物业公司规章制度
物业公司规章制度1
为了强化物业保洁员的各项工作行为管理，提高物业保洁人员的工作效率，为业主提供优质的'服务，给大家一个干净、整洁、舒适的办公环境，特制定本物业保洁员管理制度。
一、物业保洁员工作职责、工作守则及工作时间：
1、严格遵守企业管理制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。
3、休息日为周六(每月休二天)。
4、物业保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
二、物业保洁员工作制度及标准细则：
1、物业保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
2、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。
3、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。
4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。
前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。
卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。
小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。
三、物业保洁员处罚规定
1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣物业保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。
2、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。
四、物业保洁员管理制度附则
1、本物业保洁员管理制度解释权由人力资源部负责。
2、本物业保洁员管理制度自颁布之日起开始施行。
物业公司规章制度2
为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
财务工作制度
一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的`责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
物业公司规章制度3
为保持洁净干净,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际状况,特制订本制度。
(一)清扫保洁队员应喜爱本职工作,培育良好的'职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的敬重和承认。
(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。
(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。
(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。
(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。
(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成规定清洁任务后,应在区内仔细巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。
(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必需在24小时内处理完毕。
(三)保洁员在当班时间发觉不卫生现象时,应马上予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。
(四)仔细使用、保管各种清洁工具、机具,不得随便乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。
(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。
(六)留意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。
(七)符合下列条件之一者,将赐予嘉奖、晋升:
(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.
(2)在服务工作中,制造优异成果者。
(八)违反劳动纪律和严峻违法乱纪行为者,将按规定赐予警告、停职直至开除的处理。
物业公司规章制度4
一、每位员工必需仔细执行考勤制度，以加强部门管理和薪金发放工作，保证部门各项工作有序进行。迟到早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。
二、考勤制度由部门领导直接监督，考勤人员仔细记录、实施。
三、公司实行上下班打卡制度，打卡时应自觉排队、遵守纪律。员工上班按规定时间打卡，超过上班时间打卡按迟处处理；未到下班时间擅自离开即为早退。遗忘打卡按旷工处理。
四、因公出差影响正常打卡者，须填写《中矿集团出差申请单》，经部门领导审批后，由部门人员交至综合办。因公事当天未正常打卡者，须当日至次日填写《未打卡证明》。严禁代替打卡，代打卡员工和未打卡员工一律扣罚双倍工资。
五、迟到、早退不超过三非常钟者，每次扣20元；三非常钟及以上者每次扣50元；超过三小时且没有请假者，按旷工处理。
