公司接线员的年终总结

公司接线员的年终总结

xx年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）……（2）……（3）……

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

公司接线员接听电话的要求

公司接线员接听电话的要求

接听电话要求

1、接听用语：

“您好！公司”是接线员接听电话时的第一句礼貌用语。在通话交谈中口齿清楚、言语礼貌，注意言语的表达，不得无端挂机。

2、档口、加盟店及客户落单的接听要求：

①．凡是档口、加盟店落单，一定要听清楚对方的店名，所要的品种、数量及具体的出货时间。记录完毕后，复述一遍给对方听，经对方确认无误后方可挂机。如果因没复述给对方听，没经对方确认，则所造成的损失由接线员负全部责。

②．如果是客户来电订货的，除了要做到第①点之外，同时最好能够留下客户的电话号码，以便联系。③．如果接线员接到电话是找上级领导的，一定要问清楚是找哪一位的，以避免出现不愉快的情况。如果来电要找的人不在或找不到，则要求对方留下电话号码，稍候请有关人员回复，以免误事。④．接线员所接单须记录在落单本上时需在定单后签上全名。

3、要落实所接订单能否供货的可能性： 这主要是针对档口、加盟店及客户落单订货，某些特别品种及个别品种的货量较大等情况。接这类单的时候一定要向相关的生产管理人员询问落实后方可答复对方，4、接单的记录方式： 对于接线员所接到档口、加盟店及客户的订单，要求是一式两份，并计算部分品种的落单总数。

5、平时及节时的跟单： 不管是什么时候，接线员对所接到的每

一张单，一定要明确对方落单所要的货，是否有货和车辆，要给个明确的答复，以避免对方久候。特别是节日的时候，对所接到的单更加要注意这一点，如果所接的单因生产部的原因导致产品不能正常出货时，接线员必须给所订单档口予以解释清楚，具体遵循过节接线规定及要求。

6、接线员的精神面貌：

我们要求接线员在上班的时候着装要整洁、大方、得体，不能穿拖鞋，不能打磕睡，更不能趴在桌面睡觉等影响企业形象的行为，希望接线员谨记。

7、以上要求希接线员及相关人员认真执行，如因个人操作失误出现事故，所造成的损失由接线员负全责。