河流域、嫩江流域主要河流,国际界河治理和城市防洪、病险水库除险加固为重点的防洪工程和预警预报系统非工程措施建设，确保中心城市、重点地区的防洪安全；加快以农村牧区安全饮水、乡镇供水为重点的饮水安全工程建设，保证现代城市群和乡镇生产、生活用水供
3给；加快以坡耕地水土流失综合治理工程、山洪易灾区生态环境治理项目及东北黑土区水土流失防治工程为重点的生态环境和水资源保护工程建设，推进生态环境改善和水土保持综合治理；加快以大中型灌区续建配套、节水增效和农区“五小”水利工程为重点的农田水利工程建设，促进农业产业结构调整、农村经济社会发展和农民增收；加快以节水灌溉饲草料地为重点的牧区水利建设，解决牲畜在休牧期、冬春季节的饲草料供应问题，起到“建设小绿洲、保护大生态”的作用，有效提高牧业抗灾能力，促进传统畜牧业生产经营方式的转变，增加牧民收入；加快以农村电气化和小水电代燃料生态保护工程为重点的农村水电工程建设，为县域经济的发展和地方工业化、城镇化建设提供安全可靠的绿色电源。
主要任务和重点建设项目及推进措施
“十二五”期间及今后一个时期，我们将依托我市水资源优势，以骨干水源和水资源配置工程建设为重点，加快我市重大水利基础设施建设，加快谋划和实施一批带动力强、示范作用显著的大项目，以水资源的可持续利用和水工程的良性运行，保障和促进全市经济社会发展的用水需求。主要是抓好“四个枢纽”、“三大灌区”前期，建好“一个水库”，抓好19个中型灌区的续建配套。
（一）着力抓好“四个枢纽”、“三大灌区”前期，建好“一个水库”，19个中型灌区的续建配套
主要是加快推进“四个枢纽”（即：扎罗木得、扎敦、晓奇、诺敏）、“三大灌区”（即：尼尔基水库下游灌区、晓奇水库下游灌区、诺敏阿兴灌区）的前期，建好“一个水库”
（即：扬旗山水库）、十九个中型灌区（即：格尼河、雅鲁河等中型灌区）。
1、扎罗木得水利枢纽（大Ⅱ型）。库容7.1亿立方米，工程任务是以供水、防洪为主，兼顾灌溉、发电等综合利用。工程总投资49亿元。该项目22个支撑性文件已取得14个。根据环保部审查项目要求，目前正在编制《水生态》、《鱼类生态洄游习性》和《过渔设施方案设计》三个专题报告。该项目目前主要是协调水利部，尽快安排可研修改后上报和上部长办公会研究并转报发改委，争取2012年开工建设。
建议：由市政府成立推进扎罗木得前期工作领导小组，并定期召开协调会议，采取一事一议的办法，加快决策，减少决策过程的时间消耗，以达到加快推进前期工作之目的。
责任单位：市政府
牵头单位：华能扎罗木得筹建处
协调单位：呼伦贝尔市水利局、海拉尔区、陈旗
2、诺敏水利枢纽（大Ⅰ型）（原毕拉河）。主要任务是以防洪、灌溉、生态为主，兼顾发电、旅游、养殖。总库容为15亿立方米，工程动态投资为51.6亿元。黄河万家寨公司已出资50万元，由鄂伦春旗委托牙克石林勘院对征占林地补偿额度进行评估，以尽快明确林地补偿额度。待林地补偿额度明确后，我们将协调牙管局在占用林地和补偿方面给予优惠和支持。目前，自治区已将诺敏水利枢纽列入“十二五”规划上报国家水利部，并已将该项目列入国家正在编制的大中型水库建设规划。
建议：一是以政府名义成立业主单位，万家寨公司为大股东。由政府牵头，万家寨公司出人出前期费用，相关部门人员参与，组成班子，强力推进前期，以便于争取国家的投资。二是强化领导攻关力度，由旗市两级政府主要领导向自治区主要领导汇报该项目建设的可行性和必要性，征得他们的理解与支
持，并由自治区领导主持召集自治区相关厅局统一思想，并给予支持，在此基础上再跑国家相关部委。同时领导出面协调牙管局在占用林地和补偿方面给予优惠和支持。三是鉴于哈达山（吉林）、海渤湾等项目的效益均不如该项目但都先后开工建设的实际，该项目立项是有可能的，因此建议成立以鄂伦春旗为主，市级部门配合，万家寨出人出资的前期工作班子，保证前期工作经费，推进工程尽早立项。