六、病事假由员工提出申请，并填写请假条，由部门领导批准，请假条交由考勤人员记录后方可休假。病假两日以上者需有县级以上医院开具证明。
七、旷工双倍扣除工资，一月内旷工超过三天者，按自动离职处理。旷工半天扣罚当日工资、旷工一天扣罚双倍工资。特别状况须由总经理批示。
八、一般状况下部门担心排加班，确因工作需要，或于国家规定的节假日值班或加班的，经部门领导批准并上报综合办公室后，方可加班，并由部门考勤人员做好加班记录，事后由部门领导支配当月内补休，日工资人员发放加班费。
九、望各位员工自觉遵守规章制度，乐观协作公司各项工作顺当开展。
物业公司规章制度5
一、总 则
第一条 为了加强公司劳动纪律的管理，保障员工和公司的合法权益，依据国家有关法律、法规、政策，结合公司实际，制定本制度。
其次条 公司各部门均应设立兼职考勤员，负责本部门员工的出勤记录。考勤员应当坚持原则，逐日记载部门员工的出勤状况。
第三条 部门经理应支持、督促考勤员履行职责，并在考勤记录上签字，对考勤纪录负责。各部门的考勤记录，应于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。
第四条 凡全月出满勤并经考核完成本职工作的员工，享受当月本岗位基本工资、职务工资和考核奖金；缺勤者，按本制度和《员工岗位考核制度》执行。
第五条 调入、新招员工按实际工作时间计发基本工资、职务工资和考核奖金。
第六条 法定节假日及员工带薪年休假按国家有关规定执行。
二、关于工作时间的规定
第七条 各岗位工作时间：
1、副总经理、总经理助理、部门经理、财会人员、行政部文员、保安主管、综合主管、修理管理员、综合管理员：每天工作7小时，每周工作6天，每月平均休息4天。
2、保安班长、保安员：每天工作8小时(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。
3、监控员：每天工作7小时(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。
4、车辆管理员：
(1)地下车库车辆管理员每天工作8小时(四班三运转)。
(2)路面车辆管理员每天工作6.5小时，每周工作6天，每月平均休息4天。
5、店面巡逻员：每天工作10小时，隔天休息，每月平均工作15天。
6、门卫值班员：每天工作8小时(四班三运转)。
7、室外保洁员、室内保洁员：每天工作6.5小时(以完成每天的工作任务为标准)，每周工作6天，每月平均休息4天。 第八条 各部门相同工作岗位工作的起止时间应依据公司规定保持全都，由各部门经理负责支配，并报公司行政部备案。
三、关于请销假的规定
第九条 病假：
1、员工因病无法上班的，应准时向部门经理请假。病假超过三天的，须供应市属医院出具的病假证明。无病假证明但事先请假的，按事假处理；无病假证明且事先不请假，或供应虚假证明的，按旷工处理。
2、病假包括公休假日和法定假日。
3、员工患病或非因工负伤停止劳动，在国家规定的医疗期内，其基本工资按下列公式计扣：(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×病假天数；其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。不论计扣结果如何，公司保证其病假期间的实际月收入不低于当地政府规定的最低工资标准的80%(注：岗位满月天数为该岗位平均每月实际上班的天数，下同)。
4、员工患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行支配的工作的，按《公司劳动用工管理制度》执行。
5、员工患病或非因工负伤的医疗期按国家有关规定执行。
第十条 事假：
1、员工因事请假，应提前一天提出书面申请，并办理报批手续。三天(含)以内的由部门经理审批，超过三天的经部门经理同意并报分管总经理或副总经理审批，超过七天(含)以上的经部门经理同意， 分管总经理或副总经理审核后报公司总经理审批。部门经理因事请假经分管总经理或副总经理同意后报公司总经理审批。
2、当月既有事假又有加班的，应冲销后计算加班和事假天数。
3、员工需要处理私事的应尽量支配到假期中进行，确需请假的应用年休假冲抵事假天数，报批手续同事假。
4、员工请事假，按下列公式计扣基本工资：(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×事假天数；其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。
第十一条 工伤假：
1、员工发生工伤，所在部门经理应马上向公司书面报告，员工本人应供应医院诊断证明和劳动保障部门的工伤认定证明。
2、员工工伤假期间的工资待遇按国家有关规定执行。
第十二条 婚、丧假：
1、婚假假期三天，双方符合晚婚条件的另加十二天。
2、婚假包括公休假日和法定假日。
3、直系血亲(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孙子女、外孙子女)、直系姻亲(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血亲(仅限兄弟姐妹和有直接抚养关系的亲属)死亡，均给丧假三天。
4、员工请婚、丧假，应向部门经理办理书面请假手续，并供应相关证明，同时报公司行政部备案。
5、员工在规定的婚、丧假期内，其基本工资照发，其职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行。
6、超过规定的'婚、丧假期，经请假同意的按事假规定处理，因病有医院证明的按病假规定处理，既不事先请假又无医院证明的按旷工处理。
第十三条 产假、节育假、哺乳假、护理假：
1、产假、节育假、哺乳假、护理假的假期按国家和市里有关规定执行。员工申请上述假期，应向部门经理办理书面请假手续，并供应相关证明，同时报公司行政部备案。
