酒店干部培训心得[小编推荐]

第一篇：酒店干部培训心得[小编推荐]

培训心得

通过这期培训班的学习，使我体会到：“提高素质，转变观念，增强责任，奉献舞钢。”这十六个字的重要意义。这随着世界经济面临着竞争和挑战，竞争与机遇并存，生存与发展同在。在这新的形势下转变观念，以人为本，建立我们企业的激励机制，营造我们的企业文化,发挥团队精神，实现企业和个人价值的最大化，达到双赢共赢。通过培训我有了以下思考：

一、转变观念，提高认识，创新自我。

面临着多变的形势，在我们现代化的企业管理中必须在认识上转变计划经济的旧观念、旧思想，充分认识市场经济优胜劣汰的竞争格局，认识到我们企业改制的紧迫性、重要性和及时性，这就要求和告诫我们要有居安思危，居安思进的忧患意识，去适应变化，创新自我。创新观念，创新技术，不要怨天尤人，多换脑子，下决心努力改变自己，只有转变了观念，提高了认识，才能找到属于我们的“奶酪”，莫做慢火加热的水中青蛙。

二、以人为本，营造一个真正体现尊重知识，尊重人才的机制和氛围。

1、加强激励措施，提高薪酬待遇。薪酬结构要与企业发展的阶段相匹配。尊重人才价值，确立知识就是财产的观念，认识人本资源对企业价值和发展的重要性，全面规范地建立绩效评估和薪酬体系，使激励机制得到更好的体现。

2、建立公平、公正、公开人才培养、提升和淘汰系统，创造人才脱颖而出的机制，营造人才成长的环境和空间，充分发挥他们的聪明才智，用好人才，留住人才，认识到未来企业最大的竞争是人才竞争

3、扩大优秀人才的招聘计划，提高人才结构的配置，整合和优化建立企业人才的战略伙伴关系。

4、帮助好我们的员工进行职业生涯和发展前景设计，优化配置，使员工对企业有一种归宿感，实现员工与企业共同价值的最大化，使企业通过人力资源价值链的管理，实现人力资本价值的增值，达到双赢多赢。

5、加强培训工作，提高员工的综合素质和工作技能，为员工设置一个提高进步的平台，加强与员工的沟通与理解，为企业今后长远发展做好人才方面的储备。

6、实行“换脑不换人”的人才战略，给大家创造一个相对稳定的工作氛围，体现领导“人人都是人才”的用人观。

三、营造和弘扬企业文化，提高团队协作精神。

企业文化的核心是建立共同的价值观，企业文化使企业战略的关键，决定着一个企业是否健康发展，这就要求我们作为现代化的企业，不仅要在形式上突出我们的企业观念，企业精神和宗旨，更重要的是如何始终持

久的将企业文化深入员工心中，帮助员工实现自我价值的最大化真正做到以人为本，树立员工的“共识、共和、共创、共享”的四个精神和“团结立身、创新立志、拚搏立业”的三立精神。只有让企业文化真正贯穿我们的企业形象，文化设施，企业标示等的企业管理，与企业的每一个环节中，才能提高我们企业的团队精神和凝聚力，形成我们企业员工的优秀价值链和文化链。

通过本次培训使自己学到了新观念、新知识和新方法，更加深切地体会和感受到在竞争日益白日化的今天，作为一名企业管理人员必须牢固树立企业为家的思想，必须着力培养和打造自己的领导能力和管理能力，只有不断的提升自己的管理水平和领导力，才能创造一个优秀团队，才能提升组织的执行力，才能创造高绩效的领导艺术。虽然短暂的培训结束了，通过这次培训，有了一定的收获，但使我更加认识到自己知识的匮乏，必须把这次培训做为一个新起点，强化学习力才能更好履职，才能不被时代抛弃。

第二篇：酒店培训心得

酒店培训心得

通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。

酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。

服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。

服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。

服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。

第三篇：干部培训心得

干部培训心得

11月1日下午，我们院系举行了本第一次干部培训，校团委王雪峰书记就如何做好学生干部这一问题为我们进行了一次讲座。这次干部培训，让我学到了很多东西，同时也认识到了自己身上的不足。

干部，首先是学生的干部。既然是干部，就应该履行干部的使命，做一个合格的干部。干部的使命是什么呢？是紧紧围绕促进学生学习这个中心，牢牢抓住培养学生成才这条主线，协助老师，带领同学，服务同学，为学校的稳定、发展做出自己的贡献；同时，也要提高自己的综合素质和能力，不仅是组织协调能力，而且要培养自己认真工作、乐于奉献的精神，也就是要在工作过程中，学会做事，学会做人，学会做干部；学生干部，既是学生，又是干部，两者不可分割。因此，如果只顾自己学习而不顾服务同学，这样的人可能是合格的学生，而不是合格的学生干部；如果不顾自己学习而专搞所谓的活动，或者只为自己的私利，这样的人既不是合格的学生，也不是合格的学生干部。此其一；其二，是学生干部，而不是社会上的干部，因此，不能染上社会上一些干部的不良作风，不要变成脱离同学、高高在上、只对老师负责、不对学生负责的官僚主义干部。总而言之，学生干部，首先是学生，其次是干部，最后是学生干部。他们的作用是，服务同学，提高自己，奉献学校。这样的人，就是学校、老师和同学们都欢迎的品学兼优的学生干部。