责任单位：市政府
牵头单位：鄂伦春旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
3、扎敦水利枢纽工程（中型）。主要任务是以防洪、灌溉、供水为主，兼顾发电、森林防火等综合利用。库容0.9687亿m。工程承担牙克石市城市防洪任务；为森林防火提供水源，防火期内可提供水量700万m，可控制森林灭火面积10000km；每年可向牙克石市提供工业供水6225万m。装机4MW。年均发电量1053万度。工程动态投资97684.72万元。项目建议书自治区发改委已批复，可研已编制完成，其它支持性要件正在编制和申报中，制约该项目前期工作进度的主要因素是牙克石市未成立专门推进机构，无固定人员，时跑时停，前期经费不足。
建议：由牙克石市政府成立前期推进机构，强力推进该项目前期。加大前期经费投入，争取年底前完成全部支持性要件的报批，尽快立项，2012年开工建设。牵头单位：牙克石市人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
4、晓奇水利枢纽（中型）。主要任务是灌溉、防洪和发电等综合利用。库容0.93亿立方米，装机3MW，多年平均发电量741.7万度。工程总投资71447.65万元。
前期工作进度。项目建议书已通过厅里审查，可研编制已
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启动。近日将申请松辽委对项目建议书进行预复核，依据复核意见进一步完善建议书内容，争取在明年年底前完成前期工作。该项目正在协调列入全国大中型水库建设规划，待国家正式批复后，该项目的制约因素将得到解决。
建议：该项目主要是公益性，以争取国家投资为主，由阿荣旗政府成立前期推进机构，组成强有力的队伍加快推进。争取2012年完成立项，2013年开工建设。
牵头单位：阿荣旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
(二)建好“一个水库”及其他水利枢纽
1、扬旗山水库。批复总投资为3.05亿元。工程预计2012年竣工。工程运行后将为近一步优化水资源配置，为城市工业总量扩张及城市人口规模扩大提供水源保障，促进当地经济社会可持续发展。
建议：扎兰屯市要着力解决好移民、补偿等制约因素，加快工程建设进度，力争实现2012年底蓄水，解决扎兰屯城市及工业用水问题，减少洪涝灾害。
责任单位：扎兰屯市人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
2、其他水利枢纽：萨马街、阿木牛（大型）、新北、库如奇（中型）。其中：萨马街、阿木牛、新北、库如奇等已列入相关规划，这些项目待机启动前期工作。
其他水利枢纽：萨马街、阿木牛（大型）、新北、库如奇（中型）。其中：萨马街、阿木牛、新北、库如奇等已列入相关规划，这些项目待机启动前期工作。
责任单位：相关旗市人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
（三）“三大灌区”（大型）前期
1、尼尔基水库下游内蒙古灌区。总土地面积323.00 km，耕地面积33.90万亩，灌溉面积为30.27万亩，其中水田20.39万亩，水浇地为9.88万亩。
该灌区是水利部《加快灌区建设保障粮食安全生产近期重点建设规划》确定的9个新建大型灌区之一。工程主要任务为农业灌溉，为商品粮基地建设创造灌溉条件。该工程建成后可以提高灌区的耕地灌溉率，计划将20.39万亩水田建设成为自治区级的绿色水稻商品粮基地。工程估算静态总投资为84617.86万元。其中灌区工程部分投资为69213.68万元，移民和环境部分投资为15404.18万元。争取国家投入6.96亿元，地方配套1.5亿元。