2、产假、节育假、哺乳假、护理假包括公休假日和法定假日。
3、女员工申请产假及节育假必需供应医院出具的证明。产假期间的工资待遇，按当地政府规定的最低工资标准计发。正常节育者节育假的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行；非正常节育者节育假的工资、奖金待遇按病假规定处理。
4、女员工申请哺乳假须供应《独生子女父母光荣证》。哺乳假期间的工资待遇，按当地政府规定的最低工资标准的80%计发。
5、女员工有不满一周岁婴儿未请哺乳假的，则每天可哺婴二次，每次半小时；一胎双胞或多胞的，每多哺一个婴儿，每次可增加半小时。未请哺乳假的女员工，其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。
6、男员工申请护理假须供应医院证明。护理假期间的基本工资照发，职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。
第十四条 公假：
1、在工作时间内，因履行国家(社会)义务或参与领导上指定的会议(活动)的，可作为公假处理。
2、员工公假期间，其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。
四、关于加班和调休的规定
第十五条 加班应依据工作需要从严掌握，除公司统一支配的加班外，各部门员工的加班应填写加班申请单，经部门经理同意后报分管总经理、副总经理审批。
第十六条 加班原则上发给调休单进行调休。若发加班工资的，按国家有关规定执行。
第十七条 调休单原则上当年使用，当年用完。员工调休由部门经理统一并合理支配，部门经理调休由分管总经理、副总经理统一并合理支配。
五、关于劳动纪律的规定
第十八条 全体员工必需按时上、下班，遵守作息时间。每天上班应先到部门报到，如有特别状况需直接外出联系工作或出差等，须准时报告。
第十九条 员工在上班时间应听从领导的工作调度和支配，按岗位职责和公司各项规章制度的要求努力完成工作任务。
其次十条 凡有下列行为之一的，作旷工处理：
1、未经请假，无故不上班的；
2、请假不准，擅自不上班的；
3、请假期满不到岗，又不按时办理续假手续的；
4、不听从领导的工作调度和支配，擅离工作岗位的；
5、弄虚作假，骗取、涂改病假证明或其他证明的；
6、迟到、早退屡教不改三次(含)以上的。
物业公司规章制度6
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发觉不安全因素要决断处理，本身处理不了的要立刻向110报警，并向上级报告，保护事发觉场，显现重点问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休礼拜天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理方法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不绝人。
六、本小区住户什么时候叫门适时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲谈闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度，交班前交班人员确定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到道路卫生区的环境卫生，不得聚积杂物和垃圾。必需常常打扫，保持干净、乾净。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按惩罚方法处理。
十一、做好安全防备事故宣扬教育工作，与其他同志一道，相互团结，紧密搭配，服从领导，共同把小区的`安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时布置的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不显现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
物业公司规章制度7
一、为维护正常的生产秩序和工作秩序，加强公司劳动纪律，结合公司实际状况，制定本制度。
二、工作时间
1、员工正常工作时间为上午7：30至11：30，下午为1：00至5：00，须提前10分钟到达。每月带薪轮休一天。
2、为使全体员工养成守时习惯、准时出勤，一律实行上下班指纹打卡。
3、公司员工一律实行上下班打卡、登记制度，当月考勤截止日期为每月月底；每日上下班须打卡，每日规定打卡4次。
4、全部人须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特别状况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。
5、上班时间开头后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处；迟到10分钟到班者扣半天工资；超过30分钟者扣一天工资论处。提前15分钟以内下班者按旷工半天论处，超过15分钟提前下班者按旷工全天论处。
6、员工于上班时间后打卡出勤者即为迟到，员工于下班时间前，非为公司业务上的需要擅自下班者，即为早退。
7、员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出缘由及返回公司时间，否则按外出办私事处理。
8、员工无故旷工半日者，赐予一次警告处分；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并赐予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，赐予除名处理。