听完王书记的讲座后，发现自己身上还有很多的不足。回想自己刚想加入学生会那段时间，心里是多么的激动，可谓是豪情万丈，一心想在学生会干点事情出来，好好为同学和老师们服务，争取使自己的能力得到提高，当初竞选主席团时，也是本着能为同学，老师服务的思想，争取能在学生会做些实事，让同学们的大学生活过的有意义，同时让自己的大学生活更加精彩。可是现在才发现，自己并没有履行当初的诺言，也没有做到如王书记口中的好学生干部。上次主席团会议时，我也深刻认识到自己的错误，我相信在接下来的半年里，我一定会遵照王书记所要求的学生干部的标准来要求自己，使自己成为一个合格的学生干部，并履行自己当初进学生会，进主席团的诺言。

后来，我们院系举行了第二次干部培训，其主要内容就是学习一些基本的急救知识。华中科技大学同济医学院的两位讲师为我们介绍了一些生活中常见的急救措施，包括人工呼吸，包扎，固定等。两位讲师为我们详细的讲述着每个急救措施的方法和步骤，并未我们现场演示，会后还让同学们上去亲身体验，让同学们受益匪浅。

关于这次急救培训，我感受带了培训的重要性，原本以为很容易的事情在实际操作中就会乱七八糟，拿学习心肺复苏来说，看老师做起来感觉很容易，只是要说的话，要记的东西比较多，但总体来说，感觉不是很难，但当我们实际操作时就会忘记很多东西，手忙脚乱的。所以一旦遇到紧急情况，一定要学会冷静。还有就是要多练习，多实践。学会在压力下保持冷静的头脑，这很重要，我们以后会遇到很多突发情况，而每一次冷静的分析都有可能拯救自己和他人的生命。总之，这一次的培训是很重要的，有可能我们现在用不上，但在以后的工作生活中，如果遇到类似的情况，我们就不会手忙脚乱了，有可能就是我们这短暂的急救措施，从而挽救了一条生命。

黄峰

第四篇：干部培训心得

学生干部培训心得

学生干部，顾名思义，就是学生中的骨干，同学的干部。班长，其重要性就尤为重要了。自从两个月前被选举为班长后，我时常想：在初中高中我是怎么当班长的？现在到大学了，这个班长又该怎么当？在我看来，虽然自己当了几年的班长，但是那时候做过些什么？不都是做一些班主任或是学生会或是学校都安排好的事情么？就好比是一个人，别人给你划定了路线，你就按着路线走就行了；现在可截然不同了，现在做的是大部分都是曾经班主任的工作，这对我的挑战就更大了。面对一个问题，在什么时候处理？用什么方式处理？这都是我所必须要考虑到的。可以说，学生干部在学校学生管理工作中的作用举足轻重。因此，一个学校学生精神风貌的好坏，学生工作能否顺利展开，均与学生干部的主旨息息相关。

就在我为这个班长怎么当，班级怎么建设而迷茫时，学校精心组织了一次学生干部培训活动，给向我这样迷茫的干部指明了方向，这无疑是旱地里下了一场“及时雨”。通过党委书记郝翔教授和卢文忠老师的精彩演讲，和后续的培训，我对于怎么当好这个班长有了一定的了解。

1.要有强烈的责任心。

一名优秀的学生干部必须要有强烈的责任心，责任心是干好一切事情的基础。既然是班长，那么就肯定意味着奉献。自己的时间有时候就不再是自己的，然而一些自己不想做的事情由不得不做。我曾经听有人说过，成熟就是知道自己想做什么，自己又应该做什么，并且能做出合理的选择。我想这也是对我的一种锻炼吧！对于学院布置的工作，要积极主动的去做，想办法，提建议，组织同学，不能等着老师来催。我有全局观，要有公仆意识，只有这样，干部工作才能顺利开展。

2.要起到模范带头作用。

学生干部作为集体中的优秀人物，无论在学习上，还是纪律上都应该成为其他同学的表率。是学生干部就应该以此为动力，不断进取，而不应该成为学习成绩不理想的借口。也只有把自己的学业搞好才能成为大家的表率，得到同学的拥护与支持。这也有利于团结广大同学，有利于塑造良好的班风和校风。

3.要有较高的道德修养。

作为一名光荣的共产党员，一名学生干部，要不断地提高自己的道德修养，要敦品励学。这样有利于塑造良好的干部形象，用谦虚豁达的胸襟，为人正直的品性去感染身边的人，用道德的力量去约束身边的人。不应该把自己放的太高，对同学态度傲慢甚至霸道，这样会使自己陷入一种孤立的境地，脱离的群众，以后的工作会很难开展。只有在同学中建立起威信，同学们才会心服口服，这也有利于自己个人的提高。

“纸上来的终觉浅，觉知此事要躬行” 我们要努力做到学以致用,把责任心体现到工作中去.既然我选择做班长,我就会全身心投入,在所领导和老师的共同努力下,以“服务同学，锻炼自我”的宗旨把我们班的成绩提高到一个新的水平。

第五篇：干部培训心得

培训心得

通过这次短暂但非常有意义的培训学习,我获益匪浅。

在短短几天的干部培训学习中，我与学校领导、知名教授、优秀教师近距离的接触，接受他们的精心指导，分享他们的人生经验,使我对自己的学习、工作、做事的态度以及如何做人等方面又有了一个全新的认识，明确了我人生的意义和奋斗方向，更懂得如何去珍惜大学生活，更加懂得如何去利用又一次的学习机会。我要适当分配好在学校的空余时间，规划好自己的研究生学习生涯。

从这几天的培训的课程来写我的体会感悟，也就是我的心得。

第一讲：马克思主义中国化最新成果相关理论解读

周旺东老师在烈日下精心讲解了马克思主义中国化相关概况，原来马克思主义中国化，就是将马克思主义基本原理同中国具体实际相结合。具体地说，就是把马克思主义的基本原理更进一步地和中国实践、中国历史、中国文化结合起来，使马克思主义在中国实现民族化和具体化。