目前，项目可研阶段的支持性文件基本完成，可研审查意见已上报并具备提交部长办公会议的条件（因尼尔基水利枢纽遗留问题，工程占地、水保、尼尔基堤防等，莫旗与松辽委未达成一致意见，上次部长办公会议未研究该项目）。下一步工作是协调尽快上部长办公会研究同意后转报国家发改委。
建议：由莫旗政府组织强有力班子加快推进。增加前期工作经费的投入。呼伦贝尔市、自治区两级应加大协调水利部、环保部、国土部、发改委的力度，争取早日批复可研，早日开工建设。
牵头单位：莫旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
2、晓奇水库下游灌区。规划灌溉面积30.7万亩，其中水田9.72万亩，旱田灌溉面积20.98万亩。工程总投资5.56亿元。规划已编制完成。该项目已列入自治区的十二五规划，但未列入全国大型灌区建设规划，应加大协调力度，解决规划制约问题。
下一步工作是尽快协调水利厅安排规划的审查，审查完成
2后，上报水利部和国家发改委审查、审批，同时进行项目建议书的编制工作。
建议：该项目是公益性项目，以争取国家投资为主，应由阿荣旗政府成立前期推进机构，强力推进该项目的前期工作。同时保证前期工作经费的投入。
牵头单位：阿荣旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
3、诺敏阿兴灌区。该工程通过（水库或拦河枢纽）自流、提水灌溉可发展灌溉面积80-100万亩，其中水田60万亩（其中改善灌溉条件40万亩），旱田40万亩。初步估算工程总投资30亿元。2011年5月，我局已委托自治区水勘院启动了该灌区的规划编制。
建议：该项目主要是请自治区水利厅帮助协调水利部、国家发改委争取进入国家大型灌区建设规划，在启动项目规划编制的同时，其他相关前期工作的要件同步启动。由于该项目属跨莫旗、鄂伦春旗项目，应由市政府抽调相关部门和两旗人员组成推进机构，加快推进项目的前期。同时应安排足够的前期工作经费，保证前期工作的顺利进行。
责任单位：市政府
牵头单位：鄂伦春旗人民政府、莫旗人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
（四）完成19处中型中型灌区的续建配套与节水改造 7处重点中型：格尼河、阿伦河、雅鲁河、济沁河、阿兴、大西山、得耳布尔。12处一般中型：复兴、三道沟、新发、永安、上库力、前进村、花木兰、秋骆驼、黑山头、苏沁、恩和、室韦。目前阿兴灌区正在建设当中，雅鲁河灌区实施方案已报自治区。
（五）着力加强农村牧区水利建设，大力发展节水灌溉，确保粮食稳产增产
自治区新增“四个千万亩”节水灌溉工程呼伦贝尔市发展规划目标：到2020年新增农田节水灌溉面积360.34万亩、新增饲草地节水灌溉面积155万亩。
推进措施：一是全面完成现有水田灌区节水改造面积29万亩；二是完成现有灌区扩灌面积26万亩；三是完成新建大型枢纽灌区113万亩；四是完成新建水库灌区52.34万亩；五是完成新建井灌区49万亩；六是全面完成新建小型扬水灌区120万亩；七是完成新建饲草地节水灌溉155万亩。
责任单位：相关旗市人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
（六）着力推进农村牧区饮水安全工程建设，实现改善民生与加快发展
“十二五”期间我市基本解决农村牧区及农垦、林场72.43万饮水安全问题。要确保配套资金足额到位。
前期工作进度要求：各旗市区、管理局每年9月底前将下一建议计划实施项目的可研、初步设计上报市水利局。