三、事假管理方法
1、事假应在前一日下午5时前申请，经主管查实认可并核准后方为有效。
2、事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。事后申请一月不得超过2次，超2次者则视为旷工。
3、员工无故旷工者，除扣除未出勤时的工资外，并每次扣其该月份薪金总额1%，充为福利金。
4、公司业务繁忙期间，不予轮休(特别状况提前找主管申请) 。对于整月无休者，轮休补做一天工资。
四、工作中外出管理方法
1、上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，转交前台，由前台负责出入时间的'填入，并于次日早晨交公司备查。
2、因病或紧急事故需外出者，外出时应先请准给假，并填具请假卡，由主管核准，转交前台，由前台负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司备查。
3、其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定议处。
物业公司规章制度8
一、安全生产教育培训制度
为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，增强全体员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺利进行，制定我公司安全教育培训制度。
1、本公司员工每年必须接受一次专门的安全培训，培训方式采取由公司自行组织培训形成进行。
1）安全管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。
2）其他管理人员和技术人员每年接受安全培训时间，不得少于20学时。
3）特殊工种（电工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。
4）其他员工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。
5）待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。
6）从事关键岗位工作的人员必须按照相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必须通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。
7）新入职员工必须接受公司、管理处（部门）、班组的安全培训教育，经考核合格后方能上岗。
8）公司的安全教育培训主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司安全规章制度等，教育培训的时间不得少于15学时。
9）管理处（部门）的安全教育培训主要内容是：管理处安全制度、相关工作现场环境及可能存在的不安全因素等。教育培训时间不得少于15学时。
10）班组的安全教育培训主要内容：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。教育培训的时间不得少于20学时。
2、建立义务安全队伍安全教育制度。
1)义务安全队伍所有人员每年必须接受一次专业技术培训，教育培训时间不得少于15学时。
2）义务安全队伍中从事特种作业人员，在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性地安全培训，时间不得少于20学时。
3）新入职员工必须接受三级教育，经考核合格后，方能上岗。
3、实行安全教育培训登记制度。
总经理办公室必须建产所有员工的'安全教育培训档案。没有接受安全教育培训的员工，不得在施工现场从事作业或管理活动。
4、建立安全教育培训检查制度
总经理办公室对本公司(包括义务安全队伍）的安全教育培训情况进行监督检查。发现没有履行安全教育培训制度规定的，将追究主管负责人的责任。
二、安全检查制度
1、安全生产检查内容
⑴查制度：查安全生产制度的建立和健全，执行情况，查是否有违章指挥、违章作业、冒险作业情况。
⑵查隐患：查安全文明生产情况，机电设备、各类建筑物有无不安全因素，平台、走道、低凹、地坑有否安全可靠护栏或盖板，废气、废液是否存在跑、冒、滴、漏等现象及是否达到规定的标准等。
⑶查安全生产制度执行情况
A每天巡回检查情况B每周安全员例会情况C每季安全主任例会情况
2、公司级安全生产大检查每季一次，由主管副总经理负责召集有关部门人员组成检查组，对发现的隐患及时定人、定时整改。
各管理处每月进行一次由各部门主管参加的安全检查例会，检查整改情况，并上报公司主管部门。
各班组每班进行“班前五分钟警示教育”，班中巡回检查，“下班前（后）三分钟安全检查”总结。
3、组织各专业性、季节性安全生产检查，做好各类应急措施。
4、按《安全生产经济责任制考核条例》规定执行奖惩。
三、劳保用品发放制度
1、为了确保劳保用品的合理使用，防止工伤事故，改善劳动条件及职业病的发生，按国家规定，职工工作时应穿戴好公司供给的有关防护用品。
2、从事生产劳动的员工，根据实际情况，按不同的工种发放不同的防护用品。
3、各类劳保用品按发放标准由各部门、管理处负责人（或授权人）申领单到总经办领取。
4、总经理办公室负责本公司劳保用品采购工作。供应商必须具有劳防用品生产、销售资质，产品必须保质、保量，每月向总经理办公室通报费用支出情况。
5、需调整防护用品发放标准时，由各部门（管理处）通知总经理办公室。
6、按照同行业、同工种享受同等标准，同时兼职多工种者，执行其中主要工种的标准，不得重复领用。
7、从事有毒作业的防毒面具，以及工程维修人员使用的工具包、安全带、安全绳、防护罩等均列入发放防护用品之中，各部门根据实际需要按规定领取。
四、隐患整改制度
1、公司及各部门（管理处）、班组安全员及员工检查、巡视或工作时，发现隐患必须及时汇报各级安全负责人。
2、各部门（管理处）安全负责人应及时安排存在隐患设施的整改。
3、对检查出的事故隐患必须填写二联单，存根联留相应安全主管部门，反馈联交整改部门、管理处。整改完毕反馈单签名盖章后交相应安全主管部门。暂时无法整改的项目，必须提出相应的防范措施，并报公司主管副总经理批准。
五、伤亡事故的调查处理制度
1、发生各类人员及设备事故，必须在24小时内上报公司主管部门、主管副总经理及工会。
2、必须立即组织人员进行救护，并保护好事故现场。
3、由公司安全事故调查小组负责事故的调查工作，专人负责写出事故报告，并按国家有关法律、法规处理有关善后事宜。
4、召开事故分析会
⑴分析原因；
⑵明确及追究责任；
⑶落实整改措施；
(4)教育当事人及相关人员，吸取教训。
5、按公司《安全生产经济责任制考核条例》处理，事故报告登记存档，并上报集团公司。
六、安全技术经费计划制度
安全技术经费计划是公司从全局出发，有计划、有步骤的改善劳动条件和工作环境而编制的安全技术工作上规划，是公司财务计划的一个组成部分，是保障员工生命安全和健康，促进企业发展的一项重要措施。
1、安全技术经费计划的编制
1）部门（管理处）应根据公司要求在每年第四季度编制下年度安全技术经费计划。
2）主管副总经理和公司安全主任应组织各职能部门，广泛吸取员工的意见和合理化建议，编制本公司的年度安全经费计划报公司财务部审批。
2、安全技术经费的使用管理
1)安全技术经费计划经批准后，要纳入公司年度维修施工计划、财务计划，物质供应计划、采购计划，以保证安全技术经费计划有步骤地实施。各部门要高度重视，认真组织人力、财力，保证计划的实施。
2)财务部门根据批准的安全技术经费计划落实安全技术措施经费，建立该项经费科目，专款专用，保证计划的实现，并准确安全技术措施经费的使用情况。
3）各部门（管理处）要设立安全技术经费使用台帐，并将使用情况按季报公司财务会计部。
4）公司所辖小区（大厦）安全技术经费计划的实施情况，要进行经常性的监督检查，以保证安全措施经费计划按期实现。
七、安全责任目标管理制度
1、各部门（管理处）必须根据与公司签订的安全责任书中安全管理目标，细化分解，并与各所属部门及班组签订安全目标责任书。
2、安全目标责任书必须明确事故指标、安全指标和安全文明小区达标的标准，及奖罚硬指标。
八、安全管理考核制度
1、为确保我公司安全生产无事故，所辖小区（大厦）达到安全文明小区标准，针对各级安全生产责任制、安全目标管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。
2、本考核制度内容详见公司《目标、指标考核办法》
3、公司每半年对部门（管理处）负责人进行一次考核。责任制考核共分优秀、称职、基本称职、不称职四档。对基本称职人员提出要求以示警牌，对不称职的调离工作岗位。
物业公司规章制度9
为了加强内部管理，做到既合理地利用资源又节约开支，体现对业主及其他员工的公平原则，公司对现有的员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定如下：
一、宿舍必须保持整洁卫生，不得乱堆乱放。
二、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳，严禁在宿舍里赌博。
三、节约水电，不得浪费。
四、不得随意携带他人在宿舍内留宿，如因特殊情况有亲戚朋友投宿的，应告知管理处负责人或协管队长，在得到同意后方可留宿。
五、员工因工作需要，经管理处许可，住在管理处指定的集体宿舍的不收房屋管理费、水电费；若条件许可，不造成负面影响，经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的'，必须由公司统一安装独立水电表，按水电表读数计收水电费。带家属住宿舍的（不提倡住在区内），并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费。以利合理利用资源和节约使用水电，体现公平。
本规定自xx年xx月xx日起执行。
厦门市xx物业管理有限公司
办公室
二00xx年xx月xx日
突 发 事 件 处 理 流 程
发生意外事件
当事人或发现人报告情况
总值班室或监控室对报告事件进行判断
上报物业服务公司
受理处通知相关单位或人员
物业项目服务 请求外援处理 中心自行处理（110 120 119)
物业项目服务中心保护 |工程部对现场进 环境维护部对事发现场 现场，协助政府相关部 行维修 进行环境维护处理 门调查事件的起因
物业项目服务中心形成事件报告
备案
消 防 管 理 制 度
（一）消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工 的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
（二）防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对小区进行防火巡查。每月对小区进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
（三）安全疏散设施管理制度
1、小区应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。
2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。
3、按时交接班。做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。