存在问题：在运行管理方面，由于我市地处高寒地区，居住分散，供水成本较高。尤其是供水规模小于1000人的运行管理单位更加艰难，个别无法维持的只好停止供水。
推进措施：为使供水工程建得起、长受益。按照市委、市政府《意见》明确，1000人以下规模的管理单位由旗市区政府每年每处给予2万元补助。请各旗市区政府按管理单位个数予以补贴到位，并纳入地方财政预算。对于今后新建工程应于下一年年初按工程所在地由旗市区纳入补贴。旗市区级管理单位做好平衡，调节补助使用。
责任单位：市政府
牵头单位：相关旗市区人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
（七）着力抓好防汛抗旱工作，提升应急处置能力和确保城乡群众安全
推进措施：一是进一步明确责任，落实行政首长负责制。将行政首长负责制贯穿防汛抗旱工作全过程，全程指导、监督。二是提高防汛抗旱物资储备能力。根据实际需要，核定购置经费，纳入当地财政预算。三是加强水利信息化建设。建设完成扎兰屯市、莫旗、牙克石市、根河市、阿荣旗防御山洪非工程措施建设，科学制定实施方案，市、旗市两级保证配套资金及时、足额到位，实现与自治区、国家防汛抗旱指挥部联网。
责任单位：市政府
牵头单位：相关旗市区人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
（八）着力提高水行政管理能力，推进水政水资源工作的落实
1、落实用水总量控制制度。根据自治区即将下达的全区取水总量控制指标，完成我市水量分配方案的编制工作，将用水总量控制制度落实到旗市区。
推进措施：一是全面、准确统计各旗市区区域内各业需水总量，为编制全市水量分配方案做依据；二是力争今年年底前，全市年用水总量在10万立方米以上的企业必须全部安装计量设施。重点用水企业要全面推行远程在线监控系统并争取实现全市联网。到2012年年底其他用水企业全部完成计量设施安装；三是建立地下水取水总量和水位双重控制指标体系。已经建立地下水动态监测网络的旗市区，要做好日常监测工作，尚未建立地下水动态监测网络的，要在10月底前完成此项工作。四是以工业园区为重点，进一步加强水资源管理及建设项目水资源论证。各旗市区在上报项目时严格控制使用地下水，要优先利用中水、疏干水和劣质地下水等非常规水源，优化水资源配置；对未编制规划水资源论
证报告书的工业园区，各级水行政主管部门将暂缓批复新入园企业的建设项目水资源论证报告书。各旗市区盟市级以上的各类工业园区、产业基地规划水资源论证工作要在2012年6月底前完成。
2、推进落实用水效率控制制度。逐步建立健全用水效率控制红线考核指标，严格用水效率管理，遏制用水浪费。
推进措施：一是继续开展节水型社会创建。各旗市区要扎实做好节约用水工作，做好节水型社会创建和节水先进典型评比工作，创建节水型企业、节水型社区、节水型学校，争取国家和自治区更多的资金支持。二是加强农业节约用水。按照“四个千万亩”规划纲要的要求，除根河、满洲里以外的旗市区要加大对农田灌溉节水改造的指导和投入，使灌溉水利用系数提高到0.55以上。三是加强用水定额管理，提高用水效率和效益。对于新建项目，其耗水指标必须符合自治区行业用水定额标准，否则不予审批。对于已建的项目，要继续做好水平衡测试。市本级管辖的用水企业今年年底前全部完成水平衡测试。旗市区要结合实际对所管辖的规模以上的用水企业有计划的开展水平衡测试，要在两年内完成。从2012年开始对重点用水户实行考核制度，逐步开展工业企业和重点工业园区的用水效率评估。在全市范围内，逐步实行节水产品市场准入制度。
3、推进落实水功能区限制纳污制度。落实水功能区限制纳污红线，切实加强水资源保护，维护河道健康。