4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员不得进入消控中心值班室。
6、值班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。
7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并接打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。电 梯 巡 查 制 度
1、贯彻落实质量技术监督局相关文件，结合实际情况，制定日巡查制度。
2、电梯安全管理人员每天对电梯进行巡查，认真填写巡查记录，发现问题及时处理，处理不了，及时上报主管维保单位人员解决，3、配合维保单位的日常维护保养电梯的工作，确保电梯的正常使用并满足标准要求。
4、每天早上8：00开始，每隔两小时巡查一次，巡查的内容：（1）《检查合格标志》应在检查合格期内；（2）呼梯板各按钮齐全有效；
（3）乘客须知要向乘客告知乘梯过程注意事项；（4）警铃有效；
（5）防止门夹人装置工作有效；
（6）平层精度在±15mm内，轿厅门开启无阻碍；（7）轿厢内要公示保修电话并能与外联系；（8）应急救援工具齐全，并放在方便位置。
保 安 巡 检 制 度
一、当班人员应定时对小区内外进行巡视，每二小时一次，熟悉小区内一切消防、保安等设施。如发现小区设施有任何损坏或潜在的危险，应立即通知技术部门枪修，并及时通知主管领导，确保小区内一切设施操作正常。
二、每日巡视的范围包括小区内的公共区域、各个厅室、电梯、楼梯等，小区停车场、外围公共区域，上午和下午可以分不同的内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。
三、每日在中午、晚上下班后对下小区各楼层进行巡视，是否有疏漏，并树立节能意识，随手关闭电源。
四、夜间巡视时，对所到的巡视部位要进行记录，避免走过场或偷懒现象出现。
五、若巡视楼层时发现业主出现门未锁好时，应按紧急事件处理程序处理并通知相关业主，以确定是否人为疏忽或遭遇其他原因。
六、在巡视过程中，（如漏水、渗水或冒烟等），应立即向物业服务中心报告，以安排入员进行抢修，以免小区遭要更大损失。
七、如发现可疑人物在小区范围游荡，随意张贴广告或其他可疑情况，应立即上前了解并清理，若需要时可记录他们的个人资料，以备不时之需。
八、巡视中或在工作中发现的问题需及时处理，对处理不了的应及时上报。
九、对业主提出的加强管理，提高服务质量等方面有合理化建议的，应及时记录，并在部门会议上提出，同时向上级领导后映。
十、当班人员要注意对巡视检查结果进行记录处理，了解处理情况并记录结果，对两次记录以上但仍未解决之情况上报主管领导。
保洁员岗位职责与工作标准
一、保洁员岗位职责：
1、严格遵守物业服务中心各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，服从安排，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、工作要求及标准：
1、按规定着装，举止得体。
2、按时上下班，不迟到早退。
3、每天对责任区内的楼道和道路、绿花带及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周必须进行二次拖抹，并不定时巡视。
4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。
5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。
6、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。
7、清运责任区的生活垃圾。
8、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。
停 车 管 理 制 度
为保证小区停车场的公共秩序及安全，特制定管理规定如下：
一、本车场为小区内居民及访客停放机动车辆提供服务，进入小区地下停车场的所有车辆都应遵守本规定。
二、所有固定停车位的车辆，应按规定及时缴纳费用。
三、在本车办理固定泊位的车辆应办理“车辆综合保险”。
四、进场车辆，应主动出示停车证明，接受工作人员检查。
五、按箭头指示方向行驶，不得鸣号，按规定车位停放，限速5公里。
六、在本停车场停放车辆人员，均有责任维护车场各种交通标识和设备设施 的完好，并对意外损坏行为承担赔偿责任。
七、服从车辆管理员的调度和指挥，将车辆停在指定位置。享有固定停车位的车辆不得擅自停放在闲置车位，不得有妨碍其他车辆停放的行为。
八、不得堵塞消防通道、进出车路口。
九、停车使用的收费单据、证明及其他票据，所有权为车场，任何仿造均无效，发现后立即没收并追究其责任。
十、不得在场内试刹车、练习或修理车辆，禁止装载有毒、易燃易烟物品和其他危险品的车辆停放。有滴漏机油等现象必须清洗干净。
十一、保持停车场的清洁卫生，车内垃圾应放置在车场指定的容器内，不乱丢杂物、随地吐痰或在停车场内清洗车辆等，不得在停车场内起卸货物或存放物品。
十二、严禁在场内加、放燃油和保养车辆，特殊情况，须经同意，并采取相应的防范措施。
十三、场内严禁游戏、赌博、喧哗、打闹和其他不宜进行的活动。
十四、车辆停泊后，应关闭发动机，摇上车窗、锁好车门及行李箱，勿将贵重物 品留在车内，车场出入卡要随身携带。如因违反本规定引起车辆损坏、附件和车内财物丢失等，本车场概不负责。
十五、未经同意，任何车主不得随意更改、转让车位。应做到车、位相符，否则按自动放弃处理。
十六、停车场管理员有权采取适当行为维护车场秩序，处理停车场发生的问题。
十七、不得刁难、辱骂和威胁车场管理员执行公务。