推进措施：一是通过建设项目水资源论证的审批管理，加强水功能区管理，对不符合水功能要求的建设项目不予批准。二是认真做好水功能区特别是入河排污口核查登记工作。各旗市区要按照自治区水利厅的要求做好入河排污口核查及潜在污染源的调查，做好潜在污染源以及突发性水污染事件的基本信息等工作，确保数据按时上报汇总。
责任单位：市政府
牵头单位：相关旗市区人民政府 协调单位：呼伦贝尔市水利局
主要工作措施
按照各旗市区为承担主体、水利部门具体实施，按照特事特办的原则加快推进重大水利项目落地。
在加快项目前期方面，市水利部门将加强与自治区水利厅相关处室的对接，结合我市实际，按照“能放则放、能简则简、能免则免”的原则，在不违反国家法律和有关政策规定的前提下，将能够下放的权限全部下放，尽力为各旗市区水利部门“松绑、开绿灯”；对依法必须保留的事项，进一步精简工作程序，减少办事环节。
在筹措项目建设资金方面，继续争取国家资金，围绕水利基础设施国家资金的重点投向，加大跑部进厅力度，做好向国家水利部和自治区水利厅等相关部门的汇报、衔接工作，努力争取上级更多的政策性资金支持。
在加快工程建设方面，一是大力推进续建项目建设。及时协调解决项目建设中遇到的困难和问题。每个水利项目都要有建设的进度时限和具体责任人，在确保工程质量和安全生产的前提下，抢工期、抓进度，形成尽可能多的实物工作量。二是加快完成收尾项目建设。使项目按既定目标加快建设，确保按期竣工验收，尽早发挥效益。
第四篇：2011务虚会材料
合肥广电客服中心2011年务虚会发言材料
2011年已经过去，广电物业客服中心在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟项目部门的支持和协助下，经过客服中心全体员工坚持不懈的努力，不断加强内部管理，强化物业服务水平，提高物业服务能力，增进与业主之间的沟通交流，各项工作稳中求升，取得了令业主满意，领导安心的优良业绩。2011年4月29日，我客服中心顺利与合肥文化广电新闻出版局签订合肥广电中心2011物业服务合同，合同金额为：￥1953467.00元，较去年提高了18.5万余元。在取得成绩的同时我们也看到我们工作中的很多不足，希望在接下来的工作当中不断磨练业务能力，提高服务水平，使我们的工作能上一个新的台阶。现将我客服中心2011年主要工作汇报如下：
一、增强服务意识，强化服务亮点
自2011年以来，客服中心全面强化“以业主满意为目标”的服务意识，力求最大限度的在合同范围内满足业主需求。安排客服人员每日1小时“早迎晚送”服务，要求员工多“伸伸手、弯弯腰、张张嘴”，提出“首问责任制”，切实做到“想业主之所想，急业主之所急”。针对广电中心各单位情况，拟写参观讲解词，要求客服人员熟悉环境、接待参观时能够给予讲解，提高接待服务水平。根据合同约定，我们向业主单位提供了高标准、高水平、高质量的服务，满足了业主单位的各项服务需求。为便于失主能够及时认领丢失物品，我客服中心在北门非机动车停车棚入口处挂上小白板，写上失物招领。门禁管理中保安人员被外来办事人员、醉酒人员多次无理辱骂，甚至殴打，我们的保安队员均未还手；工程人员也在多次系统设备出现故障时及停、供电的保障事件中正确及时的处置，得到业主方重要领导的好评；保安礼仪岗上半年抽调人员统一配置工作服，在岗人员精神状态饱满，认真负责的敬业态度也得到业主方领导及公司领导赞誉；保洁及工程人员多次为业主方排忧解难，在对待因施工单位建设方遗留的问题时无条件的进行协助维修及扫尾清洁工作。这些工作的付出得到业主方的认可也为4月底物业服务合同的顺利签订奠定了牢固的基础。
二、工程保障，以勤补拙
合肥广电中心大楼是一栋综合性办公楼宇，合肥电视台及合肥广播电视台的直播间均设立在大楼内，现场电力的保障尤为重要。由于我客服中心现场工程人员技术力量薄弱，想要做好工程管理工作，必须付出双倍的努力，以勤补拙。合理分配工作任务，用“传帮带”的形式对技术力量薄弱的工程人员进行培训。部门人员团结互助，服从项目安排，牺牲个人的休息时间，把握一切学习、培训的机会，通过现场实际的日常维护、维修等工作，进一步熟悉了解了大楼的设施设备，与业主单位和工程服务人员相互之间加深了解和信任，同时使工程人员自我的管理服务意识、工作操作能力得到了大幅提高。每天在大楼的设备机房、楼层、施工现场及各个角落来往穿梭。
“重点部位、重点对待，重点楼层、专人负责”，并做好各项系统设备的巡查记录工作，尤其是在新的设施设备启用时，工程人员都会时刻注意设备的运行状况。4月29日因空调厂家在加注空调循环水时忘掉关闭C区4楼空调机房排放口阀，工程人员在日常巡查时发现该现象立即上报；5月10日，由于是空调系统运行的第二天，又是现场节能设备第一次启用。我们将日常每两小时一次的巡查调整为每隔一小时巡查一次，就在这天下午13点30分左右，工程人员在巡查时发现地下车库空调机房冷冻、冷却配电房电源控制柜线路，由于外加节电设备线径达不到标准和捆绑在一起不散热等原因、导致线路温度急剧升高并冒着少量烟雾带着刺鼻的异味，工程人员立即果断地把所有空调运行负载电源关闭，控制住了事态的发展并立即上报有关负责人；8月10日下午17点55分左右，工程人员在下班前巡查时发现地下车库直径150的消火栓主管道爆裂喷水，当时水流很大，随时都可能造成财产损失。该工程人员立即通知其它工程人员带上梯子和维修工具，迅速关闭消火栓主管进水阀门和回水阀门，控制住事态的发展，在控制住爆水的同时，工程人员立即上报客服中心负责人及施工单位相关负责人。这些情况的及时发现与正确处理是和我们工程人员的责任心以及平时工作中的执行力是分不开的。
三、增强成本意识，合理调配人员
我客服中心合理分配各部门工作任务，针对综合部与客服部人员较少的情况，对两个部门进行整合，合并为综合服务部。客服中心上下实行直线管理及逐级管理相结合的方式，注重项目的团队建设，从基础员工到管理员工的选拔及培养上付出了大量的时间和精力，合理调整现场人员的架构，有效利用现场管理人
员的资源，在此基础上客服中心注重人才的培养，因人适岗，合理分配工作任务，确保服务质量的提升。针对业主方提出的需求（内保人员的增加、绿化人员的调整、保安南门岗及北门非机动车管理人员的岗位增设、客服前台岗位的增设、配电房24小时值班人员的增设），客服中心在不增加人员、不增长运行成本、并保证项目正常运行的同时，合理分配、调整人员岗位编制，全力满足业主方的需求。
四、严抓培训，重在落实
由于广电客服中心是一个新的团队，自组建以来我客服中心就很重视基础人员的培训工作。但基础员工流失量较大及业主对服务水平的不断要求，培训工作一直在持续。
这一年的管理中，我们重点做好员工的培训管理工作，针对新进客服人员进行岗位职责、形体以及岗位操作技能的培训，加强语言、礼节、沟通、处理问题及应对突发事件的技巧培训；对新进保洁人员进行技能、各类操作流程、安全操作规定的培训；对保安人员进行职业素养、队列、消防知识、服务意识的培训；针对工程人员加强专业技术知识、设备操作规程等系统的专业技能培训。以实际工作能力为主要着眼点，不断提高我客服中心工作人员综合业务水平、业务能力。加强与员工之间的沟通，定期对员工的工作进行总结点评，有力的提高了各部门工作人员服务水平及职业素养。为解决服务认识模糊、职责不清、流程不畅等问题，我们不断提升服务档次，规范服务流程，客服中心从提升服务理念和服务形象入手，对客服中心员工实施“职业服务形象提升培训”。同时，以规范服务为标准，明确服务流程中各环节的职责，从业主进入大楼，到业主下班后离开，每一个环节都做到有标准、有保障，使服务更加流畅和规范，学习借鉴好的规范化服务知识，推动规范化服务的落实，使业主满意，难题有管理人员服务解决，帮忙有客服中心落实，咨询报修有热线服务。规范化的服务体系正在逐步的形成。