十八、本停车场只提供停放服务，停放以外造成的损失不承担赔偿义务。诚 望各业主、司机对车场的管理予以支持，积极配合。
保 安 员 职 责 严格遵守、执行小区的各项规章制度。上岗执勤时，必须着装整齐，仪表庄重，文明执勤，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通。3 严格执行门卫制度，严守岗位纪律，上岗必须做好巡逻，勤检查、不脱岗、不串岗、不睡岗、不擅自调岗，不准喝酒、不准看书看报，不准收听半导体和电视机，不准动用扣留物品，严禁监守自盗，在上岗值班期间，若因自己的失误造成事故的，要追究责任。坚持原则，办事公道，不打人骂人，说话和气，按小区的有关制度接待来访宾客，礼貌的回答宾客的询问。严格把好人员、货物进出关，维护小区秩序，业主的安全，并保证宾客顺利安全进出。熟练掌握小区内安全防范情况及安全报警设施如消防栓，灭火器材，报警器的性能及使用方法。认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守。认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。9 观察小区内部和外围动静，如发现各种违法犯罪分子要勇于抓获，一旦发生案情，要迅速保护好现场，并及时报告物业服务中心负责人及公安机关，配合公安机关侦破案件。加强自身建设，保安之间团结一致，互相关心、互相爱护，互相帮助，树立大团结的意识。保持监控室和值班室干净、整洁，天天打扫。12 服从领导安排，完成领导交办任务。
发 电 机 房 管 理 规 定
1、发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导的批准，非工作人员严禁入内。
2、配电房值班员必须熟悉发电机组的基本性能和操作方法，发电机运行时，应做经常性的巡视检查
3、平时应经常检查发电机的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时的用油量。
4、发电机每星期空载运行一次，运行时间不长于15分钟，平时应将发电机置于自动启动状态。
5、发电机一旦启动运行，值班员应立即前往机房检查，启动送风机，并检查发电机各仪表指示是否正常。
6、严格执行发电机定期保养制度，做好发电机组运行记录和保养记录。
7、定期清扫发电机房，保证机房和设备的整洁。发现漏油漏水现象应及时处理。
8、增强防火和消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备。
监控室值班制度
一 值班人员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强 安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
二 交接班时应将机器设备的使用状况、有无可疑情况交接记录清楚。三 消防、安防监控范围：小区所有楼层、公共区域、机房、楼梯间等，小区周边通道。
四 值班时对正常情况的记录，主要有： 各部位摄像监视头的开关时间、是否正常工作； 2 重大及主要活动的时间，进场人员情况； 3 对观察到周围的各部位重点情况进行记录；
五 值班时对非正常情况的记录。重点对时间、事件内容、人员等进行记录的主要要求有： 在活动时间、范围内所观察到的非正常情况、可疑人物应进行详细记录，并视情况与派出所或有关部门联系，采取必要措施； 在其他时间、范围内（如夜间及无活动范围等）所观察到的情况应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与有关部门联系，采取必要措施； 六 对各部位所发生的事故及其他紧急情况进行记录。七 火灾、火警按“火灾报警操作程序”要求记录。八 对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。九 协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
业主接待、投诉、回访制度
为规范投诉处理工作，确保业主的各类投诉能得到及时、合理地解决，特制定本管理制度 在接待投诉时，接待人员要严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，严禁与住户争论、争吵。投诉界定。根据投诉事件的重要程度，将投诉划分为重大投诉、重要投诉和轻微投诉。重大投诉：
（1）因公司的原因给住户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。
（2）指公司承诺或合同规定提供的服务，但役有实施或实施效果有明显差错，经业主多次提出仍然没有解决的投诉。
（3）在一个月内没有得到合理解决的有效投诉。
重要投诉：指因公司的管理服务工作不到位而引起的投诉。
轻微投诉：指因公司的设施设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作的轻微不便，但非人为因素造成的影响，通过改进可以较易得到解决的投诉。3 投诉的处理承诺
重大投诉，投诉受理后立即呈送公司总经理进入处理程序。重要投诉，投诉受理后一小时内转呈主管或经理进入处理程序 轻微投诉，投诉受理后两天之内或在住户要求的期限内解决。4 投诉接待
当接到业主投诉时，接待员首先代表被投诉部门向业主表示款意，并立即在“住户投诉表”中做好详细记录，记录内容包括以下几点：
（1）被投诉人或被投诉部门名称。（2）投诉事件的发生时间、地点。（3）投 诉事件的发生。接待业主投诉时的注意事项
（1）请业主入座，耐心倾听，不得反驳，如实记录。（2）注意力集中，适时地与业主进行交流，不能只埋头记录。（3）遇到自己解决不了的情况，要及时通知服务中心主管出面解释。投诉处理程序