2011年8月我客服中心组织开展“员工培训月”，此次培训为期一个月，主要针对各部门工作中的薄弱环节，制定培训计划，培训员工的同时也提高管理人员的培训能力。各部门员工利用自己的休息时间，怀着极大的热情投入到此次培训学习中去，遵守纪律，认真听课，积极参与讨论，并且能够将每次培训所学到的知识、技能有效的落实到日常工作中。并在培训后召开培训考评会议，邀请了公司领导及业主单位相关领导莅临现场给予指导，首先邀请领导至配电房检验工
程部在突然断电下的应急处理措施，之后前往会议室召开培训总结会议，并进行卷面考核。此次培训不仅得到公司领导及业主单位领导的高度赞扬和认可，也让员工在培训的过程中自我找差距，同岗位之间进行比较，更加有利的促动员工主动工作的意识，有效提高服务的技能、技巧。
五、多走访、多联系，建立良好的沟通渠道
“先做好服务、做出状态，再谈回报”，我客服中心围绕着这样一个宗旨，不怕累、不怕苦、不埋怨，本着以“业主满意为目标”的服务理念，从各方面为业主的实际需求着想，感化业主。在服务好业主的同时，也让业主理解我们工作中的难处。每月第一周客服中心负责人上门与十一家业主单位沟通联系，对上月及近期的工作进行总结，对业主发现的问题及工作中薄弱的环节，听取业主的建议与意见。与业主单位时刻保持良好的沟通关系，及时、准确的调整工作重心及工作方式，最大量的满足业主对我客服中心服务上的需求。目前，这一措施效果显著。
六、存在问题
2011年的工作业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是公司领导正确领导，全体员工努力拼搏的成果。我们在技术力量、规范服务建设、基础管理等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：我们离政文外滩物业管理品牌建设与服务品质的精品要求仍有差距；在兄弟项目中的领先地位、优势不明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；人才队伍建设不能满足发展的要求；工程系统遗留问题较多较复杂，一直未能移交等等，这些都是项目发展面临亟待解决的问题。
1、外包管理难度大，人员流失量频增
由于现场保安、保洁均是外包人员，在管理上也存在诸多困难。外包单位不能及时发放员工工资，员工闹情绪，管理人员不仅要在把工作安排好的基础上还担负着抚慰员工的责任；外包单位缺编人员不能及时到位，人员流失量过大，造成现场一直在培训新员工，送走老员工的更替状态下循环。
2、专业技能基础差，工程移交困难多
由于重点局、施工单位与业主方三方之间对目前楼宇存在的设备设施遗留问题未能达成共识，现场各项工程系统目前又尚未能够移交，为避免重点局与施工
单位对现行设备设施不按正规程序进行交接，为保障业主利益及本客服中心的正常运行，要求现场工程人员对大楼的工程状况，设备的性能、操作控制都要全面掌握，还要时刻做好各项系统的移交接收准备，但由于现场工程人员技术力量薄弱，大部分工程员工均是由保安转岗，专业技能不足，给现场的工程移交工作也带来了很大难度。
3、骨干队伍薪资低，稳定军心难
在如今社会的发展下，各大企业都在不断的招兵买马。本物业服务费偏低的情况导致现场出现骨干人员薪资低，专业人才流失，工作积极性不高等等情况，牵制了客服中心部分工作的开展。
4、对公司的期望
回顾这一年，因客服中心条件限制，工作中充满了艰辛和坎坷，却收获了成长与成绩。新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司领导的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们有信心，我们能够为公司的发展贡献一份力量！
合肥广电物业客服中心
二〇一二年元月五日
第五篇：务虚会材料
XXXX2010年务虚会材料
第一部分2009工作总结
2009年，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、规范流程，依法制企。一是认真落实合同签约资质审查，合同申报、合同签约进度跟踪等工作，严格按照合同签约“四不”原则，从源头堵住不完善合同的发生。二是清查建立了证照管理台账，对证照统一汇编，方便了查阅，同时将清查出现的问题及时督促相关部门办理，下发证照归口管理的通知，明确了证照管理职责，避免了法律风险。
二、做好政企沟通、协作。认真贯彻市委、市政府有关商务工作的各项安排部署，切实加强与政府部门的沟通协作，坚持为地方经济保驾护航。
三、为机关、基层做好服务工作。做好公司的各项工作，包括各项会议筹备，接待工作，车辆管理，对文件的收发、传阅、催办和归档及印签进行规范管理，负责机关文稿起草、审核、组织、记录，员工学习及重大事项的督查落实等，并按时高效完成了领导交办的其他工作
四、强化考核机制。建立、健全公司绩效考核制度，对执行力情况、考核过程、结果上传下达、及时跟踪、监督与检查；并为各职能部门提供相关咨询；对各职能部门月度、半、考核工 1
作情况进行全面汇总；及时组织实施考核，统计汇总部门考核评分结果，并定期公告；建立、完善考核方案、细则及档案等。
2010年工作计划
一、加强培训体系建设，注重培训实效，实施人才强企战略。进一步提高全员培训意识，确保培训科学严谨，科学合理的编制培训计划，打造“理论与实践相结合、专业知识与思想素质培养相融合、学习与考核相结合、内培与外训相结合”的完善的培训体系，包括公文写作、信息网络、商务礼仪、通讯员写作培训、职业道德、法律知识培训等。
二、事无巨细，严谨高效完成任务。
全面理解和执行公司的各项工作，事无巨细，管点管面。想领导之所想，实现“三全”（规章制度健全、职责、流程覆盖全面、文件资料保管齐全）、“三快”（公文处理速度快、处理问题行动快、基层问题反馈快）和“三无”（无印章使用不当、无重大交通安全事故、无重大接待失误）的目标。
三、发挥沟通协调能力，营造良好的工作氛围。
加强公司内部上下、左右、内外的沟通和协调。一是及时做好各种政策、制度、命令、信息的上传下达，保障公司的高度统一与协调；二是主动加强部门间的沟通，强化“全局意识、奉献意识、效率意识”。通过“拓展训练”、“一周岗位互换”等活动，在公司
营造相互理解、相互体谅、相互合作，相互欣赏的良好工作氛围。创造和保持一个宽松和谐的办公室工作环境，从而团结其他部门的同志一道同心同德，卓有成效地开展工作。
四、制定计划、监督实施、加强考核。
对公司和各部门的工作进行计划汇总，并对实施进度进行监督管理，坚持做到日事日毕周总结，增强执行力，提高工作效率。并按照新的绩效考核制度，发挥考核的指挥棒作用，切实提高工作效率。
五、搞好服务，为经营工作的顺利进行保驾护航。
牢固树立服务经营，服务基层，服务员工的意识，加强推行“首问负责制”和“快速反馈“机制，组织相关岗位员工到基层体验生活，关心体谅基层员工的困难，为他们提供尽可能多的帮助和指导。为基层员工办实事、办好事。安排好员工的生活，解决实际困难，让员工集中精力、轻装上阵，无后顾之忧。
六、完善分公司信息化建设。做好计算机网络设备的维护及维修工作。
新的一年，我们部门将会在领导班子的带领下，精诚合作，共同进取，为XXXX公司的美好明天共同努力。
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