服务中心接持员根据投诉内容在10分钟内将“住户投诉表”发送到被投诉部门，在“投诉处置记录表”上登记载明为重大投诉及重要投诉和轻微投诉，由服务中心经理责成投诉部门负责人在规定时间内将投诉问题处理定毕；并根据“住户投诉表”做好住户的投诉处理反馈意见。服务中心主管通知相关人员根据投诉处理情况安排回访。
工程维护员岗位职责 负责管理区域工程设备、设施的前期介入工作，交接验收及相关资料的归档、管理。负责管理区域公用设备、设施的管理、运行、维护、维修和保养，并确保其处于良好的 负责管理区域水、电、气等能源的供应，合理消耗各种原材料，以利节约资金，降低成本，尽可能节能降耗。4 负责各种网线、线路的维修、养护工作；负责管理区域建筑设施的日常维修。5 负责管理区域内的通讯、网络设备设施的正常运行工作。加强安全意识，严格按操作规程执行，定期检查，确保管理区域设备不危及人身安全。负责管理区域工程技术档案管理工作。负责管理区域共用设备、设施的更新改造及预算计划的编制。9 按规定填写各项作业记录。10 完成领导交办的其它工作。
物管处置紧急情况和突发事件的预案
（一）发生火灾时：
值班人员首先判明火灾方向，并立即报告物管处负责人。小区保安和在现场的工作人员要立即进行灭火；如火势较大，直接危及生命时，迅速撤离危险区，同时拨打119通知消防部门出警灭火，其他人员要动用一切防火设施进行扑救与隔离。现场其他人员要坚守工作岗位，维护好秩序，果断组织好群众疏散与撤离；同时还要加强警戒，严密控制周围情况，严防坏人乘机破坏。
（二）发生停电（断水）事故时： 值班人员立即启动随身携带的应急手电，通知其他工作人员启动应急照明设备，并通知各岗位人员要坚守工作岗位，履行职责，严禁无关人员进入小区。2.加强对要害部位的控制，场内值班人员要相机靠近重点部位，以防坏人趁机破 坏；同时通知其他同事到现场，查明原因，落实抢修，恢复照明及用水。
（三）发生疾病和意外事件时：要立即报告值班人员并迅速通知有关部门进行抢救。小区各岗位人员要坚守工作岗位，加强秩序的维护，严密注视其他各种情况。
（四）发生地震时：发生有地震时，容易出现混乱，值班工作人员要迅速打开各安全通道门，加强现场秩产的维护，郑重向大家发出保持镇定的口令；以防发生踩踏和相互拥挤，造成人员伤亡。同时还要迅速、有序地将群众撤离至安全地带，并向有关部门查询震情，以采取相应措施，预防余震。
人 事 管 理 制 度
为充分发挥人才资源的作用，真正做到人事编制合理，人才合理利用，使人事管理工作步入正常运行的轨道，特制订本制度。
物业服务中心的人事管理工作，在客服经理的具体领导下进行。2 物业服务中心主管负责具体的人事、劳资、培训等工作。
员工应建立完整的人事档案，包括员工登记表、学历证明、身份证，以及获奖证书等复印件。
定期对员工的业绩进行考核，并根据实际情况提出晋级、奖励、惩罚方案，报总经理批准实施。
配合财务部对公司员工的工资、奖金提出计划，报公司经理批准后交财务部执行。
6 员工招聘工作由物业服务中心主管具体负责，各岗位因工作需要招聘人员，须由岗位负责人向中心提出招聘计划，由中心主管统一安排面试、考察、使用。
7、物业服务中心所招聘的人员原则上是每位员工的试用期为三个月，个别岗位只需要一个月时间，视具体情况而定。
物业服务用语和眼务礼、仪规范
一 服务用语
文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事请联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎监督；打扰了。二 服务礼议
着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服、佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品；入户服务不得穿拖鞋。接待办事人员，热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。入户服务先按门铃或轻敲门，征得同意再进门；办完事后礼貌地离去。4 服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语。客 户 服 务 员 岗 位 职 责 协助客服经理制定服务中心的规章制度并熟悉服务中心各项管理制度，收费标准。接受并处理客户投诉，重要情况应及时向领导汇报。3 起草服务中心常规性的文书、通知、统计报表。收取物业的巡查报告，收取每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并报告服务中心经理。遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作。6 配合收银员收缴物业服务费及其它费用。定期整理物业的客户资料档案；负责装修档案，客户档案、服务中心文书档案的管理。熟悉所在物业的客户情况。9 负责办理客户的入住和迁出手续。10 负责物业的公共钥匙的管理工作。11 准时向客户派发各种费用的交费通知单。12 执行上级指派的其他工作。
访 客 登 记 制 度
为了维护小区治安秩序，保护业主安全：有效控制违法犯罪分子，现就小区来访登记规定如下制度：
一 设立来访登记处，由门卫保安员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责任制。
二 来访人员需进入小区一律凭身份证办理来访登记手续，并征得业主同意后方可进入小区。
三 来访人员离访时，必须在来访人员登记表上准确填写离访时间。
四 热情宣传来访须知和小区的管理制度；发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告，并交公安机关处理。
五 严禁从事卖淫嫖娼，聚众赌博，吸毒贩毒的违法犯罪活动。
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